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園區管理崗位職責篇一

本文目錄綜合崗位職責綜合管理部經理崗位職責綜合辦公室崗位職責學校綜合檔案室主任崗位職責

綜合部副經理崗位職責

（分管行政后勤）

協助部門經理建立健全后勤保障制度，搞好食堂、客房、員工宿舍等服務工作。

協助部門經理嚴格控制行政后勤管理運行費用的預算和支出，做好行政后勤物資和勞保福利的供應及管理工作。

管理維護公司的各類非生產設施，保障設施的正常運轉。

負責公司的資產管理工作。

負責公司行政區域內的消防設施、安全保衛、環境衛生、廠容廠貌的檢查監督管理，協助部門經理處理行政應急事件。

協助部門經理與公司其他部門及涉外事務的接待、溝通和協調工作，參與各種例行檢查調查。

協助部門經理完成其它工作。

綜合部副經理崗位職責

（分管文秘、會務）

協助部門經理進行各種會議的籌備、預演和服務工作。

對會議紀要、行政文稿、涉外文書、往來信函（文件）等進行起草或初步審核，及時會簽發文。

協助部門經理傳達并貫徹執行（或監督執行）總經理辦公會議的決定以及上級部門、領導的各種指示。

負責公司董事會文件的保管和各類文件檔案的規范管理。

負責公司網站的建設管理、信息的發布管理等。

完成領導交辦的其它工作。

【綜合管理部經理崗位職責】綜合崗位職責（2）| 返回目錄

1.全面負責日常銷售工作。

2.全面負責店面管理工作。

3.全面負責導購員的管理工作。 4.負責和相關部門的協調工作。

5.做好日常各種銷售相關報表的統計工作。 6.做好貨款回籠的督促核實工作。7.制訂促銷計劃并具體實施。

8.負責導購員的考核工作，審核導購員的工資和獎金。 9.做好有質量問題產品的退換貨等售后服務工作。10.做好導購員培訓及人才儲備工作。11.及時完成公司領導交辦的其他工作。

