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百貨管理制度規范篇一

1.目的

規范商戶撤場流程及其遺留物品的管理，降低公司損失，維護公司利益。

2、適用范圍

公司的所有商鋪撤場管理工作。

3、定義

撤場：合同到期正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤柜等，按公司正常流程辦理撤場手續，并終止商戶在廣場的經營行為。

逃場：商戶違反合同約定，未按正常流程辦理撤柜手續，自行終止在廣場的經營行為。

4、職責

4.1招商部負責發出《解除合同通知書》和辦理撤場手續。

4.2營運部負責商鋪撤離現場全過程的監控與管理，商鋪撤場場地驗收和商戶逃場后的相關工作。

4.3物業后勤部負責對商鋪撤場/逃場的現場監管，對有逃場跡象的商戶進行監控，對經營場地進行拆除與驗收。

4.4財務部負責費用核算與收取。

4.5行政部負責利用法律程序對逃場商戶進行欠費追繳和逃場撤柜扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。

5、程序

5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的合同到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。

5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商經理于續約申請提出后的10個工作日內回復商戶是否繼續合作。招商經理將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報招商部門經理、副總及公司總經理確認。合同續約參見《招商管理制度》。

5.1.1.1招商經理與商戶于合同到期前30天未達成續約意向，招商經理即給商戶下發《解除合同通知書》。

5.1.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，招商經理根據商鋪經營情況與洽談情況于商戶合同到期前30天給商戶下發《解除合同通知書》。

5.1.2招商經理于《解除合同通知書》下發后5個工作日內與商戶進行撤柜洽談并要求商戶上報撤柜申請與商鋪拆裝施工方案。

5.1.3招商經理在確定撤場日期前兩個工作日填寫《撤柜審批單》(詳見附表b),注明準確的`撤場日期與商鋪交付租金日期，后附撤柜申請，經招商經理、營運經理、經營管理中心副總經理、總經理審批通過后，于撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉物業后勤部。

5.1.4營運樓層經理在審批《撤柜審批單》后，帶領商戶到物業后勤部安管人員為商戶辦理撤場手續，保證商戶正常撤場。

5.1.5物業后勤部根據《撤柜審批單》中注明具體撤場時間通知相關設備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗收的準備，并審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業后勤部核算能源費后立即將《撤柜審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經理。

5.1.6招商經理接到物業后勤部傳至的《撤柜審批單》后立即填寫《撤柜確認單》(詳見附表c),連同審批后的《撤柜審批單》于撤柜當天一并傳至財務部核算是否欠費，如欠費，商戶補齊后方可撤場。《撤柜審批單》由財務部保存。

5.1.7招商經理持財務確認無欠費后的《撤柜確認單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運樓層經理，營運樓層經理需在《撤柜確認單》上注明同意放行，并傳給物業后勤部，審核后傳至營運樓層經理，營運樓層經理下發至商戶。相關部門各執一聯，并將招商留存聯轉至招商經理做合同終止。

5.1.8商戶持《撤柜確認單》于撤柜當天晚18點后直接撤出經營場地，并按商鋪拆裝施工方案現場施工，物業后勤部和營運樓層管理人員對施工過程進行監管。

5.1.9營運樓層管理人員、物業后勤部各設備人員與商戶在撤柜場地清空后，根據該商鋪《商鋪交接表》對撤柜場地進行場地驗收，三方簽字確認后留營運部樓層保存。撤柜場地如有損壞，商戶須按公司標準賠償，賠償金可在裝修押金中扣除。

5.1.10撤出場地后，物業后勤部清理場地。營運樓層經理將《商鋪交接表》于次日早10點前交財務部保存。

5.1.11商戶于合同結束后三個月到財務部結算貨款與保證金等費用。財務部根據《撤柜審批單》和《商鋪交接表》給商戶結算費用。

5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反合同約定構成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤柜。

5.2.1招商經理與商戶洽談撤柜事宜，并下發《解除合同通知書》。

5.2.1.1構成解除合同條件的違約行為，招商經理須與咨詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。

