隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電子商務社會實踐調查報告總結篇一

學校：內蒙古財經學院

學院：計算機信息管理學院

年級：10級

專業：電子商務

姓名：劉某

學號：10210

2摘要：通過一個月的網店實踐操作，了解了開網店的實際操作流程和經營網店的基本技能，也了解到電子商務行業當前的競爭現狀。深感學習知識和實踐的不足，今后要更加努力學習。

關鍵詞：電子商務 社會實踐 網店

背景分析

隨著計算機的普及，網絡的全球化，電子商務發展越累越迅速。家人經常問我：何謂電子商務？電子商務（ec)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，視線整個買賣過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再面對面，看到實在的貨物，利用現金交易。而是通過網絡，在網絡上的商品、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行買賣。也就是利用網絡，不再需要商家面對面的交易。這樣節省了成本和時間，能夠很快的達成交易。隨著信息技術的發展，互聯網經濟快速興起，網上購物日益受到人們的關注，成為人們日常消費的一部分。據中國互聯網絡信息中心（cnnic）《第十八次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》發布的信息，據北京日報1月20日報道，中國互聯網絡信息中心昨天發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億人，較2009年年底增加7330萬人。現在經常上網的人數差不多有

1.4億。所以網上購物也被人們稱為“宅”經濟的最主要的體現形式，但是在網上購物這一新生事物快速興起的同時，也存在著許多問題，影響了健康有序的發展。本次調查就是根據網民對網上購物存在的問題的調查和提出一些解決問題的方法

淘寶初體驗

淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。淘寶發布商品的方式三種，從用戶角度出發，符合用戶的需要。一口價發布；拍賣和團購。

開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業務、了解行情。7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網絡進貨，延續網絡銷售。

1、當晚，下訂單。批發十件以上才能以批發價拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數目，我們摸不準市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。

2、當晚，開店。因為剛開店，才下訂單，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25，原價100。最后可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。9月快到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現，想看到它成型的樣子。十件弄下來，我們終于開店了，取名伊派。

3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發現我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強作戰，最后吧主把我的ip給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時發文章就像在黃頁擁有自己的位置，經常去論壇尋經的買家可以很方便地在分門別類中發現你的地址。同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務物流

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送，今天，物流業的發展也帶動了電子商務的發展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經歷我們也知道了這個差價范圍，以后上淘寶買東西心里就有數了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝，清倉價15.00，我們定價19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時候才發現我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00，快遞13.00，ems:20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00、ems:23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺、快遞差價可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems:15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補三塊錢可以給您發快遞”，買家很高興地答應了，算下來我們實際是虧了一塊錢。快到晚上12:00，終于搞定，但是很充實。

這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點他們會在圖書館下面送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯系好，第二天準時等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業務員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規范。

網絡營銷

從一開始的網站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出后，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢，這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網址推廣全攻略，數不勝數。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網商，也沒有那個實力去大打廣告戰。競價搜索引擎、淘寶推廣專業戶都排除，如前面所說，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個我們發現的方法介紹。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出，然后淘寶首頁上就很有可能出現你的寶貝，即使沒有在首頁出現，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元，叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧??通過這個辦法，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來咨詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件

4、50的買家，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發現，然后收藏，成績也不錯，最后我們連續拍賣出兩件寶貝，價錢也不比之前的一口價低。

學會利用自己的優勢

通過一段時間的摸索，我們發現很多人在網上查找各種資料，多在網上分享

總結

體驗財務管理

因為都是學生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發展基金的。

總結：我們不應該實行包郵模式，因為我們賣的東西不是奢侈品，售價太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話，一部分是通過郵費來平衡成本支出。

心得收獲

應該說我們真正做的也不到一個月時間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗和經驗，以及對淘寶的進一步了解，實際是收獲頗豐。

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支

付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網店最好有自己的一套制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。

