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社會實踐物業管理心得體會篇一

物業管理法是為了規范社區、小區等多戶集體居住區域內的物業管理行為而制定的法律。物業管理的好壞直接影響著居民的生活質量和社區的形象。近年來，隨著城市化進程的加快，物業管理問題日益凸顯，因此關于物業管理法的研究和體會更加重要。本文將介紹我對物業管理法的體會和心得。

第二段：倡導大家遵守物業管理法

首先，我深刻認識到物業管理法的重要性。物業管理法的核心是為了保障居民的合法權益、提高物業服務質量。作為社區的一員，我們應該積極主動地遵守物業管理法，不隨意占用公共資源，不隨意改變物業結構，不串通物業人員謀取私利。只有遵守物業管理法規定的各項規定，才能確保社區的和諧發展和居民的安居樂業。

第三段：積極參與物業管理

其次，我認識到積極參與物業管理是居民的權利和義務。居民應該成立業主委員會，根據物業管理法的規定，對物業公司的工作進行監督和評估。通過參與物業管理，居民可以直接了解社區的工作情況，提出自己的意見和建議，通過民主決策來改善社區的環境和服務。通過積極參與物業管理，居民能夠更好地維護自己的權益，促進社區的共同發展。

第四段：加強法律意識，維護自身利益

再次，我認識到加強法律意識對于維護自身利益非常重要。物業管理法為居民提供了一系列的權益保護措施，例如保護個人財產安全、維護公共秩序等。作為居民，我們要充分了解自己的權利和義務，并隨時關注物業管理法的最新動態。一旦發現物業公司存在違法違規行為，應當積極維護自身權益，及時向相關部門反映，并通過法律途徑維護自身合法權益。

第五段：建立和諧社區，共同發展

最后，我認識到建立和諧社區需要我們共同努力。物業管理法的出臺是為了維護社區的利益和居民的權益，我們應該將個人利益融入到社區的整體利益中。同時，我們還應該加強與鄰居之間的溝通和合作，共同營造良好的社區氛圍。只有通過居民之間的互相理解和支持，才能建立和諧、安全、文明的社區環境，實現共同發展。

總結：

物業管理法是社區管理的重要依據，我們作為居民，應該積極遵守物業管理法，積極參與物業管理工作，提高法律意識，維護自身利益，共同營造和諧的社區環境。只有這樣，我們才能實現社區的共同發展和居民的安居樂業。

社會實踐物業管理心得體會篇二

3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。

交警局物業概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積2平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，于落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。

1、設施設備的管理：

交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便于檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。

2、管理人員設置：

從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的`部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。

3、服務信息傳遞：

交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。

4、質量管理體系文件的編制：

社會實踐物業管理心得體會篇三

首先，物業管理作為一個服務型企業，服務應放在第一位，怎么樣才能更好的為業主提供服務呢：

一是物業管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責到、培訓制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執行到位。公司要大力宣傳、培育和培養一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業文化，提高員工的服務意識，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉變為現代物業管理模式，實現從被動的物業管理型企業到主動的物業服務型企業的轉變。

二是公司要有一支高質素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業的核心，才能提高公司形象，打造公司品牌，提高公司的服務意識和開發公司的創新意識，才能協助制定和執行決策層的遠期規劃和戰略。

三是要有一支高水平的專業技術隊伍，才能為業主服務做到最好的技術支持：比如建立各系統設備臺賬、建立維修保養計劃和記錄并監督執行、根據國家技術規程及規范和設備特點制定設備保養技術標準、制定各系統設備的操作規程和應急處理流程、對業主的其他服務提供快速有效的技術支持等。

代工業文化區”的理想模式，強調由現代化工業后勤管理到物管專業化管理上升到工業文化管理，實現傳統物管理念與現代工業生產高度融合的“現代工業文化區”的管理目標。

五是改“小而全”為“大而精”：物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。

申斌

二〇一〇年十月十日

社會實踐物業管理心得體會篇四

物業管理在現代城市化的進程中起著重要作用，隨著城市的發展，對物業管理的要求也越來越高。為了加強對物業管理的規范，中國國家發改委組織多次修訂了《物業管理條例》，不斷完善和加強物業管理制度，對促進社區和諧、提升城市品質以及提高住民生活質量起著至關重要的作用。下面，我將從幾個方面談一談我對《物業管理條例》的心得體會。

