總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
企業工作總結范文大全篇1
20xx年以來，xx公司在縣委、縣政府的領導、關懷下，在主管部門的悉心指導下，立足以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，服務至上為理念，努力開展和諧營運工作，大力抓好安全工作。通過嚴密組織，科學安排，全體干部職工團結一致，上下一心，努力拼搏，奮勇爭先，以不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，兢兢業業地做好各項工作，把最好的一面奉獻給企業，奉獻給乘客。一分耕耘，一分收獲，在全體干部職工的共同努力下，主業營收比去年同期增長17.28%，副業營收比去年同期增長26.27%，上交稅費375萬元，比去年同期增長30.83%，公司經濟效益呈現逐步增長勢頭。在運送旅客329.7萬人，安全行車2837.6萬公里無責任事故，創造“零投訴”，“零上訪”的歷史。因此，公司多次收到人民送來的表揚信件與錦旗，也多次受到上級有關部門的表彰，其中，春運期間被宿遷市政府授予“宿遷市平安創建·春運行動”先進單位，4月份，分別被中華全國總工會、省總工會授予“模范職工之家”榮譽稱號。
作為營運乘客的運輸企業，每天要面對無數南來北往的乘客，如何做好“窗口”服務，提高員工素質至關重要。為此，xx公司積極做好思想教育工作，經常利用業余時間進行優良傳統教育、行為教育、愛崗敬業教育、遵章守紀教育等，并要求職工寫理論筆記與心得體會，有針對性地開展知識競賽，演講比賽，并利用板報、橫幅、靠牌、電子屏幕等搞好宣傳工作。據不完全統計，全年共出版報32期，掛橫幅47條，放考牌128次，通過多方位，大范圍地深入宣傳教育，全體干部職工整體素質有了明顯提高。
為提高干部職工職業道德和服務水平，提高崗位技能，“打造服務品牌”，公司積極開展各項活動，有籃球、乒乓球、羽毛球、拔河等參與性很強的內部體育比賽，也有展現職工本職業務技能的比賽，特別是為期半年的“優質服務及崗位技能競賽”活動，圍繞“高效運作、快速反應、優質服務”的企業核心能力來開展工作。首先，總公司召開動員大會，層層發動，做到全員參與，各單為能夠高度重視，針對本單位情況，利用業余時間對本單位人員進行理論學習與專業技能訓練，開展理論與實踐的初賽、復賽工作，選拔精兵強將參加總公司舉行的決賽，半年來，通過各單位嚴密組織、科學安排，很多選手脫穎而出，把良好的精神風貌、良好的外在形象、高超的專業技能展現出來，實踐證明，在“優質服務和崗位技能競賽”開展以來，服務態度明顯改善，行業風氣大有好轉，服務環境逐步提高，工作干勁與日俱增，企業效率蒸蒸日上。為此，市縣領導及有關業務部門予以高度評價，縣電視臺也給予實況報道。極大提高公司在人民心中的聲譽。
年初以來，我們國家經歷了百年不遇的南方雪災，舉世震驚的汶川大地震，以及人們期盼已久的奧運會舉辦，因此，公司遇到了很多新情況與新特點，加之公司運營的不斷深化，員工思想行為的轉變，加強制度化管理勢在必行，公司領導以對員工進行走訪，各單位針對不足進行匯報來制定和完善各種制度，如完善了《干部職工考勤考績細則》、《票據管理制度和現金管理制度》、《安全管理制度》、《獎懲制度》、《機務管理制度》及《單車成本考核制度》等，以此來約束員工的行為。成也管理，敗也管理，由于在實際工作嚴格執行，尤其是對領導干部的考勤考績，不手軟，不護短。20xx年有8名干部工作失誤，被扣發當月考績工資，2名干部被降級使用。進一步促進了公司運營走上制度化，科學化，正規化的發展道路。
愛崗敬業是職工做好本職工作的最高體現，公司為此要求每一位職工，無論職位大小，在何崗位，都要以身作則，做到制度面前人人平等，工作面前人人爭先。以“比、學、趕、幫、超”的精神為企業作貢獻。一年來，涌現出很多好人好事，快客公司駕駛員陳星巧，客運公司駕駛員何永祥拾金不昧，主動設法交還，修理廠公營車組組長潘成禮刻苦鉆研專業理論，練就高超的修理技能，做到萬次修理無反修，汽車西站陳麗對待工作認真負責，完成工作出色，以及二運公司朱云祥，公交公司曹殿利、董偉、等等，特別在春運期間，由于遭遇了幾十年不遇的冰雪天氣，給旅客運輸帶來很大的困難，公司領導及時認真應對，合理安排，廣大職工團結一致，上下一心，兢兢業業做好本職工作，在這40天里，共發班車9853輛次，其中加班1531次，安全運送旅客20.5萬人，與去年同期相比增長28.9%，且無一名旅客滯留，沒有發生一起責任性投訴，圓滿地完成了春運工作任務。在奧運會期間，公司根據上級指示要求，狠抓安全與服務工作，全體干部取消休息日，看住人，看住物，看住可疑目標，時刻保持高度警惕，很多干部職工在此期間努力工作，不怕苦、不怕累，毫無怨言，表現出很強的敬業精神。期間，市縣公安局暗訪組隨身攜帶液體危險品、刀具等，以打手機的方式想蒙混過關，被客運站安檢員蔡娟當場查出，后經盤查，不得不出示證件，亮明身份，表明來意，當場對安檢員予以表揚。
