總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

一、政治思想方面

本人能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，有愛崗敬業(yè)的思想，能自覺遵守社會(huì)公德和教師的行為規(guī)范。平時(shí)能關(guān)心時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟提出的榮辱觀，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)的思想。真誠、熱情、公正的對待每一個(gè)人、每一件事。平時(shí)能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，平時(shí)從不遲到、早退、不中途離校。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，做到上課不遲到、不早退、不拖堂，能深刻認(rèn)識(shí)到中層干部應(yīng)做身正為范、自覺遵守學(xué)校制度的表率。嚴(yán)于律己，盡心盡責(zé)，以較高的要求來約束自己。

二、教育教學(xué)工作

本人能牢固樹立以上課為本的思想，在教學(xué)過程中能與同年級組的教師一起研究，討論教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)思路。平時(shí)重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，注重課堂教學(xué)效果，注重減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力和語文素養(yǎng)的提高。在這一年的任教中，對于學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生我堅(jiān)持經(jīng)常協(xié)助班主任，與其父母多溝通。在學(xué)校里多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對于作業(yè)經(jīng)常不做的學(xué)生，讓他們利用課余時(shí)間完成。對于接受能力較差的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。在每次的素質(zhì)檢測中，所任班級的同學(xué)均能取得較好成績。多名同學(xué)在各類作文競賽中獲獎(jiǎng)，自己撰寫的教學(xué)論文也在省、區(qū)級獲獎(jiǎng)。

三、管理工作

作為學(xué)校的一名中層干部，能做到相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。

(一)學(xué)籍管理工作：

1、學(xué)年初認(rèn)真組織一年級各班主任搞好新生基本信息的采集，搞好新生學(xué)籍審批。

2、每學(xué)期開學(xué)初，為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時(shí)辦理學(xué)籍增補(bǔ)。

3、對我鎮(zhèn)小學(xué)生的學(xué)籍檔案進(jìn)行管理，組織班主任老師搜集、錄入學(xué)生學(xué)籍資料、數(shù)據(jù)，把學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)上傳入庫，實(shí)現(xiàn)了小學(xué)生學(xué)籍的電子化管理。

(二)教務(wù)工作

教務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，需要的耐心和細(xì)心。

1、平時(shí)能把各種教研活動(dòng)、會(huì)議的通知、車輛安排等都能準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)到各辦公室及有關(guān)人員手中。

2、本學(xué)年各種會(huì)議和教師病事假較多，我能細(xì)心做好平時(shí)調(diào)課、代課工作，為了落實(shí)到人，做到調(diào)、代課、會(huì)議通知不帶信，寧可跑上奔下，走東竄西。雖然人勞累一點(diǎn)，但只要能保證學(xué)校的教學(xué)工作能正常開展我就心滿意足了。

(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

1、積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，深入學(xué)習(xí)課程改革教育叢書，領(lǐng)悟新課改精神，新課程理念，逐步轉(zhuǎn)變教師教育教學(xué)思想，本學(xué)年，教導(dǎo)處組織全體教師學(xué)習(xí)了《常州市小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》、“如何說課”、《探索課堂的真諦》等的理論學(xué)習(xí)。還組織了五年級的老師參加區(qū)舉行的新教材教法培訓(xùn)，弄清新大綱的要求和教材修改的內(nèi)容。活動(dòng)后組織教師開展研討，撰寫教學(xué)反思。同時(shí)認(rèn)真做好資料收集、整理工作。

2、本學(xué)年，仍堅(jiān)持把校本培訓(xùn)融入學(xué)校教研，安排好教師參加各級各類的教學(xué)研討和培訓(xùn)活動(dòng)，以次提高教師的教育教學(xué)水平。各學(xué)科組開展的教研課，交流課，為教師的專業(yè)成長搭建舞臺(tái)。教師們學(xué)有所得，行有所感。

(四)其他工作

1、根據(jù)上級的精神，及時(shí)收集有關(guān)信息，做好文明學(xué)校電子臺(tái)帳管理的信息錄入、上傳工作。

2、做好學(xué)生成長記錄袋的管理工作。督促班主任老師及時(shí)收集、增添資料，把工作做實(shí)做細(xì)。

3、協(xié)助教導(dǎo)主任組織并落實(shí)各類調(diào)研、競賽活動(dòng)。本學(xué)年，以教學(xué)質(zhì)量為中心，組織了一年級拼音過關(guān)測試、三年級語文、四年級《品德與生活》調(diào)研，出好試卷，及時(shí)作好分析與反饋工作，使教師們心中有數(shù)，以便采用相應(yīng)的教學(xué)措施，提高學(xué)科質(zhì)量。做好畢業(yè)班的閱卷、試卷質(zhì)量分析等工作。

五、存在的不足

1、組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作深入創(chuàng)新力度不夠。

2、深入課堂、深入班級不夠。教學(xué)管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

我想這些是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題，也是自己錘煉的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在這一年的工作中，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和全校教職工的大力支持，在此對你們表示萬分的感謝，謝謝大家!

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

貸款是農(nóng)信社的主要資產(chǎn)，貸款管理直接關(guān)系著資產(chǎn)質(zhì)量高低和資金效益好壞。因此，搞好貸款管理，提高管理效果，合理規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，以便有效支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，全面構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)信貸資金經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，是農(nóng)信社追求的目標(biāo)。

“五個(gè)”堅(jiān)持清思路

堅(jiān)持正確投向，合理發(fā)放貸款。 農(nóng)信社應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及宏觀調(diào)控政策，不斷調(diào)整和優(yōu)化貸款投向，合理發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向國家禁止、限制及目前投資過熱的行業(yè)和項(xiàng)目發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向風(fēng)險(xiǎn)集中程度高、超出自身管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)放貸款。

堅(jiān)持立足社區(qū)，支持縣域經(jīng)濟(jì)。社區(qū)經(jīng)濟(jì)是農(nóng)信社生存的基礎(chǔ)，新農(nóng)村建設(shè)是其發(fā)展的機(jī)遇，支持好社區(qū)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)好新農(nóng)村建設(shè)，才能獲得穩(wěn)固的儲(chǔ)源和優(yōu)良的客戶。農(nóng)信社應(yīng)做到小額貸款不跨社區(qū)，其他貸款不跨縣(市、區(qū))，在支持好社區(qū)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，支持縣域內(nèi)具有優(yōu)勢和特色的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。

