無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客服部崗位職責描述 酒店客服專員的崗位職責篇一

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。(二)某網絡公司的客服專員崗位職責： 1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理; 3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作。(四)某導航公司的客服專員崗位職責： 1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。 3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調(五)某網店的客服專員崗位職責： 1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

酒店客服部崗位職責描述 酒店客服專員的崗位職責篇二

客戶服務部崗位工作職責

客服部主任崗位職責

1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；

4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；

5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；

7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

市場經理崗位職責

1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；

3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展

服務；

5、組織客戶執行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；

7、完成上級組織交辦的其他工作。

客戶經理崗位職責

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。

8．調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

酒店客服部崗位職責描述 酒店客服專員的崗位職責篇三

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酒店客服部經理崗位職責

如何做一名優秀的現場主管培訓班m08 中基層現場干部twi管理技能提升twi培訓m09 有效溝通技巧培訓班團隊溝通企業內外部溝通m10 企業內部講師培訓班東莞ttt培訓m11 mtp中階主管管理才能提升培訓班東莞mtp培訓m12 高效能時間管理培訓班每天1、監督、指導pos系統、廣播系統的開啟、運行、關閉、監督、指導本部設備設施的衛生清理、監督、指導贈品、包裝物料的存放、保管每月1、制定包裝物料的購買計劃、配合綜合部盤點本部資產、領取辦公耗材每天1、召開例會傳達各種信息、檢查員工儀容儀表、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況、檢查員工的崗位紀律工作狀態服務規范處理員工違紀現象、根據現場情況調整員工作息時間和工作內容、查詢每日工作效果督促員工工作進展、協助員工與其他部門協調每周1、編制班次表、定期與員工溝通、定期與其他部門溝通、主持部門周工作總結會會議每月1、制定、實施員工培訓計劃、評估各級員工工作表現、呈報考勤、主持召開月工作總結會每天1、指導員工按時完成開業準備、指導員工實施團購推廣計劃、指導、協助員工接待團購客戶或顧客投訴、指導、協助員工進行退換貨、監聽廣播效果、指導、監督員工按規定發放贈品、進行禮品包裝、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹、指導員工按規定放款、放卡、換票、日結每天1、督促員工及時完成團購備送貨、處理、接待、上報重大投訴、接待、拜訪大額團購客戶、督促、協調退換商品的回送、抽查有無違規發放贈品、包裝禮品、監督大額售卡業務、檢查員工日結報表、批復、決定、協調團購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統計各類業務目標達成情況制定調整方案、檢查日結周報、統計退換貨、投訴原因并反饋信息、制定和組織實施團購推廣計劃、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物、保持與大客戶的溝通每月1、統計、分析業務目標的達成狀況制定工作計劃、制定、實施員工業務考核計劃、填寫、申報運營類報表資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設備測試設備的狀態完好可正常使用。2.清潔計劃的執行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現象發生。4.營業期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內提出解決方案并回復。每周1.資產損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用

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情況及需求計劃。3.清潔計劃的執行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預估下月資產請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標準和要求。4.檢查時段工作執行情況。每周1.根據排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調動。3.組織員工的培訓工作。4.總結時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結時段化工作的執行狀況。4.制訂培訓計劃。5.接受培訓和檢查。6.工作結果向專職店助匯報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現象有計劃地組織員工補貨。3.根據商品的庫存及銷量情況下達準確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據營業需要組織商品調撥并檢查執行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應商變化情況。2.下期dm、店促商品清單。3.制訂市調計劃組織實施對市調結果作出分析并作反饋。每月1.當月訂貨、到貨情況總結及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應商變化情況。及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調整工作。3.組織部門區域內端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調整計劃的執行情況。2.依據促銷變化作端架、堆頭的調整計劃。每月1.制訂月度陳列調整計劃。2.分析調整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點嚴格按照滾動盤點程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達到庫存周轉率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點情況總結、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉率分析。3.計劃并組織部門大盤點嚴格按照大盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。每天1.檢查當日銷售預算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業額統計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統計及分析。2.檢查并分析部門內商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預算之內。4.部門績效分析。資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、的懸掛及價格牌的正確性2.設備的運轉情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產損壞的追蹤2.設備的運轉及保養3.耗材的需求4.清潔計劃的執行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機器設備的保養3.預估下月資產請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運動3.員工的服裝儀容及服務態度

