總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
話務員的工作總結篇一
有人說時候飛逝如光箭,如今我終究領會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的增進工作,我現將這半個月來我個人做作總結報告請教以下:
在剛進公司當時,一貫都是在緊急的進修辦事用語、工作頁面的操縱和平凡話的加強操練。 當時,班長說我的“您好的好字說的不精確,其后一貫反復趕緊操練這個字。到了禮拜五我們新員工集體測驗時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是高興。是的,都說細節決議成敗,很多人都會不覺得但是去忽略它。可本來我們每天其實不必要做多么多么大的事變,只要我們把本身工作上的每個細節都堅定細致做好了,便是一件很了不得的事了。測驗以后,這個禮拜終究我們新來的幾位同事都不負先前的竭力,而獲得了工作頁面實際操縱的承諾了。對付這個動靜,都讓我們新來的同事有些迫不敷待了。
可是每每很多多少事變我們都覺得一切只要入手下手了.只要甚么都籌辦好了.一切就不會有題目了,可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一路模仿操練的時候,都覺的可以了,不會有題目了。剛入手下手一坐到電腦前方,一聽到德律風聲響就或多或少的有些許緊急,而一緊急就會偶然健忘了及時按下應對主叫,偶然間會健忘了及時看下面溫馨提醒。還好辦事用語及操縱沒甚么題目,不過也因為前方的緊急而感化了操縱速度。背面跟新來的同事們交換和老同事們請教時才知道,本來大都同事都有過如許的過渡期,或多或少都會有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調整盛情態,沒甚么我們做不好的。是的,我絕對不會允許本身這么大略的事變都不能做好,相信本身必定能行!其后我試著每次坐電腦前方的時候就深呼一口氣,然后調整盛情態,緩緩的次數多了,就感觸一切都風俗了,工作程序也就天但是然了。
8月1號經過議定緊急的全部話務員的測驗后,我們終究可以零丁的`上班了。固然因為緊急,測驗的結果其實不是本身最好的表現。可這其實不會感化我往后的工作,我相信我必定會一貫堅定公司的原則在往后的工作里加強進修,并竭力做好本身的本份工作。
這周入手下手零丁上崗了,工作中因暫未碰到特別環境,所以還算很安穩的轉接好了每個德律風。
俗語說:異國規矩不可方圓。無庸置疑,我們在平常工作中,最終必須服從好公司的每一條規章軌制,履行好每個工作流程,緊記好每個典范用語。除此以外,我覺得還應當注意以下幾點細節,要本身在實踐中連續美滿自我。
敏捷接聽德律風。在商品經濟期間的本日,時候便是款項,所以我們更應當為客戶、為本身節減寶貴的時候。以盡大略的速度結束公司所法則的“每10秒鐘一個德律風”。
心情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點便是與來電人互不相見,經過議定聲音來傳達訊息,所以我們的臉部心情和說話語氣、音調就更加緊張。固然我是一名平凡的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。是以,在德律風中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣溫和,腔調輕快,用詞典范、得當,給來電人愉悅的感覺,讓來電人被我們的輕快愉悅所傳染,讓工作更好的展開。從走上崗亭的那一刻起,我就下定決議信念:必定要做一名合格的、優秀的德律風域名話務員。說起來,做一名話務員簡單,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
我兵戈話務員的時候不長,跟老同事比擬,我是一個新手。但這其實不能成為我可以比他人差的原因,相背,越是因為如許,我就要付出比他人更多的精神和時候來進修,從而跟上大家的步調。
大家都說,想做好一份工作,必定要做到最終愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發覺本身愈來愈喜好這份工作了。在今后的工作里,我相信本身必定會服從好公司的每一條規章軌制,做好話務員工作籌劃,履行好每個工作流程,緊記好每個典范用語。嚴厲要求本身:異國最好,只有更好。
我明白知道本身離一個優秀話務員另有很大的差距,但我相信我會在今后的日子里連續進修,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
話務員的工作總結篇二
20xx年是我人生的一個轉折點,它是一個終點,亦是一個起點;它承載著我的成長,讓我逐步成熟。臨近歲末,總結我的20xx,反思這一年以來的工作,讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。
創新是一個民族提高的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力,而創新的前提則是思考。社會有別于學校,工作有別于學習,便民服務中心是20xx年新成立的單位,俗話說“萬事開頭難”,怎樣把這個平臺建好、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,大至整個“中心”的發展,小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,可是政府公文是有別于風花雪月的小女生文字的,嚴謹,措辭適當,不斷地思考怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴于思,而思則貴于勤,每一個人在自我的工作崗位上已經有了一份職責,領導常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,雖然不一樣于話務員在一線直接與市民對話,可是我能寫一篇精彩的文章,寫一條精辟的新聞,讓更多的人了解我們的工作,我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?
勤于思,必然要敏于行。這是一個特殊的平臺,在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要,而有些則是很簡單的小事,那么要有區別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”,這樣的高度必然要有這樣的奉獻,話務員在這么努力著,我們也是。作為新的單位,這半年“中心”進取爭創各種榮譽,從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”,我的任務就是做好相關的臺賬,把我們的風采,把我們的工作呈此刻大眾的面前,使這個單位為更多的人認同、肯定。
工作的一年是成長的一年,這半年我在同事的幫忙和領導的包容下對這份工作了解、熟悉,開始懂得什么叫職責,開始學會擔當。當然也更加認識自我很多的不足,總是不能多替別人著想,發現其實自我懂得很少,身邊的同事、領導都是我學習的榜樣,而生活更是我最大的教師,做一個有心人,讓生活為我所用。
我們總是在感慨時光流逝,歲月無情,時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足,留給我們的卻是無比珍貴的'禮物——成長、經驗。學生時代向往的是“采菊東籬下,悠然見南山”般的生活,工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望,我們唯有不斷地提高,健康地成長,不懈地努力,為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的,為這個偉大的時代!
話務員的工作總結篇三
尊敬的領導:
您好!我叫xx,畢業于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業。
7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
1、客服人員所需的基本技能及素質要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。
3、作為客服,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。