為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

解決方案銷售篇一

1. ? ?聯通簡介 ? ?2

2. ? ?應用背景 ? ?4

3. ? ?需求分析 ? ?5

3.1. ? ?存在的問題 ? ?5

3.2. ? ?主要需求點 ? ?6

4. ? ?解決方案 ? ?7

4.1. ? ?方案介紹 ? ?7

4.2. ? ?系統架構 ? ?7

4.2.1 ? ?系統架構說明 ? ?8

4.2.2 ? ?電路帶寬情況 ? ?8

4.2.3 ? ?反假幣宣傳點接入過程說明 ? ?8

4.3. ? ?系統安全性保障 ? ?9

4.3.1 ? ?核心網安全 ? ?9

4.3.2 ? ?數據專線安全 ? ?9

4.3.3 ? ?無線網絡安全 ? ?9

4.4. ? ?項目施工時間 ? ?10

5. ? ?客戶服務 ? ?11

6.1 ? ?售后服務體系 ? ?11

6.2 ? ?專業維護體系 ? ?11

6.3 ? ?一站式綠色通道 ? ?14

6.4 ? ?緊急故障處理服務 ? ?16

6.5 ? ?售后服務承諾 ? ?18

1. 聯通簡介

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了wcdma制式的3g牌照。 經過多年建設，聯通wcdma 3g網絡已經覆蓋全國縣級以上城市和東部省份的發達鄉鎮；在廣東省內，3g信號覆蓋到全省每一個重點鎮，珠三角地區實現無縫覆蓋。wcdma網絡上網速率達7.2mbit/s，珠三角地區網絡升級后（hspa+）上網速率提升到21mbit/s。

中國聯通正在加快移動通信網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。面向未來，中國聯通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯網業務為重點，進一步加大發展力度、拓寬發展領域、提升服務水平，全面增強綜合競爭力和可持續發展能力，努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。

2. 應用背景

流通市場假幣猖獗，打假形勢嚴峻，金融機構有效宣傳及提高市民有效防范假幣意識尤其重要，銀行業金融機構利用郵政網絡平臺，通過郵寄信函方式，將反假貨幣知識“寄送”到千家萬戶，紙質的宣傳跟不上信息時代的步伐，銀行業金融機構在營業網點設置了自助宣傳機，向群眾提供自助宣傳服務。市民可通過自助宣傳機，詳解數據庫中包含第五套、第四套全部人民幣面額防偽特征和識別技巧等內容，并通過圖片、文字、動畫、音頻視頻等多種形式進行直觀的演示講解，影音并現、趣味生動、讓市民學習反假貨幣知識，掌握識別假幣方法，防控受騙。同時播放法律法規、宣傳片及假幣預警等知識。

同時，對于銀行而言，反假幣“自助”宣傳機可以起到分流客戶、減輕柜臺工作壓力等作用。可以從最初自助宣傳機安裝在銀行網點外，后續發展到安裝在商業繁華街道、購物廣場、酒樓等現金消費場所。中國聯通以高速安全的wcdma ?3g網絡為銀科公司解決自助宣傳機的數據信息傳送。

3. 需求分析3.1. 存在的問題

● 接入困難

反假幣宣傳機主要放置在銀行網點、商業繁華街道、購物廣場、商業寫字樓、住宅小區、機場、碼頭、工廠、學校等人流量較大的地方。這些地方要進行新建光纜工程是非常困難的，不但要經過市政部門層層反復審批，還有可能需要物業公司審批。另外，由于光纜工程會影響道路及影響所經店鋪的營業，因此會受到多方面的阻力。

● 成本高

繁華道路上開挖路面進行光纜工程，不但需要開挖的費用，還需要恢復道路原貌的費用，甚至需要補償周邊店鋪營業損失的費用。

● 實施周期長

光纜施工、專線電路開通不但受天氣、市政、周邊店鋪、物業等的直接影響，還受法定假期、重要時期的運營商網絡封網影響。

● 搬遷難度高

宣傳機選址往往需要考慮周邊商業繁華程度。一旦業務下降就需要考慮盡快搬遷。專線電路接入需要事前進行詳細的資源核查、規劃，采購物資、安排施工隊等，不可能在1周內搬遷到一個新的地址。

3.2. 主要需求點

● 安全性高，提供多重論證、保護機制，不能連接互聯網。

● 開通速度快，實施方便、靈活。

● 成本低。

● 傳輸速率接近現在的專線電路。

4. 解決方案4.1. 方案介紹

中國聯通利用wcdma 3g網絡為企業構建了安全、便捷的無線通信專網。企業數據中心通過專線電路（sdh/mstp）方式接入中國聯通wcdma 3g行業應用 apn業務平臺，分網點只需通過wcdma3g網絡就可接入到企業指定數據中心。

