時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇一

黨的__大把“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”確定為全面建設小康社會的重要目標。在全局大力開展創建學習型機關活動中，我站始終把不斷強化學習，全面提高人員素質，營造健康向上、團結進取的工作氛圍，建設一支學習能力強，創新能力強，執行能力強的團隊作為長遠工作目標。從我站的工作實際出發，我們把工作和學習有機結合起來，讓工作學習化，學習工作化的理念深入人心，有針對性地開展隊伍的學習教育活動。我們的具體做法有：一是完善學習制度，堅持每周半天的政治理論和業務學習“三個代表”及__大的重要思想，學習國家^v^，環境監測總站有關環保方面的政策、法規和標準。通過學習使職工了解形勢、認清形勢，增強緊迫感和危機感，逐漸形成自覺學習、主動學習、善于學習的良好風氣。二是加強人員業務培訓，通過走出去和請進來相結合，及時掌握新技術、新方法，豐富職工的業務知識，提高每位同志解決問題的能力和監測站的整體創新能力。三是以環保監測工作為主線，堅持以人為本，在切實抓好隊伍政治思想教育，努力提高職工的文化素質的同時，加強環境倫理、道德素養教育，并在實際工作中不斷深化其內涵，把代表廣大人民群眾的根本利益作為環保監測工作的出發點和落腳點，努力樹立為人民服務的思想，以解決人民群眾關心的環境保護熱點問題為突破，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，把為人民群眾創造良好的生態環境和發展空間為己任，以制度規范建設為保障，努力建設一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的環保監測隊伍

二、加強效能建設，全面提高我站的工作效率和服務水平。

為了使全站職工在工作上有所創新，在辦事效率上有所改進，在服務質量上有所提高，我站在加強效能建設方面重點解決了內部管理不規范、制度不健全等問題，堅持行政管理與制度管理相結合。每個月初站里都要根據“屯昌縣環境監測站崗位責任與責任追究分解表”進一步細化工作目標，突出工作重點和難點，確保計劃任務明確，責任到人。每月定期召開站務會議，檢查上個月的工作落實情況和布置下月工作任務。各人匯報各自業務工作完成情況，并和工作計劃進行對比，工作完成不到位的，要解釋不能完成任務的原因和理由，并提出限時整改意見。堅持制度管理與綜合管理相結合，把政治學習制度，業務學習制度，財務管理規定，崗位責任制度，服務承諾制度，獎罰制度和每個人的工作實際相結合，使各項工作走上制度化、規范化的軌道，保障了我站各項工作的順利進行，并取得了良好效果。

三、服務縣域經濟發展，努力提高服務質量

__年是我縣對外開放和招商引資的關鍵一年，一年來，我站始終以縣委、縣政府發展縣域經濟，優化投資環境的各項精神為指導，從我縣的發展大局出發，堅持“多服務、少干擾，多關心、少檢查，多扶持、少刁難，多幫忙，少添亂”的方針，對企業不刁難設障，不吃、拿、卡、要。并要求職工樹立“從我做起，為屯昌縣經濟發展添磚加瓦”的主人翁責任感，把提高服務質量放在首位，把單位利益和個人利益放在第二位，對一些處于發展初期或資金緊張的新建企業，我們變有償服務為無償服務，并主動上門為企業出謀劃策，排憂解難，解決了企業在發展中遇到的一些環境問題，為我縣的經濟發展做出了我們應有的貢獻。

