每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客戶中心崗位職責篇一

直接向物業管理處總經理負責，依照物業管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。

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客戶服務部經理工作職責

? 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良

好的管理與服務；

? 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各項管理制度；

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? 負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行； 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議；

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客戶服務部主管工作職責

? 協助、配合經理的工作，負責分管各自區域運作期間的巡查監督、組織、協調

工作；

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? 根據經理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執行情況； 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質量及態

度的處事能力、履行職責情況；

? 整理、記錄工作記錄，對當日發生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建

議；

1 負責協調客戶與物業公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責業主入伙手續辦理并解釋相關規定,建立完善客戶檔案和資料； 負責管轄區域內重要信息發布,防止不合格服務的產生； 負責物業公司規定的各項管理費的收取和催繳工作。負責做好與其他部門之間的溝通及協調工作； 負責確保本部們質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作； 負責培訓提高本部們人員的文化素質、工作能力及業務技能； 協助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作； 完成上級領導交辦的其他任務。

? 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出

具體的解決方法及建議；

? 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實

整改；

? 負責制訂每月本管轄區域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作

計劃。完成每月的工作

總結

? 負責定期組織管家對所轄公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好

和空置房屋內設施安全；

? 匯總整理所管轄區域內遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋

給上級領導后存檔；

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完成上級領導交辦的其他任務。

客戶服務部管家工作職責

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? 嚴格貫徹執行物業公司及本部門的各項規章制度、工作程序； 負責建立并妥善管理轄區域內客戶資料； 定時整理管轄區域內的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導；

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? 保證管轄區域內的清潔衛生、設備設施正常； 負責辦理客戶入伙手續、裝修手續，協助辦理機動車、非機動車停車證； 及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業管

理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；

? 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導；

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客戶服務部秘書工作職責

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入戶收繳物業管理費和雜費，按要求完成收費任務； 協助部門主管開展社區文化活動； 完成上級領導交辦的其它任務。負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 負責修訂、整理客戶資料； 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）

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? 負責部門內質檢表整理和匯總； 負責部門內辦公用品的發放和管理； 負責部門內來訪者的接待工作； 負責協助管家接聽部門內咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促

做好反饋工作；

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協助部門經理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協助部門經理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領導交辦的其他任務。

客戶服務部前臺接待工作職責

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北京泰康物業管理有限公司

2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區內建筑物坐落位置；重點設施坐落位置； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。熟悉小區內周遍環境和設施位置（鮮花、禮品、醫院、家政、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交辦的其他任務。

物業客戶中心崗位職責篇二

物業客戶服務部員工崗位職責

6.2.1 客戶服務主管

工作督導：項目經理

直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：

（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業務指導（8）督導外包單位的各項工作；

（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；

（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協調各部門處理突發事件；

（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節假日布置方案。（19）及時協調做好售后服務工作。（20）執行上級所指派之工作。

6.2.2 客戶服務助理

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；

（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

6.2.3 前臺接待員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；（2）熟悉大廈/小區客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；（6）認真做好交接班記錄；

（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；(8)收取業主繳費；(9)整理辦公室內的報紙。

6.2.4 資料員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）客戶資料的整理與錄入；

（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打印；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

物業客戶中心崗位職責篇三

大客戶經理崗位職責

一、工作權限

直接下屬雇傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數評定權；大客戶經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

二、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關系，管控大客戶銷售風險，協助銷售經理管理監控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、

1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

2、根據公司的戰略規劃和市場情況，協助銷售經理制定部門年度預算計劃，根據銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業績目標；

3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規避銷售風險，應對突發事件；

5、對保有大客戶的后續跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意；

6、協調部門與集團內、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業協會、其他經銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

物業客戶中心崗位職責篇四

大客戶銷售崗位職責

【篇1：大客戶銷售崗位職責及勝任能力】

大客戶銷售序列勝任能力模型 聯想集團 2002年1月

關于勝任能力模型

一、我們為什么要發展勝任能力？

2001年以來，聯想開始建立員工勝任能力體系，即以行為的方式系統總結員工所需的知識、技能、態度、特質等，這些行為對員工達成高績效和組織實現經營目標都是極為關鍵的，我們統稱為勝任能力。

