每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)篇一

不同顧客的偏好。真功夫推出了營(yíng)養(yǎng)早餐、超值午餐、美味晚餐、可口夜宵、特色小食等快餐種類(lèi)，充分滿足了顧客多樣化的需求。

(2)在服務(wù)方面，真功夫服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了休閑與快餐服務(wù)的平衡。做到了“80秒餐到你

手”。目前真功夫提出了新的快速服務(wù)口號(hào)“60秒到手”，據(jù)了解，“真功夫排骨飯，60秒到手”的快速服務(wù)自2008年7月后已在北京、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、天津、無(wú)錫8個(gè)城市的50家真功夫餐廳開(kāi)展，顧客只要是在餐廳內(nèi)點(diǎn)任何食品（不含外賣(mài)），無(wú)論數(shù)量多少，從確認(rèn)定單開(kāi)始計(jì)時(shí)，如果沒(méi)能在60秒內(nèi)呈上所點(diǎn)的食品，真功夫就立即免費(fèi)送出一杯價(jià)值5.5元的12安士豆?jié){。

（3）在用餐環(huán)境方面，真功夫餐廳的裝修風(fēng)格上突出將中國(guó)元素、功夫元素與時(shí)尚相結(jié)合。

酷似李小龍的形象最大化體現(xiàn)了功夫文化強(qiáng)身健體、修煉意志的精髓，完美地承載了“真功夫”這個(gè)中式連鎖快餐品牌，大大提升了品牌的知名度。在座位設(shè)計(jì)上，真功夫餐廳還增加了一些新型的“卡座”，更利于顧客便捷、舒服。從第一家餐廳開(kāi)始，真功夫就以“營(yíng)養(yǎng)、美味、快捷的中式快餐”為定位，受到關(guān)注健康、忙碌生活的消費(fèi)者喜愛(ài)與擁戴。

（4）價(jià)格符合大眾接受程度，定期或根據(jù)淡旺季進(jìn)行折扣贈(zèng)獎(jiǎng)，適當(dāng)收取運(yùn)送費(fèi)用。

（5）真功夫產(chǎn)品將經(jīng)營(yíng)煎、蒸、煮、烤等正宗中國(guó)食品，突出“快”字。都選以可帶性食

物為主，如天津煎餅，包子，肉夾饃，杯裝豆?jié){，冰鎮(zhèn)綠豆湯等，所有食品均用環(huán)保型紙盒或紙杯包裝，處處體現(xiàn)健康。

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)篇二

文章標(biāo)題：顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

通過(guò)測(cè)量顧客對(duì)產(chǎn)品交付服務(wù)的滿意程度，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，確保最大程度地滿足顧客要求,特執(zhí)行本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

1顧客滿意程度測(cè)量?jī)?nèi)容：

1.1銷(xiāo)售計(jì)劃員開(kāi)票的及時(shí)性；

1.2產(chǎn)品保管員發(fā)貨的及時(shí)性；

1.3交

付過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度；

1.4為顧客提供的休息環(huán)境；

1.5幫助顧客解決遇到的困難；

1.6是否愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)；

1.7處理顧客對(duì)交付的服務(wù)投訴等。

2顧客滿意程度測(cè)量方法：

2.1銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)受理顧客投訴，并形成記錄。每半年整理出產(chǎn)品交付過(guò)程中的服務(wù)投訴，按測(cè)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

2.2銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)每半年向顧客發(fā)放“顧客滿意程度調(diào)查表”，并根據(jù)收回的“顧客滿意程度調(diào)查表”內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

2.3調(diào)查內(nèi)容每項(xiàng)分為好、較好、一般、差4個(gè)層次，分別為100分、80分、60分、40分。

2.4滿意率=實(shí)際得分/總分×100，滿意率≥80為顧客滿意，否則為顧客不滿意。

2.5銷(xiāo)售組每半年負(fù)責(zé)將2.1和2.2統(tǒng)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行綜合，按顧客滿意程度測(cè)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分析，得出該半年顧客滿意程度結(jié)果。

3顧客滿意程度測(cè)量結(jié)果的利用。

3.1銷(xiāo)售組每半年將顧客滿意程度測(cè)量結(jié)果交主管經(jīng)理，主管經(jīng)理根據(jù)測(cè)量結(jié)果組織改進(jìn)產(chǎn)品交付服務(wù)。

3.2供銷(xiāo)公司將顧客滿意程度測(cè)量結(jié)果及改進(jìn)措施報(bào)主管廠長(zhǎng)，作為管理評(píng)審的依據(jù)。

3.3供銷(xiāo)公司銷(xiāo)售組每半年將顧客滿意程度測(cè)量結(jié)果的相關(guān)內(nèi)容報(bào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)組織改進(jìn)其職責(zé)內(nèi)的服務(wù)。

《顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，歡迎閱讀顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)篇三

測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

施工測(cè)量是鐵路基本建設(shè)工程的重要環(huán)節(jié),其成果是體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖,組織施工的重要依據(jù),是保證工程質(zhì)量的根本措施。因此，交接樁和施工復(fù)測(cè)工作顯得更加重要。其主要內(nèi)容有：

1、在處總工程師主持下，組織處精測(cè)組、經(jīng)理部（指揮部、公司）技術(shù)主管、測(cè)量人員與設(shè)計(jì)單位辦理交接樁工作，必要時(shí)請(qǐng)局委派員參加。

2、根據(jù)線路平面圖、控制樁表、曲線表、斷鏈樁表、水準(zhǔn)基點(diǎn)表等測(cè)量成果書(shū)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)樁位逐一查看交接，并詳細(xì)記錄。

3、交接樁記錄應(yīng)注明有無(wú)缺樁和樁橛損壞情況，重點(diǎn)樁點(diǎn)缺損應(yīng)要求設(shè)計(jì)單位重測(cè)補(bǔ)樁，交接記錄經(jīng)雙方簽認(rèn)后工作完成。

4、根據(jù)交接樁資料，由處精測(cè)組負(fù)責(zé)施工復(fù)測(cè)工作。

5、施工復(fù)測(cè)工作應(yīng)嚴(yán)格按照《鐵路測(cè)量技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

6、復(fù)測(cè)的重點(diǎn)是控制網(wǎng)點(diǎn)和進(jìn)洞方向樁角度、基線長(zhǎng)度和水準(zhǔn)基點(diǎn)樁，復(fù)測(cè)結(jié)果與設(shè)計(jì)無(wú)誤后方可作為施工用樁。隧道施工測(cè)量要點(diǎn)如下：

1、洞外控制測(cè)量

隧道的設(shè)計(jì)位置，一般是以定測(cè)的精度初步測(cè)設(shè)于地表。施工以前先進(jìn)行施工復(fù)測(cè)，檢查各洞口所設(shè)的中線控制樁，此控制樁稱(chēng)為洞口投點(diǎn)，它是洞內(nèi)施工的主要依據(jù)。規(guī)定在直線隧道兩端洞口各有一個(gè)中線控制樁，在曲線隧道兩端洞口的切線上有兩個(gè)間距大于200m的中線控制樁。由于定測(cè)時(shí)所測(cè)定的曲線偏角和曲線長(zhǎng)度精度較低，滿足不了貫通精度的要求，所以施工時(shí)需要進(jìn)行洞外控制測(cè)量，與線路中線精密地連系起來(lái)，根據(jù)精密測(cè)定的數(shù)據(jù)，反算精密的轉(zhuǎn)向角、方位角和距離，給出隧道各洞口投點(diǎn)的坐標(biāo)。測(cè)定洞口水準(zhǔn)點(diǎn)的高程，以便引進(jìn)洞內(nèi)，從而保證隧道準(zhǔn)確貫通。這就是洞外控制測(cè)量的目的。1.1隧道洞外控制測(cè)量應(yīng)在隧道襯砌前完成。1.2三角鎖或?qū)Ь€應(yīng)沿隧道兩洞口連線方向布設(shè)。

1.3每個(gè)洞口應(yīng)測(cè)設(shè)不少于3個(gè)平面控制點(diǎn)（包括洞口投點(diǎn)極其相聯(lián)系的三角點(diǎn)或?qū)Ь€點(diǎn)）和兩個(gè)高程控制點(diǎn)。當(dāng)施工須挖除控制點(diǎn)時(shí)，則應(yīng)按原測(cè)精度恢復(fù)或移設(shè)。

1.4洞口水準(zhǔn)點(diǎn)應(yīng)布設(shè)在洞口附近土質(zhì)堅(jiān)實(shí)、通視良好、施工方便、高程適宜和便于保存之處。每個(gè)洞口的兩個(gè)水準(zhǔn)點(diǎn)的高差，以安置一次儀器即可聯(lián)測(cè)為宜。

2、洞內(nèi)導(dǎo)線測(cè)量

2．1洞內(nèi)導(dǎo)線測(cè)量應(yīng)在洞外控制測(cè)量的基礎(chǔ)上，結(jié)合洞內(nèi)施工特點(diǎn)布設(shè)導(dǎo)線。洞內(nèi)導(dǎo)線應(yīng)以洞口投點(diǎn)（插點(diǎn)）為起始點(diǎn)，宜沿中線布設(shè)，也可與中線側(cè)移適當(dāng)距離布設(shè)。洞內(nèi)導(dǎo)線應(yīng)布設(shè)成多邊形閉和導(dǎo)線環(huán)。

2．2斜井中的導(dǎo)線邊長(zhǎng)，宜采用光電測(cè)距，亦可以采用鋼卷尺沿斜井坡道懸空傾斜丈量。

2．3洞內(nèi)導(dǎo)線平差，宜采用條件平差或間接平差，也可采用近似平差。洞內(nèi)導(dǎo)線的坐標(biāo)和方位角，必須依據(jù)洞外控制點(diǎn)的坐標(biāo)或方位角進(jìn)行傳算。

3、洞內(nèi)高程測(cè)量 3．1洞內(nèi)高程采用水準(zhǔn)測(cè)量時(shí)，應(yīng)采用往返觀測(cè)。采用光電測(cè)距三角高程測(cè)量時(shí)，應(yīng)進(jìn)行對(duì)向觀測(cè)，高程導(dǎo)線宜構(gòu)成閉合環(huán)。3．2洞內(nèi)測(cè)量結(jié)果的精度必須符合洞內(nèi)高程測(cè)量設(shè)計(jì)要求或規(guī)定等級(jí)的精度。

4、施工測(cè)量

4．1施工中線應(yīng)分為永久中線和臨時(shí)中線。永久中線應(yīng)由洞內(nèi)導(dǎo)線測(cè)設(shè)或按中線法獨(dú)立測(cè)設(shè)。4．2施工中線測(cè)設(shè)應(yīng)符合下列要求：

4．2．1由導(dǎo)線點(diǎn)測(cè)設(shè)中線：宜采用極坐標(biāo)法測(cè)設(shè)，由導(dǎo)線點(diǎn)測(cè)設(shè)中線點(diǎn)。一次測(cè)設(shè)不應(yīng)少于3個(gè)點(diǎn)，并相互檢核。

4．2．2獨(dú)立的中線法測(cè)設(shè)：直線上應(yīng)采用正倒鏡延伸直線法；曲線上宜采用弦線偏角法測(cè)設(shè)，也可采用其他曲線測(cè)設(shè)方法。

4．2．3供襯砌臨時(shí)中線點(diǎn)加密：直線上應(yīng)正倒壓點(diǎn)或延伸；曲線上可用偏角法、長(zhǎng)弦支距等方法測(cè)定。宜每10m加密一點(diǎn)。

4．2．4全斷面開(kāi)挖的施工中線：宜先用激光導(dǎo)向（或指向），后用全站儀、光電測(cè)距儀測(cè)定。

4．3洞內(nèi)中線點(diǎn)埋設(shè)，宜采用混凝土包木樁，樁頂釘一小釘以示點(diǎn)位。嚴(yán)禁包埋木板、鐵板（塊）和在混凝土上鉆眼。

4．4采用上下導(dǎo)坑法、漏斗棚架法和下導(dǎo)坑蘑菇形開(kāi)挖法施工的隧道，上導(dǎo)坑的中線每延伸至90-120m，應(yīng)與下導(dǎo)坑的中線聯(lián)測(cè)檢查一次，并應(yīng)通過(guò)落中層的齊頭，將下導(dǎo)坑中線翻至上導(dǎo)坑，并檢查校正上導(dǎo)坑中線。4．5隧道立模襯砌前，必須對(duì)所使用的永久中線點(diǎn)和臨時(shí)中線點(diǎn)分別進(jìn)行復(fù)測(cè)檢查。檢查中線點(diǎn)時(shí)，其點(diǎn)位橫向較差不應(yīng)大于5mm。超限時(shí)應(yīng)從相臨點(diǎn)逐點(diǎn)檢測(cè)至合限的點(diǎn)位。

4．6洞內(nèi)施工用的高程點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)洞內(nèi)已設(shè)的高程控制點(diǎn)加密。加密點(diǎn)可用道釘埋設(shè)在永久中線旁。

4．7每次開(kāi)挖鉆爆前，應(yīng)在開(kāi)挖斷面上根據(jù)中線和軌頂高程標(biāo) 出預(yù)計(jì)開(kāi)挖斷面輪廓線。

4．8在開(kāi)挖斷面成形后，宜采用斷面自動(dòng)測(cè)繪儀也可采用斷面支距法測(cè)繪斷面。斷面支距法測(cè)量時(shí)，應(yīng)按中線和外拱頂高程從上至下每0.5m（拱部和曲墻）和0.1m（直墻）向左右量測(cè)支距。量支距時(shí)應(yīng)記入曲線隧道中心與鐵路中心的偏移值和施工預(yù)留寬度。

仰拱斷面測(cè)量，應(yīng)由設(shè)計(jì)軌頂高程線每隔0.5m（自中線向左右）向下量出開(kāi)挖深度。

4．9全斷面開(kāi)挖的隧道，當(dāng)襯砌與掘進(jìn)工序緊跟時(shí)，兩端掘進(jìn)至距預(yù)計(jì)貫通點(diǎn)各100m時(shí)，開(kāi)挖斷面可適當(dāng)加寬。加寬值不應(yīng)超過(guò)該隧道橫向貫通誤差限差的一半。

4．10襯砌立模前應(yīng)在復(fù)核中線和高程的基礎(chǔ)上，測(cè)設(shè)橫斷面的可不另灑水養(yǎng)護(hù)可不另灑水養(yǎng)護(hù)十字線方向，并應(yīng)在斷面上標(biāo)定出拱架頂、起拱線高程和邊墻底的高程位置。

立模后，必須進(jìn)行檢查與校正。

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)篇四

貴陽(yáng)學(xué)院門(mén)口公交車(chē)滿意度調(diào)查報(bào)告小組成員：范明勇、任杰、王曉喜、周禮兵、唐義俊

我們小組于11月份對(duì)我院師生進(jìn)行了關(guān)于貴陽(yáng)學(xué)院門(mén)口公交車(chē)滿意度的調(diào)查，即244路，243路，46路。共擬了9項(xiàng)選擇題和1項(xiàng)開(kāi)放性試題，以調(diào)查問(wèn)卷的形式隨機(jī)抽取我院師生進(jìn)行調(diào)研，最后撰寫(xiě)報(bào)告。

有些學(xué)生填問(wèn)卷的時(shí)候也是感慨頗多，甚至是義憤填膺，有不少學(xué)生認(rèn)為首先是道路情況很不好，到處都是灰塵，其次，我們校門(mén)口所經(jīng)過(guò)車(chē)次少，之前就經(jīng)過(guò)其他學(xué)校，到了我們校門(mén)口公交車(chē)已經(jīng)擠的不像樣了，很多學(xué)生建議能夠多開(kāi)些班次，這樣可以緩解擁擠的局面；還有些學(xué)生則是對(duì)公交車(chē)司機(jī)有很大意見(jiàn)，比如說(shuō)，明明車(chē)?yán)镆呀?jīng)很擠了，司機(jī)還是叫人往車(chē)上擠；另外，有些司機(jī)開(kāi)車(chē)很快，一直超車(chē)，這樣很不利于安全，畢竟車(chē)上有這么多的人；還有些司機(jī)也不知道是不是技術(shù)不過(guò)關(guān)，總是時(shí)不時(shí)的剎車(chē)，而且剎的很急，以至于經(jīng)常有人站不穩(wěn)。

公交車(chē)應(yīng)該說(shuō)是城市居民使用最頻繁的交通工具了，特別是在人口從多，交通，經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的城市。是城市建設(shè)的基本設(shè)施，它涉及到廣大人民群眾的切身利益和社會(huì)安定。城市公共交通服務(wù)水平的高低，直接體現(xiàn)了城市現(xiàn)代化的進(jìn)程。好的公交車(chē)乘車(chē)環(huán)境也可以算是一張城市名片，從某種程度上講，可以提高一個(gè)城市的競(jìng)爭(zhēng)力。此次滿意度調(diào)查，我們選擇了以問(wèn)卷的方式進(jìn)行隨機(jī)采訪調(diào)查，問(wèn)卷共設(shè)置了10道題，調(diào)查人數(shù)73人，調(diào)查內(nèi)容和反饋如下： 調(diào)查內(nèi)容：

1.平時(shí)出門(mén)，公交車(chē)會(huì)是您的首選么？

a.是（96%）b.否（4%）

2.您經(jīng)常乘坐的公交車(chē)路線是？

a.244（49%）b.243（6%）c.46（45%）

3.您覺(jué)得公交車(chē)擁擠嗎？

a.是（100%）b.否（0%）

4.您等待公交車(chē)一般需要多久？

a.0~5分鐘（4%）b.5~10分鐘（30%）c.10~20分鐘（50%）

d.15分鐘以上（6%）

5.在您乘坐公交車(chē)的時(shí)候，是否遇到車(chē)速很快剎車(chē)很急的情況？

a.是（97%）b.否（3%）

6.您經(jīng)常乘坐的公交車(chē)空氣質(zhì)量如何？

a.很不流通，有異味（0%）b.不是很流通（80%）c.一般（20%）

d.很暢通，很舒適（0%）

7.您經(jīng)常乘坐的公交車(chē)整潔度如何？

a.很不干凈，有異味（0%）b.一般（100%）c.很干凈（0%）

8.您對(duì)經(jīng)常乘坐的公交車(chē)滿意嗎？

a.很不滿意（12%）b.不滿意（78%）c.一般（10%）d.滿意（0%）

9．您愿意給老、弱、病、殘、孕讓座()

a.愿意（100﹪）b.不愿意（0﹪）

10.你對(duì)244路、46路、243路公交車(chē)的建議是什么？

從調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，我院師生對(duì)于途徑我們學(xué)校的244,243以及46路公交車(chē)是很不滿意的，其主要問(wèn)題在于：

1.公交車(chē)駕駛員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)不是很高，服務(wù)意識(shí)差 ；

2.部分乘客的個(gè)人修養(yǎng)也不高 ；

3.管理不到位 ；

4等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)；

5.道路不好；

6.收車(chē)太早，人流量大，人多車(chē)少；

總之，通過(guò)此次調(diào)查可以看出，我院師生對(duì)于經(jīng)過(guò)我院的公交車(chē)甚是不滿，但是又沒(méi)有辦法只好去擠，出租車(chē)的費(fèi)用對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)貴，拼車(chē)的情況下還好，至于黑車(chē)，明知故問(wèn)，既然是黑車(chē)了那就是黑人的，所以呢，很多學(xué)生表示很無(wú)奈，只是希望政府或者相關(guān)部門(mén)能夠重視下此事，能夠多開(kāi)辟些道路或者多增加些班次來(lái)緩解我們學(xué)校的公交車(chē)擁擠狀況。

以下有我的幾點(diǎn)建議

1.2.管理部門(mén)要對(duì)公交車(chē)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的服務(wù)意識(shí) 汽車(chē)盡量更新，至少要搞好車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，還要改進(jìn)尾氣的排

放，保護(hù)好環(huán)境。最重要的是，保證乘客的安全，還要求交通交警部門(mén)要通力合作。

3.4.多設(shè)立幾個(gè)投訴網(wǎng)點(diǎn)，讓乘客來(lái)監(jiān)督;政府部門(mén)的干預(yù)，才是最有效果的;

5.6.收車(chē)時(shí)間不能太早，增加路線和車(chē)輛； 建議增加高校專(zhuān)線，到客車(chē)、火車(chē)站的路線；

其實(shí)，對(duì)于公交車(chē)暴露出的各種問(wèn)題也并不難解決，只要政府能夠多加監(jiān)督，綜合考慮，堅(jiān)持以人為本，把乘客服務(wù)放在第一位，把群眾放在第一位，就一定能夠解決。

顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)篇五

作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)

（a版）

受控狀態(tài) 受控□ 非受控□

持有者： 分發(fā)號(hào)：

#####有限公司

作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)

（a版）

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

******************************有限公司

目 錄

1、總則..................................................1

2、工作程序..............................................1 2.1 測(cè)繪工作準(zhǔn)備......................................1 2.2 測(cè)繪外業(yè)工作......................................2 2.3 測(cè)繪作業(yè)過(guò)程及成果的檢查..........................3 2.4 技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)編寫(xiě)....................................4 2.4.1 技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)編寫(xiě)提綱...........................5 2.4.2 技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)編寫(xiě)...............................6

3、測(cè)繪技術(shù)責(zé)任制........................................8

4、儀器設(shè)備管理..........................................9

5、技術(shù)資料檔案管理辦法..................................9

6、培訓(xùn).................................................10

1、總則

1.1 為了提高測(cè)繪生產(chǎn)技術(shù)管理水平，確保測(cè)繪工程質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》、國(guó)家測(cè)繪局頒發(fā)的《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》，及《山西省測(cè)繪單位測(cè)繪技術(shù)、質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)考核表》等相關(guān)規(guī)定，在充分考慮了公司具體情況的基礎(chǔ)上制度本制度。

1.2 測(cè)繪技術(shù)管理是指從承接測(cè)繪任務(wù)、組織準(zhǔn)備、技術(shù)設(shè)計(jì)、測(cè)繪作業(yè)直至工程交付使用全過(guò)程實(shí)施的技術(shù)管理。

1.3 測(cè)繪技術(shù)管理貫徹“質(zhì)量第一、注重實(shí)效”的方針，以保證質(zhì)量為中心，滿足需求為目標(biāo)，防治和檢查結(jié)合為手段，全員參與為基礎(chǔ)，走技術(shù)質(zhì)量效益型的發(fā)展道路。

1.4 測(cè)繪工作人員在測(cè)繪作業(yè)中嚴(yán)格遵守“認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)”的從業(yè)作風(fēng)。確保作業(yè)質(zhì)量，杜絕重大差錯(cuò)的發(fā)生。

1.5 開(kāi)展，有計(jì)劃地對(duì)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，安全教育，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.6 成立業(yè)務(wù)技術(shù)管理小組，抓好測(cè)繪技術(shù)規(guī)定的執(zhí)行，檢查監(jiān)督測(cè)繪成果質(zhì)量。

2、工作程序

測(cè)繪設(shè)計(jì)工作程序包括：測(cè)繪工作準(zhǔn)備、測(cè)繪外業(yè)作業(yè)、測(cè)繪外業(yè)過(guò)程及成果檢查、設(shè)計(jì)編制。2.1 測(cè)繪工作準(zhǔn)備

2.1.1 承接測(cè)繪任務(wù)時(shí)，當(dāng)逐步實(shí)行合同評(píng)審（或計(jì)劃任務(wù)評(píng)審）保證具有滿足任務(wù)要求的實(shí)施能力，并將該任務(wù)納入質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。合同評(píng)審結(jié)果作為技術(shù)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要依據(jù)。

2.1.2 測(cè)繪任務(wù)的實(shí)施，堅(jiān)持先設(shè)計(jì)后生產(chǎn)，不允許邊設(shè)計(jì)邊生產(chǎn)，禁止沒(méi)有設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)。

2.1.3 測(cè)繪任務(wù)實(shí)施前，組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，具體情況視測(cè)區(qū)而定。

2.1.4 測(cè)繪任務(wù)實(shí)施前，對(duì)需要的儀器、設(shè)備、工具進(jìn)行檢驗(yàn)和校正，在生產(chǎn)中應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件及需用的各種物資，能保證滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求，不合格的不準(zhǔn)投入使用。2.2 測(cè)繪外業(yè)工作

2.2.1 測(cè)繪工作人員按照測(cè)繪規(guī)范和公司制定的相關(guān)測(cè)量技術(shù)要求規(guī)定進(jìn)行測(cè)繪作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定以及技術(shù)規(guī)范作業(yè)；

2.2.2 由測(cè)量技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘選點(diǎn)、儀器準(zhǔn)備、人員的安排、人員外出作業(yè)安全教育、技術(shù)方法的選擇；

2.2.3 根據(jù)項(xiàng)目管理表或技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)要求，組織作業(yè)，進(jìn)行外業(yè)測(cè)量，并填寫(xiě)相應(yīng)的作業(yè)記錄；

2.2.4 作業(yè)人員經(jīng)過(guò)計(jì)算整理測(cè)量成果并交由作業(yè)組長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)繪成果核對(duì)（自查）后，交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查（一查）；

2.2.5 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查后由技術(shù)總工再次進(jìn)行審查（二查）。2.2.6 測(cè)繪成果的最終檢查完成后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查并編制報(bào)告，出具最終成果報(bào)告。

2.2.7編制技術(shù)總結(jié)； 2.3 測(cè)繪作業(yè)過(guò)程及成果的檢查

2.3.1 實(shí)行二級(jí)檢查一級(jí)驗(yàn)收制。對(duì)數(shù)字測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)行過(guò)程檢查，最終檢查和驗(yàn)收制度。過(guò)程檢查由技術(shù)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。最終檢查由技術(shù)總工負(fù)責(zé)實(shí)施。驗(yàn)收單位由任務(wù)的委托單位組織實(shí)施，或由該單位委托具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。各級(jí)檢查驗(yàn)收必須獨(dú)立進(jìn)行，不得省略和代替。凡資料不全或數(shù)據(jù)不完整者，承擔(dān)檢查或驗(yàn)收單位拒絕檢查驗(yàn)收。

2.3.2 檢查工作的實(shí)施

（1）作業(yè)人員經(jīng)自查，確認(rèn)無(wú)誤后方可按照規(guī)定整理上交質(zhì)量成果。項(xiàng)目部進(jìn)行過(guò)程檢查，公司進(jìn)行最終檢查，二級(jí)均為100%的成果全面檢查。

（2）在過(guò)程、最終檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不符合質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)時(shí)。退給作業(yè)組、項(xiàng)目部進(jìn)行處理，然后進(jìn)行檢查，直到檢查合格為止。

2.3.3檢查驗(yàn)收記錄包括質(zhì)量問(wèn)題的記錄，問(wèn)題處理的記錄，問(wèn)題處理記錄以及質(zhì)量評(píng)定的記錄等。記錄必須及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范、清晰、檢查、驗(yàn)收工作完成后，須編寫(xiě)檢查、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并隨報(bào)告一起歸檔。

2.3.4制定完整可行的測(cè)繪作業(yè)管理流程表，加強(qiáng)作業(yè)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，有效控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。

2.3.5測(cè)繪作業(yè)成果必須達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。作業(yè)人員自查、互檢，如實(shí)填寫(xiě)質(zhì)量記錄，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)入下一作業(yè)。

2.3.6在關(guān)鍵、重點(diǎn)的測(cè)繪作業(yè)流程中設(shè)置必要的檢驗(yàn)點(diǎn)，實(shí)施測(cè)繪質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置，可以根據(jù)測(cè)繪任務(wù)的性質(zhì)、作業(yè)人員水平、降低質(zhì)量成本等因素進(jìn)行確定。

2.3.7對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)不合格數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，做出質(zhì)量記錄，采取糾正措施，不合格數(shù)據(jù)經(jīng)返工修正后，應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量檢查，不能進(jìn)行返工的，應(yīng)予以報(bào)廢并履行審批手續(xù)。2.4 技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)編寫(xiě)

測(cè)繪技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)是測(cè)繪工作的指導(dǎo)性文件，具有科學(xué)性和可操作性，一線測(cè)繪工作的目的、步驟、方法、手段和工期等，是測(cè)繪過(guò)程的重要環(huán)節(jié)之一，為保證測(cè)繪質(zhì)量制度本規(guī)定。2.4.1 技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)編寫(xiě)提綱

（1）概述

①任務(wù)情況：說(shuō)明任務(wù)來(lái)源、作業(yè)區(qū)范圍、地理位置、行政隸屬、特點(diǎn)、任務(wù)量和工期等

②作業(yè)區(qū)情：說(shuō)明作業(yè)區(qū)地形特征、居民地密度、植被、水系、交通情況、氣候特征和困難類(lèi)別情況等

③技術(shù)依據(jù)：任務(wù)書(shū)、合同書(shū)、現(xiàn)行有效的法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。④已有資料情況：說(shuō)明已有可利用測(cè)量資料的作業(yè)單位、施測(cè)時(shí)間、采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)、質(zhì)量情況和可利用情況等。（2）技術(shù)設(shè)計(jì)方案

①采用新技術(shù)、新方法：說(shuō)明其特點(diǎn)和操作步驟。使用儀器的名稱(chēng)和執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提出的技術(shù)要求和精度指標(biāo)。

②成果記錄、整理和計(jì)算：分析和評(píng)價(jià)外業(yè)成果資料，說(shuō)明采用的平面和高程起算數(shù)據(jù)，確定平差記錄的數(shù)字模型、計(jì)算方法和精度要求，明確計(jì)算成果打印格式和整理要求，使用計(jì)算機(jī)軟件等。

③地形測(cè)量：說(shuō)明圖根控制的布設(shè)方案、使用儀器、施測(cè)方法和精度要求，地形圖的測(cè)圖方法、使用儀器、成果方法和精度要求；提出對(duì)地圖的表示和取舍等要求。

④特殊技術(shù)：說(shuō)明項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)，施測(cè)方案和技術(shù)要求等。⑤地形圖的清繪：說(shuō)明清繪的方法和要求等。（3）實(shí)施計(jì)劃

①測(cè)前準(zhǔn)備：根據(jù)任務(wù)情況，說(shuō)明配置的人員、儀器和量具的急需鑒定的項(xiàng)目，確定管理點(diǎn)和運(yùn)行必要的測(cè)前培訓(xùn)，明確工期要求。

②中間檢查：結(jié)合實(shí)際情況確定檢查大約的時(shí)間、內(nèi)容、檢審數(shù)量及組織實(shí)施

③檢查驗(yàn)收方法：說(shuō)明檢查驗(yàn)收的組織實(shí)施和具體的糾正和預(yù)防措施

（4）提交資料

說(shuō)明提交資料清單、資料裝訂質(zhì)量要求等（5）附圖、附表 ①作業(yè)區(qū)位置圖 ②作業(yè)區(qū)控制網(wǎng)設(shè)計(jì)圖 ③利用已有資料清單 2.4.2 技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)編寫(xiě)

（1）編訂的依據(jù) ①合同書(shū)；

②現(xiàn)行有效的法規(guī)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）編寫(xiě)原則

①根據(jù)任務(wù)的要求，收集分析有關(guān)測(cè)繪資料并作必要的現(xiàn)場(chǎng)探勘后進(jìn)行；

②技術(shù)設(shè)計(jì)方案應(yīng)先整體后局部，顧及發(fā)展和滿足顧客的要求，重視社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；

③從測(cè)區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，考慮作業(yè)單位的實(shí)力，選擇最佳的作業(yè)方案；

④合理利用已有的測(cè)量資料； ⑤選擇恰當(dāng)?shù)膬x器、設(shè)備； ⑥積極采用適當(dāng)?shù)男录夹g(shù)、新方案； ⑦具有可操作性。（3）對(duì)編寫(xiě)人員的要求

①明確任務(wù)的性質(zhì)、工作量、工期、精度要求和設(shè)計(jì)原則； ②做好作業(yè)區(qū)的踏勘和寫(xiě)好踏勘記錄；

③對(duì)設(shè)計(jì)書(shū)負(fù)責(zé)，要深入第一線檢查驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的正確性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并匯報(bào)。（4）技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)的基本內(nèi)容 ①任務(wù)情況 ②測(cè)區(qū)情況 ③已有資料情況

④采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)定 ⑤技術(shù)設(shè)計(jì)方案 ⑥實(shí)施計(jì)劃 ⑦組織設(shè)備及材料 ⑧提交的成果資料 ⑨附圖、附表

（5）對(duì)編寫(xiě)內(nèi)容的要求

①編寫(xiě)內(nèi)容要真實(shí)、完整、齊全，文字要簡(jiǎn)練，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中已有明確的不要做重復(fù)，做作業(yè)中容易混淆的和忽略的問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)闡述。

②采用新技術(shù)、新方法時(shí)，要說(shuō)明可行性研究或試驗(yàn)的結(jié)果以及達(dá)到的精度，必要時(shí)可附鑒定證書(shū)或試驗(yàn)報(bào)告，對(duì)新方法新技術(shù)特性和操作步驟應(yīng)加以詳細(xì)的說(shuō)明。

③名詞、術(shù)語(yǔ)、公式、符合、代號(hào)和計(jì)量單位應(yīng)以有關(guān)法規(guī)和規(guī)范為準(zhǔn)。

（6）技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)的審批

①技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫(xiě)，總工程師審核，主管經(jīng)理審批。

②技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)要做原則性修改和補(bǔ)充時(shí)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目技 術(shù)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)或補(bǔ)充搞，按程序?qū)徟髨?zhí)行。

3、測(cè)繪技術(shù)責(zé)任制

3.1建立質(zhì)量為中心的技術(shù)責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)及相互關(guān)系。規(guī)定考核辦法，以作業(yè)質(zhì)量、工作質(zhì)量確保測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量。

3.2技術(shù)總工確定本單位的質(zhì)量技術(shù)方針和質(zhì)量技術(shù)目標(biāo)；建立本部門(mén)的技術(shù)體系并保證其有效運(yùn)行，對(duì)提供的測(cè)繪產(chǎn)品承擔(dān)產(chǎn)品技術(shù)責(zé)任。

3.3生產(chǎn)崗位作業(yè)讓人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按照技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行所執(zhí)行的外業(yè)、內(nèi)業(yè)處理等規(guī)定，并對(duì)作業(yè)質(zhì)量成果負(fù)責(zé)。

3.4其他崗位的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度，保證本崗位的工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量的，承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

4、儀器設(shè)備管理

4.1 儀器設(shè)備定期檢查、調(diào)校、清楚污垢、保證儀器清潔，正常使用。測(cè)量室不能調(diào)校的交公司安排人員送交質(zhì)檢調(diào)校，嚴(yán)禁私自拆卸儀器。

4.2 測(cè)量?jī)x器外出測(cè)量時(shí)由觀測(cè)員負(fù)責(zé)保管，不得亂用，混用，一旦損壞由責(zé)任人賠償。

4.3 由于測(cè)量任務(wù)不同，需要暫時(shí)調(diào)用者，必須經(jīng)本儀器觀測(cè)員清點(diǎn)、記錄、簽字后方可交接使用，交接記錄由觀測(cè)員保存。4.4 在工作中，儀器設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)上報(bào)，說(shuō)明原因，提交書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)后維修。

4.5 測(cè)量所有儀器設(shè)備由保管員保管，不得亂拿，亂放，私自拿出。儀器須誰(shuí)用誰(shuí)借，并做好記錄，用完后歸還保管員檢查，驗(yàn)收。

4.6 儀器定期鑒定，提前安排儀器鑒定，鑒定證書(shū)交由辦公室保管。

5、技術(shù)資料檔案管理辦法

5.1 凡屬測(cè)量室生產(chǎn)過(guò)程中形成的技術(shù)資料，均應(yīng)在檔案室歸檔，集中管理。

5.2 測(cè)量生產(chǎn)最終完成后，立即由技術(shù)負(fù)責(zé)人，按歸檔要求，及時(shí)交由檔案管理室，編寫(xiě)資料目錄，歸檔上鎖。

5.3 歸檔的資料必須完整，用紙優(yōu)良，圖紙清晰，字跡工整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，圖式圖例符合有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，裝訂要整齊牢固。

5.4 對(duì)歸檔的技術(shù)資料的價(jià)值，確定保管期限，其保管可分永久、長(zhǎng)期和短期三種。

5.5 檔案室進(jìn)出必須做好登記，檔案歸檔做好記錄表。

5.6 檔案管理員應(yīng)做好借用、歸還登記，并利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。

6、培訓(xùn)

6.1 測(cè)量培訓(xùn)定期針對(duì)性進(jìn)行開(kāi)展，用以提高科室全員技術(shù)水平，扎實(shí)理論知識(shí)。

6.2 新入職員工由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行企業(yè)、科室經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)，熟 悉公司發(fā)展、由技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行科室專(zhuān)項(xiàng)基本培訓(xùn)（儀器的整平、定向、瞄準(zhǔn)、測(cè)量數(shù)據(jù)處理、基本測(cè)繪軟件的應(yīng)用等）。

6.3 適應(yīng)具體現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的培訓(xùn)由公司總工進(jìn)行培訓(xùn)。

6.4 技術(shù)負(fù)責(zé)人針對(duì)測(cè)量室每個(gè)人的技術(shù)弱點(diǎn)定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并提前與技術(shù)總工進(jìn)行培訓(xùn)事宜交流，商定具體培訓(xùn)時(shí)間。

6.5 一般情況測(cè)量技術(shù)培訓(xùn)每年不少于三天。

6.6 培訓(xùn)后由技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)考核、結(jié)果交由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行總體考核。

6.7 科室鼓勵(lì)員工參加與提高業(yè)務(wù)水平的任何學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，鼓勵(lì)相關(guān)職稱(chēng)考核與評(píng)定。