今年是國家安全隱患整治年，公司根據上級部門的要求，結合自身特點，公司規定各有車單位每半月召開一次駕駛員安全例會，組織駕駛員觀看交通事故圖片展與交通安全警示錄相片，每月堅持安全大檢查，對全公司的經營車輛進行安全機務檢查，督促各有車單位對駕駛員資格證進行審查，對參加運輸高考、中考考生的駕駛員及春節運輸的駕駛員進行審查。加大危險品檢查力度，對加油站進行嚴格督查，每月不定期對xx大廈進行檢查。特別在奧運會舉行前后，作為南來北往的旅客周轉地，我公司是泗洪反恐、防暴的重點單位，為確保奧運會期間的安全，公司加大客運站的安檢力度，利用安檢儀和人工相結合，對所有乘車的旅客所攜帶的包裹（包括手提袋）一個不漏的進行檢查，對帶有管制刀具、黑色及黃色粉狀的等不明物體一律沒收，堅決杜絕危險品從源頭帶到車上。對所有能夠帶客的地點，均增派專職人員在路上進行人工安檢。對農班車，公司派專人在各個路口源頭進行全面排查。
對城市公交車，公司在40輛城市公交車上配備了專職的安全檢查人員，佩戴醒目的安全檢查袖標，對所有旅客的包裹全部進行開包檢查。在進行安檢時，做好對旅客的解釋工作，態度和好，決不能和旅客發生任何沖突。同時，做好回廠后檢查，對長途班車、公交車進行車廂內進行仔細檢查，如發現不明包裹及時上報或報警。所有車輛必須上例保臺進行安檢，開具安檢合格通知書，檢票時憑安檢合格證方可檢票，否則不予檢票放行。另外，增加夜間值班人員，每個二級單位，每天夜間都有一名干部值班，夜間巡查人員由原來的2名增加到4名，以確保安全。在例行的正常檢查中，全年共查出8瓶（其中2個15公斤）過期的滅火器，電器設備不符合規定的13處，輪胎嚴重磨損的22只，以及其它影響安全的設施設備，并及時更換修理。公司還不惜大的投資，購買高科技產品，對所有縣際以上的班車和城市公交車全部安裝了GPS全球衛星定位系統，適時掌握行車動態，使車輛運營多了一雙“千里眼”。有力防范超速、超載等違章現象。由于公司抓安全工作能高度重視。一年來極見成效，其事故發生率比去年同期下降了95.6%，其中死亡率下降100%，受傷率下降91%，刮傷及其它事故下降96%，且無一起重大安全責任事故。
今年，公司經營面臨油價上漲，80%的車輛需要大量資金維修，在如此不利的因素下，公司仍努力提高職工待遇，按規定積極對社會貢獻，養老基金和醫療保險比去年同期增長21.8%，兩項全年財務多支出近40萬元，交納交通規費比去年增長12.7%，各二級單位為企業員工辦理了醫療保險和大病救助，參保率達到100%，企業員工在按月領取勞動報酬的情況下，看病就醫和行政事業單位享受同等待遇，徹底解決了干部職工的'后顧之憂。公司還設立扶助小組，每年向公司較貧困的職工與已退休的老人贈送錢、米面、衣物。此外，公司積極給予受災區提供幫助與捐贈錢、物，在今年春運期間，南方遭遇百年不遇的大雪災，公司在人員車輛極其緊張的情況下，仍派出六名干部職工，駕駛三臺《中級》中型客車支援災區，他們在惡劣的天氣下，連續奮戰三天三夜，圓滿地完成公司支援災區的任務。5月12日，汶川遭受特大地震災害后，公司開展“獻愛心、做奉獻”活動，倡導每人每天少喝一頓酒、少抽一根煙，少打一個電話，多為災區著想，多為災區作貢獻。通過公司捐、個人捐，以領導帶頭，黨員爭先，齊員工身手的濃厚氛圍捐贈，先后三次向災區捐款捐物，扎合人民幣30000余元，樹立了公司在人民心中的良好形象。
簡政放權，化簡中間環節，是發揮干部和職工的工作積極性的有效手段。過去，二級單位生產性和非生產性支出都要事前請示，工資分配和人員的合理流動都要聽總公司的安排。簡政放權后，這些問題都由各二級單位自主安排，總公司由過去的發號司令變為跟蹤服務，各級管理層干部珍惜自己的管理權限，把權力當著一種責任，為公司的發展做出了積極貢獻。快客公司領導班子遇事多研究，自主確定經營辦法，根據生產實際，主動完善管理制度和分配制度，激發駕駛員的工作熱情，超額完成了全年的工作任務。物資公司在石油市場波動、油價持續上漲，油料緊缺的情況下，主動聯系加油渠道，把過去的經常請示“怎么辦”變為自己的事情主動干，保證了油料供給。汽車北站領導班子緊密配合，嚴格管理，不徇私情，非生產性支出小于計劃指標的30%。這些實例表明，簡政放權提高了工作效率，調動了干部職工的積極性。
20xx年，我公司為了給旅客提供舒適快捷的運輸環境，加大投資，更新車輛，新上4臺豪華班車，其中一臺為荷南進口《中通搏發》牌高級大巴，價值220多萬元，4臺車總價為370多萬元。這充分表明公司黨委一班人為搞好企業的魄力與決心。
20xx年，是公司大力提高服務水平，打造服務品牌，營造和諧營運氛圍的一年。
20xx年，也是黨群共建，推動發展的一年。黨委工作緊扣經濟發展的主弦律，實行黨群共建、工會、共青團、婦女工作在黨委的領導下上下聯動，發揮正確的輿論導向作用，聯系企業實際，抓實政治思想教育，使企業的凝聚力不斷增強，全公司沒有一人因違法亂紀受到刑事處罰，沒有一人越級上訪，沒有發現一例超計劃生育。
