人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理計劃書篇一

由永州市祥龍置業有限公司開發的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發工程。目前暫選定物業管理用房面積為米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共米2，物業配套用房6間共，米2.

我公司承諾在未確定正式物業管理用房之前，以上物業管理臨時用房不轉讓，不抵押，屬于全體業主共同所有，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的物業管理用房。

特此承諾

永州市祥龍置業有限公司：(蓋章)

法人代表：(簽章)

xx年x月x日

一、按照“兩個務必”，建設廉潔班子一、我們要高舉“三個代表”重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務的宗旨，不斷提高反腐倡廉的主動性和自覺性，從制度上心理上行動上樹起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...

本文目錄管理承諾書學校加強住校生安全管理承諾書衛生和食品藥品監督管理局長任前承諾書藥品監督管理局向社會公開承諾書本人志愿響應黨的號召，積極投身創先爭優活動，在推動坪盤村跨越發展中找準定位，知其責，做其事，揚其長，盡其能，...

本文目錄2019管理承諾書教學管理承諾書學校加強住校生安全管理承諾書縣食品藥品監督管理局向社會公開承諾書一、按照兩個務必，建設廉潔班子一、我們要高舉三個代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務的宗旨，不斷提高反腐倡...

本文目錄管理承諾書范文市工商行政管理局社會公開服務承諾書范文安全管理承諾書教育管理師德承諾書我被提名擔任市經濟貿易和酒類管理局局長，如果這一提名獲得任命，我將嚴格要求自己，認真履行職責，廉潔奉公勤政為民，現向市xxx會...

本人志愿響應黨的號召，積極投身創先爭優活動，在推動坪盤村跨越發展中找準定位，知其責，做其事，揚其長，盡其能，更好地發揮先鋒模范作用，現結合自身崗位實際，作出如下承諾：1、協助村、組采取多種形式對《土地管理法》、《土地承包法...

一、按照兩個務必，建設廉潔班子一、我們要高舉三個代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務的宗旨，不斷提高反腐倡廉的主動性和自覺性，從制度上心理上行動上樹起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...

1凡本停車場進出或存放之機動車輛，其駕駛人員均應遵守本規定，服從車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內秩序。2車輛入場時，駕駛員須按規定自覺出示有效的停車卡，待閘桿抬起后，方可入場停放。...

為開展好以執政為民、執法為民、服務社會為主題的民主評議活動，認真落實提速、提質，為人民、促發展的要求，建設廉潔、勤政、務實、高效的行政機關，優化我縣經濟發展環境，特做如下承諾：一、認真履行職責，嚴厲打擊制售假劣藥品和醫療...

我被提名擔任市經濟貿易和酒類管理局局長，如果這一提名獲得任命，我將嚴格要求自己，認真履行職責，廉潔奉公勤政為民，現向市xxx會作出如下承諾：一、加強學習，不斷提高自己的工作能力和履職能力。...

物業管理計劃書篇二

（略）

隨著現代化物業管理的深入發展，物業管理體系日益完善，物業企業的市場競爭歸根結底是服務的競爭，人才的競爭，人才整體素質的高低，是衡量物業管理水平的尺度。

為保證物業公司各部門有序開展，公司決定在xx專院校招聘會上招聘兩名管理人員，一名為資料管理員，另一名為社區文化管理員。計劃書的制定原則包括滿足崗位需求原則，任人唯賢原則，擇優錄取原則，成本控制原則。

