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家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇一

1.負責淘寶、天貓、京東等其他平臺店鋪的售前、售中、售后客服等工作；

2.通過平臺在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交；

3.及時，有效，妥善的處理客戶的各種問題。

崗位要求：

1.要求女性，年齡18歲-35歲；

2.學歷要求：高中及以上學歷，(有客服經驗者優先)。

崗位待遇：

1.試用期為一個月，能力強可提前轉正，固定工資2500。

2.工作時間：早班8:00-17:00 ；晚班：17:00-23:59（晚班不支持在家工作）

轉正后薪資標準：基本工資+績效考核（個人績效+公司績效）+年終獎，月薪薪資3500-5500（月休2天）

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇二

作為一名合格的客服工作人員，首先要對企業的相關業務非常熟悉，以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需要的業務；其次，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數；最后，還要有良好的業務素質。業務和溝通技巧都是可以逐漸學習的，但是豐富的客服經驗、客服素質只能通過豐富的實踐逐漸熏陶。

目前，隨著呼叫中心發展的需要，客服人員的素質已經逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動往往代表的是公司的形象。隨著各類國際性賽事以及展會，諸如奧運會世博會之類在中國的開辦，很多企業都加強了外語人才的引進，特別是我國的世博會正在開放當中，訂票中心不僅需要英語客服人員，小語種人員也是必不可少的。這都說明了客服人員的業務素質是過硬的，是高水平的。客服中心作為新時代企業的新業態，衍生出來的新行業是需要公平、正確的對待的。然而，由于人們的不了解，導致了其身份、社會地位等方面都得不到認同，進而使這一行業的流失率非常大。事實上，尤其是對于企業運營來說，培養一個合格的客服人員是耗費很多人力物力的。從某種方面來講，企業客服人員的作用、技能，已經相當于柜面，甚至已經超越了柜面。畢竟柜面所面對的客戶較為固定，時空上都有一定的局限性；而對于客服人員來說，他面對的是全國各地的客戶，面對的是24小時各個時段的問題，他的業務覆蓋面更為廣泛。

現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關系到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣服務客戶，怎樣協調好客服人員的各方面關系都是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，并不是人人都能勝任的。據北京吉亞通信調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。

所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，是一個企業發展的重要前提。在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。

一、人員素質

1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。

2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

3、了解本企業已開辦的各項業務（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。

3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態。

接班人未到崗，交班人不得離臺。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇三

第一位：隨便擺家具app

隨便擺ar家具應用，是針對家具新零售研發的產品應用；是國內首家擁有3大家具垂直領域國家軟件專利的高科技軟件公司；利用ar技術應用家具領域，實時識別地面，隨時隨地擺放家具看效果，并且通過廠家與用戶、廠家與門店、廠家與平臺、用戶與平臺、用戶與門店、門店與平臺關系閉環，平尚家具基于頂層設計，將ar技術無縫嫁接傳統家具產業，打造全新產銷家居新零售模式。

推薦指數：★★★★★★

第二位：試家

推薦指數：★★★★★

成都試家科技有限公司是一套家居電商的創興型解決方案,它能讓你快速得試穿家具,輕易組合各式各樣的空間設計。

第三位：十二居

推薦指數：★★★★★

十二居是一款以泛家居企業saas平臺為基礎，配合十二居app及微信服務號等移動端為泛家居企業提供用戶服務的云服務系統。

第四位：酷家樂

推薦指數：★★★★

酷家樂3d室內裝修設計軟件是一款10秒可免費生成高清效果圖，能夠讓你為客戶、家人、自己快速打造理想居所的室內裝修軟件。缺點是需要上午去看樣板房，下午做效果圖，費時間。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇四

崗位職責：

1、輔助運營主管做好京東線上店鋪運營、推廣工作；

2、協助運營主管與電商平臺對接，維護好溝通關系，為公司爭取活動資源位；

3、負責商品標題、廣告語詳情優化，以獲得更高的自然流量和成交率；

4、負責策劃京東店鋪促銷和關聯銷售活動，分析每日營銷和交易數據；

5、輔助運營主管做好活動策劃、活動提報、活動執行、效果分析等工作，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表；

6、輔助運營主管做好公司內協商溝通工作；

7、做好上級安排的其他臨時工作事務。

任職要求：

1、性別不限，年齡20歲-38歲

2、大專及以上學歷，對電子商務有一定的認識，有京東平臺相關工作經驗者優先；

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇五

電商（天貓）客服工作制度（暫行）

第一則 總則

為加強公司的規范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本制度。

適用范圍：本制度適用在電商部的所有客服在職人員，均依本制度參考辦理。第二則 工作守則和工作規范

一、客服工作守則包括：

1、每位客服都要有高度的責任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發展努力工作。

3、具備不斷學習地態度，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與團隊發展保持同步。

4、講究工作方法和工作效率。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。

6、客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

7、客服在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即： 二要：要“請”字當頭，“您”字不離口。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

