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美團外賣評價刪除實用篇一

活動背景

將美團外賣市場推廣到整個西安及周邊市區，進而提高品牌影響力，使美團外賣在西安市民朋友心中有一個相當不錯的口碑。

西安美團外賣推廣活動 三、活動時間：

暫定

暫定

西安市市民

【1】線上活動形式：

（1）手機移動端：由專門的微信團隊制作微信公眾平臺號以便西安市民廣泛關注，并且實現微信外賣預訂等實用功能；由專業app團隊制作針對美團外賣的手機app應用客戶端（ios系統，android系統），從而獲得更好的客戶體驗。

（3）tv電視端：在陜西電視臺，西安電視臺多個頻道或者其他媒體機構定期投放美團外賣廣告宣傳。（成本較高待定） 【2】線下活動形式： （1）由公司在用餐高度需求的區域租借場地搭建外賣推廣宣傳臺，并由公司相關負責人員進行美團外賣的詳情展示和解說。 （2）由公司部門制作并發放宣傳單，宣傳小冊（商家+價格+菜市+口味），在用餐高度需求的并且允許的區域張貼宣傳海報，爭取獲得一定的客戶群。

（3）租用公交汽車站旁投放美團外賣的平面廣告。

由組織人員安排好進行活動的會場布置人員及統計客戶反饋問題的人員。維持好現場紀律，安排好管理人員。

【1】文明宣傳，保證現場秩序；

美團外賣評價刪除實用篇二

1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態投入工作。

2、了解晨會內容，以及當天的工作安排，注意事項。 3、檢查各自的車輛設施，發動機是否正常運轉，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內的基本工資整月發放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經理匯報備注，經同意后批準。

5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內曠工累計三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。 6、按照所定工作崗位、區域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，如:您好我是美團外賣__號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。

8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。 9、對突發事件和顧客投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化)

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現任何情況由騎手本人承擔。

12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應做到:發前不過眉、側不過耳、后不過領，發型發式大方，不留須。應保持口腔清潔無異味。

15、騎手應堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴禁酗酒、賭博、鬧事等。一經發現第一次罰款50元、警告、扣50績效分，第二次罰款200元并開除(保險自理)

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛生的行為等不雅舉動。

19、送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵顧客，一經發現第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐結束后要及時清理衛生。

25、工裝、保險:試用期為3天(七天之內離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔保險費用，未滿一年由員工本人承擔保險費用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發放上月工資，形式以工資打卡為準，對自己的工資數目存有疑問可與站長或者經理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關工作后方可辦理離職，未與公司做好相關交接手續強行離職的員工，工資發放60%結算。

29、公司設立獎勵制度，設置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設立監管機制，不定期抽查員工日常行為規范，對違反規范的員工給予罰款處理，嚴重者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴格使用專業術語，你好我是美團外賣x號騎手，我來取x號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應自行承擔。

34、規劃自己取送餐路線以及時間把控，根據個人能力搶單，做到及時準時的送達，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔后果，公司將會對所產生的損失給予處罰。

35、上班期間手機必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機不能關機，發生一次每次罰款10元，手機停機了必須盡快的充值話費，避免耽誤送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平時的良好表現加分，比如:好的建議，幫助別人，

接單率 = 接單量 / 推單量

完成率 = 完成單量 / 推單量

普通單準時率 = 普通單準時單量 / 普通單完成單量

預訂單準時率 = 預訂單準時單量 / 預訂單完成單量

配送訂單完成率=當月完成訂單數量/加盟站應完成單數量;

加盟站應完成單數量=加盟站搶單數量+系統推給加盟站訂單數量;

超時單率=當月超出系統規定時間完成單量/當月完成單量;

美團騎手獎罰制度

一、儀容、衛生

二、賠償

三、投訴、退單處理

四、嚴禁事項

4、工作時間內未經允許嚴禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理;

5、 嚴禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償;

6、嚴禁將公司或他人財物據為己有，一經發現從重處罰;

五、休假與法定節假日

5、本公司管理職位人員可享受法定節假日待遇;

六、獎勵

5、破記錄獎勵

月送餐量第一名獎金500元;

月送餐量第二名獎金300元;

月送餐量第三名獎金200元;

連續3個月單量蟬聯第一獎金1000元;

月訂單超過1000單另獎50元

月訂單超過1100單另獎100元

月訂單超過1200單另獎200元;

懲罰制度：

第一種罰款：訂單超時罰款。

解決對策是，盡量在一個區域內接順路單，訂單不應超過4公里，手中不同地址的訂單不要超過6個，取餐要快速以節省時間來送餐。騎手專送和眾包準時率都高于98%，準時率高了罰款自然少。商家出餐慢的一定要上報，超過15分鐘出餐的一般不罰款。

第二種罰款：有了餐損要罰款。

解決對策是，拿餐一定要對外賣平臺，商家名稱，訂單單號和餐品名稱，湯類最好掛車頭，這些東西放在車后面都很容易曬出來，奶茶沒有封口的最好是掛在車頭固定架上，放在后面要有杯托，固定擋板和吊鉤，以免傾斜側漏。如果美團外賣莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團外賣客服電話，提供外賣訂單號讓人工申訴。不是你的原因導致申訴通過一般三天就會把錢要回來了。

第三種罰款：取消訂單要罰款。

解決對策是，騎手盡量別取消訂單，隨便取消訂單多了會被封號。如果實在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐，或者找別人幫你送過去，眾包如果是商家出餐慢，一定要到店超過15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元。

第四種罰款：違規操作，提前送達要罰款。

解決對策是，盡量在定位的地方點取餐和送達，到了定位地方如果時間不夠要提前點送達，一定要跟客戶溝通好再點，被扣錢要查明原因，可以打美團外賣客服電話進行申訴。

第五種罰款：差評和投訴要罰款。

送達也會很禮貌的要好評，超時了就跟客戶解釋一下路況不好，或者送客戶一些小禮物或是一瓶水作為補償。服務好差評投訴自然少。

第六種罰款：外賣小哥被系統判定刷單，要罰款。

刷單指的是一些外賣小哥跟商家約定在平臺上面虛假刷單，虛假配送，就是找些新手機號在上面下單，實際上并沒有實物配送，外賣小哥刷單罰款是很重的，一般罰款600到元，或者直接封號，商家也會被罰下架，所以這種事情最好別做。如果是無緣無故判定你刷單同樣打美團客服電話解決就可。

美團外賣評價刪除實用篇三

自20xx年年初起，新冠疫情肆虐至今，它的余威仍未褪去，給人們生產生活都帶來很大不便。河南省各高校本學期暫緩開學，按目前的形式發展，下學期返校后，疫情防控仍是一大問題。首當其沖的就是就餐問題。

學生返校后勢必要實行封閉管理，不得隨意出入學校，這就給校內就餐造成了很大壓力。目前科院學生及老師共計約30000人，如此龐大的人數，卻只擁有三個大型食堂。返校后的食堂就餐安全實難保障。

食堂就餐帶來大量人員聚集和流動，而就餐時又無法佩戴口罩，這就給疫情防控埋下極大隱患。

此外，按照往常情況，我校學術氛圍濃厚。經常有同學到食堂學習，可這就由帶來了問題。食堂就餐不能容下這么多同學。而即使是放開食堂管制，任由學生排隊外帶，如此龐大的人數也絕非學校食堂輕易所能容下。新建大型食堂又不切實際。廣大的宿舍空間卻大有作為。

同時，我本人是建檔立卡貧困生，與身邊大多數同類同學一樣，在校期間一直尋求勤工儉學方法。無奈發現市場魚龍混雜，對于大學生打工有著種種不良現象，既打擊了學生勤工之心，又消磨了學生求學之時。貧困學生迫切需要一個長期穩定的勤工道路以支撐學業。

綜上，我考慮到了根據現有條件，我們想出了科院校園外賣——依托微信服務號平臺，建立o2o線上點單平臺。點單后，由食堂配置飯菜，經由安全包裝，由培訓上崗的外賣員到不同宿舍樓統一配送，大量減少人員流動和人員聚集帶來的疫情防控隱患。并通過抽取食堂商家傭金以及承載廣告的方式實施盈利。

依托微信服務號平臺，與學校食堂合作，搭建線上自助點單系統。同學們可在線上點單購買食堂餐食并支付相應費用以及一定的配送費用，然后經由衛生健康的配送方式快速送給同學們。實現足不出戶，飯菜到達宿舍。未來，可通過完善功能實現代取快遞、代購餐飲醫藥一條龍服務，方便同學們校園內的生活，同時降低防疫隱患。

1-外賣盈利：搭建平臺后，食堂窗口入駐平臺，每在平臺上銷售一單，可根據銷售額抽取5%-10%服務費。另外，同學們下單需要支付一定的配送費用作為配送員的工資或平臺盈利。

2-搭載廣告：平臺搭建成功后，可以依托人數規模等等搭載廣告，從而收取廣告費用實現盈利。

本企業的理念是：幫助學校防范疫情，方便同學日常生活

20xx年8月：搭建平臺并進行初期的招兵買馬

20xx年9月：依托剛開學的校園環境進行試營業

20xx年6月：新鄉地區推行成功

20xx年1月：合并省內高校校園外賣

目前，美團外賣正致力于入駐高校。20xx年6月，美團發起高校外賣包裝大賽，致力于讓更多高校看到外賣入駐校園食堂的可能。同時，積極推進校園團餐這種這種方式，為疫情防控提供合理的途徑。但因條件限制，仍處于探索階段。高校內仍呈現反對姿態，主要原因是要保護食堂經營，倘若將食堂自主上線，則掃清了校內外賣的障礙。

據cnn報道，騰訊大股東、南非媒體科技和投資公司naspers的首席執行官表示，目前他最看好三大在線領域的投資機會，即食品外賣、移動支付和分類廣告。目前中國外賣市場規模就已經超過了3000億，收到外國大型投資機構的看好，將進一步催熱行業的快速發展。業內人士分析，經過多年發展，外賣行業進入成熟期，用戶對外賣app的使用頻率和忠誠度逐漸養成，形成了對固定外賣平臺的偏好性選擇。如果能搶占先機，建立校園外賣，前期抓牢市場，則行業趨勢如同其他外賣行業一樣，前途光明。

我國雖然gdp總量高居世界第二，但人均gdp排名卻很靠后。此外，經濟發展模式仍以第一第二產業為主，第三產業發展仍占據較少市場份額，而經濟發展的趨勢則是，我國未來一定會朝著第三產業轉型，而外賣行業就是其中最有代表性的例子，近年來諸多外賣品牌的發展也可見一斑，未來一定屬于第三產業，政府政策也會向此方面傾斜，因此，市場前景傾向于外賣業發展。

以科院為例，目前仍未有類似平臺入駐科院，因為美團、餓了么等外賣平臺只會對食堂外賣產生沖擊，而不能實現共贏。院校園外賣則實現了平臺、食堂互利互助，共同發展，這從根本上易于被校園接受。此外，由于校內食堂的天然優勢，校園外賣具有其他外賣無法匹敵的速度與質量，校園餐廳的飯菜也能有更好的監管控制，這在安全、速度兩個外賣行業的核心競爭力上有絕對優勢。最后，由于團隊成員本身來自大學生團體，因地制宜因時制宜，更為了解學生的需求，所以對行業有著更清楚的把控。

以目前的美團這一外賣巨頭為例。不到十年的發展歷史，5月18日，美團每股單價港元，總市值達億港元。根據20xx年一季度美團的財報，外賣貢獻的營收為107億。美團的盈利方式僅僅為平臺構建后的抽成。美團對每單的抽成高達28%，這也導致了它的高回報，雖然科院校園外賣抽成預估預估僅為5%-10%，但廣闊的校園空間潛力無窮，發展前景也很大。

圖一為省內高校河科大

圖二為鄰省高校

圖三為餓了么入駐高校計劃

圖四為知名985高校浙江大學校園外賣

（一）目標市場

1-第一階段：河南科技學院校內餐廳及學生

2-第二階段：新鄉大學城周邊五校餐廳及學生

3-第三階段：河南地區高校內餐廳及學生

（三）盈利額度：按照流水的7%為凈利潤，則每月營收10500元，如果后期搭載廣告，按照廣告費用每月2000元計算，則月營收12500元。

2、定價策略：定價在食堂原有飯菜價格上添加元配送費

流動資金管理：流動資金直接由平臺劃扣，消費者購買餐食后直接將付款分為兩部分，a部分90%直接劃歸相應的餐飲店家，b部分元配送費及10%抽成劃入公司賬戶，在每個周末由財務人員進行統計和對賬。每周日由出納發放當周配送員工資，每月底發放其余工作人員工資。其余資金即為盈利。

2、管理風險：配送員多為學生，無法固定安排配送時間。人員責任意識淡薄，人員流動會給培訓和招人帶來不便。丟失飯菜該如何處置難以保證消費者滿意。

3、技術風險：配送飯菜容易變涼、配送人員健康不能保障。需要配送人員辦理健康證，配送時佩戴口罩和手套，用保溫箱或書包承裝菜品。但仍只是能緩解。

針對配送問題，配送員招收上崗之前要先進行篩選培訓，挑選其中富有責任心，不怕吃苦，有應變能力的同學。根據不同同學的課時安排不同工作時間，錯開上課時間安排。如果有丟失、撒漏的菜品，應及時予以相應的補償，或是優惠券或是面單，一定要讓消費者及時感受到我們的服務態度和服務誠意，從而更有利的占據市場。

技術問題。配送員需持健康證，一天多次消毒洗手，多次測量體溫，食堂排隊有序錯開，配送以投放為主，盡量減少與人直接接觸，全程需要佩戴口罩、手套。

前期購置外賣箱發放給配送員，如果顧客有要求可以提供一次性餐盒，盡量提高安全和質量。

后期可以通過先行完善平臺功能來實現代取快遞、校園外賣、餐飲藥品代購、線上二手物資交易等等業務。并可以在平臺初具規模規模時承載廣告。

美團外賣評價刪除實用篇四

團隊由在校學生8人組成，均有足夠的空閑時間，有意愿一起共同發展。

40分之前的訂單。下午4點以后有足夠的空閑時間。同時結合商家意愿以及商鋪的位置對配送時間進行相應的調整。

五號樓東與六號樓由一人負責，五號樓西側地下室由一人負責。其余兩人負責把各個餐點送到相應的宿舍樓下，由各樓負責人進行配送。學校外面商家可以直接把餐交到我們的送餐人員手中，同時協助商家配送。

了解到餓了么之前在西亞斯嘗試過配送以失敗告終，分析原因如下： 首先，人員方面：餓了么在配送時找的兼職人員沒有穩固性和可靠性，沒有進行系統的組織。其次，勞動力度：由于缺乏系統的管理與訂單處理，配送比較混亂，送餐人員的勞動力度過大。薪資方面：使用工時制，未能調動配餐人員的積極性。

一方面使用團隊方便統一調度管理，同時可以幫助美團進行兼職宣傳，減少公司的宣傳費用。使團隊的利益與公司的運行息息相關，提升宣傳效果。

團隊剛剛組建缺乏經驗，考慮不全面，前期可能熟練程度較低，但是會逐步提升送餐速度。使服務更加人性化，送餐更加方便快捷。

美團外賣評價刪除實用篇五

一、提高店鋪在平臺上的排名

餐飲o2o經過一年多的洗禮已基本成熟，外賣第三方平臺格局和模式也基本確定。第三方平臺是餐飲商家提高利潤的重要途徑之一，而商家店鋪在第三方平臺的銷量是整個運營體系的基礎，決定銷量最重要的因素是店鋪在平臺上的排名，下面主要從如何提高店鋪排名為切入點談談具體的運營思路。(平臺有許多分類，下面只說默認排名)

1、系統自動排名(無法人工干預)

每個外賣平臺都有自己的排名規則，具體來說無乎下面幾種要素:最近一段時間(一般5到7天)的是否是商戶、銷量(或銷量增長率)、活動力度、顧客評價、及時接單率、配送時間、客戶投訴、等等。是一個綜合指標。

也就是說從接單、出餐、配送、客戶評價這個流程越順暢系統排名越靠前。

2、人工干預排名(現在人工干預排名的行為已經很少)

第三方外賣平臺都會有一些人工干預的排名，具體的由平臺方的區域負責人來操作。

拿美團外賣舉例，美團外賣的前12名是由區域負責人來調的，他們調的原則基本上就一個:根據平臺上商家的品類屬性來調，然后找出這個品類里做的的一個商家放在前面。舉例來說，美團外賣上有中餐、西餐、韓餐。日餐、特色菜、水果等等，他們會從這些品類中找出的商家(他們稱之為頭部)排在前面。

當然從公關的角度來說，如果與區域負責人關系處理好的話也會有很大的余地，這是他們的權限。

3、平臺推廣付費模式

現在各個平臺經過燒錢大戰之后都在尋求自己的盈利模式，向商家收取服務費，提供增值服務、付費推廣無疑是最直接的一種途徑。

美團、餓了么現在除了平臺費以外已經在實驗付費排名

二、多平臺運營

深耕細作運營點(粗略的說)

1、重視增加收藏用戶

用戶收藏店鋪以后，在用戶以后點餐的時候收藏店鋪永遠排在最前面，可通過收藏送禮品或收藏特價等手段吸引用戶收藏店鋪。

3、優化手機端店鋪體驗

現在的平臺大部分都是在手機客戶端下單才會有優惠活動，所以手機客戶端的體驗尤其重要。

4、適當增加營業時間

5、豐富產品數量，調整產品結構

美食論壇、微博微信等新媒體推廣鼓勵粉絲美食分享，與用戶形成互動，建立溝通反饋機制，形成二次傳播和口碑傳播。

7、線下推廣和營銷

線下發放傳單是最基礎的手段，一般轉化率在千分之四左右，這是美團內部人士統計的結果。還可定期舉行粉絲見面會、試吃等活動，增加用戶粘性和口碑傳播。

8、可以每天設置一個爆品，通過爆品對客戶的吸引可以引流到其他利潤更高的菜品上，提高銷量和營業額。

10、對競爭對手的了解、分析、借鑒也很重要。

11、刷單是o2o行業的潛規則，但是現在各個平臺對刷單行為查的特別嚴格，不要采用。

美團外賣評價刪除實用篇六

“叮咚——叮咚！”“美團到家，方便、快捷！”這是美團外賣的廣告語。對于這一項新生事物，我和媽媽也體驗了一把。

今天早晨，一起床我就被一條饞蟲勾起了想喝豆腐腦的念頭。可向樓下望望，四周并沒有一家這樣的早餐店。媽媽正在收拾房間忙得不可開交。我試探著把想法告訴了媽媽。

我心想：這個愿望一定“兇多吉少”。只見媽媽在手機上左點右點，然后說：“沒問題！我們請美團外賣來幫忙。”看媽媽這樣干脆，我也不能小氣，就加入了大掃除的行列。

不一會兒，“叮咚！叮咚！”門鈴響了，美團外賣的叔叔像圣誕老人一樣，手里提著熱騰騰的`豆腐腦出現在我家門口。

我接過豆腐腦高興地說：“媽媽真給力！”媽媽卻搖著頭說：“給力的不是媽媽，而是美團外賣的叔叔們。他們用自己的辛勤勞動為我們帶來便利方便的生活。他們才是我們要感謝的人。”喝著甜甜的豆腐腦我心中燃起了一陣對城市服務者的敬佩之情！