招聘崗位及時間安排：（略）

組長：xxx（公司人力資源部部長）

副組長：xxx（公司綜合部部長）

成員：xxx（行政管理部長）

xxx（品牌部長）

校園招聘：通過老師介紹和開招聘會。

1、由人力資源設計應聘者申請表，對應聘者進行信息采集。

2、準備在校園招聘會上面試。

3、由人力資源員會同各部門主管組織初試，選取合格者進入復試。

4、由人力資源員和個部門主管組織復試，確定最終合格者，報總經理審議，批準。

5、通知應聘者面試結果，與錄用者簽訂試用合同，并通知上崗時間。

（略）

本次招聘需經費總額1000元，其中：學校攤位費：600元，其他費用400元。

試用人員需簽訂《試用員工勞動合同書》，所有應聘人員除總經理特批可免于試用或縮短

試用期外，都必須經過二至三個月的試用期后才可考慮聘為證實員工。

試用期內公司認為員工不符合公司要求可按規定解除試用合同。

物業管理計劃書篇三

第一條 本合同當事人

委托方 (以下簡稱甲方)：中油國際工程有限責任公司

受委托方(以下簡稱乙方)：北京名人物業管理有限責任公司

物業管理資質等級證書編號：京物企資三[20xx]0363號

根據xxx《物業管理條例》及相關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方選聘乙方北京名人物業管理有限責任公司為名人大廈提供物業管理服務，訂立本合同。

第二條 物業管理區域基本情況

物業名稱：名人大廈

物業用途：寫字樓及地下車庫等配套設施

座落：北京市朝陽區安立路101號

四至：東至：安立路；

西至：名人公寓；

南至：慧忠路；

北至：名人國際大酒店。

占地面積：平方米

總建筑面積：78645平方米

甲方購買物業基本情況

樓座、樓層：名人大廈17層、18層、19層、20層、21層、22層、23層、24層、25層、31層、35層；

建筑面積：平方米；

第三條： 物業服務內容

1、 負責制定物業管理服務計劃，并組織實施。管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等。

2、每年組織一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃并組織實施。

3、設立客戶服務部，接待和受理業主咨詢、報修和投訴。協助成立業主大會并配合其正常運作。

4、與業主簽訂“業主臨時公約”承諾書，“防火安全責任書”等重要管理文件。

5、應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

6、全體員工統一著裝，持證上崗。

7、每半年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高。

第四條 日常維修、養護、管理等

1、制定物業范圍內共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理的計劃、組織方案實施及應急處理預案等。

2、對物業范圍內共用部位的日常維修、養護和管理。“物業范圍內共用部位”系指：樓蓋、屋頂、外墻面、墻體、樓梯間、公共通道、大堂、電梯間、公共衛生間等。

3、對物業范圍內共用設施設備的日常維修、養護、運行和管理。“物業范圍內共用設施設備”系指：給水系統、排水系統、照明系統、天線接收系統、中央空調系統、樓宇自控系統、消防系統、中央監控系統、電梯等機電設備系統等。以確保共用設施、設備正常使用。

3、道路、步行道、活動場所達到基本平整，符合場地使用要求和用途。

4、雨水、污水管道每季疏通一次。

5、每季度清掏化糞池、雨水井，保證相關設施設備無破損。

6、每年清洗外墻2次，春季、秋季各1次。

7、空調調試、測溫、檢修并有相關記錄。

9、空調機組和循環泵的維修、養護和管理。

10、公共照明系統、應急照明系統及安全出口指示燈的維修、養護和管理。

11、消防設施的維修、養護和管理。

第五條 共用設施設備的日常維修、養護和管理

共用設施設備包括：給水系統、排水系統、照明系統、天線接收系統、中央空調系統、樓宇自控系統、消防系統、中央監控系統、電梯等機電設備系統等。制定共用設施設備的日常維修、養護和管理的計劃、組織方案實施及應急處理預案等。