電子商務社會實踐調查報告總結篇二

汕尾市物流業發展現狀調查報告

近年來，我國電子商務呈快速發展態勢，電子商務的發展也給物流業帶來前所未有的發展機遇。物流作為電子商務的關鍵要素在電子商務發展中的重要性引起人們的廣泛關注。為了對汕尾物流業有比較全面的了解，2009年3月22日至4月22日本人對汕尾市區十幾家物流運輸公司進行了調查。調查的范圍包括：服務范圍、收費標準、物流時間、發展規劃等。通過這次調查訪問，我們對汕尾市物流業有了新的認識和把握。

一、物流的功能

物流是指滿足客戶的要求，以最低的成本，能過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。在當今的電子商務時代，物流產業有了新的發展趨勢，不僅單純的考慮從生者到消費者的貨物配送問題，而且還要考慮貨物的采購、運輸、保管和信息各個方面的問題。

二、汕尾物流運輸業現狀

汕尾位于廣東省南沿海，交通運輸相對落后，物流運輸平臺主要以公路樞紐為主，港口建設滯后，且至今未有航空、鐵路方面的建設，這大大地壓制了汕尾市物流業的發展。據統計，全市約有物流運輸公司20家，其中貨運零擔公司主要以省內運輸為主，物流時間在2-

3天，資費相對便宜。按立方數、件數相結合計算收費，每立方貨物的價位在50-70元不等。但這類物流公司一般不提供省零擔，有幾家提供的，但必需在廣州中轉，無法從汕尾直接發往目的地，這造成了物流時間過長、資費過高。從汕尾發往長三角或華北地區的物流時間至少在7-10天。另外這類物流公司無法提供貨物網上跟蹤信息平臺，消息者無法隨時隨刻查詢到貨物的情況。

…………此處省略，需要論文、文章請跟我聯系，qq：2733543717 目前，汕尾市的物流業只處于起步階段，社會對物流的認識只停留在傳統運輸的概念。至于貨物的采購、運輸、保管、信息等現代物流業的服務，都無法提供。

三、汕尾物流業發展的政策思考

（一）推進港口建設

汕尾地處珠三角東岸與粵東交接處，西接惠州，毗鄰深圳、港澳，東連揭陽、汕頭等地。依山面海，陸地海岸線全長455千米，海域遼闊，是一個典型的海口城市，水路四通八達。如果汕尾能夠利用地理優勢，重點建設深水泊位港口，大力提升港口吞吐量，令汕尾成為一個港口物流運輸中轉中心，將有利于汕尾物流業、乃至于汕尾全社會經濟的快速發展。

（二）制定物流發展規劃

由于汕尾的物流業沒有有效的協調機制，嚴重影響了物流業的發展。因此汕尾市政府應科學地制定適合物流企業的規范動作，和管理的有關法規、制度。賦予物流發展規劃以法律的強制，積極引導并促

進社會物流資源的整合。

（三）加快建設物流信息平臺

汕尾物流業幾乎沒有物流信息平臺方面的建設，造成物流成本過高、市場占有量小。因此，加大投資力度，規范全市物流運輸公司。建立統一的綜合信息平臺，整合各方面的物流信息資源，實現物流信息無集成、全面共享是物流業發展的當務之急。

電子商務社會實踐調查報告總結篇三

現在，在互聯網上，可以買圖書、光盤，可以買服裝、鞋帽，可以買手機、相機，可以定機票、酒店，也可以買一些不好意思直接去商店買的東西，電子商務社會實踐報告。在寒假期間我主要學習有關網上購物的知識和存在的問題。

網上購物有很多好處。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必擔心誤入女士內衣專區的尷尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商場，自然也不必擔心手機、錢包不翼而飛。

盡管有這么多優點，也許你還是不在網上購物。

為什么？不在網上購物的人通常會說：“沒有上網購物這個習慣。”

“沒有上網購物這個習慣。”這個說法到底意味著什么？為什么會沒有這個習慣？這僅僅是個習慣問題嗎？實際上，很多沒能形成“上網購物”行為習慣的網絡用戶是出于懼怕。不了解網上購物的流程；不知道如何付款；擔心自己的手機號會被泄漏，嫌注冊、登錄手續太繁瑣；感覺通過網站搜索一個商品太難......對于普通網絡用戶來說，網上購物是個充滿未知的領域，需要大量網絡知識。然而這些障礙實際上是可以通過良好的交互設計解決的。是購物網站設計上的種種缺陷，將許多用戶拒之門外。下面列舉幾個在線購物網站存在的設計問題：

