總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

旅游接待工作總結篇一

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過

思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

1、前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

旅游接待工作總結篇二

20xx年春節，全市旅游市場歡樂、祥和、平安、有序。節前，各區縣假日辦和市級相關部門針對春節旅游積極準備，提前部署，周密安排，措施到位，并結合本地實際加強旅游市場安全檢查。節日期間，無較大以上旅游安全責任事故和旅游投訴。

據統計，20xx年春節期間，全市共接待游客萬人次，同比增長；實現旅游總收入萬元，同比增長。全市旅游人數和旅游總收入呈現較大幅度增長，實現了20xx年全市旅游開門紅。其特點如下：

（一）旅游人數和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長。春節期間，納入全市旅游統計監測的20個景區（點）共接待游客萬人次，其中紅色旅游景區（紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客10400人次）。

（三）假日市場火爆繁榮。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人（含餐飲）萬人次，平均客房出租率達70%以上。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆，大部分酒店更是出現了“一位難求”的局面。

二是自駕旅和自助游成為市場主流。游客出游主要集中在市區及城市近郊景區、休閑娛樂場所和農家樂，以家庭出游、親友結伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮游為主。主要旅游客源地來自等地。

今年春節，我局高度重視假日旅游工作，市假日辦節前下發了關于做好20xx年“春節”假日旅游工作的通知，要求各區縣假日辦加強旅游安全檢查和市場秩序監管，并組織相關部門對旅游行業進行檢查。全市旅游行業貫徹“以人為本”的理念，以游客滿意度為基準，以人性化服務為方向，提升從業人員服務意識和服務水平，倡導健康旅游、文明旅游、綠色旅游，強化行業的質量意識、服務意識和行業自律意識。春節期間，全市旅游秩序良好，沒有發生旅游安全事故和旅游投訴。

假日期間，各相關部門密切配合，加強了對交通集散地、旅游住宿設施、景區、旅游餐飲、游樂設施、旅游交通等重點部位的安全管理，及時掌握游客信息動態，確保了假日旅游安全。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時值班制度，及時辦理游客投訴和提供咨詢服務，維護旅游者合法權益，實現了“安全、穩定、質量、效益”四統一的目標。

旅游接待工作總結篇三

今年以來，在縣旅游局的大力支持和精心指導下，我們圍繞旅游產業的發展，深入扎實地開展創建工作，突出硬件建設、加強軟件建設，取得了一定成效。

堅持正確定位，切實提高對創建工作重要性的認識，根據《柞水縣旅游業發展總體規劃》，以及我鎮區位優勢和旅游資源，鎮黨委、政府高度重視旅游業的發展，成立了以主要領導任組長，其他班子成員為成員的旅游發展工作領導小組，把旅游業擺在十分突出的位置，定位為優先發展的支柱產業和主導產業。一是堅持“保護優先，開發有序；先規劃、后開發”的原則，進一步加大宣傳力度，全民參與，切實增強廣大干群對創建工作重要性的認識，不斷營造良好的創建氛圍。三是把精神文明建設作為創建的重要載體，開展了一系列的“講文明、樹新風”活動，把旅游景區、賓館、飯店作為活動的重點，不斷提高與旅游相關產業的服務質量，使創建的內容不斷深化，水平不斷提高，成果不斷擴大，覆蓋面不斷拓寬。

