在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服中心培訓師工作職責篇一

【篇1：培訓師崗位職責-王】

【篇2：內部培訓師崗位職責及任職要求】

內部培訓師崗位職責及任職要求

初級培訓師

崗位職責：

1.培訓規劃和計劃：在培訓經理的指導下，進行培訓課程開發，確保培訓計劃符合培訓需求；

2.培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道； 3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課程反饋不斷完身培訓課程。

任職資格：

1.工作經驗：一年以上培訓內容相關工作經驗。

2.知識/技能：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質要求：

1）良好的人際理解與溝通協調能力和組織能力，善于傾聽； 2）較好的文字功底和語言表達能力； 3）思維敏捷；

4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。

中級培訓師

崗位職責：

1.培訓規劃和計劃：協助培訓經理進行培訓需求調研工作，參與擬定培訓的具體規劃、實施計劃和實施方案，協助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求；

2.培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資源的豐富性與適用性；

3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課程反饋不斷完身培訓課程； 4.培訓效果

總結

任資資格：

1.工作經驗：二年以上培訓內容相關工作經歷；

2.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓計劃，并開發設計培訓課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質要求：

1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協調能力和組織能力，善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；

2）思維能力：能夠將復雜問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據知識、經驗和常識，迅速發現問題的實質；

3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。

高級培訓師

崗位職責：

1.培訓需求調查：參與培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內容；

2.培訓內容策劃：根據培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容，設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；

3.培訓授課：專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課程反饋，不斷完善培訓課程；

4.培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。

任資資格：

1.工作經驗：三年以上培訓內容相關工作經歷； 2.知識/技能：熟悉相關業務，能熟練應用ppt制作培訓教案、熟練使用現代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強的企業分析能力和課程研發能力、良好的演講能力； 3.素質要求：

1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；

2）思維能力：能夠將復雜問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據知識、經驗和常識，迅速發現問題的實質；

3）影響力：能夠有針對性地根據對方的興趣、需要和利益確定并調整溝通方式與策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；

4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作。

資深培訓師

崗位職責：

1.培訓需求調查：參與培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內容；

2.培訓內容策劃：根據培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容，設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；

3.培訓授課與實施：專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課程反饋，不斷完善培訓課程；參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發、講師篩選、組織實施；確保各項培訓與員工發展活動取得預期效果；

4.培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。

5.培訓資源建設：開發靈活適用的培訓與學習渠道；參與建立培訓講師與培訓課件管理制度，負責企業內部培訓講師的挖掘與培養，負責組織開發外部培訓機構資源，審核外部培訓講師與課程的培訓效果和品質；

任職資格：

1.教育背景：人力資源或本行業相關專業本科以上學歷。 2.工作經驗：七年以上培訓工作經歷，七年以上本行業工作經驗優先。

3.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；熟悉內外部培訓組織作業流程，有培訓規劃課程開發等經驗；熟知人力資源各項模塊，能依據公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依據不同職位系統開發設計培訓課程和編寫教材，具有員工職業生涯設計的實際

操作經驗；具備良好的溝通協調能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。4.素質要求：

1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；

2）團隊合作：保持與其他成員的溝通，鼓勵其他成員取得的成就，愿意幫助其他成員解決所遇到的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作；

3）規范導向：監控計劃的進展、質量狀況等，使之符合預定的要求，通過監控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現有體系的秩序性或新建體系來提高業務品質。

【篇3：培訓師的工作內容和崗位職責】

培訓師的工作內容和崗位職責 培訓師是指根據市場發展狀況和企業自身需要，運用現理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和

教學

培訓師是指根據市場發展狀況和企業自身需要，運用現理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內容：

第一：作為培訓師，要在特定、專長領域內不斷學習研究，根據市場需要設定系列培訓課程；》

第二：培訓師需要根據不同行業、公司的培訓需求的不同，有針對性的進行培訓課程的開發和調整；

第三：培訓師需要運用各種培訓方法和培訓工具，講授培訓課程，實現培訓目標。》 培訓師崗位職責：

1、產品培訓課件的制作、宣講,對客戶進行產品知識培訓、答疑； 2、擅長領域廣泛，比如：團隊建設、企業文化建立和企業內部流程改造、溝通學、lt思維管理、頭腦風暴、企業教練、執行力提升、團隊激勵和個人激勵、個人職業生涯開發和規劃、成功學、巔峰潛能銷售等；

3、專業、高效、形象氣質佳，能對客戶產生一定或者強烈的思維沖擊和洗禮，幫助客戶有效提升進步； 4、能適應經常出差講課。

客服中心培訓師工作職責篇二

在線客服工作職責

下面是出國留學網整理的在線客服工作職責，歡迎參考。

在線客服工作職責(一)1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;7、有相關網店工作經驗者優先(led燈具產品)。

在線客服工作職責(二)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產品的售后服務工作(7)建立客戶下面是出國留學網整理的在線客服工作職責，歡迎參考。

在線客服工作職責(一)1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;7、有相關網店工作經驗者優先(led燈具產品)。

