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醫院科室二線職責 院科兩級醫療質量內容篇一
為進一步提高醫院的醫療質量，持續改進醫院診療工作，落實院科兩級質量管理與質量控制，確保醫院質量與安全，特制定本制度。
一、建立健全院科兩級質量管理體系
（一）醫院成立醫院質量與安全管理委員會
1、人員組成：由院領導、相關職能科室及臨床、醫技科室負責人組成。
2、職責：
（1）在院長領導下，對全院醫院質量與安全管理進行監督、檢查、指導。
（2）委員會依據有關法律、法規、標準，結合本院實際，修訂和完善醫院質量標準，并對全院醫院質量與安全進行全面監督、檢查、評價，促進醫院質量與安全持續提高。
（3）檢查和指導各科醫院質量與安全管理小組制定切實可行的質量管理方案，落實醫院質量與安全管理目標、計劃、效果評價及獎懲措施。
（4）開展醫務人員質量意識教育，對新職工和進修、實習人員進行崗前培訓，進行質量管理教育。
（5）定期對醫院質量與安全問題進行分析研討，及時向院領導及相關職能科室反饋，提出提高醫院質量與安全的具體措施和建議，提出修訂和完善管理規定的意見。
（6）定期召開各質量管理委員會全體會議，遇有特殊情況隨時召開，研究質量與安全問題，
總結
工作。（7）醫院質量與安全管理委員會的執行部門是質量管理科，負責執行醫院質量與安全管理委員會議定事項，承辦委員會日常事務工作。
（二）科室成立質量與安全管理小組
1、人員組成：由科主任、副主任、護士長及高年資醫師、護師組成。
2、職責：
（1）在醫院質量與安全管理委員會指導下，對本科室質量與安全進行經常性檢查。
（2）檢查本科室質量上的薄弱環節、不安全因素以及診療常規、操作規范、醫院規章制度、各級各類人員崗位職責的落實情況。（3）依據檢查情況提出獎懲意見，與目標管理績效考核掛鉤。（4）定期向醫院質量管理委員會報告本科室質量與安全管理工作情況以及對加強醫院質量與安全管理控制工作的意見和建議。（5）每月至少召開一次科室質控小組會議，分析探討科內質量與安全狀況、存在問題以及改進措施，做好會議記錄。
二、診療質量監督管理的方式
（一）科級監控：即定點監控，每月進行一次，由各科室自我進行檢查監控，發現問題及時改進。
（二）院級監控：
1、每月監控：每月一次，由質量管理科、醫務科、感染管理科、護理部等科室進行監控，監控目標主要為病案質量、各種統計指標、醫院感染、傳染病報告等；對科級監控情況進行匯總、評價；同時對住院病歷進行抽查；對單病種質量及醫療缺陷進行監控；不定期對重點問題進行督查。
2、每季監控：每季度進行一次，由院長對全院醫院質量與安全進行考核與綜合評價，提出處理意見；并對科級監控情況進行評價；同時由醫院病案室對已出院的病案進行檢查。
3、環節監控：對各項醫療活動中的質量與安全進行動態監控。
4、終末監控：每個病人診療活動完畢的醫療質量與安全總評監控。
三、
診療質量監督管理的具體措施（一）針對醫院制定的各項制度進行醫院質量與安全管理的科級監控及院級監控，持續落實、檢查、考核、評價、反饋、監督、改進。
1、落實和檢查《首診負責制》、《三級醫師查房制度》、《分級護理制度》、《疑難病例討論制度》、《會診制度》、《危重病人搶救制度》、《術前討論制度》、《死亡病例討論制度》、《查對制度》、《病歷書寫基本規范與管理制度》、《交接班制度》、《技術準入制度》、《轉診轉院制度》、《手術分級制度》、《醫療過失行為和醫療事故責任追究制度》、《臨床用血申請及審核管理制度》等。
2、對病歷進行環節監控和終末監控，落實和檢查有關病案各項制度，如《病歷書寫基本規范》、《住院出院病歷質量評定標準》、《病歷管理規定》等。
3、合理用藥情況：《抗生素臨床應用指導原則》、《抗菌藥物的分級使用制度》及有關抗菌藥物臨床應用整治的各項相關指標的落實情況等。
4、落實和檢查《單病種質量控制方案與考核制度》。
5、落實和檢查《醫患溝通制度》和《病情告知制度》的執行情況。
6、有效防范、控制醫療風險，及時發現醫院質量與安全和安全隱患，落實《醫療糾紛防范預案》和《醫療糾紛應急處理預案》等。
7、加強院感指標的達標管理，落實和檢查《突發醫院感染事件應急預案》、《醫院感染監測制度》、《醫院感染報告制度》等。
8、加強傳染病的及時報告，落實和檢查《傳染病疫情報告制度》。
四、建立完善的診療質量評價和反饋機制
（一）現場反饋和處理：在平時的院科兩級監控中，及時對發現的診療缺陷、錯誤進行指出并糾正。
（二）院辦公會通報：對在績效考核檢查中發現的重點及普遍存在的一些診療質量問題在院辦公會上進行通報，通過《醫院管理通報》反饋給科室，要求各科室及時改進。
（三）每季度的醫院質量與安全管理委員會的綜合績效考核總結評價：醫院質量與安全管理委員會對每季度的質量考核進行匯總、評價，根據匯總結果一方面在院辦公會上公布，另一方面與各科的績效考核掛鉤。
（四）每季度的質量考核結果匯總與年度的評先、評優，年度考核及職稱聘任相結合。
（五）建立個人醫院質量與安全檔案，與個人的技術檔案相結合，將醫院質量與安全管理中的各項考核結果納入個人的質量管理檔案，進行永久保存。
醫院科室二線職責 院科兩級醫療質量內容篇二
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企業負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業企業負責人崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業負責人崗位職責的管理。三、職責
法定代表人負責本制度的貫徹執行。四、內容
