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公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫(五篇)

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公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫(五篇)
時間:2022-11-06 16:14:22     小編:admin

隨著個人素質(zhì)的提升,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫怎么寫篇1

一、工會財務(wù)管理中出現(xiàn)的問題

我市工會所轄13個區(qū)縣和3個開發(fā)區(qū)工會。近年來,各區(qū)、縣工會在加強財務(wù)管理工作方面進行了一些有益的探索,取得了必須成效,但也存在一些問題,主要表此刻:區(qū)、縣財政劃撥工會經(jīng)費尚未全部到位;部分區(qū)、縣工會財務(wù)預(yù)算管理粗放、預(yù)算約束不強、配套制度還不完善;鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)及新建企業(yè)工會會計基礎(chǔ)工作薄弱等。這些問題與市場經(jīng)濟形勢下工會工作的發(fā)展不相適應(yīng),其弊端日漸凸顯,亟待改善和加強。

(一)財政劃撥工會經(jīng)費不到位

目前在我市十三個區(qū)、縣工會中,城三區(qū)及雁塔區(qū)工會財政劃撥工會經(jīng)費相對解決得較好,其他區(qū)、縣或只解決區(qū)、縣工會機關(guān)人員的工會經(jīng)費或定額劃撥經(jīng)費,與足額劃撥相差甚遠,臨潼區(qū)及3個開發(fā)區(qū)至今尚未解決。

(二)稅務(wù)代收的覆蓋面不夠廣

稅務(wù)代收工會經(jīng)費后,各區(qū)、縣及開發(fā)區(qū)工會的建會率及工會經(jīng)費收繳率與以往相比有了大幅度提高,但仍然存在經(jīng)費收繳空白點。據(jù)調(diào)查顯示,碑林區(qū)工會所屬基層單位已成立工會的有4000多家,而繳經(jīng)費的只有1600多家,不到40%;雁塔區(qū)工會所屬基層單位已成立工會的有多家,而繳經(jīng)費的單位只有600多家,也只到達30%。

(三)財務(wù)管理制度尚不完善,經(jīng)費支出隨意性較大

有的區(qū)、縣多年來沒有制訂相關(guān)的財務(wù)制度,有的區(qū)、縣財務(wù)制度制訂的不全面、財務(wù)報銷及審批制度不明確,尤其缺少預(yù)決算管理制度,直接導(dǎo)致了經(jīng)費支出隨意性大。決算狀況證明,有的區(qū)、縣工會行政費、工會業(yè)務(wù)費超支達200%,有的經(jīng)費支出不足預(yù)算的5%。有的開發(fā)區(qū)工會會計、出納一人擔(dān)任,不貼合會計核算規(guī)定,財務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱。

(四)財務(wù)審批報銷制度不夠規(guī)范

有的區(qū)、縣審批報銷程序中沒有會計人員審核,經(jīng)辦人直接讓領(lǐng)導(dǎo)簽字報銷,待會計人員作賬時發(fā)現(xiàn)問題,為時已晚。還有一些財務(wù)人員審核把關(guān)不嚴,存在白條報賬及無效票據(jù)報賬的現(xiàn)象。有的未嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定,支出時超限額使用現(xiàn)金,發(fā)放物品未附發(fā)放明細單。

(五)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道工會財務(wù)工作薄弱

我市區(qū)、縣工會有181個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道工會,單獨建立工會賬戶的單位很少,總體上不足10%,工會獨立管理經(jīng)費的要求落實得不好。地稅代收后,工會組織迅猛發(fā)展,但也存在集中建會、突擊建會的狀況。有的區(qū)、縣工會審批工會組織不規(guī)范,2-3人就成立單獨的工會委員會,有的將49個單位組成一個聯(lián)合會,這些單位既不在一個地域,也無共同的行業(yè)特點,工會組織難以單獨建立銀行賬戶,也難以對工會財務(wù)進行有效的管理和監(jiān)督。

(六)人員素質(zhì)不高,會計基礎(chǔ)工作薄弱

有些區(qū)、縣工會財務(wù)人員不具備相應(yīng)專業(yè)知識,業(yè)務(wù)水平低,人員變動頻繁,同時又身兼多職。加之有的財務(wù)人員職責(zé)意識不強,存在會計核算不及時、科目使用不準(zhǔn)確、憑證裝訂不規(guī)范等現(xiàn)象。有的單位未制訂票據(jù)的管理、使用制度。收經(jīng)費時每人一本收據(jù),開出的收據(jù)無人監(jiān)督和管理,有的長達數(shù)年票據(jù)和錢無法收回,同時還存在提前開收據(jù)和票據(jù)丟失的現(xiàn)象。縣級文化宮的財務(wù)人員很少參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),無法適應(yīng)財務(wù)管理工作發(fā)展的需要。