一、給排水系統的日常維修、養護和管理

1、確保衛生間、茶水間給水、排水的正常使用。

2、每年對水箱進行一次例行性清洗消毒，確保水質合格。因發生意外或緊急情況致使水箱被污染的，應立即對水箱進行清洗消毒。

3、對水箱進行及時的維修、養護和管理。

二、供電系統日常維修、養護和管理

1、對供電設備進行日常維修、養護和管理。

2、供電運行和維修人員必須持證上崗。

3、配電室24小時值班。

4、供電設備按供電部門要求定期進行維護和檢測。

5、確保避雷設施完好、有效、安全。

三、 中央空調系統日常維修、養護和管理

1、對空調系統進行日常維修、養護和管理。

2、保證空調設備正常、安全運行。

3、辦公區域空調系統出現故障時，維修人員應在20分鐘內到達現場。

4、供冷、供暖期間，空調運行時間每天為8：00---18：30。

第六條 室外共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養護和管理

室外共用設施和附屬建筑物、構筑物包括道路、化糞池、煙囪、鍋爐排污水池、天然氣調壓站、井（包括消防、給排水、通訊、雨污水等）、物業管理區域的外圍護欄及圍墻等。

第七條 公共區域的綠化養護與管理

負責大廈區域內及道路兩側間綠地綠化，并按市園林局規定《二級養護標準》養護綠化帶，大堂及電梯廳擺放植物。

第八條 公共環境衛生

一、公共環境衛生范圍

公共環境衛生范圍包括：共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛生、垃

圾的收集、各樓層衛生間、消防樓梯間及前室、電梯轎箱、電梯廳、樓層公共通道、標牌、垃圾桶、物業公共區域的門窗、外墻、大廈外圍及門前三包區域等。

二、公共環境衛生工作內容和要求

1、制定公共環境衛生工作計劃、工作標準，組織方案實施。

2、有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。

3、設定垃圾收集地點，并每日將服務范圍內的垃圾收集到垃圾站，垃圾日產日清。

4、每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物。

5、按政府有關規定要求或業主要求向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6、在雨、雪天氣應及時對主路、干路、廣場、停車場積水、積雪進行清掃，并在首層電梯大堂鋪放踏腳地墊。

第九條 維護公共秩序及保安

維護公共秩序及保安包括門崗服務、物業區域內巡查、安全監控等。

1、制定維護公共秩序及保安工作計劃、工作標準，組織方案實施。

2、值守、巡查及安全警示服務：做到主要出入口有專人值守，樓內及外圍有保安巡邏，在有可能危及人身安全的場所設立明顯標志并采取其它有效防范措施。

3、維護交通秩序：包括對機動車和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理，以保證車輛行使通暢。

4、保護公共財產：物業范圍內的房屋、共用設施設備及門、窗消防器材和周圍的表井蓋、小品等。

5、制定各種突發事件的緊急預案，發生突發事件時，在采取應急措施的情況下應及時協助配合xxx門進行處理。

物業管理計劃書篇四

工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。

為了物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業的功能，使得__物業通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到的經濟效益，制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是__物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(__物業管理公司__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__×20%)，一共為x萬元。其中__大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在__萬元之內(不包括__元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：__萬元。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元。

物業管理計劃書篇五

20xx年沃德物業公司的年度工作思路是完善公司架構和管理制度，加強業務知識培訓及時儲、備可用人才，轉變觀念服務好客戶、準業主，配合好地產開展各項工作的指導思想，將物業管理規范化服務深入每個細節當中，如何開拓、創新、進取，如何建立自己的團隊，培養造就自己的業務骨干人才，是物業公司的立足之本。今根據沃德物業公司的實際情況及后期發展將面臨的問題，制定如下工作計劃：

完善公司架構：建立組織架構是任何一家公司管理運作經營的基本程序，良好的組織架構可以避免公司內部產生管理混亂、職責沖突和崗位臃腫現象，避免出現績效不彰、成本居高不下、競爭優勢喪失、士氣低落，以及人才流失和人力資源浪費的現象。隨著地產公司開發項目不斷的延伸，物業公司作為地產公司前期開發的服務主體，在全力配合好地產公司各項工作開展的指導思想下，服務好未來的業主和客戶，應對物業人員配置的需求要得到及時完善和配置到位，以滿足正常工作運作。

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與現代物業管理相適應的管理制度和程序。理順地產與物業之間的溝通、協調、配合工作，以及物業管理公司內部的標準管理模式和制度，建立規范工作質量標準，逐步引入iso9000質量標準認證體系運作。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行月考核與季度考核相結合。考評結果與月分配績效資金相結合的考評分配體系。

3、加強隊伍建設，提高綜合素質。采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據公司實際工作需求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

