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材料質量案例篇一

典型案例一：

注入農業發展新動能

——“兩年攻堅戰”井井通電工程

2017年9月23日，由國家電網公司投資建設的2016~2017年井井通電工程全部竣工，比國家要求提前3個月實現供電區域內平原地區井井通電全覆蓋。

這是國家電網公司貫徹落實國務院關于全面實施農田井井通電、確保糧食增產增收任務的重要舉措。

井井通電工程對保障國家糧食安全、實現農業現代化、促進經濟平穩增長具有重要意義。李克強總理在《2016年政府工作報告》中提出“抓緊新一輪農網改造升級，兩年內實現農村穩定可靠供電服務和平原地區并并通電全覆蓋”。經各級發展改革委(能源局)、水利和農業主管部門確認，國家電網公司經營區內共有15個省155市825縣的150.73萬眼機井納入2016~2017年通電工程實施范圍。

作為“十三五”新一輪農村電網改造升級工程的重點任務，井井通電工程是惠及億萬農民的重要民生工程。國家電網公司積極響應國家號召，主動作為，精心謀劃，精益管理，積極推進井井通電工程。

兩年，攻堅。

國家電網公司充分調動內外資源，與15個省(市、區)簽署共同推進井井通電工程合作協議。幾萬干部和一線員工迎朝陽披晚霞，在狹窄的田間地頭艱辛作業，全力以赴加快

推進工程建設。

兩年間，公司共投資456.9億元用于井井通電工程，新建、改造35千伏及以上變電站184座，架設輸電線路1260.07千米，安裝10千伏配電變壓器22.9萬臺、總容量21270.86萬千伏安，10千伏線路10.6萬千米，低壓線路28.2萬千米。

至2017年6月29日，國家電網公司提前半年完成國家下達的150.73萬眼井井通電任務，農田覆蓋面積1.37億畝，其中包括225個國家級貧困縣的機井35.5萬眼，農田覆蓋面積2729萬畝。

2017年5月，水利部在原有任務基礎上又新增部分機井，總數確認為153.5萬眼。國家電網公司第一時間下達資金18.6億元，開辟綠色通道，緊急安排物資招標采購，強化施工力量，全速推進工程建設，確保了9月23日前完成供電區域全部井井通電的任務。

井井通電工程的實施極大地改善了中國農民的主產方式。特別然環境惡劣的貧困地區，農民從基本“靠天吃飯”，到如今旱澇不愁。

廣袤中原，井井通電助力蘭考率先脫貧。蘭考縣田地多為鹽堿、沙土地，不能很好地保水、保墑，蘭考兩年井井通電投資8834.5萬元，新增通電機井5617眼，28萬畝土地喝上了“自來水”，井井通電助力蘭在河南省率先脫貧。兩年時間，河南省新增通電機井38.1萬眼，農蓋面積達到3056萬畝。如今，家里就算只有一位婦女，也只需輕刷卡，就可啟動水泵澆地，一個人輕松完成所有灌溉過程。

齊魯大地，全國頭號蔬菜基地靠電升級。山東壽光近年來大力推“品質農業”，實施大田改大棚、舊棚改新棚工程，大棚內卷簾機、噴灌、溫控儀等新技術、新設備的大量應用對供電提出新要求。國網山電力主動對接壽光市大棚“兩改”工程，為1.1萬個新型智能化大棚提供電源支撐，2016年壽光試點村集體增收200余萬元，村民人均純收增長50‰。

塞上江南，電力灌溉有力推動了現代農業轉型。寧夏地區干旱少雨，農業生產用水主要依靠鑿渠引黃河水自流灌溉，隨著近年來黃河水逐年減少、水庫蓄水不足，農業灌溉和城鄉生活用水不足問題越來越嚴重。國網寧夏電力歷時11個月在全國范圍內率先完成全部2718眼井井通電任務，為自治區26萬畝農田節省灌溉成本近60%，預計糧食畝產提升20%以上；同時有效帶動上下游產業升級，促進種植業從傳統糧作物向高效、高附加值的經濟作物轉變，涌現了一大批農村經濟新增長點。

通過工程實施，農業電力配套設施得到極大改善，農村用電更加安全可靠，農田抵御災害能力有效提升，為改善農民生產生活條件，促進農民節支增收，助力農村脫貧攻堅，加快農業產業升級提供了有支持。

更重要的是，井井通電工程極大地節約了農業生產成本，通電后每畝地澆一遍水平均節省燃油消耗4升，節約農民支出約29.43元，減少勞力3~4人。每年節省農民支出116.2億元，減少燃油消耗274.8萬噸，減少二氧化碳排放875萬噸，經濟效益和社會效益顯著。

為民服務始終在路上。國家電網公司將持續做好通電機井供電服工作，建立長效機制，及時滿足新出現機井的通電需求，確保國家恵利民政策發揮最大效益。

典型案例二：

激活農村發展內生動力

——“兩年攻堅戰”小城鎮(中心村)工程

“小康不小康，關鍵看老鄉”，習近平總書記這句話全面揭示了全面建設小康社會的重點和難點。沒有農村的小康就沒有全國的小康。

2017年9月25日，城鄉普遍服務均等化在能源領域實現了又一突破。國家電網公司全面完成供電區域26個省(自治區、直轄市)6.6萬個小城鎮(中心村)電網改造升級任務，累計投資754.2億元。城市、農村戶均停電時間差縮小到39小時，綜合電壓合格率差值縮小0.55個百分點，農村10千伏供電服務半徑小于10千米。

這是國家電網公司貫徹落實國務院關于實施小城鎮和中心村農村電網改造升級工程，促進農村經濟社會發展和全面建設小康社會的重要舉措。

此前，國務院提出要確保到2017年年底完成小城鎮(中心村)電網改造升級。無論是小城鎮，還是中心村，較為齊全的公共基礎設施都是提高農村居民生活水平的必要條件。近三年，我國農村耐用家電消費超過5000億元。各種電器的廣泛應用，提高了農村用能效率，改善了農村生產生活條件和生態環境，促進了社會主義新農村建設。但是與大城市電網相比，小城鎮受發展基礎、自然條件等方面的制約在供

電能力、可靠性等方面仍存在一定差距小城鎮(中心村)電網改造升級是統籌城鄉、共享均等的必然要求。全面建成小康社會對電力的要求，是結合推進新型城鎮化、農業現代化和扶貧搬遷等進程，積極適應農業現代化和農村消費升級需求，提升小城鎮和中心村供電可靠性和供電能力，加快縮小城鄉電力差距，努力使農村居民共享均等的電力服務。

