光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

月度工作計劃及總結篇一

一個員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規章制度。在新的一個月，我也就繼續加強對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規定的時間內打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應做的工作做好了再下班。在上班的時間，也必須要做到認真負責，不出現任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴格按照公司的要求來，能夠禮貌、認真的回答好客戶的問題，不能向客戶發脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二、客服工作態度的繼續保持，爭取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是--公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現我們公司客服的優良服務素質。

2、在客服工作中繼續保持理智，要冷靜地接好每一個電話，不能因為客戶的亂發脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質疑和投訴。

3、進一步加強公司產品的學習和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產品中遇到的各種疑難問題。同時，自己也要多跟領導接觸學習，學習他們身上的好的工作方法，自己要有長遠的工作計劃和發展規劃才行，這就要求自己要保持不斷地學習，汲取各種好的工作方法和態度。

新的一個月，我有勇氣也有信心能夠將自己客服的工作做好，也有足夠的學習的心態去學習更多的工作技巧，讓自己變得更加強大!

月度工作計劃及總結篇二

一、關注學生成長，做好持久備戰

孩子們到了大班之后，就已經變得非常的懂事了。在之前的額教學當中，孩子們總會給我創造一些意想不到的感動，讓人心里很是感慨。而我作為他們現在的“家長”，更是應該擔負好這個責任，好好的觀察孩子們的成長，及時調整方向，讓他們順順利利的踏入自己的軌道，為孩子們的成長做好一個鋪墊。而我作為一名幼師，自然而然要時時刻刻做好準備，去應對各種突發的事情，以免發生失誤讓孩子們受到傷害、讓學校的名譽受到損失。

二、注重教學方式，提升教學質量

我已經在幼兒園工作了三年了，雖然三年的時間對于一名教師而言并不是很長，但是我能夠在這段時間里吸取到很多有用的東西，并且告訴我最應該走的路，以及告訴我作為一名幼師應該承擔的責任。所以在教學中我從未有過放松，我一直都告訴自己，要好好的把握好教學的方式，然后想辦法提升自己的教學質量，讓孩子們在玩中學，也要會在學中玩，只有把學習當成了一種家常便飯之后，孩子們才能夠真正的感受到學習的重要和快樂，所以首先給孩子們培養好的習慣，就要從我開始做起，提升自己的教學能力，讓孩子們喜歡上學習，愛上學習。

三、做好家長工作，提升業務能力

每一位家長之所以放心將孩子交給我們，首先就是要看一看我們教師的能力，幼師這份事業并非是一份簡單的事業，我也很清楚家長們要完全的信任我們是一件非常不容易的事情。我們作為一名教師要時時刻刻的保持好自己的狀態，也要努力的去提升自我的業務能力。做好各位家長的工作，讓他們放心、安心，也讓孩子們能夠在校園里更快樂，更健康的成長。我身上的責任無法估量，雖然很重，但是它能夠督促著我前進，成長，便是一件好事，我會不負期待，不辱使命，將這份榮耀傳遞下去!

月度工作計劃及總結篇三

新的學期，新的開始。我們的教學工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著。我要把上學期的不足和收獲的經驗，轉化成這學期的工作動力。現制定如下計劃：

一、思想方面

始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。

二、個人業務

作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。

三。教學工作計劃

關注課堂教學，把日常的每一節課都當作公開課來上，并對所上的課進行課后分析和反思。即使把教學中點點滴滴的感受寫下來。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎上，結合自身教育生活實際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。

四、教研工作計劃：

我將積極參加教學研究工作，不斷對教法進行探索和研究。謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互幫助。對于素質教育的理論，進行更加深入的學習。在平時的教學工作中努力幫助后進生，采取各種措施使他們得到進步。

五、出勤：

在工作中我一定要做到不遲到，不早退，聽從領導分配，平時團結同志，尊老愛幼，做到互相關心，互相愛護。作為一名教師，我一定自覺遵守學校的各項規章制度，工作嚴肅認真，一絲不茍，決不應付了事，得過且過，以工作事業為重，按時完成領導交待的工作。

六、學期目標：

通過本學期教學，使學生形成一定的化學素質，能自覺運用化學知識解決生活中的化學問題，形成扎實的化學基本功，為今后學習化學打下良好的基礎。希望在期末考試中所教班級都能取得好成績。

月度工作計劃及總結篇四

1、加強自身業務能力訓練。在五月份的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現20--年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在20--年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

2、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20--年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現20--年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

3、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。我在20--年的房。產銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

4、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20--年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

5、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

6、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

月度工作計劃及總結篇五

1、做好每周本系常規通報的收集、打印、以及存檔工作。存檔后應做到及時整理，便于以后能夠迅速的查找到相關記錄。

2、對每次學生會成員例會，做好簽到、會議記錄等工作。并對每次例會時未到以及遲到早退成員進行記錄備案。

3、對學生會成員在系辦公室值班情況進行抽查，在值班期間，對遲到或未到及早退的學生會成員進行記錄。累計超過三次者對其作出批評及處罰。

4、認真配合系團委、學生工作處院學生會主席團的工作，在不影響自己學習的同時，爭取工作做到高效率，高質量，出色完成分配的每一項任務。

5、認真協助體育部舉行的拔河比賽，把通知發到位，做好各干部的考核登記。

6、認真協助主席團，把競選工作順利完成，把各干部的考核結果如實列舉出來，

7、為提高工作效率，本部門舉行總周報表比賽，從中選出最快，質量的干事，以此表揚。其目的在于提高 干事的做事應變反應能力，鞏固對各部門的熟悉度。

8、配合系學生會各部門做好院排球賽的工作。

總之,我們會繼續發揮秘書處在學生會中的橋梁紐帶作用，運用我們秘書處各成員的聰明才智，完成既定任務。對難以完成的任務，做好記錄并進行深入交流，爭取把工作中遇到的問題合理解決。

月度工作計劃及總結篇六

新的一月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

3.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

4.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

5.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

6.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

月度工作計劃及總結篇七

在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據20xx年支公司保費收入 萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入 萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。 20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

月度工作計劃及總結篇八

一、常規查寢

為了創造一個好的學習和生活環境，我部將定期在院內進行學生寢室檢查，以監督廣大同學做好歸寢問題和寢室安全問題，周五周日兩天必查，每周隨即抽查3-4次。但具體那天再另行通知。

二、加大抽查力度

(1)不定期進行晚歸，不歸檢查，并登記如冊，如未按時消假，則報送相關年級專業的輔導員，配合輔導員做好學生監督工作，督促學生們早睡早起，使其養成良好的生活習慣，確保廣大同學的人身安全

(2)嚴格檢查大功率電器的使用情況，對使用者的電器沒收給學院并交學院處理。監督廣大同學節約電力資源，維護寢室安全。以查宿舍違章電器為主，也會查酒瓶、煙頭等影響宿舍文明的東西。