4、制定《沃德物業員工手冊》規范員工行為、明確勞動關系、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時實行獎懲、辭退、評優和員工晉升的考核依據，避免出現糾紛和管理混亂現象。

1、制定近期與未來崗位人員配置方案，根據物業公司組織架構安排，充實人員編制，達到滿編滿崗和人員配備適當充裕，可供各崗位隨時調節、調動，能有效地完成、實現公司總體目標和任務，做到保障及時、服務及時。

2、積極的與公共就業機構聯系，通過成為其會員等方式與這些機構建立起長期的合作關系，隨時獲得所需要的應聘者和人力資源信息。采取凡是與合作就業機構成功介紹人員到公司入職工作超三個月的，給予合作就業機構一定的金額獎勵。

1、崗前培訓：為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況現狀及發展趨勢，熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2、在崗培訓和公司選派、鼓勵員工考取相關崗位從業資格證。其目的就是培養和造就企業自己的骨干隊伍，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到90％。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務能力的物業服務團隊。培訓內容和物業從業人員需具備的一些證件：

1）、物業公司的各項規章制度、物業公司的《員工手冊》，企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構及各崗位相關的專業知識、物業法律知識。

2）、物業從業人員上崗證、電梯維護保養操作證、安全消防員證、弱強電系操作維護證、電瓶車駕駛證、iso9000質量認證體系內審員資格證等一些證件。

按照廣東省中山市物業管理的有關規定，我公司的臨時資質有效期限是一年，將于20xx年5月7日到期，資質審批是由城鄉住建局行政主管部門負責審批，物業公司需準備以下資料按順序裝訂成冊送審。

1、物業服務資質證書正、副本；

2、企業法人營業執照正、副本復印件（驗原件）；

3、上年度資產負債表、損益表；

4、物業服務項目維修資金繳存證明（在工商銀行、農業銀行、建設銀行開設的維修資金帳戶和對帳單等）；

5、物業專業人員不少于10人，工程技術人員資格證和全國物業管理從業人員崗位證各5人（驗原件）。

因此在20xx年3月份就要第開始準備有關資質評審的相關資料，不打無準備之仗，爭取一次評審升級過關。

為了提升小區綠化管理質量，提高綠化養護技術和保障綠化成活率，鑒于我司現綠化隊伍的建設不成熟和綠化養護技術的欠缺，擬從20xx年2月中旬綠化養護工作對外分包。現有的綠化工部分人員分流到保潔隊伍當中去，苗圃場樹木的養護和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負責。綠化養護對外分包合同正式簽定后后，花棚場花卉培育工作正式正式投入運作。

20xx年是物業公司大膽管理、探索、穩步發展、苦練基本功的一年，我們將積極配合地產公司的發展目標,在服務整體水平和服務質量上下功夫，重在細節“以人為本,以誠為準”，于細微處見精神，真正做到“服務從每一件小事做起”，以規范操作、熱情服務來展開各項工作，認認真真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務工作讓客戶滿意、讓公司滿意。相信在公司全體同仁的共同努力下和公司領導重視下，沃德物業公司將在20xx年的工作中走進嶄新的一頁

物業管理計劃書篇六

為規范小區管理，為業主提供優質的物業管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質。

物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的要求，通過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。

（三）物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業主及使用人服務。

（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；

（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務；

（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。

物業管理計劃書篇七

（略）

隨著現代化物業管理的深入發展，物業管理體系日益完善，物業企業的市場競爭歸根結底是服務的競爭，人才的競爭，人才整體素質的高低，是衡量物業管理水平的尺度。

為保證物業公司各部門有序開展，公司決定在xx專院校招聘會上招聘兩名管理人員，一名為資料管理員，另一名為社區文化管理員。計劃書的制定原則包括滿足崗位需求原則，任人唯賢原則，擇優錄取原則，成本控制原則。

招聘崗位及時間安排：(略)

組長：____（公司人力資源部部長）

副組長：____（公司綜合部部長）

成員：____（行政管理部長）

____（品牌部長）

校園招聘：通過老師介紹和開招聘會。

1.由人力資源設計應聘者申請表，對應聘者進行信息采集。

2.準備在校園招聘會上面試。

3.由人力資源員會同各部門主管組織初試，選取合格者進入復試。

4.由人力資源員和個部門主管組織復試，確定最終合格者，報總經理審議，批準。

5.通知應聘者面試結果，與錄用者簽訂試用合同，并通知上崗時間。

(略)

本次招聘需經費總額1000元，其中：學校攤位費：600元，其他費用400元。

試用人員需簽訂《試用員工勞動合同書》，所有應聘人員除總經理特批可免于試用或縮短

試用期外，都必須經過二至三個月的試用期后才可考慮聘為證實員工。

試用期內公司認為員工不符合公司要求可按規定解除試用合同。

物業管理計劃書篇八

為了xx物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xx物業通過對xx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

今年是xx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子，一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過xx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

按照廠里的物業管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的。代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

今年完成物業管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元（xx×20%），一共為。萬元。其中xx大樓物業費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。

今年其費用支出控制在萬元之內（不包括元以上的修理費用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現48人計算）

2、自擔水電費：xx萬元。

3、稅金：xx萬元。

4、其它xx萬元。

物業管理計劃書篇九

物業管理項目：

電話：

委托人：

棟層號：

電話：

受委托人/公司：

電話：

為加強莊園裝修管理，保證裝修質量及居民的居住安全和正常生活，特制定雙方的責任、義務如下：

管理公司：

一、負責莊園樓內的裝修管理。

二、保證裝修期間正常水電供應。

三、協助業主定期對室內裝修進行質量、安全的檢查。

四、合理收費，嚴禁向施工隊吃、拿、卡、要、亂罰款。

五、投訴電話：裝修負責人/裝飾公司：

一、開工之日起，采取必要防火措施，并指定專人負責，自備滅火器，確保戶內的安全，并接受管理分公司檢查和指導。

二、破壞建筑結構，不擅自拆改水、電、暖氣、電信等各種住宅配套設施。

三、廚房、廁所等部位需要改造時，嚴格按施工規范操作，避免造成漏水、滲水等質量問題。

四、裝修、裝飾住宅時，不得影響建筑物整體外觀及周邊環境，不得影響附近居民的正常生活，裝修、裝飾住宅時，所產生的廢料、雜物渣土等垃圾應自行及時清運，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。

五、對其他業主和公共設施設備造成損壞的，責令恢復原狀，或賠償經濟損失。，設施恢復期限及賠償期限從事發之日起計三日內結束，事故第一責任人為裝修負責人，如業主和裝修負責人有約定的，按約定的責任人執行。因設施設備被損壞而且影響其它業主的正常生活及給物業管理造成的不良影響而帶來損失的賠償問題由物業公司、業主、裝修負責人三方來協商解決。

六、室內空調機和安裝要做到樓上樓下保持橫平豎直。需要重新打洞的，請先到管理公司部協商，并由管理公司確定位置，空調支架必須采用不銹鋼或噴塑支架，

委托人：

一、按規定對住宅進行裝修，并事先對裝飾公司進行全面評價。

二、對受委托方的行為負有連帶責任。

以上各項雙方認真遵守，如有違反，請按物業管理有關規定處理。

受委托人/公司___________物業管理公司

年 月 日

物業管理計劃書篇十

委托方(以下簡稱甲方)： ______________

受委托方(以下簡稱甲方)：_____________

根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將__________(物業名稱)委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

物業類型：____________________

坐落位置：____________________

占地面積：____________________

建筑面積：____________________

一、保潔。

1.公共保潔。

a.公區域院內及外圍衛生、南北生活區院內衛生。

b.人員編制：_____人。

c.保潔標準：____________________

2.樓宇保潔。

a. 主樓__________層 __________層走廊、衛生間、墻面玻璃及地面衛生; __________樓電梯口; __________層 地面及電梯間及樓面平臺衛生;電梯、安全通道及消防通道衛生;一樓室外平臺及兩側通道;綜合樓兩側樓梯、__________樓走廊衛生間及玻璃衛生;群樓兩側樓梯、二樓衛生間及走廊、平臺衛生;人員編制主樓_____人、綜合樓及群樓_____人;保潔標準_____