四、不斷加強標準化建設，努力提高監測能力，創建一流環境監測站。

環境監測是一項業務性強、技術含量高的工作，為了保證監測數據的科學性、準確性、精密性和完整性，充分適應社會發展要求以及科學技術的日益進步和監測技術的不斷更新，切實提高我站的綜合監測能力和整體水平，針對我站技術人員少、監測能力相對薄弱的實際情況，從人員結構需要和工作實際出發，根據省環境監測中心站加強全省環境監測機構計量認證工作的要求，我站把加強標準化建設，盡快通過計量認證，確保向社會發布和向有關部門提供準確、可靠，具有公正性和法律效力的檢測數據作為__年業務工作的重點，一年來，我嚴格按照《環境監測站建設標準的通知》要求，逐條對照，尋找差距和不足，從監測程序和質量保證措施入手，對不符和國家計量認證和實驗室認可有關要求的方面進行補充和完善，精心準備申報材料，為下一步計量認證的申報和評審工作打下了堅實的基礎。

五、充分發揮監測職能，各項業務工作再創佳績。

環境監測工作是環境管理的基礎性工作，是環境管理必不可少的技術手段，它為環境管理決策提供科學依據。一年來，我站充分發揮監測職能，為我縣環境管理和經濟建設提供了優質高效的服務。 環境質量監測

我站在__年，在省站二個認可的監測點位，開展自然降塵 和酸雨的監測，并按省站《關于開展海南酸雨問題研究工作的通知》精神，每月按時送監測結果，再是根據省站《關于加強城市集中式飲用水源地水質月報監測的通知》精神，我站每月按通知要求堅持采樣監測，不能監測的項目，都按省站的要求每月送樣到省站，__年繼續做好這項工作。

2、污染源監督性監測

根據環境管理需要，一年來，我們對影響我縣環境質量的污染源進行了定期和不定期監測，獲得了大量的污染源監督性監測數據，為環境管理和污染防治提供依據： 3份月和9月份對城市區域環境噪聲和交通干線噪聲進行了監測;1月份至11月份完成了全縣污染源常規監測任務;同時，我們還對重點工業污染企業屯昌縣南坤淀粉廠、屯昌忠興糖廠等重點污染單位的排放情況進行跟蹤監測，確保其污染源穩定達標排放，防止污染反彈;10月份我們對檳榔加工業的排污情況進行了全面摸底調查。通過以上工作，及時為國土環境資源局提供了監測數據，滿足了環境管理的決策和管理需要。

3、環境信訪監測

近年來，隨著人們環境意識的提高，環境信訪案件也越來越多，為配合環境信訪案件的調查處理工作，我站積極為環境信訪提供監測服務，無論是國土環境資源局安排的監測，還是信訪人要求的委托監測，我們都嚴格按照監測依據和程序進行辦理，限時完成監測任務。在監測的過程中，要求監測人員端正監測態度，始終堅持公開、公平、公正的原則。一年來，我們共接受信訪委托監測5起。由于環境監測的介入，對有效化解矛盾，正確調查處理環境信訪案件提供了科學合法依據，使群眾反映的熱點、難點問題得到徹底解決，真正做到了群眾歡迎和領導滿意。

4、信息化建設

環境檢測客服的工作計劃和目標篇二

作為公司的新進員工，也作為這個職業的新手，我主要將它們計劃成了五點，以便接下來的工作安排：

因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

首先，作為客服，最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，^v^對癥下藥^v^!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

只要是在一個團體里，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。

一、提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會公司的智能產品控制平臺。

二、個人對公司的自我價值體現。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。

豐功未來的發展就是服務，所以公司未來服務體系的建設也相當的重要，永遠做到客戶是上帝。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇三

一、健康、安全、環保工作指導思想

落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“安全發展、環境發展和可持續發展”觀，以“嚴、細、實、新、恒、齊”管理理念為中心，以落實安全環保責任制為主線，以繼續深入細致地推行“安全確認制”，提升安全生產標準化管理水平為重要內容，強化hse三大體系有效運行，加強風險管理，構筑健康安全環境，打造和諧安全文化，建立健全健康安全環保工作長效機制，實現重大人身、設備事故為零的目標。