三、查早操

為了促使大一新生養成早起習慣，大一上學期周一至周五會出早操，我部主要和文體部配合完成監督，記錄到勤情況。并每周公布一次上周檢查結果，對不出操的同學進行通報批評并予以處分。

四、積極進行部門內部建設

(1)加強對部門干事組織能力的培養，組織安排干事對查寢、查早操、突檢，各項會議及活動等工作，視情況進行合理分配。

(2)充分調動自律部成員積極性和主觀能動性，深入了解和發揮自律部成員的能力和特長，吸納他們對部門發展的意見和建議，加強成員能力的提高，以共同進步帶動自律部的發展，加強團隊合作精神，熱情活潑，各盡其責，落實工作，努力開創自律部工作的新局面。

(3)加強部門干事的語言表達能力和寫作水平能力的培養，適當安排干事寫一些部門工作計劃和總結，與學生會其他部門在工作中要多溝通，多協助，共同干好團委學生會的工作。

五、舉辦一些關于安全知識宣傳活動

第一，和衛生部共同舉辦文明寢室評比活動，加強同學們對寢室安全、寢室衛生和諧生活環境的認識意識。

第二，舉辦安全宣傳作品設計大賽，要求每班按照安全主題出一部作品，最后選出一二三等獎與優勝獎，促使大家來意識到安全的重要性，并增加安全知識，是同學們更好的了解自律部，也能更好的配合我部的工作。

六、繼續積極配合相關部門做好工作

(1)在院級體育賽事及校運動會上配合其他部門做好治安和服務工作，維護比賽秩序。

(2)在學院組織的大型活動上，要積極履行相關職能，維護現場秩序，使活動能夠持續良好進行。

(3)和學生會其他部門建起密切關系形成相互競爭，相互幫助的良好氛圍，提高部門的整體辦事效率，樹立全新自律部形象。

月度工作計劃及總結篇九

作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作：

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

三、xx項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。

五、其它事項

1、"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

月度工作計劃及總結篇十

一、指導思想

以學院20xx年工作計劃為指導方向，以學生工作處20xx年工作計劃為指南，緊緊圍繞學院創建“兩型”校園這一中心，認真貫徹科學發展觀的思想，堅持“服務學生，培養人才”的學生工作理念，在學院黨委和行政的領導下，在學生工作處和系部的直接指導下，以學院示范性高職院校建設為契機，在全面實行學風制和文化管理的大背景下，認真學習貫徹落實普通高等學校學生管理規定，加強和改進大學生思想政治教育，大力開展志愿服務活動，提高大學生的思想政治素質，促進大學生的全面發展，充分發揮學生黨員先鋒模范作用，培養學生干部自主管理、自主服務、自主教育、自主約束的“四自教育”能力，強化制度建設和學風建設，營造良好的學習氛圍。

二、工作目標

切實貫徹學院“抓制度、抓隊伍、抓學風、抓落實、抓創新、抓安全穩定”的工作思路，創新管理體制，優化運行機制，全方位的提高我系學生工作水平，為學院“迎評創優”做出應有的貢獻。

三、具體工作

1、 團組織、班干部隊伍建設

(1)做好09級新生的班委會選拔工作。

(2)堅持每周的班級例會制度。

(3)實施班干部學期考核制，希望以此提高同學們工作的熱情與責任心。

2、主題活動

① 思想政治教育

1) 對于學生群體，我們不能開展同一模式的思想政治教育。為把學生思想教育工作落到實處，我把學生分類，在進行統一的政治理論學習的同時，有重點的、分層次的對不同類型的學生進行教育。通過對學生們的不斷觀察，及時了解每位學生的情緒和思想狀況，一旦發現學生有思想波動就及時找他們談話，盡早解決他們的思想問題。

2) 不斷提高學生的政治覺悟和思想認識水平。通過政教課對學生的理想信念教育、民族精神培育、集體榮譽感等相關活動的開展，以及學院的“兩型”校園建設工程的實施全面提高學生的政治覺悟和理論水平。通過組織學生觀看一系列教育影片、講座，加強學生的自我素質的提高，提高學生們的政治覺悟和思想認識水平。

② 學分制相關制度的學習

主動在09新生中開展學院教學管理中關于學分制執行的相關制度文件的學習，針對90后學生開展針對性教育，讓新生在入學教育中就能明白學院實施學分制的涵義和在學分制理念下文化管理的理念，配合教務處積極做好新生選課等工作，學分制相關文件有：《長沙民政職業技術學院學分制實施辦法(試行)》、《長沙民政職業技術學院學分制學籍管理規定(試行)》、《長沙民政職業技術學院課程考核及成績評定細則(試行) 》、《長沙民政職業技術學院學分制學生選課暫行規定(試行)》、《長沙民政職業技術學院學生素質拓展學分實施細則(試行) 》、《長沙民政職業技術學院學生素質拓展學分認證辦法》、《長沙民政職業技術學院學分警示制度》等。

③ 學院管理制度學習

以學習《大學生導讀手冊》內容為主，使學生了解和掌握學校的規章制度。扎實開展校紀校規教育，從新意入手，從基礎做起，從細節做起。在校規校紀教育過程中，重點加強《長沙民政職業技術學院學生管理規定(暫行)》、《學生成績考核管理規定》、《長沙民政職業技術學院學生違紀和作弊的認定及處理辦法》、《關于畢業證的管理和發放規定》等內容的學習。

④ 專業介紹與職業生涯規劃

培養學生的專業意識是大學生建立專業興趣的基本要求，是大學生深入學習專業知識的基本動力，培養好學生的專業興趣對于促進學生的專業素質培養具有不可替代的作用。結合專業介紹給予學生積極的職業生涯規劃指導，為大學這一關鍵的人生階段打下良好基礎，使其在完成專業知識學習、培養為人處事本領的同時，確定正確的人生發展方向和目標。

⑤ 品格教育

通過開展誠信教育、挫折教育、感恩教育等，使大學生認清個人品格提升的現實意義。通過介紹優秀典型或舉辦專家講座等方式開闊大學生的道德視野，激發不斷提升自我思想素養和道德素質的積極性和主動性。

⑥ 心理健康教育與安全教育

通過心理指導使新生盡快適應大學生活，投入到正常的學習、交往活動中去。主要包括學習方法適應、生活環境適應、生活節奏適應、心理適應等方面。在開展適應性教育時，注意培養學生自主學習、獨立學習的觀念、意識和能力。結合學校周邊的主要生活設施、場所、環境，教育學生在遇到問題時學會分析和解決，倡導積極健康的生活方式。通過開展防火、防盜、防疫、防人身意外傷害教育等安全教育，增強大學生自我安全防范意識。

⑦ 兩型校園建設教育

建設環境友好型、資源節約型校園要從新生入學開始抓起，各系要通過各種形式教育學生愛護美麗的生態校園，不鋪張、不浪費，不破壞優美校園環境;倡導厲行節約，節約每一滴水、每一度電、每一粒糧食。

