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服務檢查通報名字篇一

10月份，根據分行制定的《文明優質服務工作管理辦法》，我部安排、聘請了服務督導人員和服務暗訪機構，對轄內各網點的窗口文明優質服務工作及首問負責制的執行情況進行了專項檢查。現將檢查結果通報如下。

一、基本情況

1、總體情況

10月，我部安排服務暗訪機構對各單位的服務情況抽查一次，每次抽查17個網點，抽查率近40%;安排服務督導組每月對全轄各網點的服務狀況明查一次，網點覆蓋率100%。此外，我部還聘請服務暗訪機構，對各單位首問負責制的執行情況做了一次專項檢查。

從總體情況看，我行各營業機構服務的硬件環境及設施配備較為完整、齊全，基本符合總行的服務要求;全轄繼續保持有效客戶投訴為零的良好態勢。但，it藍圖項目上線投產后，窗口員工因忙于熟悉新業務，執行服務禮儀規范標準時有松懈，對首問負責制標準的執行也表現得參差不齊。

2、排名情況

對10月份各單位的服務檢查情況，分行編制了“各機構服務量化考核統計表”。從匯總結果看，10月份各機構平均得分91.29分，與9月份的90.97分相比，整體服務狀況有了小幅提高。其中，排在前三位的機構分別為海城支行(97.74分)、開發區支行(96.41分)和對爐支行(94.47分)。排在后三位的機構分別為分行營業部支行(87.76分)、高新區支行(87.57分)和銀拓支行(86.45分)。

二、檢查中發現的問題及工作要求

1、做好利率顯示屏的日常維護工作，保證我行硬件服務設施的正常運行。

近幾個月的服務檢查中，每月都會發現個別網點的利率顯示屏未能正常開啟使用。這一方面影響了被檢查機構的服務競賽分值，更重要的，也給我行客戶帶來了不便。經了解，絕大多數未能正常開啟利率顯示屏的網點，都是因為設備故障。但，報修及維修的時間過長，缺少專人跟蹤負責。

為此，分行要求各營業機構，要責成專人做好利率顯示屏的定期維護工作。遇有故障維修，也要專人跟蹤，不能一報了之，盡量縮短維修工期，以保證設備正常運行。

2、做好星級柜員牌的日常管理工作，確保存儲信息完整、準確。

8月份起，各機構上報分行的星級柜員牌數據，客戶評價滿意率一項，時有分值過低和數據混亂現象。同時，有些網點員工調離前臺崗位，星級柜員牌沒有及時調整，存在當月上報數據為零現象。極少數新員工上崗，柜員牌沒有及時配備，形成有人無牌。

對此，分行要求，各機構要指定專人做好星級柜員牌的日常管理工作。前臺崗位人員調整，在做好業務交接的同時，也要一并做好星級柜員牌的交接工作，并及時調整柜員牌內部信息。新員工上崗，必須配備星級柜員牌。如支行柜員牌數量不足，或柜員牌內部系統故障紊亂，需及時到分行工會調換更新。

3、加強網點保安人員的管理，杜絕保安漏崗現象發生。

近幾個月的服務檢查，幾乎每月都會發現網點保安人員不在崗，或在崗不盡責的問題。使網點的安全屏障形同虛設。建議各機構加強對各網點保安人員的工作考核。對于幾次脫崗，或工作敷衍的保安人員，及時與分行有關部門反映、溝通、更換，以確保我行網點安全運營。

特此通報。

附件： 1、20xx年10月份服務量化考核表

2、20xx年10月份服務檢查記錄

3、20xx年10月份首問負責制執行情況檢查統計表

4、20xx年10月份個金業務主要指標計劃完成情況統計表

分行工會

年11月22日

服務檢查通報名字篇二

各支行、分行營業部：

近日，省行下發了《關于總行服務督導組對我行文明優質服務檢查情況的通報》(銀發(20xx)72號)，現轉發給你們，并將有關要求一并通知如下：

總行服務督導組此行，重點對大連地區機構及沈陽、阜新、鐵嶺幾家分行進行了檢查，雖未到我行，但《通報》中所列問題在我行也極易發生。為此，對于今后的服務工作，分行提出以下要求。

1、請各單位將文件轉發轄屬網點，并要求員工認真學習，對照總行檢查項目，查找自身不足。

2、各單位要繼續加強對網點服務方面的管理，定期對網點各項服務設施的工作狀態，和員工的服務情況進行自查。包括網點內、外部環境;各項服務設施;員工服務禮儀;大堂經理及保安人員的服務情況等。發現問題，立即修正。

3、今后，上級行對開辦對公業務的網點的服務檢查，將增加對公服務情況的檢查內容。省行已將檢查內容和評分標準隨文一并印發。請各機構及時收入服務檔案，并組織員工認真學習，嚴格按標準執行。

特此通知。

附件：《關于總行服務督導組對我行文明優質服務檢查情況的通報》(銀發(20xx)728號)

分行

20xx年11月11日

服務檢查通報名字篇三

各科室：

為全面加強醫院醫療質量管理工作，提高醫療質量，保障醫療安全，醫務科于20xx年11月27日下午對各科室醫療質量工作進行了督導檢查，現將檢查情況通報如下：

一、檢查標準

按照《醫療質量檢查考核標準及評分表》進行檢查。對各輔檢科室、功能科等科室進行了質量檢查，檢查內容包括科室管理、醫療質量與安全、醫療文書、服務質量等。

二、存在問題

1、20xx年11月公共衛生科在x院長帶領下對各科傳染病上報情況進行了督導檢查，放射科、ct室、皮膚科門診病房、小兒科門診病房、內一科門診病房均沒發現遲報漏報現象，本月收到傳染病報告卡：乙類x例(肺結核x例)、丙類x例(腮腺炎x例)、其它x例，共計x例。

2、在各輔檢科室抽查輔檢申請單中發現：x線、ct

、mri、b超、心電圖、胃鏡等申請單中病史、診斷、申請檢查部位無書寫或書寫不完整，內科、門診完成較好，外科差。

3、現架病歷進行督導檢查通報如下：

五外科：

二外科：

另：二內、三內、兒科、三外、x科室病歷完善較好。

住院號：0214536 患者姓名：張茂玲

① 病史陳述者應詳細(子女)，無病情陳述者簽名時間。 ② 病案首頁、主治醫師、質控醫師均未簽名。 ① 。

三、整改措施【門診服務質量檢查通報】

1、持續改進措施及時填寫，質控員及時督導完善歸檔病歷。 2、認真學習對照《醫療文書書寫規范》完成現架病歷。 3、下周四檢查發現本周檢查有這次沒完成的病歷對照院內規章制度處罰。

希望各科室針對存在的問題對號入座，認真整改，醫務科將定期檢查及不定期抽查，對整改不到位的科室及個人給予通報、處罰。

年11月27日