二、綠化。

1. 綠化范圍：辦公及外圍區域、生活區域的草坪及樹木管理。

2.人員編制：_____人。

3.綠化標準：____________________

三、保衛。

1.保衛范圍：生活區域的安全及公共交通秩序。

2.人員編制：_____人。

標準：____________________

四、授權由物業管理公司管理的其他事項 。

1.室外保潔：____________________

2.室外保潔：____________________

3.交通秩序：____________________

4.綠化：_________________________

5.保安：_________________________

6.物業使用人對乙方的滿意率達到：____________________

費用包括：

1.工資及福利費、管理費用、稅費。

2.保潔工具、保潔用品及勞服用品。

3.保安器械及勞服用品。

4.綠化工具及勞服用品。

委托管理期限為_____年，自_____年_____月_____日起到_____年_____月_____日止。

1.甲方權利、義務：

(1)根據本合同規定甲方將住宅區及辦公區域委托乙方實行物業管理;

(2)給乙方提供管理用房_____平方米(其中辦公用房_____平方米，員工宿舍_____平方米)

(3)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;

(4)對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同;

(6) 如有重大活動有權支配乙方人員，乙方人員必須服從安排;

(9) 對乙方人員有有任免權，如出現一個月內同一員工連續投訴三次有權要求換人

(5)協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門的關系;

(6)政策規定由甲方承擔的其他責任。

2.乙方責任、權利、義務：

(1)根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本物業管理的各項規章制度;

(2)遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本物業實施綜合管理，確保實現管理目標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督;

(3)接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，定期向甲方報送財務報表公布管理費支出帳目;

(4)對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;

(5)乙方須本著高效、精干的原則在本物業設置管理機構和人員;

(6)建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

(7)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料;

(8)開展卓有成效的社區便民服務工作;

(9)有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前______個月向對方提出書面意見。

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。

1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。

2.本合同自簽訂之日起生效;招標書為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。

甲方(蓋章)：__________ 乙方(蓋章)：__________

代表(簽名)：__________ 代表(簽名)：__________

時間：________年_____月_____日

物業管理計劃書篇十一

盡管物業管理這一行業由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現各種問題。

1.物業管理法規不完善

物業管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環境出現污染和破壞。

2.缺乏完善的業主自治制度

由于國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。

總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治，很多時候出現特殊情況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑒，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規范，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規范。

1.平衡物業市場的供給雙方

就目前來講，我國在物業管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下，就需要通過開發商進行規范和約束，同時發動政府進行相關規定，出臺相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態，處于平等的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規范，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業管理上的糾紛事件有效避免，使物業公司的工作能夠有所進步。

2.強化業主的主體性地位

首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力量，明確物業管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業糾紛，政府能夠及時出面，對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對于城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種情況下，物業管理的.狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對于物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。

在我國的住宅區管理中，物業公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司情緒執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠逐漸步向正規，整個市場才能夠處于平衡的狀態。

物業管理計劃書篇十二

為了將gm花園建設成為一流的文明住宅小區，在依照gm花園小區物業管理委員會的《gm花園小區物業管理內容》有關招標書，同時參照xxxxxx《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》，結合s公司“以家為本，服務社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規范化服務”的指導方針對gm花園物業管理進行量化,s物業管理公司在gm花園進行之物業管理項目及措施承諾如下：

特別承諾：

s物業管理公司承諾一年內將gm花園創建成j市物業管理優秀住宅區、兩年內達到省和全國物業管理優秀住宅區標準，以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務標準，同時提升gm花園的社會知名度。如未達到服務標準，s物業管理公司將gm花園小區的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。

二、檔案的建立和管理

檔案資料的管理是物業管理工作的一個重要組成部分，科學的、規范化的檔案管理能有效地為住宅區樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。針對gm花園物業管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。