3、新生入學教育

配合學院的新生入學教育的同時完成以下任務：

1) 迅速了解班級，了解寢室的情況，遇到問題做到及時、迅速解決。

2) 觀察班級的班風形成，及早改正陋習，加強班級榮譽感。

3) 督促《大學生導讀手冊》的學習，要求人人過關。

4) 幫助新生進行職業生涯規劃，制定3年的學習計劃，盡早適應大學生活新環境。

5) 配合學院組織的各項工作。

以學生評優表彰的契機，樹立典型、激勵榜樣，真正營造健康、積極的生活態度。

4、學風建設

寬松和諧的環境能使學生心情舒暢，良好的班風能促使學生互幫互學, 優良的學風能推動學生們刻苦學習，奮發向上。具體工作如下：

①完成各班班級口號、班歌的征集

②組織同學們校紀校規學習，加強班級的學習風氣。

③同學們遇到學習上的問題及時與各班導師反映。

5、文明修身工程

努力挖掘實現“目標激勵與行為養成相結合”的具體形式，通過目標引導和激勵逐步提高學生文明行為養成的自覺性和主動性。具體工作如下：

①堅持09級學生的早操、晚自習的制度。認真做好學生的學習常規紀律檢查和寢室衛生檢查工作，養成學生良好的學習習慣、并有一個輕松干凈的生活環境。

②將制度管理和人文關懷有機的結合在一起，讓同學們感受到學校對于他們的關愛，而不僅僅是對他們的各種限制。

③組織各班級積極參加系內、學院組織的各項活動，同時觀察每個人的特長，側重培養。

四、 重點工作

1、 迎新工作

2、 班干部選舉工作

3、 學生的入學安全教育穩定問題

4、 學生的文明禮儀問題

5、 建好貧困生檔案，積極為貧困學生爭取國家貧困生助學貸款和勤工儉學崗位。

月度工作計劃及總結篇十一

一、堅持以法律為準繩，提升信任工作

在當今醫療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執業這道關，對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質和質量，今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。

二、堅持以醫院標準，提升管理工作

各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結一次;質控會議每月進行一次;滿意度調查科室每月一次，每月護理組織查房一次，業務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現，及時整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質量有了較大的提升，

三、堅持以人為本，提升服務工作

全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產科送產婦出院，護理糾紛為零。

四、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量

以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。晨會隨時進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。

月度工作計劃及總結篇十二

一、近段時間工作總結

在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20_年上半年工作總結匯報如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

存在的缺點：

對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

二.下半年工作計劃

在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3.靈活運用活動，提高銷售質量

現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標

下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

三.我的建議

1.創造良好工作環境，提高工作效率。

提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

月度工作計劃及總結篇十三

一、目標內容

在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、切實加強經常性教育的基礎上，以增強黨性、提高素質為重點，以學習弘揚焦裕祿精神為重要內容，對社區100余名黨員普遍進行教育培訓，全面提高黨員隊伍素質能力，促使廣大黨員充分發揮先鋒模范作用，進一步夯實基層基礎，為我社區又好又快發展提供堅強組織保證。

二、培訓對象及任務

開展黨員教育培訓，社區黨支部將按照分級分類和全員培訓的原則，在切實加強經常性教育的基礎上，根據形勢需要和不同類型、不同層次、不同崗位黨員的實際需求，有步驟、有重點的組織開展黨員教育培訓。重點完成任務：

(一)社區“兩委”干部教育培訓工程。

圍繞建設一支服務意識強、服務作風好、服務水平高的基層黨組織帶頭人隊伍，社區黨支部書記帶頭，對“兩委”干部進行培訓。__年的社區“兩委”干部教育培訓工作要在6月底前完成。

(二)社區黨員教育培訓工程。

圍繞社區管理和服務，加強社會主義核心價值觀、榮辱觀、道德觀教育，圍繞構建和諧社會，加強形勢政策、法律法規、綜合治理、安全生產、城市低保、環境衛生等方面教育培訓，使社區黨員在加強社區管理、聯系和服務群眾、維護社區和諧穩定、倡導社區新風尚中發揮骨干作用，保證全年集中學習10次以上。

(三)非公有制企業黨員教育培訓工程。

對非公有制企業黨支部書記的培訓，由街道黨委負責。對非公有制企業普通黨員的培訓，按照社區黨員教育培訓工程要求參照施行。

(四)新黨員教育培訓工程。

圍繞從思想上入黨、發揮先鋒模范作用，通過集中學習、黨課教育、主題活動等方式，在黨員入黨后一年內至少組織一次集中培訓，具體培訓工作參照社區黨員教育培訓工程施行。

月度工作計劃及總結篇十四

一、完成目標i可以通過以下途徑

1、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷;

2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

二、完成目標ii可以通過以下途徑

1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源;

2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

三、客服工作應具備的條件包括

1、豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心;

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務;

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

四、長期目標則涉及到對客服職能的定位

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或___咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

月度工作計劃及總結篇十五

一、活動目的

1.通過各項活動，拓展學生的朗誦水平，激發學生閱讀詩歌的興趣;

培養朗誦新秀。拓寬學生視野，豐富學生的課余生活，在文學實踐活動中全面提高語文素養，培養學生留心觀察主動探究、團結合作、勇于創新的精神。

2.把朗誦、文學欣賞、結合起來，提高學生審美修養，定期開展活動，提高學生的朗誦理論水平和對作品的欣賞能力。

3.健全組織，積極開展各項活動，有計劃、有組織地開展好各項活動。

4.深化素質教育，通過朗誦詩社開展的表演、交流研討等活動，促進學生全面發展，同時讓學生體驗合作與成功的喜悅。

二、活動內容

1.上課老師宣布詩歌朗誦會的意義、活動設想及注意事項;

2.每位同學認真收集自己喜歡的詩歌，并要談談自己喜歡這首詩歌的原因。

3.組織學生將收集到的詩歌相互交流，并互相朗誦，作好準備;

月度工作計劃及總結篇十六

(一)

__年是我擔任小學六年級畢業班的班主任，這是我所帶的第一個畢業班。對于這群半大的孩子，我越來越發現，現在的孩子見多識廣，對社會，家庭，環境的了解更深，要想當好這個班主任還真是不容易。我努力地接近他們，把自己融進孩子們的天地。六年了，我和我的學生建立了很深的感情。我真心的愛這群孩子，他們各有不同的特點，有的文靜，有的活潑，有的見解獨到，有的知識豐富，有的調皮搗蛋，有的樂于助人……

