總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

酒店培訓工作總結篇一

我是一個不太愛上網的人，平時不怎么上網，因為家庭瑣事太多，可參加了這次培訓逼得我不得不坐到電腦前，在網上學習了很多有用的東西，尤其是專家的講座真的很好，而且還認識了一些新的同學，我們互相交流，互相學習，互相提高，不經意間我變化了，連同事都對我另眼相看了。更重要的是我覺得自己只在自己的.小天地里永遠不會有發展的空間，思想上認同了很多。

我經常擔任班主任，雖然這次培訓不是班主任的，但我更懂得了要想教育好學生，首先必須先了學學生，只有很好的了解了學生，走進學生的內心深處，才能真正的感動學生，教育好學生。我開始認真對待我的每一個問題學生，力爭走出我自己的偏執。

剛才就談到我不是什么勤奮的人，這次培訓的總結都是我一個人坐在電腦前用了2個小時打出來的，有人要幫助我，卻被我拒絕了，我覺得自己還年輕，應該長到老學到老。以前如果自己需要什么東西老是請別人幫忙在網上找，自從這次參見了咱們的培訓后，我現在都會自己從百度文庫中找東西了，很實用的，我開始暗暗喜歡上網了，感謝這次培訓呀！

先進的教學理念讓我耳目一新，同時我逐漸的運用在自己的教學實踐中，嘗到了甜頭，學生的成績，有了很大的進步，也更容易了，較以前感覺得心應手了很多，在學習期間我還看了很多同學優秀的作業以及他們的討論話題，我都積極的跟帖，回復，跟他們交流，成長自己，我知道一個人想要知道自己的教學方面的短處必須客觀的分析自己的教學行為，所以，我下一步希望找出自己的不足之處，然后改進，進一步提高。

總之，在摸索中成長，在學習中充實自己，我覺得我的收獲滿滿的，很希望能多參加一下類似的學習培訓，比坐在報告廳里聽專家們講好的多，看了一遍還可以看另一遍，實用。

酒店培訓工作總結篇二

按照20xx年公司培訓計劃的安排，公司堅持恒貫徹落實“建設學習型公司、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。半年來，做了以下培訓工作總結

上半年的培訓大致分為三大類：質量管理意識培訓占45%，專業崗位技能培訓占50%，規章制度與職業道德培訓占5%，共計培訓15課時，參訓人數高達6750余人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度；

2、重點培訓：質量管理、專業技能操作

3、新員工崗前培訓

(一)取得的成績：

1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度較弱，培訓資金無保證，員工培訓意識不到位，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

3、在20xx年公司通過iso9001：20xx標準認證，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量

保證和效果評價體系。

4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要后續大力改善。

4、內部講師授課技巧有待提高，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平。

(一)有利條件

1、企業員工隊伍趨于穩定階段，員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

2、公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓基礎工作

公司屬生產型企業，大多都忙碌在生產一線上，培訓的具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進

一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。

公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業培訓機構保持好戰略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作協議

3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師隊伍。

培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

酒店培訓工作總結篇三

本學期，我校繼續以“促進有效學習”為中心，以“課堂變革”為抓手，以提高教師教學設計能力為切入點，圍繞學校教育教學工作，以教研組活動形式為主，開展校本培訓工作，同時將課題研討、教學研討、課堂變革融合在一起，合三為一。努力使教師建立“學習和研究”引領教學實踐的觀念，在實踐工作中多做多思多讀，在培訓和研究中提高自己的專業素養。本學期的培訓重點有：課堂變革、作業與學業評價、課題研究、課程建設、新教師和骨干教師培訓。