利用wcdma 3g行業應用apn平臺，不僅可以實現以前傳統專線電路上使用的所有應用，而且在地域上突破了專線點對點的限制，使網點做到有3g信號覆蓋的地方就能進行專用網絡接入。

4.2. 系統架構

● 反假幣宣傳機：通過專線電路與3g核心網絡中的行業接入路由器相連，負責處理從3g網絡傳輸過來的數據。在對使用者的帳號、密碼簽權后，對數據進行處理和存儲。

● 聯通認證系統：宣傳點3g 上網卡建立專用傳輸通道時，認證系統（radius）可以對登陸用戶做鑒權認證。認證系統（radius）只針對專用通道的建立進行認證，不涉及數據的處理。

● 互聯路由器（企業中心）：位于企業中心網絡出口處，通過sdh/mstp電路與聯通wcdma網絡的行業應用接入路由器進行直聯，負責傳送從3g網絡傳輸的終端數據。

● 接入服務器（聯通機房）：由聯通公司提供并承擔運維工作，其作用是負責連接企業內網與聯通wcdma網絡。

● wcdma 3g 上網卡(宣傳點)：銀行客戶自行采購和測試的3g 上網卡設備。

針對每個宣傳點的3g ?apn專線相當于一條2m的專線，本項目一期一共有300多個宣傳點，全部匯聚到租用的apn線路。由于同一時間并發量不大，因此在項目實施初期，建議先開通10m電路，今后根據網點數量逐步進行擴容。

1、宣傳點點加電啟動3g 上網卡，發起連接申請。 wcdma 3g上網卡根據預先設置的域名、帳號、密碼向wcdma網絡申請建立連接。

2、wcdma網絡核對3g上網卡內的usim卡資料及域名。如果域名、usim卡資料不正確，則拒絕連接請求。如果正確，則進入下一步。

3、wcdma網絡將帳號、密碼通過專線電路radius進行認證。如果認證不通過，則拒絕連接請求。如果正確，則進入下一步。

4、wcdma網絡為3g 上網卡分配ip地址，并在3g modem與銀行數據中心之間建立連接。ip地址為銀行內部私網ip地址（如192.9.55.x），與互聯網完全隔離。

5、宣傳點與企業數據中心建立數據傳輸通道。

4.3. 系統安全性保障

● 提供專享的apn鑒權接入(企業專用特定apn域名）。

● 支持用戶名、密碼的鑒權接入，支持手機號碼、ip地址、apn等捆綁功能（聯通機房專崗配置數據進行綁定、其他普通客戶無法辦理）；

● 支持gre/l2tp隧道接入方式，支持多種安全加密方式（客戶自行分配ip地址和撥入服務器主機ip地址和域名，其他人無法知曉）。

● 支持企業自建aaa的接入鑒權方式(對每個撥入的號碼進行賬號和密碼認證）。

● 客戶內網出口至聯通移動網間，采用物理專線進行數據傳輸，確保數據在全封閉環境內傳遞，不受影響。

● 軍事級擴頻技術、快速功率控制將信號隱藏在噪聲中，無法被監聽。

● 增強的128位5元組鑒權密碼算法。

● 網絡以臨時識別碼（tmsi）給用戶在傳輸信息中屏蔽用戶真實身份。

● 128位的加密密鑰(ck)，通過kasumi分組加密算法函數f8對數據進行加密。

● 采用信令完整性保護，防止消息被惡意篡改和偽造。

4.4. 項目施工時間

整個項目實施周期為20個工作日，項目實施包括apn線路開通，usim卡數據配置，聯合調試以及測試運行。apn線路開通需要10個工作日，usim卡數據配置需要5個工作日，聯合調試需要10個工作日，以上過程可以同時進行，總工期為20個工作日左右。

5. 客戶服務6.1 售后服務體系

中國聯通秉承“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“ 消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。

6.2 專業維護體系

中國聯通作為歷史悠久、實力強大的通信運營商，多年來建立了一套完善的維護體系，積累了豐富的運行維護經驗，培養了眾多精通技術、訓練有素、認真負責的高素質的維護人才，打造了完善的網絡性能監控體系。

中國聯通設立有統一的vip大客戶服務響應號碼 10019，一旦客戶向我們的服務熱線提出了故障申報，值班網管人員將立即在網管上直接處理，并可以調動公司的其它相關網絡維護部門，以在最短的時間內完成故障處理、恢復電路的工作。中國聯通通過高效、簡化的故障處理閉環工作流程和電子化故障處理指揮系統，建立大客戶故障處理的綠色通道，使大客戶的故障受理、確認、定位及故障修復時間大大縮短，有效保障客戶網絡暢通。