發展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲備、激勵和培養等人力資源管理體系，通過行為引導方式強化對員工的指導、培養和發展，從而提高全員勝任能力水平，最終實現組織經營目標。

對照勝任能力模型，我們可以明確“我的能力優勢是什么？我還需要發展哪些能力？”

二、我們的勝任能力體系是什么樣的？ 聯想的勝任能力體系分為三個層次：

1． 全員核心勝任能力：是在公司核心價值觀基礎上總結提煉出的若干行為描述，是每一個聯想人都應具備的能力，已經納入了公司的績效考核體系，因此在專業序列模型中不再羅列； 2． 序列通用勝任能力：是一個序列內的各個崗位都需要具備的勝任能力，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區分，但序列內不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；

3． 序列專業勝任能力：一個專業序列一般包含若干個專業勝任能力維度，序列內的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合，不同崗位所要求達到的程度也會有所區別。一般我們將專業勝任能力分為3－4個層級，這些層級分別與個人職業發展階段相對應。

三、大客戶銷售序列的勝任能力組合： 1． 序列通用勝任能力包括：

溝通表達能力 邏輯分析能力 協調推進能力 2． 序列專業勝任能力包括：

市場信息分析 產品技術知識 客戶關系管理 銷售業務管理

通用勝任能力 – 大客戶銷售序列 專業勝任能力 – 市場信息分析

專業勝任能力 – 產品技術知識 專業勝任能力 – 客戶關系管理

【篇2：大客戶經理崗位職責】

大客戶經理崗位職責

一、工作權限

直接下屬雇傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數評定權；大客戶經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

二、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關系，管控大客戶銷售風險，協助銷售經理管理監控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、工作職責

1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

2、根據公司的戰略規劃和市場情況，協助銷售經理制定部門年度預算計劃，根據銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業績目標；

3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規避銷售風險，應對突發事件；

5、對保有大客戶的后續跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意；

6、協調部門與集團內、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業協會、其他經銷商、媒體等）；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

【篇3：大客戶崗位職責】

大客戶主管崗位職責

職位名稱：大客戶主管

直接下屬：無 直接上級：銷售經理

崗位職責：

1、在全省范圍內開拓大用戶汽車市場，如公務或集團采購汽

車用戶，完成公司大用戶銷售任務。

2、通過多種渠道，了解潛在的批量購車客戶信息，并建立相

關人員聯系。

3、通過與客戶溝通，了解批量購車客戶的具體需求，進行深

入分析，并提供團購營銷解決方案。

4、向大用戶提供政策咨詢及產品宣傳展示。

5、負責落實和執行有關協議，為批量客戶提供全程服務； 6、定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘再次購買機會及潛在客