二、20__年健康安全環保工作目標

重大人身傷亡事故0

重大環境污染事故0

千人負傷率<1

采場復墾40畝

環保設施的完好率和運行率≥94%

重大事故應急預案演練率100%

污染廢棄物定點分類收集

三、主要工作及措施

(一)明確(落實)安全生產責任制，強化安全工作責任體系。

1、各單位是安全環保的責任落實的主體，各級行政一把手是安全環保第一責任人，必須堅持“管生產必須管安全”和“誰主管、誰負責”及“安全生產、人人有責”的原則，認真全面落實安全生產責任制。

2、在分級負責、層層落實一把手負責制的基礎上，實行目標管理，按環節、按職責落實安全生產責任，建立起橫向到邊、縱向到底(頂)，“全員、全方位、全過程、全天候”的hse責任體系，確保全面完成安全環保目標。

3、健全hse績效評估考核體系，按照標準量化要求，嚴格過程，重視結果，使單位及個人的安全環保業績考核更加科學規范。

4、堅持安全生產“一票否決”的原則。

5、認真開展安全生產承諾活動，各級管理者和全體員工要對全年安全生產工作做出承諾。

(二)有效運行hse管理體系，持續改進工作績效。

hse管理體系運行要按照“標準量化”要求，以標準、制度、程序為基礎，以風險控制、過程管理、預案管理為重點，持續改進體系運行績效。在運行過程中，要重點做好以下幾方面工作：

1、滿足標準、全要素運行、分級施控、堅持pdca，不斷提升管理績效。

2、依據體系標準，參照公司不同層面、不同崗位的職責(職能)，結合實際，明確細化部室、車間(科室)、班組(崗位)hse管理體系運行重點施控要素與具體運行標準，確保體系運行工作落到實處。

3、堅持把安全生產標準化、安全確認制等行之有效的安全管理方法，作為體系運行的主要內容，不斷充實公司hse運行體系。

4、全面細致開展危險源、環境因素動態辯識評價、管理方案制定與實施、運行控制，事故應急救援預案的完善與演練，績效測量與監控工作。

5、按照hse管理體系文件要求，對已投入生產的新、改、擴礦山建設項目，納入體系運行，實行規范管理。

6、總結hse管理體系運行經驗與不足，積極對標國內外先進企業，學習推廣優秀的健康安全環境管理經驗，不斷完善hse管理體系。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇四

20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰與機遇并存的一年。進入xx工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯系實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。

20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：

1.轉變觀念，明確奮斗目標。

俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。

2.加強學習，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統一。

3.拓展領域，實現個人價值。

把自我價值與xx價值相結合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

（1）.對于常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

（2）.要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規范自身接待形式、規范服務為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、接待及記錄規范化。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰的。相信伴隨著五星·樂和城的開業，xx會進入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會在xx的華麗篇章中綻放異彩！

環境檢測客服的工作計劃和目標篇五

以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意度為標準。

顧名思義，作為顧客服務部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們所有的工作都應以顧客為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的顧客就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大顧客服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i. 鞏固并維護現有顧客關系。

ii. 發現新顧客(潛在顧客、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動向。

2. 定期選擇顧客群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1. 在受理顧客來電咨詢時記錄下顧客的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在顧客，在適當的時機將其發展為既有顧客。

2. 在接待來訪顧客時詳細記錄來訪顧客的基本資料及出游動向，提供新顧客來源。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇六

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著xx經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。

我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇七

為保證公司戰略規劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。

一、公司戰略規劃及20__年度關鍵戰略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

部門一級職能

20__年重點工作內容

(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)

20__年業績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃

客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。

網絡客戶咨詢和投訴處理：

環境檢測客服的工作計劃和目標篇八

1)針對撥打咨詢熱線進行咨詢的客戶

2)對電話咨詢的客戶所需要的產品進行詳細講解并促成銷售

3)要求：詳細了解客戶及使用者情況，根據情況推薦2-4款適合的機器，并將通話情況詳細記錄。詳見“電話記錄”，每天所做記錄，由值班人員進行匯總后發給李悅。

4)接線人員安排：

1號線 趙立超;

2號線 李悅;