問題一.讓新用戶感到恐懼

初次接觸購物網站會讓很多用戶感到恐懼，多數感到恐懼的用戶不會再做進一步的了解，而是直接離開了。用戶到底在害怕什么呢？

首先，“網上購物需要似乎需要很多條件？”很多用戶會有這樣的疑問。“是不是非得有信用卡才行？”“是不是需要我的銀行卡號和密碼？”“好像得成為會員才行...”在我進行的用戶測試中，這些疑問都確實存在。提供諸如信用卡、銀行卡之類的支付手段是為了使用戶的付款行為更便捷，而不是為了嚇唬用戶。當用戶看到一大堆似曾相識的銀行logo時，不會感到新奇、興奮，只會感到恐懼、不安。“這些卡我一個都沒有，我該怎么辦？”

其次，“網上購物的過程可能會很復雜，社會實踐報告《電子商務社會實踐報告》。”實際上一個網上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”。這是網上購物流程的概括，也是用戶的心理模型。不幸的是，目前大多數購物網站將這一過程復雜化了。“購物車”、“暫存架”、“藏書閣”...這些在線購物網站專有的名詞加劇著潛在用戶的恐懼；“開戶、訂貨、送貨時間、禮品包裝、付款方式、確認訂單...”一長串的購物流程讓用戶感覺如同在長征。當用戶選中了商品準備結算的時候，會發現萬里長征剛邁出了第一步。

被迫學習各種新概念，不得不面對復雜的手續，不清楚操作將導致什么樣的后果...這些都會讓新用戶感到恐懼、煩躁。購物網站應當向他們解釋：網上購物很簡單。可是，購物網站不僅沒有做這樣的正面宣傳，反而用實際的設計說明：“網上購物很復雜。”

問題二.搜索功能

分類展示是商店中的貨架，搜索功能是商店中的售貨員。糟糕的搜索功能是個呆頭呆腦的售貨員。先來看網上一個例子：

顧客：“請問有《盟軍敢死隊3》嗎？”

售貨員：“沒有。不過，我們這里有些相關的商品，也許您會感興趣，比如《盟軍敢死隊3》...”

問題三.如何介紹一個商品

商品的詳細信息頁是全面展示商品的空間，用戶到底需要了解些什么呢？

在網上購物與現實中購物最大的區別在于用戶無法真正接觸到商品實物，因此，對商品基本信息的了解也需要通過網頁來實現。以圖書為例，在書店中，顧客拿起一本書馬上就能了解到書的名稱、作者、出版社，如果作者是外國人，那么打開書馬上就能知道是這本書是中文翻譯版的，還是英文原版的。之后，顧客可能會看看簡介或目錄。也許用戶會信手翻開一頁，快速的閱讀一下，了解一下此書的語言風格。少數目的性較強的用戶會查看一下此書的印刷時間、版次。

當然，或許不是每個用戶都必須要經過上述三個分析才能下結論，但是，網上購物是一項直接與用戶經濟利益相關的行為，這是顯著區別于其他網上行為的，沒有人愿意浪費自己的錢，用戶會很謹慎，而此時，謹慎就意味著麻煩，因為網頁上沒有一處明確的標出“中譯本”之類的字樣。

電子商務社會實踐調查報告總結篇四

關于聚美優品的實踐報告

2013年寒假，我進行了關于電子商務——聚美優品的小調查，以此作為本次實踐報告的主題。

一．聚美優品背景

近年來，電子商務蓬勃發展且漸趨成熟，且逐漸進入垂直細分市場階段。聚美優品于2010年3月以團購網站——團美網起家，2010年9月全面啟用聚美優品新品牌，全新頂級域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優良產品。2011年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，成為以團購形式來運營垂直類女性化妝品的b2c，開創了另類的時尚購物平臺。從2010年3月成立至今的聚美，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發展到當月銷售上億元的規模。目前，它已有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化妝品團購網站，開創了一個以團購模式呈現的電子商務奇跡。所以，對聚美模式的研究是有必要的。

