在現(xiàn)在社會，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧
單位年度個人工作總結(jié)報(bào)告篇一
回顧這段經(jīng)歷，我對自己能來到xx公司，并跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了xx崗位的專業(yè)知識和工作技巧感到慶幸，但同時，經(jīng)過這段經(jīng)歷，我對自我也有了更深一些的認(rèn)識。在此，我總結(jié)自己的工作業(yè)務(wù)情況狂如下：
作為客服，我主要的工作職責(zé)是與客戶溝通交流，解答客戶疑惑，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)品。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷售能力，自身對產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及公司情況的了解都是必不可少的。
在工作中，從入至今，我始終都在這些問題上努力的提高自己。培訓(xùn)中，我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解公司的請款和產(chǎn)品信息。加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)儲備認(rèn)識。并且在領(lǐng)導(dǎo)的管理和指點(diǎn)下，認(rèn)真完成與客戶的交流溝通，漸漸取得了一些工作的成績和心得。
在工作方面，起初我的學(xué)習(xí)主要是來自領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)。但伴隨著工作的漸漸深入，我也認(rèn)識到僅靠這些知識有些不足以應(yīng)對進(jìn)工作和客戶的需求。為此，我開始利用自己的時間進(jìn)一步的提高自我對企業(yè)的認(rèn)識，并利用書籍、網(wǎng)絡(luò)收集信息和客戶評價。還借助的和技術(shù)部門同事的接觸，了解了更多產(chǎn)品的問題，對比了和市場同類型產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和不足。
經(jīng)過充分的掌握對產(chǎn)品的知識，我對自己工作的定位也更加明確，用自己的經(jīng)驗(yàn)對自身的業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行了不少的改進(jìn)，提升了自我的工作能力。
總結(jié)自我的工作并對比與優(yōu)秀同事之間的差距，讓我更好的意識到了自己的不足。因此，我意識到了自己在禮儀和服務(wù)思想上的一些問題。作為客服，雖然我們是用語言和文字與客戶交流，但如果不注意交流中的禮儀和語氣，客戶也都能察覺的很清楚。
為此，我還要在禮儀用語上多多加強(qiáng)自我，加強(qiáng)自我能力，提高工作水平，給客戶留下更好、更優(yōu)的印象，為打造更好的xx公司形象而努力!