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4.生鮮“時段工作”的執行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執行情況3.人員異動4.員工的教育訓練5.員工獎懲申報。每月1.總結人員的出勤考核2.制作排班表3.總結“時段工作”的執行狀況4.培訓計劃。每天1.根據商品的庫存及銷量情況下達準確的訂單2.核定訂貨數量及供應商送貨數量3.根據“收貨識別卡”、“收貨扣損協議”監督收貨品質及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現象有計劃地組織員工補貨5.檢查賣場商品品質同時監督自制商品品質6.檢查每日商品退換貨情況7.根據營業需要組織監督生鮮各部門內部調撥并檢查執行情況8.組織員工進行叫賣并保證試吃品的質量及數量9.組織員工對蔬菜類商品進行市調10.監督自制“生產卡”的執行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預告清單4.收貨質量問題統計5.生鮮各部門內部調撥的統計6.生鮮商品全品項市調7.與采購溝通商品情況8.自制“生產卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內部調撥數量的庫存更正3.市調價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應商配合情況。每天1.保證商品陳列的準確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及tg臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準確性5.保證pop及價簽使用的準確6.確認當日商品有無變價。每周1.檢查陳列調整計劃的執行情況2.依據促銷變化作端架、堆頭的調整計劃及價簽使用的準確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調整計劃。2.分析調整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調整情況。及價簽使用問題的總結每天1.計劃并組織滾動盤點嚴格按照滾動盤點程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達到庫存周轉率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結、分析。5.周盤點毛利的計算每月1.月損耗金額的分析及如何控制2.周轉率分析。3.計劃并組織部門盤點嚴格按照盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。4.期段盤點的毛利額分析每天1、每日營業額及達成率2、分析暢銷排行榜3、dm商品銷量4、耗材使用規范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤3、周盤點毛利的初步計算4、促銷商品業績毛利及占比5、耗材使用的檢查及控制。每月1、預估下月業績及毛利2、月銷售統計及分析3、檢查并分析部門內商品各大類、子類銷售情況4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預算之內5、落實各區域水、電的使用情況確定費用6、滯銷品排行榜分析及解決7、部門績效分析。資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設備是否運轉正常2.各種耗

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材、屬具是否滿足使用3.環境是否整潔4.卷簾門、電梯等設施運轉是否正常。每周1.資產流失情況的追蹤2.追蹤設備、設施、屬具保養計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環境整潔計劃執行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設備、設施、屬具保養計劃的制定3.月資產申購、維修計劃的制定4.環境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執行情況3.員工培訓4.周員工表現匯總。每月1.月員工表現考評2.制作排班表3.總結員工“時段化工作”的執行狀況4.依據人員配置標準提出人員增減需求5.總結上月培訓結果、制定下月培訓計劃。每天1.收貨情況2.補貨情況3.調撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補貨情況的追蹤3.周調撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點結果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點結果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點2.分析盤點結果。每天1.每日收貨、返廠數量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調整筆數。每周1.周收貨、返廠數量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調整筆數4.周費用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費用使用情況2.制定下月費用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調整筆數每天1、監督pos系統的開啟、運轉、關閉與信息反饋、抽查銀臺配套設備打印機、驗鈔機等運行狀況、監督銀臺、收銀部的衛生清理效果、監督銀臺輔助用品機罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性、根據客流情況調整銀臺開啟數量每周1、點評衛生清理效果每月1、協助綜合部盤點本部所屬資產每天1、召開例會傳達各種信息、檢查員工儀容儀表、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況、巡查員工的崗位紀律、工作狀態、服務規范處理員工違紀行為、指導助理、領班根據客流狀況調整員工作息時間和工作內容、制定轉天的銀臺開放次序、銀臺分配、接待、處理重大的顧客投訴、監督助理、領班及時處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓計劃、編制班次表、匯集員工作息統計分析人員使用效率、定期與員工溝通、定期與其他部門溝通、主持部門周工作總結會議每月1、評估助理、領班、員工的工作上報任免建議2、分析人員編制、合理用工的效果、統計、分析顧客投訴制定改進計劃、申報考勤、制定月工作計劃主持本部門月工作總結會每天1、aaaaaa

