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學校辦學滿意度調查篇一

為了使婦產科科室滿意度提升，根據客服中心反饋的結果，針對我科醫療服務中存在著一些問題。特制定以下整改措施。

一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛生間打掃不干凈，病區環境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：

1、清潔阿姨清潔不到位；

2、護士宣教欠佳，對病房管理監督不到位；

3、消殺次數不夠；

4、病區內保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出；

5、組長及護士長對病房管理監管不到位，未及時檢查及監督清潔阿姨做衛生的效果加強清潔阿姨培訓，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：

1、與患者及家屬溝通做好衛生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護病房衛生狀況；

2、護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次；

3、與院領導溝通病區保安值班問題，爭取能有專職愛嬰區保安。

4、組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛生的效果和質量，特別是終末消毒與處理，發現問題及時與清潔阿姨溝通。

二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。存在原因：護理技術操作水平方面：

1、個別護士留置針穿刺技術差；

2、護士在進行技術操作時溝通欠佳；

3、科室培訓不到位。健康教育方面：

1、未制定規范統一的健康教育處方；

2、個別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少；

3、護士做了健康宣教后未評價效果；

4、護士長監督不利。 服務態度方面：

1、護士上班未顧及個人形象，太隨意；

2、護士溝通能力

1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；

3、護士長對護士的培訓欠缺，發現不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護理技術操作水平方面：

1、科室進行全員培訓與訓練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作；

2、護士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：

1、著手制定藥物健康教育處方；

2、護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進行評價；

3、護士長平時查房要起到監督作用，發現問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務態度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫院；對全科護士進行溝通能力的培訓，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環境。

三、

1、我科年輕醫生較多，醫療技術水平急需提高；

2、病情告知制度執行不到位，工作責任心有待加強，對檢查結果的反饋不及時。整改措施：多進行全科醫生的業務培訓，提高醫療服務水平。強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，嚴格執行三級查房制度，及時解決臨床中出現的問題。強調微笑服務。態度和藹可親。及時解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認真溝通，認真執行病情知情告知制度。及時反饋

2 輔助檢查結果，對于貴重藥品及有創診療措施及時告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術并發癥及產褥期疾病的發生。

龍崗區第七人民醫院婦產科

2015年10月30日

學校辦學滿意度調查篇二

篇一：滿意度調查改進措施 醫院滿意度調查整改措施

各科室：

結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。

1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。

2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。

3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期

一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。

5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫院整改方案

中心醫院整改方案

縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下：

一、醫療服務行為及收費方面

醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。

2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。

3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。

4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。

5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。

6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。

二、執行醫改政策方面

1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。

2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。

3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。

4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。

6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度≥90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥90。

今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。篇三：2012患者滿意度調查分析整改 2012年xxx市中蒙醫院

患者滿意度調查分析及持續改進措施

隨著社會的進步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發醫療糾紛。

現對2012年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確保患者滿意度的持續提高。

一、重視服務態度，提高醫患溝通技巧。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。

二、嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。

三、對環境衛生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

3.門診樓內衛生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環管理，使醫患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx市中蒙醫院 2012年12月20日

學校辦學滿意度調查篇三

篇1：

滿意度調查改進措施 醫院滿意度調查整改措施 各科室： 結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。

2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保

將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。

3、加強技能水平和培訓： 自創建二級醫院以來，我院

正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期 一、"三、五培訓，二、" 四、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。

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4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。 5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇2：

醫院整改方案 中心醫院整改方案

縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下：

一、醫療服務行為及收費方面

醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。

2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。

3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：

門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服

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務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。

4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。 5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。

6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。

二、"執行醫改政策方面

1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。

2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。

對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。

3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。

4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。

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6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度≥

90。"考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥

90。" 今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。篇3：2012患者滿意度調查分析整改

2012年xxx市中蒙醫院

患者滿意度調查分析及持續改進措施

隨著社會的進步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發醫療糾紛。

現對2012年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確保患者滿意度的持續提高。

一、重視服務態度，提高醫患溝通技巧。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。

二、嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。

三、對環境衛生我們做出重大改善

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1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。 3.門診樓內衛生：