時不我待，只爭朝夕。

國家電網公司主動承擔政治責任、經濟責任、社會責任，明確將“小城鎮(中心村)電網改造升級”作為新一輪農村電網改造升級的重點任務之一。這項涉及中國農村轉型發展的重大工程提前三個月完成。在此過程中，國家電網公司作出了積極的努力，廣大電力員工逐村開展實地調研，摸清電網改造需求;積極主動與各級政府聯系對接，緊鑼密鼓地與22個省(自治區、直轄市)政府商議簽署關于共同推進小城鎮(中心村)電網改造升級合作協議。工程實施過程中，國家電網公司精心部署，各單位認真落實，強化規劃統籌、加大資金籌劃，逐項工程按天排定里程碑計劃，建立“周報告、雙周例會”和重點問題日管控機制，同時利用信息化手段強化工程臺賬、檔案和建設全過程管控，為按時保質完成小城鎮(中心村)電網改造升級工程奠定了堅實基礎。

工程建設堅持適度超前，引領小康。國家電網公司科學制定小城鎮(中心村)農村電網改造升級典型模式和技術標準，滿足當前和未來一段時期農業農村發展的用電需求。各省改造后的小城鎮和中心村農村電網，能夠作為未來5年本

省(區、市)農村電網改造升級工程的標桿，引領農村地區改造升級到2020年達到或超過同等標準和水平。

對于經濟發達的省份來說,小城鎮電網改造的標準更高。福建位于我國東南沿海，氣候溫暖濕潤,漁業較為發達，以漁村為主的小城鎮較多。因此，改善小城鎮居民用電水平成為重點。國網福建電力與福建省人民政府共同出資近30億元,對1765個小城鎮(中心村)實施電網改造升級,進一步改善了276多萬村鎮人口的用電條件。

作為重要的基礎設施,小城鎮(中心村)電網建設具有產業鏈長、勞動密集、需求拉動作用突出等特點。實施小城鎮(中心村)電網改造升級后，提高了農民的用電條件，提升了小城鎮(中心村)的供電可靠性和供電能力，有利于擴大合理有效投資，帶動電工制造、建筑安裝、家用電器等產業發展，增加社會就業和農民增收。對啟動農村電動車消費，構建城鄉綠色低碳能源體系，支撐農村新型經濟發展，替代傳統薪柴和化石能源，保護農村生態環境等方面，都起到積極作用。

小城鎮(中心村)電網改造升級讓農民用上舒心電、安全電滿意電，享受到與城市均等的電力服務，讓宜居宜業的美麗鄉村成為現實。

典型案例三：

助力農民脫貧致富

——“兩年攻堅戰”村村通動力電工程

2017年9月22日，國家電網公司提前3個月完成供電區域7.8萬個自然村通動力電的任務，惠及人口3635萬人。

動力電主要應用于大型機床、機械、攪拌機、電動機等用電，目前小型加工包括個體家庭加工戶一般都需要動力電，與之相對應的是照明電。

動力電的廣泛使用，是中國農村發展到新的歷史階段的必然需求。傳統的農村供電形式注重于保障農業用電，并主要滿足農民家庭的基本用電需求。

從1998年至2015年近20年間，我國持續實施的農村電網改造升級工程，基本滿足了農業生產和農民生活的正常用電需求，推動農村居民以年均約10%的速度實現“生活質量節節高”，對塑造農村生產生活格局產生了重大影響。

黨的十八大以來，國家大力推進新型城鎮化和美麗鄉村建設，實施新一輪農村人居環境整治工程，強烈帶動了城鄉居民消費結構加快升級，農業農村發展空間明顯拓展，傳統城鄉二元結構逐步向城鄉一體化轉變。

能源的開發利用在中國農村現代化進程中有著不可替代的作用，是中國邁向全面小康的基礎。電網，作為承載電這種最具普遍應用價值的清潔能源的基礎設施，對提高農業

生產力、轉變農業發展模式具有不可替代的作用。

2015年12月24日，國家能源局發布《關于加快貧困地區能源開發建設推進脫貧攻堅的實施意見》，充分發揮能源開發建設在脫貧攻堅戰中的基礎性作用，促進貧困地區經濟發展和民生改善，同步邁向小康社會，明確提出到2020年，基本實現貧困地區農村動力電全覆蓋。

2016年2月，國家發展和改革委發布《關于“十三五”期間實施新一輪農村電網改造升級工程意見的通知》，要求到2017年底完成2.2萬個自然村新通及改造動力電任務。同年12月，國家能源局、國務院扶貧辦又印發《貧困村通動力電工程實施方案》，要求加快推進貧困地區農村電網改造升級，為貧困村通動力電。其中，國家電網公司供區到2017年底，除西藏外，要為約1.8萬個貧困自然村通動力電，涉及14個省(區、市)的334個縣;為約1.2萬個動力電不足的貧困自然村進行改造升級，涉及12個省(區、市)的397個縣，兩項計劃總投資94.04億元。

整天與農民一起摸爬滾打的國家電網人深知農民的需求，更深刻理解黨和國家提出為貧困自然村通動力電的重大意義：動力電讓貧困村脫貧有指望，讓富裕村奔小康有方向！

所以，這場戰役就從為貧困村通動力電，升級為村村通動力電。兩年間，僅動力電一項，國家電網公司便投資212.5億元，是國家下達任務的兩倍多，通電自然村總數是國家下達計劃10倍多。

為了按期完成建設任務，國家電網公司逐村逐戶建檔，

錄入信息系統進行管控，廣大干部員工克服未通動力電村地處偏遠，物資運輸困難，施工難度大等各種困難，披星戴月，爭分奪秒，高效推進工程建設。

甘肅—“隴上江南”隴南地處秦巴山區，坡陡路窄，溝壑縱橫。國網甘肅電力用不到兩年時間完成了隴南1365個貧困村三相動力電全覆蓋，為貧困村產業鏈深加工提供了動力保障，加快了貧困村群眾脫貧致富的步伐。現在，越來越多漂泊在外打工的隴南農民選擇了回家。

江蘇一國網江蘇電力在全國率先開展動力電“戶戶通”工程，全省373萬千米直接服務農村的低壓電力線路中，400伏動力電線路總長度已達345萬千米，占比超過九成，全省每個農戶在家中就可以擁有自己的家庭工廠。