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指導員工及時領取備用金、發票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結帳是否規范、指導助理、領班合理安排換鈔、提款、監督員工日結、抽查發票開具規范、抽查員工業務熟練程度每周1、分析員工業務錯誤原因制定改進計劃每天1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理、查詢人均收銀金額人均收銀sku數量、監督包裝袋的合理使用每周1、統計、分析錯漏掃并制定改進計劃、查詢包裝袋的消耗并制定調整方案、分析、反饋遲滯銀臺結帳的問題、制定并指導實施業務考核計劃每月1、組織盤點耗材并進行合理性分析、進行勞效分析并制定改進計劃、填寫、呈報必要的報表、領取辦公耗材目錄資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設備、屬具、車輛狀況3.店內外標識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設備、屬具、車輛狀況3.檢查店內外標識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結果3.制定環境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓總結制定本月計劃2.部門員工考評3.依據人員配置標準提出部門人員增減計劃4.匯總全店員工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業的協調2.與外圍單位的協調3.用車調配。每周1.商品自用2.耗材發放3.贈品領用。每月1.商品打折2.與物業溝通3.辦理各類手續。每天1.跟蹤費用支出情況。每周1.跟蹤費用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點2.分析確認月設備完好率3.分析確認全店費用支出情況、可控費用達成率4.制定全店相關費用支出計劃。

沁園春·雪

北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。

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山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

俱往矣，數風流人物，還看今朝。

克

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酒店客服部崗位職責描述 酒店客服專員的崗位職責篇四

酒店客服部經理崗位職責

如何做一名優秀的現場主管培訓班m08 中基層現場干部twi管理技能提升twi培訓m09 有效溝通技巧培訓班團隊溝通企業內外部溝通m10 企業內部講師培訓班東莞ttt培訓m11 mtp中階主管管理才能提升培訓班東莞mtp培訓m12 高效能時間管理培訓班每天

1、監督、指導pos系統、廣播系統的開啟、運行、關閉

2、監督、指導本部設備設施的衛生清理

3、監督、指導贈品、包裝物料的存放、保管每月

1、制定包裝物料的購買計劃

2、配合綜合部盤點本部資產

3、領取辦公耗材每天

1、召開例會傳達各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、檢查員工的崗位紀律工作狀態服務規范處理員工違紀現象

5、根據現場情況調整員工作息時間和工作內容

6、查詢每日工作效果督促員工工作進展

7、協助員工與其他部門協調每周1、編制班次表

2、定期與員工溝通

3、定期與其他部門溝通

4、主持部門周工作

總結

1、制定、實施員工培訓計劃

2、評估各級員工工作表現

3、呈報考勤

4、主持召開月工作總結會每天

1、指導員工按時完成開業準備

2、指導員工實施團購推廣計劃

3、指導、協助員工接待團購客戶或顧客投訴

4、指導、協助員工進行退換貨

5、監聽廣播效果

6、指導、監督員工按規定發放贈品、進行禮品包裝

7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

8、指導員工按規定放款、放卡、換票、日結每天

1、督促員工及時完成團購備送貨

2、處理、接待、上報重大投訴

3、接待、拜訪大額團購客戶

4、督促、協調退換商品的回送

5、抽查有無違規發放贈品、包裝禮品

6、監督大額售卡業務

7、檢查員工日結報表

8、批復、決定、協調團購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統計各類業務目標達成情況制定調整方案