旅游景區是旅游業發展的重點，是為廣大游客提供旅游、休閑、參觀的重要場所。黨委、政府十分重視旅游景區項目建設，及時解決景區建設中遇到的各種困難，確保項目建設順利實施并盡快發揮效益。堅持新增旅游景點，完善旅游設施，豐富旅游文化，提升旅游品位的思路，將旅游產業開發作為拉動經濟、推動發展的主導產業，以溶洞景區為核心，以東、西甘溝為兩翼，以三個片區為輔助搞活下梁鎮旅游產業（九天山片區，西川片區，東坪片區）補助旅游狠抓項目建設。以溶洞景區有機組成和景區擴展的古道嶺景區現已基本完成基礎建設，完成投資億元，秦嶺洞天福地特色小鎮的柞水古道嶺天橋全線貫通。東甘溝鄉村游景點正在修建中，西甘溝開發已完成林權過戶，入景區道路正在修建中。福緣漂流規劃設計正在進行。天書山農業休閑觀光園已經開工建設。對120多戶農家樂進行升級改造，修通了景區專項道路，實施了景區“三化”，開發了銀杏茶、銀杏果、乾佑石等旅游紀念品，景區的接待能力與服務。九天山片區滑雪場已經已正式營運，4a級賓館停車場服務場所，入道景觀正在修建中全力打造4a級景區。西川片區投資五個億，建成了木耳小鎮、紅豆杉基地、植物觀光園、木耳博物館、食用菌研究所、光伏發電、老庵寺水上樂園、石碑廳、人行步道、高山茶葉觀光園、甲園文化旅游等景區。東坪片區鄉村旅游正在規劃中，修建冷庫、花卉基地、千箱中華蜂基地等景觀。

1、立足長遠發展，不斷完善旅游配套設施建設

經濟社會發展總體規劃，納入決策范圍，成立了主要領導任組長，鎮其他領導班子成員及相關站所、村支書、主任為成員的創建工作領導小組。建立了鎮“一把手”親自抓、分管領導具體抓、村兩委成員共同抓的領導機制。二是宣傳發動到年初，鎮村兩級召開專題會議，把創建工作作為一項重要工作進行安排部署。同時，我們通過廣播、板報等各種載體，大力宣傳創建旅游名鎮及旅游示范村的目的、意義及要求，營造了濃厚的輿論氛圍。

2、健全機制，治理臟亂

按照鄉風文明、村容整潔要求，加強村莊環境整治。一是成立了環境衛生治理小組，以戶為單位劃分了衛生責任區，制定下發了衛生標準。二是修建了垃圾填埋場，徹底改變了亂倒垃圾的歷史。三是在三老人員中聘用了2名衛生監督員，負責全鎮衛生的監督。對做得好的在廣播上通報表揚，對做的差的在廣播上通報批評，有效的促進村莊衛生狀況的好轉，促進了開展鄉村游“村容整潔”目標的現實，也帶動了良好的生態態環境效益。

3、加大宣傳，規范管理

旅游接待工作總結篇四

今年以來，在州委、州政府的正確領導下，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務。全處同志以深入學習科學發展觀為指導，積極推進廉政建設和創先爭優活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結和諧的高素質隊伍。為展示海西加速發展、奮力崛起的良好形象，促進全州經濟社會協調發展發揮了積極作用，現將一年來的工作總結如下：

近年來，隨著我州經濟社會發展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發展作為接待工作的根本出發點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。

截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區的經濟發展和社會文明程度的體現，也展現一個地區的投資環境。隨著我州“兩區” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起

經濟社會發展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數量大量增加。據統計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業領導下降；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規范、更細致、更要體現質量和品位；

二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來越高。三是接待節奏和時效的要求越來越高。現在，多數接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。

三是接待工作的挑戰越來越大。一方面接待的經費十分有限，我們在接待時既要體現熱情、服務周到，又要精打細算、節約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規定辦事，按程序運作，進一步規范和改進公務接待工作；另一方面，與發達地區相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理，規范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整理修訂完善各項規章制度。該完善的及時完善，充分發揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環節規范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。

（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業務素質。

一是建立一支高素質、精業務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提高全處人員的業務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協調聯絡，健全運行機制。創造良好的外部接待環境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協調和聯絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛生、食品安全保障體系的聯系，發揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強化創新意識，突出工作亮點。

旅游接待工作總結篇五

時間總是轉瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。2年來的學習、工作情況總結如下：

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

旅游接待工作總結篇六

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改進的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經驗、查找不足繼續開展好每一次接待工作，計劃做到如下:

1、強化學習，提高素質。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話；加強政治理論學習和業務培訓；增強危機感、使命感。