為了提高業務響應速度，完善組織機構，責任落實到位，使支撐工作、業務響應能力滿足市場激烈競爭的需要，向客戶這樣的大客戶提供高運行質量的網絡服務，為用戶提供網絡優化咨詢等增值服務，滿足大客戶的一些個性化網絡服務需求，中國聯通還建立了獨特的集團、省、本地網三級業務響應體系。

圖例：中國聯通集團三級業務響應體系示意圖

中國聯通的三級業務響應體系的工作目標是：

建立“一個體系”，提供“兩種服務”，滿足“三個需要”，實現“四個轉變”。即建立集團、省、地市三級業務相應體系；提供前臺網絡支撐服務、客戶差異化網絡服務兩種服務；滿足市場競爭、客戶需要、企業發展三個需要；實現由被動的網絡維護向主動的網絡服務轉變、由唯一的服務模式向多樣化的差異化網絡服務轉變、從關注局端運行質量到關注全程端到端運行質量轉變、由粗放型網絡服務到專業細分轉變的四個轉變。

中國聯通集團的三級業務響應體系的特點是：

提供一點受理，全面服務。

● 專業技術人員受理，及時準確進行故障定位、指揮、調度、監控故障處理，建立大客戶故障處理，建立大客戶故障處理綠色通道。

● 大客戶服務經理制，位大客戶提供個性化，面對面的服務。

● 提高客戶服務滿意度。

中國聯通建立的集團、省、本地網三級業務響應體系，是以落實業務響應責任和提高業務響應能力為原則，在集團網管中心與省、本地網建立三級業務響應機構，承擔對市場經營部門進行后臺支持和對大客戶全程、全方位網絡服務的職責，具體包括：

[email?protected]

[email?protected]

報告

● 規范和考核電路開通及時率、故障處理及時率等工作，制定并執行sla規范，對大客戶推行差異化網絡服務，及時提交故障處理

報告

● 依據網絡能力進行新產品加工整合工作，最大限度的發揮網絡的經濟效益；

● 編制產品目錄和使用說明書并定期更新，為市場部門提供支撐。

憑借三級響應體系的建立，中國聯通繼續加強對大客戶提供的標準網絡服務，如及時開通業務并按要求提供開通報告、及時處理故障并按要求提供故障報告等，同時要進一步提供差異化的網絡服務，如客戶網管、提供運行報告、按客戶級別定義的網絡服務標準、甚至客戶自定義的相關服務。

中國聯通以大客戶需求為導向，以快速響應為手段，還建立了具有市場競爭力和企業特色的差異化網絡服務體系。為保障業務響應工作的順利開展，業務響應部門還配備了相當數量的經驗豐富的專業技術和維護人員，為大客戶提供交換、本地傳輸、數據專業以及接入終端的技術支持，組織和實施網絡服務，并提供綜合解決

方案

以中國聯通廣東分公司為例，它以提供全面、高效的大客戶服務為己任，依托廣東分公司先進的網絡技術、強大的網絡運維能力和豐富的網絡管理經驗，構建專業化通信保障平臺。廣東分公司客戶響應中心提供7×24小時全稱不間斷的服務，專業技術人員實時在線支持；綜合考慮長途、本地和接入段的故障，障礙修復時間不超過4個小時；根據客戶要求的時限，及時開通電路；專線電路的傳輸質量指標、電路可用率高于行業標準。

中國聯通通過完整的、快速反應的組織架構，有效地調度集團的網絡資源，加強服務質量各環節的受控管理，保障對大客戶服務綠色通道的后臺支撐，使整條服務鏈形成一個有效的閉環流程，為此次全國骨干網線路項目提供最良好的全程技術服務支持保障。依托于中國聯通強大的網絡資源優勢，經驗豐富的運營維護隊伍，中國聯通將為網絡建設提供全面的服務保障與支持。

此外，中國聯通不僅可以做到網絡層面的客戶響應，而且還可以做到業務層面的客戶響應。中國聯通根據客戶的特殊需求，可以制定個性化通信解決

方案

6.3 一站式綠色通道

中國聯通針對大客戶推出了全新、高效的一站式綠色通道服務。一站式綠色通道是中國聯通為具有國際國內跨區域通信及網絡應用需求的大客戶提供的一站購齊、全面服務、高效、方便、快捷的服務方式。針對此次項目，中國聯通已經通過集團 “一站式”系統進行了資源核查工作，并將在“一站式”系統中統一辦理項目的線路服務。