堅(jiān)持小額分散，擴(kuò)大農(nóng)戶貸款面，弱化風(fēng)險(xiǎn)、站穩(wěn)農(nóng)村市場。農(nóng)信社應(yīng)在鞏固現(xiàn)有市場和客戶的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮農(nóng)戶小額信用貸款靈活多樣的特點(diǎn)，加大投放力度，增加投放密度，提高投放頻率，擴(kuò)大農(nóng)戶和社員貸款面，分散風(fēng)險(xiǎn)、站穩(wěn)農(nóng)村市場，為新農(nóng)村建設(shè)提供有效的金融服務(wù)。

堅(jiān)持放開質(zhì)押、提倡抵押、控制保證，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。在貸款方式上，農(nóng)信社應(yīng)放開有價(jià)證券質(zhì)押貸款，做到隨到隨辦，不受存貸比例限制;大力提倡抵押擔(dān)保貸款，不斷創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式，拓寬抵押物品范圍;對保證擔(dān)保貸款，除農(nóng)戶聯(lián)保和小額貸款外，予以適當(dāng)控制，特別是大額保證擔(dān)保貸款要嚴(yán)格控制。努力提高抵(質(zhì))押擔(dān)保貸款占比，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。

堅(jiān)持效益第一，加大營銷力度。農(nóng)信社應(yīng)對縣域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中具有競爭優(yōu)勢的骨干企業(yè)，進(jìn)行調(diào)查摸底和分類排隊(duì)，對其中法人代表人品好、信譽(yù)高、能力強(qiáng)，資產(chǎn)負(fù)債率、貸款占資產(chǎn)比重較低，自籌資金占比較高，產(chǎn)品市場前景好，盈利能力強(qiáng)，對地方經(jīng)濟(jì)有拉動(dòng)作用的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，加大支持力度。積極參與市以上管理部門組織的社團(tuán)放款，有選擇地向大型優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)，交通、通訊、電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，城市開發(fā)項(xiàng)目等發(fā)放貸款，提高資金運(yùn)用率，培育新的效益增長點(diǎn)。

“六個(gè)”嚴(yán)格定規(guī)范銀行委托貸款管理辦法嚴(yán)格貸款程序，杜絕逆向操作。農(nóng)信社應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的程序辦理貸款，即貸戶向信用社申請、信貸員調(diào)查、信用社貸款小組審查審批(超權(quán)限逐級上報(bào)審查審批咨詢)、辦理貸款手續(xù)。嚴(yán)禁違反貸款程序?qū)徟隳嫦虿僮鳌?/p>

嚴(yán)格貸款條件，把好貸戶準(zhǔn)入關(guān)。農(nóng)信社應(yīng)對借款人提供的貸款資料進(jìn)行認(rèn)真審查，對以設(shè)備抵押申請貸款的予以嚴(yán)格控制，大力提倡房地產(chǎn)抵押，確保抵押物具有增值的價(jià)值。

嚴(yán)格貸前調(diào)查，摸清貸戶底數(shù)。農(nóng)信社應(yīng)高度重視貸前調(diào)查。至少應(yīng)由二名信貸員同時(shí)對借款人進(jìn)行全面、細(xì)致的調(diào)查。對多頭貸款、有逃廢銀行貸款行為的不予支持。 嚴(yán)格貸款責(zé)任，實(shí)行終身負(fù)責(zé)。農(nóng)信社不良貸款余額長期居高不下的主要原因是沒有真正落實(shí)貸款責(zé)任人，放款責(zé)任不清。因此，農(nóng)信社發(fā)放貸款應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)第一責(zé)任人，小額貸款由信貸員為責(zé)任人，大額貸款由信用社和縣級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，并實(shí)行終身負(fù)責(zé)。 嚴(yán)格貸款審批，確保科學(xué)決策。各級農(nóng)信社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行貸款集體研究審批(咨詢)制度，做到集體研究、少數(shù)服從多數(shù)和決策人一票否決，按權(quán)限審批(咨詢)貸款，禁止不經(jīng)集體研究和超權(quán)限審批(咨詢)貸款等違規(guī)行為，保證貸款決策的科學(xué)、民主、公正、合理。 嚴(yán)格貸款手續(xù)，把好資金“閘門”。農(nóng)信社應(yīng)嚴(yán)格按照《擔(dān)保法》、《貸款通則》、《貸款操作規(guī)程》等法規(guī)制度的要求辦理貸款手續(xù)，做到手續(xù)齊全、合法有效，避免形成無效手續(xù)，給清收帶來隱患。

“八個(gè)”加強(qiáng)促效益

加強(qiáng)貸后管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)信社應(yīng)徹底改變以往重放輕管的粗放經(jīng)營方式，貸款發(fā)放后，信貸人員應(yīng)定期深入貸戶查看資金使用、生產(chǎn)經(jīng)營等情況，確保資金專款專用，發(fā)現(xiàn)貸戶生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題要及時(shí)提出合理化建議，督促貸戶改進(jìn)完善，降低風(fēng)險(xiǎn);還應(yīng)及時(shí)向借款人、擔(dān)保人催收到逾期貸款，做到手續(xù)合法有效，防止貸款超訴訟時(shí)效和保證期間;對到期貸款，堅(jiān)持按期收回，貸戶需要時(shí)再發(fā)放。嚴(yán)格控制借新還舊貸款，維護(hù)借款合同的嚴(yán)肅性，并加強(qiáng)以物抵債管理。

加強(qiáng)檔案管理，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。農(nóng)信社應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)和貸款信息電子化管理，以便各級農(nóng)信社及時(shí)檢查、考核貸款和查詢貸戶信息;建立健全客戶經(jīng)濟(jì)檔案，為客戶貸款服務(wù)。農(nóng)信社上級管理部門應(yīng)定期或不定期對貸款擋案管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)督促補(bǔ)充完善。確保貸款檔案的完整，有效地為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)。

加強(qiáng)貸款考核，提高管理效果。各級農(nóng)信社應(yīng)制定貸款考核辦法，分別對基層信用社和信貸人員在支農(nóng)貸款和小額貸款的發(fā)放量、農(nóng)戶和社員貸款覆蓋面、支持新農(nóng)村建設(shè)的效果、信貸資產(chǎn)質(zhì)量和內(nèi)部管理等方面進(jìn)行考核。及時(shí)發(fā)現(xiàn)考核中的問題和不足，不斷完善貸款考核辦法，改進(jìn)貸款考核工作，提高貸款考核和管理的效果。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。提高貸款管理效果和信貸資金效益，必須解決目前農(nóng)信社信貸人員素質(zhì)較低和管理水平較低的問題。因此，加強(qiáng)信貸人員隊(duì)伍建設(shè)是各級農(nóng)信社不可推卸的責(zé)任。應(yīng)將原則性和促銷能力較強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，懂企業(yè)財(cái)務(wù)，有敬業(yè)精神和進(jìn)取精神的人員充實(shí)到信貸隊(duì)伍。培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的信貸人員隊(duì)伍，為順利開展貸款管理奠定基礎(chǔ)。