第二段：加強對物業服務的管理要求

《物業管理條例》對物業服務提出了一系列的要求，對物業服務行業進行了管理。這也是體現對住民利益保護的一種方式。在此情況下，物業服務行業必須嚴格執行相應的規定，隨時為住民提供有質量、優質、高效的服務。這不僅帶來了對物業服務行業的管理，同時也為住民提供了權益保障和福利。

第三段：促進物業服務行業標準化

《物業管理條例》的出臺也促進了物業服務行業標準化，為物業服務行業的健康發展貢獻了力量。在執行《物業管理條例》的過程中，必須堅決貫徹實施關于物業服務標準化的要求，對物業服務行業的管理標準有系統、科學的規范。

第四段：完善社區環境構建質量

一個良好的社區環境建設對于住民的品質和幸福感起到至關重要的作用。《物業管理條例》對社區環境質量提出了要求，確保社區內干凈、衛生，同時推進公共設施建設和維護。這也激勵了物業管理行業，促進了公共資源的規范化、專業化管理，為城市的發展做出了貢獻。

第五段：倡導社區協作和諧

《物業管理條例》倡導社區協作和諧，為實現社會和諧構建奠定了基礎。通過規范物業管理行業的實踐和要求，鼓勵住民積極參與社區事務，加強社區大家庭的互動交流，形成團結、和諧、進取的社區氛圍。這不僅僅是一種公益事業，也是一種文明進步的代表。

結論：

總之，《物業管理條例》的實施將物業管理器的職能發揮到了極致。這不僅完善了物業服務行業，而且進一步優化了城市環境，推動了城市發展；同時，也建立了住民就業和社會和諧穩定。伴隨著令人期待的未來，物業服務行業也將探索出更加有效的運營模式，迎接更為嚴峻的挑戰，助力城市的進步和發展。

社會實踐物業管理心得體會篇五

自從我畢業后，便加入到了一家物業管理公司，開始了我的職業生涯。這段經歷讓我深刻地理解了物業管理的重要性，也讓我學到了很多實踐經驗和知識。

在這家物業管理公司，我主要負責小區的日常維護和安全管理。剛開始的時候，我對于如何處理各種問題感到非常困惑，但是公司的培訓和老員工的幫助讓我逐漸掌握了基本技能。

我學到的最重要的一點是，物業管理需要具備耐心和責任感。無論是對業主還是同事，都需要保持熱情和禮貌。同時，還需要具備細心和嚴謹的工作態度，因為任何小的疏忽都可能造成大問題。

此外，我也深刻地認識到了物業管理中的挑戰和困難。例如，如何合理地分配資源，如何協調各部門之間的工作，如何處理突發事件等等。這些都需要我們不斷地學習和改進，才能更好地服務業主。

在這個過程中，我也發現了自己的不足之處。例如，我在溝通方面存在一些問題，有時候表達不夠清晰，容易造成誤解。因此，我計劃在未來的工作中，加強自己的.溝通能力，更好地與業主和同事合作。

總之，這段經歷讓我深刻地認識到了物業管理的重要性和挑戰性。我學到了很多實踐經驗和知識，也發現了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力學習和改進，成為一名優秀的物業管理從業者。

社會實踐物業管理心得體會篇六

物業管理條例是保障業主合法權益、維護社區穩定和諧的法規，對于現代社區的建設和管理具有重要意義。最近我研讀了《物業管理條例》，從中深感這個法規的細致、全面和貼近民生。在實踐中，我認為應結合法律法規，切實增強物業管理服務質量，為業主創造一個安全、舒適、便利、和諧的生活環境。

第二段：明確物業管理的職責

《物業管理條例》明確了物業服務企業應承擔的職責：負責小區公共設施的維護、保潔、綠化和安全管理；定期召開業主大會，聽取業主意見建議；及時公布物業服務標準和費用清單，維護業主利益等。在業務層面，物業人員應遵從社區管理政策，履行好崗位職責，為業主提供優質高效的物業服務。

第三段：加強小區安全管理

保障小區安全管理是物業服務企業的重點工作之一。在居住區域內，應建立適當的安全設備和巡邏檢查制度，對入住流程及外來人員進入、退出情況進行審核管理，使業主有無憂無慮的生活環境。另一方面，業主也應自覺維護小區安全，妥善保管財物，不采取違法拆除、私拉電線等違規行為。

