為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

方案格式及字體篇一

一、參加對象

區政府大樓及區行政服務中心(東、西座)的工作人員。

二、俱樂部的內容及形式

根據機關黨員干部不同的興趣愛好以及文體活動不同的性質特點，主要組建2類7個俱樂部：

(一)運動類：

1、太極拳俱樂部。招募機關單位的太極拳運動愛好者組成太極拳俱樂部，主要形式是邀請專業教練定期召集訓練，為俱樂部會員提供技術指導，并為日常活動的開展提供場地保證。

2、健美操俱樂部。招募機關單位的健美操運動愛好者組成健美操俱樂部，主要的形式是邀請專業教練定期召集訓練，為俱樂部會員提供技術指導，并為日常活動的開展提供場地保證。

3、乒乓球俱樂部。招募機關單位的乒乓球運動愛好者組成乒乓球俱樂部，主要的形式是邀請專業教練定期召集訓練，為俱樂部會員提供技術指導，并為日常活動的開展提供場地保證。

4、象棋俱樂部。招募機關單位的象棋愛好者組成象棋俱樂部，主要的形式是邀請專業教練定期組織訓練，為俱樂部會員提供技術指導，并為日常活動的開展提供場地保證。每年舉辦一次內部象棋切磋賽。在此基礎上，挑選象棋高手組建機關象棋隊，適時與其他隊伍進行聯誼賽。

(二)文藝類：

5、攝影俱樂部。招募機關單位的攝影愛好者組成攝影俱樂部，采用與__攝影協會聯辦的形式，定期邀請專業攝影師，為俱樂部會員授課，提供技術指導和培訓。不定期組織作品評析活動，對當中的優秀作品，由攝影協會送參各級攝影比賽。適時組織會員開展攝影采風活動。

6、書畫俱樂部。招募機關單位的書畫愛好者組成書畫俱樂部，書畫俱樂部主要由書法和美術兩個興趣班組成。采用與__書法、美術協會聯辦的形式，定期邀請書法、美術老師，為俱樂部會員提供技術指導和培訓。不定期組織作品評析活動，對當中的優秀作品，由協會送參各級書畫比賽。適時組織會員開展寫生采風活動。

7、聲樂俱樂部。招募機關單位的聲樂愛好者組成聲樂俱樂部，聲樂俱樂部主要由吉他和合唱兩個興趣班組成。邀請專業教練定期組織訓練，為俱樂部會員提供技術指導，并為日常活動的開展提供場地保證。在此基礎上，挑選優秀人員組建區機關的樂器隊、合唱隊等，適時組織隊員參加各級比賽。

三、組織方式

每個俱樂部根據實際情況組建，區直屬機關黨工委負責做好活動的策劃、組織和發動，以及俱樂部的日常管理、協調和服務;區文體旅游局負責聯系師資，提供活動的基本設備、設施、協調公共文體場所的使用，并做好師資隊伍的管理，對教學過程進行指導，對教學質量進行監督;區機關事務管理局負責協調大院內場地和設備的使用。各俱樂部在業余時間組織開展活動，活動所需的資源相關單位應予協助提供。

四、推進計劃

(一)宣傳發動。7月份，組織發動廣大機關黨員干部報名，各單位要高度重視，指定專人具體跟進落實，要加強黨員干部的認識，廣泛深入發動，積極做好推廣，并于7月24日前將報名情況報機關黨工委。

(二)組織實施。7月下旬完成俱樂部的組建，各俱樂部制定好活動方案及相關制度，并將會員名單、方案和制度等資料報區直機關黨工委、區文體旅游局。

(三)活動開展。各俱樂部于7月31日前召集會員組織第一次俱樂部活動，隨后各俱樂部按照方案及制度有計劃開展活動，并將有關的活動簡訊和活動圖片報區直機關黨工委、區文體旅游局。