在線客服工作職責(二)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

女領：我的祖國，高山巍峨，男領：雄偉的山峰俯瞰歷史的風狂雨落，女領：暮色蒼茫，任憑風云掠過，男領：堅實的脊背頂起了億萬年的滄桑，從容不迫。

女合：我的祖國，大河奔騰，浩蕩的洪流沖過歷史翻卷的漩渦，激流勇進，洗刷百年污濁，驚濤駭浪拍擊峽谷涌起過多少命運的顛簸。

男合：我的祖國，地大物博，風光秀美孕育了瑰麗的傳統文化，大漠收殘陽，明月醉荷花，廣袤大地上多少璀璨的文明還在熠熠閃爍。

女合：我的祖國，人民勤勞，五十六個民族相濡以沫，男合：東方神韻的精彩，人文風貌的風流千古流傳著多少美麗動人的傳說。

齊合：這就是我的祖國，這就是我深深愛戀的祖國。

女合：我愛你源遠流長燦爛的歷史，我愛你每一寸土地上的花朵，男合：我愛你風光旖旎(yǐnǐ)壯麗的河山，我愛你人民的性格堅韌執著。

齊：我的祖國，我深深愛戀的祖國。

女合：你是昂首高吭的雄雞---喚醒拂曉的沉默，男合：你是沖天騰飛的巨龍---叱咤時代的風云，女合：你是威風凜凜的雄獅---舞動神州的雄風，男合：你是人類智慧的起源---點燃文明的星火。

齊： 你有一個神圣的名字，那就是中國!那就是中國啊，我的祖國!我深深愛戀的祖國。

客服工作職責男： 我深深地愛著我的祖國，搏動的心臟跳動著五千年的脈搏，我深深地愛著我的祖國，涌動的血液奔騰著長江黃河的浪波，我深深地愛著我的祖國，黃色的皮膚印著祖先留下的顏色。

女： 我深深地愛著我的祖國，黑色的眼睛流露著謙遜的笑窩，我深深地愛著我的祖國，堅強的性格挺拔起泰山的氣魄，我深深地愛著我的祖國，遼闊的海疆裝滿了我所有的寄托。

齊： 我的祖國，可愛的中國，你創造了輝煌的歷史，你養育了偉大的民族。

女領：我自豪你的悠久，合： 數千年的狂風吹不折你挺拔的脊背，男領：我自豪你的堅強，合： 抵住內憂外患闖過歲月蹉跎。

女領：我自豪你的光明，合： 中華民族把自己的命運牢牢掌握，男領：我自豪你的精神，合： 改革勇往直前，開放氣勢磅礴。

男女領：可愛的祖國啊，無論我走到那里，我都挽住你力量的臂膊，女領：無論我身居何方，你都溫暖著我的心窩。

男領：可愛的祖國啊，你把住新世紀的航舵，女合：你用速度，你用實力，創造震驚世界的奇跡。

男合：你用勤勞，你用智慧，進行了又一次更加輝煌的開拓!合： 祖國啊，祖國，你永遠充滿希望，祖國啊，祖國，你永遠朝氣蓬勃!五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。

客服工作職責歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。

越過高山，越過平原，跨過奔騰的黃河長江;寬廣美麗的土地，是我們親愛的家鄉，英雄的人民站起來了!我們團結友愛堅強如鋼。

五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。

歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強我們勤勞，我們勇敢，獨立自由是我們的理想;我們戰勝了多少苦難，才得到今天的解放!我們愛和平，我們愛家鄉，誰敢侵犯我們就叫他死亡!五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮，歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。

歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。

東方太陽，正在升起，人民共和國正在成長;我們領袖毛澤東，指引著前進的方向。

我們的生活天天向上，我們的前途萬丈光芒。

五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。

歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強

客服中心培訓師工作職責篇三

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服中心培訓師工作職責篇四

客服崗位職責

1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務

客服中心培訓師工作職責篇五

培訓學校客服崗位職責

1、培訓學校客服專員崗位職責

1.日常來電來人的接聽與接待；

2.協助完成客戶服務及受理等相關工作；

3.完成相關表單、文件的制作及撰寫。

2、培訓學校前臺客服專員崗位職責

1.負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理；

2.負責向客戶介紹學校的服務和設施；

3.協助日常辦公室事務，如接聽電話、收發傳真、文件打印及復印；

4.為整個辦公室有關工作人員提供秘書工作的服務；

5.為上課學生作課程安排及提供相應的服務；

6.協助教學部處理學生投訴。

3、培訓機構電話客服崗位職責

1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃；

2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內容、促成學生在本中心學習；

3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道；

4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協助組長攻單；

5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩定的培訓產品銷售關系；

6、完成領導下達的其它項事務。

4、培訓學校電話回訪人員崗位職責

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、通過電話負責客戶的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、培訓學校就業部客服崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服中心培訓師工作職責篇六

在線客服工作職責。

在線客服工作職責(一)

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

1 4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

7、有相關網店工作經驗者優先(led燈具產品)。

在線客服工作職責(二)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

3 2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。