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客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇一

2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇二

1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負(fù)責(zé)具體的實施 ；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

4.客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

7.負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理費用的收繳；

8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇三

1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核；

4.制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇四

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇五

1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;

4、協(xié)助部長做部門考核工作;

5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇六

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;

5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;

8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇七

1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇八

1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。

4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇九

1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領(lǐng)售前售后團隊發(fā)展;