㈠、貫徹執行國家有關醫療器械監督管理的法律、法規及規章等有關政策的規定，全面負責公司的企業管理工作，確保醫療器械的質量。
㈡、負責簽署起草或修訂公司各項質量管理制度及簽署頒發后負責組織實施并指導督促執行。
㈢、負責向各相關方承諾:
以顧客為中心，履行職責，領導到位，身體力行，全員參與，不采購不合格品，不交付不合格品，對顧客提出的質量問題，及時排查解決。㈣、企業負責人通過以下活動，以證實履行承諾：
a)在了解顧客、法律法規要求的基礎上，利用各種溝通方式向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規的重要性，使其理解并在工作中得以體現； b)結合公司的宗旨，制定、批準、發布質量方針；
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c)依據質量方針和公司實際情況，制定質量目標；
d）主持管理評審，促進質量管理體系持續改進，確保其適宜、充分、有效； e）確保資源的獲得。㈤、以顧客為關注焦點：
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。企業負責人確保：以增強顧客滿意為目的，識別、確定和滿足顧客的要求。
a)企業負責人在實施質量管理，進行質量策劃，制定質量方針、質量目標等活動中以增加顧客滿意為目的；
b)通過市場調研、預測和執行，確定顧客要求和期望；
c)將顧客要求和期望轉化為具體的質量要求，同時注意顧客產品質量形成過程中管理要求，包括信息方面的要求；
d）在組織內部充分溝通，使有關人員了解顧客的要求，并為實現顧客要求作出努力； e）收集顧客信息，并利用信息實施改進； f）企業負責人親自參與對特定顧客要求的確定。
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質量負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業質量管理員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的質量管理員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
（一）組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，并對質量管理制度的執行情況進行檢查、糾正和持續改進；
（二）負責收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理；（三）督促相關部門和崗位人員執行醫療器械的法規規章及本規范；（四）負責對醫療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核；
（五）負責不合格醫療器械的確認，對不合格醫療器械的處理過程實施監督；（六）負責醫療器械質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；（七）組織驗證、校準相關設施設備；（八）組織醫療器械不良事件的收集與報告；
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（九）負責醫療器械召回的管理；
（十）組織對受托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審核；（十一）組織或者協助開展質量管理培訓；
（十二）其他應當由質量管理機構或者質量管理人員履行的職責。
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采購人員崗位職責
一、目的為了明確本企業采購人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的采購人員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
㈠、在公司負責人的領導下開展醫療器械的采購工作，樹立“質量第一”的思想觀念，堅持“按需進貨，擇優進貨”的原則，把好醫療器械采購質量關。
㈡、對發生業務的供貨單位，采購人員應認真審核供貨單位的法定資格，并考察其履行合同的能力，必要時配合質量管理組對其進行實地調查，簽定質量保證協議，確保供貨單位的供貨質量。
㈢、簽訂醫療器械購貨合同時應嚴格執行有關規定，保證醫療器械進貨合同的合法性和有效性。
㈣、負責配合質量部搞好首次經營品種和首營企業的審核工作，根據《首營企業審核管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等，參與建立完整的供應方審核檔案。
㈤、負責隨時了解供應商的生產狀況及質量管理情況，及時反饋質量信息，為質量部開展有針對性的質量把關提供合理參考依據。
㈥、根據質量部的質量建議并結合銷售部的銷售情況，合理進貨，保證醫療器械進貨行為的有效合理性。
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㈦、采購人員應積極學習醫療器械經營監督管理政策法規，不斷提高自身素質和業務水平。
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驗收人員崗位職責
一、目的為了明確本企業驗收人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗收人員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