【綜合辦公室崗位職責】綜合崗位職責（3）| 返回目錄

（1）負責全所科室的行政管理、綜合協調工作。

（2）負責黨委及全所工作計劃、

總結

（3）負責黨委會、所長辦公會、所務會的會務工作，提交有關申請及議題并根據會議決議督促檢查貫徹落實情況。

（4）負責組織全所政治、時事的學習，協助黨委做好精神文明建設方面的工作。

（5）負責擬訂全所行政管理規章制度，定期督促檢查。

（6）負責本所印章的管理，開具黨務、行政等介紹信。

（7）負責黨務、行政公文的收發、登記、傳閱和整理、保管工作。

（8）負責人事檔案、專業人員技術檔案的收集、整理和保管工作。

（9）負責全所人員及外聘人員行政管理、年度考核工作。

（10）負責辦理職工的任免、調動、晉升、轉正定級、離退、勞動合同、獎懲、工資調整、核定及統計上報工作。

（11）負責各種假期的審批，組織科室做好考勤工作。

（12）負責全所及各科室工作目標管理的實施、督促、檢查和考核工作。

（13）負責離退休人員的管理工作。

（14）負責固定資產登記管理工作。

（15）負責職工的公費醫療管理。

（16）負責上級及有關部門來往客人的接待安排等工作。

（17）負責計劃生育、安全保衛和環境衛生的管理工作。

（18）負責車輛的管理、保養、維修，保證車輛正常安全運行。

（19）負責傳達室的管理，做好報刊信件的收發工作。

（20）負責辦公、房屋、水、暖的維修和維修改造項目的接洽管理。負責職工宿舍水、電表的抄表及辦公電話的管理。

（21）負責本所房地產管理，上報有關材料。

（22)做好本科室的管理工作，按時完成所領導交辦的其他工作。

一、后勤總公司綜合辦公室，是在總經理直接領導下的一個綜合管理辦事機構，是后勤總公司工作運行中承上啟下，聯系內外，溝通左、右的部門。

二、辦公室的主要職能是參與總公司政務，辦理事務，搞好服務。為總經理的工作發揮參謀、助手、信息、綜合、協調、服務作用。

三、

四、了解和關心職工生活，重視安全生產，經常檢查安全生產和防范措施，杜絕重大人身安全和事故的發生。

五、充分調動各部門職工的工作積極性，為學院師生提供優美的工作和學習環境，搞好優質服務。

六、虛心聽取職工的批評和建議，保證總經理決策的正確性，積極穩妥的推動后勤社會化改革的進程。

七、負責辦理總公司內部職工人員調動、選崗、下崗待業等具體事務。

八、負責職工技術培訓及總公司內部業務指標統計和工作目標考核。

【學校綜合檔案室主任崗位職責】綜合崗位職責（4）| 返回目錄

1.在辦公室主任的領導下，負責檔案室的全面工作。

2.負責組織學習、傳達、貫徹黨和國家有關檔案工作的規定。

3.負責制訂檔案工作的工作計劃、管理辦法、規章制度等檔案工作規范。

4.負責集中統一管理學校各種門類和載體的檔案、資料,確保檔案的安全。

5.根據所保管的檔案資料情況和工作需要，編寫適用的檢索工具和參考資料，積極主動為學校各項工作服務。

6.負責做好檔案的口常查、閱、借工作，對全校檔案工作人員進行培訓和業務指導。

7.按有關規定，及時做好檔案的收集、整理、統計、保管、移交、銷毀等工作。

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園區管理崗位職責篇二

服務經理崗位職責

1、全面負責售后部門各項工作。

2、負責與相關部門協調制定并實施年度售后服務

營銷計劃。

3、對轄區謳歌汽車的客戶滿意度負責。 4、負責提出全年度售后服務相關活動的計劃并組

織開展。

5、定期進行報表審核和工作分析，定期進行

數據的比較與分析。

6、確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。 7、協調售后各部門關系，促進內部人員的團隊精

神

8、落實相關人員參加謳歌汽車的培訓及其他活動。

維護雙方的共同利益。

9、管理售后服務熱線，處理客戶投訴或抱怨。

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2011年2月17日

車間主管的工作職責

1、貫徹經營/服務目標、管理、監督日常維修工作。

2、控制維修質量，降低返修率。

3、評價技工能力，統一技工效率，生產率。 4、協調相關部門建立完善的客戶維修檔案 5、負責車間安全生產及車間環境的管理。6、保證設備、工具正確使用及技工遵守安全規則。7、通過效率分析改善車間維修流程。8、負責服從顧問與維修人員之間的關系，9、按需合理分配維修工的工作內容。

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2011年 2 月 17 日

質檢員的崗位職責

1、熟悉本公司有關的質量檢查規定和要求。 2、掌握各修理項目的施工內容和技術標準。

3、按照施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負責簽署“質檢合格”。

4、認真檢驗完工車輛質量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關部分全面檢驗。

5、檢驗前必須詳細閱工作卡，對保修項目逐項過關，不明確的地方，應向接待員及修理工查詢。 6、每次檢驗必須有詳細的紀錄。

7、對非保修項目存在問題及行車時應注意的事項，應盡可能在質檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，提高服務質量。

8、質檢員總結每月的質檢情況、返修原因，用報表形式向售后服務經理匯報。

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2011年2月17日

前臺主管崗位職責

1.在服務經理的領導下，負責售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2.負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質量索賠信息，了解廠家

索賠費用的返還率。

4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5.負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務態度出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃

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2011年2月17日

索賠員工作職責

1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關規定及工作程序。

2、對索賠項目進行檢查分析。

3、整理審核索賠的相關費用和相關報表。 4、按照謳歌汽車售后服務部要求按時提交索賠相關報表。

5、主動收集，反饋車輛質量問題。 6、負責管理索賠舊件。

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2011年 2 月 17 日

維修人員崗位職責

一、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按派工單項目進行操作，在維修過程所出現的問題及 時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。 六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。 八、完成部門負責人交辦的相關工作。

呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有公司

2011年2月17日

鈑金工崗位職責

一：鈑金工要服從車間主管領導安排，對車間主管及質檢員負責。二：遵守廠內各項規章制度，盡職盡責完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準確無誤。

三：服從調派，聽從指揮，質量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛護本工種所有設備和其它專用設備，嚴格實行設備廠里所有保養制度。

