時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇一

一、2017年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來，緊緊圍繞提高菜肴質量和衛生水平這一中心，加強了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起，實行比質比價采購，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜，合理科學安排膳食結構；同時在操作過程中大做文章，一方面抓規范切配，減少操作過程中的浪費現象，嚴格做到粗菜細做，細菜精做，另一方面抓烹調過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋做，使口味不斷變化。由于該班組不斷完善基礎管理，強化衛生意識，一年來未發生一起食物中毒事故，經市防疫部門抽檢餐具合格率達100%，受到有關部門的好評。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內部關系，調整技術力量入手，加強與服務部門溝通協調，多次安排了高檔次的酒席，受到領導和來賓的一致好評。

綠化管理工作實現了新的跨越。廠區綠化是公司確定的今年工作重點，此項工程起點高、時間緊、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現代氣息的“花園式”工廠，把廠區打造成青株成帶、綠坪如茵，人與自然和諧統一的工作環境，我們發揚了團結協作精神，按照“整體規劃、分步實施、突出重點”思路，積極組織相關人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米，工程費用經有關部門審核為229萬元，每平方米造價為175元。下半年我們積極調整工作思路，以“投資少、品味不能低；價格降、質量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石，自行設計、自行施工，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米，每平方米造價僅66元；與上半年相比下降109元，合計節約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進行了拆除，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達22%，極大地提高了公司對外形象。

公共設施的維護水平有了較大提升。物業公司承擔了辦公樓公共設施的維護和全廠的零星維修工作。面對新工藝、新設施，我們從提高服務意識和服務技能入手，定期組織人員維護和保養，每天安排專人檢查，責任落實到人，同時對餐廳用電線路進行了整改規范，對辦公樓過道安裝聲控開關，解決了長明燈的'現象。在梅雨季節到來之前，精心組織人員對廠區、生活區和馬飲倉庫的下水道進行疏通，維修屋面3000平方米，擴建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米，為正常的生產生活提供了可靠保障。

藥房及醫療保健工作扎實推進。醫務所承擔著全廠3400多名員工醫療費用的報銷管理和全廠的醫療保健工作。今年我們首先加強了員工報銷的管理，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協議，杜絕了不合理項目的費用支出；其次加強了藥房采購的管理，在確保藥品質量的前提下，廣泛聯系藥品批發企業，強化竟價采購的力度，綜合采購價格在原來的基礎上下降5%，把實惠讓給員工，全年營業收入12萬元，利潤2。5萬元，藥品經市有關部門抽檢合格率達100%；通過多次和醫院和保險公司溝通協調，減免不合理的支出，節約醫藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區開展義診三次，請弋磯山醫院的專家組織了一次健康知識講座，受到退休人員的歡迎。

衛生保潔及環衛工作再攀新高。現代化辦公樓的衛生保潔對公司來說，是一項新的服務項目。我們專門成立了衛生保潔組，組建了一支有17名衛生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環境。對日班環境保潔方面進行嚴格管理，責任落實到人，以現場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衛生保潔工作質量。今年我廠重大活動頻繁，接待任務繁重，公司根據不同的季節，不同的活動及時布置花卉，給來賓留下了美好的印象。

員工宿舍區的綜合服務管理進一步加強。今年以來，我們以防盜工作和環境衛生為重點，進一步加強區內治安防范，值班人員嚴守工作崗位，堅持巡視制度，對部分違章建筑進行了拆除。上半年在雞毛山小區修建了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題，創造了良好的居住環境。

此外，我們還進一步加強了辦公用品和固定資產的管理、嚴格控制計劃；加強了對車庫和浴室的現場管理，提高巡視頻率，杜絕了盜竊案件發生；進一步加強和規范全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點工作；加強和規范了財務基礎管理工作，對食堂和藥房的帳務處理，通過制定各項財務管理制度來規范食堂和藥房的會計基礎，理順了收發存的各項環節，明確了責任，為降低成本奠定了堅實的基矗

在圓滿完成日常工作的同時，我們根據年初趙廠長的工作報告，大力弘揚艱苦奮斗精神，狠抓增收節支工作。改變了以往請外單位加工制作設施的傳統，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機基架40個和車隊宣傳欄一個，節約資金約2萬余元；組織公司相關人員在夜間對購買的假山黃石進行過磅驗收，累計過磅黃石1397噸，為我廠審計提供了準確的結算數據，節約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節約成本2000元。

2017年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當大的差距，主要表現在：管理和考核工作不夠嚴謹；少數員工服務意識不強，工作責任心不到位；基礎管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認真加以解決。