二．聚美優品基本情況

1.網站設計

其界面以粉色系為主調，迎合了其目標群體——19至39歲女性的心理，網站顏色明艷卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗良好。

其次在頁面布局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優品的主頁總的來說分為幾大塊：限時特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產品推薦，右邊四分之一版面是一些活動的聲明、部分產品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產品的價格及折扣都用枚紅色區別，讓人一目了然，產品標題將功效、特點等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩余時間的計時、已購買人數提示。同時網站設有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗說、人人網、qq空間、郵件等。在單個產品購買頁面，右側設有在線客服、提意見、最近查看欄，對單個產品都有細節拍攝、參數及詳細的使用介紹，非常人性化，同時還有瀏覽該網頁的人數統計顯示，給消費者一種緊迫感，促使其盡快做出購買決定。

2.產品

①．聚美優品聚焦目標人群，產品設計貼心到位，為用戶供個性化的服務。它以化妝品為主，其用戶已形成了良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有沖動性消費特質。同時，聚美優品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。

②．聚美優品實行品牌商授權的模式，有品牌廠家、正規代理商、國內外專柜等可信的進貨渠道。上游供應商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區域代理)、經銷商等。以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的 5-6 折。

③．聚美優品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質檢團隊，提供完善可靠的供應鏈，以最高要求產品的進貨渠道，確保所有產品為正品。

④．聚美優品從最初的每日一件限時折扣團購模式到如今的每日多件產品限時搶購。在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而是一個銷售化妝品的b2c平臺，本質上就是一個垂直行業的b2c網站。但聚美優品也與大多數化妝品b2c模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。

⑤．網站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產品，在擴大銷售范圍的同時，也很好的展現了女性顧客顧家的形象。

3.物流系統

聚美優品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房，先以團購價采購好產品存放在自己的庫房里，做到有貨才團，這樣最大程度地保證了消費者的利益。聚美優品在北京、上海等地自建物流、倉儲系統，保證了運送貨物的及時性、準確性及安全性。目前聚美優品已經和韻達、海航天天、申達、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。

4.服務及保障

①．客服團隊的建設優良，近百萬客服貼心服務。客戶中心的主要工作有兩個：咨詢和售后服務。通過建設客戶服務中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎上會形成二次、三次甚至多次服務，從而利于聚美優品的長遠發展。

②．為客戶免費提供美容知識比如說：香水使用方法。

③．顧客可以通過申請試用體驗裝，切身了解新產品的功效。④．深化售后服務，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護理等常識和經驗分享，無時無刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個細微之處。

⑤．聚美在眾多團購網站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網站的在線交易無需網銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。同時，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。

⑥．聚美支持手機訂閱。顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優品人性化的一點。

⑦．率先推出“假一賠

三、

5.推廣

①．搜索引擎優化。例如在百度、google 里優化了“聚美優品”關鍵詞的搜索效果。在搜索結果頁面里很明顯可以看到聚美優品的官方消息出現在前幾個搜索結果。這讓搜索用戶 可以更快地接觸到聚美優品網站本身，讓聚美優品在消費者前的曝光率大大增加。

②．互動平臺建設。聚美優品的互動平臺主要是以下幾個：官網、百度貼吧、微博。聚美ceo 及其他領導人有認證微博，通過微博不僅可以推廣自身業務，還可以回應各消費者的相關咨詢微博投訴。聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過 “@聚美優品”進行專人問題反饋，聚美優品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動。在微博上活躍互動的姿態，使得聚美優品顧客的積極性被充分地調動起來，對品牌的了解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增強。

③．利用明星代言推廣，娛樂營銷。聚美突破了傳統it行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。它采用“雙代言”的創意策劃，選用韓庚作為產品代言人，而聚美優品帥氣時尚的ceo陳歐便是另一位“神秘代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”，一位是意氣風發的創業精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強強聯手，引起了一部分年輕群體的關注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節目《非你莫屬》《lady呱呱》等中出現和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節目，提高了公司影響力。