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2011年2月17日

1.嚴格執行《安全生產法》《消防法》等有關安全的各項法律、法規、及廠安全規章制度。

2.認真學習本工種安全技術操作規程，熟知安全知識，不違章作業。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應存放在專用庫房內，揮發性材料應裝入密封容器內妥善保管，并備有消防器材。 4.在室內或容器內施工，應保持通風良好，施工現場不準有易燃液體

5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對準人員噴沙。 6.施工前應按規定穿戴好勞保用品，收工時應將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內并及時處理，并配合鈑金工的工作

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2011年2月17日

噴漆工崗位職責 配件主管的崗位職責

1、負責管理、督促配件人員做好配件工作。

2、根據謳歌汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍內。

3、參加謳歌汽車售后服務組織的業務培訓，并負

店內工作人員進行培訓。

4、負責協調好配件部門和其他部門的關系，確保維修工作的順利開展。

5、負責向謳歌汽車服務部反饋配件方面的業務信息。 6、審核、簽發配件訂單。

7、審核、上報配件月度報表給謳歌汽車服務部。

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2011年 2 月 17 日

園區管理崗位職責篇三

服務經理崗位職責

【篇1：崗位職責-服務經理和技術經理崗位職責】

擬 制：總經辦審核： 簽發：

文 件 編 號： 崗位職責2013【001】第 1 次修訂 共 2 頁抄送部門：公司各部門

服務經理、技術部長崗位職責

為了明確服務分工，加強服務部管理，促進服務水平提升，現就服務經理與技術部

長崗位職責規定如下：

技術部長職責：

1、負責編寫服務部內部技術人員的培訓教材，安排培訓課時及組織安排年度技術人員培訓；

2、負責對公司服務技術人員、技術力量的技術水平的提高，培訓合格的技術人員，滿足公司服務戰略人員的需要；

3、負責對服務技術人員技能水平分等級（學徒、初級、中級、高級），并制訂科學的考核標準；

4、負責公司首席技術答疑，解決客戶來電咨詢技術問題，合理安排符合技術水平的人員上門為客戶解決問題；

5、負責帶領或指導公司技術人員解決公司服務過程中的技術問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

6、接受服務經理的合理調配，上門解決特殊疑難技術故障及出險機器的搶救工作。

7、負責與廠家溝通落實好相關服務技術支持、技改的實施。

8、負責對配件采購渠道的把關，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執行。

9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉； 10、負責配件的銷售，制訂及落實公司制定的配件任務；

11、負責制訂服務技術人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執行。

服務經理職責：

1、全面負責公司的服務工作；

2、根據工廠的服務標準，組織按時、按質完成質保期內的服務保養工作；即負責組織服務技術人員培訓質保期內每次服務的標準、要求，嚴格按工廠的要求完成，并建立質保 期內服務信息處理數據庫，及時與工廠進行服務結算；

3、根據工廠的服務標準，組織按時、按質完成質保期內的服務維修工作；即負責組織質

保期內的服務報單，及時與工廠報單溝通，對符合服務索賠的積極向工廠索賠和及時結算，取得結算憑證，對不符合的服務報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關的解決方案供客戶選擇。

4、根據公司的要求，對公司內部的服務工作進行安排，建立服務信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養、新機交接服務；債權機入庫檢查、在庫保養及出庫檢修；對出租設備進行出、入庫的全車檢查等；制訂科學的流程并負責與各部門溝通學習相關的服務流程，保證服務流程的順利推行；

5、根據服務保有量，合理安排服務分工，安排服務駐點或建立協作維修點，并對駐點服務人員、協作維修點進行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

6、負責對配件進行科學管理、合理規劃庫存，保證滿足服務及時率的需要，提高客戶的滿意度；

7、負責處理服務投訴，對相關投訴進行調查落實責任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

8、負責與工廠進行服務結算及相關服務溝通，保證公司的正常利益； 9、負責本部門的費用預算與控制，審核本部門的服務開支，合理控制費用水平，保證服務效益；

10、制訂崗位考核標準，對服務人員進行考核及獎懲；

11、負責協調本部門與其他部門之間的工作，保證服務部門工作的正常開展；

12、負責做好公司與服務部門的溝通橋梁，對公司的相關服務要求及時下達，對服務人員的合理訴求負責協調；

13、合理對服務部門進行人員規劃，提出員工的招聘計劃和薪酬設定；

14、推進服務部門的文化建設，掌握員工思想動態，提高團隊的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服務部例會，部署相關工作。 16、其他公司臨時安排的服務工作。

