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2023年前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-15 11:19:42
2023年前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)(八篇)
時(shí)間:2023-03-15 11:19:42     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié)。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上:努力的完成自己的工作,對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主,優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。

人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶(hù)的交流,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。

在工作中,我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開(kāi)始帶著人性化的工作,在和客戶(hù)交流的時(shí)候,多考慮客戶(hù)的狀況,讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前,可能自己還懂的不如客戶(hù)多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

一年的工作結(jié)束了,說(shuō)實(shí)話,客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)得真快,20xx年的工作即將結(jié)束,回顧一年的工作,感慨萬(wàn)千。 進(jìn)入xx項(xiàng)目以來(lái),在管理所的指導(dǎo)下,在各部門(mén)的支持與合作下,基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作計(jì)劃。 項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)水平,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,妥善處理與業(yè)主的糾紛。 部門(mén)各項(xiàng)工作均有明顯提高和改進(jìn),員工工作熱情大大提高。

不知不覺(jué)從事呼叫工作近三年了,每年感覺(jué)像車(chē)站,靜下心來(lái)整理疲憊的心情,燃起美好的希望,為明年養(yǎng)精蓄銳。 不管呼叫的工作多么平凡,總是要接受各種挑戰(zhàn),尋找工作的意義和價(jià)值,做自己值得做的事,走自己的路,讓別人說(shuō)出來(lái),總是警告自己。 ****年x月,我正式晉升為總集團(tuán)xx公司的天諾房地產(chǎn)15第四項(xiàng)客服部經(jīng)理助理,對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)員來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程最感到的只有“煩惱”。 我來(lái)自一線員工,熟悉這種心情。作為公司老員工,在顧客服務(wù)人員的工作中,我不斷地探索,希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾。

很多人不知道為顧客服務(wù)的工作。 雖然覺(jué)得很簡(jiǎn)單,單調(diào),無(wú)聊,但是接電話,做記錄,空閑的時(shí)候只是上網(wǎng),其實(shí),要做合格有能力的呼叫員工,要有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技能,沒(méi)有高的自覺(jué)性和工作責(zé)任感,工作上有很多錯(cuò)誤 每個(gè)新進(jìn)員工上班前,我都希望她們能夠?qū)W到,優(yōu)秀的呼叫人員,不僅僅是熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)技巧,還能不斷改善自己的心理素質(zhì),使無(wú)聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛。 誠(chéng)信對(duì)待業(yè)主,誠(chéng)信為業(yè)主提供有效的咨詢(xún)與合作,向業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,慎重分析引導(dǎo),消除業(yè)主的感情憤怒,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起的業(yè)主更大的抱怨。

本年度部門(mén)的工作如下:

加入客服部門(mén)后,部門(mén)內(nèi)部管理薄弱,主要體現(xiàn)在員工責(zé)任感不強(qiáng)、工作主導(dǎo)性不足、工作效率低、工作落后等方面。 針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善部門(mén)責(zé)任制,加強(qiáng)部門(mén)員工責(zé)任與明確工作標(biāo)準(zhǔn)的員工溝通,組織多項(xiàng)合乎目的的培訓(xùn),定期評(píng)價(jià)員工工作,強(qiáng)烈激勵(lì)員工工作責(zé)任性。 目前部門(mén)員工對(duì)工作積極性高,從傳統(tǒng)被動(dòng)有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前自愿自愿的工作態(tài)度,促進(jìn)了部門(mén)工作的開(kāi)展。

(一)嚴(yán)格把握客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平,形成良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著連接內(nèi)外的作用,直接影響著整個(gè)客服部的工作。 今年下半年以來(lái),我部加強(qiáng)了員工服務(wù)管理,加強(qiáng)了每天上班前部門(mén)員工對(duì)服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查,使客戶(hù)保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客戶(hù)語(yǔ)言、禮儀、溝通和處理問(wèn)題的技術(shù)培訓(xùn),提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 部門(mén)確立“周到、忍耐、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,把這種思想貫徹服務(wù)業(yè)主,在服務(wù)中把業(yè)主當(dāng)作自己的事來(lái)對(duì)待。

(二)圓滿(mǎn)完成15項(xiàng)收費(fèi)工作,為客服部全體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)與各部門(mén)密切合作,從事服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作。

