隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇一

為使我系廣大學生充分發揮專業理論知識，在實踐中了解社會，認識國情，鍛煉毅力，并在實踐中培養大學生服務社會、奉獻社會的精神，結合語言文學系系學生的實際，我系組織了一支大學生鄉鎮支教服務隊到陽東縣雅韶鎮，開展為期一周的“三下鄉”志愿活動。16日早上，隨著支教服務隊文藝匯演在雅韶中心小學勝利降下帷幕，也宣告了我們此次實踐活動圓滿結束。總結過去，展望未來，我隊將本次“三下鄉”實踐活動總結如下:

首先，我們充實了這次“三下鄉”活動工作領導小組，由陽江學院國家級普通話測試員、語言文學系教研室教員黃秀鳳擔任指導老師，語言文學系團總支副書記梁轉霞任組長，語言文學系團總支實踐部部長黃麗璇任副組長，并設有生活組、通訊組、宣傳組、攝影組、文娛組。此外，還做好隊員聯系方式，以及學院團委領導及當地相關領導，活動所在校領導的聯系方式，并保持通訊工具24小時開通，確保在出現突發事件時能第一時間與隊長、老師及領導取得聯系。

其次，為了提高宣傳力度，擴大此次活動的影響，讓更多的人關注“三下鄉”，我們特邀陽江學院院報的兩名記者作為支教隊的隊友兼通訊員，負責相關的報道，也使外界更多地了解我們下鄉的動態!

7月13日，我們一行12人來到陽東縣雅韶鎮。隊伍抵達時，該校學生正在考試，就拜訪了陽東鎮雅韶村委會。

當天下午接待我們的是譚認章主任，他裝扮簡單樸素，面帶笑容，滿腔熱情地招待我們，并介紹雅韶鎮近年的發展情況。與他談話中得知，雅韶的農民平均每年最高收入有4000多塊，每畝地產量最高達到1000斤左右，同時村里的婦女都有到工廠里打工增加家庭收入，農民都采用先進技術收割稻谷。該鎮有60%的農民是務農，其余的都去外地打工。

我們在村民委員會辦公室談了兩個多小時，了解到雅韶鎮近幾年發展得相當快，附近工廠為當地村民提供就業機會農村勞動力得到得到進一步解放大部分農民將土地出租給擁有技術的個人與集體資源得到優勢互補。辦公樓是在20xx年建好的，共三層，室內寬敞明亮，擺放了不少現代辦公設施，其中最引起我們注意的還是各類榮譽證書和知名人士贈送的字畫。

譚主任對我們的志愿服務活動表示大力支持，并希望我們一如既往地積極參加社會實踐活動，崇尚科學文化知識服務和幫助更多有需要幫助的人。同時也存在一些問題據譚副書記介紹村里不少家長因忙于工作與孩子缺少溝通導致孩子的學習興趣不高。他希望我們此行，能夠幫助他們提高孩子的學習興趣。

在回雅韶中心小學的途中我們看到當地一村民正在收稻谷，隊員們熱情澎湃，有的隊員拿起鏟把，有的拉開袋子，大家相互合作把稻谷裝進袋子。即使地上有剩余的稻谷和沙塵混在一起，隊員們仍然將它們鏟起，用手輕輕搖晃，把沙塵抖開，裝進袋子。隊員們望著16包滿滿的袋子，看著大叔臉上的笑容，聽著他與村民介紹我們是來自陽江職院支教的志愿者，雖然身上滿是汗水，但心里卻是非常高興的。