㈠、樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好醫療器械產品驗收入庫質量關。㈡、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進醫療器械產品逐批進行驗收，有效行使否決權，質量不合格的醫療器械產品不得入庫。
㈢、驗收醫療器械產品應在符合規定的待驗區進行，并及時驗收完畢。
㈣、應按照醫療器械產品驗收抽樣原則的規定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性，驗收完畢，應將抽樣產品包裝復原，并標明抽樣標記。
㈤、驗收時應對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，產品包裝中應有產品合格證。
㈥、驗收醫療器械產品時，其包裝的標簽應以中文注明產品的名稱、以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件。
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㈦、驗收首營品種，應有首批到貨醫療器械同批號的出廠檢驗報告書。
㈧、規范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明確、簽章規范，驗收記錄保存至少超過醫療器械產品有效期一年。
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倉儲人員崗位職責
一、目的為了明確本企業倉儲人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的倉儲人員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
㈠、按照醫療器械儲存性質的要求，對醫療器械進行合理分類儲存。
㈡、負責對庫房儲存條件進行監控，在養護員指導下做好庫房溫濕度管理工作，每天上午9-10時和下午3-4時，各定時記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規定要求，及時采取措施予以調整。
㈢、憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質量管理員。
㈣、搬運和堆垛應嚴格遵守醫療器械外包裝圖示或標志的要求，規范操作。怕壓醫療器械應控制堆放高度。五距規范（垛與垛，垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱），合理利用庫容。
㈤、做好貨位的合理調整使用及色標管理。
㈥、醫療器械 應按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號醫療器械不得混垛。
㈦、負責對不合格醫療器械進行有效控制，專人專帳管理；對不合格醫療器械必須放入不合格醫療器械區，作出明顯標志，并根據不合格醫療器械管理制度的規定，參與不合專業技術參考資料
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格醫療器械的報損、銷毀工作。
㈧、嚴格按先進先出、近有效期限先出、按批號發貨的原則辦理出庫。
㈨、對質量不合格的醫療器械，暫停發貨，并采取有效的控制措施，報質量管理員進行質量復查。
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銷售人員崗位職責
一、目的為了明確本企業銷售人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷售人員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
（1）組織對供方的評定，以及對合格供方的評估檔案和供貨業績管理并負責合同簽訂事宜；
（2)）負責編制采購計劃，按數量、質量要求采購，負責與供方的協調，聯系工作；（3）負責銷售目標及營銷策略的制訂工作；（4）負責銷出商品的可追溯性記錄；
（5）負責商品售后服務的實施和管理，并負責顧客反饋信息的收集工作；
（6）負責顧客要求的識別和溝通工作，明確顧客需求，傳達顧客對商品質量要求的信息，促進商品質量的控制和提高。
（7）、掌握銷售過程的質量動態，積極向質量管理員反饋信息。
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（8）、服從質量管理員的質量否決。
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售后服務人員崗位職責
一、目的為了明確本企業售后服務人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務人員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
㈠、售后服務人員必須建立客戶檔案、認真執法、服務周到、維護企業形象。
㈡、每次售后服務應事先做好充分準備，明確售后服務的目的、對象、內容、方式以及售后服務承諾，擬訂售后服務記錄和檔案管理，認真執行用戶意見處理制度，并做好歸檔。㈢、對售后服務應有專人負責，實地服務為主，異地服務為輔，靈活掌握，讓客戶滿意。
㈣、對產品售后送貨、培訓負責。㈤、建立銷售記錄。
㈥、對用戶來函、來電、質量投訴、登記、信息反饋、處理意見及處理結果負責。
