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美容中醫(yī)科工作制度篇一

1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。

③ 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。

④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。

⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。

⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

2.。2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）

（1）職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適 時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

（1）職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 早上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

美容院崗位職責(zé)全集

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握。

2了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤(rùn)。3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。

7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問(wèn)題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問(wèn)多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。

10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問(wèn)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。11通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。

前臺(tái)經(jīng)理：

1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

技術(shù)總監(jiān)：

1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。

3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。

4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問(wèn)題客戶的問(wèn)題癥結(jié)。

8做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。

美容顧問(wèn)6人：

要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問(wèn)題。

3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。

4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問(wèn)候，增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。9做好和收銀員前臺(tái)助理倉(cāng)管的的配合工作。

10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。

12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。

美容師20人

要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語(yǔ)表達(dá)清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

前臺(tái)工作人員

前臺(tái)助理：2人

收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。

配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。

1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說(shuō)出其功效和賣點(diǎn)。2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。3了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。

產(chǎn)品配料員2人

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。

倉(cāng)庫(kù)管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。1對(duì)購(gòu)進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)登記。

2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。3保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。

知庫(kù)存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。

衛(wèi)生員：2——3人

要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

力。

法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）

（1）職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2）崗位職責(zé)要求：

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作； 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大專或相當(dāng)于大專文化程度；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式； 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。

（1）職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

美容中醫(yī)科工作制度篇二

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。

2、負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交總公司。

3、對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核。

4、收集市場(chǎng)信息及時(shí)反饋總公司。

5、制定有效宣傳推廣方案。

6、負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。

7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

二、美容顧問(wèn)職責(zé)

1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問(wèn)，掌握好談判技巧和銷售技巧。

2、給客人做好皮膚、體形分析、幫助客人選擇正確的課程及產(chǎn)品。

3、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

4、執(zhí)行上傳下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

7、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽定工作。

8、樹立專業(yè)美容師榜樣形象，以身作則。

9、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。

10、對(duì)部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部

門消防安全的管理工作。

11、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

12、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

13、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。

14、每日做好工作記錄和

總結(jié)

三、

1、必須熱情禮貌地接待客人

2、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。

3、收款賬目明確無(wú)誤、清晰。

4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。

5、保管員工檔案、傳達(dá)總公司每次通告。

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀工作。

四、美容師職責(zé)

1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題，與客人建立良好關(guān)系。

2、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、保證用具的干凈與消毒。

4、愛護(hù)公共財(cái)物。

5、不擅離職守、發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

6、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

7、操作時(shí)佩戴口罩、雙手消毒。

8、提高個(gè)人理論及技術(shù)操作水平。

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

10、清潔、消毒客人用過(guò)的用品。

11、購(gòu)買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷、不得弄虛作假。

12、注意美容院的水電安全問(wèn)題。

14、如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。

五、美容師守則

1、重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套名牌、門進(jìn)卡。

2、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。

3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康程度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別，并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。

7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

8、專業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

9、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

10、服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。

美容中醫(yī)科工作制度篇三

美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

（l）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無(wú)異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

文案大全

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突 顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

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布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：

（l）營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀：（1）賣場(chǎng)禮節(jié)

a．隨時(shí)隨地保持微笑。

b．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。e．對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

h．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要 時(shí)給予適當(dāng)安撫。

j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k．適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。l．與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。m．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

n．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

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（2）服裝儀表方面：

a． 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

b． 切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d． 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言語(yǔ)方面：

a． 避免使用回頭禪。

b． 應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ)，太多與太少都不好。c． 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。d． 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。e． 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f． 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。h． 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

（4）態(tài)度方面：

a． 不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d． 可打量或偷窺顧客。

e．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

（5）行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

e．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。g．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

h．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。i．不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。

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j．不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。k．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。

n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。0．不得躺下或姿勢(shì)不雅。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)（例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。 4、填寫交接班記錄本。

（l）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示拒，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

與良好形象。

換。

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員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

到更好的效果。

（9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

（l）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

（2）接聽電話應(yīng)日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。（4）強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形 象。

（5）對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。

（6）當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。

（7）電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。

（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。

（9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷： l、電話預(yù)約與電話推銷：

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容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

（2）前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

（4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

分配工作，會(huì)員不得異議。

錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

a．電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b．盡可能避開用餐時(shí)間。

c．通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺。

e．接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

f．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備：

（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤。（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

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2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

（1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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美容中醫(yī)科工作制度篇四

2020年4月19日

1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

2020年4月19日

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。

③ 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。

④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對(duì)蓋章。

⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大致情況。

⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

2.。2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）

2020年4月19日

（1）職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

2020年4月19日

（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適 時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

（1）職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

2020年4月19日

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 早上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

美容院崗位職責(zé)全集

2020年4月19日

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握。

2了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤(rùn)。3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。

7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問(wèn)題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問(wèn)多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。

10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問(wèn)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。11經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。

2020年4月19日

前臺(tái)經(jīng)理：

1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改進(jìn)服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

技術(shù)總監(jiān)：

1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。

3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。

2020年4月19日

4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問(wèn)題客戶的問(wèn)題癥結(jié)。

8做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問(wèn)題。

3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。

2020年4月19日

4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。

5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問(wèn)候，增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。9做好和收銀員前臺(tái)助理倉(cāng)管的的配合工作。10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。

12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。

美容師20人

前臺(tái)助理：2人

2020年4月19日

收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。

配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。

1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說(shuō)出其功效和賣點(diǎn)。2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。3了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。

產(chǎn)品配料員2人

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。

倉(cāng)庫(kù)管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。1對(duì)購(gòu)進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)登記。2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。3保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。

2020年4月19日

原因。

知庫(kù)存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。

衛(wèi)生員：2——3人

要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

2020年4月19日

1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

力。

法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

2020年4月19日

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）

（1）職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦ 為客人開單結(jié)帳。

2020年4月19日

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2）崗位職責(zé)要求：

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

2020年4月19日

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

2020年4月19日

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其它工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其它工作；

2020年4月19日

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大專或相當(dāng)于大專文化程度；

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4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式； 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。

（1）職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

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④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。

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⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視而且核簽。

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□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

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