2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優質的行業信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發揮駐京辦的優勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導計劃、決策提供政策和法律依據。為公司發展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環環緊扣，同等重視，為高質量的服務理清思路，打下堅實基礎。

6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素質和服務水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優質、便捷、高品質的服務。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省^v^的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！

旅游接待工作總結篇七

近幾年來，黃梅縣發展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區建設范圍和小池開放開放上升為“省級戰略”后，黃梅迎來難得的發展機遇期。來黃梅考察、調研指導工作的省市領導和兄弟縣市領導驟然增多。由此，我縣的公務接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關國內公務接待的規定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優質服務，接待服務水平不斷提高，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：

中辦和國辦規定要求，國內公務接待要勤儉節約，使用地方產品，突出地方風格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的老領導一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。

吃，是接待安排的重點，也是難點，俗話講“眾口難調”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價廉物美，大受歡迎，經常得到客人夸獎。一位省領導來黃梅，我們全部安排地道的土菜，正宗的黃梅魚面讓這位領導贊口不絕。

國內公務接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規格、高消費。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務后，都要事先了解掌握客人的個性化需求，以便“投其所好”，實行個性化服務，提高優質服務的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時調整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。

在做好接待工作的同時，我們時時處處都注意體現黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產品、黃梅的鄉土特產。每次接待，我們都突出本地飲食風格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。

作好接待方案是做好接待工作的基礎和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準備時間緊，來客數量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過認真制定接待方案，不論來客地位高低，一律用心服務，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象。

旅游接待工作總結篇八

今年國慶節假日期間，濟南市積極組織各縣（市）區和濟南市旅游企業，推出了豐富多彩的旅游產品與旅游節慶活動，城區旅游和近郊旅游火爆興旺，旅游市場繁榮有序，假日旅游經濟持續健康發展。據統計、旅游部門調查：10月1日至10月7日七天假期，濟南市共接待游客萬人次，實現旅游總收入億元，同比分別增長和。接待人數和旅游總收入均創歷史最好水平，人數和收入均居山東省各城市首位。

國慶節假期歷來是市民游客出游高峰時段，加上繼續實行高速公路免收小型客車通行費政策，假日旅游服務保障工作壓力較大。為切實做好國慶節假日旅游各項工作，濟南市上下協調配合，精心組織，周密部署，各項準備工作扎實充分。一是加強組織協調。濟南市旅游工作協調領導小組制定并下發了《關于做好20xx年濟南市國慶節假日旅游工作的通知》，對濟南市假日旅游工作進行了全面部署，就強化安全意識、落實安全責任、維護旅游市場秩序、營造文明和諧的旅游環境、大力開發休閑度假產品、提高服務質量、豐富假日旅游市場供應等提出了具體要求。二是加大監管力度。由濟南市旅游局牽頭，濟南市公安、交通運輸、食藥監、物價、工商、質監等行政執法部門及縣（市）區旅游主管部門組成聯合檢查組，節前出動檢查人員60余人次重點檢查了旅行社租用旅游客運車輛、旅游合同簽訂和履約，a級景區明碼標價、食品衛生、游樂設施設備的運行和檢驗、有無強買強賣和尾隨兜售等情況，有效地規范了旅游市場秩序。三是注重信息發布。通過各類媒體提前發布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產品和優惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識、文明出游爭當“泉城文明使者”、參加購物活動要理性消費、理性解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游、平安旅行。

濟南市旅游局聯合《暢游泉城》雜志社、濟南世茂國際廣場和各大旅行社節前開展了“濟南市旅游志愿服務暨文明旅游進社區活動”，旅游志愿者和文明旅游志愿者為市民、游客提供了旅游投訴、旅游法律、旅游簽證辦理等方面的咨詢服務，并發放了“泉城文明使者”評選活動、《濟南市旅游服務提示手冊》、《濟南旅游指南》等宣傳手冊5000余份，倡導文明旅游。