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計算機管理員崗位職責
一、目的為了明確本企業計算機管理員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的計算機管理員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。四、內容
㈠、正確操作和使用計算機，經常保持計算機良好的工作狀態。㈡、嚴格遵守計算機信息系統維護及使用管理制度。㈢、每月定期限做好數據收集工作。㈣、認真做好數據保密、數據備份工作。
㈤、每月十日前將企業經營品種信息上傳至食品藥品監督管理局。
㈥、重大安全事件和應急處理，確認計算機出現重大安全事件，必須果斷控制措施，采取應及時報告質量管理人和企業負責人。并認真做好善后處理工作。
㈦、不得讓任何無關人員使用自己的計算機，不要擅自或讓其他非專業技術人員修改自己計算機系統的重要設置。
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㈧、對數據進行日常維護，保持數據在服務器中的容量。
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醫院科室二線職責 院科兩級醫療質量內容篇三
企業負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業企業負責人崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業負責人崗位職責的管理。
三、職責
法定代表人負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、貫徹執行國家有關醫療器械監督管理的法律、法規及規章等有關政策的規定，全面負責公司的企業管理工作，確保醫療器械的質量。
㈡、負責簽署起草或修訂公司各項質量管理制度及簽署頒發后負責組織實施并指導督促執行。
㈢、負責向各相關方承諾:
以顧客為中心，履行職責，領導到位，身體力行，全員參與，不采購不合格品，不交付不合格品，對顧客提出的質量問題，及時排查解決。
㈣、企業負責人通過以下活動，以證實履行承諾：
a)在了解顧客、法律法規要求的基礎上，利用各種溝通方式向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規的重要性，使其理解并在工作中得以體現； b)結合公司的宗旨，制定、批準、發布質量方針； c)依據質量方針和公司實際情況，制定質量目標；
d）主持管理評審，促進質量管理體系持續改進，確保其適宜、充分、有效； e）確保資源的獲得。
㈤、以顧客為關注焦點：
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。企業負責人確保：以增強顧客滿意為目的，識別、確定和滿足顧客的要求。
a)企業負責人在實施質量管理，進行質量策劃，制定質量方針、質量目標等活動中以增加顧客滿意為目的；
b)通過市場調研、預測和執行，確定顧客要求和期望； c)將顧客要求和期望轉化為具體的質量要求，同時注意顧客產品質量形成過程中管理要求，包括信息方面的要求；
d）在組織內部充分溝通，使有關人員了解顧客的要求，并為實現顧客要求作出努力； e）收集顧客信息，并利用信息實施改進；
f）企業負責人親自參與對特定顧客要求的確定。
質量負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業質量管理員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的質量管理員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
（一）組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，并對質量管理制度的執行情況進行檢查、糾正和持續改進；
（二）負責收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理；
（三）督促相關部門和崗位人員執行醫療器械的法規規章及本規范；
（四）負責對醫療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核；
（五）負責不合格醫療器械的確認，對不合格醫療器械的處理過程實施監督；
（六）負責醫療器械質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；
（七）組織驗證、校準相關設施設備；
（八）組織醫療器械不良事件的收集與報告；
（九）負責醫療器械召回的管理；
（十）組織對受托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審核；
（十一）組織或者協助開展質量管理培訓；
（十二）其他應當由質量管理機構或者質量管理人員履行的職責。
采購人員崗位職責
一、目的為了明確本企業采購人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的采購人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、在公司負責人的領導下開展醫療器械的采購工作，樹立“質量第一”的思想觀念，堅持“按需進貨，擇優進貨”的原則，把好醫療器械采購質量關。
㈡、對發生業務的供貨單位，采購人員應認真審核供貨單位的法定資格，并考察其履行合同的能力，必要時配合質量管理組對其進行實地調查，簽定質量保證協議，確保供貨單位的供貨質量。