村村通動力電，直接刺激了貧困地區用電需求的快速增長，并帶動了農村地區經濟發展，為我國農村轉型提供了不竭動力。預計到2020年，村村通動力電將帶動農村電量增加約140億千瓦時。

動力電讓牧民生活更方便。

2017年6月20日清晨，第一縷展光穿過盈盈薄霧，照在美麗的青海河南蒙旗草原上，星星點點的格桑花兒迎著晨光款款綻放；條條銀線通往牧區深處，串聯起一戶戶牧家。

勤勞美麗的卓瑪措一大早就打開新買的洗衣機開始清洗衣物。卓瑪措是河南縣牧民，2015年，國網黃化供電公司通過實施無電地區通電工程讓她家用上了電，告別了無電的日子。然而由于她家地處牧區深處，供電半徑過長，電壓不

穩，除了日常照明及低功率電器用電外，洗衣機、電冰箱等大功率家用電器仍不能正常使用。

2016年，國網黃化供電公司主動與黃南州政府及河南縣政府對接，按照用電需求實施農網升級改造項目，全力滿足牧民電力需求。2017年6月，卓瑪措所在村子在內的16個村全部通上了充足穩定的動力電，大家的生活一下子發生了很大的變化。

“電力不穩定，好多電器都不能用，很不方便啊!”卓瑪措說，她家每次宰殺牛羊，就把多余的肉存放在城里家中的冰箱里，食用的時候，她的丈夫就得騎上摩托車去取。“進城取一趟肉，一個來回就得十幾塊的油錢，十分不便。”

“當知道動力電通到我家的時候，心里別提有多激動了，這幾天我們就準備找個車子把城里的冰箱拉到牧場，以后就再也不用來回折騰了!”卓瑪措欣喜地說。

如今，卓瑪措家各種電器應有盡有，而且就連傳承了上千年的人工制作酥油的傳統方式也被電動酥油機代替了……

電力，正在讓高原牧區牧民的生活變得越來越好。

典型案例四：

集團優勢助推地方發展

——“兩年攻堅戰”西藏幫扶工程

兩年攻堅里，讓雪域高原升起不落的太陽。

金秋西藏，經幡招展，青山覆雪，青稞的谷穗低垂，牦牛羊群遍地跑。

在雪域高原最冷的冬天即將到來前，西藏包括拉薩市以及那曲、昌都、林芝、山南、日喀則、阿里6個地區62個縣共2797個小城鎮(中心村)農村電網改造升級工程全面完工，受益農牧民156萬人，占全區總人口的半數以上。這個冬天，有了堅強的電網、可靠的供電，傳統的藏式氈房更暖了，機器打的酥油茶更香了……

自2011年青藏聯網工程投運，西藏電力事業全面提速。特別是黨的十八大以來，隨著川藏聯網、藏中聯網等重大工程加快建設，西藏500千伏電網主網架初步建成，西藏電網即將邁入超高壓時代。

從小電孤網，到大機小網，再到大電大網，西藏電力基礎設施的快速發展和用電環境的切實改善，讓西藏人民直接感受到來自黨中央和全國人民的關懷。但是，西藏農村電網仍很薄弱，特別是偏遠地區的農牧民用電普遍存在電壓低、供電不穩定、動力電不足等問題，定程度上制約了西藏農村經濟社會進一步發展。

新一輪農村電網改造升級工程，是繼實施西藏“戶戶通電”工程、無電地區電力建設暨農村電網改造升級工程之后，又一項惠及西藏全區廣大農牧民群眾的重要“德政工程”、“民生工程”，對于進步完善西藏農村電網網架、提高供電質量和服務水平，助力西藏脫貧攻堅和全面建成小康社會，促進西藏經濟社會長足發展和長治久安具十分重要的意義。

為加快農牧區電力建設步伐，2016~2017年，國家電網公司投資119.12億元用于西藏小城鎮(中心村)農村電網改造升級，是“十二五”投資總額的1.4倍。

國網西藏電力“十三五”電網建設任務十分繁重，建設管理能力已趨極限，建設資源十分有限，加之西藏農村電網建設項目分散、環境苦、海拔高、條件差，電網建設有效工期短，要在兩年內建成新一輪農村電網改造升級工程，任務異常繁重而艱巨。

為確保工程順利推進，國家電網公司發揮集團優勢，從人員、技術、施工、物資保障等方面開展西藏新一輪農村電網改造升級工程幫扶。組織國網河北、山西、山東、江蘇、浙江、安徽、福建7家電力公司對口支援西藏阿里、昌都、日喀則、拉薩、那曲、山南、林芝7市(地區)新一輪農村電網改造升級工程建設，配合組建業主項目部，加強項目儲備到結決算全過程管理。同時，以幫代培、以幫促學，不斷提高西藏農村電網工程管理水平。

兩年時間，國家電網公司各單位共選派長期幫扶人員98人，高峰時期達1092人，短期幫扶人員累計2232人，累計

幫扶107349人·天，為工程有序推進提供了強有力的支撐。幫扶人員堅持“缺氧不缺斗志，缺氧不缺智慧;艱苦不怕吃苦，海拔高，追求更高”的信念，會同4.1萬電力工人，不畏條件艱苦，首次將配電線路架上5880米高峰，全力完成2797個中心村電網改造升級，圓滿完成各項幫扶任務。國家電網公司總部有關人員每月至少一次赴工程一線，現場辦公，研究解決存在的問題。總部運檢部會同基建部、物資部每雙周召開電視電話會議，暢通問題反映和解決渠道，提高協調效率。建立問題臺賬機制，實行銷號管理，按天跟蹤解決189條需要總部協調解決的問題。

針對西藏當地技術力量薄弱的情況，國家電網公司總部組織制定了西藏10千伏及以下工程技術原則、農村電網工程驗收管理辦法從工程立項、工程前期、設備選型、設計審查、試驗驗收等方面開展技術支持。同時，組織7支專家團隊對西藏所有電桿廠家開展全面質檢，促進西藏電桿生產技術水平提升了20年。

高原施工是西藏新一輪農村電網改造升級“兩年攻堅戰”面臨的最大挑戰。國家電網公司動員全系統有高原作業經驗的送變電公司和監理公司參與工程建設，解決了西藏地區施工和監理隊伍嚴重不足的問題。兩年攻堅戰高峰時期，進藏施工人數總計達到4.1萬余人，有力保障了按期高質量完成工程建設的任務。

建設過程中，國家電網公司注重加強工程物資計劃管理，組織專家協助開展物資申報、招標文件審查、采購供應

協調，組織內地企業幫助國網西藏電力做好屬地廠商的物資供應協調和質量抽檢工作。為解部分物資緊缺的燃眉之急，各幫扶單位采取無償調撥的方式支援建設。其中，國網浙江電力無償支援配變56臺，鐵附件1031噸;國網河北電力無償支援物資價值200余萬元。

根據規劃，到2020年，西藏主電網將延伸到全區74個縣的主要鄉鎮，覆蓋全區人口的97%，縣域電網供電能力和服務水平明顯提升，基本滿足全面建成小康社會對農村電力的需求。農村電網改造，讓民生工程更有力度，讓民心工程更得民心。通過持續的電網攻堅，雪域高原上升起不落的太陽，西藏人民也將擁有更加光明燦爛的明天!