（一）課堂變革、課題研究、教研活動三統一

我們學校結合市教學新常規和區課堂變革的要求，依托于教研組開展校本培訓活動，將課堂變革、課題研究、教研活動融合在一個主題里面，力圖提高教師教學的實效性，促進學生學習的有效性。教師培訓和研究的切入點是提高活動設計的有效性。活動內容和形式有集體備課、課堂教學研討、作業研究、評價研究、專業閱讀等活動。主要實踐學科是語文和數學學科。語文組主題是基于活動的教學設計和習作“作后指導”實踐與探究，并邀請了曹俊老師指導教研活動，曹老師從文本解讀、活動設計、設計修改、案例導讀、課堂實踐、課堂評價等方面對語文老師做問題探究式的跟進培訓，語文老師雖然做得辛苦有壓力，可是進步顯著。數學組以提高活動設計的有效性為主題，開展了計算與解決問題教學系列活動、拓展性課程教學研討活動，并邀請市教師教育院王煒老師跟蹤專題指導，進行模塊內容解讀和設計、課堂指導、數學思維能力訓練等培訓，我們還與溫州市沁園小學數學組聯誼教研，共同開展了兩次活動。們逐漸嘗試將課題、課改都融入到教研中，搜集教師和學生教學中的問題，以問題驅動研討，并堅持邀請專家跟蹤指導校本教研，努力使我校教師的校本教研更加有實效。教師的教學設計和課堂教學能力都在培訓中有了明顯的提高：鄭英姿老師教學設計獲得區一等獎市二等獎，王鳳英、陳伊倫、邱珠弟老師分別獲得區教學設計二等獎、三等獎，涂培芝老師在市語文優質課評比中獲得市二等獎，王曉潔老師在區教師培訓中做習作教學交流，陳伊倫老師在區數學優質課評比中獲得二等獎。

（二）課程建設在不斷摸索研討中逐步前進

學校課程建設方案依然在進行不斷地研究修改，使課程方案逐漸有針對性、特色化、可操作，從開始的晨露課程到現在的孔學文化校本課程、融合課程，我們變化巨大。《孔學文化校本課程》獲得了市精品課程評比二等獎。本學期，《孔學談》語文拓展性課程在多位骨干教師的探討和修改下送市級參評。孔學少年德育課程在實施摸索中。學校拓展性課程依托于社團，通過走班形式，在常規性地開展，又在常規中探索精致化、校本化。

（三）教師專業發展常規推進

1、常規管理。我校制訂了《沙城三小三年發展規劃（20xx-2017）》、《沙城三20xx學年第二學期校本研訓計劃》、《沙城三小教研組評優考核條件》、《沙城三小教科研獎勵條例》、《沙城三小教師期末績效考核制度》，教師個人制定了《教師個人專業發展三年規劃（20xx-2017）》、《教師個人年度專業發展計劃》，每位教師根據研訓要求建立了個人檔案。

2、常規培訓。我們開展了信息技術培訓、課程改革、課題指導、經驗交流、評價研究、專業閱讀、課堂跟進、學科教研等多種形式、內容的校本培訓，活動效果顯著。教學常規方面，我們重點檢查了教師的作業常規實施情況，教師批改作業的態度和效果比上學期有比較明顯的進步。我們開展了班子和骨干教師周一課堂督導活動，每周一堅持下班聽課、評課、檢查教案和作業，幫助教師做好教學常規。

3、新教師培養。這學期我們重點培養新教師，開展了青藍工程師徒結對活動、師徒同課異構活動、新教師隨堂聽課活動、五年內青年教師成長課堂活動等。在青年教師成長課堂培訓中，青年教師誦讀詩文、推薦好書、分享學生故事，骨干教師則分享教育教學和自我成長經驗，青年教師的.反思非常實在而深刻。

4、骨干教師培養。我校對骨干教師培養力度大，送出去培訓，請進專家跟蹤培訓，拜名師為師，收徒弟共同進步等。骨干教師成長顯著，在各學科名師工作室中表現優異，得到好評。本學期，孫作金老師被評為市教壇中堅，雷祖聽老師被評為市教壇新秀。學校目前有高級教師2人，一級教師17人，其中市區各層次骨干教師共7人。骨干教師在學校教育教學工作和教師培訓工作中都起到了帶頭引領的作用。