㈢、簽訂醫療器械購貨合同時應嚴格執行有關規定，保證醫療器械進貨合同的合法性和有效性。
㈣、負責配合質量部搞好首次經營品種和首營企業的審核工作，根據《首營企業審核管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等，參與建立完整的供應方審核檔案。
㈤、負責隨時了解供應商的生產狀況及質量管理情況，及時反饋質量信息，為質量部開展有針對性的質量把關提供合理參考依據。
㈥、根據質量部的質量建議并結合銷售部的銷售情況，合理進貨，保證醫療器械進貨行為的有效合理性。
㈦、采購人員應積極學習醫療器械經營監督管理政策法規，不斷提高自身素質和業務水平。
驗收人員崗位職責
一、目的為了明確本企業驗收人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗收人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好醫療器械產品驗收入庫質量關。㈡、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進醫療器械產品逐批進行驗收，有效行使否決權，質量不合格的醫療器械產品不得入庫。
㈢、驗收醫療器械產品應在符合規定的待驗區進行，并及時驗收完畢。
㈣、應按照醫療器械產品驗收抽樣原則的規定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性，驗收完畢，應將抽樣產品包裝復原，并標明抽樣標記。
㈤、驗收時應對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，產品包裝中應有產品合格證。
㈥、驗收醫療器械產品時，其包裝的標簽應以中文注明產品的名稱、以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件。
㈦、驗收首營品種，應有首批到貨醫療器械同批號的出廠檢驗報告書。
㈧、規范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明確、簽章規范，驗收記錄保存至少超過醫療器械產品有效期一年。
倉儲人員崗位職責
一、目的為了明確本企業倉儲人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的倉儲人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、按照醫療器械儲存性質的要求，對醫療器械進行合理分類儲存。
㈡、負責對庫房儲存條件進行監控，在養護員指導下做好庫房溫濕度管理工作，每天上午9-10時和下午3-4時，各定時記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規定要求，及時采取措施予以調整。
㈢、憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質量管理員。
㈣、搬運和堆垛應嚴格遵守醫療器械外包裝圖示或標志的要求，規范操作。怕壓醫療器械應控制堆放高度。五距規范（垛與垛，垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱），合理利用庫容。
㈤、做好貨位的合理調整使用及色標管理。
㈥、醫療器械 應按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號醫療器械不得混垛。
㈦、負責對不合格醫療器械進行有效控制，專人專帳管理；對不合格醫療器械必須放入不合格醫療器械區，作出明顯標志，并根據不合格醫療器械管理制度的規定，參與不合格醫療器械的報損、銷毀工作。
㈧、嚴格按先進先出、近有效期限先出、按批號發貨的原則辦理出庫。
㈨、對質量不合格的醫療器械，暫停發貨，并采取有效的控制措施，報質量管理員進行質量復查。
銷售人員崗位職責
一、目的為了明確本企業銷售人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷售人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
（1）組織對供方的評定，以及對合格供方的評估檔案和供貨業績管理并負責合同簽訂事宜；
（2)）負責編制采購計劃，按數量、質量要求采購，負責與供方的協調，聯系工作；（3）負責銷售目標及營銷策略的制訂工作；（4）負責銷出商品的可追溯性記錄；
（5）負責商品售后服務的實施和管理，并負責顧客反饋信息的收集工作；
（6）負責顧客要求的識別和溝通工作，明確顧客需求，傳達顧客對商品質量要求的信息，促進商品質量的控制和提高。
（7）、掌握銷售過程的質量動態，積極向質量管理員反饋信息。
（8）、服從質量管理員的質量否決。
售后服務人員崗位職責
一、目的為了明確本企業售后服務人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、售后服務人員必須建立客戶檔案、認真執法、服務周到、維護企業形象。
㈡、每次售后服務應事先做好充分準備，明確售后服務的目的、對象、內容、方式以及售后服務承諾，擬訂售后服務記錄和檔案管理，認真執行用戶意見處理制度，并做好歸檔。㈢、對售后服務應有專人負責，實地服務為主，異地服務為輔，靈活掌握，讓客戶滿意。
㈣、對產品售后送貨、培訓負責。㈤、建立銷售記錄。
㈥、對用戶來函、來電、質量投訴、登記、信息反饋、處理意見及處理結果負責。