材料質量案例篇二

1.《北京空氣質量保障措施》中的公民參與情況

中國氣象局發布的數據顯示，2016年前100天中，北京霧霾日數46天，為近60年最多，也是1952年以來北京市最嚴重的典型的復合型環境空氣質量污染。今年1月13日10時35分，北京市發布了氣象史上首個霾橙色預警。造成今年北京市嚴重環境空氣質量污染的主要原因是污染物排放量遠超過環境容量所致，其產生原因有三個方面：一是污染物排放量大。包括燃煤污染、機動車排放、工業污染和揚塵，這些污染源排放量大，是造成今年嚴重污染的根本原因。二是擴散條件不利。年初極端不利的污染擴散條件是形成今年污染過程的直接原因。三是區域污染和本地污染貢獻疊加。今年初北京市周邊地區大范圍、大區域內污染物的輸送和北京本地排放污染物相疊加，使pm2.5污染物濃度水平進一步升高，加重了北京地區的污染水平。北京霧霾的問題從pm2.5源解析結果來看，北京地區的污染源主要包括機動車、燃煤、工業、揚塵及區域輸送。在本地排放的占比中，燃煤占22.4%，僅次于機動車排放的比例。特別是在采暖季，燃煤是主要的污染來源，且在重污染來臨時，特別是pm2.5濃度快速爬升階段，有60%的污染是燃煤的影響。

早在2007年時，為確保北京奧運會期間空氣質量良好，北京市周邊省區市通力合作，針對空氣質量呈現大范圍區域相互影響的特點，共同制定了《第29屆奧運會北京空氣質量保障措施》，并于同年10月經國務院批準后實施。

自北京市提出2012年-2020年大氣污染治理措施，北京地區的政府出臺有關霧霾治理的決策，離不開北京市民的大力參與和支持。北京市民的參與使得北京霧霾的議題，從科學議題轉向公眾議題。且顯示出公眾參與對政府決策的推動作用。從實際生活的角度來看，在北京地區政府出臺有關霧霾治理的決策中，北京市民展現出高度的參與熱情。據數據統計顯示，在《北京空氣質量保障措施》出臺的期間，北京地區政府和行政管理部門收到市民信訪1680封，其中有82封提出了十分具體的建議，以及完善《北京空氣質量保障措施》的措施，對《北京空氣質量保障措施》的實行有著較大的幫助作用。同時，收到市民來電咨詢共2200余個，多數是有關詢問《措施》的出臺時間，與接聽的工作人員交換治理意見。在北京政府呼吁公眾低碳出行、合理排放的過程中，北京公民積極相應，支持政府治理霧霾問題，保障人民的身體健康。

由此可見，公民參與對于政府的決策起到了積極地推動作用，北京市民參與北京政府針對霧霾問題進行治理的過程，不僅可以維護自己的權利，更是監督我政府能否真正為民辦實事，是否真正解決群眾最關心的問題。所以，公民的參與不只是意識，更是實踐。在公民參與政策制定、實施階段，分為主動參與和被動參與，其中被動參與是公民在政府的主動要求下，或是在硬性要求下才做出的行動，公民充其量只是配合政府工作，而不是發自內心的、以維護自身權利，繼而保障政策更加體現公民意志為目的而做出的行為，其參與效果明顯不如主動參與。主動參與是公民利用自己所學的知識，以維護自身利益、監督政府行政為目的，以參與政府決策為手段，繼而保障政策的科學性、民主性、可行性的一種行為。

2.天津公民參與政府決策的現狀

2012年8月2日，中國政府網正式公布國務院發布的《關于批轉交通運輸部等部門重大節假日免收小型客車通行費實施方案的通知》和同意的《重大節假日免收小型客車通行費實施方案》。隨后，交通運輸部印發《有關工作的通知》，決定從2012年國慶節長假開始實施國務院《通知》要求。同年9月5日交通運輸部下發的國務院《通知》中指出在重大節假日小型客車免費通行期間，各地高速公路收費站（點）仍應實行“入口領卡、出口收卡”的收費管理模式。“中秋”和“國慶”的雙節假期首次全國范圍內的節假日高速公路免費通行政策開始施行，7座及以下小型客車9月30日0時到10月7日24時期間免費通行。

天津政府相應國家的政策號召，印發了《關于切實做好重大節假日免收小型客車通行費有關工作的通知》，決定從2012國慶節長假開始實施國務院《通知》要求。但在《通知》首次實行中，中秋國慶的高速公路車流量井噴，有的高速公路幾乎成了停車場。天津市民紛紛向天津政府及當地有關部門提出了自己的意見和建議。據天津政府及行政管理部門統計，在《通知》實行的兩年時間內，在政府的官方網站共生留言信息，政府市民信箱共有14200余人來信，政府的官方微博中有超過6000余人留言，轉發《通知》并評論留言的天津市民人數超過1萬人。大部分市民在網上留言表示，免費通行政策刺激出行的同時，也帶了等問題。繼“雙節”首次實行高速公路小客氣免費通行政策后，關于節假日高速該不該免費，在天津政府的官方微博中引起激烈爭議。有的認為收費公路重大節假日免費政策可以大大節約社會時間成本、降低能耗浪費和環境污染，有的認為收費公路重大節假日免費會給運營方帶來一定的損失。最終，天津市民的熱議引來全國共計38萬多條微博討論。