第四段：優化服務質量

優質的物業服務會引起業主對物業公司的信任和支持。因此，物業服務企業應提高服務質量，針對不同業主的需求差異，為業主提供更加個性化的、貼心的服務。比如，設置業主建議箱、開通便民服務熱線等方式，更好地收集和解決業主的需求和意見。

第五段：加強管理規范

在實踐中，一些物業服務企業存在管理不規范、監管不力的問題，不僅嚴重損害了業主利益，也影響了社區和諧穩定。因此，加強小區物業服務企業的監管是非常必要的。政府部門應當加強對物業服務企業的培訓和考核，強化對物業服務企業的日常監管，及時查處違法違規行為，營造優良的市場環境。

結論：維護業主合法權益，保障小區安全穩定，提高物業服務質量，加強管理規范是物業管理工作的重要內容。我們應加強對《物業管理條例》的學習，旨在更好地落實相關政策，并通過切實行動實現物業管理的穩定、和諧、管理。

社會實踐物業管理心得體會篇七

隨著科技的不斷發展，智能化物業管理在城市建設中扮演著越來越重要的角色。作為一名物業管理工作人員，我深深體會到智能化物業管理的便利和優勢，同時也認識到它所帶來的挑戰和應對之道。在過去的工作中，我積累了一些關于智能化物業管理的心得體會，現在分享給大家。

首先，智能化物業管理極大地提高了管理效率和便利性。通過智能化的設備和系統，物業管理人員可以實現對整個物業的實時監控和遠程控制。比如，可以通過智能化門禁系統實現電子鑰匙的管理，方便居民進出小區；可以通過智能化電梯系統實現遠程巡檢和故障診斷，加強了對電梯的安全監控。同時，智能化物業管理還可以通過數據分析和預測，提前發現潛在問題并采取相應的措施，大大提高了管理的效率和準確性。

其次，智能化物業管理為居民提供了更加便利和舒適的居住環境。通過智能化系統的應用，居民可以隨時隨地通過手機APP進行物業服務的申請、查詢和評價。比如，可以通過APP查詢社區活動、報修維修等信息，減少了居民與物業之間的溝通成本和時間成本。另外，在智能化物業管理下，居民還可以享受到更加便捷的停車服務、垃圾分類管理等，提升了居住的品質和幸福感。

然而，智能化物業管理也面臨一些挑戰和問題。首先是技術更新換代的困擾。隨著科技的不斷發展，智能化設備和系統更新換代的速度越來越快，這給物業管理人員帶來了不小的壓力。要保持與時俱進，不斷學習新的技術和知識，才能更好地適應智能化物業管理的要求。其次是數據安全和隱私保護的難題。智能化物業管理涉及大量的個人和物業信息，如何保護好這些數據，并防止被黑客攻擊和泄露，是一個非常重要的問題。

面對這些挑戰和問題，我們需要采取相應的應對之道。首先，物業管理人員需要積極主動地學習和更新知識，不斷提升自己的專業素質和能力。同時，還可以通過與科技公司合作，引入最新的智能化設備和系統，提高管理的水平和效果。另外，為了保護數據安全和隱私，我們需要加強對系統的監控和維護，建立完善的安全機制和風險評估體系，提高數據的安全性和保密性。

總而言之，智能化物業管理帶來了巨大的便利和優勢，但也面臨著一些挑戰和問題。作為一名物業管理人員，我們需要積極主動地適應和引領智能化物業管理的發展，加強學習和能力提升，保護好居民的利益和數據安全。只有這樣，才能更好地發揮智能化物業管理的作用，為居民提供更好的居住環境和服務。

社會實踐物業管理心得體會篇八

物業管理行業作為勞動密集型行業,需要大量從事基礎性工作的服務人員。你知道物業管理

心得體會

3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。

交警局物業概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。

1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便于檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按

崗位職責

2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少);給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。

3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，(有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。

4、質量管理體系文件的編制：作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

社會實踐物業管理心得體會篇九

居住類型上物業分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發展日益增長，成為房地產業的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業管理企業的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為：在郊區和風景區建造的供休養用的園林住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業管理，含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業管理除了進行一般物業管理工作所包涵的社區清潔、保安；一般設備養護、維修；公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。