7月14日早八點100多名雅韶鎮中心小學的學生早早集中在操場進行開班儀式。學生們對于來自陽江職業技術學院語言文學系大學生鄉鎮支教服務隊開設的興趣課程，他們顯得興高采烈，隊員們核對人數、確定名單后開始講課。支教服務隊隊員根據不同的年級開設了不同的課程，除了學生熟悉的語文、數學課外、英語，以及手工藝、健美操等項目，還特別開設安全知識課，目的是提高學生的自我保護意識。支教隊的隊員態度和藹，授課認真耐心，并善于結合學生自身的實際情況，講課幽默詼諧，師生間的陌生感逐步減少，各個課堂不時傳來笑聲，課堂氣氛相當活躍。下午，我們開設的是室外課堂，學生們在都十分樂意在輕松的氛圍學習。

7月15日下午，陽江職業技術學院團委書記梁榮選，團委副書記陳艷飛等領導一行四人蒞臨雅韶鎮中心小學。看望該院語言文學系大學生鄉鎮支教服務隊全體隊員，熱切關心隊員們的起居生活，了解三下鄉活動的開展情況。學院領導聽取隊員們的匯報后，臉上都露出了滿意的笑容，勉勵隊員們要繼續努力發揚吃苦耐勞的精神，發揮團結合作的力量，將三下鄉支教活動落實到位。支教隊隊員表示將以最大的努力將此次三下鄉活動開展好，展現陽江職業技術學院大學生的良好形象，為農村教育事業做出自己的一份貢獻。

當天下午，陽江職業技術學院語言文學系大學生鄉鎮支教服務隊與雅韶村委會干部預約的籃球友誼賽如時進行。比賽地點于陽東縣雅韶中心小學籃球場，雙方隊員首先握手表示友好，開場后，支教隊打出小高潮，依靠嫻熟的技巧打開局面，雅韶隊也不示弱。比分最終定格在60比54，雅韶隊取得比賽的勝利，盡管這次的比賽比較激烈，可雙方體現較高的體育精神。支教隊通過籃球比賽與當地村委交流溝通，增進了彼此地友誼。

7月16日早上8點，陽江職業技術學院語言文學系鄉鎮大學生支教服務隊文藝匯演在雅韶中心小學拉開帷幕。三下鄉活動指導老師黃秀鳳，雅韶村委會譚認章副書記，雅韶中心小學林校長等出席匯演活動，匯演活動共有10個節目，三、四、五年級參加興趣課堂的學生成為匯演活動的主角。五年級學生心細手巧，將一張張廢紙折疊成一只只別致的小蝴蝶;四年級學生跳起了兔子舞，表演惟妙惟肖;三年級學生玩起搶凳子游戲，詼諧的動作引發在座100多名觀眾的陣陣笑聲。活動結束后我們從三個年級中選出10名優秀學員，并頒發獎品將評出優秀學員并頒發獎品。

此次三下鄉支教得到當地的高度評價，村委會的譚副書記感謝隊員們所做的努力，他欣喜的看到學生們學習的熱情有所提高。林校長也認為大學生支教社會實踐活動的開展，豐富了雅韶中心小學的文化生活，提高了小學生們學知識、用知識的熱情，提高了小學生們大膽參加活動的本領。

在支教的時間里，我們同學校的學生做了深刻的交流，從他們身上了解很多東西。在同他們的交流中也使我們對我國現在的農村教育現狀有了一個粗淺的了解，中國現在的小學教育仍存在不少的問題!在完成計劃課程后，隊員們帶上民意調查問卷，在中午或傍晚這些時間段，走近農村，深入基層。通過對該鎮中西村、中亞部分村民進行民意調查。

調查對象分10-60歲以上不同年齡段，最小17歲，最年老80歲，參與問卷調查人數達33人，所做的調查問卷反映以下情況:調查對象總體受教育程度較低，大都以務農為主，關心的問題多涉及醫療保險、兒女教育，家庭收入等幾個與他們切身利益相關的方面。在與農民的深入交流問題中，以下幾個問題值得我們引起關注:

(一)、打工沒錢賺，包裝工居多。

(二)、農田逼迫賤價出售，田地分散，利用率低。

(三)、農產品賣價低，買價高。

(四)、養老保險大都是有錢人，有病沒辦法，買藥貴。

(五)、個別家長忙于打工，與孩子缺乏溝通，留守孩子問題多。

在交流過程中，我們能夠體會到農民對于美好生活的向往，當地不少人受傳統農民意識影響，難免存在偏激的想法。那么如何解決農民的迫切問題?這不僅是雅韶鎮農民的問題，也是全中國農民的問題，它還直接影響到我們是否能在新的世紀里建設一個具有社會主義特色的新農村的承諾。黨的十六大報告就曾指出:“統籌城鄉經濟社會發展，建設現代農業，發展農村經濟，增加農民收入，是全面建設小康社會的重大任務。”于我們看來，想要改善農民的生活，農民自主努力無疑是根本，發展現代農業，提高農村民主，都要靠農民去辦，要在現在的自然村基礎上一步一步去改變，決不僅是吃好穿好的問題。這就需要培養一批又一批有文化、懂技術、會經營、文明守法的新型農民。所以，我們更加要重視農村的教育。

在下鄉期間，通過支教與調查，讓我們看到農村教育的一些問題所在:

農村孩子由于受地域和經濟條件的制約，普遍存在著接受學前教育很不規范的現象，一般都是隨班就讀，絕大多數幼兒只接受一年的學前教育就進入小學，錯過了幼兒智力開發的最佳期。農村小學普遍資金投入不足，教舍簡陋，設備缺乏，開展的科目較少，老師上課缺乏生動性，導致課堂氣氛枯燥乏味，學生積極性較差。農村學校一些有利于學生的發展的教學教育活動都不能開展，素質教育多的是一紙空談。學校和老師對此狀況只能發“心有余而力不足”的感嘆。

由于城區學校對教師的“甄別”(年輕化、專業化)，以及農村學校很低還常拖欠的收入，農村學校老、中、青教師比例嚴重失調;農村小學教師表現出知識水平較低、專業技能薄弱、職業素養欠缺等問題，通過培訓提高教師隊伍素質迫在眉睫，但農村教育經費短缺、教師經濟收入低等原因使教師在職學習、培訓舉步維艱，教師隊伍后繼乏人的顯現相當嚴重。據調查了解到，部分的學生因為教師上課不愛聽，也與教師本人的素質有關。

新課程強化了實驗教學，大大增加了學生實驗的數量。目前農村學校現有的實驗條件無論從數量上，還是質量上都不能滿足教學需要。20xx年全國統一實施了新的課程標準，但農村小學的辦學條件與新“課標”的要求還很遙遠。農村小學需要新“課標”，但更需要的是實施新“課標”所需求的配套設施。落后的農村教育現狀與先進的“課改”理念相去甚遠，農村小學教師整體素質短期內還很難達到“課改”的要求。據雅紹中心小學的學生反映，“我們的老師都不開這種室外課堂的”，這是值得我們關注的。

農村家庭成員的文化素養普遍低下也是制約農村教育發展的一個重要的環節。農村家長對孩子教育的不重視，是“讀書無用論”的最直接反映。還有打工族的“留守兒童”因缺少父母關愛，無法安心學習，形成一個學習無人過問、生活無人關心的特殊群體。

課程資源與課程存在著十分密切的關系，沒有課程資源也就沒有課程，課程必須有課程資源作為前提。由于農村學校教育經費投入不足，收取的雜費本來就難以維持學校的正常運轉，哪有過多的經費投入辦學條件的改善呢?課程實施所需要的空間、材料、設備、環境、場地等課程資源都難以保障，無法滿足教育教學的正常需要。當然，在新課程實施中，缺乏課程實施資源還有另一個原因，就是教師也沒有意識到自己是最重要的課程資源，缺少課程開發的動力與意識。

