在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
天貓客服工作職責篇一
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服工作職責篇二
職責：
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。
天貓客服工作職責篇三
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服工作職責篇四
職責：
1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。
2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。
3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
天貓客服工作職責篇五
職責：
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;
4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售后客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;
4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服工作職責篇六
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
天貓客服工作職責篇七
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經常查看erp系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
天貓客服工作職責篇八
職責：
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服工作職責篇九
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服工作職責篇十
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
天貓客服工作職責篇十一
職責：
1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及kpi考核等基礎制度，并執行實施;
2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。
3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。
天貓客服工作職責篇十二
1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
天貓客服工作職責篇十三
職責：
1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;
3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;
4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;
5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。
天貓客服工作職責篇十四
職責：
1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。
3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;
5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;
6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;
7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;
2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;
天貓客服工作職責篇十五
職責：
1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門kpi考核制度;
2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;
3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;
4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務;
5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;
6.關注天貓的規則變更并及時作出調整;
7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
8.管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售后管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;
2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;
3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則
5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;
7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。
天貓客服工作職責篇十六
職責：
1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格：
1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。
2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識
每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息
天貓客服工作職責篇十七
職責：
1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;
2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;
4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
6、處理團隊突發狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責任心和客戶服務意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力
天貓客服工作職責篇十八
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現并解決客服工作中出現的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;
6、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達并執行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;
2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服工作職責篇十九
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服工作職責篇二十
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服工作職責篇二十一
職責：
1、結合負責3c類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規定，使部門運作更流暢;
3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。
