人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

初中學校新的一年工作計劃篇一

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

咳嗽

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到好的制度，要有好的執行力，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到沒有執行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20__年工作打算

20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20__年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20__年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20__年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

部門培訓主要課程設置構想是：把20__年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20__年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

初中學校新的一年工作計劃篇二

20xx年春季學期即將開始，為了更好的做好本學期的各項工作，使全校教職工在工作中力爭有所創新，有所突破，進一步的提升學校辦學水平，樹立良好的學校形象;現根據縣教育局20xx年工作要點結合我校2019年度的工作不足和現狀，特制訂本計劃。

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，堅持科學發展、堅持以人為本、堅持深化改革，堅持縣教育局的正確領導，全面貫徹縣教育局2019年春季學期開學前全縣中小學校長工作會議精神，以發展為中心，以教研為先導，以改革為動力;強化管理，努力提高教師隊伍的整體素質和水平為中心任務，以全面提高我校教育教學質量，推動學校教育教學健康快速地發展，努力辦好人民滿意的初中教育。

強化目標管理，進一步建章立制，推進學校精細化管理。強化學校常規管理，爭創我縣校長規范管理示范學校。以鞏固“兩基”成果為基礎，以全面推進素質教育為核心，以深化教育改革和課程改革為動力，以建設高素質教師隊伍為中心任務，以全面提高我校教育教學質量為最終目的，完善和補充各種教學儀器和設備，不斷提高我校畢業班的升學率，爭辦農村管理一流、教學質量一流、辦學條件一流學校。

1、大力加強教師隊伍建設，提高我校教師的整體素質

①加強業務學習，努力提高教師的理論水平和業務水平。

針對以往業務學習流于形式，領導和教師不十分重視業務學習的情況，從本學期開始，我校要把教師的業務學習當作一件大事來抓，針對人們普遍存在的惰性心理，我們實行強制性業務學習，安排固定的學習時間，由專門的領導班子組織教師進行業務學習，主要學習我校教師征訂的繼續教育相關教材;同時，開展各種形式，如：座談會、交流會等，從而達到真正是教師在理論水平和業務水平方面都有真正地提高。

②積極推進新課程改革，進一步抓好新課程的教師培訓。

幾個學期來，我縣新課程改革已全面鋪開并不斷在教學中實踐，我們深深地感到新課程的實施最關鍵的因素在教師，因此，我們還是一如既往地重視對新課程教師進行培訓，首先，積極支持教師參加縣教育局組織的新課程培訓，其次，切實組織和開展好我校的校本級培訓，校本級培訓分為通識培訓和學科培訓，通過通識培訓和學科培訓，我們組織我校教師學習相關的教育教學思想、理論和教育教學方法，從而使教師轉變觀念，樹立科學、正確和先進的教育教學理念，真正指導教師的教育教學活動。再次，搞好城鄉對口交流活動，我們還將采取走出去、請進來的辦法，學習和引進外地的先進經驗，從而使我校教師的教學水平全面提高。

③全面應用信息技術，構建現代化教學平臺。目前，我校已有多媒體教室、計算機室，并通過衛星天線設備，接收了大量教育教學資源。各個教師都積極的運用這些教學資源進行教學，已經收到較好的效果;事實證明，信息技術在教學上的發展空間是相當廣闊的。為了保證信息技術的開發和最大限度的應用，我們繼續堅定不移地在本學期加強我校教師的信息技術培訓提高工作，力爭使我校的教師人人都能用微機辦公，前勤教師人人都能制作教學課件，都能最大限度地開發和利用我校現有的信息技術資源，從而，提高教育教學質量。

我們繼續堅持依法控輟、改革控輟、管理控輟、扶貧控輟，①是進一步宣傳《義務教育法》增強家長和學生知法、懂法、守法的自覺性;②是簽定控輟責任書，充分調動政府、學校和教師控輟工作的主動性，積極作好控輟工作;③是加強后進生的轉化工作，對他們進行理想道德教育，使他們端正學習目的、動機，教師有計劃地對后進生進行文化課補差工作;④積極開展特困生的幫扶工作，對貧困內宿生給予生活補足，開展“手拉手、獻愛心”、“春蕾工程”等活動;⑤是堅持因材施教的教育原則，積極探索分層次教育模式，努力開發每個學生的特點和潛能;⑥是改善住宿條件，降低伙食收費標準，保證學生能吃好穿暖;⑦是加強學籍管理，嚴格履行學生轉出、轉入、休學手續，及時填寫表冊，堅持實行流失生月報告制度。

3、大力加強初三畢業班的各項管理工作。

初三畢業班的升學質量是關系學校生存和發展的重中之重，為此，我們尤其重視我校的畢業班的各項工作，目前，我校教師隊伍參差不齊、學生的基礎較差，好學生外流，這是客觀的現實，但是，我們不能等、不能靠，我們要做的也是必須做的是加強管理，全力提高升學質量，為此，我們打算做以下幾方面：①加強學生的思想教育，幫助學生樹立遠大的理想和正確的人生觀，從而端正學習態度，明確學習目的;②加強對教師的管理和思想教育。嚴格教學過程管理，認真檢查和督促教師，提高每一節課的課堂效率，向45分鐘要質量，加強對教師進行思想政治教育、師德教育。③組織教師研究近年來的中考試題，把握趨勢和動態，同時，精心選擇試題，強化訓練。

4、充分發揮教研組的職能作用。

本學期我們將要在教科研方面加大力度，教研組長是我校的基干力量，而教科研活動能否得到切實的實施，與教研組長的職能作用和帶頭作用息息相關，因此，我們一方面給教研組長加擔子，給他們落實任務，要他們積極帶動本組教師參與教科研，另一方面，我們十分重視對教研組長的培養和提高工作，如：定期組織他們學習，定期開交流會、座談會等，共同開展教科研活動等，通過這些活動，使我校的教科研活動能夠收到明顯的效果，教研組長的職能作用能夠得到充分的發揮。

5、班主任的使用和提高。

學校的工作開展與班主任息息相關，因此，我們仍十分注重選拔班主任，我們重點選拔事業心強、師德高尚、能力突出、能得到學生和家長認可的教師擔任班主任工作，同時，我們更加注意班主任的培養和提高，為此，我們定期召開班主任工作交流會，座談會，定期組織班主任學習，學習先進的教育理念、管理方法、教育策略等，力爭在使用班主任的同時，幫助他們不斷地提高，從而，使我校的班主任工作有明顯的轉變和進步。

6、加強和落實理化生實驗工作，提高學生的動手操作能力和實踐能力。

新課程強調重點培養學生的創新精神和實踐能力，因此，物理、化學和生物等學科的實驗必不可少，我校由于資金短缺，因此，在實驗器材方面補充的很少，不能滿足實驗教學的要求，但是，學校想方設法，補充一些實驗器材，力爭保證能夠滿足實驗課的正常教學。

7、加強教學工作的過程管理，充分發揮教導處的檢查、指導和監督作用。教育教學質量是一個學校的生命線，也是一個學校生存的先決條件和必要條件，為此，教學管理必須嚴格起來，本年度我們制定科學的考核措施，嚴格教師考勤制度，狠抓教學管理，嚴格教育教學秩序，突出抓好教師備課、課堂教學、作業批改、課后輔導等重要環節。突出檢查的頻率，及時提出改進的要求和辦法。

8、音、體、美、勞、衛工作

認真落實體育、衛生工作，上好兩課、兩操。開展好二課活動。進一步加強音、體美、勞綠證和綜合實踐課的教育工作，保證上課時間和上課質量。

加強衛生室的管理，充分利用衛生室的設備，做好常見病、多發病的預防工作，尤其是繼續做好預防“非典”的各項有關工作。

1、德育工作的首位意識，切實加強德育工作，鞏固和發展德育成果，努力開創管理科學化、內容系列化、活動規范化、措施具體化的德育格局。

2、增強德育工作的社會性和文化性，認真貫徹落實《愛國主義實施綱要》、《公民道德實施綱要》和《中小學日常行為規范》，進一步抓好學生日常行為習慣的養成教育。

3、開展“三觀”教育。宏揚和培養民族精神，引導青少年學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

4、校園文化建設，完善育人環境。積極營造良好的育人環境和德育氛圍。

5、愛祖國、愛生活、愛科學為主題，開展豐富多彩的活動，培養學生高尚的情操和對理想、對科學、對未來的美好追求。

6、開展好課外文體活動，達到活動育人的目的。

7、探索對學生的評價方法，強化教師的人格作用，克服思想工作的簡單粗暴做法和短期行為。

8、充分發揮共青團在德育工作中的優勢，做好學生的思想政治工作，根據青少年的認知特點，有計劃地組織適合青少年特點的活動，加強針對性，提高認識性，壯大青少年組織，并起到應有的作用，辦好板報，堅持升旗制度，有效的利用好國旗下的講話這快德育主陣地。

9、建立學校、家庭、社會三結合教育網絡建設。密切與家長的聯系，有計劃地召開學生座談會，目的搞好家長學校，改進家長的教育方法，使其配合學校教育，形成教育合力，從而是我校的德育工作再登新臺階。

10、“依法治校、依法治教”，大力推進法制建設。

加強行政執法力度，進一步做好教育普法工作，充分發揮法制副校長、輔導員的作用，加強對青少年的法制教育。加大對違反教育方針、損害師生身心健康和其它違反教育法律法規行為的查處力度，重樹教育形象。積極推行校務公開和教育公示制度。堅持“收支兩條線”，杜絕亂收費、教師亂辦班、學校亂訂資料等不正當的做法和行為。

1、強化學校安全工作。以創建和諧校園、安全文明校園、平安校園為載體，以法治教育和預防青少年違法犯罪為重點，以校園及周邊整治為突破口，以“健全責任制、構建防范網、提升自護力”為主要內容，積極打造學生安心、家長放心、社會滿意的校園。

2、繼續做好校園衛生工作，美化校園環境，改善辦學條件，創設一流環境。

3、加強校產管理和財務管理，嚴格財務制度，完善校產管理責任制，提升后勤管理水平。實現財務、財產管理規范化。加強后勤隊伍建設，以“服務育人”的觀念統一后期人員思想，堅持為教學一線服務，為師生服務，明確崗位職責，嚴肅勞動紀律，提高后勤人員的政治、業務素質，提高服務效率和質量。

4、加強鍋爐等供熱系統的管理和維護。

5、做好放火、防盜、防破壞的管理和維護

6、加強學校備品的管理和維護，做好各項服務工作。

始終堅持黨領導一切，繼續加強黨的組織建設和黨員的思想建設，搞好黨建工作，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極幫助和培養黨的積極分子、發展黨員，壯大黨支部的基干力量。

開好職工代表大會，完善民主管理、民主監督制度，是每一位教職工都能參政議政，獻計獻策，發揮工會的集體作用，關心職工生活。

續加強團委建設，搞好團隊建設，充分發揮團委在學校德育工作中的主導作用和優勢作用，積極組織開展各種有益的、內容豐富的團隊活動，從而，使我校的德育工作得到更進一步。

積極完成鄉黨委、政府、縣教育局、和上級各相關行政部門布置安排的各項工作。

初中學校新的一年工作計劃篇三

以市初中教育工作現場會的會議精神和縣局提出的“創強，提質，改課堂”的思路為工作指南，以規范教育教學行為，穩步推進課堂教學改革，建立高質高效課堂，增強學校核心競爭力為中心，培養學生自主學習，主動發展為工作的最終目的。

新學期，我校教學工作的基本思路是：

1、圍繞一個中心：以全面提高教學質量為中心。

2、打造兩個特色：精心打造文化和諧校園，精心培養骨干教師和學科帶頭人。

3、落實三個重點：以校本教研為重點，以深化課堂教學改革為重點，以增強教師的責任心、教研參與熱情為重點。

4、加強四項工作：加強教學常規管理，加強質量監控和評價，加強教師隊伍建設，加強學生文化素質培養。

(一)抓常規教研工作，促全體教師普遍提高。

1、落實教學常規工作。在“備課、上課、作業、批改、輔導、考核”等環節上促進教師形成良好的教研氛圍。強化教師對學生的服務意識，強調教師提高課堂效率，向課堂教學改革要成績。

2、加強檢查，做好教學常規反饋工作。本學期，教導處將建立健全教學常規檢查評價制度。同時通過隨堂聽課的形式對教師的課堂效率、教學水平、教學手段等進行評價。一學期下來，要對每一個教師最少要進行一次推門聽課活動。

3、想方設法為教師提高教學質量服務。根據各科組的提議，教導處統一為各科組購買各類教輔資料，并督促教師利用現有的電化教學設備，采取多種教學手段，提高課堂教學效率。

4、發揮科組長和骨干教師的傳、幫、帶作用。通過學校整體合力，縮小后進教師與優秀教師的差距，努力提高整體教師的教育教學能力。

5、加強教師隊伍建設，努力提高教師的業務水平和業務能力。通過組織教師積極參與繼續教育，立足本校開展校本教研活動，組織外出聽課，同事之間開展教研交流等活動，開闊教師視野。

(二)、加強課題研究，提高教研成效。

今學期，教導處對課題的研究工作加強引導，科學規劃，規范管理，注重實效，通過課題研究帶動課改。要求各科組根據在課堂教學改革中遇到的問題，確定研究課題，課題組要有明確分工，落實活動安排，在教學過程中不斷修改，完善，待條件成熟后申請立項。

(三)、穩步推進課堂教學改革。

通過課堂教學改革，初步建立富有我校特色的新課程體系和評價模式。堅持以培養學生思想道德素質為核心，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，扎實推進素質教育。

1、解放思想，實事求是。課堂教學改革要本著實事求是的原則，一定要切合學校的實際，學生的實際。在課改中遇到的問題，要正確對待，大膽創新，量力而為，積累經驗。

2、全員參與，共同推進。課堂教學改革離不開各方面的緊密配合，協同作戰。教導處要積極鼓勵教師之間，師生之間加強合作對話，資源共享互補。

3、加強學習，思想先行。課堂教學改革成功與否關系學生的健康發展，關系學校的發展，因此，學校要求教師加強學習，樹立現代教育教學理念，把課改變成每個教師的自覺行動，將提高學生的綜合素質作為教育教學的首要目標。

4、開拓創新，以人為本。學校要注重營造尊重人才，鼓勵創新，民主開放的教育教學氛圍，充分發揮教師，學生在課改工作中的主體地位。