(一)農村教育有只注重知識傳授的不良傾向，要解決農村小學教育只看分數的問題，首先是要對于農村學校的教材配置要考慮農村孩子的特點，切忌城鄉一刀切，或者“大躍進”似的發展農村教育;二是各地方根據自己的地方特點，補充一些地方特色教育活動。三是由單純的文化教育向培養農村孩子全面發展轉化。克服農村孩子書寫潦草的問題，增強孩子解決問題的能力;加強文明禮貌教育(特別針對農村孩子講臟話、粗話的現象)，克服無知，迷信，態度冷漠等因素;培養農村孩子自尊、自強;合作意識;重視培養孩子們創新、思考能力。

(二)全力提高農村教師隊伍的素質和水平。一是多開展城鄉教師間的互相交流活動。二是獎勵先進典型，調動農村教師工作熱情，用先進典型帶動一大片。三是加強農村教師培訓工作。“新教材培訓”、“專家講座”、“名師講座”等。鼓勵教師根據自身特點積極參與一些教師團體。四是學校內部把教改科研活動真正搞起來。五是督促農村學校認真完成各項教育教學任務，杜絕那些應付檢查的作假手段和形式主義。

(三)農民繁重的體力勞動使家長沒有足夠的精力去顧及身邊的孩子，還有農村孩子的家長接受過高等教育的比率較城市低，是農村孩子家長沒有時間更沒有能力去輔導自己的子女，也就某種程度上造成學校教育和家庭教育的脫節。相信隨著農村經濟的發展，以及“掃盲”活動的開展，新一代農村家長會孩子的學習會日益重視，關注子女的教育程度也會日益提高。

通過這次實踐活動，不僅讓我們深入了解了農民的生活、工作與思想狀態，而且也讓身為大學生的我們對我國農村教育現狀有了進一步地了解，同時也認識到自己作為未來教育工作者肩負的重任。通過這樣的社會實踐我們可以提高學以致用的能力，而不再是紙上談兵;還培養了我們團結協作的精神和磨練吃苦耐勞的意志。作為新世紀的大學生，我們精力充沛、思想活躍，我們應該積極投身到火熱的社會實踐當中，用我們所學、盡我們所能為構建一個和諧的社會貢獻我們的力量!

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇二

我們每天生活在這個美麗的海濱小城，但是你是否真的了解它呢？隨著人們生活水平的提高，人們的思想、生活的環境、消費的觀念和對書的認識……都有了新的變化。那么，就由我來告訴你那些你不知道的“秘密”吧！

在本次調查中，我主要通過：中學生家庭藏書、中學生出入網吧情況兩個面調查的。

現在，中學生的讀書量很少，大部分的時間都在網上。表示喜歡閱讀文學作品的問卷有60份，占總數的80%，這個比例比較客觀真實地反映了當前中學生對于文學作品的認可程度。我們發現有41人的家庭藏書量在10本以下，父母所能承受的課外閱讀書刊購買價格為20到50元。部分同學家庭藏書量為零。兩個班級僅1人家庭藏書量在50本以上。我們發現在中學生最喜愛的讀物中，動漫無疑是第一位的，占到總數的60%以上，其次是男生鐘愛的玄幻恐怖類圖書，占14.6%，而時尚雜志也是女生比較鐘愛的讀物，占到11%，僅有1人選擇了最喜愛的讀物為文學名著。

從這個數據上我們可以明確的發現，90%的同學在被問及閱讀帶來的好處時，都選擇了打發時間，消遣娛樂。在閱讀體驗上，我們發現，同學并沒有比較深刻的閱讀體驗，在談及具體作品和具體人物時顯得比較為難，有14位同學在問卷上多次修改，有7位同學空白。如果學校開設一門閱讀課你是否會接受時，100%的同學選擇了會，這體現的同學極大的閱讀熱情。