5.2.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心

副總和公司總經理審批。并報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。

5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司獨立項目和主力店的合同到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。

5.3.1商戶須在商鋪合同期屆滿前六個月向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商部門經理于續約申請提出后的30個工作日內回復商戶是否繼續合作，并將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報經營管理中心副總及公司總經理確認。合同續約參見《招商管理制度》。

5.3.1.1招商經理與商戶于合同到期前3個月未達成續約意向，招商經理即給商戶下發《解除合同通知書》。

5.3.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前6個月向招商部提出書面續約申請，招商部門經理根據商鋪經營情況與洽談情況于商戶合同到期前3個月給商戶下發《解除合同通知書》。

5.3.2招商經理于《解除合同通知書》下發后5個工作日內與商戶進行撤柜洽談并要求商戶上報撤柜申請與詳細的商鋪拆裝施工方案。

5.3.3招商經理在確定撤場日期前七個工作日填寫《撤柜審批單》(詳見附表b),

注明準確的撤場日期與商鋪租金交付結算日期，后附撤柜申請，經營運樓層經理、經營管理中心副總、總經理審批通過后，于撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉物業后勤部。

5.3.4營運樓層經理在審批《撤柜審批單》后，帶領商戶到物業后勤部辦理租用臨時能源費的手續與到物業后勤部安管人員為商戶辦理撤柜手續，保證商戶正常撤柜。

5.3.5具體撤場程序參見本制度5.1.5-5.1.11程序。

5.3.6營運樓層經理在確定撤場后2天內組織物業后勤部人員、公司財務人員共同對商鋪內不可移動的物品與未撤走的物品進行登記與固定資產折舊核算，并與公司行政物業中心人員交接

現場物品入公司一級庫保存。由公司財務人員在三個工作日內完成商鋪《固定資產折舊審批表》轉營運樓層經理。經物業后勤部核對后報經營管理中心副總及公司總經理審批。審批后由營運部樓層經理和招商經理保存，以備在洽談新商戶時使用。

1.4公司獨立項目和主力店商戶違反合同約定構成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤柜。

5.4.1招商經理與商戶洽談撤柜事宜，并下發《解除合同通知書》。

5.4.1.1構成解除合同條件的違約行為，招商經理須與咨詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。

5.4.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。并報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。

5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司強行撤場的處理辦法，包含百貨、獨立項目、商業街花車項目和邊角租賃項目。

5.5.1招商經理未與商戶就撤場事宜達成一致，招商經理)起草《解除合同通知書》后附《商戶違規操作單》,報公司行政部法務人員審批。審批后轉營運部并下發給商戶。

5.5.2營運樓層經理在接到商鋪《解除合同通知書》后，知會物業后勤部，聯系當班的物業后勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存(若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯系相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政物業中心保存),并填寫《商品清點臺帳》,三方清點人均要簽字確認。并根據場地需求聯系物業后勤部或物業后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，并對拆除后的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認后的《商品清點臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點后與公司行政經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。

5.5.3營運樓層經理負責填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認單》報公司審批，審批后將《撤柜確認單》轉招商部綜合業務經理做合同終止。

5.6逃場商鋪的撤柜處理辦法：

5.6.1營運樓層經理確認商鋪逃場后，營運樓層經理填寫《商戶違規操作單》將撤場/逃場的情況經過(包括時間、地點、見證人、確認人等)與商戶欠費單做為證據報經營管理中心副總審批，審批后公司總經理審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規定的時間內及時提供，確保公司利用法律程序追繳欠款。

5.6.2營運樓層經理得到商鋪逃場的公司審批意見后，知會物業后勤部服務中心。物業后勤部服務中心安排具體人員協助營運樓層經理對商鋪內物品進行封存和商鋪裝修的拆除。

5.6.3營運樓層經理負責填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認單》報公司審批，審批后將《撤柜確認單》轉招商經理做合同終止。