微博對民意的反映相比于傳統媒體更加具體和平民化微博提供了一個比較開放平等的平臺，不僅彌補了傳統媒體對輿論反映的不足，也能促進了社會意見的匯集。在微博上民眾話語權得到延伸，對公共決策參與式影響體現在政治監視、討論與問責，具體表現在公眾在微博上討論政策實施的實際效果與自己的切身感受。這些輿論信息在微博界面上迅速又有效的被整合，使得政策制定者和主流媒體可以最大限度地聽取民眾對政策制定、實施與效果或褒或貶的聲音，并使得以前常被忽略的群體的意見得到關注。微博議政在推進政府決策的科學化和民主化的同時，也推動了政府執政模式創新，因為微博在很大程度上成為一種個人媒介，官員可以通過微博和民眾、社會各界進行直接對話，從而滿足官民溝通的需要，有助于協商民主的實現。

在經過建國后的短暫春天，我國經歷了悲慘的十年“文化大革命”，包括人民陪審員制度在內的國家的社會制度毀于一旦；從1982年憲法將有關人民陪審員制度的條款刪除至今，人民陪審員制度仍得不到憲法的保護。隨著三大訴訟法、《人民法院組織法》等的施行，我國的司法壞境得到了極大的改善，人民陪審員制度既然被賦予促進司法民主制度保障的重大期望，就必須在有一國母法地位的憲法中得到肯定，為其實施與完善提供有力的憲法依據；同時，公民通過成為人民陪審員而參與到國家的司法審判活動中，對司法活動進行監督，也是公民的基本政治權利之一，是公民的基本人權，需要憲法進行規定。

3.《人民陪審員制度》中的唐山公民參與情況

2015年4月唐山地區開展了年度治安檢查，與此同時，也呼吁市民能夠發揮社會主體的地位，參與到人民法院的案例審理中。2016年始，根據一項針對唐山地區《人民陪審員制度》實行情況的調查報告顯示，唐山地區《人民陪審員制度》實行中，公民未能較好地發揮了自身的主體地位。以下是調查的結果數據統計：

題目\選項

是

否

是否清楚受《人民陪審制度》是什么

62%

38%

是否了解《人民陪審制度》的內涵及意義

42%

58%

是否擔任過人民陪審員

14%

86%

通過上述的數據可以得知，只有38%的唐山市群眾清楚什么是《人民陪審制度》，而大部分唐山市民表示，自己對陪審的流程和操作沒有充分的認識，也表示自己沒有擔任過人民陪審員，未曾參與過唐山市法院的案件審理；在問及是否了解《人民陪審制度》的內涵及意義，其中有42%的市民對《人民陪審制度》的內涵及意義有初步的了解，有58%的受調查者表示不了解。最后在問及是否曾擔任過人民陪審員，參與過案件審理的過程時，有14%的受調查者表示自己曾經擔任過陪審員，參與了法院的案件審理，希望通過自身的行為和努力，盡到人民陪審員的義務，幫助政府與有關部門建立人民陪審法。由此可見，唐山市政府在進行決策時，市民的參與度并不高。

4.唐山市民參與《加強公共衛生體系服務建設通知》情況

自2009年1月國務院常務會議通過《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》和《2009～2011年深化醫藥衛生體制改革實施方案》，唐山政府根據2016年國家新一輪醫改改革的指示，出臺《加強公共衛生體系服務建設通知》。這是一部為了建立唐山特色的醫藥衛生體制，逐步實現唐山市民人人享有基本醫療衛生服務遠大目標的綱領性文件。

在本次的《加強公共衛生體系服務建設通知》實行的過程中，唐山的食物及衛生局在11月30日至12月8日在政府大廳舉行大型社區論壇，就醫療改革第二階段公眾諮詢聽取公眾人士的意見。本次舉行大型社區論壇，唐山政府預計每日有200人次的市民會來參與論壇，并加強了硬件設施和論壇綜合服務方面的工作。

自唐山食物及衛生局于11月5日發表題為“醫保計劃，由我抉擇”的文件以來，唐山食物及衛生局就醫療改革進行為期半個月的第一階段公眾諮詢，建議推行由政府規管的自愿醫療保障計劃，以促進醫療系統的長遠可持續發展。政府收到的市民電話總計約為102個，收到市民的來信82封，同比其他的政府決策期間市民來信、來電的數量較少，且市民的參與熱情不高。

根據唐山政府從現場參與社區論壇的統計數據情況來看，在11月30日至12月8日期間，除了周末雙休外，到場參與的唐山市民每日的人均人數保持在80人次，比政府預期的人次減少了近40%。且市民在參與論壇時的積極性不高，多數市民只是為了了解政策的內容而來，有大部分市民聽到一半中途離場的人較多。由此可見，唐山市民在對政府實施決策期間的參與度較低。

材料質量案例篇三

1、學科知識欠缺。自己在語文學科這方面的知識很是欠缺，基本知識掌握的不夠扎實，需要在以后的工作中多學習、多讀書、多請教老教師等提高自己的業務知識。

2、組織教學能力有待提高。不論是班級上課時教學方面的組織能力還是組織學生的能力有待于提高，這就要求自己多參與班級工作，積極總結工作經驗，使自己的組織能力不斷提高。

3、家長工作不夠全面、細致。在班級家長工作方面，過多的偏向于班級相對差一點的學生，跟這樣學生家長的溝通比較多，而對于那些成績比較好相對老實的學生家長的溝通能少一些。在以后的工作中要注意這一點，使家長工作做的全面、做的細致一些。

4、師生關系不夠民主。在以后的工作中，要民主的對待學生，經常鼓勵學生，做學生心中的好老師兼好朋友。

5、在工作上，我認真學習教學大綱，吃透教材，在上課前認真的備課把握重難點和合理安排課堂教學進度，力求備好每一節課，提高課堂教學的效率和效果。

6、在教學工作中，盡量提高學生的學習興趣和對生物學習的積極性。在課堂內多精講，并盡可能的讓更多的學生能夠聽懂能夠接受，并努力從多方面、多角度去啟發學生，努力形成一種和諧的課堂氣氛。

7、在平時經常請教老教師的課，多學習學習他們在教學中的優點，遇到了問題也積極的向他們請教。

今后努力方向及整改措施

1.加強學習

我深知自己在教學及管理學生方面存在著諸多的不足，對高效課堂模式的研究還很膚淺，因此在教學中，我深知堅持不懈的學習是必要的。如果教學工作干不好，不是自己可干可不干的問題，是必須干好的問題。

2、轉變作風

作為一名人民教師，我們必須熱愛教育事業和本職工作，熱愛學校，熱愛學生，注意為人師表，廉潔從表，模范地遵守社會公德，時時處處以一個人民教師的標準要求自己只有轉變作風，不斷更新知識，提高教育教學水平，具備良好的職業道德，才能為人師表。