3號線 王巖;

4號線 李欣欣。

1)針對前一天的客戶進行跟進，根據前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因，組織不同的話術跟進客戶。

2)人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對于產品、話術都比較了解，溝通比較順暢，應對問題比較靈活)。

3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。

1)每人每天10個老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對購買過凱亞、江航的客戶，主要針對機器運行情況以及使用者感受進行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強調日常保養注意事項來促進配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進行其他產品的銷售(血氧儀、血壓計等)。

2)人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術流程，雖然有些照搬，能夠應付一般問題)。

3)要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數量計算，未接通、掛斷或時間不方便的不計數)，回訪需要遵照回訪流程進行，具體參照《已購買客戶回訪話術》，回訪完成后，需要對回訪做出詳細記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購買率25%。

1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪

2)了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產品

3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

4)要求：自行組織話術，了解客戶有沒有購買產品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經購買制氧機的轉配件。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇九

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：

1、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。

3、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

5、客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

6、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十

電氣設備有限公司在上級領導的領導下，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎，20xx年，對于xxx電氣設備有限來說，是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象，按照新形勢下公司的要求，優質、高效的完成本職工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛煉，全面提升自身的素質與能力，為此，制定個人工作計劃，促使自己進步。

一、創建“服務形象”，嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

四、及時處理客戶投訴，每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源于/月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

以上，是我對20xx年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，升辦事能力，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象！

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十一

客服部2009年工作總結 及2010年工作計劃

2009年工作總結

2009年客服部作為業務協助及客戶服務部門，主要負責加盟商、上海直營部及駐外辦事處的貨品發放、庫存核對、客戶服務、數據統計等工作，具體工作主要歸納為以下幾個方面：

一、做好兩季貨品訂單匯總下單、建檔工作

公司實行訂貨制，客服部需要做好兩季訂貨會訂單的匯總統計及下單工作，09年共完成2009秋冬內衣、家居產品及2010春夏內衣、家居產品的統計下單工作，下單總金額萬元；并針對09年205款內衣、家居新品進行檔案資料的錄入、核對工作；同時完成09春夏73家客戶及秋冬70家客戶的訂單整理、錄入工作。

二、做好加盟商服務工作

1、貨品發放及協調工作

客服部根據加盟商訂貨會下達的訂單，跟蹤貨品入庫進度進行訂單配發，同時根據預下及庫存產品對客戶補單及特價貨品協調發放；09年共完成訂單內貨品配發總額萬元，補單及特價貨品配發總額1583萬元，客戶訂單執行率。在09訂單執行上，因為生產部交貨及時，訂單執行率較08年有大幅提升，在未執行的10%訂單中，除了個別客戶訂單執行率較低外，沈陽恒美泰、大同、上海喆源0%，主要原因是11月、12月訂單的執行率下降，因大多客戶訂單截止10月份，11月開始補單及新客戶發貨控制難度增大，同時八月、九月直營配發貨時未完全按照訂單配發，導致部分客戶訂單貨品無法完全滿足。經過溝通，差額較大的幾家客戶已換發其它貨品補足訂單，針對這一情況，計劃在下一季的訂單控管中將訂單時間壓縮到10月以前，同時對每個月的訂單執行及時核查分析原因，對貨品無法滿足的訂單及時與生產溝通補單或從直營調配貨品，盡量滿足客戶需求，提高訂單執行率。

2、道具訂購及終端宣傳資料的發放安排

2009年共完成54家終端道具的設計訂制及貨款的跟蹤，道具訂單總額萬元；同時針對企劃宣傳用品，安排發放09秋冬畫冊600冊，發放春夏4款pop計580份，發放秋冬6款pop計630份及3款秋冬宣傳單頁計30000份；根據客戶需求訂購衣架輔料8000支，發放6200支。