（四）規定學時培訓和培訓經費使用

學校支持教師外出培訓，并邀請專家到校做專題培訓，保證培訓經費的充分用足。教師積極參與其他感興趣和對自己有幫助的相關培訓，按要求完成90學時集中培訓、五年周期培訓。學校培訓經費支出符合省定要求。

校本培訓依托于學校教科室和教研組，按照教師類別開展不同主題培訓：

1、不同學科不同教研組，按照規定和本組教師情況開展學科培訓，每學期末考核評優。

2、新教師有青藍工程結對活動、五年內青年教師成長課堂、教學新苗評比等活動。

3、班主任有定期班主任論壇。

4、骨干教師有每年考核工作和帶徒弟、拜名師、課程研討等活動。

5、全體教師還有師德培訓、信息技術培訓、教科研培訓、教師閱讀活動、周一隨堂課、自主選課外出培訓等專題研訓任務。

根據內容不同校本研訓又分不同模塊開展：

1、教研組有集體備課、課堂研討、教學技能培訓、評價研究、經驗交流、課題研討、學科節活動、特色培訓等活動模塊。

2、青藍工程結對活動有結對儀式、互相聽課、交流指導、師徒同課異構匯報課、跟蹤聽課指導等模塊。

3、青年教師成長課堂有詩歌朗誦、好書推薦、學生故事分享、教師專業成長引領專題培訓（一年內有成長規劃引領、班級管理培訓、兒童學習心理培訓、個人教學研究引領、才藝和基本功培訓、試課培訓、反思交流等）四大模塊。

4、班主任論壇分班級管理、學生教育、家長溝通、檔案整理等模塊。所有活動常規化，同時向效率化、問題解決、精致管理方向不斷努力改進。

教師通過校本培訓、校外培訓和讀書學習，教育教學水平得到了提高，受到領導和學生、家長的好評，教學成績優秀。在教育教學論文、教學技能、課堂教學等評比中屢獲佳績，教師參與、獲獎的面和層次都越來越高，積極性越來越高漲。

教師在培訓和研究中嘗到了甜頭，更加努力主動地去做研究、寫文章、讀書和交流，課題研究更加能抓住學生學習問題，做切合實際地實踐研究。

1、教師讀書習慣已經逐步形成，讀書方法和效果有待進一步加強，要增加讀書活動的形式。

2、教研活動向問題解決的主題靠攏，但在問題解決研究中存在一些問題，如理論儲備不夠的問題，研究能力不強的問題，反思提升撰寫材料過少的問題，等等。

3、教研活動開展常規化做得較好，也逐漸有針對性、學科本質性，但離培訓精品項目還有距離。下學期要向這個方向努力，把青年教師成長課堂、提高數學活動的有效性、語文基于活動的設計這幾個主題系列教研活動打造成精品校本研訓項目。

酒店培訓工作總結篇四

根據學期初指定的教師培訓規劃，這學期我校領導認真落實規劃內容，教師培訓工作有序、穩步、扎實進行，教師培訓工作取得了一定的成績，現總結如下：

我校將教師培訓工作列為學校工作中的重要任務，充分認識到全面實施教師培訓是新教師知識結構，轉變教師教育理念，提高教師業務素質的重要舉措。為了更好地落實學校教師隊伍建設，在開學初特制定《育英實驗學校教師培訓工作計劃》，在計劃中規定培訓內容及形式，落實措施保障，明確培訓目標。學校領導高度重視教師培訓，并成立專門的領導小組，確保教師培訓工作扎實、有效地開展。

為了更好地開展培訓工作，學校要求全體教師必須參與本校教師教研培訓，以語文組、數學組、綜合組教研組為單位，按照計劃的教研時間進行培訓。教研組組織教師集中培訓首先做到了“三定”和“三查”即在每次培訓前定時間，定內容，定主講人。培訓時查出勤、查記錄、查反思，從制度上保證了培訓的嚴肅性和重要性。同時各教研組根據教師們對學習內容的需要，在開學初廣泛征求教師的意見，有針對性的安排培訓內容，確保內容是教師們需要的能在教學中產生實效的東西，確保內容的實效性。為了加大教學常規管理，教導處進行隨堂聽課。同時要求各教研組長經常深入各班聽課，評課，參與各備課組的教學研討活動。要求人人參與。