一站式綠色通道是中國聯通為具有國際國內跨區域通信及網絡應用需求的客戶提供的一站購齊、全面服務的高效、方便、快捷的服務方式。客戶無論在什么地方，有何種電信業務需求，解決什么問題，只要與當地的中國聯通專門的大客戶服務部門聯系，就可以快速得到解決。

一站式綠色通道包括：業務咨詢、受理綠色通道、安裝開通綠色通道、故障申告綠色通道、收費結算綠色通道、全程技術服務綠色通道。

圖例：中國聯通“一站式”綠色通道示意圖

1、業務咨詢、受理綠色通道

中國聯通各級大客戶服務部門可以根據客戶的需求，一點受理客戶的全部電信業務，并組織電路調度、調測開通，在承諾的時限內完成客戶的進網工作。對客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。

中國聯通通過大客戶一站系統將集團、省公司、地市公司有機地聯系起來，建立了三級項目經理結構，可滿足大客戶跨運營商、跨域、跨省、跨國電路的一點、多點受理，一點、多點繳費的個性化需求。項目經理以快速響應機制為前臺銷售提供有利支撐，協調后臺網絡部門保證及時開通電路，使整個受理實施過程形成一個閉環。以一支專業的快速反應隊伍來保證滿足客戶綜合化、個性化、差異化的通信需求。

2、安裝開通綠色通道

提供優于對普通服務對象的服務時限，在承諾的時限內保障大客戶業務端到端全程開通，并提供端到端全程開通測試報告，提供服務等級保證。

3、故障申告綠色通道

中國聯通為客戶提供7×24小時一點故障申告處理和投訴服務。按照“就近申告、首問負責”的原則，客戶可以就近向當地通信公司客戶服務熱線提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時的服務。同時，中國聯通設立了vip故障響應中心熱線10069進行故障申告和業務咨詢。

4、收費結算綠色通道

根據客戶需求，本著方便客戶的原則，中國聯通可以為客戶提供統一的計費結算服務。客戶可以選擇向中國聯通任一級大客戶服務部門一點付費，避免在各地分散交費的煩惱。

5、全程技術服務綠色通道

中國聯通建立了話音智能業務、數據、會議電視、電話會議、寬帶綜合應用、電子政務、電子商務等面向大客戶提供解決方案的產品開發及技術支持部門，憑借網絡、技術、人才優勢，為客戶提供語音、數據、多媒體通信等全面的服務，提供通信領域的技術和業務支持，包括網絡技術、業務咨詢、組網方案、系統集成、網絡代維、網絡測試、故障診斷、應急通信等。為每個客戶量身訂制個性化的整體解決方案，全面提升客戶的價值。

6.4 緊急故障處理服務

1、故障申告與解決詳細程序

中國聯通向大客戶提供最及時的故障響應，承諾7×24小時單點故障申告受理服務。客戶可以撥打專為vip大客戶設立的故障受理電話10019進行故障申告。

中國聯通對客戶的故障受理采用“首問負責制”，即最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問負責部門和人，并負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國聯通業務時提出的各類問題。

2、故障處理流程

圖例：客戶故障處理流程圖

3、提供故障報告和運行報告

由于中國聯通原因造成的電路故障后，中國聯通將在三個工作日內向客戶提供故障報告，同時中國聯通將在第二個月向用戶提供上個月的《電路運行分析報告》。

6.5 售后服務承諾

● 成立專門的項目建設小組和維護服務團隊，提供客戶代表+技術代表+vip熱線（10019）一點式服務。

● 在客戶的要求期限內開通所有電路。

● 按需為客戶線路進行擴容，收到客戶擴容需求10個工作日內完成線路擴容工作。

● 從客戶設備接入穩定運行10個工作日后開始計費。

● 聯通承擔項目相關線路初裝一次性費用和線路擴容涉及的安裝費用。

● 在電路建設、開通、測試及優化期間，將根據客戶的具體要求積極配合客戶進行相應的工作。

● 提供最及時的故障響應，7×24×365天小時的不間斷服務，提供一點故障申告受理服務，服務熱線10019。

● 廣東聯通為省郵儲提供a級維護服務，端到端電路可用率不低于99.9%，故障修復時限為120分鐘。

● 提供故障報告和運行報告。在電路出現的故障處理完畢后，在三個工作日內向客戶提供故障報告。 正常情況下，在第二個月針對客戶每條線路向客戶提供上個月的《電路運行分析報告》。