為了當好班主任，為了能和學生融洽地生活，學習在一起，我認真制訂了工作計劃，從孩子們的角度考慮，給孩子自由的空間，讓他們得到更多的鍛煉。

一、正班風：

隨著年級的升高，學生的思想變得復雜多變，比較容易受到新鮮事物的影響，由于受現在社會不良現象的影響，有些孩子的心理或行為方面出現了不良的勢頭，為此也影響了班級的風氣。為此，我從本學期一開始就比較注重整頓班風，以身作則，用正確的思想去教育他們引導他們。對于不良行為表現比較突出的學生我會跟蹤觀察，獨立談話，直至其真的意識到自己的問題。班風正了，孩子們才可以集中精力學習，才可以健康快樂成長。

二、充分利用宣傳陣地：

板報是宣傳的最有效，最直接的途徑。我把板報交給學生，組織一批有能力并喜歡宣傳工作的學生，教會他們發揚各自長處，合理安排布局，把板報辦好。

三、培養學生良好的行為習慣：

尊師守紀是我們的傳統美德。怎樣尊師?見到老師問好，當然不錯。但僅僅如此是遠遠不夠的。我們需要培養學生有正確的尊師觀念，如：上課積極發言，開動腦筋;作業認真完成，不懂就問;格式正確，布局設計合理;關心班級衛生，愛護身邊的財物等。這里包括了各方面的好習慣的培養。守紀也不是僅限于坐端正，而是能緊跟著上課的節奏，思路清晰，及時回答問題。我還喜歡學生插嘴，在適當的時候插嘴也能收到預期效果。不隨地丟東西，走樓梯注意文明，不大聲喧嘩，良好的行為規范，是每個人必須遵守的，這一些我都認為是尊師守紀的表現。

四、把握談心的尺度

作為母親，我知道，孩子需要鼓勵，需要信心。我常常在不經意的時候，發現我的小女兒會因為我的一句贊美鼓勵而表現出興高采烈的歡呼。相比較一下，每個學生都是家中的寶，他們需要愛，需要激勵，需要贊美，我不會吝嗇自己的贊美聲，于是我慷慨的把贊美送給每一位學生，哪怕他是班里學習最差的。當然，事物不是絕對的，而是相對而言的。我不是一味的贊美和包容，有時也會嚴厲的批評，這就是把握談心的尺度了。特別是對嚴重犯錯的學生，要讓他知道自己的錯誤所造成的后果，并鼓勵他們下決心改正，給他們信心。

這六年來，我所擔任的班級，雖然沒有取得什么轟轟烈烈的成績，但是我們平安的度過了六年，我很欣慰。

回顧一年的工作，有甜酸苦辣，有喜怒哀樂，這使我的生活多姿多彩。讓我積累了經驗，也認識了班主任工作的重要性。雖然孩子們快畢業了，雖然我心里還或多或少的存有些許的遺憾，但是如果有機會繼續擔任班主任工作，我將繼續認真踏實得工作，當好一個學生喜愛的班主任老師。

(二)

今年我繼續擔任八年級104班的班主任工作，八年級這一年對于學生來說是一個風水領，為了使學生能夠在這一年時間里，學到更多的本領，發展自己的個性，提高個人的素質，我將盡我最大的努力，教導這批學生認識自己、提高自己。下面是我這學期的工作計劃：

一、指導思想

1、堅持以人為本、和諧發展的原則，在班級中提倡民主平等、團結協作、積極進取的精神，進一步加強班級的團隊精神建設，增強集體的凝聚力。

2、堅持德育科研，以心理健康教育為重點，深入研究班級中的典型案例，撰寫出有價值的德育論文，提高德育的實效型。

二、工作目標：

由于新的教學改革，本學期我們班將采用小組合作學習方式。雖然我們班學生基礎較好，學生的學習熱情還算可以，但適應總是需要一個過程的，只不過是長短而已。因此，作為一名班主任，我將盡力讓每一位學生盡快適應這種改變，幫助他們及時克服學習上和生活上的困難。

三、重點工作

(一)、加強班風建設

1、安排班級活動

根據學校德育工作安排，引導學生開展各項實踐活動。活動要加強對青少年兒童思想品德教育和創新精神與實踐能力的培養，面向全體學生，促進學生全面發展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班隊活動、社會實踐活動等一些聯誼活動。

2、營造向上氛圍

根據初二年級學生的年齡特點，努力營造平等、團結、和諧、進取、競爭的班級氛圍。

(1)制定并修改班級公約、班規。

(2)布置教室環境，使學生在一個比較舒心的環境中學習。

(3)讓學生參與班級管理，培養學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學生的主體地位，發掘創新精神。

3、指導培養班委干部

班委干部是班主任的左右手。要認真選拔，同時要精心培養。

第一，幫助班委干部樹立威信;

第二，鼓勵班委干部大膽工作，指點他們工作方法;

第三，嚴格要求班委干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;

第四，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

(二)、針對特殊學生，開展特殊教育

1、通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。

班主任要通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網絡，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學生有一致的要求和態度，并時常同他們交換意見。特別要充分調動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。

2、針對行為習慣差、自控力差的學生，班主任老師對特殊學生的思想品德、學習態度、日常行規等方面進行教育和訓練。

四、工作內容及措施：

(1)抓好每一次班會。提出班級的總體奮斗目標，以班訓為指針，使同學們振奮精神，共同為班級的未來努力奮斗，形成“我以班級為榮，班級以我為驕傲”的良好氛圍，進一步增強班集體的凝聚力。

(2)結合實際情況，給學生講解心理調整的重要性及如何進行心理調試，如：遇到挫折時要冷靜分析，從主客觀找原因，采取補救措施;使學生學會化壓力為動力，體會“自古英雄多磨難”的內涵;教會學生掌握辨證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度;向學生推薦《心理與成才》、《偉人的歷程》、《名人成功錄》等書籍，交流讀書心得等。同時針對平時成績較好，考試成績經常不理想的學生進行心理輔導，根據不同學科，邀請科任老師與其交流。

(3)意充分利用班會講解自信心的建立與實現，并結合學生的事例現身說法，使學生明確：自信是成功的首要條件，但自信的基礎是自己要有一定的實力，而實力要靠付出和努力。

(4)首先從小事做起，讓學生從小事中認識自我，評價自我。開學初要求每人制定學習計劃，并要求在日常生活中無論遇到什么困難都要堅持，只要堅持就是勝利，并在期中期末進行總結。

(5)充分發揮班干部的主動性，調動全班同學的積極性，以學生為主體，教師為主導，參與校、班各項活動。如：學校的各項活動向班委會、團支部招標，班級的班會、活動向同學招標。

(6)加強值日干部的職責，給值日干部一定的自主權。繼續堅持每天一名值日干部制，以便給他們更多的時間、機會參與管理。

(三)

轉眼間，新的一學期又來臨了。多年來，深知班主任在學校中的地位是多么重要。班主任不僅是一個班學生品德、學習、健康和生活等方面的教育者、組織者和指導者，也是班級教育活動的主要實施者和個方面教育力量的協調者。因而在體會著班主任的那份壓力與艱辛中我一直積極思考如何做好班主任工作，望自己能成為一名優秀的班主任。