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理行為。農(nóng)信社在貸款管理上，應(yīng)遵循靠制度規(guī)范、按制度辦事、依制度處理的原則，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，建立健全貸款管理制度和操作規(guī)程，并不折不扣地落實(shí)到貸款管理的全過程和操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

加強(qiáng)社政協(xié)調(diào)，優(yōu)化管理環(huán)境。各級農(nóng)信社應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使其明白貸款管理的有關(guān)規(guī)定，支持農(nóng)信社依法合規(guī)管理貸款;積極與人行、銀監(jiān)、司法、政府宏觀經(jīng)濟(jì)部門等溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握國家新出臺(tái)的金融、產(chǎn)業(yè)、宏觀調(diào)控政策及法律法規(guī)，更好地指導(dǎo)和做好貸款管理工作;敦促有關(guān)部門進(jìn)一步改善執(zhí)法環(huán)境，加大執(zhí)法力度，提高執(zhí)法效果。

加強(qiáng)手段創(chuàng)新，提高管理效率。農(nóng)信社貸款管理應(yīng)結(jié)合當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，及時(shí)更新管理理念，創(chuàng)新管理手段，加大管理力度，提高管理效率，形成一套先進(jìn)有效的現(xiàn)代金融企業(yè)信貸管理機(jī)制。

加強(qiáng)稽核監(jiān)督，保障管理規(guī)范。稽核監(jiān)督是農(nóng)信社內(nèi)部監(jiān)控的重要形式，加強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)的稽核檢查，有利于促進(jìn)農(nóng)信社和信貸人員正確貫徹國家信貸政策，提高貸款管理水平。因此，各級農(nóng)信社應(yīng)通過日常稽核、專項(xiàng)稽核、離任稽核等有效方式，采用現(xiàn)場或非現(xiàn)場稽核的方法，加大對信貸政策、信貸原則、信貸管理制度執(zhí)行情況以及貸款質(zhì)量和效益狀況等方面的稽核力度，加強(qiáng)對信貸管理人員貸款管理行為的監(jiān)督，對查出的問題隨時(shí)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)重大問題的及時(shí)移交相關(guān)部門處理，提高稽核效果，增強(qiáng)稽核威懾，保障貸款管理機(jī)制平穩(wěn)運(yùn)行。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

(二)廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上，專門召開動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動(dòng)、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識(shí)。組織培訓(xùn)2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái)，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動(dòng)態(tài)。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項(xiàng)。

二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo)，并通過多次座談?dòng)懻摚鞔_了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，制定了個(gè)人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。

根據(jù)省局、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo)，將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo)，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。

采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會(huì)議，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，做好績效報(bào)告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個(gè)人、股室績效考評細(xì)則，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，認(rèn)真落實(shí)績效面談制度，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。

二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會(huì)，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí)，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成，如果部門績效目標(biāo)完成的不好，必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識(shí)、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

(三)注重溝通，全面運(yùn)行。通過績效管理評審會(huì)等形式，加強(qiáng)績效溝通，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。

(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi)，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

一、師德方面：

加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”。我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本。“學(xué)中為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺(tái)的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個(gè)有崇中師德的人。

我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書籍，不斷提中自己水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提中。

二、教學(xué)方面：

虛心求教，強(qiáng)化自我。對于一名教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提中教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識(shí)的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少。面對講臺(tái)下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對自身進(jìn)行了強(qiáng)化。

首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識(shí)上。

我不但自己訂閱了三四種中學(xué)物理教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)中學(xué)物理教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來驗(yàn)證和發(fā)展這種理論。

其次是從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上。

由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)還會(huì)在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我個(gè)人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)。

第三是做到“不恥下問”教學(xué)互長。

從另一個(gè)角度來說，學(xué)生也是老師的“教師”。由于學(xué)生接受新知識(shí)快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識(shí)。

三、學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)情況：

積極參與活動(dòng)，嚴(yán)格要求自我。認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。一年來未耽誤一節(jié)課。上班開會(huì)不遲到不早退，嚴(yán)格遵守了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，今后一定繼續(xù)堅(jiān)持。

總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認(rèn)真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

本期我擔(dān)任高三288、289兩班化學(xué)教學(xué)工作，高三化學(xué)總復(fù)習(xí)是中學(xué)化學(xué)學(xué)習(xí)非常重要的時(shí)期，也是鞏固基儲(chǔ)優(yōu)化思維、提高能力的重要階段，高三化學(xué)總復(fù)習(xí)的效果將直接影響高考成績。為了今后更好的工作我把本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下。

一、研究信息，看準(zhǔn)方向

1.研究高考化學(xué)試題。縱觀每年的高考化學(xué)試題，可以發(fā)現(xiàn)其突出的特點(diǎn)之一是它的連續(xù)性和穩(wěn)定性，始終保持穩(wěn)中有變的原則。因此我與其他高三化學(xué)教師仔細(xì)分析了近幾年來課改區(qū)的高考試題，結(jié)合歷年來湖南高考化學(xué)試題的特點(diǎn)，如對比試卷的結(jié)構(gòu)、試題類型、考查的方式和能力要求等，從而理清復(fù)習(xí)的思路，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。因此在我校暑期舉行的教師業(yè)務(wù)考試當(dāng)中我與其他同備課組的化學(xué)老師全部獲得優(yōu)異成績。

2.關(guān)注新教材和新課程標(biāo)準(zhǔn)的變化。熟悉新教材和新課程標(biāo)準(zhǔn)的變化，將有利于把握復(fù)習(xí)的方向和深難度，有利于增強(qiáng)復(fù)習(xí)的目的性。

3.熟悉考試大綱。考綱是高考的依據(jù)，是化學(xué)復(fù)習(xí)的“總綱”，不僅要讀，而且要深入研究，以便明確高考的命題指導(dǎo)思想、考查內(nèi)容、試題類型、深難度和比例以及考查能力的層次要求等。因此在12月我省考試大綱公布之后，我與備課組老師仔細(xì)研究，并準(zhǔn)備在今后教學(xué)中不斷閱讀，進(jìn)一步增強(qiáng)目的性，隨時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)的方向。

二、抓綱務(wù)本，擺正關(guān)系

進(jìn)入高三化學(xué)教學(xué)，很容易走進(jìn)總復(fù)習(xí)的怪圈：“迷戀”復(fù)習(xí)資料，陷入“題海”。雖然投入了大量的時(shí)間和精力，但收效甚微，效果不佳。對此，高三化學(xué)教學(xué)過程中必須保持清醒的頭腦，努力處理好下面幾種關(guān)系。

1.教材和復(fù)習(xí)資料的關(guān)系。教材是化學(xué)總復(fù)習(xí)的根本，它的作用是任何資料都無法替代的。在化學(xué)總復(fù)習(xí)中的抓綱務(wù)本就是指復(fù)習(xí)以考試說明作指導(dǎo)，以教材為主體，通過復(fù)習(xí)，使中學(xué)化學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、網(wǎng)絡(luò)化，并在教材基礎(chǔ)上進(jìn)行拓寬和加深，而復(fù)習(xí)資料的作用則是為這種目的服務(wù)，決不能本末倒置，以復(fù)習(xí)資料代替教材。通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料(我校以《名師導(dǎo)學(xué)》)作為主要參考書，供整理知識(shí)、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識(shí)在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識(shí)。

2.重視基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的關(guān)系。基礎(chǔ)和能力是相輔相成的，沒有基礎(chǔ)，能力就缺少了扎根的土壤。通常中學(xué)化學(xué)知識(shí)和技能分成五大塊：化學(xué)基本概念和基本理論、元素及其化合物、有機(jī)化學(xué)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)和化學(xué)計(jì)算。如對化學(xué)概念、理論的復(fù)習(xí)，要弄清實(shí)質(zhì)和應(yīng)用范圍，對重點(diǎn)知識(shí)如物質(zhì)的組成、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、變化等要反復(fù)記憶不斷深化，對元素及其化合物等規(guī)律性較強(qiáng)的知識(shí)，則應(yīng)在化學(xué)理論的指導(dǎo)下，進(jìn)行總結(jié)、歸納，使中學(xué)化學(xué)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)化、規(guī)律化，從而做到在需要時(shí)易于聯(lián)系和提取應(yīng)用。同時(shí)注意規(guī)范化學(xué)用語的使用(如化學(xué)反應(yīng)方程式、離子方程式、電極反應(yīng)式、電離方程式以及化學(xué)式、結(jié)構(gòu)式、電子式等)，規(guī)范語言文字的表達(dá)能力，力爭使基礎(chǔ)知識(shí)和技能一一過手。

3.練習(xí)量和復(fù)習(xí)效率的關(guān)系。練習(xí)是化學(xué)總復(fù)習(xí)的重要組成部分，是運(yùn)用知識(shí)解決問題的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)過程，也是促進(jìn)知識(shí)遷移、訓(xùn)練思維、提高分析問題和解決問題能力的重要途徑，但練習(xí)量必須合理，以保證質(zhì)量為前提，避免簡單的機(jī)械重復(fù)和陷入“題海”。因此我與同備課組老師基本每周都精心準(zhǔn)備了一張周練卷;每單元準(zhǔn)備了單元過關(guān)測試卷。

三、多思善想，提高能力

化學(xué)總復(fù)習(xí)的范圍是有限的，要想在有限的時(shí)間里達(dá)到最佳復(fù)習(xí)效果，只能采用科學(xué)的方法，在教師的教學(xué)中、學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中都必須開動(dòng)腦筋，多思善想。

1.精讀教材，字斟句酌。

系統(tǒng)復(fù)習(xí)，自始至終都應(yīng)以教材為本，注意知識(shí)的全面性、重點(diǎn)性、精確性、聯(lián)系性和應(yīng)用性。對中學(xué)(初、高中)化學(xué)知識(shí)和技能都要一一復(fù)習(xí)到位;對教材中的關(guān)鍵性知識(shí)(我們常說的考點(diǎn))，進(jìn)行反復(fù)閱讀、深刻理解，以點(diǎn)帶面形成知識(shí)結(jié)構(gòu);對化學(xué)知識(shí)的理解、使用和描述要科學(xué)、準(zhǔn)確和全面，如規(guī)范地使用化學(xué)用語，正確、全面地表達(dá)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和操作要點(diǎn)等(尤其適合中等以下的學(xué)生);對知識(shí)點(diǎn)之間的相互關(guān)系及其前因后果。如與離子反應(yīng)有關(guān)的知識(shí)有離子反應(yīng)方程式的書寫和正誤判斷、離子共存問題、離子濃度大小比較、離子的檢驗(yàn)和推斷、溶液的導(dǎo)電性變化等。應(yīng)用性是指通過復(fù)習(xí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的方法，如元素周期律、周期表涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)豐富，可以進(jìn)行元素位、構(gòu)、性相互推斷，預(yù)測未知元素的性質(zhì)，比較各種性質(zhì)的強(qiáng)弱等。

2.學(xué)會(huì)反思，提高能力。

能力的培養(yǎng)是化學(xué)總復(fù)習(xí)的另一個(gè)重要任務(wù)，它通常包括觀察能力、思維能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰陀?jì)算能力，其中思維能力是能力的核心。要善于從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，有針對性地進(jìn)行知識(shí)復(fù)習(xí)和解題訓(xùn)練，而不是做完練習(xí)題簡單地對對答案就萬事大吉了，而是進(jìn)一步思考：該題考查了什么內(nèi)容，其本質(zhì)特征是什么，還有其他更好的解法嗎?對典型習(xí)題、代表性習(xí)題更要多下功夫，不僅一題一得，更要一題多得，既能促使知識(shí)得到不斷地彌補(bǔ)、完善，又能舉一反三，從方法上領(lǐng)會(huì)解題過程中的審題、破題、答題的方式和奧秘等，以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。

四、積極溝通，因材施教

本期我所教班級中學(xué)生情況參次不齊，因此在化學(xué)教學(xué)過程中采用分層教學(xué)，有平時(shí)的正常面上的教學(xué)，有優(yōu)秀生的提高，和學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的加強(qiáng)基礎(chǔ)等不同的形式。

1、在備課中我不但按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項(xiàng)工作，更是認(rèn)真?zhèn)鋵W(xué)生，積極在課前、課后了解學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，個(gè)性發(fā)展及思想情緒，盡可能的在課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，注意創(chuàng)設(shè)不同的情境，誘發(fā)不同層次學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使不同層次的學(xué)生都能從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，使學(xué)生都能學(xué)有所得，不斷提高。

一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度， 對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想與方法的輔導(dǎo)，通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。

五、存在的不足和問題

因?yàn)槭鞘状问褂眯陆滩模瑢滩牡陌盐蘸椭R(shí)內(nèi)容體系的“度”的控制，以及教學(xué)進(jìn)度的掌握均存在一定的缺憾。練習(xí)的訓(xùn)練量還是多了些，由于招生的原因，基礎(chǔ)差的學(xué)生多，教學(xué)進(jìn)度總是滯后，要做到段段清，節(jié)節(jié)過關(guān)就顯得前寬后緊的局面。

總之，化學(xué)總復(fù)習(xí)要為高考做好知識(shí)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備，要有目標(biāo)、有計(jì)劃、講究方法、注重落實(shí)，千方百計(jì)地提高化學(xué)總復(fù)習(xí)的效益。我們高三化學(xué)備課組始終堅(jiān)守原則，爭取在高考中取得好成績。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：耒陽市是湖南省實(shí)施兩個(gè)《規(guī)劃》的22個(gè)示范縣(市)之一，市婦女兒童工作委員會(huì)辦公室作為市婦女兒童工作委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著婦女兒童工作的組織、協(xié)調(diào)、綜合、服務(wù)等職責(zé)，是聯(lián)絡(luò)、溝通委員會(huì)各成員單位的重要橋梁和紐帶。自頒布實(shí)施《耒陽市婦女兒童發(fā)展規(guī)劃(-)》以來，我們緊密結(jié)合我市實(shí)際，不斷強(qiáng)化婦兒工委辦公室的工作職能，主動(dòng)占位、高調(diào)作為，加大協(xié)調(diào)力度，采取一系列有效措施，調(diào)動(dòng)方方面面的力量，有力地推動(dòng)了兩個(gè)《規(guī)劃》的全面貫徹落實(shí)，使我市婦女兒童工作取得了顯著成效。

一、打破定向思維，主動(dòng)占位履職，完善機(jī)制為兩個(gè)《規(guī)劃》的順利實(shí)施提供保障。

1、健全組織機(jī)制。婦女兒童發(fā)展規(guī)劃監(jiān)測評估工作涉及面廣，工作量大，技術(shù)性強(qiáng)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們都清楚健全的組織功能，是開展工作的重要前提。而這項(xiàng)工作牽頭抓總的婦兒工委辦公室成立之初只是一個(gè)在市婦聯(lián)加掛牌子、合署辦公的空殼，面對這一客觀現(xiàn)實(shí)，要做好工作我們清楚必須打破定向思維模式，主動(dòng)占位履職才能充分發(fā)揮婦兒工委辦公室的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推動(dòng)、督促等職能作用。基于這個(gè)原因，婦女兒童工作委員會(huì)自成立之初，就及時(shí)成立了由市委常委、組織部長任名譽(yù)主任、政府副市長任主任、33個(gè)政府職能部門的負(fù)責(zé)人任委員的市人民政府女兒兒童工作委員會(huì)。成立十年來，我們注重與成員單位隨時(shí)保持溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充因工作崗位變動(dòng)的成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，以保證工作的順利進(jìn)行。特別值得一提的是，辦公室成立至今，婦聯(lián)黨組一直沒有放棄申請機(jī)構(gòu)單立的努力，三番五次向分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，向市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)遞交報(bào)告，隨著我市-婦女兒童發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)入攻堅(jiān)階段以及下一輪新規(guī)劃的編制進(jìn)入籌備謀劃的關(guān)鍵時(shí)期，市婦兒工委辦公室的工作任務(wù)越來越重，加強(qiáng)市婦兒工委辦公室建設(shè)勢在必行。終于在市婦聯(lián)多番努力幾經(jīng)爭取下、引起市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)市政府常委會(huì)討論形成會(huì)議紀(jì)要，市編制部門在職位編制極其緊張的情況下，批復(fù)同意單獨(dú)設(shè)立市婦兒工委辦公室，為市婦聯(lián)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，級別與其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相同，并設(shè)副主任一名、增加兩名全額事業(yè)編制工作人員，市財(cái)政局將辦公室工作經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。市婦兒工委辦公室的單獨(dú)設(shè)立，為保證我市婦女兒童發(fā)展規(guī)劃的順利實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的組織保證，為推動(dòng)全市婦女兒童事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展打開了新的工作局面。

2、建立工作機(jī)制。婦女兒童工作是一項(xiàng)長期性和系統(tǒng)性的工作，做好婦女兒童工作，是全社會(huì)的共同責(zé)任。需要市婦兒工委辦發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)職能，認(rèn)真做好具體的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)工作;為此，我們在實(shí)踐中不斷摸索，逐步建立了一套完善的綜合協(xié)調(diào)工作機(jī)制。每年的年初根據(jù)全市婦女工作發(fā)展?fàn)顩r，研究制定出切實(shí)可行的工作方案，年中召開一次全市婦女兒童工作會(huì)議進(jìn)行調(diào)度，了解《規(guī)劃》的實(shí)施情況，年末組織開展全面檢查，進(jìn)行總結(jié)匯總分析。在掌握基本情況的基礎(chǔ)上，適時(shí)針對婦女兒童發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題選擇1-2個(gè)專題深入基層開展調(diào)研，形成調(diào)研材料，為各級黨政部門制定有效的政策、措施提供決策依據(jù)。

3、明確責(zé)任制約機(jī)制。為確保各成員單位指標(biāo)任務(wù)的完成，我們狠抓了責(zé)任落實(shí)。指標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任明確后，辦公室與每個(gè)成員單位都簽訂了責(zé)任書。成員單位為了進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，都成立了婦女兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有部門領(lǐng)導(dǎo)主管，有專人負(fù)責(zé)，有聯(lián)絡(luò)員溝通，指標(biāo)任務(wù)實(shí)行崗位責(zé)任制，并列為年終考核主要內(nèi)容。4、制定監(jiān)測評估機(jī)制。開展監(jiān)測評估是全面掌握信息，推進(jìn)《規(guī)劃》實(shí)施進(jìn)程，保障目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)的重要手段。因此，我們建立健全了監(jiān)測統(tǒng)計(jì)和評估機(jī)構(gòu)，成立了兩個(gè)《規(guī)劃》監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了婦女兒童發(fā)展規(guī)劃監(jiān)測統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及評估方案，監(jiān)測評估小組每年對各成員單位通過采取資料審核和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方法進(jìn)行論證分析和審核，并撰寫出內(nèi)容翔實(shí)的監(jiān)測評估報(bào)告，動(dòng)態(tài)地掌握婦女兒童發(fā)展中的新情況、新問題。

二、超越狹隘意識(shí)局限，高調(diào)作為行事，著力構(gòu)建耒陽婦女兒童發(fā)展的政策環(huán)境我們一直認(rèn)為，如果占據(jù)我市總?cè)丝谌种膵D女兒童問題得不到很好的解決，那么構(gòu)建和諧耒陽也將成為一句空話。因此，婦女兒童工作委員會(huì)必須引導(dǎo)各級各有關(guān)單位站在全市發(fā)展大局，牢固樹立為婦女兒童服務(wù)的意識(shí)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，把婦女兒童事業(yè)發(fā)展與本部門工作有機(jī)結(jié)合起來，把解決婦女兒童工作中存在的突出問題作為一項(xiàng)德政工程、民心工程來抓，每年為婦女兒童辦幾件看得見、摸得著的實(shí)事和好事，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)健康發(fā)展。這十年來，市婦兒工委辦公室超越狹隘意識(shí)局限，高調(diào)作為行事，著眼于做大做強(qiáng)婦女兒童工作，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)參與各成員單位開展的各項(xiàng)與婦女兒童發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)，合力構(gòu)建耒陽婦女兒童發(fā)展的政策宣傳保障環(huán)境。以活動(dòng)為載體向全社會(huì)廣泛宣傳《耒陽市婦女發(fā)展規(guī)劃(-)》、《耒陽市兒童發(fā)展規(guī)劃(-)》、以及《兒童權(quán)利公約》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法》等。特別是抓住“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、計(jì)生宣傳日等有利時(shí)機(jī)，以男女平等基本國策、“關(guān)注兒童、關(guān)心兒童、兒童優(yōu)先”為主要內(nèi)容，加大宣傳力度，以營造社會(huì)共同關(guān)心、支持婦女兒童事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：十年來我們與市委宣傳部、市教育局、科技局、文化局、衛(wèi)生局、體育事業(yè)局、經(jīng)濟(jì)和信息化局、環(huán)保局、廣播電視局、總工會(huì)、團(tuán)市委、人口與計(jì)劃生育局、公安局、工商局等單位開展諸如“慶三八運(yùn)動(dòng)會(huì)、拔河比賽”、“慶六一演講賽、科技發(fā)明展覽、愛心牽手幫扶、少兒才藝大賽”、“節(jié)能減排進(jìn)社區(qū)啟動(dòng)活動(dòng)”“世界無童工日趣味足球賽”“防艾、防拐游行”“維權(quán)法律宣傳周”等宣傳近百余次;舉辦各類培訓(xùn)班近百余期;參與各類招聘活動(dòng)幾十起。并主動(dòng)與市委干部教育領(lǐng)導(dǎo)小組溝通，讓馬克思主義婦女觀課程正式進(jìn)入黨校科干班，讓社會(huì)性別意識(shí)主流化成功進(jìn)入決策層，形成了全社會(huì)重視參與婦女兒童發(fā)展工作良好格局。另外配合部門組織開展分類活動(dòng)。如為加強(qiáng)兒童基礎(chǔ)教育，保證貧困兒童完成九年義務(wù)教育，我們婦兒工委辦公室連續(xù)幾年協(xié)調(diào)各部門在全市開展了較有影響的“愛心獻(xiàn)春蕾”捐資助學(xué)活動(dòng)及“愛心牽手一對一幫扶活動(dòng)”，這些活動(dòng)的開展得到全市廣大黨員干部和企業(yè)家的積極響應(yīng)，無論是市級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通干部，無論是機(jī)關(guān)，還是企業(yè)，無論是個(gè)人還是集體，都積極伸出了援助之手。此舉不僅使全市近萬名貧困女中、小學(xué)生得到資助，而且還使部分優(yōu)秀女高中生、女大學(xué)生得到了資助。我們還配同市人社局、職業(yè)中學(xué)開展大規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，對近萬名下崗女工進(jìn)行了多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。為了加大“兩綱”、“兩法”的宣傳力度，我們協(xié)調(diào)市廣播電視局，組織了兩次大型的宣傳日活動(dòng)，在廣播電視臺(tái)舉辦了“兩綱”、“兩法”講座討論。充分利用新聞媒體，對各部門、各單位開展的各項(xiàng)男女平等國策宣傳活動(dòng)取得的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行廣泛宣傳與推介。

三、克服人為部門障礙，加大協(xié)調(diào)力度，努力形成齊抓共管社會(huì)氛圍幾年來的工作實(shí)踐證明，加強(qiáng)黨和政府對婦女兒童工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮婦兒工委辦公室的職能和協(xié)調(diào)作用，各有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊抓共管、形成合力是婦女兒童事業(yè)順利發(fā)展的重要保證。打鐵還需自身硬，婦兒工委辦公室平時(shí)注重提升辦公室服務(wù)能力，利用婦兒工委覆蓋多部門的工作平臺(tái)，積極履行辦公室服務(wù)職能，以服務(wù)凝聚力量，以服務(wù)協(xié)調(diào)資源，以服務(wù)促進(jìn)共享共建，推動(dòng)各級政府、有關(guān)部門共同為婦女兒童發(fā)展盡職盡責(zé)。市婦聯(lián)充分發(fā)揮其設(shè)在婦聯(lián)的優(yōu)勢，全力支持婦兒工委辦公室的工作，把婦女兒童發(fā)展與維權(quán)的新期待通過婦兒工委辦公室迅速反饋給黨委政府及其有關(guān)部門，推動(dòng)解決婦女兒童的切身利益問題。其次堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求工作人員，注重對婦兒工委工作人員的教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵，不斷提高提升能力，不斷提高整體工作水平。另外在日常工作中注重與其它有關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)與成員單位負(fù)責(zé)婦女兒童發(fā)展規(guī)劃監(jiān)測統(tǒng)計(jì)工作人員的合作交流，主動(dòng)做好協(xié)調(diào)服務(wù)，合力解決困難問題，明確各自的分工，共同做好監(jiān)測評估工作。如對統(tǒng)計(jì)局反映在數(shù)據(jù)收集和分析過程中的遇到困難，婦兒工委辦公室馬上召集各成員單位聯(lián)絡(luò)員會(huì)議安排部署并請統(tǒng)計(jì)局業(yè)務(wù)專干現(xiàn)場輔導(dǎo)。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，多年從事婦女兒童工作讓我有一個(gè)感觸：如果我們每一位從事婦女兒童工作的同志，都帶著一份愛心，誠心和責(zé)任心投入到本職工作中去，攜手并進(jìn)，共同努力，婦女兒童發(fā)展規(guī)劃就一定能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)!我們一定珍惜這次省市領(lǐng)導(dǎo)親臨我市督導(dǎo)評估的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)建議和意見，繼續(xù)增強(qiáng)抓好婦女兒童工作的責(zé)任意識(shí)，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和創(chuàng)先爭優(yōu)的精神狀態(tài)把我市婦女兒童工作提高到一個(gè)新水平。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

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客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

一、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展教學(xué)工作

教學(xué)是我工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的物理教學(xué)更具特色，提高物理教學(xué)質(zhì)量。

我任教初二年級的1至4班的物理課程。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持做好課堂教學(xué)“四認(rèn)真”：課前“認(rèn)真”作好充分準(zhǔn)備，“認(rèn)真"設(shè)計(jì)教案，并結(jié)合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后"認(rèn)真"批改學(xué)生作業(yè)，使學(xué)生對物理更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的探究科學(xué)水平。

另外，課后根據(jù)得失及時(shí)"認(rèn)真"的寫些教后感、教學(xué)反思，從短短幾句到長長一篇不等，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我還積極和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法。

在課堂教學(xué)，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)，努力的尋找器材完成演示實(shí)驗(yàn)、分組實(shí)驗(yàn)，力求讓教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到較大的作用。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。一學(xué)期以來，我到七中聽取了幾節(jié)區(qū)級優(yōu)質(zhì)課評選、學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)上也結(jié)實(shí)了幾位博友同行，尤其是潘老師的教學(xué)隨筆，讓我受益匪淺。

另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了物理新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。

通過學(xué)習(xí)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。平時(shí)有機(jī)會(huì)我積極參與學(xué)校的聽課、講課活動(dòng)，通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

三、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。

反思本學(xué)年來的工作，順利完成的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足：

1、對于物理新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、雖然認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、物理教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些物理教學(xué)的特色點(diǎn)，讓自己的教學(xué)水平更進(jìn)一步。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：下午好!

一、提高認(rèn)識(shí)，自我錘煉

一年多來，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，領(lǐng)會(huì)xx大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐;遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度和工會(huì)干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會(huì)一員，我清楚的認(rèn)識(shí)到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系、和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力之源，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。

二、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作

(一)文字材料方面：

1、撰寫企業(yè)文化建設(shè)工作方案，及相關(guān)文字材料;

2、撰寫19年年度全局勞動(dòng)競賽方案;

3、撰寫19年年度全局評先方案;

4、撰寫勞動(dòng)競賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料;

5、撰寫19年度工會(huì)工作總結(jié)、送溫暖活動(dòng)總結(jié)，及工會(huì)各類活動(dòng)的通知、通告、通訊報(bào)道。

(二)幻燈片制作方面：

1、制作了企業(yè)文化工作匯報(bào)幻燈片;

2、制作了向省公司工會(huì)及省企業(yè)文化辦匯報(bào)工作幻燈片;

3、制作了向北京局及中國企業(yè)文化協(xié)會(huì)介紹工作情況幻燈片;

4、制作了向省總工會(huì)主席匯報(bào)工作幻燈片;

5、參與制作了向國家局介紹用工制度改革經(jīng)驗(yàn)交流幻燈片;

6、參與制作了向省總、省直工委匯報(bào)工作幻燈片。

(三)活動(dòng)組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動(dòng)，并打造成為一項(xiàng)主題鮮明、精彩紛呈、寓教于樂的品牌活動(dòng)，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動(dòng)，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動(dòng)有張有弛、相得益彰，為企業(yè)營造了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。

在活動(dòng)組織方面，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動(dòng);參與組織職工《同唱一首歌》比賽，和“某某某杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國工作會(huì)議文藝晚會(huì)的演出，組織我局員工排練的幾個(gè)文藝節(jié)目獲得省公司及全國系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評。

(四)成績盤點(diǎn)：

1、撰寫申報(bào)“全國推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料;

2、撰寫申報(bào)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料;

3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎(jiǎng);

4、撰寫勞動(dòng)競賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料，被《江西工人報(bào)》第期刊登。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實(shí)體驗(yàn)

一年來，我積極參加了與工作有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，如：知識(shí)講座、基層文體骨干培訓(xùn)班、企業(yè)文化講座、財(cái)會(huì)培訓(xùn)、電腦知識(shí)培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我對管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí)，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有所提高。

物理老師個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

20xx年，機(jī)關(guān)第一黨支部在黨組和機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，組織全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，在機(jī)關(guān)黨委的具體指導(dǎo)下，結(jié)合支部的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際，進(jìn)取開展堅(jiān)持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)，把先進(jìn)性教育貫徹到實(shí)踐中，在工作實(shí)踐中，緊緊圍繞我市“工業(yè)立柳，強(qiáng)市富民”總體發(fā)展思路和市委、市政府工作中心，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)履行政協(xié)職能，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了進(jìn)取的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、進(jìn)取開展堅(jiān)持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)。

機(jī)關(guān)第一黨支部在黨組和機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《中共柳州市委員會(huì)關(guān)于在全市開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要資料的堅(jiān)持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)的實(shí)施方案》精神和《柳州機(jī)關(guān)開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要資料的堅(jiān)持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)的工作方案》，進(jìn)取組織支部全體黨員參加了機(jī)關(guān)黨委主持的所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)面覆蓋了全體黨員。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體黨員進(jìn)一步深化了對鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步深化了對黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神的理解，提高了加強(qiáng)黨的執(zhí)政本事建設(shè)的認(rèn)識(shí)，明確了新時(shí)期堅(jiān)持*員先進(jìn)性的基本要求。

在“黨性分析、民主評議”階段，支部根據(jù)市先進(jìn)性教育辦的要求，按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本支部各單位的崗位職責(zé)，提出了堅(jiān)持*員先進(jìn)性的具體要求。同時(shí)，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、黨員民主評議工作。每位黨員對照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫好個(gè)人黨性分析材料，重點(diǎn)查找出自我存在的突出問題，剖析思想根源，明確自我今后的努力方向，并在全體黨員民主評議會(huì)上，認(rèn)真開展批評和自我批評。支部根據(jù)個(gè)人黨性分析材料和黨員評議，對每一個(gè)黨員進(jìn)行了評定。在“抓好整改、鞏固提高”階段，支部按照黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真按照工作要求，結(jié)合實(shí)際，精心實(shí)施。支部認(rèn)真制定了整改措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，每個(gè)黨員都制定了各自相應(yīng)的整改方案，支部進(jìn)行了分工，抓好各項(xiàng)整改工作落實(shí)。支部本身和全體黨員結(jié)合工作實(shí)際查找存在的問題，按照黨委先進(jìn)性教育活動(dòng)組織要求，以飽滿的熱情和持久的毅力投入到整改提高的工作中去，完成了一次深刻的自我揚(yáng)棄。

二、抓好組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部的組織堡壘作用。

(一)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)的制度。一年來，我們共召開支委會(huì)、支部大會(huì)、民主生活會(huì)等共15次，圍繞中心，突出重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《黨章》和黨的方針政策，黨的xx大、xx屆四中、五中全會(huì)及兩會(huì)精神，傳達(dá)市委有關(guān)文件，并組織了多次討論。在民主生活會(huì)中，同志們進(jìn)取交流思想，開展批評與自我批評，政治素質(zhì)和自身修養(yǎng)不斷得到了提高。除參加機(jī)關(guān)黨委組織的有關(guān)黨課外，我們還充分利用多功能廳影碟機(jī)電教功能，組織黨員經(jīng)常觀看革命傳統(tǒng)教育紀(jì)錄片、警示教育片及先進(jìn)黨員的先鋒模范事跡教育，提高黨員的思想和政治素質(zhì)。

(二)進(jìn)取開展組織活動(dòng)。結(jié)合堅(jiān)持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)黨委的組織安排下，支部組織全體黨員參加了機(jī)關(guān)黨委慶祝建黨84周年座談會(huì)活動(dòng)，組織黨員到柳城監(jiān)獄參觀，與監(jiān)獄服獄人員座談交流，理解應(yīng)對面的警示教育，參觀鄧小平在廣西等一系列革命先人歷史畫展，到百色參觀百色起義及紅七軍革命舊址，理解革命傳統(tǒng)教育，到柳城太平鎮(zhèn)緬懷革命先烈及祭掃西山烈士陵園，進(jìn)行愛國主義教育等。這一系列的活動(dòng)，使黨員深受教育，使每位黨員同志加強(qiáng)了黨性鍛煉，重新正確審視了自我的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、利益觀，精神得到升華，境界得到了提高。

(三)重視黨員的發(fā)展工作。支委班子主動(dòng)與黨外人士聯(lián)系和交流，宣傳黨的知識(shí)，邀請黨外人士參加支部組織的一些活動(dòng)，促進(jìn)黨外人士對黨的了解和認(rèn)識(shí)，隨時(shí)做好思想轉(zhuǎn)化工作，有條件成熟的，即介紹加入黨組織。目前我支部聯(lián)系的3名黨外同志，都與支部有著進(jìn)取的交流。

(四)加強(qiáng)黨建總結(jié)和宣傳，促進(jìn)支部工作不斷提高。支部各專委全年在各種報(bào)刊雜志和內(nèi)部刊物上發(fā)表各種活動(dòng)報(bào)道、通訊、黨建信息和各種文章近30份，各種活動(dòng)總結(jié)3份，有力地促進(jìn)了支部工作的提高，及與兄弟支部的聯(lián)系、交流和共同提高，。

三、發(fā)揮黨員先鋒模范作用，履行職責(zé)成效顯著。

工作重點(diǎn)和成效，主要體此刻各專委的工作上，我支部各專委黨員干部在工作中率先垂范，以身作則，始終堅(jiān)持黨的路線、方針，模范地貫徹執(zhí)行黨中央的有關(guān)政策、精神，充分發(fā)揮模范帶頭作用，履行政協(xié)職能和組織服務(wù)職責(zé)。九屆六次會(huì)議，我支部黨員進(jìn)取配合辦公室，做好各項(xiàng)籌備、準(zhǔn)備和服務(wù)工作，保證了全會(huì)高質(zhì)量圓滿完成。大會(huì)期間，各專委共組織委員提交提案178份，大會(huì)發(fā)言材料24份，全部得到了市政府的答復(fù)，大多數(shù)已辦結(jié)，部分重點(diǎn)提案已取得了良好的效果。一年來，各專委組織委員視察、調(diào)研、考察、座談研討活動(dòng)120余次，向市委、市政府提交各種視察調(diào)研報(bào)告34份，不少報(bào)告被作為市政府決策的依據(jù)，為市政府打造一個(gè)又一個(gè)精品工程做出了實(shí)際的貢獻(xiàn)。

四、求真務(wù)實(shí)，為定點(diǎn)扶貧村辦實(shí)事。

20xx年以來，根據(jù)市委、市政府的的有關(guān)部署，在安排下，我支部黨員同志進(jìn)取投身參加定點(diǎn)扶貧工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，切切實(shí)實(shí)解決貧困村的實(shí)際困難和問題，全年總共爭取資金六百七十多萬元，為貧困村屯修建四級路4條、屯級路5條、水泥拱橋1座，援建學(xué)校3座，以及通電通訊工程、路燈照明工程、人畜飲水工程，還組織捐款捐物支援救災(zāi)，慰問貧困群眾，改善村委辦公條件，幫忙村委進(jìn)行規(guī)范建設(shè)，加強(qiáng)村民培訓(xùn)，引進(jìn)良種良法，發(fā)展貧困村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。我支部黨員、掛點(diǎn)工作組成員蔣崇東、溫志中、蔣威等，在下鄉(xiāng)扶貧助建工作中，經(jīng)常爬山涉嶺走險(xiǎn)路，車輛打滑受阻，常常食不正餐。這種吃苦精神，起到了表率作用，拉近了與基層群眾的關(guān)系，既提高了我們服務(wù)基層的本事，也指導(dǎo)和幫忙了基層黨員的先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高。

五、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。

支部根據(jù)上級有關(guān)精神，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育強(qiáng)化黨員干部的廉潔自律意識(shí)，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守“四項(xiàng)要求，八項(xiàng)紀(jì)律”，自覺按照中央和市委的有關(guān)規(guī)定，過好廉潔關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國*黨內(nèi)監(jiān)督處分條例》、《中共中央關(guān)于廉潔自律、懲治*實(shí)施綱要》，傳達(dá)了國內(nèi)、區(qū)內(nèi)有關(guān)嚴(yán)重違法違紀(jì)案件的審查和處理情景的文件以及有關(guān)自治區(qū)、市委廉政工作會(huì)議精神，參加了各種警示教育，每個(gè)黨員都簽訂了《廉潔自律協(xié)議》，每兩個(gè)月上報(bào)一次黨員廉潔情景，時(shí)時(shí)提醒黨員廉潔自律，年終填寫廉潔報(bào)表，進(jìn)行廉潔考評。全年沒有一名黨員違法亂紀(jì)，在全體黨員的共同努力下，我們建設(shè)了一支具有較強(qiáng)拒腐防變本事的堅(jiān)強(qiáng)的黨員隊(duì)伍。

回顧20xx年的黨支部工作，在機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽儯墒俏覀円睬逍训卣J(rèn)識(shí)到，我們的工作與上級黨組織的要求及全體黨員的期望還有必須的距離，與新時(shí)期面臨的創(chuàng)新任務(wù)相比，我們的工作仍存在許多不足，如在開展政治思想工作方面做的還不夠深入細(xì)致，在黨員活動(dòng)方式上缺乏靈活多樣性，這些問題都將在今后的工作中努力加以克服。在今后的工作中，我們將堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，繼續(xù)加強(qiáng)黨支部的組織隊(duì)伍建設(shè)，一如既往地加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等，嚴(yán)格執(zhí)行黨的組織原則，為建設(shè)一支合格、先進(jìn)的黨支部隊(duì)伍而努力。