計算機管理員崗位職責
一、目的為了明確本企業計算機管理員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的計算機管理員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、正確操作和使用計算機，經常保持計算機良好的工作狀態。㈡、嚴格遵守計算機信息系統維護及使用管理制度。㈢、每月定期限做好數據收集工作。㈣、認真做好數據保密、數據備份工作。
㈤、每月十日前將企業經營品種信息上傳至食品藥品監督管理局。
㈥、重大安全事件和應急處理，確認計算機出現重大安全事件，必須果斷控制措施，采取應及時報告質量管理人和企業負責人。并認真做好善后處理工作。
㈦、不得讓任何無關人員使用自己的計算機，不要擅自或讓其他非專業技術人員修改自己計算機系統的重要設置。
㈧、對數據進行日常維護，保持數據在服務器中的容量。
醫院科室二線職責 院科兩級醫療質量內容篇四
企業負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業企業負責人崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業負責人崗位職責的管理。
三、職責
法定代表人負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、貫徹執行國家有關醫療器械監督管理的法律、法規及規章等有關政策的規定，全面負
責公司的企業管理工作，確保醫療器械的質量。㈡、負責簽署起草或修訂公司各項質量管理制度及簽署頒發后負責組織實施并指導督促執
行。
: ㈢、負責向各相關方承諾
以顧客為中心，履行職責，領導到位，身體力行，全員參與，不采購不合格品，不交
付不合格品，對顧客提出的質量問題，及時排查解決。
㈣、企業負責人通過以下活動，以證實履行承諾：
在了解顧客、法律法規要求的基礎上，利用各種溝通方式向公司全體員工傳達滿足顧客a)要求和法律法規的重要性，使其理解并在工作中得以體現；
b)結合公司的宗旨，制定、批準、發布質量方針；
依據質量方針和公司實際情況，制定質量目標；c)）主持管理評審，促進質量管理體系持續改進，確保其適宜、充分、有效；d）確保資源的獲得。e ㈤、以顧客為關注焦點：
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超
越這些需求和期望。企業負責人確保：以增強顧客滿意為目的，識別、確定和滿足顧客的要求。
企業負責人在實施質量管理，進行質量策劃，制定質量方針、質量目標等活動中以增加a)顧客滿意為目的；
通過市場調研、預測和執行，確定顧客要求和期望；b)同時注意顧客產品質量形成過程中管理要求，將顧客要求和期望轉化為具體的質量要求，c)包括信息方面的要求；）在組織內部充分溝通，使有關人員了解顧客的要求，并為實現顧客要求作出努力；d）收集顧客信息，并利用信息實施改進；e）企業負責人親自參與對特定顧客要求的確定。f
質量負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業質量管理員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的質量管理員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
（一）組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，并對質量管理制度的執行情況進
行檢查、糾正和持續改進；
（二）負責收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理；
（三）督促相關部門和崗位人員執行醫療器械的法規規章及本規范；
（四）負責對醫療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核；（五）負責不合格醫療器械的確認，對不合格醫療器械的處理過程實施監督；
（六）負責醫療器械質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；
（七）組織驗證、校準相關設施設備；
（八）組織醫療器械不良事件的收集與報告；
（九）負責醫療器械召回的管理；
（十）組織對受托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審核；
（十一）組織或者協助開展質量管理培訓；
（十二）其他應當由質量管理機構或者質量管理人員履行的職責。
采購人員崗位職責
一、目的結合本企業經營實際制定本制度。采購人員崗位職責為了明確本企業 二、適用范圍的管理。采購人員崗位職責本制度適用于本公司的三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
”質量第一“㈠、在公司負責人的領導下開展醫療器械的采購工作，樹立的思想觀念，的原則，把好醫療器械采購質量關。”按需進貨，擇優進貨“堅持
㈡、對發生業務的供貨單位，采購人員應認真審核供貨單位的法定資格，并考察其履
行合同的能力，必要時配合質量管理組對其進行實地調查，簽定質量保證協議，確保供貨
單位的供貨質量。
㈢、簽訂醫療器械購貨合同時應嚴格執行有關規定，保證醫療器械進貨合同的合法性 和有效性。
㈣、負責配合質量部搞好首次經營品種和首營企業的審核工作，根據《首營企業審核
管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等，參與建立完整的供應方審核檔案。