盡管整個(gè)部門(mén)的工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為了進(jìn)一步做好明年的工作,本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低:

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐,客戶(hù)服務(wù)工作水平低,服務(wù)質(zhì)量不高。主要處理問(wèn)題的技術(shù)和方法不熟練,缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不高。

(二)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不及時(shí)而恰當(dāng):

處理投訴、業(yè)主意見(jiàn)、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時(shí),收到問(wèn)題后,不及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法不當(dāng)。

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

仿佛當(dāng)初來(lái)__物業(yè)公司應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1.按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2.對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4.對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

5.接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

6.資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

7.新舊表單的更換及投入使用。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

1.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

3.加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4.進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)公司這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),..的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

在xxx工作四個(gè)多月來(lái),學(xué)習(xí)了很多。我是個(gè)很敏感的人,從一進(jìn)公司就感覺(jué)“xxx”的朝氣蓬勃,他是那么的年輕和有魄力。來(lái)這里工作真是來(lái)對(duì)了

10月份正進(jìn)入保暖上貨的季節(jié)。正好我的加入,趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對(duì)于保守的終端商而言,是非常早的。在給客戶(hù)推銷(xiāo)“冰雪絨”的時(shí)候,給我的是失落。

打了半個(gè)月的電話只有極少數(shù)的客戶(hù)說(shuō)有空到辦事處看看貨品再說(shuō)。要不就說(shuō):還早著呢,不上。或者是:剛上美體的,怎么又……。好像是我勒索敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉,不想和任何人說(shuō)話。(心里想:怎么就這么失敗)當(dāng)時(shí)保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差,走之間跟我說(shuō):有什么事情打我電話。我記住這句話了。小周在外面的時(shí)候我跟他信息聯(lián)系。他一直鼓勵(lì)我。

時(shí)間過(guò)得很快,馬上11月份了,11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖,客戶(hù)日漸增進(jìn)。糟糕的是:在旺季的時(shí)候廠家居然缺貨。內(nèi)部人員的支持,讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)先計(jì)劃的,但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,學(xué)會(huì)有計(jì)劃的做事情。沒(méi)有做到完美的,可我做到了用心對(duì)待每一件事。

生活在xxx,完善我的人生。工作在xxx,成就我的未來(lái)。我愛(ài)xxx!

來(lái)年再接再厲!

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門(mén),經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn),我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通潛力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員,需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù),

3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算,我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了。回想一下,在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然以前有放下過(guò),但是我深思過(guò)后,,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了,雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每一天都努力了,每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,真正的融入這行,總會(huì)有收獲的。

客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶(hù)服務(wù),一切為客戶(hù)著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,

如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時(shí)間,我一向以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好。但是,俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái),自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,以前想過(guò)讓自己放下,因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺(jué)得壓力好大,想想之前的同事的話,此刻真的應(yīng)了他們的話了,這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻,真的不錯(cuò)的,可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的,將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,既然我還在公司做,我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿(mǎn)意。

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

感嘆時(shí)間的飛速,感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫,轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲,回首六個(gè)月前的那一幕幕,好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納,讓我能有機(jī)會(huì)在中華,在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷,她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生,迅速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人,在中華保險(xiǎn),在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春。

六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無(wú)私幫助和支持,領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻,不拘一格降人才”的博大胸襟,感受到了中華人“奮發(fā)向上,舍我其誰(shuí)”的偉大情懷,也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定。因此,我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪。

半年前的今天,公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展,以高屋建瓴、氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)略思路,敢為人先、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),求真務(wù)實(shí)、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我,領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容,同事們的相互幫助,相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,在自身的不懈努力下,大家相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):

中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán),成長(zhǎng)在**,是新中國(guó)之后我國(guó)成立的第二家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司,秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng),歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè),在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng),才能在**這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏艱難,勢(shì)如破竹,成立只有短短五年的情況下,一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險(xiǎn)公司,這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡,這個(gè)成績(jī)讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪,同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心,在成長(zhǎng)的道路上像我們**分公司一樣,在20xx底組建,到一步步成長(zhǎng)為像今天這樣不可或缺,客服中心的成長(zhǎng)之路就是**分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影,在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下,客服中心作為公司服務(wù),公司形象,公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來(lái)越發(fā)揮著她巨大的作用,不管是**分公司,還是我們的客服中心,正以一種“勢(shì)如破竹,勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速發(fā)展著,我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體中華人的共同努力下,我們偉大的**分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績(jī)。