8、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感。

9、遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

10、應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術、客戶信息等機密。

11、嚴禁一心多用、工作過程中兼顧其它非工作內容。

12、必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

二、工作規范

1 上班時間：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周單休，上六休一，休息時間由主管輪流安排（活動期間例外，活動前后由主管安排調休，如有特殊事宜請假需要提前一天和主管申請），晚班客服下班時間原則上以0點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.熟練使用erp軟件

3.上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載與工作無關的安裝軟件，違者將予以警告。上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞，但聲音不能太大，以免溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環境的行為。

4.沒顧客的時候，要加深了解專業知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道其品名和產地。相反也要看到品名和產地要知道有哪幾種規格的產品。另一方面要多分類要做到客戶描述出產品名稱和規格等屬性要迅速找到該鏈接。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇六

1.親親，在的。請問有什么可以幫您的?

2.親，材質都是密度板，只是外面貼了一層木紋紙皮，無法固定運費，要根據實際所在地區遠近來確定運費。

3.親，您是發到哪里的呢?

4.親，真的已經最低了，現在物流漲得厲害，都沒啥利潤了。拆裝發貨，貨到物流點自提。

5.親，淺色的做板式的，油漆的只能做紅胡桃和黑胡桃色。優質冷軋板加工而成的鐵質的。

6.親，油漆的家具前期有點味道后期就沒有了。

7.質量很好的親，我們都是廠家直銷供貨，每一道工序都嚴格檢查的。大件的家具走家具物流專線。

8.親，給您報的價格都是最優惠的了。

9.我們發貨的時候會發到離你那里最近的物流點提貨點的，具體要貨到后，物流會打電話告訴你在哪里的。

10.親，訂單價格已經改好，可以付款啦。

11.都是密度板的，質量和做工都很好哦~

12.密度板外貼紙皮或者木皮.

13.由于燈光，顯示器色彩偏差，實物與圖片出現一定程度的色差是難免的。有那么遠的距離的親，主要太遠了。

14.這個柜子是定做的，1000元只是代表性的標注的，具體的價格都是根據咱們定做的尺寸來算價格的親。

15.我們會按照訂單順序給您盡快發貨的。

16.所標的運費不是實際運費的，家具是大件的，發到全國各地運費都是不一樣的。

17.因為顧客購買的件數和地區各不相同，因此無法固定運費。

18.親，您需要什么規格的呢?

19.很榮幸為您服務，您有需要或者有問題可以隨時找我們哦。

20.親，還有什么疑問或者顧慮嗎?

21.親，紙皮的不發外省的哦，經不住物流的折騰，建議您選貼實木皮的，質量要比貼紙的好很多哦。

22.產品本身就是跑個銷量，利潤很微薄的呢。

23.親，買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好品質的東西，但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢?

【萌萌客:】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇七

客服管理制度

第一章 總則

一、目的：

為了明確客服的崗位職責，規范和優化工作內容，從而達到為顧客提供優質服務的目的，特制訂本制度。

二、服務信念：

1.樹立端正、積極的工作態度 2.要有足夠的耐心與熱情 3.工作認真，恪盡職守，愛崗敬業 4.對待工作勤懇、努力、負責

5.不斷優化和創新工作思路，提高工作效率 6.服從上級安排的指示，按時完成本職工作

三、本制度包括總則、組織構架、工作職責、服務規范、資料管理、vip客戶管理

四、適用范圍：本制度適用于淘騰電商客服管理工作

第二章 客戶組織架構

客戶服務部

售前客服 售后客服 查件客服 投訴處理

第三章 崗位職責

一、售前客服

崗位概要：通過聊天工具（在線阿里旺旺、qq），隨時接受客戶咨詢做好與客戶的溝通，熱情耐心處理客戶問答、為客戶做好導購、促成訂單、完成銷售。

崗位職責：

* 每天工作開始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復流程）

* 做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結經驗教訓，不斷提醒自己，提高自身的業務水平，成為一個銷售高手。

* 在領導的帶領下，和其他客戶人員團結協作，圓滿完成銷售業績。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇八

21、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在xxxx定了一套房子，是嗎？請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的`新房做套設計和估算。供您參考了解。

22、我打電話給客戶的目的是什么？

23、太興家居好，紅木格調高。

24、紅木定制全屋，樂享太興家居。

25、您的興居，我們定制。

26、信立太興，品鑄紅木，質美家居。

27、一切所想，只為予您所想之家。

28、唯定制，更高貴紅木·藝術·家――太興家居。

29、傳承百年木藝，傳世太興定義。

30、問：裝修過程我要做什么？

31、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

32、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

33、我公司的產品對客戶有什么用途？

34、紅木全屋定制，只愛太興家居。

35、太興家居，高檔紅木傳承。

36、一世經典，萬世傳承。

37、別致的.太韻味，定制的紅木興。

38、太美的生活，從興家開始。

39、時興古韻，紅木家裝。

40、締造幸福生活，就用太興家具。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇九

（3）到你所在的當地知名論壇、貼吧等地發布自己的接單信息，相當于打廣告，別人要知道你，才能找到你。

（4）加入一些家具群，多觀察群里的動態，很多家具電商也是通過家具安裝群來找師傅的。

（5）給當地家具安裝公司以及承包商打工。

擴展資料：

（2）具備維修技能，雖然我們是家具安裝師傅，但對于一些因為物流配送過程出現的小磕碰、劃痕、掉漆等小問題，作為家具安裝師傅最好能進行修復，因為家具的配送成本高，所以家具換貨的可能也比較小，所以在賣家找家具安裝師傅的時候，都會優先選擇具備維修技能的時候哦。

（3）安裝技能超群，安裝技能包括會裝和裝的好、裝的快兩部分，一般如果想做家具安裝的話可以到專業的家具安裝學校學習，一般城市的技校都會與家具廠聯合辦學，學校有很多的家具樣品可以供學員拆裝，這種方法通過不斷的拆裝能夠提高自己的安裝水平與效率。還有一種方式就是師傅帶徒弟的方式，一般是到當地的家具專賣店當學徒，跟著老的安裝師傅邊做邊學，慢慢就會成熟起來，這樣的好處是當徒弟一般還有基本工資，不足之處是有些師傅教的不是很全面、系統，對于一些復雜的問題如改孔、搞孔可能裝三四年也沒有遇到過，但是偶爾遇到了就解決不了，這時才能體現出自己安裝能力的不足之處。

（4）服務意識要強，大家要知道，為什么家具安裝叫售后服務，因為你的家具安裝工作就是一種服務，所以我們在做好本職工作的同事，需要有一定的服務意識；在安裝好家具后，最好順手將家具拆包的包裝盒帶走以及周圍環境清理一遍，以提高顧客的滿意度，這樣你在接單易這樣的接單軟件中的用戶評價就會高，接單的幾率也會大大的提高哦。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇十

41、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

42、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

43、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什么要收？

44、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝，請問是x大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？

45、太興，為您締造經典紅木家居。

46、太興至尊，全新時代，全新訂制。

47、太興家居全面來襲，裝修樂無憂。

48、紅木經典，居家首選。

49、太平盛世榮光，悅享家居典范。

50、好家居，太興造――太興家居。

51、太興家居：重新起航，品質開啟。

52、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？

53、問：你們公司的優勢在哪里？

54、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

55、客戶：最近不太有空。

56、太美家居，興業康居。

57、國潮新風尚，太興家居定制。

58、太平盛世，紅木興家。

59、中國紅，太興尊――太興家居。

60、居家選太興，事事都順心。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇十一

第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分

醫院咨詢及全院客服管理規章制度

咨詢組服務理念

咨詢組管理及準則

咨詢組織結構

咨詢組職能、職責

咨詢組績效考評

考核附表

咨詢組服務理念

一、患者：成為讓患者感到安心并值得信賴的咨詢醫師。

二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離。

三、迅速：在最短時間內提供良好的各專科知識的咨詢和建議，為患者解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供患者咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。

六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得患者信賴的根本。

七、品牌：作為“男科婦科專科醫院”咨詢部一員的你是醫院品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和醫院形象結合起來。

八、市場：開發患者創造市場，只有市場才有我們的發展。

九、管理：一切規范化、標準化、專業化。

咨詢組管理準則

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務、客戶開發和維護。

二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發。

家具電商客服準則 實木家具售后服務準則篇十二

崗位職責：

2、產品處理:對上架商品的圖片進行摳圖、拼接、顏色調整、背景處理、產品描述美化；

3、品牌推廣:根據每月制定的促銷計劃、活動策劃，設計相關廣告logo、banner、海報等;

4、產品包裝盒、包裝袋的ui設計等；

崗位要求：

1.性別不限，年齡25歲-35歲；

2.學歷要求：高中及以上學歷，(有美工工作經驗者優先)。

崗位待遇：

1.試用期為一個月，能力強可提前轉正。

2.工作時間：早8:00-11:30 下午：12:30-17:00（緊急情況公司安排加班，算加班費）

轉正后薪資標準：基本工資+績效考核+店鋪提成+年終獎，月薪薪資（單休）