二、2018年的工作計劃

2018年是“十五”計劃的最后一年，也是我廠深化改革、轉換機制關鍵的一年。在新的一年里，我們物業公司將在廠部的正確領導下，繼續緊緊圍繞企業的中心工作，抓住企業和職工普遍關心的熱點難點問題開展好各項工作，進一步創造更加整潔優美、舒適方便、文明安全的生產、生活環境，為企業的快速發展提供可靠保障。2018年將突出抓好以下幾項工作：一是進一步加強員工的思想政治工作，自覺增強服務意識，調動員工的主動性、創造性；二是進一步完善基礎管理，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度；三是進一步做好基礎設施的維修工作，使之更加規范，努力做到事前、事中、事后控制；四是進一步做好綠化養護工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進一步提高菜肴質量，努力降低成本，不發生衛生質量事故；六是進一步加強小區的規范管理，防止盜竊案件的發生；七是進一步加強藥品質量的管理，杜絕醫療事故的發生。

以上報告，不當之處，請指正。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇二

1、公司管理制度的進一步完善

今年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場

隨著物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于物業參與市場競爭。新的一年公司除了可以承接物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

3、夯實技術力量，提升服務品質

隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

4、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的.業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，物業服務走向市場化道路也一定會實現。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇三

**年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經濟體系下擁有更強的競爭力，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質性的突破。為**年的工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現將**年工作總結如下：

管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的.利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在**年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固**年新增的利潤增長點

**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇四

為了使xx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標。

管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

xx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的`功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xx人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年xx月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇五

光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達xx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的`人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為xx物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

4、強化人員培訓

為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了xx物業的品牌價值，延伸了xx物業的文化內涵。

1、項目發展過快、人員儲備不足

經過三年的發展，xx物業已發展成現今擁有xx多名各類人員的中小型企業。

物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的`困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立于xx年，正式接管的第一個項目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將xx的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

20xx年將是xx物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰性的一年。

20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業品質

完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成xx物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業主面前，創xx企業品牌，樹立良好的企業形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。

在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。

在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。

通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前x個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優化。

5、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

7、爭創市物業管理示范小區

物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業成立x年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現xx物業新的騰飛。

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區，x人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在x分鐘內解決，但在高峰期經常存在x小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每x分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作；

（5）完成大廈垃圾的清運工作；

（6）完成大廈外墻的x次清洗；

（7）完成外圍地面沖刷工作；

（8）對x車場每月兩次的清洗工作；

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面x次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。x樓地毯的清洗工作；

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

隨著iso9001xx20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用xx/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。石材養護每月費用近xx元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

（1）外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除；

（2）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準；

（3）冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

（5）在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇六

20xx年x月x日，我物業公司進駐xx安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的`首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立xx物業零缺陷的目標。

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇七

1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防范工作，但隨著工作的.逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50多人次，確保了小區公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內業主生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的小區公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元以及大量的衣服和鞋子。得到了業主的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓業主打氣，免費開鎖，8次送生病的業主去醫院看病，10余次為業主爬窗戶開門等。

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與業主進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓業主對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給業主的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開業主座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次業主座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果業主對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，業主如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給業主答復，且答復時間不超過12小時。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇八

即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

（一）日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的'出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規范；第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理成本較高，企業虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇九

1．物業管理服務：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區（1224套，約19.74萬平方米）、鴻基花園三區（696套，約10.96萬平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2.07萬平方米）、城北花園（288套，約3.44萬平方米）、鴻基（120套，約1.51萬平方米）、鴻園花園（100套，約1.69萬平方米）。

累計在管物業面積達到388327.78平方米，共2594套住宅物業、約3331個車位（分別為：二區20xx個<汽車位781個>、鴻園居178個<汽車位67個>、城北333個<汽車位99>）、雅筑163個<汽車位56個>、三區686個<汽車位468個>、鴻園80個<汽車位70個>）。

本月共有63套住房（二區0套、三區4套、鴻園59套）、 4個停車位（二區3個、三區1個、鴻園未統計在內）辦理了收樓手續（以財務預收物業服務費數據或物業維修資金數據統計）。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準：二區0套、三區7套、鴻園居0套、城北花園0套、鴻基雅筑0套、鴻園花園2套）；累計已入住物業共20xx套，含尚在裝修中的物業242套（未退裝修施工保證金）：其中，二區26套、三區167套、鴻園居40套、城北花園4套、鴻基雅筑3套、鴻園花園2套；合計入住率約為79.07%（以“套”為單位計算）。其中，鴻基花園二區入住率為95.23 %、鴻基花園三區入住率為55.98 %、鴻基花園鴻園區入住率為67.26%、城北花園入住率為96.53 %、鴻基雅筑入住率為89.99 %、鴻園花園入住率為2%。