二、原因及分析

(一)財政劃撥工會經(jīng)費的問題

地稅代收后,各單位的經(jīng)費收入主要分為三大塊,即地稅代收經(jīng)費、財政劃撥經(jīng)費及自收經(jīng)費。在財政劃撥工會經(jīng)費問題上,各區(qū)、縣工會都不一樣程度地做了一些工作,但由于區(qū)、縣財政比較困難,加之我們的協(xié)調(diào)溝通工作也不到位,導(dǎo)致財政劃撥的工會經(jīng)費不能全部到位。

(二)工會經(jīng)費收繳率不高的問題

區(qū)、縣及開發(fā)區(qū)工會認為地稅代收后經(jīng)費已經(jīng)比原先多了,夠花就行,認為稅務(wù)局代收多少就收多少,收不上來也沒有辦法,催繳經(jīng)費工作不到位。有些單位趁著稅務(wù)局抓的不嚴,工會經(jīng)費想交多少就交多少,有些單位甚至不向稅務(wù)部門申報繳納工會經(jīng)費。地稅代收工會經(jīng)費的信息化、網(wǎng)絡(luò)化工作未步入正軌,財務(wù)人員每次對代收信息進行手工分類及匯總,這樣就很難及時掌握應(yīng)繳未繳及未足額繳納單位的信息,工作效率不高。

公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫怎么寫篇2

為了進一步加強學(xué)校財務(wù)管理,規(guī)范財務(wù)行為,提高財經(jīng)使用效益,完善財務(wù)監(jiān)督,充分發(fā)揮財務(wù)工作在學(xué)校教育教學(xué)工作中的重要作用,促進學(xué)校工作能更好更快地開展。按照上級要求,我校成立了財務(wù)自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組,在本校內(nèi)開展了財務(wù)自查自糾活動,具體做法如下:

(一)動員部署

1、制定實施方案,學(xué)校成立了自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組,召開“財務(wù)規(guī)范化檢查”活動會議。會議研究“財務(wù)規(guī)范化管理”活動的開展,做到職責(zé)到人,明確要求。

2、宣傳發(fā)動。完小校長組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員認真學(xué)習(xí)中心校關(guān)于“財金管理制度”的有關(guān)文件精神,開展以“財務(wù)規(guī)范化檢查”為主題的專題會,使每個小組成員明確“財務(wù)規(guī)范化檢查”活動的目的、好處、資料和要求,提高思想認識,用心自覺地參與活動。

(二)組織實施

1、自查自糾。學(xué)校認真對照中心校財務(wù)工作會議要求及10個重點問題,全面、客觀地分析現(xiàn)狀,認真開展自查自糾,撰寫自查報告。

2、重點整改。學(xué)校根據(jù)督導(dǎo)檢查的結(jié)果,針對還存在的問題,分析原因,制定整改方案,完善整改措施,落實整改職責(zé),切實解決實際問題。

(三)分析總結(jié)

按照上級規(guī)定,學(xué)校按要求透過深入自查,學(xué)校財務(wù)管理均按照國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)來執(zhí)行,做到了收入、支出全部納入中心校統(tǒng)一核算,沒有侵占、截留國家和單位收入,沒有單獨帳戶,更未設(shè)任何形式的“小金庫”。具體體現(xiàn)如下:

1、按照上級財務(wù)管理的有關(guān)政策和法規(guī),學(xué)校有嚴格的財務(wù)及財產(chǎn)管理制度,并做到了職責(zé)到人,落實到位,沒有違規(guī)操作的現(xiàn)象。

2、收費方面,除按照上級規(guī)定的最的低標(biāo)準(zhǔn):收取學(xué)前班學(xué)生每人每學(xué)期200元的保育費外,對“九義”教育的學(xué)生,不但沒有收過任何費用,而且還將國家下?lián)艿?“三免一補”中的文具費及時、足額的發(fā)放到每個學(xué)生手中。

3、嚴格按照財政局、教育局的有關(guān)要求和學(xué)校實際進行了學(xué)校收支預(yù)算,因?qū)W校需要而購置或使用的,都要透過校委會決定并報請中心校領(lǐng)導(dǎo)審查透過。對于重大資產(chǎn)購買或是涉及基建項目的支出,都附有合同、結(jié)算表及相關(guān)材料。