㈤、負責隨時了解供應商的生產狀況及質量管理情況，及時反饋質量信息，為質量部
開展有針對性的質量把關提供合理參考依據。
㈥、根據質量部的質量建議并結合銷售部的銷售情況，合理進貨，保證醫療器械進貨
行為的有效合理性。
㈦、采購人員應積極學習醫療器械經營監督管理政策法規，不斷提高自身素質和業務
水平。
驗收人員崗位職責
一、目的為了明確本企業驗收人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗收人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
質量第一“樹立 ㈠、的觀念，堅持質量原則，把好醫療器械產品驗收入庫質量關。” ㈡、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進醫療器械產品逐批進行驗收，有效行使
否決權，質量不合格的醫療器械產品不得入庫。
㈢、驗收醫療器械產品應在符合規定的待驗區進行，并及時驗收完畢。應按照醫療器械產品驗收抽樣原則的規定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性，驗 ㈣、收完畢，應將抽樣產品包裝復原，并標明抽樣標記。
㈤、驗收時應對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，產品
包裝中應有產品合格證。
㈥、驗收醫療器械產品時，其包裝的標簽應以中文注明產品的名稱、以及注冊證號，并有
中文說明書，以及合法的相關證明文件。
㈦、驗收首營品種，應有首批到貨醫療器械同批號的出廠檢驗報告書。
㈧、規范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明
確、簽章規范，驗收記錄保存至少超過醫療器械產品有效期一年。
倉儲人員崗位職責
一、目的結合本企業經營實際制定本制度。倉儲人員崗位職責為了明確本企業
二、適用范圍的管理。倉儲人員崗位職責本制度適用于本公司的三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
㈠、按照醫療器械儲存性質的要求，對醫療器械進行合理分類儲存。
㈡、負責對庫房儲存條件進行監控，在養護員指導下做好庫房溫濕度管理工作，每天
時和下午9-10上午時，各定時記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規定要求，及3-4 時采取措施予以調整。
㈢、憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破
損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質量管理員。
㈣、搬運和堆垛應嚴格遵守醫療器械外包裝圖示或標志的要求，規范操作。怕壓醫療
器械應控制堆放高度。五距規范（垛與垛，垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱），合理利
用庫容。㈤、做好貨位的合理調整使用及色標管理。
按批號及效期遠近依次或分開堆碼，效期分類相對集中存放，應按批號、醫療器械㈥、并有明顯標志，不同批號醫療器械不得混垛。
㈦、負責對不合格醫療器械進行有效控制，專人專帳管理；對不合格醫療器械必須放
入不合格醫療器械區，作出明顯標志，并根據不合格醫療器械管理制度的規定，參與不合格醫療器械的報損、銷毀工作。
㈧、嚴格按先進先出、近有效期限先出、按批號發貨的原則辦理出庫。
㈨、對質量不合格的醫療器械，暫停發貨，并采取有效的控制措施，報質量管理員進
行質量復查。
銷售人員崗位職責
一、目的為了明確本企業銷售人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷售人員崗位職責的管理。三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容）組織對供方的評定，以及對合格供方的評估檔案和供貨業績管理并負責合同簽訂1（事宜；）負責編制采購計劃，按數量、質量要求采購，負責與供方的協調，聯系工作；2)（）負責銷售目標及營銷策略的制訂工作；3（）負責銷出商品的可追溯性記錄；4（）負責商品售后服務的實施和管理，并負責顧客反饋信息的收集工作；5（6負責顧客要求的識別和溝通工作，明確顧客需求，傳達顧客對商品質量要求的信
息，促進商品質量的控制和提高。）、掌握銷售過程的質量動態，積極向質量管理員反饋信息。7（）、服從質量管理員的質量否決。8（售后服務人員崗位職責
一、目的為了明確本企業售后服務人員崗位職責結合本企業經營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務人員崗位職責的管理。
三、職責
質量部負責本制度的貫徹執行。
四、內容
售后服務人員必須建立客戶檔案、認真執法、服務周到、維護企業形象。㈠、每次售后服務應事先做好充分準備，明確售后服務的目的、對象、內容、方式以及售 ㈡、后服務承諾，擬訂售后服務記錄和檔案管理，認真執行用戶意見處理制度，并做好歸檔。對售后服務應有專人負責，實地服務為主，異地服務為輔，靈活掌握，讓客戶滿意。㈢、對產品售后送貨、培訓負責。㈣、建立銷售記錄。㈤、對用戶來函、來電、質量投訴、登記、信息反饋、處理意見及處理結果負責。㈥、
醫院科室二線職責 院科兩級醫療質量內容篇五
教學
質量科崗位職責一、科長崗位職責
1.全面負責科室工作
2.按照學校“教學質量監控與評價暫行辦法”規定組織質量監控工作