一到暑假，大部分的同學天天上網，因為當務學習，父母不讓上，一些同學就偷偷的進網吧。而網吧老板為了掙錢不管你是否是未成年，從而導致很多學生進入。

1、家里沒有電腦，占30%；

2、沒有買電腦或家長不讓玩電腦，或家里電腦不能上網，占30%。

3、父母不在家，他們仍趁機出來玩會兒，是自己的不自覺行為，占40%。

我們的調查情況統計，與此大同小異。從中學生上網吧的目的看，在我們調查的對象中，有一半的同學在使用各種聊天工具；另有45%的同學沉溺于網絡游戲中；僅僅只有5%的同學是為了查詢信息而來網吧上網的。大多數在網吧上網的中學生是男同學，占95%，他們往往會產生一些不良的習慣。如有的同學在網吧中結交了不良的朋友，動不動就講所謂的“義氣”；再如他們大多數都上網時間過久，中午出來買些方便面，回到網吧后邊吃邊玩。

所以，我們要多讀書少上網玩網絡游戲，當可以在網上查一些資料，為了自己，多干一些有利于成長而又有意義的活動。

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇三

系部名稱：專業：年級： 班級：姓名：學號：

實踐地點：實踐時間：

1、熟悉調查的過程，掌握學習方法，了解獨有的中國傳統文化(最具文化內涵、傳統魅力和凝聚力的春節)，有利于提高自身的文化素質好愛國主義精神。

2、將成果廣而告之，一次強調中華民族傳統文化的悠久，并做好宣傳，動員全民弘揚民族文化。

主要采用上網調查、個別采訪。

中國傳統的春節給了人們一份濃的難以化開的情，一種經年釀造的醇厚的味。這就是生養我們的“文化之根”。傳統的春節，融入一種文化的意境、文化的象征，并擔負起一種文化功能：

一、辭舊迎新，打上一個人生的結，分開過去和未來;

二、祭祀，緬懷祖宗之德，繼承先人之志，融通天地萬物，祈盼人生幸福;

三、宗親禮儀往來，安排人生秩序，聯絡世代親情，找到個人定位，擔負社會職責;

四、民間娛樂，擴大社會交往，播撒傳統文化，宣泄情感之波，體味人生之樂。

春節成為中國傳統文化的載體，代代相傳，蘊藏厚重的含金礦藏。宋代王安石曾作《元日》詩云：“爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。千家萬戶瞳瞳日，總把新桃換舊符。”傳統文化的積淀是歷千年而不變的，春節固定的風俗習慣，有許多還相傳至今。

*臘月開始辦年貨：

據中國傳統，踏入臘月，已適宜辦年貨，除了買臘味、糖果外，生果亦少不了，其中蘋果大吉代表平安大吉，橘子代表團聚。

*年二十四謝灶：

在灶頭放齊貢品后，便焚香敬拜，心中祈求來年衣食豐足暨身體健康，之后燒衣及撒酒，最好將一些湯丸放在灶上，或將麥芽糖涂放在灶君碑的金漆字上，效果會更佳。

*年二十八洗邋遢：

年二十八是清理家居的好時機，中國傳統來說，這天一家人都要大掃除，祈求將往年的霉運及不如意通通掃走，而自身亦要潔凈，據說這樣做便可以消災祛病。

*年三十晚上送年：

年三十晚是一年的最后一天，這天具有感恩和團圓的寓意。晚上一家聚首一堂吃團圓飯，都有雞，有魚，有菜，吃的豐富是年夜飯的特色。吃菜時，要由頭吃到尾，代表長長久久，吃魚則要故意吃剩一些，代表年年有余。

吃過年夜飯之后，長輩要發壓歲錢，根據古時的民間習俗，用紅線穿好的一百個銅錢，具有長命百歲的意思，而現在就用貨幣代替(錢一定是偶數，以求大吉大利)。除夕夜人們大多守歲到天亮，為的是祈求雙親長壽。到子夜十二點整，開始放爆竹，慶祝新一年的來臨。