3、加強管理

不斷創新工作方法，不斷加強政治理論學習和業務學習，強化責任意識和主人翁意識，提高工作效率。比如在教學常規管理工作，在備課、上課、教學反思、作業輔導等教學環節上都要重創新、講實效。要注重做好備課，課堂教學、作業批改、課外輔導工作、考查等幾個基本環節。

在提升教學質量上，要學會每天以飽滿的熱情投入到教學中，把每個孩子當做自己的孩子來對待。實現學生的主體地位，發揮老師的主導地位，提高教學的有效性。

材料質量案例篇四

一、考試基本情況分析

本次考試全班共有57名同學參加考試。總體成績如下：語文年級第5名，數學第4名，英語第5名，政治第3名，歷史第3名，物理第4名，化學第5名。較上期末各科成績都有所下降。

二、班級現狀及原因分析

1、學生基礎太差，單科成績差距太大，不少學生單科成績只有十幾分。這里集中體現在英語。數學，理化學科，班級前20名有李蘭蘭、錢麗娟、劉燕妹三位同學的數學成績不及格。當然，這是歷史遺留問題，也是我班當前的軟肋。

2、學生的學習態度存在較大問題，相當一部分學生學習目的不明確，學習方法不對頭，沒有養成良好的學習習慣，學習浮于表面，敷衍了事，不能靜心去學習。班級20名以后學生普遍存在弱科，現在學習基本就是心有余而力不足，造成部分尾巴學生破罐子破摔，影響了班級的整體學習風氣，個別時候甚至影響了老師正常的上課情緒。

3、學生學習缺少活力與動力，不能認清當前嚴峻的畢業升學形式。受社會中“讀書無用論”風氣影響，部分家長對學生的學習不重視，大部分是放羊式，一切交由班級管理，家長只管生活費，由此造成學生不思進取，教師單邊熱情。

三、下階段班級管理思路：具體說就是開好一個會，到好兩個位，分好三個類。

1、開好每周一次的主題班會。對上周班級的情況進行總結，獎優罰劣，對于暴露的主要問題進行集中的整治，殺雞駭猴。同時對學生進行當前升學就業形式教育，多給學生講述往屆學生的生動事例，動之以情，曉之以理，讓大部分學生學有目標，沖有方向。同時要有預見性，對于現階段可能發生的問題要提前敲警鐘，將一切不良苗頭控制在盟芽狀態。

2、及時做好兩個位。早晨六點半到校，了解學生昨晚自習和就寢情況的表現，督查學生的早讀，對一天的學習提出具體要求，同時檢查教室衛生情況，確保給學生創造良好的學習環境，給教師創造舒心的教氛圍。下午放學進班到，進行5分鐘對一天的學習情況進行小結。

3、開好三個分類會。對于優等生：讓他們進一步明確形式，增強學習的自信心，減少考試失誤，在班級起到領頭雁作用；對于中等生，幫助他們分析自身存在的問題，制定階段性奮斗目標，強化他們對弱科的認識，教他們學會合理利用時間，提高單位時間效率；對于后進生，鼓勵他們學習的信心，規范思想行為，確保穩定，安排他們練字，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀，確保不出現一個廢品，一個危險品。

總之，班級的點滴進步，都需要每一位任課教師的密切配合，百倍付出，我們每一位教師都是班級的主人，只要我們心往一處想，勁往一處使，班級成績一定會大踏步前進，我班一定會掀掉貧窮落后的帽子，擺脫被動局面。再次感謝三（1）班的每位課任教師！

2014-4-3

授課教師簽字：

材料質量案例篇五

新鄭市軒轅中學樊曉艷

2014.08.16

桃李無言下自成蹊

桃李無言下自成蹊

我沒有海闊開空的豪言壯語，沒有夸大其辭的個人吹虛。勤勤懇懇，任勞任怨，默默耕耘，腳踏實地。二十五年如一日，在靜默中奉獻于教育事業，在摯愛中放飛育人理想。春華秋實，寸草春暉。我以摯著的敬業精神詮釋了一位人民教師的責任與愛心。“桃李無言，下自成蹊”是我做人的信條，也是我人格的魅力。我扎實的英語功底，認真的教學態度，慈母般的關愛之心及高尚的師德，深深贏得了一批批莘莘學子的愛戴與尊敬。

今年我帶七四班英語課，合格率100﹪，優秀率95﹪，人均分110.5.歷次考試均居第一，并遙遙領先。我敬業愛生，視每一位學生為可造之才。不論面對學優生還是學困生，我以尊重愛護為主，因材施教，循循善誘，使好的更好，弱的學有所獲。我嚴格遵守學生的認知規律，運用科學的教學方法，探索先進的教育理念，以學生為主體，教師為主導，啟發引導他們善學、樂學、會學、巧學，因而培養了學生濃厚的學習興趣和良好的學習習慣。只要我代課，學校領導放心，家長高興，學生滿意。可以說，在軒轅中學的英語教學中我做出了學校與社會認可的突出貢獻。曾多年擔任英語教研組組長，多次被評為校級或市級優秀教師，優秀黨員，多次面向老師做公開課，深得大家好評。

擔任班主任工作也卓有成效。

一．加強學生養成教育，使學生養成良好的習慣。七新生是由各個不同的小學上來的，學習衛生行為習慣差異很大，因此規范他們的各種習慣成為當務之急，再加上新生剛剛進入學校，還比較陌生，也有利于展開這方面的教育，所以本學期抓養成教育是一件主要工作。（1）抓良好的學習習慣。（2）抓良好的行為習慣。（3）抓衛生習慣。

二.增強班級的凝聚力。初一學生剛進入新校園時，通常有一種陌生的感覺。要消除陌生的感覺，集體的力量是無限的。集體主義精神是在活動中產生的，因此，我組織互幫互學活動。通過活動加強學生之間的協作精神和團體意識。尤其是利用像運動會這樣的集體活動，既能在班級的紀律及常規管理上起到明顯的效果，又能使同學之間也能因此養成團結友愛的習慣，在班級中孕育團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。對破壞集體形象的行為，在班級中開展討論，嚴厲批評，讓學生認識到哪是恥何為榮，增強班級的凝聚力。