方案格式及字體篇二

為了規范公司客戶服務體系，提高服務質量，增強公司員工服務意識，樹立公司形象，創建公司品牌，確保客戶服務工作正常有序的進行，使經銷商和客戶(以下簡稱為客戶)成為公司堅實的合作伙伴，現結合公司實際情況，特制定本制度。

客戶服務部秉承“客戶至上”的服務宗旨。以專業的水準，專注的精神為廣大客戶服務，堅持“親切、專業、準確、高效”的客戶服務原則，積極打造公司服務品牌，真正體現“為客戶解憂，讓客戶滿意”的服務理念，向公司所有客戶提供快捷、周到的服務及相關支持。

1、嚴格遵守公司管理制度，及時完成上級領導交辦的工作。

2、負責及時解答和處理客戶來電、來訪及投訴事件，做好原始記錄。

3、負責客戶的咨詢及相關問題的解答。

4、負責組織發放公司各種活動紀念品、宣傳資料。

5、負責組織客戶的培訓和走訪重要客戶工作。

6、負責協調處理經銷商與交易客戶的服務糾紛問題。

7、負責建立客戶檔案，維護客戶關系。

8、負責代理商返傭報表和代理商交易額、返傭金額以及代理商實際返傭金額和待返金額的統計整理。

1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，以“客戶服務原則”為服務宗旨，樹立公司形象。

2、熟練受理客戶的各種相關問題來訪、來電及咨詢。

3、熟悉公司相關客戶需求，熟練掌握公司客服工作各項技能，普通話標準、流利，聽懂方言。

4、具備溝通能力，通過有效溝通與客戶達成共識;具備應變能力，反應機敏，能夠掌握局面恰當解決問題。

5、嚴格執行規范的服務工作用語，態度和藹、親切、熱情的處理客戶的咨詢或投訴。

6、客服職員工作中必須嚴格執行“三要、三不、四個一樣”的要求。即：三要：要“請“字當頭，”“您”字不離口，“再見”結尾;三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶;四個一樣：生人、熟人一個樣，有無檢查一個樣，工作忙閑一個樣，情緒好壞一個樣。

7、努力學習，不斷總結客服工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

8、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并能提出改進意見和建議。

9、遵守公司規章制度，關心集體，能及時完成領導交辦的各項事宜。

1、每月6號前認真做好代理商的返傭報表、交易金額和返傭金額的統計整理，確保數據準確無誤。

2、每月底認真做好代理商實際返傭金額和待返金額的統計整理，確保數據準確無誤。

電話客服包括電話接聽客服和電話回訪客服兩項工作內容。

（1）詳細記錄并核實客戶的咨詢和疑問;

（2）分析并及時答復，作相關信息記錄，將客戶相關資料提交公司責任人辦公室。

（3）若無法給予明確答復，應記錄客戶詳細資料及相關問題立即提交相關負責人協調解決辦法并及時回復客戶，時限30分鐘內。

（4）若客戶對提供解決方案或答復表示滿意、接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案、答復表示不滿或不接受，應盡可能取得客戶的理解和支持;若客戶一再堅持己見，應委婉答復，立刻反映給相關負責人協調解決方案，力求客戶滿意與理解。