④．主題活動推廣。聚美優品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發送到微博@聚美優品，并添加#隨手拍聚美#標簽，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵，刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

⑤．賣場促銷活動。聚美優品沒有實體店，顧客通常只能通過網購來消費。但每年聚美優品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實物，增強了對聚美優品的信任。除此之外，聚美優品每年都會舉行周年慶活動。在周年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。

⑥．獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功地邀請到一個人注冊會員將獲得一定的獎勵。

⑦．增加分享。聚美優品上的商品信息可以分享到qq空間、人人網、新浪微博、騰訊微博、網易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網絡平臺上。

⑧．口碑傳播。聚美優品有口碑中心這個美容護膚品體驗交流平臺，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行交流溝通，就像一個小型分享社區。寫的好的顧客還有一定的獎勵。只有在聚美優品購買過該美妝的用戶才能發表口碑報告。口碑中心的評論均來自于真實的購買者和體驗者，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在，為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供了可靠的依據。

三．聚美優品優劣勢分析

1.優勢

①．雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險峰華興天使基金等國內知名天使投資人、以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數千萬美金的高額投資。

②．堅固的聚美鐵三角成員。聚美優品ceo陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國mba畢業生。大學期間成功創辦全球領先的在線游戲平臺garena，二次創業創立化妝品網購平臺聚美優品。聯合創始人，產品副總裁戴雨森畢業于清華大學工業工程系，曾在google，baidu，oracle等企業從事用戶體驗設計工作，對互聯網產品設計、用戶體驗規劃有深刻研究和豐富經驗。研發副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創建garena，精通大型web系統及數據庫等的分布式架構，精通web編程語言如php，javascript的開發框架設計。

③．極為全面的服務保障體系。確保消費者的無風險購物，致力于創造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。

④．以化妝品團購為特色的b2c具有差異性，聚美開辟了化妝品網上銷售的新領域，具有專業性。聚美優品是一家專業的垂直類團購網站，垂直類團購網站被譽為未來團購網站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客戶。同時，垂直b2c便于細分市場，避免高度同質化帶來的惡性競爭。通過市場細分，消費者選擇的余地小了，提高了用戶粘性。

⑤．創新“包郵”策略。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合并發貨可以免除后續訂單郵費。⑥．專業定制快遞包裝。聚美優品的快遞包裝是為化妝品專門定制的，專業的包貨人員在最大程度上避免由于運輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設計很女性化。快遞包裝很嚴密，每一樣化妝品都會用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴嚴實實，盡量做到客戶拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現灑、漏、壓扁等現象。

⑦．追求“重”模式經營。聚美優品具有完整的采購、物流和服務團隊，自己掌控從進貨到發貨的全過程，其最終目的是為了提升消費者的服務體驗。

2.劣勢

①．聚美優品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負責的，而且配送時間相對較長，這不可避免地損害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統和倉儲點，配送能力不足。

②．產品比較單一，目標受眾有限。

③．產品價格不具優勢。聚美賣的產品可能會比淘寶的貴，因為受到品牌商的控制。而且為了平衡傳統專柜渠道的利益，品牌商給聚美優品的產品會以不同的包裝出現或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對產品的懷疑。

④．聚美優品的廣告投入不足。聚美在大學生這一群體中缺乏穩固的消費群體，且其專注于一線城市，缺少對

二、三線城市的投入。

⑤．聚美優品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅占了另一個網頁，而且不能在客服回復后及時提醒，影響了顧客體驗感受。

⑥．產品搭配不全。某類產品需搭配另一種產品使用才有更好的效果時，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。

四．建議

可參考亞馬遜的物流體系，并加以創新，創建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強宣傳力度。加深消費者對聚美的印象，擴大影響力。改善在線客服交流平臺，方便顧客使用。

聚美優品可進行建立社區的嘗試，搭建一個相互交流的平臺。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區，顧客可以在論壇里來交流。同時也為網站建設了一個監控信息點。

總之，想要在電子商務大潮中脫穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時進行創新。我們需要分析聚美優品的成功經驗，但不能照搬，每一個巨大的成功都具有唯一性。