三.加強班級管理，在活動中選拔班干部。選拔和培養好班干部，使之形成堅強的集體核心，是班集體建設的一件大事。所以應認真選拔。班干部不是班主任封的，也不是終身制的，而是在實踐中脫穎而出的，所以要通過集體活動和學生的實踐活動來選拔干部。一個班級成員只有在實踐活動中表現出良好的品質和出眾的才能并得到學生群體認可時，才可能被擁戴為干部。通過活動，比如演講、衛生勞動、分發課本等活動，從中發現并挖掘有頭腦、有能力、有口才、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識的人才，然后，讓他們自己選擇班干部的職位。這樣選出來的班干部才有工作熱情，責任心強，有強烈的競爭意識，有工作的魄力。

班委會成立之后，盡快使他們明確自己的職責，班主任要大膽放手，把一些具體事務派下去，建立層次分明的立體型管理體系。同時，給予定期的指導監督。這樣，班干部的工作能力有了很大的提高，更重要的是培養了他們的主人翁意識和責任心。一方面，我通過各種方式讓學生在自我意識的基礎上產生進取心；又注意指導學生如何進行自我管理和自我設計、自我組織活動。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。使我班在學校管理評比中都取得了良好的成績。

四.積極抓好后進生的轉化工作。后進生的教育歷來是班主任工作的難點。在這方面，我用“兵”教“兵”的方法讓他們在互動娛樂中共同成長提高。

五.勤與家長溝通，交流信息，掌握學生的情況，及時加以指導。在這方面，“校訊通”發揮了很大作用。我經常利用發公告布置作業，叫家長及時督促孩子，也經常給家長發一些學習方法，飲食習慣，閱讀指導等信息。與家長溝通，互相交流，及時解決問題，收效很大。

變成學習、生活的動力。他們明白實際與理想之間存在的差距，但這差距并非不可逾越，而是可通過自己的努力去跨越，并要求學生制訂學習計劃，把對理想的追求轉化為學習動力。

七.我始終堅持“德育為先”的原則，注重加強對學生進行情感教育，感恩教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養學生分辨是非善惡的能力，加強文明禮貌教育，加強行為習慣的養成教育。我的思想教育到位，全班班風淳正。定期舉辦豐富多彩的活動，實際鍛煉學生。我尊重學生個性，鼓勵學生個性的發展，培養學生廣泛的興趣愛好，大力倡導學生積極參加各種類型的活動，在活動中鍛煉自己。鼓勵學生拓展知識面，豐富知識結構。在全校或上級舉辦的活動中，我的班級參加最多，獲獎也最多，多次被評為“先進班級”。

孩子們是家庭的希望，祖國的未來。只要我們以心去愛，認真去做，投資感情，他們都會成才。“桃李無言，下自成蹊”,沒有太多的語言，只有踏實的行動。這是我一生不悔的追求。

材料質量案例篇六

“不是我在找嬸子的茬。而是你的這些家什差不多將這段樓道堵起來了，我們上下樓都覺得困難。本想不用催你，你會自個兒整理好這些家什。可等了你半年多，你還是紋絲不動。我才不得已跟你提出來，相信嬸子會理解我的意思。”小張不氣不惱，仍陳述自己的苦衷和理由。

“理解？理解什么？樓道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我為什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里騎仙鶴，遠走高飛好了！”蠻嬸子似乎理直氣壯，右手指著前方，仿佛在質問小張問什么不搬家。

“是的，樓道是公用的，我可以用，當然你也可以用。但樓道是用于讓大家通行的，而不是讓你堆放家什的，這是眾所周知的。即使暫時在樓道上堆放一些物品，也得給別人通行留出必要的地方，好方便人家上下樓。如果人家也像你這樣，在二樓到三樓的樓道上也堆放這么多的家什，使你難以上下樓時，你會怎么想，怎么做？也許你早就火冒三丈了。再說，你為什么不將你的家什堆放在二樓到三樓的樓道上，而偏要堆放在三樓到四樓的樓道上，還不是圖自個兒方便。你既然知道自己行走要方便，為什么不考慮人家走路也要方便呢？如果這幢樓上的家家戶戶都像你這樣，大家非得長翅膀才能飛進自己的住宅。”小張這時顯得比較激動，話語連珠炮一般沖出來，很有凌厲的氣勢。

“你今天是關公開鳳眼——要殺人是嗎？我也是東山跑過驢，西山打過虎，見過點陣勢。告訴你，別瘋狗咬太陽，不知道天高地厚！脖子再長，也長不過腦袋，手臂再粗，也粗不過大腿。你要知道，你父親還不是在我老公眼皮下干活，你別嘴里吃了鳥槍藥——說話沖！”蠻嬸子氣急敗壞，一邊罵人，一邊威脅。“我是擺事實，講道理。有話道：‘有理問得君王點頭，不怕君王坐得高高。’我相信王叔叔是講道理的人。我和你有緣做鄰居，鄰居之間本應互相關照，遇事須替別人想，論人先將自己想。看我家，哪一次深夜開打電視機的音量，吵的你們不得安睡？哪一次晾曬衣服不攪干，使水滴到下面你們的衣服上？哪一次將灰塵、垃圾從窗外傾倒下去，臟了你們的物品？我們的住房不比你們家大，人口比你們家多，但我家有哪一件物品堆放在樓道上？”小張沒有被蠻嬸子的氣焰所嚇倒，相反她詞鋒犀利，富有理性。

“跟你說話是白水煮冬瓜，沒啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照樣充耳不聞，看你有啥能耐！老實說，才吃了三天齋的你，就想上西天，功底還淺！”蠻嬸子譏諷起小張時，臉上露出驕矜之色。

“你不要嚇唬我，我的東西放在樓道上已不是三天五天了，我就沒看見哪一個摔斷了腿扭壞了腰！”蠻嬸子不以為然。

小張進一步闡明利害：“嬸子，話不能這么說。世上的事，有時就是不怕一萬，只怕萬一。萬一出現了不幸的事，后悔恐怕就要晚了。”小張說了這番話，見蠻嬸子沒大反應，于是來了段有彈性的剛性話：“嬸子，冰糖只能使嘴巴甜一陣子，忠言也許使人回味一輩子。我本可以與你對簿公堂，行使自己的權利。況且法律對相鄰通行有明確規定，法院定會明斷是非，作出公正的裁決。但我知道嬸子是個精明人。明人不用細提，響鼓不用重錘。我今天當著嬸子直言，是想著‘事怕當面講，講了就清楚，要打當面鼓，摸敲背后鑼’。”小張冷靜沉著，話語鏗鏘有力，擲地有聲。