雖然20xx年里取得一定的成績，但我們必須清醒地看到存在的困難和問題。城市公交40臺在線車輛面臨嚴重虧損，虧損額達到100多萬元，宿遷班仍處在保本經營。管理工作還沒有徹底擺脫計劃經濟的束縛，基礎臺帳沒有發揮權威性的兌現作用，安全生產形勢仍然嚴峻，很大程度上制約了企業的發展，這些問題的存在有待于加以解決。我們將逐步總結經驗教訓，彌補不足，使企業全面工作再上一個新的臺階。
20xx年的工作已進尾聲，xx年的鐘聲即將敲響，在20xx年里，公司將大力抓好動態管理，即人員與車輛的管理，尤其是二運公司所轄的農公班車駕駛員更換頻繁，有的駕駛員技術不過硬，給安全帶來很大的隱患。加大力量做好節能減排，增收節支工作，因為它是運輸企業面前的一項長期而艱巨的任務，既是國家對我們的號召，也是我們企業發展的需要和實現可持續發展的必然選擇，減少不必要的開支浪費勢在必行。繼續加強加油站的管理，設法促進加油站的營收，完善安全設施，確保安全。繼續推進簡政放權，使二級單位能有一個自由發展的空間，充分展示自己的才華，為企業多謀利。積極探索與推進農公班車的進站與營運工作，力爭更好更快地提升鄉鎮客運站的服務功能，以及繼續加強干部職工的思想政治教育，建立健全駕駛員檔案管理體系，實施“軟實力”建設，提高人文素質，提升企業文化等等。總之，20xx年的工作很重，我們將全力以赴，以高度重視，高度警惕，高度負責的精神做好各項工作。
企業工作總結范文大全篇2
時間過得真快，轉眼間20xx年就過去了，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，是我們公司積累成長的一年，也是我個人積累成長的一年。在這一年里，發生了很多重要的事件，所以，認真總結自我，找尋存在的問題和差距，在學習中不斷提高自己，更好地促進自我成長，顯得尤為必要。
通過這一年來的工作學習和積累，也使自己慢慢的成長和完善。大家都知道，辦公室工作具有紛繁復雜、缺少連貫性及隨機性大的特點。因此，辦公室工作既煩瑣又看不到明顯成效。但是，這一年來，在領導的幫助下，在身邊各位同事的密切配合下，我還是比較順利的完成辦公室行政工作，從每件小事做起，盡我所能，來完成我職責范圍內的所有事情。現將一年來的工作總結匯報如下：
1、認真做好辦公室的文件整理工作
按照公司要求擬定綜合性文件、各類報告等，認真做好公司各類文件的收、發、登記工作，并做好所有工程文件資料的整理和存檔工作，并編制工程業務檔案匯總表，于月底及年底上報總部及各位領導。另外，需完成各類傳真文件的收發等事宜。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司實際工作的運行，協助公司領導完善和執行公司的各項制度。如完善了公司的員工考勤制度，員工的傷、病、事假的請假制度，公章使用登記制度及辦公物品領用制度和檔案的歸檔管理制度等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業執照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。20xx年6月份，順利完成兩證的的年審工作。為公司順利經營打下基礎。
4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作對在公司召開的會議，會前做好會議通知等各項準備工作，保證會議按時召開。同時，也負責總部領導視察及同仁到訪、合作單位人員的接待工作，并做好相關費用的結算工作。
5、其他工作
辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門，在各部門之間擔當著橋梁的角色。在王總的領導下，為各項工作能順利開展做好服務工作，完成公司各部的日常管理工作。另外，每月按時交納電費、電話費、公司花卉租擺、辦公衛生環境的督察及重大節日值班安排工作。同時做好與相關部門（如市造價管理站及市招投標中心）的協調溝通工作等。
這一年，經過x總和我們全體員工的共同努力，我們公司在各方面也取得了一定的成果。我們公司也從去年的三人行壯大到目前的九人，我們的辦公室從160平米擴大到360平米。看到公司一步步擴大，一步步走上正軌，我打心眼里高興。
縱觀一年來的工作，也發現存在一些不足之處：學習毅力不夠強。常因工作忙、事情多，或因貪玩，放松自己學習，未能養成一個每天學習并長期堅持的良好習慣。另外，處事方法不夠老練。由于經驗的不足，常常發現處理的辦法不多，方式不多，事多易亂，還有些事情處理得不夠完滿。思想方面不夠成熟。遇到問題，遭到處理不了的事情還抱有孩子氣，容易情緒化。