*正月初一宜祭祖：

年初一祭祖是很重要的習俗。在祖先排位上放一些糖冬瓜、花生糖及生果等。跟著一家人燒香誠心祭拜及燒衣。祭祖完畢后，晚輩向長輩拜年，拱手互相恭賀。此外，年初一不可掃地倒垃圾，相傳這樣會送走財氣，一些不吉利的話亦不能說，否則這年會不好運，亦盡量不要打碎碗碟，如果真的不小心打碎了，就是例如碎碎(歲歲)平安，落地開花，富貴榮華)等好兆頭的話。

*初二婦女返娘家拜年：

初二是出嫁女回娘家的日子，相傳年初一回娘家，會令娘家變窮，所以要初二才返回。此外，返娘你家拜年不能空手，必須準備一些賀禮，如糖果或生果等。

*年初三赤口：

各人留在家中，不出外團拜，恐防招口舌是非。

*年初四接財神：

話說年二十四送神返天庭，年初四則是諸天神由天界返人間之時，送神要一大清早就開始，而接神則在初四下午才接。供品方面，三牲，水果，酒菜要備齊。并要焚香點燭燒金衣，以歡迎諸神回人間。

另外，還有掃塵：除陳布新把一切窮運晦氣通通都掃出門，寄托著人們破舊立新的愿望和辭舊迎新的祈禱。

貼春聯：將春聯貼在門口，貼夠八張，代表由頭發到尾。

帖窗花：在窗上帖各種剪紙——窗花，烘托喜慶的節日氣氛，也集裝飾性，欣賞性和實用性于一體。掛年畫：寄托人們喜慶美好的愿望。

春天來臨，萬象更新，新一輪播種和收獲季節又要開始。人們有足夠的理由來迎接這個日子，念一遍寄托新年美好愿望的句子，這時“福倒了”真的“福到了”!希望在城市里生活久了的人們在加快生活節奏中還能記得這個寶貴的傳統文化，并將它傳承下去。

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇四

現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業以后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉產品：了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 淘巧網，淘寶開店必上網!中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習。

第二，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

1.在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

3.在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼。如有人所說的在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。

4.在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

回想一下,在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力, 雖然曾經有放棄過,但是我想既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了, 那些工作雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西, 其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩, 而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識, 相比起來在這里已經算很好了,

客服,其實是一個復雜而又簡單的工作, 簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好, 現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了, 就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇五

對于此，在進行了四年的大學學習生活之后，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《會計理論》的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信實踐是檢驗真理的唯一標準下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名會計專業的學生，在20xx年的寒假，有幸參加了為期近一個月的專業社會實踐。

我的家在安徽，今年寒假回去，由于快要畢業了，萬種思想凝聚于心，自然想著要找到一份好便首當其沖，但由于我們專業的特殊性，會計一門實用性、操作性很強的學科，如果不進行實際動手操作演練，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事會計這門行業的話，那么你的將會非常不適應，以至于在中出現意想不到的差錯。這也就是所謂的會計專業從業的謹慎性了。

既然不能先去找，我想還是先社會實踐一下吧!說不定就此而有了著落了呢!

改革開放給我的家鄉帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經濟技術開發區，帶動了鄉鎮、農村經濟的發展，得知這一消息，在一位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮縣經濟技術開發區，想在這里施展一下我的專業手腳，開發一下我的專業頭腦。

在去開發區的路上，我感慨萬千，想起以前這里的景象：沒有樓房，沒有公路。而如今，一條條筆直的水泥路從開發區穿過，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠望去，和農村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。

該公司生產的鴻源牌系列產品，憑著過硬的質量、良好的使用效果、完善的服務受到廣大客戶的歡迎，在省內外已經占有一定的市場。

公司承諾：在二十一世紀的今天，公司將充分利用優越的地理位置和自身的條件，建成一個產、供、銷一條龍，服務一流的企業，并且遵循取之自然，服務自然的原則，最大限度地實現無污染造紙，為公司成為真正的綠色造紙企業而不懈努力!

初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點說不出話來，含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個匯報，然后就是沉默不語。

公司經理看出我的局促感，于是打破僵局說：小伙子，長得蠻帥氣的嘛!一句不經意的夸贊頓時消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說：多謝經理夸獎!以后有許多向經理您學習的地方，還請賜教。

看似平淡，像拉家常一樣，我和經理就這樣認識了，經理也姓張。這時候張經理打了一個電話，讓財務科的一位負責人過來，我坐在經理的辦公室等著。

一會兒，來了一位中年人，經理介紹說這是公司財務部的王會計，你以后就跟著他學習吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些社會實踐情況又說了一下。王會計點點頭，笑著說：好好干!就這樣，我的社會實踐開始了。

也許是公司成立的時間不長，造紙廠的會計部并沒有太多人，只設有一個財務部長，一個出納，兩個會計員，而我所見到的王會計就是其中一個。

也許同是家鄉人的緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業務、會計科目的設置以及各類科目的具體核算內容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都給予了細心的指導，說句心里話，我真的非常感激他對我的教導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然社會實踐不像正式那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應了這里的環境，并開始嘗試獨立做一些事情。

(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項完成了，我滿意的給了自己一個微笑。

王會計也準時來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。

一提到憑證，我想這不是我們的強項嗎?以前在學校做過了會計模擬社會實踐，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡單，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石會計分錄，以至于后來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補課了，我把《會計學原理》搬出來，認真的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠社會實踐時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備，嗚呼!這就是會計所要從事的。(三)在接下來的日子里，我所作的就是一邊學習公司的業務處理，一邊試著自己處理業務。

做過會計模擬社會實踐的人都知道，填制好憑證之后就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事，可重復量如此大的如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。比如說：

1.寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學校模擬社會實踐時，只要用紅筆劃掉，在寫上作廢兩字就可以了。

2.寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學校模擬社會實踐時，對摘要欄很不看中，認為可寫可不寫，沒想到這里還有名堂呢!真實不學不知道啊!

3.對于數字的書寫也有嚴格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結平了。

如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點兒馬虎，這并不是做作業或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以后制定發展計劃的依據。

所有的帳都記好了，接下來就結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在王會計教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應了一句話：不試不知道，一試嚇一跳!

從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識一下手工做帳到底是怎么一回事。王會計很要耐心地跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種帳單，有了個基本認識以后學習起來就會更得心應手了。

除了做好會計的本職，其余時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日常現金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機就是打印出發票聯，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡單了。于是我便在閑余時間與出納聊聊稅控機的使用，學會了基本的操作，以后走上崗位也不會無所適從，因為在學校學的課本上根本就沒提過這種新的機器，看來社會實踐真的很重要啊!

快過年的那幾天，公司事情主要是處理年底結賬及福利，每個員工臉上都洋溢著微笑，想必是快要發工資的喜悅所致吧!

大年初六，公司正常上班，我也被作為一名準員工按時報到，繼續從事我的。

有了前面的一些接觸，再次操作就感覺得心應手了，而且這個時候，對于農村來說，年味還濃，大家都還沉浸在過年的那一番喜悅之中，所以，從初六到十四，廠里業務不是很多，大家看起來也不是很忙，我閑著沒事就去廠里轉轉，而后就是向師傅們請教。

我的虛心學習得到了公司的認可，由于要早點返校，我不得不結束我的這次社會實踐，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點舍不得，公司張經理在我臨走的時候說：如果你回家鄉發展的話，不要忘了和我聯系!說罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同社會實踐鑒定表一起裝進口袋，這一天是 20xx年3月5日元宵節。我的為期近一個月的社會實踐就此結束了。