5.6.4逃場遺留物品處理：

5.6.4.1營運樓層經理聯系當班的物業后勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存(若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯系相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政部保存),并填寫《商品清點臺帳》,三方清點人均要簽字確認。

5.6.4.2物品清點完畢后由營運樓層經理將《商品清點臺帳》交公司行政部經理處入公司一級庫保存，營運樓層經理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商戶的欠款進行追繳。

5.6.4.3營運樓層經理根據場地需求聯系物業后勤部或物業后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，并對拆除后的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認后的《商品清點臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點后與公司行政部經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。

5.6.4.4營運樓層經理負責聯系商戶，并與之協調以盡量減少雙方損失。

5.6.4.4.1如果與商戶達成一致，則由營運樓層經理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報經營管理中心審批，經總經理審批后，報公司行政部審批。按公司審批意見執行。

5.6.4.4.2如果與商戶無法達成一致，公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。

5.7商戶合同未到期，商戶申請撤柜包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時經營商戶和獨立項目商戶。

5.7.1商戶在合同執行期向招商部提出書面撤柜申請，招商經理根據資源儲備情況與商鋪賣場經營情況與商戶進行談判并洽談新商戶資源。

5.7.1.1商戶同意繼續經營，商戶撤回撤柜申請。

5.7.1.2新商戶有簽約意向，招商經理(部門經理)按照本程序5.1.3至5.1.11程序(獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商戶撤場，按照《招商管理制度》和《進場裝修管理流程》安排商戶進場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.7.1.3商戶不同意繼續經營并且無新商戶進場，招商經理在商戶提出書面撤柜申請第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序(獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商戶撤場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.8臨時經營商戶的撤柜：

5.8.1招商經理在《臨時經營合作協議》到期前3個工作日內，確定本期促銷到期后撤柜的商鋪，并填寫《撤柜審批表》經招商經理、營運經理、經營管理中心副總、總經理審批通過后，于撤場日期前兩個工作日傳至營運樓層經理處。營運樓層經理負責安排臨時商鋪撤場。

6、記錄

《解除合同通知書》、《撤柜審批表》、《撤柜確認單》由招商部保存，期限一年。

《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營運部、行政部保存，期限一年。

7、參考文件

《招商管理制度》

8、附錄

百貨管理制度規范篇二

1、管理員既會管理，又會經營雙重角色；

2、有良好的管理服務意識，要擺正個人位置，做好專柜及員工的商場管理工作；

3、擅作點滴小事，做好細節管理，完成本職工作；

4、對集團購物要了如指掌，包括訂金接待程序、支票接待方式，談判技巧、跟蹤服務、送貨等；

5、規范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等)；

6、合理解決顧客投訴、協助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門，讓顧客滿意；

7、結合員工動態及賣場突出問題，提出合理化建議；

8、認真做好交接班事宜，將工作清楚詳細地交予下一班；

9、經常進行商場管理調查，學習其他商場的。良好管理經驗，提高自己的管理水平；

10、凡事親歷親為，克服官僚主義；

11、關心賣場物價，反饋價格信息，跟蹤結果；

12、對滯銷商品，向專柜提出清貨、促銷、降價、退貨的銷售建議；

13、了解零售業的有關政府國家的法律、法規(如消法、質量法、反不正當競爭法等)；

14、對商品標識要一清二楚；

15、指導專柜做好商品陳列、提高銷售效果；

16、能盡職盡守，執行規章制度，完成本職工作；

17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。

百貨管理制度規范篇三

百貨商廈動用明火管理規定

為加強運用明火的統一管理，保證商廈內部不發生火情、火險，維護正常的辦公工作秩序，特制定此規定：

1、在商廈內任何部位運用電焊、氣焊、使用噴燈、等明火，須經工程部、保衛部同意批準后，領取運用明火證，方可作業。

2、商廈消防保衛部負責審核、管理和簽發動火證。

3、商廈消防保衛部負責審核運用明火審請時，必須到動用明火現場實地勘查，待一切滅火措施齊全后，方可簽動火證。簽發動火證后，必須及時告知消防控制中心值班人，內容包括：動火時間、動火地點、動用明火種類。

4、動用明火的部門要確定動火人、負責范圍、有防火措施，并配備滅火器材。

5、任何部門和個人不得指派無電、氣焊操作證人員進行焊割作業，無電、氣焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業。

6、電、氣焊工必須經過專門培訓，掌握焊割安全技術，有正式電、氣焊工操作證，方準進行焊割作業。

7、使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點。在現場動用明火作業前要仔細檢查周圍環境，。動用明火現場周圍的可燃物必須清除干凈，如不能清除時，應采取澆水、設接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護，以確保安全。用電氣焊在高空進行作業時更要采取上述安全措施，并加強巡視。禁止將乙炔罐，氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小五米，以保持明火與可燃物之間足夠的水平距離。

8、電、氣焊在焊割前，要對割、焊工具進行全面檢查，嚴禁使用故障、安全保護裝置不健全，或失靈的。焊、割工具。乙炔中壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結時，只能用熱水或水蒸汽解凍，嚴禁使用明火共烤或用金屬物敲打。

9、焊割作業現場與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于10米。

10、焊接作業及點火要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在隔熱地點。焊割作業結束或中途離現場時，必須切斷氣源、電源，并仔細檢查現場，確認無余火復燃后方可離開。在重點隱患場所、防火重點部位焊割，在操作完成半小時內應反復檢查，以防隱患，發生火情、火險。

11、電焊機地線不準備接在建筑物、機器設備、各種管道、貨架、電纜上，必須設立專用接地線，并不得借路。

12、電焊機的各種導線不得殘破、裸露，更不準與氣焊的軟管、氣體的導管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不使用時不得儲存在易燃易爆物品的現場或部位、計算機房、程控電話機房、消防控制中心、變配電室外、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉庫穿過；禁止氧氣瓶、導管、電線等接觸油脂或沾油的物品。

13、嚴禁在可燃蒸氣、氣體或具有爆炸性物品的場所焊割。在這些場所附近焊割時，應按有關規定，保持一定距離。

14、對盛有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學危險物品的容器和設備進行焊割前，必須按有關規定及操作程序清洗。未經清洗干凈前，不得進行焊割。

15、焊割作業不準許與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點、同時間上、下交叉作業。

百貨管理制度規范篇四

百貨商場門面治安管理制度

1、商場的治安管理由商場管理人員負責，各個營業柜點和商品由營業員負責，執行誰主管、誰認負責的原則。

2、保安部的保安人員無特殊情況不得進入商場和營業點，一旦發生治安案件和接獲報警信息及情況，要及時趕赴現場查處。

3、經營金銀手飾、珠寶、古董的營業柜，點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續完善，營業結束時應將陳列的商品收保險箱內。

4、商場的管理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握活動于商場范圍的客人動態，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發現可疑情況，并及時報告。