● 提供業務開通報告。

● 提供電路質量測試報告。

● 由中國聯通直接或委托設備廠商，提供各種相關培訓，包括前期培訓、開通培訓以及后期維護培訓等。

● 免費提供技術建議、優化建議以及通訊管理建議。

解決方案銷售篇二

第一章 酒店行業需求分析 ? ?3

1.1 背景 ? ?3

1.2 需要達到的目標 ? ?4

1.3 為什么選用vpn聯網方式 ? ?4

第二章 asg vpn解決方案 ? ?7

2.1 網絡拓撲圖 ? ?7

2.2方案說明 ? ?7

2.3 方案特點 ? ?8

2.4 方案優勢 ? ?8

第三章 產品優勢 ? ?10

3.1安全性高 ? ?10

3.2全面的ssl vpn解決方案 ? ?11

3.3使用簡單、方便 ? ?11

3.4專用技術提高終端用戶資源訪問速度 ? ?11

3.5詳盡的統計功能 ? ?11

3.6訪問統計圖標 ? ?12

3.7分級管理功能 ? ?14

3.8堆疊式的負載均衡 ? ?15

3.9容災 ? ?15

3.10高擴展性 ? ?15

3．11 線路冗余 ? ?16

第四章 ? ?產品報價 ? ?17

4．1 產品報價 ? ?17

4．2 設備選型及介紹 ? ?18

4．3 設備參數 ? ?18

4．4 asg vpn ? 產品圖片 ? ?19

第五章售后服務說明 ? ?20

第一章 酒店行業需求分析

1.1 背景

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游和餐飲成為了人們工作之余休閑放松的首選，旅游和餐飲行業在中國蓬勃發展，特別在經濟發展較快、人均收入水平較高的地區，旅行社、中餐館、西餐館遍布城市的每個角落。諸多旅游和餐飲企業隨著業務的增加，規模的擴大，呈現出了眾多較大型、多元化經營、綜合性服務特點，旅游和餐飲電子商務也已經普遍應用，旅游管理系統、旅游財務系統、餐飲管理系統、餐飲pos機付款系統都需要以實時、高效、準確的應用來代替以往的手工操作、傳真、電話時代，進入到自身虛擬專用網絡平臺時代。

旅游和餐飲企業一般擁有眾多的分散各地、各區的旅游營業報名點和連鎖分店，為了更好的讓下屬營業點、異地分公司管理游客信息和旅游信息，連鎖分店共享總部的數據信息，公司總部線路和人員安排，團隊報名情況，眾多旅游和餐飲企業都已經或者準備公司總部和個下屬營業點，分公司，連鎖分店之間構建信息化平臺，啟用一套旅游和餐飲管理系統。

通過網絡匯集的大量數據和信息，通過互聯網實時地、全方位、大容量轉發，發揮了旅游和餐飲行業各種系統的作用。并通過在線實時向游客介紹國內各地旅游景點的情況和餐館的菜式和分布，企業也可以通過虛擬網絡平臺實現在線報名，網上預定座位，預定車票、機票等眾多業務，因此對信息化的要求也變得越加迫切。

解決方案銷售篇三

1 序言

1.1 背景

【簡述項目實施的背景。】

1.2 方案簡介

【簡述項目實施的過程，必要性及意義。 ? ?】

1.3 產品功能

【簡述新產品的功能列表。 ? ?】

1.4 方案價值

【簡述解決方案的價值。 ? ?】

2 用戶需求

【詳細描述每個功能模塊的功能，實現方法，限制條件。 ? ?】

3 硬件系統技術方案設計

3.1 方案設計

3.1.1 設計原則

【根據項目具體情況，提出設計原則，應突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四項原則。 】

3.1.2 設計要點

【強調方案設計過程中技術要點及難點。】

3.1.3 方案設計

【畫出方案整體設計圖，應包括網絡和服務器部分。 ? ?】

3.1.4 方案架構

【畫出方案技術架構圖。 ? ?】

3.1.5 方案設計理由

【主要從性能價格比的角度來闡述關鍵設備采用的恰當性。 ? ?】

3.1.6 方案特點及優勢

【該部分需重點論述，應突出可靠性、安全性和高性能等特點和優勢。 ? ?】

3.2 服務器設計

3.2.1 設計原則

【根據實際情況，列出若干設計原則，應突出可靠性和高性能設計原則。 ? ?】

3.2.2 設計依據

【提供選型方案依據，可定性或定量來分析。 ? ?】

3.2.3 選型方案

【根據用戶需求，分文別類闡述，具體應包括產品型號及其配置、應用環境、網絡接口。 】