【篇2：服務部經理崗位職責】

服務部崗位職責

部門：服務部 職位：經理 工作崗位描述：

1．按公司要求，策劃、指導、組織和安排部門各項工作計劃及工作安排；

2．與各部門經理、主管緊密配合，制定并實施各項工作安排； 3．按照公司規范內容，對新進員工進行培訓工作；

4．對員工進行合理的工作分配并予以嚴格細致地監督； 5．總結部門員工的工作成績；

崗位職責要求：

1．按時上下班，并樹立一個模范榜樣； 2．負責本部門每天員工的工作安排；

3．參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排的意圖； 4．主持召開每日的部門例會工作，起到公司經營管理的作用；

5．對表現出色的員工進行必要的表彰和對違章的現象進行及時地處理；

6．監督及評估部門員工在工作中的表現和出現的失誤； 7．每月總結出優秀員工和最差員工的成績表；

8．關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難的員工進行必要的幫助；

每日崗位細則

部門：服務部

職位： 主管

工作崗位描述：

1．按照經理的要求，安排各項工作計劃； 2．充分理解上級指令，實施各項工作安排；

3．對員工進行合理的工作分配并予以嚴格細致的要求； 4．協助經理工作，做好對員工的培訓； 5．在經理和員工之間起到協調作用；

崗位職責要求：

1．準時參加班前會；

2．分配員工的工作區域并講解注意事項；

3．巡視負責區域的衛生、設施是否干凈、完好；

4．與各部門主管溝通，緊密配合實施工作安排細則； 5．監督員工在工作中的表現及失誤率；

6．隨時注意客人的動態，進行面面俱到的服務；

每日崗位細則 【篇3：服務經理工作職責】

一、售后服務宗旨、核心價值觀與服務承諾

售后服務宗旨：

以客戶為中心，建立具備差異化競爭優勢的售后服務體系，打造中國第一的售后服務品牌。

sgm核心價值觀： ●以客戶為中心 ●安全

●充分授權的團隊合作 ●誠信正直 ●不斷改進與創新

“別克關懷”buick care六項承諾： ●主動提醒/問候 ●一對一顧問式服務 ●快速保養通道 ●配件價格、工時透明 ●專業技術維修認證 ●兩年或四萬公里質量擔保 一、人員結構及運作體系

sgm特約售后服務中心必須依照本管理文件要求組織特約售后服務中心機構，并在特約售后服務中心站長的領導下開展工作。1.1組織機構圖

以下設置充分考慮到精簡高效的原則，各特約售后服務中心須按本組織機構圖建立各功能塊，并結合本單位的實際情況自行決定人數，但須報sgm批準并備案。1.2 sgm特約售后服務中心專職崗位人員任職資格

1.2.1.特約售后服務中心的專職崗位人員由建站單位選拔和推薦德才兼備的人員擔任，專職崗位人員必須填寫任職資格登記表并送sgm市場營銷部備案： 1.2.2 應填報《專職崗位人員任職資格登記表》的主要崗位有：

站長、服務經理、配件經理、索賠員、業務接待員、配件計劃/訂購員、配件銷售

員、配件收發員、會計/結算員、車間主管、計算機系統管理員、維修人員、質檢/試車員、車間設備管理員、服務質量跟蹤員；

1.2.3 關鍵崗位人員必須經sgm專門的業務培訓考核合格后方可上崗；

1.2.4專職崗位工作人員崗位變動應征得sgm同意，新的人員調任專職崗位任職必須

先經sgm認可后方能上崗；

1.2.5在特約售后服務中心工作期間因工作失誤而造成損失及不良的工作人員，特約售 后服務中心應對其立即進行相應處理，并報sgm備案、批準。1.3 sgm特約售后服務中心專職崗位人員任職條件及工作職責一覽表 注：以上人員經sgm售后服務科認可，考核合格后才能上崗 1.4 sgm特約售后服務中心人員培訓流程及說明