1. 檔案的建立與分類

小區檔案指在建設及經營管理小區的活動中形成的全部文件和資料的總和。

(1)小區管理檔案分類

①管委會工作資料;

②委托管理合同及小區管理涉及的其他合同文本;

③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

④社區文化資料;

⑤清潔衛生管理記錄及資料;

⑥綠化管理記錄及資料;

⑦車場(車棚)管理記錄及資料;

⑧文化娛樂場所(會所)管理資料;

⑨消防、治安管理記錄及資料。

(2)工程技術、設備管理檔案

①小區建設竣工資料;

②管理處接管小區的有關資料和協議;

③小區改造變更資料(含裝修管理資料);

④房屋及公共設施維修(維護)資料;

⑤設備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。

(3)管理處內務管理檔案

①經營財務：主要包括經營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;

②人事勞資：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;

③規章制度及往來文件;

④管理及運作規章制度

⑤政府、主管部門頒發的法律、法規文件

⑥物業管理有限公司文件;

⑦其他外來文件;

⑧本管理處發出的通知、公告、報告、信函等公文;

⑨質量管理文件及相應的資料、記錄

(4)其他文件

2.檔案管理

(1)管理思路

①依照規定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。

②檔案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發現管理不足，改進

管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業經理決策修正工作規程。

(2)檔案管理的基本模式

①采用多種形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應的保管貯存方法。

②采用科學檢查及多媒體查詢系統，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。

③嚴格內部文件資料的保密制度，需保密文件及區域必須加密，專人負責保管，確保文件的安全。

④加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

⑤堅持對檔案管理工作檢查指導，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經理(或經理助理)每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。

三、保潔、綠化

充分展現gm花園潔凈、清幽的環境、體現出凈化、綠化、美化的人文環境，使gm花園真正成為一流的花園式住宅區，為創建國優、省優標準打下堅實的基礎。

1.管理策劃

(1)全員保潔：在gm花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理，還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

(2)專業養護、責任分明，以“四有”促進管理。

①有專業管理，以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組，全面管理。

②有專業隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。

③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發薪金。

④有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。

2.服務運作(包括但不限于)

樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈;

路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;

生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環境潔凈;

游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次;

喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌;

灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;

草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

隔離綠化帶和環型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。

3.監管措施

衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛生死角予以清理。

四、保安措施

為使gm花園住戶安居樂業,s物業管理公司對gm花園進行現場考查和綜全分析的基礎上,根據其獨特的地理位置、特點，制定出相應的治安防范措施，以確保區域內因物業管理而造成的刑事治安案件責任發案率為零，火災責任發生率為零，三車責任丟失率為零。

1.運用建立智技防系統

充分運用gm花園現有的技防系統，增強小區安全防范的廣度和深度，在該系統全天候監控下，小區內任何區域發生不測都會在第一時間傳達出有關信息，從而快速采取應急措施.

2.以技防為主，人防為輔的方式加強治安防范

為了營造祥和字根表的小區氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：

(1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機，隨時與信息處理指揮中心聯絡。

(2)嚴密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。

3、實行安全保衛和治安防范等制度

安全保衛和治安防范等級制度是根據保衛的不同、治安環境的不同及治安現場危急程度的不同等等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛制度。我們將在gm花園建立三級保安制度如下：

三級保安——夜間防范;發生三級火災、懸掛三號風球等。

二級保安——發生二級火災、發生自然災害;發生持械斗毆案件;懸掛一號風球。 一級保安——發生群眾集會示威游行;壞分子團體肇事有破壞行為;發生重大刑事案件等。

根據上述不同等級的保安要求，我們制定了相應的保衛制度，配置了相應的警力布置，以確保保衛對象的安全及消除任何對小區的危害。

4、賠償承諾

凡經我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設施、各類標牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養不善、標識不清、管理方法不當等原因造成住戶受損等，我們將視情況對住戶遭受的經濟損失承擔總額的5%~100%。

五、消防工作管理

消防安全責任重大，這是我們多年對住宅區、工業區管理得出的切身體會。

“全員皆兵，預防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發生時則迅速進入火情懨下的對應崗位，履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司iso9002程序文件的規定，包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款。