每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環管理，使醫患糾紛比以往減少，滿意率提高。

xxx市中蒙醫院2012年12月20日

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學校辦學滿意度調查篇四

滿意度調查整改措施

篇1：滿意度整改方案

關于組織工作滿意度

民意調查情況整改實施方案

近日，市委組織部通報了我院組織工作滿意度民意調查結果，并就我院參與民意調查工作做出了重要指示，提出了具體要求。院黨委針對組織部的反饋情況和具體指示，結合我院調查結果低于全市平均分數的實際，于2012年5月30 日召開了黨委擴大會議，集中會診了廣大干部群眾對組織工作滿意度方面存在的問題，認真研究部署我院下步組織工作滿意度民意調查工作情況。在認真梳理、客觀分析的基礎上，特制定如下整改方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以圍繞開展質量建設年活動為主線，堅持糾建并舉、重在建設，分類指導、統籌推進，對查找出來的問題以及群眾意見建議，有組織、有計劃、有步驟地扎實整改，確保群眾滿意度調查工作取得實效，并以此為契機，進一步轉變工作作風，創新工作機制，提升工作水平，為促進我院又好又快發展提供強有力保障。

二、整改目標

通過分析原因，查找問題，制定整改方案，限定整改時間，爭取在6月中旬之前，使整改后全市和本單位的組織工作群眾滿意度達到90分以上，努力提高組織工作滿意度。

三、存在問題

我們認為造成此次民意調查結果不理想的原因有以下 幾點：

一是在組織工作滿意度民意調查工作的政策宣傳上不到位，我們重點對科以上干部進行了宣傳，忽視了對一般干部和離退休人員的宣傳。

二是在工作中忽視了對干部人事制度改革及有關政策的宣傳，我們往往是按著上級要求去做，但職工卻存在著不理解、模糊看待的現象。

三是在此次組織工作滿意度民意調查的答卷過程中，缺乏詳細的解釋說明，造成答卷者沒有真正的理解題目本來意義。

四、整改措施

針對上述原因，我們認為要采取以下幾種措施加以改正：

一是加強對干部職工的教育培訓。黨委副書記組織召開支部書記專題會議就組織工作滿意度調查情況進行安排部署。以黨支部為單位，強力推進本部門干部職工就滿意度工作的意義、政策的再學習、再教育。

二是積極開展黨課思想教育活動。以“認清形勢，敬業愛崗，無私奉獻”為主題，組織全院教工并聘請專家進行專題黨課思想教育，增強全院教職工識大體、顧全局，上下一心、共謀發展的思想意識。

三是各系部和各部門積極組織開展“七必談、四必訪”活動。（七必談：離退休的必談、退二線的必談、有思想疙瘩的必談、與同事或領導干部發生過沖突的必談，遇有挫折受過處理的必談、埋頭苦干的必談、在矛盾復雜條件艱苦地

方工作的必談；四必談：家庭實際困難較重的必訪、家庭發生糾紛或變故的必訪、本人生病住院的必訪、受過表彰的各級英模必訪）以各主管院長為組長組成六個小組對所分管部門的全體人員迅速開展“七必談和四必訪”活動。加強宣傳教育和引導工作，使全院干部職工了解組織工作滿意度民意調查的意義和目的，及時了解黨內外群眾的期望和訴求，對照工作中存在的不足，切實加以改進。

四是通過發放調查問卷、召開座談會、民意調查等多渠道收集群眾意愿，廣泛聽取群眾的意見和建議，認真受理群眾投訴，及時了解群眾的所想所思和迫切需求，督促相關部門采取有力措施，為群眾排憂解難，切實提高廣大群眾的知曉率、參與率和滿意率。

五是進行組織工作滿意度民意調查模擬。經過全院教工對組織工作滿意度意義、政策的再學習、再理解和專題思想教育工作的開展，在全院教工中進行滿意度民意調查模擬，組織全院教職工進行再答卷，再評分，進一步加深全院教工對滿意度工作的正確認識和理解，使整改工作真正取得實效。