4、嚴格執(zhí)行支出審批制度,所有大額支出都事前召開了教代會透過后,方可開展工作,學(xué)校每年在教代會或是全體教師會上都作了財務(wù)報告,并獲得了透過,理解財經(jīng)審查小組的監(jiān)督。

5、學(xué)校嚴格加強預(yù)算內(nèi)資金的管理。預(yù)算收入全額繳入財政專戶,嚴格執(zhí)行了“一票三證”,“收支兩條線”,所有款項沒有出現(xiàn)公款私存的現(xiàn)象。

6、學(xué)校能做到帳目清晰,手續(xù)齊全。均無私設(shè)“小金庫”和公款私存等違規(guī)現(xiàn)象。

7、學(xué)校各項經(jīng)費支出,都嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,無亂支濫用和鋪張浪費等現(xiàn)象。

透過工作組認真細致的清理檢查,目前雖然尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象,但透過清理檢查,進一步加強了我校財務(wù)規(guī)范化管理,嚴肅了財經(jīng)紀律,加強了對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部及財務(wù)管理人員的法制教育,強化了財務(wù)監(jiān)管職能,確保了各項資金收支合法,做到用之有據(jù),查之有憑,使用更加科學(xué)、規(guī)范。

作為一名財務(wù)人員,在今后的工作中,我將會進一步完善相關(guān)財務(wù)制度,全面分析和總結(jié)財務(wù)管理中存在的問題,并認真做好整改,力爭做到自我經(jīng)手的各項賬目日日清、月月清,進一步規(guī)范財務(wù)管理,完善財務(wù)工作。

公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫怎么寫篇3

根據(jù)《新合作集團加強黨的建設(shè)、促進企業(yè)發(fā)展實施方案》的通知精神,為確保各項工作落實整改到位,河南卡地亞公司黨支部成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組,組長:汪虹,副組長:廖星星、師雅睿、曾歆鑫,成員:徐永亮、盧新亮,辦公室設(shè)在綜合管理部。在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,卡地亞黨支部對照通知認真開展自查自糾,以下為自查整改報告內(nèi)容:

一、公司目前自查情況

(一)加強黨的領(lǐng)導(dǎo)。2020年根據(jù)供銷總社及集團關(guān)于加強黨內(nèi)建設(shè)及加強黨對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)等通知要求,卡地亞公司制定了全年黨建計劃,實施每周四召開一次黨建會議,全面落實供銷總社及集團企業(yè)管理、黨內(nèi)建設(shè)決策部署,積極組織,推進企業(yè)向上向好發(fā)展。嚴格落實“三重一大”集體決策程序,黨員干部不斷加強理論教育學(xué)習(xí),切實增強了“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,促進了黨建工作與業(yè)務(wù)工作的雙融合。

(二)強化黨的基層組織建設(shè)。嚴格落實黨組織的三會一課制度,設(shè)立黨建辦公室和紀檢聯(lián)絡(luò)員,嚴格根據(jù)發(fā)展黨員程序開展支部黨員發(fā)展工作,根據(jù)集團提倡的“雙培養(yǎng)”政策,吸收專業(yè)優(yōu)秀的人才加入黨政隊伍,激發(fā)基層黨組織活力。

(三)不斷鞏固深化作風(fēng)建設(shè)工作成果,嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》,《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,通過觀看反腐倡廉警示片等各類廉潔自律教育學(xué)習(xí),教育黨員干部要嚴格遵守廉潔紀律、工作紀律,嚴查不正之風(fēng)和腐敗問題,自覺厲行勤儉節(jié)約。

(四)加強制度建設(shè)。今年5月開展制度學(xué)習(xí)月活動,進一步對各類制度及工作規(guī)范和流程做了強調(diào),要求公司及下屬公司各部門嚴格依照制度流程辦事,按權(quán)限逐級報批,避免走捷徑以規(guī)避各類風(fēng)險。

(五)強化企業(yè)資產(chǎn)管控和財務(wù)管理。加強企業(yè)現(xiàn)金管理和各項支出控制管理,做好資金籌劃工作,協(xié)助集團完成供銷集團財務(wù)公司的資金歸集工作,積極配合集團審計工作并于5月完成審計提出的各項整改意見。