辦公室是公司的一面旗幟，是形象的集中表現。辦公室工作的好與壞直接影響到公司工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的關鍵。特殊地位和作用，表明辦公室各項工作都要走在前頭，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。在以后的日常工作中，除了要加強檔案資料的整理工作，嚴格按照要求，規范公司文書各類檔案和項目資料檔案的收集、整理和保管工作；還要提高工作效率，保證日常工作正常有序的進行，并認真編制每月的業務報表，及時為公司領導提供決策參考。另外，在個人能力方面，還需提升個人綜合素質，以適應公司的快速發展。加快學習相關專業知識，讓自己早日成為一名合格的造價公司人員。
總之，在新的一年里，辦公室將進一步理清工作思路，認真履行本部門職責，通過不懈的努力為辦公室工作的完善和公司的發展增磚添瓦，為全面完成下年度各項工作任務作出新的貢獻。
企業工作總結范文大全篇3
時間飛逝，轉眼20xx年年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年月號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備必須專業知識的采購職員。應對這一年，xx公司所有人齊心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感激公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的提高都歷歷在目，每一個提高都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的評價，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自我的不足。
1、心態轉變。學校的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就能夠，而在工作當中就不然，工作中，我們要研究如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每一天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再評價一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的資料，這為我以后的修改合同起到了很大的幫忙，我能夠直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎樣去做，應當學會思考自我應當怎樣去做，留心別人怎樣做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不一樣的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xx有一群樂于幫忙我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫忙。從最簡單的電子元器件，到產品特征、市場情景，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自我的工作本事。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格適宜、質量過關那就能夠。經過工作才明白其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉變了原先不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統一。異常采購是公司供應鏈中一個十分重要的環節，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自我離要求還有很遠，可是我一步步向這個方向靠近。我會經過自我的努力成為一名優秀的采購工作者。
自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自我的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰百勝。現今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不一樣的方面收集物料的采購信息，地域差別等。僅有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。
公司內部的溝通很重要，異常像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xx項目采購任務下來了，這個項目在xx件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發現有這個的情景，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我那里，我即使和已調任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是十分嚴重的，所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，僅有在有把握的情景下才做決定，才不會造成損失。