由于別墅區選址大都在郊區、風景區，遠離城市喧嘩區域，在開發建設與它類型物業相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調查”，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發商、物業公司、業戶之間的情感，提高物業管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。

別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。從價位上講，擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智能化設施，對社區周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區內車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現實狀況，使之必須“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發出命令的。但在物業管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經在與香港戴德梁行物業管理公司西安分公司總經理交流時，其總經理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系，就是心疼每月幾十元的物業管理費。這也從一個側面反映了國內許多業戶對物業管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業管理模式中，物業管理經費完全來源于業主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現“以區養區”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區內消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閑會所的經營是物業公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區別于其它物業的服務項目，是值得進一步探索的方面。

1、運行流程物業公司在內部管理上，由物業部負責接收來自上級、客戶等信息和物業管理服務需求，并及時傳遞給相關部門執行運作，同時，協調、溝通與監控客戶和相關方，收集執行過程中的信息通過反饋渠道回到物業公司總經理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業管理服務做到有布置、有監管、有總結，確保了物業管理服務的及時性和有效性。

2、管理控制措施在別墅項目物業管理的不同階段，物業公司應采取以下管理措施強化對物業的有效控制，保證物業管理服務的整體質素。一站式服務在物業交付使用后，物業公司物業管理部的客戶服務中心為業主、用戶提供“一站式”服務，使業主、用戶辦理相關業務簡捷方便。空置物業保養別墅項目在物業交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業處于空置狀態。物業公司在空置物業的管理上，按正常使用物業實施物業管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業公司在進入服務前，將根據別墅物業各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業管理服務過程中，物業公司物業管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內管理控制的重點區域、重點部位、重點設施設備的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務，物業公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內容盡可能放在非業主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業時，物業時時保持整潔的環境。上門走訪別墅項目物業管理服務中，物業公司變被動為主動，改變以往的通過業主、用戶投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業主、用戶交流，從中發現管理服務中的不足之處，加以改進。

3、信息反饋流程

物業管理中心經理定期與開發商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發現問題及時整改。

物業公司定期或不定期與開發商和轄區政府機構進行溝通,發現問題及時商討整改辦法,并督促現場管理中心進行落實。

物業公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發商確定目標和客戶服務需求。

目前國內的物業管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內自產的，無論是借鑒酒店管理經驗，還是引進英式管家服務；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業管理同樣如此，依據自身特點、市場情況及管理需要，堅持創新和穩步結合、服務與收益結合，業戶、開發商、物管公司三方受益相結合，推動本項目健康、持續發展，使別墅物業自身保值升值，物業管理公司產生社會效益，增加知名度和美譽度，創造服務品牌。

社會實踐物業管理心得體會篇十

x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在xx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。

接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。

在前些天有幸參加了一次物業管理的培訓，在培訓中我學到了很多。隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展，業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會滋潤業主們的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對業主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要為公司負責，對業主負責，更要對自己負責。

社會實踐物業管理心得體會篇十一

段落一：三角戀是指一個人同時與兩個人或多個人保持曖昧關系，這種關系常常充滿了復雜性和矛盾。在物業管理領域，三角戀也經常出現。物業公司作為業主和居民之間的中介，需要與兩者保持緊密的聯系和合作，但這種聯系也容易引發矛盾和利益沖突。通過我近年的工作經驗，我總結了一些心得體會，希望對大家在物業管理三角戀中的溝通和決策提供一些參考。

段落二：首先，作為物業公司，我們需要與業主保持良好的溝通關系。了解業主的需求和期望，做到耐心傾聽，盡力滿足他們的要求。同時，我們也要與業主保持透明、真誠的溝通，及時向他們反饋工作進展和可能遇到的問題。只有與業主建立了良好的溝通基礎，才能夠更好地推進物業管理工作。

段落三：其次，我們也要與居民保持良好的關系。居民是物業管理的直接受益者和影響者，他們對物業公司的服務和管理水平有較高的要求。我們需要對居民的意見和建議給予高度重視，并及時反饋到業主和物業公司內部。除此之外，與居民的關系還需要處理好利益和權益的問題。物業公司需要秉持公平、公正的原則，確保居民的利益受到合理的維護。