教師培訓工作是學校管理工作中的一個永恒主題，同時又是一個系統工程，強化管理，確保措施到位十分關鍵。本學期突出以下培訓重點：

一是突出對教師師德的培訓。教師不僅僅要有豐富的知識，更要有高尚的道德、情操與人格魅力，教師的言行對學生有直接的影響。因此開學初，我校全體教師一起分享了最美教師劉老師、程老師的感人故事。聽畢，教師們感動不已，在討論中紛紛表示：我們也要向他們學習，做最美教師。通過本次培訓，我校教師明白了：良好的師德是教師的做人之本。

二是突出對班主任工作的培訓。班級是組成學校的重要細胞，班主任工作成敗直接關系到學校工作的成敗，一所好的學校必定有一支強有力的`班主任隊伍。為了全面提高班主任老師的素質，我校組織了“今天，我們怎樣來當班主任”活動，先通過兩名經驗豐富的班主任介紹他們管理班級的心得，然后再通過其他班主任的交流展示。班主任收益頗豐，感受至深，對做一名優秀的班主任信心滿滿。

三是突出對新課程內容的培訓。隨著新課程改革的不斷深入和發展，教師的自身素質面臨著前所未有的挑戰。為此，我們每個教育工作者都必須認真扎實地學好新課改理論，提高對新課改的認識，轉變教育教學理念，改變教學行為。課程改變學生的學習方式，同時也將改變教師的教學方式。為此，我們這學期對教師們進行了大量的新課程培訓。本學期組織了語文優質課、數學優質課、綜合優質課評選等活動，要求人人參與，通過主講教師的講課、說課，其他教師的評課，教師的教學理念更新了，教學方式有了轉變，也提高了課堂的教學效率。

四是突出對全國遠程教育研修培訓。為了讓教師能更好地利用網絡資源，發揮網絡資源的優勢，本學期我校組織多名教師參加了遠程教育研修學習，初步建立起以現代教育技術和信息傳播技術為依托，以遠程教育為主體的開放性教師絡，為教師繼續教育創造一個終身學習和跨越時空學習的環境。培訓老師在網絡里就教育教學問題相互交流，相互研討。教師能夠及時完成研修作業，積極開展反思和總結。

五是突出終身學習的培訓，為了創造教師終身學習的環境，創建學習型校園，提升教師素質，我們在全校教師中開展了演講、寫作、我愛閱讀等培訓學習。學校還訂購了大量的學習書籍，要求教師每日一讀書心得，字數不限。現在，我校教師學習氛圍濃厚。

六是采取“走出去，請進來”的靈活培訓形式。“走出去，請進來”可以使教師吸收新的信息，開闊眼界，樹立新的教育理念。本學期，我校組織教師到縣知名學校參觀學習，還邀請了市、省優質課教師到我校授課，教師的整體素質得到質的提升。

本學期我校的培訓工作取得了一些成績，但離領導和老師們的要求還有一定差距，今后我們將始終抓住創新這一主旋律，扎實有效地開展教師培訓工作，爭取更好成績。

酒店培訓工作總結篇五

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

1．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3。為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，

糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

1。容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4．設施設備維保計劃未落實到位。

5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

領班培訓工作總結5

尊敬的酒店領導，您好，

我是大廳領班趙楠，轉眼間入職百亨商務酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領導的工作安排，任職大廳領班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作展望作簡要概述。

1、大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區，平均每區的服務員盯四張臺。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機動幫忙的一名，其余的保持正常

的人員配置。

1、禮節禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發現儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。

3、嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、在服務質量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務員的服務情況，增加巡臺的次數，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。

6、我認為領班的工作是每天都應該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌、心理動態、及時的關心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現優秀的員工，給予精神和物質的表揚，讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學會了很多東西，懂得了承擔責任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協，學會協調和安排員工的工作，在帶領員工進步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。