1.4.1特約售后服務中心人員培訓流程（具體參見附錄11.1）1.4.2人員培訓流程說明

園區管理崗位職責篇四

服務經理崗位職責

1、全面負責售后部門各項工作。

2、負責與相關部門協調制定并實施年度售后服務

營銷計劃。

3、對轄區謳歌汽車的客戶滿意度負責。

4、負責提出全年度售后服務相關活動的計劃并組

織開展。

5、定期進行報表審核和工作分析，定期進行

數據的比較與分析。

6、確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。

7、協調售后各部門關系，促進內部人員的團隊精

神

8、落實相關人員參加謳歌汽車的培訓及其他活動。

維護雙方的共同利益。

9、管理售后服務熱線，處理客戶投訴或抱怨。

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車間主管的工作職責

1、貫徹經營/服務目標、管理、監督日常維修工作。

2、控制維修質量，降低返修率。

3、評價技工能力，統一技工效率，生產率。

4、協調相關部門建立完善的客戶維修檔案

5、負責車間安全生產及車間環境的管理。

6、保證設備、工具正確使用及技工遵守安全規則。 7、通過效率分析改善車間維修流程。

8、負責服從顧問與維修人員之間的關系，9、按需合理分配維修工的工作內容。

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2011年 2 月 17 日

質檢員的崗位職責

1、熟悉本公司有關的質量檢查規定和要求。2、掌握各修理項目的施工內容和技術標準。3、按照施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負責簽署“質檢合格”。

4、認真檢驗完工車輛質量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關部分全面檢驗。

5、檢驗前必須詳細閱工作卡，對保修項目逐項過關，不明確的地方，應向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗必須有詳細的紀錄。

7、對非保修項目存在問題及行車時應注意的事項，應盡可能在質檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，提高服務質量。

8、質檢員總結每月的質檢情況、返修原因，用報表形式向售后服務經理匯報。

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2011年2月17日

前臺主管崗位職責

1.在服務經理的領導下，負責售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2.負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質量索賠信息，了解廠家

索賠費用的返還率。

4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5.負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務態度出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃

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2011年2月17日

索賠員工作職責

1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關規定及工作程序。

2、對索賠項目進行檢查分析。

3、整理審核索賠的相關費用和相關報表。

4、按照謳歌汽車售后服務部要求按時提交索賠相關報表。

5、主動收集，反饋車輛質量問題。6、負責管理索賠舊件。

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2011年 2 月 17 日

維修人員崗位職責

一、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按派工單項目進行操作，在維修過程所出現的問題及 時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。 六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。 八、完成部門負責人交辦的相關工作。

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2011年2月17日

鈑金工崗位職責

一：鈑金工要服從車間主管領導安排，對車間主管及質檢員負責。二：遵守廠內各項規章制度，盡職盡責完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準確無誤。

三：服從調派，聽從指揮，質量第一，精益求精，鈑金整形要做

到恢復原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛護本工種所有設備和其它專用設備，嚴格實行設備廠里所有保養制度。

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2011年2月17日

1.嚴格執行《安全生產法》《消防法》等有關安全的各項法律、法規、及廠安全規章制度。

噴漆工崗位職責

2.認真學習本工種安全技術操作規程，熟知安全知識，不違章作

業。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應存放在專用庫房內，揮發性材料應裝入密封容器內妥善保管，并備有消防器材。

4.在室內或容器內施工，應保持通風良好，施工現場不準有易燃液體

5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對準人員噴沙。

6.施工前應按規定穿戴好勞保用品，收工時應將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內并及時處理，并配合鈑金工的工作