段落四：在物業管理三角戀中，我們也要注意自身的定位和角色。物業公司既是業主的代表，又是居民的服務提供者。因此，我們需要在兩者之間保持平衡，不偏袒任何一方。有時候，業主和居民之間可能會出現利益沖突，這就需要我們以公正的眼光和客觀的態度處理矛盾。我們需要具備較高的決策能力和處理危機的能力，保持良好的應變能力。

段落五：最后，無論在哪個領域，溝通和協調都是關鍵。物業管理三角戀就更需要注重溝通和協調。我們需要通過各種途徑和手段，與業主和居民保持緊密聯系，了解他們的需求和意見。在決策和問題處理時，我們也需要與業主和居民進行充分的溝通和協商，取得共識并達成共同目標。只有通過有效的溝通和協調，才能夠在物業管理三角戀中取得最佳效果。

總結起來，物業管理三角戀是一項非常復雜和細致的工作。在處理業主和居民關系時，我們需要注重溝通、良好的關系和平衡的角色。同時，我們也需要不斷提升自己的決策能力和處理危機的能力。以及注重與業主和居民的溝通和協調能力。通過這些努力，我們才能夠在物業管理三角戀中取得成功，并為業主和居民提供更好的服務和管理。

社會實踐物業管理心得體會篇十二

在xxxx年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。

在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1.積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。

3.加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務，提高了我的安全管理員的素質，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有x%，消防安全率達到x%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。

在工作方面：我工作計劃明細，服從安排，認真負責，踏實肯干，講求實效。凡事積極主動，迎難而上，爭當排頭兵，任勞任怨，不怕苦不怕累。

在生活方面：我勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛勞動，嚴于律己，誠實守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。

雖然也有很多的不足，在往后的工作中，我會不斷努力改進，公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持！

1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。

2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。

3.物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。

4.雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。

5.雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。

《物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。有人說，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。

今年一月十八日下午開始，我在xx進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現xx物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業的品牌不太響亮，若xx物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

社會實踐物業管理心得體會篇十三

物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20_的個人工作進行總結：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20_年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20_年做出如下提升自我的事項：

1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

社會實踐物業管理心得體會篇十四

隨著科技的不斷發展和普及，智能化物業管理正逐漸成為了現代社會的一種趨勢。智能化物業管理以其高效、便捷的特點，受到了越來越多物業公司和業主的青睞。在長期的從業經驗中，我有幸參與了多個智能化物業管理項目的實施和運營，從中積累了一些心得體會。接下來，我將從技術升級、信息化管理、服務質量、安全性和可持續發展五個方面，分享我對智能化物業管理的心得與體會。

首先，技術升級是智能化物業管理的基礎。通過對物業管理系統、安防系統、智能設備等的升級，物業管理可以更加高效地進行各項工作。例如，引入智能化安防系統后，可以通過智能門禁、人臉識別等技術，實現對小區內人員出入的精確控制，有效提升了小區的安全性。此外，通過物業管理系統的升級，可以實現業主與物業公司之間的信息交互，讓業主隨時掌握物業信息，從而提高了管理的透明度和效率。

其次，信息化管理是智能化物業管理的核心。智能化物業管理系統能夠實現對物業設備、人員、維修保養等信息的集中管理和分析，通過數據挖掘和智能分析，為物業管理提供決策支持。例如，在小區設立智能化設備后，物業公司可以通過物聯網接入這些設備，對設備的使用狀況進行實時監控和數據分析，提前發現問題并進行維修，從而避免了設備故障對業主生活的影響。同時，物業公司還可以通過大數據分析業主需求和行為習慣，優化服務流程，提高服務質量和滿意度。

第三，服務質量是智能化物業管理的關鍵。智能化物業管理應該以提升服務質量為目標，通過技術手段和創新方法不斷完善服務流程和服務內容。例如，在智能化物業管理中，可以實現在線報修、在線投訴等功能，提高了業主提出問題的效率和方便性；同時，物業公司可以根據業主的訴求和反饋，進行服務調整和改進，不斷提升服務質量和業主滿意度。此外，智能化物業管理還可以通過提供更多便利化服務，如社區智能購物、智能停車等，進一步提升物業管理的價值。

第四，安全性是智能化物業管理的重要保障。隨著智能設備的廣泛應用，智能化物業管理面臨著信息安全和隱私保護的挑戰。因此，在實施智能化物業管理時，必須嚴格遵守相關法律法規，加強技術安全防范，保護業主的個人信息和財產安全。另外，物業公司還應加強內部安全管理，加強對各類智能設備的監控和維護，防止黑客攻擊等安全事件的發生。只有確保了安全性，才能讓業主對智能化物業管理更加放心和信任。