面對一位蠻鄰居，小張能戰而勝之，并使其心服口服，確屬不易。在此，小張有幾點成功之處，頗值得我們借鑒：首先，面對蠻橫霸道、盛氣凌人的鄰居，小張并不怯懦。退避，相反，她敢于挺身而出，理直氣壯與之舌戰。其次，在舌戰時，小張始終堅持擺事實，講道理，以理服人，不意氣用事。她能以無可爭辯的事實，不容置疑的道理，駁得蠻鄰居理屈詞窮，無力反擊，這樣，小張首先給了她一個下馬威，從而捍衛了自己的觀點和合法利益。而對蠻鄰居多次對小張的人身攻擊，小張考慮到鄰居得朝夕相處，故沒有以其人之道，還治其人之身。這樣既突出了論辯主題，不喧賓奪主，又顯得小張知書達禮，豁達大度。再次，小張能以曉之以害的方法，告知蠻鄰居執迷不悟的后果：或許因此可能導致事故發生，難以避免經濟賠償；或許無可奈何地上法庭當被告，輸理又丟人現眼。如此告知猶如當頭棒喝，不能不令蠻鄰居猛然醒悟，最后，小張巧妙地為蠻鄰居鋪設離開尷尬境地的臺階，使其不失體面地下臺，從而讓其心服口服地糾正過去的缺德行為，為雙方今后和睦相處鋪平了道路。

《小張舌戰蠻鄰居》，原刊于《演講與口才》雜志欄目《論辯在生活中》。通過一個發生在生活中的與法制有關的論辯案例，以形象生動的群眾化語言宣傳法律知識，提高群眾的法律意識，鼓勵人們拿起法律這個武器為權利而斗爭，增強人民群眾同違法犯罪現象作斗爭的能力。為此，《演講與口才》雜志曾表彰作者為該刊“優秀撰稿人”。

材料質量案例篇七

考試的目的是檢查教師教學和學生學習的情況。檢查教與學目標達成情況。并以此為依據制訂或修改下一個階段學習目標的管理計劃。因此寫好考試的質量分析報告很重要。

一、關于試卷分析。

主要有：

1、創設試卷的策略思想。

2、試卷考查的內容。

3、試題分數權重。

4、試題的難度及效度和信度。

5、試卷的數據化處理。

1、創設試卷的策略思想。主要寫明創設這份試卷，意在用考試引導學生重視什么知識和能力，告訴學生哪些是重點的教學板塊，哪些問題是容易出差錯的；教學成敗指數的驗證目標。

2、試卷考查的內容，主要寫本學段教學的內容是什么，試卷是如何覆蓋這些內容的；與上一學段是如何衡接的，鞏固性內容有哪些試題。

3、試題的分數權重。主要寫明全卷題分的比例分配，知識型、能力型和重點板塊是如何安排的。

4、試題的難度、信度和效度。難度是按什么比例分配的，如3：6：1或3：5：2，考試結果和設想是否一致。（一般說來，難度系數容易題為0.95-0.75，中檔題為0.74-0.6，難題為0.59-0.20，這與高考、中考等選拔性考試有所不同）。信度，除了說明成績的真實性之外，還要說明題目涉及的內容與教學的相關程度。效度，主要指考試的有效性，是試題區分度高不高，即優生得高分，差生得低分，情況是否如此。（最差的題是沒有區分度或負相關性）。二是試題是否有效，如一道題100%考生都對或都錯，該試題應視為無效，尤其是都錯的題，應視為廢題。

5、試卷的數據化處理。可以通過表格或圖表的方式對試卷抽樣分析，存檔。

二、關于答題情況關于答題情況主要寫明如下內容：

1、得分情況；

2、失分情況；

3、對學情的分析；

4、對教學成敗的分析。

1、得分情況，主要有：①年級、班人均分；②最高分，最低分；③各個層次考生的得分態勢分布圖（表），各試題得分率。

2、失分情況：主要有：①失分的主要答題原因；②失分在哪些題上；③失分題的共同率的統計。

3、對學情的分析。主要有：①考前預測和考試結果的相關性如何；②有哪些問題是事先未想到的；③有哪些與預先估計相符。

4、對教學成敗的分析，主要有：①考得好的題與教學的相關性。采取過什么措施；②考得不好的題。有什么疏忽；③哪些題是教學未注意或未重視的。

三。今后改進的方向分析，總結，改進！

材料質量案例篇八

有效溝通，擊敗世界五百強競爭對手

小王在韓國曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷售韓國的鋼材到中國。在開發廣東美的集團股份有限公司這個客戶的時候，碰到了強大的競爭對手韓國三星公司（世界五百強企業）。這兩家韓國公司代理銷售的都是韓國浦項鋼鐵公司（當時是世界第二大鋼鐵公司）的產品，三星香港公司距離美的公司只是半個小時的乘船時間，而小王所在北京辦事處，乘飛機加短途汽車，至少需要大半天，更糟糕的是小王對粵語不太懂，所以跟客戶的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢。面對這么多困難，開發該新客戶不容易。但小王并不氣餒，相信通過溝通，真正了解客戶的需求，就一定能贏得客戶的青睞。

經過多次的電話溝通，小王發現客戶還是不能充分相信曉星公司的能力和服務。當時，該客戶急需一批韓國鋼材（客戶需要1000噸），小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關系，但是小王所在公司當時能夠提供的數量（300噸冷軋優質鋼材）并不能滿足客戶的需求，況且客 戶認為單獨進口300噸需要辦理額外的進口手續，很麻煩，不如從當地購買。

在這種情況下，小王說服經理親自去拜訪未曾謀面的客戶。當經理和小王到達客戶所在地廣東順德時，已經晚上8點了，在與客戶溝通過程中，小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進口了，因為300噸鋼材進口實在太麻煩，下次再考慮。但小王覺得客戶是因為不了解曉星公司，才沒有信心采購。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時也注意傾聽客戶的意見。通過兩個小時的談話溝通，客戶最終被小王的誠意打動了，最后說：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠意，并徹底打消了對曉星公司的疑慮。最終小王的真誠和專業徹底打動了該客戶，并贏得了訂單。

案例點評：

上述案例中，小王在開發這個客戶的過程中，與客戶的真誠交流非常重要，如果小王當時沒有與客戶進行有效的溝通，很可能這個客戶被三星香港公司搶去了；足見，有效溝通的至關重要性。

失敗案例：

不善溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例點評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，這樣做的結果肯定會好得多。