本次整改活動充分發揚民主，吸收群眾全程參與，認真聽取群眾意見和建議，真誠接受群眾監督，把群眾是否滿意作為衡量整改落實成效的重要標準，使整改落實階段成為尊重群眾、貼近群眾、惠及群眾、凝聚群眾的全過程。篇2：滿意度調查改進措施

醫院滿意度調查整改措施

各科室：

結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。

1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。

2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。

3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院

正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相

信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。

5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。 篇3：滿意度調查整改方案

新芒果大廈管理處業主滿意度調查整改報告

（一）滿意度調查概述

2010年12月份新芒果大廈管理處就客戶滿意度進行調查，參與調查的業戶為已入住的69家公司，調查內容包含以下項目：

第一項：您對物業公司2010年度服務的綜合滿意度 第二項：物業前臺接待人員服務態度和電話咨詢服務 第三項：大廈的整體安全管理工作 第四項：大廈公共區域的衛生清潔工作 第五項：大廈綠化和景觀的養護 第六項：物業客戶服務人員的服務態度 第七項：維修人員的服務態度、服務技能與質量 第八項：公用設施設備運行情況（空調、電梯）第九項：工作人員對投訴的回應速度和投訴處理結果 調查結果綜合滿意率為：98.71%（二）各類共性問題處理措施

（三）具體問題處理明細 1、具體問題處理情況統計分析

2、未處理情況明細

（四）主要問題（滿意度較低項目）處理措施

1、公用設施設備運行情況（空調、電梯），滿意率：92.75% 處理措施：

空調方面：技術部已將全部空調用戶室內風機檢修一遍，需要施工方解決的問題已協調施工方正在維修，且積極與東區熱力公司進行溝通，供暖初期流量過小的問題已得到解決，現大廈供暖工作正常。

（五）年度滿意度措施整改中存在的不足及下步改進措施

不足：業主反映電梯經常故障

改進措施：要求技術部督促電梯維保單位對電梯進行全面的檢查，加強維修保養的監督工作，盡量杜絕故障的發生，以免

影響業主的正常使用。

新芒果大廈管理處 2010年12月27日

《滿意度調查整改措施》

學校辦學滿意度調查篇五

篇1：滿意度調查改進措施 醫院滿意度調查整改措施

各科室：

結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。

5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇2：醫院整改方案

中心醫院整改方案

縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下：

一、醫療服務行為及收費方面

醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。

2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。

3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。

4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。 5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。二、執行醫改政策方面

1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。 2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。

3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。

4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度≥90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥90。

今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。篇3：2012患者滿意度調查分析整改 2012年xxx市中蒙醫院

患者滿意度調查分析及持續改進措施

隨著社會的進步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發醫療糾紛。

現對2012年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確保患者滿意度的持續提高。

一、重視服務態度，提高醫患溝通技巧。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。

二、嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。三、對環境衛生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

3.門診樓內衛生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環管理，使醫患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx市中蒙醫院 2012年12月20日

學校辦學滿意度調查篇六

骨科滿意度整改措施

1.本季度滿意度不高，得分最低的項目為“態度和藹”這一項，其次為“應答及時”，首先應從服務態度上加以改進，每個人要從思想上提高認識，端正服務態度，提高服務意識，做到三個到位：說到位，做到位，護理記錄到位。嚴格執行“五聲”服務，即患者入院時有問候聲、健康教育有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對服務態度不好的個人，嚴厲的批評并給與經濟責罰。

2.護士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當呼叫器鈴響時，要立即到病人床邊。

3.繼續落實出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務落實到實處，患者出院后責任護士72小時內進行電話回訪，對患者進行功能鍛煉，飲食護理等的指導。

4.合理調配人力資源，優化工作流程，彈性排班，落實責任包干，護士長每天深入病房，了解護理工作完成情況，每月發放一次滿意度調查表，征求病人的意見和建議，對存在的問題進行原因分析，制定整改措施，及時改進，對提出表揚的護士給予獎勵，每季度評出優質護理服務組。

5.營造良好的住院環境，對患者的床單位及時更換，對損壞的病房設施及時通知工廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。