最后，可持續發展是智能化物業管理的長遠目標。智能化物業管理應注重節能減排、資源回收和綠色建設等環保理念，推動可持續發展。例如，物業公司可以通過智能能源管理系統，對小區能源消耗進行監控和調整，降低能源使用成本，減少能源浪費。此外，可以通過智能化垃圾分類系統，推動小區居民居民的環保意識，加強垃圾分類工作。通過這些措施，可以實現物業管理的綠色發展，為社會和業主提供更可持續的生活環境。

總結起來，智能化物業管理通過技術升級、信息化管理、提高服務質量、保障安全性和促進可持續發展這五個方面的努力，為物業管理帶來了全新的發展機遇和挑戰。作為從業人員，我們應不斷學習和借鑒智能化物業管理的先進經驗，通過創新思維和實踐探索，不斷提升自身的管理水平和服務能力，為業主提供更加便捷、高效和優質的物業管理服務。

社會實踐物業管理心得體會篇十五

本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業公司，于是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手锏”。

一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什么不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。

據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是秘密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的`時間和精力。

業主買房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務，也不能允許你打手機。

說開發商的問題絕不是為物業公司與業主的矛盾找借口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。

社會實踐物業管理心得體會篇十六

物業管理和教育是兩個非常不同的領域，但它們有一些相似的方面。物業管理涉及到建筑物、設施和人員的維護和保障。教育則是關于學習和知識的交流。然而，無論是物業管理還是教育，這兩個領域都需要管理者在日常工作中具備一定的技能和知識。在本文中，我將探討物業和教育領域的共同點，并分享我的體會和觀點。

第二段：物業管理和教育的共同點

首先，物業管理和教育都需要管理者在管理過程中保證事情的有序進行。物業管理者需要對建筑物和設施進行維護和管理，以確保其運行正常。教育工作者需要制定課程和教學計劃，以確保學生能夠獲得有效的知識和技能。在這兩個領域，管理者需要善于組織和計劃，以及對細節本著高水平的關注和全面性。

其次，物業管理和教育也需要在日常工作中處理各種緊急狀況。物業管理者要處理緊急維修、意外事故等問題，而教育工作者需要應對學生的不良行為、突發狀況等問題。無論是哪種情況，管理者需要快速、決斷地采取措施，以確保事故不會變得更糟。

第三段：物業管理與教育心得體會

從我的個人經驗中，我發現物業管理和教育領域的領導者往往需要在日常工作中表現出良好的領導才能。作為一名物業管理者，我必須確保我所負責的建筑物和設施始終保持良好的狀態。此外，我必須處理租客之間的矛盾和問題，以及向物業所有者和其他利益相關者做出匯報。同樣的，作為一名教育工作者，我的工作不僅僅是向學生傳授知識，還要指導他們的行為，促進學生的全面發展。因此，良好的領導技能和溝通能力至關重要。

此外，無論是物業管理還是教育領域，領導者必須要具備團隊合作的能力。在物業管理中，我們需要與承包商、廠家以及物業所有者等形形色色的利益相關者合作。在教育領域中，我們需要與同事、家長以及其他利益相關者進行合作。因此，團隊合作、互惠互利的合作關系以及協商技能也是非常重要的。

第四段：發展物業管理和教育領域的思考

從未來的角度來看，物業管理和教育領域都需要不斷發展和創新。物業管理行業將不斷出現新技術和新設備，需要學會適應和應用這些變革。同樣，教育行業也需要隨著教學方法、技術和新知識的不斷出現而進行調整和適應。

在這個過程中，領導者必須要保持敏銳、積極的態度來迎接變化和創新。通過不斷的學習、批判性思考以及積極主動的態度，領導者才能夠推動物業管理和教育領域的不斷發展。

第五段：總結

總之，從日常工作上看，物業管理和教育領域看似截然不同，但是它們都要求領導者擁有高超的組織和計劃能力，堅定的決策、優異的溝通和協調技能，以及團結合作的精神。在未來發展方面，物業管理和教育領域的發展需要以領導者的成果和主動性為功底，不斷創新改革，并擴大所帶領團隊的能力和專業地位。這是長久發展和成功的基礎。