（1）來電鈴聲三聲鈴聲之內須接聽電話，熱情并正確使用工作術語：“您好，山東標金，請問什么事情可以幫您”。

（2）耐心傾聽客戶要求，若是咨詢類，客服職員要語氣平穩親切，切實幫助客戶解決、解答問題。若是投訴類電話，客服職員要以禮相待，傾聽客戶訴說完，首先真誠抱歉平息客戶不滿情緒，正確使用工作語言：“真是不好意思”，“讓您生氣了”，“給您帶來不便”,“謝謝您的提醒”等。針對問題給予客戶解決辦法，如果問題責任方在公司，必須向對方道歉并保證立即采取措施，給予客戶答復，正確使用工作語言：“真是抱歉，我們會馬上對此事進行處理”，“我明白您的問題，我將會在第一時間通知您解決辦法”;如果問題責任方不是公司或是對方無理要求時，應委婉表示拒絕，有禮貌地解釋其中理由，與客戶達成共識，應視情況采用此類回絕方式：“xxx先生/女生，您的問題我已詳實記錄，我會與相關部門與領導協調，給予您答復”，“真是對不起，公司暫時還沒有此類規定，請恕我們暫時幫不了您”或者“我可以請我的上司跟您談談好嗎”等;如果客戶反映的問題不能做出正確的現場答復，應尋求客戶諒解，請客戶等待解決，正確使用工作語言：“真是抱歉，對于您的這個問題，我還不能準確的給予答復，請您稍等，我會在xxx時間給您答復，請您留下聯系方式”。立即將問題提交相關負責人協調解決方案，并迅速回復客戶保證客服質量。

（3）“接聽電話溝通完畢應禮貌表示謝意或歉意，正確使用工作語言：“謝謝您打電話來”，“謝謝您通知我們”，“再見”，等待客人掛斷電話后，方可掛機。

（4）將來電內容，解決方式，客戶資料登記記錄，日記簿次日提交公司責

任人辦公室。

（1）及時回訪，了解客戶對客服的滿意度。

（2）告知客戶其反映的問題有所答復，為客戶提供解決方案。

（3）客戶對解決方案表示接受，禮貌掛斷電話。

（4）客戶對解決方案有異議，應盡可能與之溝通取得客戶的理解和支持。如對方執意不接受解決方案，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電與之溝通解決。

（5）客戶再次提出新的需求，應為客戶提供解決方案，如無法現場給予方案解決，在原有個案基礎上建立跟進個案，禮貌告之有解決方案將立即通知，禮貌結束通話，并及時與相關負責人協調解決方案，同時向客戶答復。

（1）撥打客戶電話，正確使用工作語言：“您好!請問您是xxx先生/女士嗎?”，“這里是山東標金客服部，我的工號是xxx，請問現在方便接聽嗎?”

（2）說明通話目的，正確使用工作語言：“您曾在xxx日致電我們反映了××情況，關于這個問題我們已經有了跟進結果xxxxxx”，“請問您對這個問題是否已經清楚了”或“您是否滿意我們的答復”等。

（3）如對方認可解決方案，正確使用工作語言：“歡迎隨時致電客服部，我的工號是xxx，再見!”;如對方對處理方案還有不同意見，正確使用工作語言：“我們將盡快跟進反映您的問題，盡早協調解決方案，將在第一時間告知您”，“再見”禮貌掛斷電話。

訪客服務包括接訪客服和走訪客服兩項工作。

（1）熱情問候來訪客戶，禮貌引領至客戶接待區域。

（2）禮貌地給客戶拉開座椅，送上茶水。

（3）真誠了解客戶來訪目的，正確解答客戶提出問題。

（4）客戶提出的難以解答的問題，請客戶稍坐等侯。迅速上報相關負責人協調解決方案或請相關負責人解答客戶問題。

（5）客戶獲得答復后，禮貌送客至公司辦公區域門口。

（1）對來訪客戶微笑問候，主動相迎，正確使用工作語言：“您好,歡迎來到山東標金”，引領入座，禮貌為之拉開座椅，送上茶水。

（2）客氣問明來意，直接回答問題，或是請相關工作人員接待。

（3）若客戶來訪用意尚不能正確給予答復，應委婉向客戶解釋原因并請客戶填寫《客戶來訪登記》留言，以便稍候處理。

（4）若與公司責任人一并接待來訪客時，則應站立服務。

（5）回答客人的咨詢和提問應時刻保持微笑，以耐心熱情的態度予以專業解答，禮貌使用工作語言(同電話客服語言要求)。

（1）定期巡回走訪客戶。對經銷商及客戶進行調查研究，以便完善今后的服務提供依據，寫出調查分析報告。

（2）向客戶宣傳公司理念，對客戶進行技術指導。

（3）征詢客戶意見，發放“客戶意見調查表”

（4）幫助客戶解決技術、經營管理等方面的問題。

（5）對開拓新客戶，跟進走訪促成合作。

1、舉辦技術講座或培訓班學習，對客戶進行技術培訓和經營管理指導。

2、召開技術研討發布會，對客戶講解新研發技術使用。

3、舉行客戶座談會，商討經營措施、風險預測、操盤方案。

1、客服職員工作時違犯客服工作管理規定，經發現給予100元/次罰款

處理;第二次違反相同規定雙倍處罰;第三次違反相同規定，公司予以除名處理，違反上述規定，予以責任者200元/次罰款處理。

2、任何員工在接待客戶來訪時嚴禁談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露對公司或他人的不滿。違反上述規定，予以責任者200元/次罰款處理。

3、任何情況下，都不能與客戶發生爭吵、沖突。違反上述規定，予以責任者除名處理，扣罰一月工資。

(一)保密范圍和密級確定

1、客戶與公司的加盟合同;客戶發展跟蹤記錄;客戶資料，屬于公司絕密，嚴禁泄露。

2、接訪來電來訪記錄，交接記錄，工作日記簿，屬于公司機密，嚴禁泄露。

3、客服人員對掌握的柜員權限所涉及的內容屬公司機密，嚴禁泄露。

4、客戶調查分析資料，屬于公司機密，嚴禁泄露。

1、客戶加盟合同及相關資料，由公司負責人辦公室存檔保管。

2、客戶發展跟蹤記錄由相關責任人保管，工作落實后提交公司責任人辦公室存檔保管。

3、來訪、來電記錄，交接記錄，工作日記簿，于每日例會后提交公司責任人辦公室留存備查。

4、客服人員對掌握的柜員權限涉及的內容負責保密。

5、客戶調查分析資料落實完成，提交公司責任人辦公室存檔保管。

1、泄露客戶資料，客戶發展跟蹤記錄，來訪、來電記錄，交接記錄，工作日記簿內容，經發現給予相關責任者1000元/次罰款處理。

2、泄露客戶資料秘密，給公司帶來嚴重后果或經濟損失，給予相關責任者10000--100000元罰款處理，予以除名，并視情節輕重提交相關執法部門處理。

3、利用職權強制他人違反客服資料保密規定，給予相關責任者50000——150000元罰款處理，予以除名，并視情節輕重提交相關執法部門處理。

為了加強客服部管理制度的貫徹實施，公司實行扣罰連帶責任制。各部門員工因違反管理制度形成罰金處理的部門主管追責雙倍罰金。

本制度自頒布之日起實施

方案格式及字體篇三

一、活動目的：對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。

二、活動對象：活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：

1、確定活動主題

2、包裝活動主題

降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。

在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。

這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：

1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”?是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手?或是與其它廠家聯合促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

五、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現;持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

七、前期準備：前期準備分三塊，

1、人員安排

2、物資準備

3、試驗方案

在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通?誰負責文案寫作?誰負責現場管理?誰負責禮品發放?誰負責顧客投訴?要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。

在物資準備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。

尤為重要的是，由于活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。

八、中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。

紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

九、后期延續

后期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續宣傳?腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多vcd的“陽光行動b計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算，直到活動開展后，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防范：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。

十二、效果預估：預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想象，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。

有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。

方案格式及字體篇四

省公司系統各單位黨委：

××年度黨風廉政建設責任書已簽訂，為確保責任書所明確的各項責任目標的貫徹落實，省公司制定了《××省電力公司貫徹落實××年度黨風廉政建設責任書實施方案》，現印發各單位黨委，請結合本單位實際，制定實施方案與細則，認真貫徹執行。

××省電力公司(印章)

××年×月×日

1.通知格式及范文

2.政府會議通知格式范文6篇

3.政府公文通知范文

4.政府通告的格式及范文

5.公文通知的格式及范文

6.政府公文申請格式范文6篇

7.公文通知的格式范文

方案格式及字體篇五

就主辦單位的總體構思和細節要求進行認真溝通，全方位考慮，按時做出2種以上合適的方案供選擇。

根據主辦單位的會議要求，提供會議所選酒店情況、用餐地點、會場布置、交通工具、會務接待、設備租賃、考察線路等詳細描述。并對方案進一步溝通，進行可行性分析，力求達到主辦單位的預期效果。

根據需要安排主辦單位相關人員進行實地考察，對會議酒店、會議場地、接待流程、其他事項等進行考察商榷，對方案中的不完善部分進行補充和調整，確認彼此的分工。

雙方對方案和流程彼此都無疑義，按照約定簽訂合作協議，以書面的形式確認雙方的責任、權利和義務。

協議簽訂后雙方嚴格按照約定執行，保證會議各項工作的順利進行。在協議簽訂后，如果主辦單位需要增加協議之外的服務視為協議的補充，需要再補簽協議，補簽協議是對原協議的擴展，都是有效協議，補充協議也是有效的結算憑據。

會議結束后，承辦方財務將會議的相關單據分類、自審，做出明細賬目交主辦單位的負責人及財務審核確認，按照協議約定結清款項。

方案格式及字體篇六

我相信你心中不磨滅的夢，就像相信三月的季風必將染綠大地兩岸。

十歲時的你遭遇了一場浩劫。在與伙伴玩耍時不幸被電擊倒，意外總會隨時發生，趁一個不注意，它奪走了你健壯的雙臂。當你一臉默然地從昏迷漸漸醒來，面對這個殘忍的事實，你竟也忍了下來，直面人生。

你最大的夢想是成為一名優秀的音樂制作人。失去雙臂以后，這個夢想似乎變的遙不可及。但你依然沒有放棄，你堅持著這個夢想，也努力和正常人一樣生活。現實的打擊也不曾讓希望在你心中磨滅，它只是逐漸擴大，直到滿滿地占據了你的心。

為了奔赴這個夢想，你毫不猶豫地選擇彈鋼琴。沒有手怎么彈？你淡然的一笑，沒有手可是還有腳啊！我甚至無法想象你用腳每天練琴七小時，于我來說，那是一個觸及牽強的挑戰。腳當然不如手好用，你毅然堅持付出比常人多一倍的努力，你一直相信，你一定會成功！

當你出現在“中國達人秀”的舞臺上的時候，眼神透出一股子自信的光彩。迷住了現場多少人，也讓觀眾們深深懷疑。一曲“夢中的婚禮”，一串精彩的音符，使人震撼。一雙腳，歡快地在鋼琴上飛舞，演奏出一場華麗的愛情故事。讓所有人為之動容，感動不已。在這個舞臺，你實現了一小部分部分夢想，你也笑，你仍熱堅信著，你會完成全部的夢想。當評委高曉松問你為何能匪夷所思地用雙腳彈奏出如此動人的曲子時，你的回答讓現場掌聲如雷鳴，你說：“要么趕緊去死，要不精彩地活著！”這句話足以令我傾心，令我敬佩。是啊，人生就應該這樣，就應該贏得徹底！評委伊能靜的點評也代表了很多人的心聲：“你讓我看到了達人中的達人，真正的達人是用生命在展示他的才華。”

劉偉，這個已風靡全中國的人物，用自己的努力來證明存在的意義。你擁有的是夢想，便已足夠去支撐你整個世界。

蘇格拉底說：“當你像渴望空氣一樣渴望成功，你就能獲得它！”就算是一個徹頭徹尾的小人物，也請不要放棄讓自己激情燃燒的大夢想，只要肯伸出手去，夢想就不再遙不可及，歲月將展開最動人的笑靨。

我們可以不擁有很多，但一定要擁有夢想。追逐夢的腳步，聽風吹過心靈的聲音，心中的那片花田，定開比國色天香還卓然艷麗。