二、存在問題

(一)對“不忘初心、牢記使命”主題教育工作“回頭看”工作落實不夠充分。

(二)履行監(jiān)督責(zé)任不到位。對落實情況研究調(diào)度少,具體措施少,監(jiān)督檢查少。

(三)黨內(nèi)教育有待進一步提高。集中性教育活動教育方式還有待創(chuàng)新,黨員干部對理論知識自學(xué)的主動性有待加強。

三、下步工作打算

(一)對“不忘初心、牢記使命”主題教育開展“回頭看”學(xué)習(xí)。以“守初心、擔(dān)使命,找差距、抓落實”的“十二字總要求”,把開展主題教育作為繼續(xù)作為黨建學(xué)習(xí)重要內(nèi)容,公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)、帶頭查、帶頭改,以上率下、作出示范。同時要求全體黨員加強理論學(xué)習(xí),強化思想認識,扎實推進主題教育工作開展。

(二)強化教育監(jiān)管,從嚴正風(fēng)肅紀。一方面增加黨風(fēng)廉政教育、警示教育頻次,創(chuàng)新教育方式,拓寬教育范圍,推動教育制度化、常態(tài)化,幫助全體黨員干部樹立紀律意識,筑牢防線、守住底線;另一方面通過加大違紀案件查處案件宣傳,傳遞壓力,不斷加強作風(fēng)建設(shè)、紀律建設(shè),使黨紀成為不可逾越的“紅線”和“雷區(qū)”,鞭策廣大黨員干部把黨風(fēng)廉政建設(shè)要求落到實處。

(三)切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持“黨要管黨、從嚴治黨”,領(lǐng)導(dǎo)班子要立足自身職責(zé),自覺將從嚴全面治黨融入各項業(yè)務(wù)工作中,同步推進落實。將“三重一大”制度落實列為班子建設(shè)和廉政建設(shè)重要內(nèi)容。定期組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子所在黨支部組織生活會,結(jié)合工作分工,對照檢查深入開展批評與自我批評,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),使黨建工作帶動企業(yè)各項工作全面發(fā)展。

公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫怎么寫篇4

20__年x月x日,貴公司評審專家對我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化運行情況,進行了指導(dǎo)、考評。考評組查閱了公司安全標(biāo)準(zhǔn)化制度、記錄及相關(guān)文件資料,并對公司的生產(chǎn)現(xiàn)場進行了檢查。專家組對公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作和安全管理工作給予了肯定,同時也提出11條不符合項。

評審結(jié)束后,針對檢查中提出的問題,我公司于09月26日召開了安全標(biāo)準(zhǔn)化整改專題會議,并成立了整改小組。整改小組成員:李忠義、劉磊、孟凡濤、林凡磊、任傳國。

針對11項不符合及存在的問題進行了原因分析,層層分解,研究制定整改計劃、方案,落實到科室、各部門,逐一認真整改,現(xiàn)將為確保整改工作落到實處,要求各部門在公司每周調(diào)度會上匯報整改情況,安全指揮中心按照匯報情況進行跟蹤檢查,通過近二十多天的積極整改,截止20__年x月x日共計完成整改10項。現(xiàn)將整改情況匯報如下:

1、安全生產(chǎn)培訓(xùn)缺培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)內(nèi)容等

整改結(jié)果:已整改

整改措施:規(guī)范培訓(xùn)制度,按要求將培訓(xùn)記錄補充完善。

2、安全會議缺記錄內(nèi)容

整改結(jié)果:已整改

整改措施:每月定時召開安全會議,及時記錄補充會議記錄。

3、作業(yè)管理,缺少車輛的臺賬和檔案

整改結(jié)果:已整改

整改措施:設(shè)立專人管理車輛臺賬,并完善車輛檔案,落實一車一檔。

4、法律法規(guī),缺少培訓(xùn),無考卷

整改結(jié)果:已整改

整改措施:組織全體工作人員參加培訓(xùn)考試,并記入檔案。

5、裝備設(shè)施,無配足安全防護設(shè)備,無檢查記錄

整改結(jié)果:已整改

整改措施:安全小組組織專業(yè)人員配備每輛車的三角木、警示牌、防滑鏈等安全設(shè)備,并定期對車輛進行全面檢查。

6、危險源,風(fēng)險控制無檢查

整改結(jié)果:已整改

整改措施:對危險源進行建檔,安全小組加大檢查力度,完善檢查制度組織相關(guān)人員參加培訓(xùn),及時識別有害因素,強化風(fēng)險意識。

7、安全責(zé)任體系,安全責(zé)任書無備齊

整改結(jié)果:已整改

整改措施:不斷完善安全責(zé)任制度,規(guī)范相關(guān)人員的安全責(zé)任書

8、隊伍建設(shè),缺少聘用合同

整改結(jié)果:已整改

整改措施:辦公室落實相關(guān)人員的實際情況,組織簽訂合法有效的聘用合同,不斷完善員工的聘用制度。

9、科技創(chuàng)新,車輛GPS缺少安全信息、監(jiān)控記錄

整改結(jié)果:已整改

整改措施:監(jiān)控員任傳國負責(zé)拷貝車輛GPS監(jiān)控記錄以及安全信息,并打印裝訂報告,安全組負責(zé)相關(guān)制度的完整與規(guī)范。