3、其它資料的處理

針對兩季產品質檢報告、年檢過的公司三證資料等業務資料進行針對性的寄送，同時對客戶xxx進行及時登記寄送，并完成上海鄂爾多斯內衣有限公司、上海成沛亮服飾有限公司及加盟商的三方協議的簽訂寄送。

4、殘次品處理

09年共處理客戶殘次品175單，總計966件/套，已處理完成928件/套。目前殘次品處理中主要存在的問題是處理速度較慢，部分有爭議性的產品無法界定，建議公司安排一定人力保證殘次品處理的速度，同時預算部分費用用以對爭議性產品的補償。

5、獎勵核算及使用

09年對08秋冬訂單獎勵進行了核算及使用，08秋冬訂單獎勵總額萬元已使用完畢，09預付款獎勵萬元也已使用完畢。

三、做好業務協助工作

1、合同溝通

完成09年61家客戶的合同登記、會簽及寄送工作，并依保證金到帳時間發放特許經營授權書，協助跟蹤預付款到帳情況。

2、數據統計分析

對照2009年預算進行每個月的銷售數據及回款金額的統計分析，及時更新客戶完成情況，協助業務跟蹤加盟商的合同執行。

四、做好上海直營及駐外辦事處貨品統計及業績統計工作

1、做好上海直營業務輔助工作

09年3月，與財務部、倉庫配合完成上海直營32家門店從成沛亮帳套到鄂爾多斯帳套的庫存轉帳及核對工作，理清了直營門店庫存多帳套并存混亂不清的狀況，11月配合直營終端盤點完成了終端庫存的調整，解決了直營終端竄色竄碼現象嚴重，帳物不符的問題。同時及時完成商店配貨及零售數據錄入工作，使直營終端零售與帳務基本同步。

2、南京哈爾濱撤辦事處

根據公司整體規劃，09年

2、3月配合南京、哈爾濱辦事處完成辦事處的貨品退倉及帳務核對工作。

總結2009年的工作，在人員裁減的情況下，基本完成了公司的各項工作，在一些具體工作上仍存在不盡人意之處，特別是在客戶訂單的控管和庫存的跟蹤上，因不能及時準確分析導致一些貨品的短缺，未能及時補單以滿足客戶的需求，導致在后期客戶發貨中損失了一部分的銷售，在客戶道具訂購、殘次品處理過程也有不能及時跟蹤反饋的情況存在，這一些都需要我們作出更好的規劃和改進。

2010年工作計劃

一、進一步做好訂單控管

從訂貨會訂單開始抓起，嚴格控制客戶訂單的執行率，及時分析找出問題，以便及時作出解決方案，更好的服務于客戶。

二、強化庫存管理

經過09年的調整，直營庫存已基本準確，10年將繼續強化庫存管理，每月與總倉庫及直營倉核對庫存數量及金額，力求庫存準確合理。

三、進一步完善道具訂購、殘次品處理的流程

2010年將繼續做好客戶業務輔助工作，提高道具訂購、殘次品處理的速度和質量，協助做好客戶道具報銷工作的統計工作。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十二

鼠疫是鼠疫耶爾森菌引起的嚴重危害人類身體健康的自然疫源性疾病，發病急、傳播快、病死率高、傳染性強，是《^v^傳染病防治法》規定的甲類傳染病。我市1941年曾遭受^v^主義鼠疫細菌戰的侵襲，造成了大量人員死亡和鼠間鼠疫的流行，1990年和1991年我市應用放射免疫法，曾從3份褐家鼠血清中檢出鼠疫f1抗體。為了掌握我市疫情動向，嚴防鼠疫歷史疫源地死灰復燃和鼠疫的傳入， 我們根據《湖南省鼠疫監測實施方案》和《湖南省鼠疫監測工作目標管理考評方案(試行)》，開展了鼠疫監測工作，現將監測工作總結如下：