一 、指導思想：

執行黨的教育方針，促進學生德、智、體、美、勞的全面發展，教育中必須講究藝術，促進學生德、智、體、美、勞的全面發展。另外把德育放在首要地位，引導學生熱愛共產黨、熱愛社會主義、熱愛祖國、熱愛勞動，逐步樹立科學的人生觀、世界觀。

二、學生現狀分析：

本班共有28名學生，10名女生，18名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習慣有待進一步培養。

三、工作目標

第一：建立完善的管理制度。

班級里實行班干部責任制。挑選和培養積極分子，形成班級集體領導核心;形成正確的集體輿論;形成集體紀律;做好個別教育工作。

第二：狠抓學生的學習，促使良好學習氛圍的形成。提高學生學習的主動性。

為了讓學生在學習上充分地展開競爭，提高自我學習的能動性，要多開展相應競賽活動激發每個學生的學習積極性。

第三：重視主題班會和各種活動的開展，培養學生團結協作的精神。

用活動來達到教育的目的，增強班級凝聚力，要開展好主題班會。

第四：保持良好的衛生習慣。

班級衛生實行責任到位制，每天小結進行獎懲。個人衛生實行監督。

四、具體措施：

1、重視養成教育：養成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發展受益非淺。因此，在班級進行良好品德的養成教育是十分必要的。根據學生的思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，將從不同的方面和角度對學生進行規律性的常規訓練。重點落實好《小學生日常行為規范》，使學生逐步形成良好的道德品質，行為習慣，學習習慣和積極的學習態度，不使一個學生掉隊。

2、加強后進生管理：面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關心、愛護學生的角度出發，了解關心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發展情況。

3、及時了解學情：準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進全班成績的平穩、扎實地上升。

4、家教結合：經常保持與否學生家長聯系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來，本學期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進生的轉化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結向上的班集體。

5、培養班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創造機會，鍛煉和培養他們的能力。

6、重視關懷教育：要關心學生的生活，及時和家長聯系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關系，做學生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

7、抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發揮學生特長、張揚學生個性的有效途徑。本學期將積極配合學校少先大隊，結合實際搞好各項活動。

8、重視文體工作：教育學生上好所有學校開設的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養學生的參與意識。

五、班級主題活動安排：

第一周

1、 總結暑假工作，提出新學期要求，做好新學期打算。

2、學習《小學生日常行為規范》和《學校管理條例》。

3、抓好學生常規，早日進入正常秩序。

第二周

1、組織好教師節主題班隊會活動。

2、進行習慣養成教育，形成良好行為習慣。

3、 繼續抓好常規教育，進行常規訓練。

第三周

1、 繼續鞏固上兩周的活動內容。

2、加強勞動觀念教育，搞好個人和集體衛生。

第四周

1、 進行班級寫字比賽。

2、繼續抓好常規教育。

第五周

1、 慶“十一”，進行愛國主義教育。

2、組織詞語接龍比賽。

第六周

1、對學生進行安全教育。

2、培養學生的參與意識和集體主義精神。

第七周

1、 繼續抓好紀律和學習目的教育。

2、進行班級朗讀比賽。

第八周

1、 繼續抓好課堂常規教育。

2、進行尊敬父母的教育。

第九周

1、 進行計算題比賽。

2、培養學生正確的是非觀念。

第十周

1、準備期中考試。

2、繼續抓好法制和安全教育。

第十一周

1 向學生進行學習目的教育，抓好復習教

2、繼續抓好常規教育。

3、期中考試。

第十二周

1、總結期中考試，吸取經驗教訓。

2、教育學生樹立正確的學習目的教育和審美觀念。

第十三周

1、向學生進行愛國主義教育。

2、準備節目，歡慶元旦。

第十四周

1、進行勤儉節約教育。

2、對學生進行愛護公物教育。

第十五周

1、 準備閱讀比賽，寫字比賽。

2、開展我愛奧運活動。

第十六周

1、培養學生的集體主義觀念。

2、教育學生早睡早起，不能因天冷而貪眠。

第十七周

1、再次進行學習目的的教育。

2、評選班級文明學生。

第十八周

1、繼續鞏固上周活動內容。

2、舉行班級慶元旦演出。

第十九周

1、制定復習計劃，鼓勵學生努力學習。

2、學習三好學生評選條件，準備評比。

第二十周

1、搞好各類評比，樹立榜樣。

2、加強安全教育，做好放假前的準備工作。

月度工作計劃及總結篇十七

本學期，初中語文教研組工作，將繼續貫徹執行課改精神，在新課程標準的指導下，深化語文教學改革，努力轉變教育教學觀念，大力提高課堂教學效率;以全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，大面積提高語文教學質量為目標，結合學科自身的特點，扎實有效地開展工作。

一、指導思想

以全面推進素質教育為目標，以實施課程改革為契機，立足校本，狠抓實效，大力促進教師專業化發展。以“注重積累，培養習慣，指導學法，訓練思維，滲透德育”新課改理念為基礎深化課堂教學改革，強化教師隊伍建設,轉化教師的教學行為。積極貫徹學校教導處工作計劃，課堂教學以精講、互動、高效為指導，教研工作以校本為中心，努力提高語文學科的教學質量，培養學生的人文素質，開拓創新、更新觀念、與時俱進、真抓實干，緊緊圍繞學校本學期工作目標，認真學習《新課程標準》，積極、穩妥、有效地深化語文課程改革實驗，進一步加大課堂教學改革的力度，規范教學常規管理，強化語文教學工作中的研究、服務、指導等功能，積極推進名師工程，全面提高學生語文綜合素養。要加強隊伍建設和學科建設，向創新和效率要質量，全面提高我校語文教學的效益，全面開展成長型教師群體建設活動，以推

進課程教學為中心，課題研究為重點，促進師生成長為根本，抓好教師培訓工作，做好評析報告，大力推進素質教育，努力提高教育教學質量。同時結合語文教研組全體教師的教研實際，為教師營造良好的教研氛圍和展示舞臺，全面提高課堂教學水平及業務能力，為全體學生的健康發展服務。

二、學好理論，更新觀念，提高素質

1、教研組每位成員應認真學習先進的教育教學理論和新的《課程標準》，通讀一本理論專著，圍繞“輕負高效”“素質教育”“創新教育”等熱點問題，結合語文教學實踐，通過專題學習和討論，提高自身的理論素養，更新教育教學觀念，樹立正確的教學觀和學生觀。

2、教研組每位成員至少閱訂一份語文報刊。平時，語文教師要堅持通讀兩種語文教學研究刊物，及時了解語文教學的動態和語文教改趨向，開拓視野，拓寬語文改革思路;同時，結合自己的教學實踐，吸收并消化他人的先進的教育經驗，不斷練好自身的語文教學“內功”，從而更好地適應素質教育對語文教師所提出的更高要求。