2．安防系統工程：本月無新承接工程業務。

3．白蟻防治工程：本月無新承接業務。

4．寫字樓（辦公樓）物業管理和后勤服務：本月無新拓業務，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務合同。

1．按年度定編計劃本月定編人數共106人（包含內部分包員工17人），本月新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）。

本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部9人、后勤部16人、二區服務處28人、三區服務處17人、城北雅筑服務處13人、鴻園居7人、鴻園服務處9人、公司辦公室4人、財務2人；缺編1人（辦公室主任1人）。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。

員工調動情況：①辦公室主任調任鴻園花園服務處經理；②辦公室文員調任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調任鴻園花園物業助理；④辦公室前臺客服員梁調往鴻園花園服務處；⑤二區管理員，三區管理員伍安調往鴻園花園服務處。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。

2．本月員工績效考核非行政管理員工的.平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為分。

本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷），物質獎勵共30元；處罰員工2人/次（，經濟處罰共1200元。

3．本月公司安排29人次額外加班，參與二區首屆業主大會和業主委員會選舉工作。

4．其他主要事務辦理：

（1）辦理員工轉正手續及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。

（2）完成招聘計劃（三區1人、二區2人、鴻園3人、綠化1人）。

（3）完成物業資質變更法人代表工作及年審工作。

（4）協助房地產公司收集三區9-11#，12-16#、17-19#電費銀行托收資料。

（5）辦理變更安防資質變更法人手續，資料已提交市公安局，等待回復。

（一）二區物業服務處

（1）成功召開首屆業主大會，成立了鴻基花園二區業主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結果，選出業主委員會委員共9人。

（2）11月9日，35幢某業主的手機不慎掉進人工湖。管理員**接報后使工具將手機撈起歸還業主。

（3）23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。

（4）繼續催繳第二季度物業管理費，截止11月30日，收繳率為97.46%。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇十

不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。透過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，透過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社區”的驗收和命名。20xx年度，透過了“xx市綠色社區”、“xx區園林式社區”的驗收和命名，20xx年度，透過了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：

為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作職責制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每一天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改善工作方法，提升員工服務技能和服務潛力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，透過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。透過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，透過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持，不斷提升服務

檔次；透過經常學習和點評，持續物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。

xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市禮貌小區”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。

20xx年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈桿，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。

為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除處理，極大的改善了小區的`衛生環境。

針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。

20xx年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。

20xx年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，透過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬余元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200余戶業主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛生管理，小區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關系。

20xx年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61。8萬元；物業支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64。3萬元，虧損4。1075萬元。

20xx年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查比較，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小

區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。

截至20xx年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222。，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318，9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616

1、xx景苑物業服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，就應動用大修基金進行的物業維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。

2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【xx】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按xx年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價【xx】398號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準，13年間持續不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。

4。從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1。20元―1。60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了持續和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心推薦：

1、物業服務收費每平方米增加0。40元。

2、恢復收取二次加壓供水費每噸1。00元。

3、恢復收取電梯樓層費每層1。00元（四樓起計算）。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。

5。車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。

6。增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。

根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不一樣物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，務必確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇十一

伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶帶給了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作帶給良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際狀況編制統一的解說詞；

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；

12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；

13、小區交樓工作前期的'資料編制及物料籌備；

14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區的實際狀況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目用心的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；

在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業管理服務的實際狀況有以下幾點做法：

1、根據現場工作實際狀況，把握物業不一樣時段的服務需求

本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際狀況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶的服務需求；

（2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；

（3）根據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案；

（4）帶給專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差；

2、根據物業現場的實際狀況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：（1）根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

（3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；

（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板；

3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際狀況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；

（2）高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放；

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）用心配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作主角，并制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

（3）對物業的活動現場的流程安排提出推薦；

5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見

（1）根據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案；

（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄；

（3）用心召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；

6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓

根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準；

（1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；

（2）提出市場調查，服務項目的可行性報告；

（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓；

7、收樓資料的前期準備工作

根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；

（4）準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際狀況，物業部認真的履行了："服務業主，幫忙合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業公司工作總結結尾 物業公司工作總結及工作計劃篇十二

時光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的.進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

跟崗學習客服經理崗位職責:（1）客服現場巡查;（2）裝修現場管理與巡查;（3）及時處理業主的各類投訴；（4）及時處理前臺轉交的各類業主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。

通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。

自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知并通知業主及時整改，對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。