一、監測工作的組織與實施

(一)監測工作部署與培訓

1、健全監測隊伍，制定工作計劃

中心有領導分管此項工作，流病科、檢驗科負責具體實施，2月制定了鼠疫監測工作計劃。

2、召開工作會議，制定監測方案

為全面落實鼠疫監測工作，確保監測工作完成，根據《湖南省鼠疫監測實施方案》，中心制訂了《常德市鼠疫監測實施方案》。

3、積極參加和舉辦各種鼠疫防治知識培訓

(1)參加上級鼠疫防治知識培訓、會議

①4月20日，參加了省疾控中心重點傳染病防控工作會議;

②8月27-28日，中心主任參加了省衛生廳召開“第十九屆中國南方鼠疫聯防工作會議”。

(2)舉辦有關鼠疫的知識培訓、會議

4月29-30日，中心召開了全市疾控業務工作會議，安排部署了鼠疫等重點疾病監測工作;6月初，中心組織專家在石公橋鎮中心衛生院主辦防保人員和當地群眾鼠疫相關知識培訓會議，培訓知識包括鼠防診斷治療、消毒防護隔離、預防控制、疫情報告等，并重點強調了鼠疫預防“三報、三不”，對鼠疫疫情的早發現、早報告、早隔離、早治療起到了十分積極的作用。

(二)監測經費的使用與管理

，中央財政轉移支付的鼠疫監測專項經費萬元已撥付到位，市財政配套撥款2萬元，中心嚴格按照國家^v^、財政部以及省衛生廳和省財政廳的要求，專款專用，保證了監測工作的正常開展。

二、監測內容

(一)人間鼠疫監測

1、監測范圍：

以鼎城區石公橋鎮為中心，半徑5～10km所及范圍內的村。

2、監測任務

(1)做好鼠疫防治知識的宣傳，嚴格執行疫情報告制度，執行鼠情疫情“三報”制度，即對監測區內發現的疑似鼠疫病人、急死病人和不明原因大量死鼠(以及其它野生動物)及時報告。

(2)正常人群血清學監測：6-9月份在監測范圍內采集正常人血清標本200人份。

(二)動物間鼠疫監測

1、監測時間：6～9月份每月上旬。

2、監測范圍：以鼎城區石公橋鎮為中心，半徑5km所及村，發現陽性材料，以陽性點為中心外展5km。

3、鼠數量監測

(1)家棲鼠類與數量：在鼎城區石公橋鎮每一監測月份選擇50戶居民有代表性的房間100間，每間房夜間布籠一個，以油條為誘餌，連續布放3天，4個月至少1200籠次，若發現捕了鼠及時送實驗室(取鼠后繼續放誘餌捕鼠)，計算捕獲率，進行鼠種鑒定。

(2)野鼠種類與數量：鼎城區石公橋鎮每一監測月份選擇1～2種有代表性生境，每種生境布鼠籠100籠，用油條做誘餌，連續布放3天，4個月至少1200籠次，計算捕獲率。對捕獲的鼠類等動物進行標本制作。根據動物的種類，每種動物制作1-2個標本，以后每年發現新的動物種類制作新標本。

4、媒介昆蟲監測

鼠體蚤：捕獲的活體鼠單只裝袋，乙醚麻醉后梳檢，每月梳家、野鼠至少30只(其中野鼠至少8只)，4個月至少120只以上。計算鼠體蚤平均指數和染蚤率。對梳檢蚤進行分類鑒定，根據種類制作玻片標本，每類制作至少2個標本，以后發現新的蚤類制作標本。

5、血清學監測

對所捕獲的老鼠全部采血并分離血清保存。

三、監測結果

(一)人間鼠疫監測

1、因地制宜，廣泛開展多種形式的鼠疫防控健康教育。6月初，中心組織專家在石公橋鎮召開防保人員和當地群眾培訓會議，向當地群眾發放鼠疫宣傳冊3500份、宣傳單6000份。