3、教研組每位成員要緊密結合教育教學實際和課題研究，并根據自身的需要，確定學習重點，講究學習方式，提高學習效率，努力做到：自覺學習理論，深入研究探索，認真總結經驗，積極撰寫論文，使理論學習落到實處，卓有成效。

三、狠抓常規，改革教學，提高效率

1、落實學科教學常規，重點是抓課堂教學常規的落實。語文學科教學質量的全面提高，關鍵是落實常規，改革課堂教學，提高課堂教學效率。全面實施素質教育，課堂教學是主陣地。本學期，在對照新課程標準的前提下，牢固樹立教師的服務意識，轉變學生的學習方式;改革陳舊、呆板、單調的語文課堂教學模式，研究和設計科學、新穎、活潑、開放型的語文課堂教學模式;語文課堂教學應創設和諧、寬松、民主的教學氛圍，重視創設教學情景，激活學生的求知欲，培養學生自主學習的習慣和能力，突出創新精神和實踐能力的培養;堅決做到面向全體學生，照顧不同程度，不同層次的學生的學習需要，研究和實施分層分類教學;努力促使課堂教學結構的最優化，大大提高語文課堂教學效率。

2、加強常規調研，確保減負增效。本學期，教研組將配合學校通過聽課、抽查備課、作業批改等多種方式，檢查常規落實情況。

3、加強集體備課。發揮群體優勢，提高備課質量，保證課堂教學質量。

4、做好年青教師的傳、幫、帶工作。

5、開展有效的教研活動。

6、扎實有效地開展興趣小組活動，拓寬學生視野。

7、全心全意為九年級學生服務，打好中考這一仗。

8、成就學生，成就自己。

四、主要工作

(一)加強教研常規管理，進一步形成語文教學的研究氛圍

1、每月兩次的教研活動。針對教學中存在的問題重點研究，比如怎樣把握新教材，新教材的單元安排體系怎樣與教學進度統一起來，怎樣對學生進行漢語言基礎知識的教學，怎樣利用現有資源運用現代化手段教學等。

2、開設組內教研課，通過年級內、語文組內、校內的互聽互學，通過匯報課、示范課、研究課的觀摩學習探討，促進語文教研工作的開展。擬定由周正高老師執教一節公開課。

3、開展聽課評課活動，主要以本學科的課為主，認真填寫好聽課筆記，做好評課。

4、備課要適應新要求新形式，不但教學過程設計理念要新、教學手段和方法要新，而且教學目標要新，教后反思要不走過場。

(二)加強課題研究，注重學生素養

語文教學應當在教給語言知識的同時，著重于引導應用，培養學生的言語能力。這就要求我們在語文教學中及時轉變過去以傳授知識為主的

舊教育，而到著眼于培養學生應變能力和創新能力的新穎教育。為此，我們要加強課題研究，注重培養學生的語文素養。

月度工作計劃及總結篇十八

工作目標計劃如下：

在公文流轉方面，總結這半年來的經驗，對于明年的工作必須有細致的安排，公文流轉是平時工作的重點，落實每份文件的簽字以及領導意見的傳達，提升公文流轉的及時性，確保流轉過程中無誤;同時跟領導溝通、匯報工作時務必講究技巧，察言觀色，不該說的千萬別說。

在檔案管理方面，一方面，將存檔工作理出頭緒來，以便文件查閱，快速準確地找到文件，規范文件存檔管理。一方面，涉及到工程竣工驗收，檔案管理驗收，這就要求自己在去學檔案管理的時候，務必很認真，同時結合公司的實際，多問多想，同時將學到的東西運用于實際，在實踐中檢驗自己所學。

在出文方面，第一要求其他部門講求出文程序，將程序閉合，以領導簽發時間為準出文。第二出文時，不慌不忙，自己讀一下，一是避免失誤，二是增加自己的公文寫作的知識，三也是了解公司近況的便捷方式之一。第三凡是上報四川公司的文件務必細心檢查避免出錯。

在公文寫作方面，將20xx年接觸到的所有公文格式、公文類別，做一個類別寫作特征總結，區分年底工作總結與民主生活會發言材料的不同感情色彩，一個是工作上的總結匯報，一個是思想上的動態匯報。同時在平時按部就班的工作里，堅持學習，凡是四川公司來的文件都看一看，不求全部記得，但求記住精華和思路。

在印章管理方面，因為涉及到責任問題，所以凡重大事項必須領導簽字，才予以蓋章，項目部來的蓋章也需領導簽字，如果要蓋空白章，必先領導簽字。不能因為感情色彩而影響工作質量，該有的手續必須全。

除了以上工作重點，平時還必須注意以下幾點。

一、工作態度，態度決定一切，在領導或者同時面前，工作一定要表現出認真盡責，好的態度就決定好的工作質量;工作方向，工作需要方向感，樹立正確的目標，選擇好的學習榜樣，人才會越走越遠，思想上會提升一大截，思考問題會越來越全面，對于以后自己獨立開展工作非常重要。

二、工作策略，第一工作要講究策略，尤其是別人要你幫忙而你不想幫的時候，一定要有好的借口，不是我不幫而是幫不了。當然空閑的時候，幫點小忙，別人會感激你，你也好開展工作，互惠互利吧。第二就是不能因為人熟，而感性用事，凡工作必講求程序，話可以委婉地說，但結果必須是程序完滿，避免責任落到自己頭上。第三就是人要多笑，俗話說不打笑臉人，笑臉迎人給別人的印象總是好的。第四，跟領導打交道是我的弱項之一，首先要給他們好的印象，就是凡事認真，考慮周全，適時提醒，不多言多語。其次就是業余時，多跟他們交流，一是有助于了解領導，二是有助于自己的學習，學習他們思考問題時的立足點在哪。

三是接待工作，因為自己是總經辦的秘書，所以這個也算是工作之一，對于四川公司來的領導或者其他貴賓，務必使別人對自己有個好印象然后在記住自己，這個是一個人的魅力和能力兼具的表現。除了敬酒很考藝術外，最重要的還是說話，好聽而又真誠的話，讓別人會感覺到舒服，也給自己加分，當然還有就是服務要周到，端茶倒水，多在領導面前晃一下都會加深對自己的印象。

工作目標(這個還真沒認真想過，說明啊，自己還不夠有進取心，只知道做好工作，卻還沒有明確的目標，在已經適應這里的工作環境以后，這個問題必須有待思考和實行)

近期目標，在還有一年半的聘用時間內，將工作做好是首要，其次就是要好好學習，將能學到的一切都給學了，一是公文寫作，二是檔案管理，無論以后在哪工作這個對于自己來講，無疑是多了兩把殺手锏。

遠期目標，在自己能力已經足夠的份上，爭取能調到四川公司工作，第一需要在四川公司領導下訪的時候樹立好的印象，讓別人覺得這姑娘不錯，第二是自己的能力問題，我必須找到自己的長處，如公文寫得好或者做事很有分寸，或者其他的才干，總之必須要有一技之長。對于以后來講，無疑多了一條寬敞的路，這樣就算以后結婚，或者有了小孩，都是非常好的。畢竟大的氛圍下，人才可以越飛越高。