2、檢查日結周報

3、統計退換貨、投訴原因并反饋信息

4、制定和組織實施團購推廣計劃

5、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物

6、保持與大客戶的溝通每月

1、統計、分析業務目標的達成狀況制定工作計劃

2、制定、實施員工業務考核計劃

2、填寫、申報運營類報表資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設備測試設備的狀態完好可正常使用。2.清潔計劃的執行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現象發生。4.營業期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內提出解決方案并回復。每周1.資產損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計劃。3.清潔計劃的執行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預估下月資產請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標準和要求。4.檢查時段工作執行情況。每周1.根據排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調動。3.組織員工的培訓工作。4.總結時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結時段化工作的執行狀況。4.制訂培訓計劃。5.接受培訓和檢查。6.工作結果向專職店助匯報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現象有計劃地組織員工補貨。3.根據商品的庫存及銷量情況下達準確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據營業需要組織商品調撥并檢查執行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應商變化情況。2.下期dm、店促商品清單。3.制訂市調計劃組織實施對市調結果作出分析并作反饋。每月1.當月訂貨、到貨情況總結及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應商變化情況。及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調整工作。3.組織部門區域內端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調整計劃的執行情況。2.依據促銷變化作端架、堆頭的調整計劃。每月1.制訂月度陳列調整計劃。2.分析調整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點嚴格按照滾動盤點程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達到庫存周轉率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點情況總結、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉率分析。3.計劃并組織部門大盤點嚴格按照大盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。每天1.檢查當日銷售預算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業額統計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統計及分析。2.檢查并分析部門內商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預算之內。4.部門績效分析。資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、的懸掛及價格牌的正確性2.設備的運轉情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產損壞的追蹤2.設備的運轉及保養3.耗材的需求4.清潔計劃的執行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機器設備的保養3.預估下月資產請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運動3.員工的服裝儀容及服務態度4.生鮮“時段工作”的執行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執行情況3.人員異動4.員工的教育訓練5.員工獎懲申報。每月1.總結人員的出勤考核2.制作排班表3.總結“時段工作”的執行狀況4.培訓計劃。每天1.根據商品的庫存及銷量情況下達準確的訂單2.核定訂貨數量及供應商送貨數量3.根據“收貨識別卡”、“收貨扣損協議”監督收貨品質及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現象有計劃地組織員工補貨5.檢查賣場商品品質同時監督自制商品品質6.檢查每日商品退換貨情況7.根據營業需要組織監督生鮮各部門內部調撥并檢查執行情況8.組織員工進行叫賣并保證試吃品的質量及數量9.組織員工對蔬菜類商品進行市調10.監督自制“生產卡”的執行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預告清單4.收貨質量問題統計5.生鮮各部門內部調撥的統計6.生鮮商品全品項市調7.與采購溝通商品情況8.自制“生產卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內部調撥數量的庫存更正3.市調價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應商配合情況。每天1.保證商品陳列的準確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及tg臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準確性5.保證pop及價簽使用的準確6.確認當日商品有無變價。每周1.檢查陳列調整計劃的執行情況2.依據促銷變化作端架、堆頭的調整計劃及價簽使用的準確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調整計劃。2.分析調整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調整情況。及價簽使用問題的總結每天1.計劃并組織滾動盤點嚴格按照滾動盤點程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達到庫存周轉率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結、分析。5.周盤點毛利的計算每月1.月損耗金額的分析及如何控制2.周轉率分析。3.計劃并組織部門盤點嚴格按照盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。4.期段盤點的毛利額分析每天