5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

百貨管理制度規范篇五

百貨商廈復印管理辦法

一、為使商廈復印管理有章可循，特制定本管理辦法。

二、復印機是為公司工作需要而設立的，員工不得使用復印機復印私人文件。

三、復印機由公司總務課負責管理，機器須定期檢查及時維修，確保工作業務正常進行。

四、復印用紙由公司總務課負責采購保管，基本用紙為a3、a4、b5,總務課應確保復印用紙。

五、公司員工在使用復印機復印文件時，須進行登記，注明復印數量和復印內容。

六、總務課應定期查對登記表和用紙情況，對發現濫用紙張或復印私人文件的員工將予以一定的經濟處罰。

七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度規范篇六

百貨商廈卷宗管理辦法

一、為提高工作效率和質量，保護行文的`正常運轉，特制定本管理辦法。

二、行文必須置于卷宗內進行傳遞。

三、卷宗分三色：

色系使用范圍摘要流程時間

紅色

急件、密件單位或部門主管外出須緊急辦理

部門專人呈報跟催批示

24小時

蘭色

簽呈、業務聯系函、記錄、報告、通知、指示、公告各類簽呈書、簽核表

須跨部門辦理或會簽文件

會議記錄、工作報告或指示

72小時

綠色

申請人事增補、出差申請、配送申請、

加班申請、物品申請、費用申請

120小時

四、凡跨部門的卷宗，由發文單位送至秘書助理后，登記編號，然后轉呈各受文單位。

五、卷宗按各部門的隸屬關系，執掌范圍與權限逐級傳遞，簽核。

六、各類事項的行文均應分類置于適當的卷宗內，不得濫用紅色卷宗。

七、發文單位應及時催辦，查辦有關事項，并及時收回卷宗。

八、卷宗由人事組負責管理，按部門統一定量發放，如有報損或其他情況，可個別申領。

九、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度規范篇七

1、所有的工程檔案由工程部文員負責管理。

工程檔案管理人員應嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應按系統:土建、強電、弱電、空調、鍋爐房、熱力站、機管，按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設備臺帳、各商戶單元裝修和維修檔案等，進行分類管理。

3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標簽。

編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標簽一致。

4、外單位交來圖紙由各系統工程師核對實物，如圖紙無誤則由文員按系統歸檔；

圖紙有誤，則聯系交圖單位更正。

5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養的重要依據，應妥善保存，用途不明的資料應交工程部經理確定用途。

圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應長期保存，其他各種記錄保存期限一般為二年以上，過期需銷毀的資料應由工程部經理、主管及技術人員組成鑒定小組研究后決定。

6、借閱檔案需經相應系統的`主管（工程師）以上人員批準，確定歸還日期，需續借的要重新登記。

7、文員每月對維修登記臺帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理并分類歸檔、保存。

百貨管理制度規范篇八

百貨商廈電梯管理辦法

一、為使公司電梯管理有章可循，特制定本管理辦法。

二、公司電梯分電扶梯、電梯、貨運梯，由公司維修組負責保養，定期檢查，確保電梯能正常運行。

三、電梯的`維修保養必須在商廈閉店后進行，非緊急情況，不得在商廈營業時，關閉梯進行維修。

四、公司電扶梯、電梯的開啟與關閉由企劃課活動組負責，電扶梯與電梯必須在商廈開店前和閉店后開啟和關閉，電扶梯、電梯的鑰匙有活動組統一保管。

五、貨運梯由倉儲組負責開啟和關閉，貨運梯的鑰匙由倉儲組統一保管。

六、商品運輸，載貨等，不得使用電扶梯、電梯，公司經理級以下干部，若非陪同客戶參觀，不得使用電扶梯，營業員不得使用電扶梯、電梯，營業員的進出必須從公司指定逃生梯。

七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度規范篇九

百貨商廈廣播管理辦法

一、為使本公司廣播能發揮其宣傳效力，同時便于統一管理，特制定本管理辦法。

二、播音系統實行專人管理，非本部門專業人員嚴禁隨意操作，一旦發現將按違紀處理，若有損壞，按原價賠償。

三、播音系統的選曲、播放，應由公司統一決定，不得隨意更改，不得將非公司的cd卡帶帶入公司播放，也不得將公司的cd卡帶帶離公司。

四、公司的cd卡帶須隨時清點，一旦發現丟失現象，由專管人員負責。

五、兩班的`交接須留交班表，記錄播音狀況及有無cd卡帶損壞的情況。

六、播音系統應定期養護、維修。

七、本播音系統免費為顧客提供尋物、尋人啟示，廣播前須由顧客填寫詳盡的內容存檔保留。

八、企劃課有把握行文的責任，嚴禁有損于公司利益和形象的文字出現。

九、公司和廠商的販促廣播，由營業單位填寫廣播申請單，并由部門主管簽字核準后交企劃課復核播送。

十、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。