進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年,還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,信心不足,勇氣不足,不知道自己能否做好自己的工作,能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的.信任,能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),根本沒(méi)有信心去做好這份工作,甚至想到了放棄,因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩,追求完美,是為公司贏得信任和尊重的工作,客服中心就是公司的一扇窗,甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶(hù)對(duì)我們公司的看法,可以說(shuō)工作“雖小”,但使命光榮,意義重大,所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿(mǎn)了畏懼,擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài)。

但讓我慶幸的是,公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心,吳總和孫總在各方面為我們提供幫助,讓我們感受到家的溫暖,各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng),在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,我的知識(shí)水平得到了很大的提高,信心也獲得了很大的提升。

現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件,能夠解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高,在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁,妥善處理好這些問(wèn)題,同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善,在遇到客戶(hù)不好的對(duì)待時(shí),能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶(hù),不因客戶(hù)的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程,因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作,就應(yīng)該努力去做好她,既然選擇就要熱愛(ài),正式有了這種心態(tài),我的綜合排名也在一步步走向前列,從剛開(kāi)始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次,而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng),同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊,這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì),我知道很多同事都比我優(yōu)秀,很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng),但是這依然真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝同事對(duì)我的認(rèn)可,使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jī),以此來(lái)回報(bào)我們的公司,我們的部門(mén),我們的領(lǐng)導(dǎo),我們的同事。

總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jī)可以用一句話來(lái)概括,那就是:收獲了知識(shí),收獲了信心,收獲了朋友,收獲了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài),在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家,客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。

在客服中心的這半年來(lái),雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步,但仍然存在很多的問(wèn)題,仍然有很多需要改進(jìn)的地方,首先就是所接案件的質(zhì)量,客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好,可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作,甚至?xí)?duì)公司造成很多不必要的損失,這些都曾給過(guò)我很大的教訓(xùn),在今后的工作中,我會(huì)努力避免這些問(wèn)題的出現(xiàn),在接完每一個(gè)案件后,認(rèn)真檢查自己所接這些案件,處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題,把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來(lái)處理,把每一件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理,客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細(xì)。

其次就是心態(tài)問(wèn)題,有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì)越來(lái)越急躁,處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況,我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題,甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作,因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,經(jīng)常與同事進(jìn)行交流,尋求解決這些問(wèn)題的方法,積極參與中心為我們舉辦的心理講座,多讀一些有關(guān)這方面的書(shū),同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化,經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針,總之,就一個(gè)原則:決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面,雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求,很多知識(shí)還很匱乏,這別是公司的條款有太多還不熟悉,這些都嚴(yán)重影響了自己的工作,客戶(hù)的問(wèn)題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事,一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率,更影響了同事們的工作,造成了時(shí)間上的浪費(fèi),還給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),努力提高的自己的知識(shí)水平,同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己解決棘手問(wèn)題的能力,為客服中心的越來(lái)越好貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客戶(hù)中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話的工作,她是公司了解外界的窗口,是公司的形象代言人,是公司最好的廣告,在這半年中我通過(guò)客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性,通過(guò)這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保,理賠,服務(wù)等方面存在的問(wèn)題,特別是我們中心客戶(hù)回訪科的成立,更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題,第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù),因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨,作為客服中心的一員,我深感自己的任務(wù)雖小,但很偉大,使命也很光榮,所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策,在各方面與公司保持高度的一致,同時(shí)樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)度,熱愛(ài)自己的本職工作,團(tuán)結(jié)向上,奮發(fā)有為,在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻,在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候,我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,不拋棄,不放棄,與中華共成長(zhǎng),同命運(yùn),與偉大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起,我們一定會(huì)取得更大的成績(jī),我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大,我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展。

前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就,我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去,腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作,以滿(mǎn)腔的熱情,頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險(xiǎn),我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好!

情系客服,愛(ài)我中華!

前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)篇八

20xx年天津聯(lián)通公司 鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),聯(lián)通客服工作職責(zé)。

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用聯(lián)通電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。

五、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),管理制度《聯(lián)通客服工作職責(zé)》。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

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