月度工作計劃及總結篇十九

一、降價促銷

降價也是最常見的一種促銷方式，也是體現促銷力度大小的一個衡量標準，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費動力。降價是消費者覺得最實在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度，否則，一方面會縮短產品的利潤期，另一方面，降價幅度過大也會讓消費者感覺“不踏實”，購買了的消費者會心痛，回來尋“價差”，持幣代購的消費者則認為“降這么多，肯定還會再降”的觀念，對購買產生疑慮。

二、送贈品或者抽獎

在購買產品時贈送物品和購買產品時可以參加店鋪舉辦的抽獎活動，贏取獎品。

三、特價機供應

就是在將部分產品價格降到很低，以低于成本價或者稍高于成本價出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。特價機都是限量的，這是特價機和降價這兩種促銷方式的區別所在。特價機的主要作用有三個：

一是帶旺人氣;

二是幫助清理庫存;

三是幫助銷售完成銷售量和銷售額。特價機是利潤很低的銷售，有時甚至是賠本的買賣，因此要合理運用，否則會造成價格的混亂，影響整體的銷售。

四、新款展示

展示是舉辦產品的展示活動，促進銷售的一種方式。展示要充分配合促銷活動主題，要有新意，要對市場做出科學的預測。同時，展示涉及的面比較廣，要事先聯系好售場，做好準備工作，否則會造成物資的浪費，使促銷效果大打折扣。

五、人員促銷

利用促銷人員的能動性進行人員促銷，用高提成提高促銷人員的積極性。

當然促銷的活動還有很多種，只要用心去做，一定會做好，20_年將繼續為年度目標的達成而努力。

月度工作計劃及總結篇二十

一、提高與人溝通能力

在項目施工過程中，經常會遇到甲方、監理、多個項目施工的負責人相互影響的時候，處理各方之間的關系，加強勾通必不可少。

二、提高項目施工的管理規范

1、規范文檔模板

對于政府相關單位的項目，與企業單位的項目有很大的不同，不只是施工完成任務，驗收付款就行了，里面所涉及到的流程，規范文檔都是重要的組成部分，在驗收和結算的時候，是一個必不可少的，在去年，我所負責的襄陽輸油處就是一個政府項目，光是走流程所用的文檔都裝了一大摞，而每個文檔所涉及到的甲方、監理、各個項目的施工方的簽字蓋章，就是一個要花大量時間去處理的事情，這些相關的流程，文檔都有一個固定模式，在今后的工作中，我會把這些相關的模板全部備份下來，留作以后施工。

2、嚴格管理施工

我們的項目建設主要是機房建設，機房建設項目的施工是多個分項結合的一個項目，包括裝修、監控、綜合布線、防雷接地、配電、空調、新風，所涉及到的方方面面很多，嚴格要求安裝圖紙施工是必需的。

三、提高室內裝修施工能力

裝修在機房建設中是一個費時費人費力的分項，而在裝修這一塊，我感覺是一個弱點，經驗的不足，所造成材料的損耗浪費，整體裝修效果不好，用一個別的材料可以達到更好的效果等一些問題，而且材料的用量，價格都不是能很好的估算出來，因此我今年的重點是提高裝修施工的能力。

四、提高工程預算定額報價的能力

在很多政府工程報價的時候，都是要通過預算定額來報價，里面的格式與傳統報價存在很大區別，非常復雜，這也是我以后長期學習的目標。

五、提高項目方案報價和畫圖的能力

一個項目的實施，好的方案決定著項目的組成，嚴格嚴謹的圖紙決定著項目的效果，在以后的工作中這些都是我要學習的重點。

這就是我20xx年的計劃，在努力完成公司領導交給我的任務的同時，進一步提高自己的技能技術，不懂的要向書本學，向領導學，向師傅學，向同事學，不斷豐富自己的知識結構和才干，培養良好的學習習慣，為創建公司的美好明天而努力。

月度工作計劃及總結篇二十一

20__年是全系統“優賠增效”活動鞏固深化之年，更是理賠管理品質提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司20__年理賠工作思路及保障措施。

一、指導思想

以總公司“#+#+#”工程(“#”：現場管理和品質監督，“#”：四個維度的考核指標，“#”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環節管理為重點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現20__年“雙超”目標。

二、工作方針：

20__年的理賠工作圍繞 “快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質、促創新、優隊伍”十五字方針開展工作。

三、總體目標

(一)考核排名靠前：20__年理賠指標考核進入全系統前六名，邁入優秀分公司行列。

(二)理賠效率領先：保持行業領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務口碑持續提升。

(三)賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成本有效控制。

(四)理賠隊伍創優：理賠隊伍素質有效提升，在行業及系統中爭先創優。

四、工作計劃

為全面實現既定工作目標，20__年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。

(一)抓理賠隊伍建設，強化執行，組建一支高效、協作、強推動的理賠核心團隊。

1、實施人員定配制度。根據案發量、服務半徑和地域特征，科學測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務到位。

2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質;二是逐步充實理賠關鍵崗位專業對口人才，確保關鍵環節管理到位;三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業技能;四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造 “比學趕超”的良好競爭氛圍。

3、強化人員考核制度。一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發揮考核的激勵作用;二是實施分管領導和客戶經理垂直封閉考核，充分發揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業職級評價體系，充分發揮業務骨干作用。

4、嚴格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;三是對嚴重違規人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員的責任意識。

(二)抓理賠基礎建設，統一標準，建立全流程理賠服務規范化和標準化管理。

1、抓服務規范管理。一是全面落實總公司客戶服務規范要求，樹立良好的理賠服務形象和服務口碑;二是強化理賠標準化服務執行監督，確保執行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統一”活動，全面提升理賠管理水平。

2、抓非車險賠案過程管理。一是優化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初勘、復勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區管理,片區聯絡人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進行二次調查案件進行指導或現場復勘，死亡案件(學平險除外)親自參與現場查勘或者復勘;四是與意健險、財產險部、核保部門建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災減損工作,預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯合財產險部制定大災排查管理辦法，進行冬春季節火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質量納入考核。

3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規范雙代案件處理標準;二是落實雙代案件監督與考核，確保雙代案件處理規范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質量關，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執行通賠案件管理的規定，對符合通賠條件的案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核賠。通過規范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務水平。

4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關，對殘值管理實施有效監督;三是規范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。

5、抓配件數據庫維護。20__年6月底以前，完成全省##家機構對合作配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。20__年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態管理考核，提高配件管控對業務發展的支撐力度。

(三)抓各環節時效監督，提升效率，樹立良好口碑助推公司業務大發展;