假日期間，濟南市各大景點、商圈文明游覽、文明乘車、文明用餐現象隨處可見。在景區入口、售票處、取水點，游客自覺有序排隊，亂涂亂畫、亂扔垃圾等不文明現象大幅減少。旅游部門聘請的旅游服務質量社會監督員，通過明察暗訪對全市旅游服務質量和旅游主管部門的工作進行監督，引導更多的市民、游客踐行文明旅游，使旅游工作在更廣的范圍內贏得關注、理解和支持。

今年以來，濟南市方特東方神畫、章丘新建的濟南野生動物世界等有影響力的大項目相繼對外營業，原有旅游景區不斷提升旅游品質，改進服務質量，完善配套設施，泉城旅游的吸引力進一步增強。旅游部門積極引導城市居民參與鄉村旅游，鄉鎮居民到城市旅游，實現城鄉旅游互動。

城區旅游繁榮興旺。泉水游依然是濟南市旅游市場的最大賣點。天下第一泉國慶期間共接待游客萬人次，其中趵突泉公園接待萬人次，同比增長16%，五龍潭公園接待萬人次，同比增長13%。老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產品吸引了大批游客。方特東方神畫、濟南動物園家庭親子游火爆興旺，園內游客熙熙攘攘，摩肩接踵。濟南市內休閑娛樂、美食購物、文化科技旅游繁榮興旺，世貿寬厚里、綠地中心等新開業商業旅游綜合體，吸引了大批游客假日7天，濟南市26家重點商業企業（10家零售企業、7家批發市場、9家住宿餐飲企業）共實現營業收入億元，同比增長。其中重點監測的9家住宿餐飲企業實現銷售收入1262萬元，同比增長。據濟南市公安局提供數據，節日期間濟南納入公安管理的旅館業住宿人數萬人。

經過近年來的宣傳培育和產品打造，濟南市近郊景區品牌知名度和美譽度大幅上升，近郊短線游持續火爆。假日期間，章丘新開業的濟南野生動物世界吸引了大批省內外游客，景區引進了動物133種、270頭（只），七天假期，共接待游客9、3萬人次，人氣火爆。園博園、靈巖寺、金象山等景區也迎來大批游客。濟南市重點監測的13家4a、5a級景區共接待游客192萬人次，實現門票收入3992萬元。除去景區休閑度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟陽、商河金秋采摘等各類鄉村旅游活動持續火爆，深受游客歡迎。

今年國慶節，自駕車游客成為游客市場主流，其中外地自駕車比例增大。據濟南市^v^門統計，1日零時至6日24時全市高速公路收費站7座以下小客車通行量為萬輛。濟南市交警部門節前特別發布預警，對節日容易發生擁堵路段、收費口、禁停區域、高峰時段、推薦路線等進行提示，有效緩解了交通壓力。假日期間，天下第一泉、千佛山、動物園等景區自駕車游客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景區周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客，外省車輛與省內其他地市車輛大約各占一半。外省游客多來自京、津、冀、晉、蘇、豫等周邊省市。來自東北三省、內蒙古、湖南、湖北、陜西等地的自駕車輛較往年增多。郊區景區自駕車游客呈現壓倒性優勢，外地自駕車游客比例有所增長。假日期間，每日涌入南部山區的自駕車輛達十萬以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來萬輛自駕車，其中外地自駕車游客占將近50%。近郊景區外省游客多來自津、冀、豫、蘇、京、晉、皖等省，山東省內游客多集中在德州、淄博、聊城、濱州、泰安、濟寧、東營、青島等市。

國慶假期，濟南市旅游系統組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻了一場節日盛宴。

市區：天下第一泉景區舉辦了金秋游園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦京劇、呂劇等戲曲演出，在滄園舉辦名家書畫展，在大明湖舉辦了少數民族風情節。千佛山景區舉辦了民俗手工藝展示。濟南方特東方神畫舉辦了非遺文化節，包括非遺文化演出、非遺工藝現場展示、現場參與互動游戲，并推出優惠票價。東部：章丘百脈泉公園舉辦了民俗展，剪紙、泥人等眾多手工藝藝人現場展演，門票八折優惠。朱家峪景區舉辦了“銘記歷史，圓滿中華，福滿明清古村”、“定格美麗瞬間，留住你的旅行足跡”等活動，并推出家庭優惠套票。濟南植物園舉辦了“走進植物王國之豐收的喜悅”主題科普、園藝插花展示等活動。紫緣香草園推出了門票、購物特惠措施。錦屏山舉辦登山活動，門票八折優惠。西部：靈巖寺景區舉辦了靈巖寺佛教文化節。五峰山景區舉辦了道教祈福法會、養生文化論壇。長清馬山雪桃采摘節、雙泉鎮的趕秋會、馬套采摘節假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區、書院泉景區也成為廣大游客體驗賞泉休閑慢生活的好去處。南部：水簾峽景區舉辦了“慶十一”激情大狂歡系列活動，推出門票優惠政策。九頂塔舉辦一年一度的“趕秋節”，讓游客體驗到原汁原味的少數民族的節慶氣氛。紅葉谷景區的第十五屆紅葉節拉開帷幕。金象山舉辦了“親子秋游奇妙嗨”活動。九如山風景區繼續舉辦“一次購票游園，終身免票”活動，當日購票入園的游客，持本人身份證，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關信息后，皆可成為九如山“終身榮譽園主”，尊享終身免票入園鉅惠。北部：商河縣玉皇廟鎮的瓦西瓜果采摘節、殷巷鎮第四屆桂芬御果貢梨采摘節、賈莊鎮鄉情緣葡萄采摘節、許商街道辦事處的中華圣桃采摘節紛紛登場。濟陽縣崔寨鎮香瓜采摘園、垛石鎮金鏡柿園、垛石鎮仲秋紅蒸食大棗園、孫耿鎮和苑生態園里的各色瓜果都已成熟，市民及游客采摘之余，還體驗了鄉村農事活動，飽餐農家美食。

國慶節期間，濟南市旅游局每天堅持24小時值班并受理游客咨詢和投訴，開展組織協調、安全檢查和信息預報等工作。濟南市旅游工作協調領導小組各成員單位各負其責，密切協作，各項工作有序進行。假日期間，濟南市旅游局重點對旅游安全、旅游客運、主要景區的游覽環境、旅游秩序、旅游團隊和導游員的規范情況等進行了檢查，出動執法人員30余人次，依法先后對7個景區點、9家旅行社、16個旅游團隊、16名導游員進行了檢查。從檢查情況來看，濟南市市場秩序平穩，景區準備工作充分，及時公布最大承載量，能應對游客高峰期的秩序維護和安全保障；旅行社均守法經營，安全經營意識明顯提高，服務質量明顯提升，未有租用無資質或超越資質旅游客運大巴的違法違規行為；導游員基本上手續齊全，服務規范，有極少數存在不佩戴ic卡、無導游旗等現象，經批評教育及時糾正。假日期間，濟南市旅游局發送微信、微博旅游資訊138條，旅游咨詢服務中心發放資料711份、接受現場咨詢1107人次，12301旅游熱線和投訴電話共接聽咨詢電話160余個，受理有效旅游投訴2起，均已妥善處結。鐵路、民航、公路等部門，積極調配運力，增加班次，節日期間，交通運輸部門共發送旅客萬人次，其中鐵路發送萬人次，同比增長6%，民航發送萬人次，同比增長10%，公路發送萬人次；實現鐵路客運收入萬元，同比增長25%，公路客運收入萬元。交通保障措施得力。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下，公安交警、^v^門在主要景區（點）干道路口加大交通管理力度，加強交通管制，緩解了交通壓力，保障道路安全暢通。公安、交通、物價、工商、質監、園林、食藥監等部門加強了節日檢查，積極維護假日市場安全和秩序。濟南市旅游市場井然有序，未發生旅游安全事故。

旅游接待工作總結篇九

不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！