1、在酒店的衛生大檢查中，我們大廳出現了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛生跟月計劃衛生，各衛生區域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛生狀況，給客人一個舒適的用餐環境。

2、節能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實。客到開空調，客走第一時間關燈、關空調。

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

4、班前例會互動環節不多，減少了生氣和活力

5、大廳公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

6、大廳員工的服務規范及技巧需要進一步加強。

7、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，小事易造成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高客人的滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工的素質。

4、提高服務效率，做好日常衛生。

5、將酒店發生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一起學習，分享服務經驗，激發思想，減少客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經理的工作安排，并認真做好各項工作，及時匯報。

7、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，發現不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

酒店培訓工作總結篇六

轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓達到很好的效果，合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。

責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1、熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;

學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2、性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

3、能主動的完成日常工作。

4、專業知識還不夠，需要多學習。

5、在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xxxx銷售目標完滿的成功!

酒店培訓工作總結篇七

為期九天的培訓已經結束了。回顧這幾天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也很多……

首先感謝蔡總這次給了我對我來說很難得的學習機會，雖然在這學習期間，我面臨著很大的挑戰和壓力，比如說沒有很好的吸收和消化并運用學習內容，還有對自己的反面突破等等。但我還是喜歡接受這樣類似的學習和突破自己。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深一層的認識！首先，一個公司，一個團隊，不是靠一個人的能力就能支撐得起來，就能穩步上升持續發展。而靠的是一個團隊合作的力量，才足以支持穩步發展這樣的一個狀態！想到這里突然明白了，蔡總和宋總為什么那么注重團結二字，蔡總只談團結就利用了晨會和正常上班的時間，足足說了三個小時。可見一個公司一個團隊團結的重要性。在外人開來，他們夫妻是多么的低調，那么的平和！

這幾天我們主要學習祝文欣老師講的服裝市場的布局造勢|以及金銀三角的設定。

唐朝老師講的技能篇、團隊篇、人才篇、服務篇

宋總和馬經理利用工作的時間來給我們講解產品知識和面輔料。

袁老師和蔡老師分別跟我們將，關于市場拓展的知識，外在形象和介紹產品的五個基本點，學習欲望和銷售的必備心態，以及對河南省內的.市場做一個簡單的分析！

還有祝文欣老師講的天龍八部決勝終端里面的賣場形象、賣場服務、賣場訂貨、賣場促銷、賣場選址、賣場布局、賣場人員管理、賣場復制

陳麗文老師跟我們講的視覺營銷和商品陳列。

通過以上學習明白了學習的重要性，成功靠的不僅僅是勤奮和堅持，還需要大量的學習和不斷的思考總結。

酒店培訓工作總結篇八

20xx年，按照公司的整體部署，結合生產經營的基本需求，公司進一步加強了員工培訓工作力度，由公司行政人事部會同各部門、各車間管理，有條不紊地開展了員工教育培訓工作。

今年以來，公司行政人事部本著“干什么、學什么，練什么、比什么”的原則，始終堅持“向培訓要素質，以素質促發展”的培訓方針，不斷完善各種培訓制度，逐步實現培訓工作的科學化、規范化、制度化，確保培訓時間、人員、內容和效果的穩定性、有效性、實用性，確保培訓取得實實在在的效果。

截至20xx年12月31日，共有1645人次參加由集團公司、各車間和其他單位舉辦的各類培訓12項，使用培訓經費56945元。培訓范圍涉及公司領導、管理人員、一線生產人員等，包括新員工入職培訓、安全教育、制管技術、拋光技術、包裝技術、執行力等培訓。

1、20xx年度公司培訓計劃完成情況

截止20xx年12月31日，公司已組織和參與培訓27場次，參培人員1645人次，占到公司總人數的154%。其中，制管技術（復訓）4期，共培訓301人次。拋光技術4期，共培訓202人次，包裝技術培訓4期，共培訓169人次，新員工培訓3期，培訓404人，安全知識培訓2期，共培訓246人次，業務員培訓4期，培訓306人次。公司自培21期，培訓1628人次；其他培訓6期，培訓17人次。