消防管理的關鍵工作環節有：

1.宣傳教育

開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄像、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2.加強監督

加強監督檢查可防患于未然，我們將依照本公司iso9000質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查，明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區內定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態。

3.模擬演習

我們每年安排二次大規模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

六、物業維修養護

完善的物業維修養護，不僅可以充分發揮物業的使用功能，而且還可以保值、增值物業。要使物業的使用功能得到充分發揮，就要針對物業管理的特點，特定出整個物業系統細致而又嚴密的維修保養計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業的保值、增值、使住戶的居住環境更為完善、舒適。

1、 物業維修養護計劃和實施(本書略)

(1) 消防系統的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

(2) 電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

(3) 中央空調系統的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

(4) 電力系統年度維護計劃

(5) 公共機電設施維護檢查表

(6) 照明系統維護計劃

(7) 給排水系統年度維護計劃

(8) 公用設施維護項目總表

(9) 房屋本體維護項目總表

(10) 公共土木設施維護檢查表

(11) 公共上、下水道維護檢查表

2、 房屋裝修及日常使用的監管

房屋裝修及日常使用的監管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現象，我們將按下列方式進行監管。

(1) 申報：住戶裝修須到管理處辦理手續，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。

(2) 審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關裝修規定執行，針對gm花園的特殊情況，管理處將做如下規定：

② 管理處將對影響房屋外觀的裝修，如空調安裝、排氣扇安裝等進行統一設計;

③ 房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建，嚴禁封閉陽臺;

④ 與裝修住戶簽訂協議，規定其裝修行為若出現第三次違章，管理處將通過

法律途徑解決。

(3) 施工管理

① 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質證明、營業執照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區域內活動。

② 裝修發生違章行為，住戶與裝修他均為第一責任者，均獨立承擔責任。

③ 使用高功率電器時須由管理處另提供電源。

④ 施工隊必須配備消防器材。

⑤ 施工時間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內進行。

(4) 巡視監管

管理處設專人監管住戶的裝修行為及日常使用，監管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業管理員每天巡視一次。

3、 維修基金

物業維修基金按gm花園所在地有關規定執行，維修基金的審批權在業主委員會，使用權在物業管理機構，保證維修基金的專款專用。

七、社區文化

社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進步、科技的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個更體現文化色彩、更關注個性發展、更富有現代生活品位的環境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化正是創造這種環境、滿足這種心理需求的重要手段。可以說，社區文化是現代物業管理不可或缺的重要內容。

我們在社區文化活動的實踐，積累了豐富的經驗，同時，也應該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次。“一方面合乎自然，一方面合乎理想，這就是美”。

注：社區文化策劃(本書略)

通過社區文化活動，我們旨在gm花園提倡安靜的社區文化，將住宅大家樂形式的文化活動引導向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現代文明，在安靜的環境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內涵。

八、環境文化

社區文化應以人為核心，以環境為重點，體現出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關懷。人們一進入gm花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環境和自由、飄逸的氣氛，完善統一的視覺系統，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優美的文化環境，是gm花園社區文化最重要和最基本的方面。通過環境管理中的文化滲透，啟發人們的自律意識，培養人們的文明素質，是現代住宅區文化的重要特征。

社區環境是社區的臉面，是社區文化的物物依托，最直接最明顯地體現社區文化的精髓。經過精心設計和精心維護的環境有助于良好的社區文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環境建設是文化建設的起點，她有助于提升居民的文化修養，也直接反映住宅區的人居環境。(實施方案見附件：gm花園cis策劃本書略)。

物業管理計劃書篇十三

光陰似箭，歲月如梭。xx年已經過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

4、強化人員培訓

為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

1、項目發展過快、人員儲備不足

經過三年的發展，xx物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立于xx年1月，正式接管的第一個項目是在xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。09年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

xx年將是xx物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰性的一年。

xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

6、爭創市物業管理示范小區

物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現xx物業新的騰飛。