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2011年2月17日

配件主管的崗位職責

1、負責管理、督促配件人員做好配件工作。

2、根據謳歌汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍內。

3、參加謳歌汽車售后服務組織的業務培訓，并負

店內工作人員進行培訓。

4、負責協調好配件部門和其他部門的關系，確保維修工作的順利開展。

5、負責向謳歌汽車服務部反饋配件方面的業務信息。

6、審核、簽發配件訂單。

7、審核、上報配件月度報表給謳歌汽車服務部。

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2011年 2 月 17 日

園區管理崗位職責篇五

職務：服務經理

薪資范圍：4000 左右？

任職條件：

1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學歷

2、五年以上保險經驗，三年以上管理經驗；

3、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴守機密；

4、具備果斷的決策風格、優秀的溝通、協調能力，敢于承擔風險的意識。

3、身體健康；無不良工作記錄和嗜好。

崗位職責：

1、主要負責協助總經理抓好分管部門業務；

2、負責管理：汽修保險業務、現場勘察定損、市場公關業務員的日常工作處理與協調、統籌；

3、做好服務工作，服務高效、到位，讓客戶滿意；

4、對上級交辦事項完成的及時性負責，對上級指示傳達思想的正確性、及時性負責；

5、與公司各部門的溝通、協調工作

總經理簽字審批：擬定人：呂曉曉

園區管理崗位職責篇六

擬制：總經辦審核：簽發：

文 件 編 號： 崗位職責2013【001】第1 次修訂 共2 頁抄送部門：公司各部門

服務經理、技術部長崗位職責

為了明確服務分工，加強服務部管理，促進服務水平提升，現就服務經理與技術部

長崗位職責規定如下：

技術部長職責：

1、負責編寫服務部內部技術人員的培訓教材，安排培訓課時及組織安排年度技術人員培訓；

2、負責對公司服務技術人員、技術力量的技術水平的提高，培訓合格的技術人員，滿足公司服務戰略人員的需要；

3、負責對服務技術人員技能水平分等級（學徒、初級、中級、高級），并制訂科學的考核標準；

4、負責公司首席技術答疑，解決客戶來電咨詢技術問題，合理安排符合技術水平的人員上門為客戶解決問題；

5、負責帶領或指導公司技術人員解決公司服務過程中的技術問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

6、接受服務經理的合理調配，上門解決特殊疑難技術故障及出險機器的搶救工作。

7、負責與廠家溝通落實好相關服務技術支持、技改的實施。

8、負責對配件采購渠道的把關，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執行。

9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉；

10、負責配件的銷售，制訂及落實公司制定的配件任務；

11、負責制訂服務技術人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執行。

服務經理職責：

1、全面負責公司的服務工作；

2、根據工廠的服務標準，組織按時、按質完成質保期內的服務保養工作；即負責組織服務技術人員培訓質保期內每次服務的標準、要求，嚴格按工廠的要求完成，并建立質保

期內服務信息處理數據庫，及時與工廠進行服務結算；

3、根據工廠的服務標準，組織按時、按質完成質保期內的服務維修工作；即負責組織質

保期內的服務報單，及時與工廠報單溝通，對符合服務索賠的積極向工廠索賠和及時結算，取得結算憑證，對不符合的服務報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關的解決方案供客戶選擇。

4、根據公司的要求，對公司內部的服務工作進行安排，建立服務信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養、新機交接服務；債權機入庫檢查、在庫保養及出庫檢修；對出租設備進行出、入庫的全車檢查等；制訂科學的流程并負責與各部門溝通學習相關的服務流程，保證服務流程的順利推行；

5、根據服務保有量，合理安排服務分工，安排服務駐點或建立協作維修點，并對駐點服務人員、協作維修點進行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

6、負責對配件進行科學管理、合理規劃庫存，保證滿足服務及時率的需要，提高客戶的滿意度；

7、負責處理服務投訴，對相關投訴進行調查落實責任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

8、負責與工廠進行服務結算及相關服務溝通，保證公司的正常利益；

9、負責本部門的費用預算與控制，審核本部門的服務開支，合理控制費用水平，保證服務效益；

10、制訂崗位考核標準，對服務人員進行考核及獎懲；

11、負責協調本部門與其他部門之間的工作，保證服務部門工作的正常開展；

12、負責做好公司與服務部門的溝通橋梁，對公司的相關服務要求及時下達，對服務人員的合理訴求負責協調；

13、合理對服務部門進行人員規劃，提出員工的招聘計劃和薪酬設定；

14、推進服務部門的文化建設，掌握員工思想動態，提高團隊的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服務部例會，部署相關工作。

16、其他公司臨時安排的服務工作。