1、加大小額快賠力度。繼續抓好小額快賠辦法執行落實工作，通過小額快賠帶動理賠效率的整體優化。通過小額快賠競賽方案的全面開展，全面提升小額案件的理賠效率，

2、建立各環節滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。20__年#月#日起，按照當天已決賠案數量##%的賠案比例進行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環節時效、賠案質量及規范性進行對應責任人考核。

3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環節處理時效。從20__年1月1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查(20__年僅限于車險非大要案崗位)，實時監督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。

4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各環節糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。

5、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規范支付信息修改流程，由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關崗位的考核。三是每周下發已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。

(四)抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠付成本。

1、強化第一現場到位率管理。按照##財險理賠字〔20__〕##號《關于開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續加強第一現場管理，有效提升第一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從 源頭上降低理賠風險。

2、狠抓定損現場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實性和準確性，切實降低案件賠付水分。

3、加大大要案件跟蹤力度。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元以上案件實施全流程跟蹤。一是規范大要案的上報標準，及時掌握全省大要案情況;二是第一時間指導查勘人員對可能涉及虛假案件進行現場調查;三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導查勘定損人員完成人傷信息調查和取證;四是對大要案車物定損前進行指導或者實地參與定損;五是大要案在車損核損環節每月確定數量進行隨機抽查，到汽修廠現場復勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風險管控相結合，有效降低案均賠款

4、提升人傷跟蹤時效與質量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。

5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質量。

6、完善合作修理廠監督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作現狀。二是結合實際情況，制定適合##地域環境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規范。三是加強與車商渠道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發展，修理企業愿意為我所用的良好局面。

7、嚴格執行賠案稽查制度。嚴格執行理賠環節相關要求，加強現場查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。

(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。

1、加強與公安、經偵、司法等執法部門的協作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防騙合作協議;二是采取外部調查機構參與風險調查的方式，多渠道、多方式開展打假防騙。

2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統一內部獎勵費用標準并每月公開，同時根據地區差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。

3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時培訓傳達公司打假防騙相關規章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環節處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。

4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話，分發到汽修廠、社會各單位及人員，保證舉報信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網，擴大監督范圍。

5、實施打假防騙目標分解，充分調動機構積極性。按照各中支有效報案件數進行科學測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯動，充分調動各機構打假防騙工作積極性。

(六)抓理賠指標優化，堅持未決常態化管理，通過未決管理代動指標優化。

1、開展理賠指標專項培訓。通過培訓確保機構全面準確考核要求，有針對的強化各環節的管理;

2、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構重點幫扶。對薄弱指標和薄弱機構進行重點關注和專題分析，督導落后機構積極整改。

3、實施機構動態監控。對存在問題機構采取現場指導和視頻會議相結合的方式進行實時指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。

4、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導機構指標達成進行掛勾，形成上下連動，共同促進的良好氛圍。

5、堅持未決常態化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優化;二是建立理賠指標每周通報制度，實時觀測機構理賠指標變化情況;三是繼續做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理;四是做好理賠指標動態分析，及時掌握指標變化情況。

(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業務發展。

1、利用理賠資源促進車商業務發展。整合送修資源，促進車商渠道業務發展。

2、提升優質業務續保率。對優質客戶，制定差異化的理賠服務方案，提升優質業務續保率。

3、為集團客戶開辟綠色通道。根據不同渠道業務，制定服務方案，開辟集團客戶理賠綠色通道。

4、加快優質私家車賠案處理時效。

(八)開展理賠專項活動，優化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。

1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調查真實性和賠付調解有效性。一是每月跟蹤機構人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發現的問題，完善考核與監督。20__年人傷案件專項減損目標###萬。

2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度;二是定期開展清理，對所管轄機構案件參與調查，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳，規范追償管理;四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;五是加強與外聯單位聯系溝通，助借專業力度提升追償效果。20__年全省成功追償目標###萬。

3、深入開展“利劍行動”。聯合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。20__年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷###萬，車險涉人傷###萬，非車險###萬，共計####萬。

4、開展“外加工專修”活動。逐步與專業外加工企業建立合作關系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業維修范圍，進一步降低車輛維修成本。20__年外加工減損目標###.#萬。

(九)積極引導理賠創新，樹立系統先進典型

1、立足行業監管要求，在繼續深入開展“八個三”工程的基礎上，結合本地實際，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務舉措，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。

2、引導中支公司向行業先進公司看齊，積極創新、爭先創優，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學習借鑒。

3、加強學習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚，形成積極向上的理賠正能量。

五、理賠支持業務發展的保障措施

(一)成立業務發展支持工作領導小組

組長：柳##

副組長：唐##、孫##、王##

成員：各科室負責人

理賠中心分管領導和各科室負責人分片區進行幫扶，定期召開幫扶機構理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協助解決理賠中的各類困難，助推業務發展。(##財險理賠字〔20__〕2號《關于開展20__年理賠專項幫扶工作的通知》)

(二)開啟重點機構或重點業務綠色通道

為確保重點機構和重點業務案件處理時效和處理質量，擬定《關于加強優質集團客戶業務發展綠色通道政策》，全面支持重點機構和重點業務發展。

(三)車險差異化理賠政策支持

1、從20__年1月1日起，已全面啟動《分公司20__年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字20__年【101】號)。截止20__年2月11日，全省車險當期報案結案率##.##%，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天。

2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車險####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規定的前提下，原則上以機構意見為準。由 重點機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。

3、擬定《關于理賠資源促進車商渠道業務發展支持政策》，對業務品質好、業務規模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結合具體渠道業務品質狀況,分為a、b、c、d四種類型，實行差異化理賠政策。

(四)渠道支撐。指導或參與重點機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等。

(五)非車險支撐。對非車險業務規模大的機構，定期下機構進行“支幫促”，給予業務洽談和理賠指導，促進非車險業務在機構順利落地。對重點機構非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質量和時效。

(六)理賠授權支撐。一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱，實行差異化的理賠授權管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環節和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。三是授予中支公司客服部經理室成員一定的賠案初核(#金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。

藍圖已繪就，揚帆正當時。20__年公司“雙超”目標的實現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰。在20__年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點，以加大風險管控為抓手，以完善考核監督為依托，以助推業務發展為目標，為公司實現##.#億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!

月度工作計劃及總結篇二十二

一、統計工作

1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品數據的匯總與登記，并間斷性地抽查相關數據是否準確;

2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間和包裝車間;

3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數據后上交財務部等相關部門;

4、每月將生產部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等數據匯總上報行政人事部;

5、協助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;

6、配合生產部發布和修改各類制度、通知、考核等;

7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數統計;

8、年底將部分數據用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。

二、20__的工作計劃

努力完成本職工作之余，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。

積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，并做好數據的登記與分析。

三、總結經驗與不足之處

20__年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，并對統計數字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數的統計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經過一系列的改進與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統計。12月份最多統計人數相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數統計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關于這個問題是我統計中的疏忽，但產量我可以大膽地說，不是的正確，卻有99%的準確!工作中經常會出現這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉!