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個人工作總結體會反思簡短(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-26 09:50:32
個人工作總結體會反思簡短(5篇)
時間:2024-07-26 09:50:32     小編:zdfb

當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

個人工作總結體會反思簡短篇一

一、開展全員培訓,提升員工素質

現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能,完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網,讓所有的員工都了解,因此人力資源部在制度完善上加大了力度,重新修訂完善了《勞動人事管理規定》、下發了員工手冊,并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實施。這次培訓歷時一個月,參加培訓人數4__人,人均參加軍訓2學時、接受理論知識授課6學時、參觀考察3學時。參訓人員均寫出1字左右的培訓心得,紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務,去支持公司,積極主動地去工作。通過__節的檢驗,員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高,此次全員培訓收到了良好的效果。

二、積極學習、開拓創新

在人力資源管理與開發方面,我部為進一步做好人力資源管理基礎工作,在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時,不斷開拓人力資源管理人員視野,把握人力資源動態,吸收外部先進的人力資源管理思想和理念,進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度,在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高;“專業勤奮;“82的工作、學習理念。在思想上,我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義,積極學習了“三個代表的重要思想,積極參加了市、區相關部門組織的各種培訓活動,在充實頭腦的同時。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎。

三、人力資源的管理和調配

今年,為了實現公司利益的化,針對我們旅_業在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況,我部及時、合理調配工作人員,保證了各崗位工作的有序運行。

一是年初,我部門及時地完成了集團公司安置彭樓子及石臺子子女就業的收尾工作。并與所安置的12__彭樓子及石臺子子女并簽訂了勞動合同。

二是根據開發區人事局的要求,為3__更換了技術等級證書,并著手為符合條件的__職工晉升初級職稱。

三是集團公司自1999年轉制后至20_年6月末,對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續,致使2__職工未按時辦理退休手續,導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市(區)勞動局、市(區)保險公司的工作關系,而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金1__余元。

四是為適應公司發展的需要,公司領導班子做出決定,面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技術人才,我部門立即著手通過知名招聘平臺——智聯招聘發布招聘信息,在兩周的時間里,共有2__人通過電話、email以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選,共有3__被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次,為企業的蓬勃發展注入了新鮮的血液。

五是根據市里的有關規定,養老保險在20_年元月開始要對欠繳部分收取滯納金,因我單位從20_年3月份由事業繳費轉為企業繳費,所以養老保險個人賬戶存在著很多問題,通過對集團公司41__的賬戶進行核對,在時間緊任務重的情況下整理出了6__的錯誤信息,做實了以前未做實的8__的個人賬戶,并補齊了以前漏繳的12__的養老保險,協助公司4位兩不找人員補繳養老保險__余元。

六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤信息。

七是認真做好公司干部職工的考核工作,是人力資源部的一項重要工作。過去的一年里,在本部門領導的帶領下對各級干部職工作了職能評價,了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力,在統一考核標準的情況下,規范的管理了職工工作情況,促進了各部室的工作開展。

八是1月份,我部為進一步強化企業勞動人事管理,建立與市場經濟體制相適應的現代企業管理制度,指導員工理性和規范工作,充分的調動廣大員工的創造力和積極性,切實圍繞集團公司發展的目標努力工作,我部認真的起草了《勞動人事管理規定》,在經過職工代表大會討論通過后貫徹實施。

九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經濟補償,我部門在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為__同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定。

十是共受理游客投訴1__,解決1__,另有__投訴由于涉及對方自身責任,目前尚在解決當中。

十一是去年末,我部門起草了《集團公司薪資改革方案》,這個改革方案目前正處于討論階段。

十二是按照集團公司《員工勞動保護與防護用品配置的暫行規定》,我部先核對了發放標準,進而組織采購、發放,共計發放棉工裝14__套;棉鞋411雙;毛巾65__條;香皂18__塊。

四、20_年工作設想

1、制定《集團公司工資制度改革方案》,通過后組織實施。

2、完成職工工齡確定工作。

3、建立績效考核評估方案并組織實施。

4、干部、技術人員信息臺帳。

5、整理檔案,補辦檔案內缺少的相關錄用手續。

6、設計并組織實施2_年員工崗位培訓。

7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。

8、及時做好人員調配工作。

20_年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑,在感悟著過去的一年的點點滴滴中,我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步,讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。

個人工作總結體會反思簡短篇二

擔任乘務員的這一年里,本人認真學習乘務員職責,在思想上嚴格要求自己,在工作上勤勤懇墾、任勞任怨,以較好的水平完成了自己一年來的工作,現做幾點總結:

1、乘客服務是乘務員的責任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務好每位乘客,讓他們感受到乘務員的熱情,感受到來自親人的愛護和關心。

2、在車廂內不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦,對他們做到特殊照顧,有問題及時解決。

3、搞好車廂環境衛生。保證車廂隨時整潔、干凈,讓我們的乘客在流圖中舒心,下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關系。能在一起工作是我們的緣分,所以我很希望大家在一起能相互幫助,共同學習,積極溝通交流,這樣才能補長取短,有利于我們的工作更進一步,更完美一步。

以上就是我學習工作的一點初淺體會,在工作上還有不足之處,誠請前輩們不吝指教。

今天我能成為一名長途乘務員,我感到很榮幸,我一定會更加努力工作、學習,與時俱進,提升自己的素質,做一名真正合格的乘務員。謝謝大家!

個人工作總結體會反思簡短篇三

歲末年初,新的.一年已經開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

一、語言交流技巧方面:

(1)與用戶對話時,應仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規范,不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時,應先向用戶致歉,介紹網點時,可以特意聲明“您稍等,我幫您找一個最近的網點”,并向用戶解釋清造成此現象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據主動位置,不要光憑經驗,講話過于隨意,并要注意答復用戶時要留有余地,給自己留后路。

二、業務及問題處理方面:

(1)新建小區,咨詢有關臨時轉正式用電問題:可以這樣解釋:因小區整體工程未完,開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題:如遇到石景山區用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬于正常現象,請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內開關,才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插 插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題:可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復雜的,具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產單位確定一下,因為您既然住在這個小區,作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時:可以這樣解釋:既然已經出現打傷人的情況,且您在現場有人證、物證,這種事件就不在我們服務范圍以內了,建議您可以采取法律手段,找公安機關或撥打110等來現場查清事實,如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的`話,我們工作人員就要負刑事責任了,且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本,并由勞動局專業考試合格后才能取本,凡持證者都應具有低壓帶電作業技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

(8)關于投訴問題:如接到用戶投訴電話,應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽,找出用戶想解決的問題關鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補卡需帶房產證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關法規政策,并應將欠費交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘,此閘是為了方便處理用戶內部故障的,產權一般屬于電力公司和房產單位共有,兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭,一個是復位按扭:當線路短路或漏電,開關掉閘時,按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

三、工作單處理及其它方面:

(1)因現在發派工作單已經開始考核,值班員在記錄地址時要詳細準確,內容應簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統一地格式填寫,可以節省我們填寫時地思考時間,也便于值長管理。不要出現錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高地工作積極性,多利用業余時間學習專業知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團結協作。對于平時出現地問題或重要信息,應及時記錄總結,從而提高業務水平。在工作中要控制自己地情緒,保證每天地工作質量。遵守工作紀律,不做與工作無關地事情。端正服務態度,將我們地服務由被動轉為主動,提高服務意識,站在用戶地立場去看問題。

(3)對于已有結果地工作單,如用戶有疑議地,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯系基層,了解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態,分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話,如沒有事故上報需轉到屬地客服時,可以在轉接后點擊會議,可以了解到是否出現故障,如屬于外線故障應上報值長發布公告,使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,通過王師傅的及時指正與嚴格監督,我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調、對話技巧等,都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上,我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習,提高自身素質。

王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習,這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里,我們希望能再多一些有關業務的現場實踐,例如:新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等,現在我們對上述業務只是大概了解,如果用戶咨詢具體信息,我們就無法答復用戶了,通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實,增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,我們回答時感覺有些吃力,講話不嚴謹,這樣很容易讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上,我們要繼續以高標準嚴格要求自己,給用戶提供規范、周到、熱情、快捷的服務,也請王師傅予以監督指導。

個人工作總結體會反思簡短篇四

20_年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野,把握人力資源動態,吸收人力資源管理思想和理念,進行人力資源管理改革與創新。

一、_年人力資源工作總述。

_年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野,把握人力資源動態,吸收國內外人力資源管理思想和理念,進行人力資源管理改革與創新。

二、人力資源基本情況。

截至20_年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數1880人,其中公司本部67人,通驛1288人,廣東新粵300人,實業93人,威盛17人,東方思維115人。

南粵物流學歷情況:截至20_年12月31日公司擁有大專及以上學歷482人,其中博士1人,碩士37人,本科242人,大專202人。

三、通過崗位分析與設置,做好定崗定員工作。

為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作,加強人工成本控制,根據精干、高效的原則,各屬公司結合本公司主營業務情況進行定崗定員,具體情況如下:

(一)通驛分兩類進行定崗定員:1、各管理中心按里程、服務區對數以及業務范圍等關鍵指標進行分類;2、服務區按車流量、營業額等指標分類。

確定各類管理中心和服務區的崗位和人員配備,力爭為新的服務區建設提供標準化模塊。

(二)廣東新粵應按公路工程交通安全設施、通信、供電、監控、收費等不同業務量以及合同工程總額、里程和工期情況對現有組織架構、崗位和人員進行適當合理優化,控制好人員數量和人工成本。

(三)實業根據高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規模以及信息技術服務等不同業務情況來做好定崗定員工作。

(四)威盛根據海運以及新拓展的業務特點,在現有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

同時我們通過走訪廣珠北、大學城、曲江和后 門服務區、廣梧等項目,對各項目定崗定員工作進行調研,掌握了第一手定崗定員資料。

四、積極推進人力資源管理制度建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規范的人事管理,從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。

公司本部根據公司管理體制的總體要求,已經完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

個人工作總結體會反思簡短篇五

新學年以來,全面貫徹落實各級教育教學工作會議精神,堅持常規工作抓改革,創新工作抓突破,全面工作抓管理,以新課程改革為契機,以轉變教師的教學方式和學生的學習方式為核心,以教育科研為先導,以教學研究和教學改革為動力,以全面提高教育教學質量為落腳點,理清教研思路,創造性的開展工作。

一、繼續學習新課標,做好教學工作計劃,接觸新教材,做好新課程改革的準備工作。

加強學習和培訓,轉變課程觀、教學觀、學生觀、學習觀和評價觀,樹立以學生為中心,以能力為本位,以教學為中心,以質量為本的觀念,強化對新課程標準,新教材的學習研究,利用教研時間,老師們集中學習《中小學教育》《山東教育》等刊物。加強對新課程標準的理解,并組織集中學習新課程課堂教學評價細則,老師們通過交流、學習、寫心得、談體會、講感受,掀起一股學習新課標的熱潮。

二、教學管理趨于科學,監督、管理、引導相結合。

教學掛及時維系良好的學校教學秩序與育人環境的生命線,教學管理是否科學直接影響教學管理是否完成,為此,我們采取借鑒與實際相結合的工作思路,從課程設置,教師教育思路的學習與業務進修(教師進修學習學校報銷往返車票)教學研究,學生管理等諸方面尋求新的切入點,突破口,使各項工作富有成效。學校要求同學各科教師要集體備課,相互聽課,聽課要認真,評課要坦誠,管理的科學化使學校形成一個良好的育人環境,老師們形成了一個有戰斗力、凝聚力的集體。

三、教學常規有條不紊

教育教學成績的取得不能一蹴而就,需要一個漸進的過程,因而每個環節都應腳踏實地的落實好,從制定20_年教師工作計劃、備課、課堂教學、作業批改、自習課的輔導、復習考試、教研與科研諸環節,定制度、扎落實,學校不定期檢查各年級、各學科、各位教師的學進度和教學質量,檢查每位教師聽課情況,不定期和定期聽取教師的意見與建議,加強對教師業務檔案,學生檔案的管理,加強對教學教學校過于學生學習成績的考核評定,進一步提高教學質量。學校很抓單元、章節過關考試管理,利用每周三下午兩節課時間,學校統一組織各科單元過關考試,并及時反饋學生的學習情況,能力的培養情況,并取得了良好的效果,進一步調動了學生的學習積極性和教師的責任心,形成和教室內學生樂學,燈光下教師辛勤耕耘的良好教學氛圍。

四、教育科研常抓不懈

加強教育科研工作是深化教育改革,端正教育思想、改革教育觀念的有利保證,是探索教學規律、推動教育教學理論的動力。學校鼓勵教師創設符合學生實際的教法和構建符合學要求的課堂教學模式,在課堂教學中只要符合教育規律,什么樣的模式都可以為我所用,充分發揮了教師的主導作用,學生的主體作用,面向全體、因材施教、分層教學、力爭做到“學生是課堂的主人,活動是課堂的中心,創新是課堂的靈魂”。

五、強化“四室”建設與管理,普及實驗教學

為了盡快普及實驗教學,我們狠抓了實驗室建設,購買了大量藥品和實驗器材,添置了一批新圖書。硬件配備基本達標。同時我們還加強了規范化管理,做到了規章制度健全,實驗記錄、實驗報告完善,演示實驗開課率達到95%以上,分組實驗開課率達到85%以上,圖書室有專人管理,規章制度健全完善,師生借閱方便,圖書日均流量達100余冊;音、體、美器材目錄清楚,放置適當,管理完善;微機室清潔、條理、機器完好率100%。完好齊全的教學設施為全面提高教學質量提供了保證。

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