xx對產品質量嚴格把關在業內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否到達產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，異常是對電子產品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情，使有不一樣觀點的供應商改變了不正確的看法。xx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原先因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜，在來料準確率上存在這必須問題。但之后經過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規格名稱、數量、生產日期等資料，來料不合格情景基本杜絕，并且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，xx結構件到貨合格率到達90%，沒有對生產正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。
我渴望經過自我的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻，但離領導及同事對工作的要求還存在必須的距離。譬如我的產品知識、工作系統性、邏輯性還不能完全到達采購崗位的要求；對市場變化的應變本事較低。應對以上不足，今后，我必須認真克服，發揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自我置于同事監督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、評價自我的各項不足，以最佳的工作狀態努力完成各項工作任務，做一名合格的xx員工并完成從采購到優秀采購的提高。
最終，感激公司所有領導和同事，我有今日的提高離不開大家的幫忙和支持，是他們的協同和支持使我成功。
總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的活力和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待我的工作，追求完美，創造卓越！和大家一齊齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！
企業工作總結范文大全篇4
轉眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：
不管做什么工作，樹立健康的心態是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態是“體現企業形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經濟損失。
隨著建材行業的飛速發展，國家提倡的全民節能減排方針，發改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現場勤于觀察、獨立思考，多與現場同行業其他技術人員交流，對于不同的環境工藝創新改進知識至關重要，在現場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。
現場服務技術人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。
我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業發展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳是完善的售后服務，我們公司設備可以創出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創造品牌，一個企業也只有靠高質量設備完善的售后服務流程才能將企業立于同行業不敗之地成為同行業的領頭企業。
今年公司正邁著穩定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統的放羊式服務、實行配合銷售區域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。