10、安全生產(chǎn)月,開啟活動不夠

整改:已整改

整改措施:安全組繼續(xù)組織完善安全月活動、安全生產(chǎn)競賽活動,完善相關(guān)的活動方案,并且有方案、有過程、有總結(jié)記錄,同時加大對安全生產(chǎn)的檢查力度,包括對工作場所、車輛行駛前行駛中的各項安全檢查。

11、無開展“六打六治”活動

整改:正在整改

整改措施:安全會議組根據(jù)實際情況,制定六打六治活動實施方案,方案分三個時間段,活動持續(xù)到12月份,前期安排部署和自查自改階段,中期工作重點集中打擊整治階段,后期鞏固深化階段,公司現(xiàn)在已經(jīng)落實

第一階段,整改小組組織全面檢查車輛人員有效證件、公司存在的安全生產(chǎn)隱患和問題,制訂整改計劃;目前正在實施第二階段,落實整改計劃,各項工作運轉(zhuǎn)良好。

公司年度優(yōu)秀自查報告怎么寫怎么寫篇5

____建筑裝飾有限責(zé)任公司

為切實提高我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,全面增強企業(yè)的核心競爭力,不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益,將工作經(jīng)驗進行有效延續(xù)和運用,現(xiàn)對我公司20__年的工作情況進行自查,具體情況如下:

一、組織健全,目標(biāo)明確

為保證我公司工作安全穩(wěn)步有序開展,我公司成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)安全工作的組織策劃并具體實施和監(jiān)督落實。結(jié)合我公司的工作實際,形成可行性強的施工要點和工作細則,明確了工作目標(biāo),抓住了工作重點,理順了工作思路,確保了工作實效。

二、制度完善,保障有力

為使工作有序進行,我公司完善了多種工作機制。

1、責(zé)任管理機制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司與各項目部簽定的《20__年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo),并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)事件,均實行警告、教育并與獎金掛鉤。

2、完善行風(fēng)工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機制,堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員,進一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和工作組互查互評,組織召開了行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補。

3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機制。

(1)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作實行年

底評先選優(yōu)制,對“標(biāo)兵項目部”和“服務(wù)之星”進行獎勵。

(2)對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。

(3)將行風(fēng)工作細化量化,責(zé)任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。

(4)建立問責(zé)制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。

(5)嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制,對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計,我公司全年共走訪客戶15次。組織檢查2次。進行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

(2)堅持大客戶走訪制度。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放問卷調(diào)查100多份,了解客戶的期望和需求。

(3)公司服務(wù)熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話24小時開通。認真對待客戶的投訴,利用客戶投訴這面鏡子,不斷改進和完善服務(wù)工作。

三、注重宣傳,營造氛圍

1、加大宣傳工作力度,鼓勵員工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件,積極宣傳我公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果,增強企業(yè)健康向上的社會形象,營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用電視廣告,宣傳單進行宣,推進工作良性發(fā)展。

四、緊扣施工規(guī)范,狠抓安全工作,促進優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)

1、加大了《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》的學(xué)習(xí),嚴格按照安全施工標(biāo)準(zhǔn),做到了用戶滿意是公司最大的目標(biāo)。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱

線作用, 進一步完善公司客戶中心投報受理職能,實行24小時值班值宿制度。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先,加強員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育,增強員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次,健全服務(wù)機制,堅持公司接待日制度,定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責(zé)制、換位思考制,明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),了解客戶所想、所需、所求。再次,安全生產(chǎn)建設(shè)。增強“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識,扎實開展春、秋檢,實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、工作,確保安全穩(wěn)定運行,不斷提高生產(chǎn)效率。

五、不足之處:

1、一步加強規(guī)章制度建設(shè),堅持務(wù)求實效,不走過場,不留于形式。

2、加強各部門之間的協(xié)調(diào),確保事事有人抓,件件有人管。

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