無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇一

2、活潑開朗、善于表達

4、形象良好、做過酒店前臺的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇二

1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

3、打印各種營業報表;

4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇三

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇四

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇五

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇六

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、vip貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

9、準確、認真地制作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審核。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇七

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇八

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇九

1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

5、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十

一、登記的主要內容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續;

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

1.所需客房數和床數;

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十一

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十二

1、為散客、團隊、vip客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十三

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，并與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十四

1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續;

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續;

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十五

及時接聽電話，準確記錄并轉達

接待來訪客人，并及時通知被訪人員

快件收發

機票與車票的預定

各類憑證收據及發票的開出

協助學院的其他行政事務

酒店前臺接待崗位職責 酒店前臺接待員的工作程序篇十六

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。