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為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定崗位職責如下：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備份(客戶合同復印件應備份一份);
2.指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;
3.定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法;處理售后問題時，應耐心與客戶交流;
5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式及其地址，并對其要求進行及時響應，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單;
6. 在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄;
7. 每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔;
8. 在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程技術部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案;若工程設備存在問題，應及時聯(lián)系設備廠家，及時報備，質(zhì)保期內(nèi)設備必須要求廠家售后人員及時配合處理;質(zhì)保期外設備應聯(lián)系廠家售后人員進行有償?shù)纳祥T售后服務，并與業(yè)主溝通好費用問題;
9.負責安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項目;
10. 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
應公司崗位要求，售后服務人員兼任倉庫管理員，故其倉庫管理員工作職責如下：
一、按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符;
二、準確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設備能夠充分利用，物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存;
三、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確;
四、熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。
五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設施，做好倉庫防雨工作;
六、倉庫物資設備出庫時，應做好登記工作，出庫單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項目;
七、根據(jù)倉庫物資設備情況，合理儲備公司所需物資設備，以保證物資設備所需穩(wěn)定的儲存量;
八、對于項目所退回的多余的物資設備，入庫前應該做好登記;并將其情況告知財務，做到帳實相符;
九、對于庫存物資設備，應做到先進先出、后進后出。
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