戶。

7、搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，及時

為經理提供決策支持。

8、對云南省（市）政府及轄區的公、檢、法、司和國家事業

單位、行政機關、大型集團等單位進行上門開發、跟蹤，做好昆明市政府及轄區的政府采購、集團采購工作。

9、隨時保持與省（市）政府采購中心和相關部門的良好工作

關系。

10、定期回訪已購商品的企事業單位領導。

11、負責執行并傳達公司所頒布的各項規章制度及文件精神，并對本組人員執行公司的銷售政策情況進行監督。12、負責對本組人員的工作進行管理與監督。

13、參與本部門銷售計劃的制定，并提出行之有效、富有創意的促銷方案。

14、抓好市場開拓工作，并協助本組人員共同完成銷售任務。 15、及時收集各類信息，對意向較大的企事業單位做好回訪跟

蹤工作。

16、做好客戶的接待工作并協助本組人員處理好客戶投訴等

事宜。

17、及時掌握競爭對手的信息，加強專業知識的學習，并不定

期對本組人員進行業務培訓。

18、完成上級主管臨時交辦的工作。

物業客戶中心崗位職責篇五

大客戶部崗位職責大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

4、從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。大客戶部崗位職責

大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

4、從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。銷售人員：

1、開發、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

物業客戶中心崗位職責篇六

大客戶經理崗位職責

1、酒水員崗位職責

崗位概述：

在經理的督導下為客人提供高效優質的酒水服務。

崗位要求：

1.熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強責任心；

2.熟悉吧臺現存酒的品種及數量，積極配合服務員領取物品；

3.具備一定的溝通能力和推銷能力。

崗位描述：

1.熱愛本職工作，熱情大方，有高度責任感及服從意識和服務意識。

2.在經理的督導下為客人提供優質的酒水服務

3.每天根據銷售情況從酒庫提取所需酒水。

4.檢查已開封的酒水是否變質。

5.做好營業結束后的善后工作，認真做營業分析和對庫存進行盤點。

6.精通業務，熟悉各種酒水的香型，價位以及飲用方式，與餐廳服務員保持良好的合作關系，做好酒水的推銷工作。

7.每日盤點吧臺內的酒水。

8.營業結束后，做好當日酒水報表，填寫第二天酒水領用單。

9.做好酒水擺放柜的陳列。

10.在酒店消費者介紹公司酒的產品特性、優點，鼓勵其消費

11.檢查酒的庫存，及時通知補貨

12.了解消費者對產品的意見，及時匯報

13.定期舉辦、策劃紅酒促銷活動。

14.培訓酒店員工紅酒專業知識與服務知識。

2、白酒業務員崗位職責

1、負責公司產品的銷售及推廣；

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍；

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

3、白酒業務員崗位職責

1、負責開發所管轄區域內的各渠道終端網絡。

2、負責做好鋪市和銷售工作，并維護好公司和渠道商、終端商之間的合作關 系，協調工作，負責向渠道商、終端商傳達公司的政策、促銷活動等工作。

3、負責渠道商處業務人員的指導、培訓，指導渠道商的出貨價格、銷售政策 及促銷活動的策劃等。

4、掌握競爭品牌在市場上的價格、銷售情況、促銷活動等動態。

5、負責渠道商銷售網絡的抽查，并調查監督渠道商的出貨價格、銷售政策落 實情況，客觀的評價經銷商的網絡維護能力，配送能力，倉儲能力，及時了解終端 網絡的產品送達情況、遺留問題解決情況。

6、參與到渠道商的日常業務中去，及時了解市場信息。

7、及時清點經銷商庫存情況，掌握市場的實際銷量。

8、每天按照規定及時填寫各種報表，周六將周工作報表傳回公司，回報區域 內地的銷售和市場情況。

9、調查突發性事件（如：質量問題、市場違規問題等），并對公司作出書面報告。

10 定期對市場進行調查，如：鋪市率、銷量、市場占有率和產品美譽度、競品 信息及動態等，對公司所投市場費用使用情況的真實性負責，監督、執行各項促銷 活動落實到位，無條件接受和完成公司下達的銷售任務

五、所有業務代表須克盡職守，遵守公司規章制度，做好本職工作。

11.完成領導布置的其他任務

物業客戶中心崗位職責篇七

物業客戶服務部客戶主任崗位工作職責

1、在客戶服務部經理和主管的領導下，對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監督和管理。

2、制定責任區內管理服務月工作計劃，報客戶服務部經理；根據公司考核的具體要求，監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負責協調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發事件，并按應急作業流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

4、負責辦理業主的入住手續，參與現場驗房工作，并將各類協議、資料填寫完整，歸類存檔。

5、負責向業戶介紹小區基本情況、物業使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況，接受業戶的詢問，受理業主的一般性投訴。

6、負責辦理房屋裝修手續，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。

7、協助服務中心財務完成各項費用的收繳工作，并達到公司規定的費用收繳率；負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

8、負責責任區每天的巡查工作，維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀，并做好日常事務巡查日記。

9、受理業主的日常報修，傳達維修信息，做好相關記錄，完整填寫派工單。

10、負責聯系維修及回訪工作，定期走訪業主，征詢業戶的意見和建議，并填寫相關記錄。

11、負責社區、公司、服務中心各類活動過程中與業主的聯絡工作；配合有關部門向業戶宣傳國家的方針政策，傳達公司的各項通知、規定；負責責任區內經常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。

13、完成上級領導交辦的其它任務。