2、教育培訓制度建設情況

公司20xx年逐步完善培訓制度，制定了《海利集團員工教育培訓制度》，為職工提供良好的學習環境。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓資金偏少、培訓科目及受訓人員較少的問題，今年，公司管理層進一步加大了對員工培訓工作的管理力度，建立培訓臺賬，并在總結以往培訓經驗的基礎上，不斷開發自主培訓模式，形成了公司內部自主培訓和各車間自主培訓的長效培訓制度，鼓勵職工參加業務培訓。同時，為每位職工發放了一套學習記錄簿，每個部門配備有電腦，為職工自我學習營造了良好的學習氛圍。

3、教育培訓經費使用情況

20xx年按照公司共支取培訓經費56945元，其中安全培訓使用37660元，安全培訓資料使用31520元，其他業務培訓使用17765元，購培訓設備使用18683元（投影儀）。

4、規范信息化管理，建立各類培訓臺賬和電子文檔

建立了安全管理人員培訓臺賬、新員工入職培訓臺賬、技術崗位培訓臺帳，從培訓班次、人次、培訓機構、培訓地點等進行了登記匯總，為每一名培訓員工建立了培訓檔案。

5、開展形式多樣的崗位技能培訓

公司20xx年共舉辦各類崗位技能培訓12期，培訓主要包括制管技術培訓、拋光技術培訓、包裝技術培訓、業務員培訓等。總的來說，在公司領導的重視下，20xx年度職工教育培訓計劃順利完成，通過培訓強化了管理人員和員工的業務生產技能。與20xx年度的培訓工作相比，公司進一步加大了內部培訓力度，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長。

雖然，我公司20xx年度的培訓工作取得了長足的發展與進步，但我們也清醒地認識到，我公司的培訓工作仍存在一些問題，如：還未建立行之有效的培訓考核機制，致使培訓效果較難衡量。隨著公司的發展，員工人數不斷增多，專管培訓人員缺乏，組織培訓工作與生產有時會有沖突，這對培訓質量有一定影響

酒店培訓工作總結篇九

今年的暑期集中培訓，培訓范圍廣、形式活、內容多、時間長，外聘專家多，學員叫好，創歷年培訓新高。由于教育局領導高度重視，進修學校精心籌劃、外聘知名專家真誠傾吐、分管教師嚴密組織、受訓教師積極參與，突出培訓針對性和實效性，使暑期各項培訓扎實、有序、實效，取得了良好效果。現將培訓情況總結如下：

暑期集中培訓時間自7月9日--- 8月20日，共12個層次3000余人的培訓，其中教師教育技術培訓700人、小學骨干教師培訓415人、初中語文培訓545人，小學英語70人，小學美術254人，小學音樂257人，衛生健康209人，太極拳98人，特崗教師60人，名班主任110人，體育教師培訓236人，校長遠程網絡培訓50人。初中語文作為實驗培訓，取得了預想的成果，也為初中階段其他學科的培訓提供了有益的借鑒，為順利進行初中各學科的培訓奠定了堅實的基礎。培訓圍繞基礎教育課程改革，以提高教師新課程教學能力、專業引領能力為為重點，堅持服務教師，按需施教，直面問題，創新形式，優化培訓內容，提高培訓質量，使培訓教師在教育教學工作中發揮示范、輻射和引領作用。

1、領導重視，二個到位

教育局和教師進修學校領導將暑期培訓當做一件大事來抓，早在5月份，便開始了培訓籌備工作。經過多次商討和多次會議，最后對培訓的組織分工、內容安排、方式方法等進行了嚴密的部署，從而保證了培訓工作的順利實施。

（1）協調到位：柳玉朝局長多次就培訓情況作出指示，程傳璽副局長多次召開由教育局綜教股、教研室、教師進修學校人員參加的暑期培訓會議。有效的協調，為培訓工作的嚴密有序進行提供了保證。

