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興宏興家政公司簡介篇一

家政公司一般分成三種，服務型、中介型和會員型。

優勢：統一管理，員工的控制度比較好，客戶服務滿意度較高；

劣勢：

這類公司大部分是以介紹12小時或24小時制的保姆、月嫂或養老人員為主。

優勢是：成本低，風險小，利潤可控，不需要花更多時間去搞管理和培訓；

劣勢是：員工隊伍很不穩定，生意的波動也很大，與客戶之間的關系相對較弱。

會員制家政服務組織（或稱為：綜合型家政服務組織）運作模式既不同于純粹的中介型家政服務組織，又不同于全面管理的員工制家政服務組織，它是中介型家政服務組織和員工制家政服務組織兩種模式的綜合運作方式，是介于兩者之間的一種經營管理模式。該類運作模式是一種根據不同經濟收入的雇主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對雇主的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。

優勢是：此運作模式的經營管理方式、經濟收益等方面要優于中介型家政服務組織。

劣勢是：要求家政服務企業規模大、場地大、投入大。 以公司現有家庭保潔為基礎擴大家政服務范圍，

運行模式應以服務型運營。

優勢：同上；可負責公司內部及個項目點維修維護工作。加大公司維修 維護行業知名度，對將來業務擴展有事半功倍的效果。

劣勢：同上：

我認為優勢大于劣勢。

興宏興家政公司簡介篇二

家政服務公司創業方案第一部分 家政公司的設立

第一章 家政服務行業內部概況

第二章 家政公司的未來發展方向

第三章 家政公司的經營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預算

第五章 家政服務公司的選址

第六章 家政公司相關開業手續的辦理

第七章 家政公司的經營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運作管理及業務流程

第十四章 新客戶開發與老客戶關系維護

第十五章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經營與創新服務項目

第二部分 家政公司的業務開展和推廣

家政公司業務流程手冊 全面闡述了家政公司業務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業務、實現經營目標的必備文件之一。

家政服務人員培訓手冊

第一章 總則

第二章 服務人員培訓的原則和目標

第三章 培訓課程設置

第四章 培訓內容和要求

第五章 培訓輔助設施的配置

第六章 培訓老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓制度

第八章 培訓考核制度

第九章 服務人員再培訓制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發展史和公司榮譽

第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務員須知

第六章 家政勞務合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協議書

第九章 附件

附件1：公司營業執照復印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業務手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規范

第四章 保潔員日常行為規范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎罰制度

第七章 保潔員培訓管理制度

第八章 保潔員工作驗收標準和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔

第三條 衛生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務方式及收費標準

第十二章 保潔服務合同文本 第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務工程單

附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度

第一章 總則

第二章 小時工人員招聘原則

第三章 小時工人員培訓制度

第四章 小時工工作管理制度

第五章 小時工工作考核制度

第六章 小時工獎懲制度

第七章 小時工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時工管理制度

第九章 附則

公司日常業務表格匯編

家政實用規范文件匯編

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業務管理制度

第一章 總則

第二章 部門設置及管理制度

第三章 總經理職責

第四章 各部門業務管理制度

第五章 客戶服務規范制度

第六章 員工服務規范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度

第八章 業務考核制度

第九章 日常業務糾紛解決制度

第十章 工作計劃和工作總結管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會務管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財務管理制度

第一章 總則

第二章 公司財務管理機構

第三章 公司業務費用使用管理制度

第四章 報銷審核制度

第五章 差旅費管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現金管理制度

第八章 附則

興宏興家政公司簡介篇三

20xx年即將過去，在新的一年到來之際，為了豐富家政企業的文化生活，展現我們家政從業人員的精神風貌，公司將組織一臺內容豐富、思想上進、形式多樣的年會，希望大家集思廣益，發揚團結一致的一貫作風，有特長的積極報名，有創意的及時提供！一起參與，一起見證，一起感動，共同期待一場盛會。現將有關事宜通知如下：

不限體裁、題材，歌唱類、舞蹈類、樂器演奏類、語言類、特長類及其他形式新穎、獨具特色的節目均可。

參選節目須熱情活潑、健康向上、形式多樣，可結合家政行業及中順家政公司的文化特色，打造“原創”或“山寨”精品。

20xx年12月12日—20xx年12月31日，請在12月31日之前務必確定!

到中順家政公司客服部報名，或直接聯系安老師報名。

節目所需道具、伴奏音樂、服裝等自行準備。

希望我們的學員、家政員積極參與，踴躍報名，共同籌辦一場別開生面、豐富多彩的年會。

興宏興家政公司簡介篇四

什么是家政公司

家政公司，顧名思義，即提供家政相關服務的企業。而這里的家政服務，不僅僅是從家庭衍生出來的家庭相關服務，還包括企事業單位，個人，機關團體等同家政性質相關的服務范圍。

分類

常見的家政公司可以分為月嫂，保姆，保潔三個大類。 月嫂公司

只提供月嫂或是育嬰師服務,主要是提供產婦和嬰幼兒護理的服務。

除月嫂服務可提供外也可提供家政,保潔,病人陪護等多種家政服務。 保姆公司

隨著家政行業的發展，市場可細分為傭家型家庭服務及智家型家庭服務及管家型的家庭服務其中管家型家政服務是智家型服務的更高級。 保潔公司

在商業保潔中，保潔服務更多的涉及了樓宇大廈、物業小區，學校，醫院，工廠，街道，建筑物外墻等等各種與人有關的建筑物、環境的衛生的清潔和保持，已經從“保持室內清潔”擴展到了“保持環境清潔”這一更為廣泛的概念。 我們的業務有：

外墻清洗、玻璃外墻清洗、地毯清洗、沙發窗簾清洗、煙道清洗、水晶燈清洗、油煙機清洗、地面清洗、石材翻新、石材結晶、外墻翻新、地板打蠟、大理石晶面、展會保潔、開荒保潔、工程開荒、日常保潔、物業保潔、新房保潔、裝潢后保潔、辦公室潔等我公司還承接各企事業單位、小區、大廈、酒店的常年保潔托管業務。

現在，保潔服務更擴展了例如---室內外空氣消毒、蟲控（害蟲的控制）服務、空氣凈化、河道清潔等等一系列的服務內容，為人類的生存環境和衛生清潔提供著有效的保障。

月嫂公司服務內容

保姆公司服務內容

傭家型家庭服務包括：

家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛生，家庭雜務（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫護，侍疾，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等），服侍主人（幫主人更衣、換鞋、洗腳等）、美容護理、藝術插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護、等

智家型家庭服務：

家庭教育（文化課輔導，語言輔導，電腦輔導 藝術輔導，藝術樂器、）家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業就業、心理咨詢 等

管家型的家庭服務包括：

家庭所有成員的健康和膳食營養管理；

家庭物業管理與相關社區物業管理之間的關系協調；

日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；

家庭成員與親朋好友、社會關系的處理；

家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理；

家庭成員學業的協助管理；

家庭成員患病聯系、就醫及發生意外事故的處理；

家庭成員人身安全和財產安全的維護；

大型家庭活動家庭與社會關系的公關管理；

保潔公司服務內容

家政公司：

興宏興家政公司簡介篇五

1、“潔”“凈”所能，確保安康。

2、“凈”我所能，服務愛家。

3、保萬家潔凈，樹家政雄風。

4、誠信樹品牌，服務樹口碑，家政樹豐碑。

5、誠信天下，潔凈萬家。

6、創造潔凈家居，樂享健康生活。

7、帶走塵埃，留下歡笑。

8、服務到位，潔凈到家。

9、給家一份清新，還家一份潔凈。

10、好家政，讓你的家靚起來。

11、家的溫馨，愛的詮釋。

12、家政天下，服務萬家。

13、家政永“潔”同心，共創美好生活。

14、潔凈天下，愛滿萬家。

15、竭盡全力，潔凈全家。

16、盡我所能，“潔”誠相待 。

17、盡我所能，凈你所想。

18、精誠服務，潔凈萬家。

19、居家生活，從清潔開始。

20、綠色服務，健康環保。

21、綠色品質，健康保證。

22、每時每刻，至誠至潔。

23、品質家政，獨領風騷。

24、清潔呵護，健康生活。

25、清潔居家環境，讓生活更美好。

興宏興家政公司簡介篇六

家政服務公司運作方案

企業的信念：

公司的信念：以消費者的需求為永恒追求，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務業的一流企業，并致力于創造健康快樂的新生活。

公司的目標：以勞動服務客戶，以質量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結員工，創北京一流家政服務名牌。

公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業的力量源泉；團結、奉獻、創新、敬業是企業精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓練有素、忠于職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務大眾，是我們事業長遠發展的根本所在。

文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務大眾，快樂人生，勞動，服務，并快樂著，這就是我們的人生信條。

社會責任：我們以勞動報國和服務為民為己任，以企業發展為社會福址作貢獻；我們為祖國的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩固的利益共同體，實現共同致富、共同快樂，分享人生。

家政服務流程：

目前，家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規范，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依

據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。

為了解決上述問題，解決家政服務人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

公司在每為一個客戶提供家政服務前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務。

公司與家政服務人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務員和公司的責、權、利，確保各方利益，使得大家都放心。

通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

提高員工素質

家政服務員國家職業標準包括職業概況，職業的基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業等級定為初級、中級、高級三個等級（相應于國家職業資格五級、四級、三級），按級別分列出相應工作內容，技能要求和相關知識等。我們的培訓，必須嚴格按照家政服務員國家職業標準進行，培訓分兩種，一是系統培訓，內容是對家政服務員進行系統的培訓；二是對工作中的家政服務人員進行的不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工

作中出現的各種問題 。

系統培訓的內容：

家政服務禮儀。 家政服務安全自衛常識 商品采購常識 家居常識 廚藝培訓 醫藥常識

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識

短期培訓的內容：

尋求解決政服務過程中出現的問題的辦法 解決家政服務員的心理困惑

加強家政服務員、公司、客戶的溝通與理解 加強家政服務新技能、技巧的培訓 提高家政服務員的綜合素質

公司機構設置：總經理、招工部、客戶服務部、綜合業務部 總經理：負責全面工作。

招工部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用等工作。

客戶服務部：負責接待客戶、與客戶簽定服務合同、安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務、處理客戶各種問題。

綜合業務部：負責公司的后勤保障、公關、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員工作細則、培訓制度、客戶跟蹤服務制度、信息反饋制度等。

客戶將費用交給公司，家政服務員的工資由公司發放，其收入與其服務完全成正比。所有家政服務員都經過公司嚴格培訓，實施服務前、中、后的全程跟蹤管理，嚴格保證家政服務質量。

逐漸地讓整個雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務行業的知名企業。

③通過一些公益性舉措提高知名度和美譽度（如免費為一些五保老人提供

家政服務等）；

④與一些商家聯系推出促銷活動； ⑤與小區管理部門聯系推廣我們的服務； ⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳

興宏興家政公司簡介篇七

甲方（用戶）：___________________________

乙方（家政公司）：_____________________

服務項目：____________

每項服務完成經確認后支付剩余服務款項，同時乙方出具收款單據或正式發票，在收到票據之前，甲方不得將任何錢款交給甲方家政服務員，否則甲方將不予承認此收款行為。

如果出于甲方原因造成人身傷害，由乙方負責，并做出相應賠償。

甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權行為。

同時乙方一經發現此屬實，立即以法律形式向甲方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產生的訴訟、代理費。

乙方有權拒絕轉換為第三方服務，或帶往外地服務。

未經甲方允許私自外出或違反上述規定，發生問題責任自負。

如甲方不能具體說明乙方的嚴重違反事實，單方面要求解除合同的，乙方將不給予退還預付的服務費。

甲方：（簽字）____________________ 乙方：（簽字） __________________

備注：如有雙方有特殊要求，經公司同意后在合同上注明。

公司地址：____________________

郵政編碼 ____________________

公司電話 ____________________

此合同一式二份，雙方各持一份。

興宏興家政公司簡介篇八

家政公司方案

家政業關乎民生質量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊伍正向更加專業、更高素質的方向發展著。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業，以辦培訓學校為依托，設理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室等，同時具有雄厚的師資力量，為家政服務員的培訓提供了有力保障。以農民工及本市失業、失地婦女為主要培訓對象，集培訓、就業、管理服務于一體。為全市居民提供一大批素質高、能力強的月嫂、育嬰員、護工、養老護理員、家政服務員。

家政服務算是新興的行業，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩定而忙碌的工作，連續而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里，而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務成為時尚甚至是習慣，這個行業就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮尚難以快速形成。

選擇一兩個服務項目的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因為亮點項目的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業形象的有利武器。比如，可以設計為老年人家庭提供的服務項目，價錢低，服務周到，那我們的形象就很貼心；亮點項目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應。

興宏興家政公司簡介篇九

家政服務公司家政服務員提升解決方案

資料來源：清潔家政資訊

《家政培訓家政服務員ppt提升解決方案》本套函授教程內容包括現代家政服務員應掌握的工作技能及相關知識、涉及法律常識、涉外禮儀、家庭禮儀和生活習俗、護理工作、

操持家務、安全衛生、嬰幼兒保育、護理老人、護理病人、護理孕產婦和計算機基礎知識等內容，是想獲取家政服務員技能資格的個人或者家政服務培訓機構一套實用的自學和培訓教程。

資料目錄-以下課程僅供家政公司管理層選用來培訓員工用,對提高管理方法沒興趣的客戶可繞道.第1ppt講義 法律法規常識

第2ppt講義涉外禮儀

第3ppt講義家庭禮儀和生活習俗

第4ppt講義護理工作

第5ppt講義家庭餐的制作

第6ppt講義 寵物喂養

第7ppt講義家庭養花、插花基本常識

第8ppt講義家居的保潔與安全

第9ppt講義計算機應用

家政服務人員培訓與管理解決辦法：成為優秀家庭服務員必讀的專業電子圖文

第一課堂 做一名優秀的家庭服務員

第一大講 保姆禮儀儀表

第一小講 素質

職業保姆應具備的三大素質

做一個心理健康的職業保姆

職業保姆健康生活的三要素

第二小講 儀表

職業保姆的儀表要求

職業保姆的著裝要求

養成三種得體姿態

使用四種體態語言

避免八種錯誤手勢

第三小講 禮儀

保姆入座禮儀

保姆離座禮儀

保姆用餐禮儀

準備茶飲的方法

正確手持物品

遞接物品的方法

接打電話的禮儀

真誠地向人致謝

與人打招呼的禮儀與學問

觀看演出須知的禮儀

第四小講 交際

保姆與人交流的技巧 學會與雇主家的成員相處 請求他人幫助

真誠道歉的藝術

直面工作中的失誤

學會處理人際關系

招待客人的學問

與鄰居友好相處的秘密 外出做客的學問

第二大講 保姆購物常識 第一小講 購物基本常識 文明購物好風尚

預購商品的常識

購物地點的禁忌

購物要注意質量

購貨時應做比較

買商品時要精挑細選 識別不正當的經營行為識別“打托”的欺騙手段

第二課堂 做一名專業的家政人員 第三課堂 做一名合格的高級管家

興宏興家政公司簡介篇十

家政服務公司建設方案

隨著我縣國民經濟和社會事業的跨越式發展，產業結構的比例正逐步合理，特別是以服務業為代表的第三產業發展勢頭迅猛，200x年，全縣生產總值完成xxxx億元，其中第三產業億元，同比增長，表明我縣經濟社會正沿著科學健康的軌道快速前行。家政服務業，做為新興的第三產業，就是適應經濟和社會發展需求、符合市場經濟規律的嶄新行業，它順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況，是社會發展到一定階段的必然產物，組建專業服務公司是那曲地區家政服務市場健康發展的必要途徑。

第一章

總 論

項目名稱：xx家政服務總公司

建設性質：xx 建設地點：xxxx 建設單位： xxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1.全國家政服務業總體情況

前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著我國市場經濟的不斷發展、成熟，產業結構的調整問題擺在了面前。縮小第

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定"家庭服務員"這一職業，家政服務踏上自身的"職業化"發展道路，同時，老動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。

家政服務是一項"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。

現代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。

在蘊藏著巨大商機和就業機會的同時，家政要想成為一個規范發展的產業，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經營困難，種種不規范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務中出現的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

在規范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。

本項目總投資xxx萬元，其中固定資產投資xx萬元，流動資金xx萬元。

本項目實施后，預計年營業收入約xxx萬元，利潤約xx萬元，上繳稅金 xx萬元；本項目前期可提供就業崗位xx個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期x年。

本項目建設成后，公司將秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信、造福雇主”為已任，強調用戶滿意是最高服務標準，公司堅決執行中國家政業協會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，與時俱進、開拓創新，為xx縣提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農村勞動力轉移就業，并為大中專畢業生、下崗失業、無業人員、農村剩余勞動力解決就業及再就業問題。

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、管道維修、裝卸服務等內容。

第二章

項目建設背景

1.家政服務業總體概況

隨著經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，xx縣家政服務業的市場需求越來越大。目前，xx縣還沒有真正意義上的家政服務公司，從業人員主要是城鎮周邊的農牧民和外來務工人員，用工方式為臨時工、鐘點工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運）、維修、裝卸等服務項目，工資水平較低，服務質量較差。但同時也提供了大量就業崗位，有效緩解了本地區低文化層次務工人員的就業壓力。

據市場調查，38%的家庭聘用過家政服務員，60%的用戶認為有必要聘用家政服務員。可見人民的生活方式發生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前xx縣家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主。

由于各種原因，xx縣還沒有家政公司，主要靠社會上的臨時工來提供服務，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務人員。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業水準，即使多花點錢也愿意。

本縣的從業人員主要為城鎮周邊的農牧民和外來務工人員，大約有xxx人左右，普遍文化程度較低，一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高，而城鎮的無業人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低。

雖然人們觀念意識發生了很大改變，但受傳統思想的影響，很多人仍然把家政服務業視作“服侍人”的低人一等的行業，被稱之為“保姆”行業，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務行業和家政從業人員宣傳不夠，致使家政服務行業社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。

2．缺乏專業家政服務公司

由于經濟社會發展狀況等各種原因，xx縣目前還沒有家政服務公司，提家政供服務的主要是一些農牧民和外來務工人員，文化程度低，服務質量差，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求，嚴重制約了本地家政服務市場的健康發展。

家政服務業相對其他職業和行業而言，存在穩定性差、流動性大的特點，就更不要說xx市場上的季節性臨時工了。就目前情況來看，由于臨時工的不穩定行，經常出現“有人沒事干、有事沒人干”的情況，尤其是逢年過節之際。同時由于臨時工缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現實矛盾。如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。

隨著社會的日趨發展、人們生活節奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業也是下崗人員、外來進城務工人員和農村剩余勞動力再就業的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，組建專業服務公司是家政服務市場健康發展的必要途徑。

第三章

項目建設必要性

近年來，隨著我國經濟的高速發展和家庭經濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質量滿意的家政服務。發展家政服務業，對改善人民生活具有重要作用，對開發就業崗位，特別是解決婦女就業問題，也具有積極作用。目前在那曲地區大力發展家政服務業，并通過發展擴大就業，已具備相應條件。

從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國每年新增勞動力均在800萬人以上，再加上失業下崗人員、農村富余勞動力，對我國就業工作形成了巨大壓力，但經濟發展所能容納的就業機會是有限的，以經濟增長速度為8%計算，每年可新增就業機會700萬個，因此，大批勞動者急需創造新的就業崗位和就業機會。根據設計方案，本項目實施后前期可提供就業崗位30個（后期隨市場需求狀況而定）。

從產業結構調整進程看，城市服務業是具有巨大潛力的就業新領域。目前，我國第三產業從業人員只占全部從業人員的26％，與發展中國家第三產業從業人員占40%、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業的潛力。

從家政服務的需求來看，可以說是一個亟待開發的就業大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國當前超過60歲的老人和10歲以下的兒童約有億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。由于家政服務的需求產生于家庭的消費，因此，它可以在經濟增長所容納的就業崗位之外，再增加新的就業機會；同時，它的發展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發就業崗位的主要增長點。

從整個省來看，目前我省家政服務業還處于發展起步階段，屬于低層次的服務市場形態，在全國處于中下水平。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，還停留在做家務、保潔、搬家等低層次的家庭服務階段，市場化程度低，運作不規范，呈現出小型化零散化的特點，從業者隨意性很大，服務質量不高，遠沒有形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟的需求和社會發展的需要，阻礙了家政服務業的發展。另外，無論是社會還是家政服務人員都還是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業來對待，家政服務職業化的程度有待提高。

從xx縣來看，改革開放以來，在xxx、xxx的親切關懷下，在自治區黨委、政府的堅強領導下，，縣委、政府帶領全縣人民始終堅持新時期xx工作指導方針，搶抓機遇，深化改革，擴大開放，經濟社會保持了跨越式發展的強勁勢頭，國民經濟和社會各項事業保持了良好快速的發展態勢，這就為發展城鎮家政服務業提供了難得的有利條件和重要的戰略機遇。

xxx對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求調查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算（除去各地社會經濟發展因素，按20%計算），那曲地區那曲鎮約4400（那曲鎮常駐人口8萬，約萬個家庭）個家庭需要提供家政服務。

隨著xx縣城鎮經濟的發展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益提高，市場上的臨時工、鐘點工已經不能滿足社會需求，為了適應這種需要，組建專業化的家政服務公司迫在眉睫。

隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊，家政服務業的市場需求將會越來越大，因此本家政公司的建設可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第四章

企業文化及發展戰略

品牌，顧名思義，就是一種產品的名稱。家政服務同樣需要創造品牌。品牌代表著的企業精神、企業文化與理念。

本企業的品牌內容包括：

本企業品牌內涵為：竭誠為顧客服務，嚴謹的服務態度，完善的服務體系和高素質的服務精神。

品牌推廣媒介：電視、路牌、報紙

管理品牌，就要加強企業自身建設，不斷提高員工素質，逐步培養出一支職業化的家政服務隊伍。

要創造家政服務品牌，必須完善自己，要建立與市場服務相適應的組織機構，建立健全一系列規章制度，使公司上下做到服務宗旨明確、職責明確、獎懲明確。加強勞務人員培養，保證充足的人力資源和較高的人員素質，嚴格錄用標準和程序。

。公司制定《家政服務員守則》，對所有新進人員進行崗前培訓，進行職業道德、法制觀念及服務常識的教育。

家政企業要發展壯大必須擁有一支與企業同心同德的服務隊伍。在制訂企業各項規章制度時，要充分考慮職工利益，要變管理為服務，工作中要充分體現以人為本的服務理念。

企業信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動，使我們的企業成為一流的家政服務公司，服務社會大眾。

公司精神：團結、奉獻、創新、敬業。

社會責任：以勞動服務大眾、以企業發展為社會福祉做貢獻為己任。

公司機構設置：總經理 客服部 綜合業務部 總經理：負責全面工作。

客服部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用工作以及 接待客戶，與客戶簽訂服務合同，安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務，處理客戶各種問題。

綜合業務部：負責公司的后期保障、公關、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員管理細則、培訓制度、客服跟蹤服務制度、信息反饋制度等。

1．公司使命：向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量。 2.發展戰略

1）初期（1-3年）：以優質、周到的服務吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產。收回前期投資，加大宣傳力度，準備擴大經營。

第三年：提升品牌形象，增加無形資產，繼續擴大市場份額。服務基本成熟，重點挖掘新服務項目。

2）中期（3-6年）：進一步完善和健全，重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略。

第五章

家政服務內容及流程

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、家電管道安裝維修、裝卸服務等內容。

2.家庭保潔、洗衣做飯

4.家電維修、電腦維護

6.上門送餐、上門廚師 7.電工、車輛駕駛

全日工作制（6—8小時）： 800-1000元/月

（8－12小時）： 1200-1500元 。

以上報價具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。

散點清潔： 20元/小時

包月清潔： 100平方以上 300元/月/四次

100平方以內 220元/月/四次

學生接送： 1小時內 300-400元/月

1-2小時 500-600元/月

2-3小時 650-800元/月

服務簡介：地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛生標準:

地面(包括:樓梯、走廊、辦公室)隨時清掃擦洗，達到： 無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟三個月或一個月一次(注:時間由甲方決定)。

玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。

樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。

垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:隨時擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

衛生間:不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各設備設施都要擦，防止漏外。

吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛生。

廚房:廚房地面及廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。

物流配送（運輸）：運用重型和輕型等各種專業運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸。

拆裝家具：專業技術人員拆裝家具、拆裝空調、搬運家具等。

1）地毯清洗保潔：運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達到防水防塵效果。

一般程序：

2）玻璃清潔:用雙面玻璃擦，環保玻璃清潔劑清洗，安全、快捷、經擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

新居室開荒 4-5元/平方米

舊居室保潔 3-4元/平方米

3）家庭居室清潔保養：80平方左右220-260元/套 ，

100平方左右280-320元/套，

130平方左右300-360元/套 ，

多居室(洋房、別墅) 5-6元/平方米，服務項目包括室內所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛生間等。

4）地毯清洗：普通地毯—進口高效地毯清潔藥劑機清洗， 5元/平方米起 最低按80平方米計算；

羊毛地毯—進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污5-10元/平方米 。

5）防水堵漏 面議（看場定價）。

6）室內外涂料粉刷修補 面議（看場定價）。

7）大型工程竣工后清洗保潔、開荒工程、建筑余留垃圾等 面議（看場定價）。

8）各類地板清洗打蠟：進口凈地機去污去漬，面蠟，防滑，最低按80平方米計算

花崗巖 6-7元/平方米 ；

大理石 6-7元/平方米；

pvc膠地板 6-7元/平方米；

木質地板 5-6元/平方米 。

9）外墻清洗：采用專業高空作業設備清洗，如吊籃、繩鎖等 3-4元/平方米 最低按1000平方米計算

10）酒店抽油煙機清洗：使用專業用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬，面議（看場定價）。

2小時內（中餐或晚餐，做飯、衛生）650元/月

3小時內（中餐或晚餐，做飯、衛生）750元/月

4小時內（中餐或晚餐，做飯、衛生）850元/月

5小時內（中餐或晚餐，做飯、衛生）950元/月

(六)家電、管道維修

服務項目： 管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等 ,面議（看場定價）.

第六章

技術來源(培訓制度)

家政服務員國家職業標準已于2000年8月正式制發，內容包括職業概況、職業基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業等級定為初級、中級、高級三個等級，按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。我們的培訓必須按照國家職業標準進行，培訓分兩種：一是系統培訓，內容是對家政服務員進行系統的培訓；二是對工作中的家政服務員進行不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工作中出現的各種問題。

系統培訓內容：

3.家政服務禮儀培訓 4.家政服務安全自衛常識培訓 5.家居常識培訓

7.老人、病人、嬰兒護理常識培訓 8.商品采購常識培訓 短期培訓內容：

2.尋求解決服務過程中出現問題的解決辦法 3.解決家政服務員的心理困惑

5.提高家政服務員的素質

第七章

投資估算及資金酬措

該項目總投資xxx萬元，其中固定資產投資xx萬元，占總投資的xx%，流動資金xx萬元，占總投資xx%。

根據項目建設性質和實際需要，申請財政補貼和企業自籌多方籌措。

本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行專款、專帳、專用。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

x輛 xx萬元；

x臺 xx萬元

x套

xx萬元

xx套 xx萬元

x萬元

xx萬元

合計xx萬元

第八章

家政服務業風險分析

我國家政服務業得到了迅速發展，市場需求急速增長。目前，國內在冊的家政公司達55萬余家，行業從業人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業發展依然不規范，蘊含了很多風險，例如行業管理風險、企業經營風險、雇主消費風險和家政人員從業風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業的正常發展。

傳統的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。然而目前家政行業還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。

家政服務業是低門檻行業，卻正演變為高風險行業。因為行業的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規范家政服務行業的配套法律法規，行業市場出現的許多問題還沒有規矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規就業工種，沒有被列入《勞動合同法》的規范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業準入標準，也沒有勞動合同法的規范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法及其他有關政府規章來規范，因此一旦雇主和家政員出現糾紛，并沒有行業法規可依。

家政服務行業的風險主要體現在雇主消費風險、家政員從業風險、企業經營風險，往往共同表現為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。

以上各種問題也是我區家政服務行業存在的普遍問題。尤其在xx縣，由于沒有專業的家政服務公司，服務市場不規范，再加上服務人員文化程度低、素質差、流動性大、雙方靠口頭協商雇傭等，各種問題就更加突出。

面對以上各種風險，就要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業中的風險，必須做到以下幾點：

家政公司應該加強管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質和服務技能。如果家政服務員自身的素質提高了，那也就不太可能會發生不該發生的案件了。

政府和有關部門應積極主動地監督家政公司，有效處理好服務過程中出現的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業保險，為一線家政企業和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業的保險制。

家政服務業是一個微利行業，公益性強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關心支持。

第九章

結 論

由于社會發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平、物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由于忙于事業對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業貢獻力量，這就是家政服務事業的社會意義。為這些人群提供家政服務，解決他們實際生活中的困難，正是本項目的目標市場和顧客。

家政服務業正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規模，它的潛在市場會有一定發展。陽光家政服務總公司的運作，將為我地家政服務業的發展搭建橋梁和社會服務平臺，通過更好的服務來滿足市場需求，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會越來越好。

本項目建設后，不但可以規范本地市場，滿足消費需求，而且可提供30多就業崗位。隨著生活節奏的不斷加快，人們對生活質量和要求也在不斷提高，而家政服務公司在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞xx鎮用戶群，為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務，同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。