3.各類教學質量監控信息的整理與反饋
4.教學事故的受理、調查和上報處理，相關文件解釋
5.教學督導組工作管理和日常服務
6.監考勞務酬金的核發
7.教學檢查工作
8.考風考紀建設工作，監考人員隊伍建設
9.大學英語四六級考試經費核算、考務人員培訓
10.新校區日常工作
二、副科長崗位職責
1.配合科長協調全科室工作
2.教學質量評價數據的信息化管理
3.學生評教、教師評學等信息的統計分析、反饋
4.教學工作量的核算、課時酬金核發，教學工作量計算辦法的解釋與修定
5.職稱評審工作量審核、開課門數分計算、教學質量系數的評定
6.教學督導組聽課記錄統計、督導意見（表）整理
7.大學英語四六級考試報名與考務工作管理
8.學生信息員培訓
9.各種教學質量相關舉報信息的處理，相關文件的解釋
10.新校區日常工作
三、科員（1）崗位職責
1.期首、期中教學檢查的組織實施
2.本科生考試校級巡考人員安排及巡考情況匯總
3.校級巡考人員巡考費核發
4.大學英語四六級考試監人員安排與培訓，成績歸檔
5.本科生考試考場規則的修訂、解釋與執行
6.本科生考試考場記錄的發放、整理和裝訂
7.學生考試作弊、違紀處理
8.科室檔案管理
9.新校區日常工作
四、科員（2）崗位職責
1.不定期教學抽查的組織實施
2.教學檢查情況匯總
3.學生信息員反饋信息的處理
4.學生信息員的聘任、管理和表彰
5.大學英語四六級考試考試用品準備、考場安排和考試協調組織
6.各類教學信息，聽課情況的收集、整理
7.考試紀律檢查與考風建設
8.本科生考試監考人員隊伍建設
9.新校區日常工作
醫院科室二線職責 院科兩級醫療質量內容篇六
醫院醫療質量控制科工作與崗位職責
1、醫院醫療質量控制科工作職責
2、醫院醫療質量控制科主任崗位職責
3、醫院醫療質量控制科干事崗位職責 醫院醫療質量控制科工作職責
一、在院長的直接領導下，在副院長的指導下，負責全院各個工作環節質量的總體監控，特別是對醫療質量管理工作的組織和實施。
二、根據上級有關規定、要求以醫院醫療工作的核心，制定醫療質量管理方案，如：目標、指標、計劃、措施、效果評價、信息反饋等等。
三、制定本科室工作制度和工作計劃，定期進行工作總結、分析和反潰
四、研究提高醫療服務質量、加強日常監控的工作方法。建立醫療質量監控指標體系和評價 方法。
五、定期、不定期組織醫療質量檢查、考核和評價，判斷醫療質量指標的完成情況，提出改 進措施。(一)負責基礎質量的監控
1、協助完善有關的醫療規章制度。
2、提高全員的質量意識。
(二)負責環節質量的監控
1、每月組織運行病歷的環節質量檢查，對檢查結果進行匯總、分析和獎罰。 ⑴督促臨床科室每月自查病區的運行病歷;⑵組織院質控領導小組每月到臨床科室抽檢運行病歷;⑶及時復查有問題、有爭議的運行病歷;
2、負責檢查有關規章制度的落實：通過檢查住院病歷和工作記錄、查房、考核等檢查規章 制度的落實情況。(三)負責終未質量的監控
1、對各病區的平均住院日、術前住院日、搶救成功率、出入院診斷符合率等指標進行監控;
2、對住院病歷的終末質量進行三級監控; 匯總醫務科、門診部、護理部、醫保辦、感控科等有關醫療質量管理部門的監控結果，報經院長辦公會執行扣罰。
六、對本部門存在的缺陷進行調查分析，確認產生的原因，采取糾正、預防措施、七、定期召開醫療質量通報會，對醫院、各科室的醫療質量完成情況、存在問題進行通報。 對各部門或科室提出合理化建議，不斷促進醫療質量的提高。醫院醫療質量控制科主任崗位職責
一、在院長和醫院醫療質量管理委員會的領導下，負責全院醫療、護理、醫院感染、醫技等方面質量管理的監督和考評工作。
二、結合本院各科專業特點和醫療工作實際情況和具體條件，制訂全院臨床、護理、醫技醫療質量控制方案，主要內容包括：醫療質量管理目標、計劃、措施、效果、評價及信息反饋。
三、配合相關職能部門對全院醫務人員進行質量管理教育，提高質量意識，樹立“質量第一”觀點。指導和檢查科室質量控制小組的 工作。
四、帶領全科同志定期對各科醫療文件的書寫和醫療環節進行檢查 （病歷、處方、申請單、報告單等文書），對檢查中發現的問題及時提出整改意見，并向有關部門反饋。
五、做好質量管理書面材料記錄及匯總，定期向醫院醫療質量管理委員會匯報工作。
六、密切與醫務科、感染科、護理部、臨床、醫技科室配合，團結協作，把醫療質量管理工作落到實處。
七、團結全科同志努力工作，堅持不斷學習，不斷提高管理水平。 醫院醫療質量控制科干事崗位職責
1、在科主任的領導下，具體協助搞好全院醫療、護理等質控質量工作。
2、認真仔細檢查運行及終末病歷，把好病歷質量關，發現問題及時修正
3、每月作好門、急診、臨床、醫技、非臨床的質控報告
4、利用醫院質量管理網絡開展質量控制活動。不斷完善院級質量控制方案。
5、協助科主任制訂醫療質量標準，建設醫療質量標準化體系。
6、協助組織開展全院性醫療質量教育，貫徹落實全面醫療質量管理思想。
7、經常不斷地對各項醫療工作制度的落實情況進行檢查、考核、反饋，提出整改意見并督促落實，確保基本醫療質量。
8、對重點患者實施監控，督促科室或診療組加強診療護理措施，及時檢查治療效果。9.及時了解并掌握在臨床中暴露出的醫技質量缺陷，在投訴和滿意度調查中發現的質量缺陷，應深刻剖析，并及時整改。
10、以《醫療事故處理條例》及相關文件為依據，檢查、落實服務質量，確保患者權利。
11、加強對病歷、輸血、麻醉、急診、手術、其他有創操作、重癥監護、會診等過程質量的管理。對新技術、新方法、新藥的開展與應用實施監控。
12、加強自身建設，不斷學習醫療質量控制新技術、新方法，總結醫療質量管理的經驗與教訓，提高醫療質量管理水平。
13、完成科室主任交辦的其他工作任務。