1、每日營業額及達成率

2、分析暢銷排行榜

3、dm商品銷量

4、耗材使用規范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤

2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

3、周盤點毛利的初步計算

4、促銷商品業績毛利及占比

5、耗材使用的檢查及控制。每月

1、預估下月業績及毛利

2、月銷售統計及分析

3、檢查并分析部門內商品各大類、子類銷售情況

4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預算之內

5、落實各區域水、電的使用情況確定費用

6、滯銷品排行榜分析及解決

7、部門績效分析。資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設備是否運轉正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環境是否整潔4.卷簾門、電梯等設施運轉是否正常。每周1.資產流失情況的追蹤2.追蹤設備、設施、屬具保養計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環境整潔計劃執行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設備、設施、屬具保養計劃的制定3.月資產申購、維修計劃的制定4.環境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執行情況3.員工培訓4.周員工表現匯總。每月1.月員工表現考評2.制作排班表3.總結員工“時段化工作”的執行狀況4.依據人員配置標準提出人員增減需求5.總結上月培訓結果、制定下月培訓計劃。每天1.收貨情況2.補貨情況3.調撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補貨情況的追蹤3.周調撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點結果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點結果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點2.分析盤點結果。每天1.每日收貨、返廠數量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調整筆數。每周1.周收貨、返廠數量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調整筆數4.周費用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費用使用情況2.制定下月費用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調整筆數每天

1、監督pos系統的開啟、運轉、關閉與信息反饋

2、抽查銀臺配套設備打印機、驗鈔機等運行狀況

3、監督銀臺、收銀部的衛生清理效果

4、監督銀臺輔助用品機罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

5、根據客流情況調整銀臺開啟數量每周1、點評衛生清理效果每月

1、協助綜合部盤點本部所屬資產每天

1、召開例會傳達各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、巡查員工的崗位紀律、工作狀態、服務規范處理員工違紀行為

5、指導助理、領班根據客流狀況調整員工作息時間和工作內容

6、制定轉天的銀臺開放次序、銀臺分配

7、接待、處理重大的顧客投訴

8、監督助理、領班及時處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓計劃

2、編制班次表

3、匯集員工作息統計分析人員使用效率

4、定期與員工溝通

5、定期與其他部門溝通

6、主持部門周工作總結會議每月

1、評估助理、領班、員工的工作上報任免建議

2、分析人員編制、合理用工的效果

3、統計、分析顧客投訴制定改進計劃

4、申報考勤

5、制定月工作計劃主持本部門月工作總結會每天

1、指導員工及時領取備用金、發票

2、抽查員工零鈔的存、用情況

3、抽查員工結帳是否規范

4、指導助理、領班合理安排換鈔、提款

5、監督員工日結

6、抽查發票開具規范

7、抽查員工業務熟練程度每周1、分析員工業務錯誤原因制定改進計劃每天

1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理

2、查詢人均收銀金額人均收銀sku數量

3、監督包裝袋的合理使用每周1、統計、分析錯漏掃并制定改進計劃

2、查詢包裝袋的消耗并制定調整方案

3、分析、反饋遲滯銀臺結帳的問題

4、制定并指導實施業務考核計劃每月

1、組織盤點耗材并進行合理性分析

2、進行勞效分析并制定改進計劃

3、填寫、呈報必要的報表

4、領取辦公耗材目錄資產每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設備、屬具、車輛狀況3.店內外標識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設備、屬具、車輛狀況3.檢查店內外標識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結果3.制定環境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓總結制定本月計劃2.部門員工考評3.依據人員配置標準提出部門人員增減計劃4.匯總全店員工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業的協調2.與外圍單位的協調3.用車調配。每周1.商品自用2.耗材發放3.贈品領用。每月1.商品打折2.與物業溝通3.辦理各類手續。每天1.跟蹤費用支出情況。每周1.跟蹤費用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點2.分析確認月設備完好率3.分析確認全店費用支出情況、可控費用達成率4.制定全店相關費用支出計劃。

酒店客服部崗位職責描述 酒店客服專員的崗位職責篇五

金瑞古井大酒店酒店客服部各崗位工作職責

一、客服人員的崗位職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到"的服務理念。

3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

7、完成上級領導臨時交辦的其酒店銷售預訂工作流程

三、

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息我們公司的產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶實施技術升級服務 。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。

8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員應具備的基本工作技能

1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關系，及一定的協調人際關系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力。

4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。

5、熟悉公司的業務流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。

客服人員的工作規范

1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。

2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如："這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎？""具體情況我向當事人了解清楚再回復您，可以嗎？"

4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

5、工作記錄應書寫規范，記錄詳細。

6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現個人風格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業生涯順風順水"等。