（2）動員到位：開班第一天，市教體局舉辦了簡短而隆重的開班儀式，儀式由程傳璽副局長主持并作了重要講話，對這次培訓的準備工作進行了高度的評價并提出殷切希望；涂強科長代表師訓科也做了精彩的發言；陳國權校長代表進修學校作出承諾，做好暑期培訓的一切有關工作。全市中小學校長、業務副校長及受訓教師二百余人參加了開班儀式并聆聽了第一場講座。

2、廣泛調研，按需施教

今年暑期前，局師訓科、進修學校，組織人員到部分中心校、中心小學及局屬有關學校，多次召開座談會，了解中小學教師的企求，教師們反映最多的希望是：

（1）針對教師的教學實踐，因需定教，學以致用；

（2）能給面對面交流的機會和具體問題的指導；

（3）重視英語、藝體科教師培訓。

（4）初中階段學科培訓的全面展開。同時對教師在備課中有關師德問題、新教材知識掌握情況、教學設計理論知識等方面存在的問題，組織專人對教師們反映的問題進行分析歸納，研究對策，做到按需施教。柳玉朝局長、程傳璽局長、師訓科涂強科長針對調研的基本情況，多次召開備課會，明確培訓專題、統一培訓任務，超前做好暑期各項培訓的準備。

3、精心選聘培訓者，建立專兼結合的師資隊伍

一支能力強、善研究、受歡迎的培訓者團體是培訓取得成功的重要因素。我們充分挖潛內部師資，要求全體教師關注省內外的教師教育動態，貼近課改，貼近課堂，貼近一線，認真研究課題，組織了課題集體教研。學校提前選派多名教師參加省級骨干培訓者培訓，他們在培訓中運用全新的教育理念，以獨特的視角大膽運用案例教學法，收到了良好效果。

為確保暑期培訓效果，聘請知名專家南陽師院教授《作文指導報》主編周錄恒、儒學大師聶振弢、南陽油田教科所著名專家何可貴、連續四年參與中考命題專家楊慧慈蒞臨學校進行授課，同時選聘教學一線的名、特教師，如特級教師張宗成；省級名師駱志成、丁文華、宋麗、張雅、索景麗；以及市級名師雷靜、史海龍、詩人翟文杰等，他們既有豐富的實踐經驗，又有豐富的理論基礎，在學術上有造詣，在社會上有影響。在教學中，能夠準確把握一線教師所需，從教師中來，到教師中去，直面問題，深受參培教師的歡迎。

4、創新培訓，注重效果

培訓內容體現新課程，重案例分析、重實用。本次暑期教師培訓最突出的一點，就是在培訓內容上以實施新課程為主要內容，特別是要運用案例分析，且案例多是來源于中小學教師的課堂教學，參培教師就好象感覺是發生在自己身邊。豐富多樣的培訓形式，能激發參培訓教師參與的主動性和積極性。本次培訓中，既有專題講座，又有觀看名師課堂教學實錄；既有參培學員談體會，又有到訓練場地的技能練習。本次培訓的一大亮點就是注重教學的互動性，開展了一系列有益的實踐課程環節，如教評結合、以評促教；文學沙龍面對面，專家學者與學員一起就教學和學習中的問題暢所欲言，有力的活躍了課堂氣氛，提升了學習的效果。

本次暑期培訓的效果是比較好的，學員普遍反映培訓內容貼近中小學教學實際，培訓的形式少了“你講我聽”的被動培訓，互動形式的運用增強了參培教師的主動參與。

5、教學、科研、管理、服務“四位一體”，力求培訓效率最大化

教學、科研、管理、服務共同聯動，四位一體，無論那種培訓層次培訓形式，教學管理、科研管理和后勤服務規范進行，都有相應的工作程序和相應的工作機制。教學管理層面的時事反饋，全程督察，局抽調四位領導坐鎮我校暑期培訓辦公室，實行督察通報制，學員因病、因事不能上課，要辦理書面請假手續，無故曠課，在全市通報批評的基礎上，再扣除所在鄉鎮的目標管理分等，對學員在紀律上嚴把關，有效地提升了學習的效果；；各個鄉鎮由業務主任帶隊，實行業務主任簽到制和督查制，督促學員及時到崗學習；科研管理層面的課堂評教評學；學生管理層面的嚴格考勤確保教師的參培率，班主任老師實行坐班制，一天四點名，嚴把考勤關。后勤服務層面的免費住宿，空調降溫設備和茶水服務，設置了醫療室，及時為患有疾病的學員提供服務，以及提供了一萬多份的培訓資料和其他必要學習用具，為他們的學習提供了很大的便利。這一切均為學員“進得來、留得住、學得值”創造了優越的培訓學習條件。