2、健康人群血清學檢測

共采集健康人群血清202份，采用鼠疫間接血凝試驗，檢測鼠疫f1抗體全為陰性,年齡性別、職業分布分別見表1、表2。

(二)動物間鼠疫監測

1、監測縣基本情況：

監測縣名稱：常德市鼎城區,人口:851539萬人,總面積：2451平方公里,以農業生產為主。氣候溫暖,四季分明，平均氣溫在20℃。監測點名稱：常德市鼎城區石公橋鎮，總面積：平方公里。

2、鼠密度及鼠種構成

(1)監測點6～9月共布放鼠籠2400籠次，共捕鼠128只，總捕獲率;優勢鼠種以褐家鼠為主()，其次依次為小家鼠()、黃胸鼠()。其中室內布籠1200籠次，捕鼠83只，鼠密度為，優勢鼠種為褐家鼠()，其次為小家鼠()、黃胸鼠()。野外布籠1200籠次，捕鼠45只，鼠密度，優勢鼠種同樣為褐家鼠()，其次為小家鼠()，見表1。

3、動物血清學檢測

共捕鼠128只，采集血清標本128份，采用鼠疫微量間接血凝試驗(pha)檢測鼠疫f1抗體，結果均為陰性。

4、鼠類標本制作

對捕獲的鼠類進行標本制作，根據本地鼠的現有種類，每種鼠最少制作了1個標本，今年共制作3個鼠類標本，其中：褐家鼠、黃胸鼠、小家鼠各1個。

5、媒介昆蟲監測結果

鼠體蚤：捕獲的活體鼠類單只裝袋，乙醚麻醉后梳檢，每月梳家、野鼠至少30只(其中野鼠至少8只)，4個月共梳檢128只，捕獲跳蚤3只(不等單蚤)，鼠體蚤平均指數為，染蚤率為，制作跳蚤標本3只。

6、鼠疫防治管理信息系統的使用情況

中心明確一名專業人員負責鼠疫防治管理信息系統的錄入工作,按照“湖南省鼠疫防治管理信息系統數據錄入要求規范”開展工作, 每年年初將本級從事與鼠疫防治工作有關的業務人員基本信息錄入或更新。對監測點的信息進行了維護。及時上傳年度監測工作計劃、總結和錄入監測數據。

四、分析與討論

，我們根據《湖南省鼠疫監測實施方案》和《湖南省鼠疫監測工作目標管理考評方案》，認真組織開展了鼠疫監測工作，6-9月份，在監測點鼎城區石公橋鎮共布籠2400籠次，捕鼠128只，捕鼠率為，其中：室內捕鼠83只，捕鼠率,室外捕鼠45只, 捕鼠率。128只中以褐家鼠最多，共114只，占;小家鼠23只，占;黃胸鼠1只，占。采集健康人群血清202份。采用鼠疫微量間接血凝試驗(pha)，128份鼠血清和202人份正常人血清鼠疫f1抗體檢測全部陰性。

近幾年我市鼠疫監測雖未檢測到陽性結果，但鼠疫自然疫源地依然存在，鼠疫對人類的威脅日趨嚴重，為保護人民群眾的健康，保障社會的穩定，要充分認識鼠疫監測工作的長期性和重要性，必須堅持開展全面、系統地鼠疫監測工作。下一步我們要重點做好以下幾項工作：

1.加強培訓，進一步提高人員素質和鼠疫監測工作水平，保持隊伍穩定。

2.提高人間鼠疫病例發現和調查處置能力，提高人間鼠疫疫情應急反應能力。

3.加強鼠疫防治知識的宣傳，嚴格執行鼠情疫情“三報”制度。

4.認真學習“湖南省鼠疫防治管理信息系統數據錄入要求規范”，提高鼠疫防治管理信息系統應用水平。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十三

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養與較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙與友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點處理投訴與抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

1、認真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十四

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十五

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3、告之相關的汽車運用知識和注意事項；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務；

7、走訪客戶。

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十六

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

環境檢測客服的工作計劃和目標篇十七

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

(一)自加入__客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20__年工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上。

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。