6、完善考核制度，注重過程考查。

建立和完善培訓考核制度和檢查評價制度，是提高培訓績效的重要保障。在集中培訓過程中，有的是通過開卷試卷的形式來考核，如作為試點培訓的初中語文，依照高考標準實行的；有的是通過交流培訓體會的方式來考核，如特崗、名班主任培訓；有的是通過寫一份說課材料來進行考核，如小學骨干培訓；有的是通過制作一個課件來進行考核，考核分為優秀、合格和不合格三個等級，成績

不合格者，堅決不預發證，如教師教育技術培訓考核，就是采取培訓教師現場制作一個課件，每期培訓結束進行評選，優秀的以教育局的名譽進行表彰，促使培訓學員主動學、用心學、積極學。

1、進一步做到按需備課，突出實際問題解決。一個專題集中培訓之前，就要求各中小學（中心校）收集教師對該專題學習方面的存在問題和意見要求，然后匯總，再組織進行問題梳理，建立教師教育需求問題庫，要根據所任課程需要解決的實際問題按需備課，突出解決問題；

2、加強培訓者能力培訓，積極組織人員參加上級教育行政部門組織的各級各類培訓者培訓，努力建設一支善培訓、精指導的縣級培訓指導團體，充分發揮教研專家、優秀中小學教師和高校專家的專業引領作用，建立中小學教師繼續教育師資庫。

在教育局領導的特別關注和大力支持下，在進修學校全體教師的共同努力下，暑期培訓工作收到了良好效果，得到了社會各界的一致好評。面對這些成績的取得，進修學校并沒有滿足現狀，而是以更大的工作熱情投入到新的教師培訓工作中，一定會再接再厲把培訓工作做得更好。

酒店培訓工作總結篇十

xx年6月22日到6月25日，為期4天的培訓，根據縣委、縣政府的統一布置，縣委組織部的統一安排，我參加了xx縣xx年第一期的領導干部培訓班。在這四天的時間里，認真學習了《共公經濟學》、《計生知識》《中華人民共和國物權法》、《保密知識》等資料。現談談自已的一點體會：

經過《公共經濟學》的這個課題的學習，了解了公共關系學的含義及研究的問題，及構成發展與相關的學科、在生活中的地位。主要理論、啟示。《計生知識》的理論，意義及《決定》的有關資料，及如何抓好我縣人口和計劃生育工作。

經過聽取廣西政法管理干部子女學院陳家新教授的《物權法》的講座，了解了《物權法》的含義、種類、原則、立法情景、特點、物權法中涉農方面的主要規定，團體征收制度；征收現狀，加大耕地的保護；嚴格征收條件；提高補償和加大社會保障；嚴格土地補償費的管理。進一步明晰農村團體財產權的主體和資料。團體財產權的.范圍；擴大村民的權利；團體成員的決策權、知情權、訴訟權、經營權，明確了土地承包以營權的物權屬性，時間長、且可續包、可轉讓、任何組織和個人不得強迫或者阻止承包方轉讓。承包期間不得調整、不得收回，沒有強制要求登記。承包方在土地被征收征用時可獲得的補償，“五荒地”等承包方可入股、抵押等。

經過學習，增強了保密觀念，領悟了一些的基本知識和我國的保密制度，泄密的法律職責。

參加這次培訓班的學習，又增長了我的知識，提高了我的理論水平，開拓了我的工作思路，在今后的工作中我將依法行政，廉政愛民，做一個合格的國家公務員。