這次社會實踐，我對該公司的一些情況有了一個基本的了解，根據在社會實踐期間的所見，我對公司的今后發展提出了以下的建議：

1.公司成立不久，應加大宣傳力度，讓更多的老百姓都知道有鴻源這個牌子，更知道這個牌子的產品是做何用途的，這樣公司的業務面才會越擴越大。

2.公司的財務體系還不是很完善，財務人員的素質還有待于進一步提高。在所有的憑證中，倉庫人員只核算材料數量，而沒有接觸金額的核算。金額的核算一般由財務室來完成，這與我們所學到的憑證做法有一定的出入。

3.在管理制度上，應該建立獎懲分明制度，在我社會實踐期間，讓我感覺最明顯的就是在管理體制上，制度不明確，賞罰不分明，這樣不能夠調動員工的積極性，從而降低生產量，減少利潤。

4.在今后的公司發展上，應注重規模效應，培養團隊精神。就該公司的目前情況來看，規模還僅限于小機械、分業式，還沒有形成一定的規模。再一點，各部門的協作能力不是很好，還沒有培養出一種團隊精神。

社會實踐真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。

課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生社會實踐時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

經過這次社會實踐，雖然時間很短。可我學到的卻是我四年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在社會實踐時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣起來的效率才會更高，人們所說的和氣生財在我們的日常中也是不無道理的。而且在中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次社會實踐的目的了。

會計本來就是煩瑣的。在社會實踐期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

社會實踐雖然結束了，再過兩個多月，我們真的就要走上崗位了，想想自己大學四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢!

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇六

為期30天的社會實踐圓滿的結束了，期間所發生的一切值得令人好好回味一番，

為此我用這篇社會實踐論文記錄與總結這段時間的工作情況，而這并不純粹是為了完成任務，更重要的是，這是為了自己而寫的一次找尋內心聲音的偉大體驗。

我很慶幸能在放寒假的當天跟學長、學姐們一起去蘇州的一個手機廠工作。在手機廠剛開始做清屏工作，后來轉成看外觀。社會調查報告20xx字。剛進無塵室的第一感覺覺得一個小小的手機屏一定不會難倒我。可是并沒想象的簡單。

進到無塵室有一個小師傅帶我，她說清屏需要很大的耐心，我說我有。她笑了。她對我說的最多的一句話就是：“只要下定決心的去清這塊屏，不去想那么多，一點一點的來，總會很容易清干凈。”是啊，或許這就是小事并不是那么簡單的事。從清屏上我感覺到了一個人的耐心需要多大才可以清出來那么干凈的一塊小小的手機屏。社會調查報告20xx字。

如果問一個大學生走出校門開始到社會中工作首先要做的第一件事是什么？我的回答就是工作中要先去掉“學生味”。工作本身需要的就是一種嚴謹的態度，“我是大學生”并不能作為工作中出現錯誤的借口，別認為犯錯是理所當然的

因為此時你是在做一件用時間計算金錢的事情，校園中的“隨意性”決不能帶有。從我入職開始的不久，就轉入外觀。我又有了一個師傅，這是一直到工作結束的師傅。她在外工作了好久。她常給我說：“做什么工作都要有責任。”在跟她相處的期間我還領悟到了“盡力并不等于全力，盡了全力還是會有一點點瑕疵。自己的本職不做好直接就影響到了不僅僅是個人的利益。”

工作雖然簡單甚至單調，但是考慮下去任何細節都很重要，每一個崗位都有它存在的道理。第一天看外觀只看師傅看過的屏，她打的不良我從中找，感覺那天過的很快，也許是在無塵室清過屏的緣故吧。感覺還不錯，很快便學會了。剛開始師傅讓我自己看，我看過后她在看一遍，偶爾會因為我的大意有的地方的小臟污會丟掉，還會看不完全。

常說：失敗乃成功之母。而我卻覺得，檢討才是成功之母。曾有一次看到一個屏，那樣的故障我沒見過，然后就流下去了。到復判時卻被打回來了，當時被師傅小小的批了一下，師傅說：“你不知道看屏要看整個外觀么？”我不語。我只在心里記著師傅的話。

日后的每個屏我都會很認真的去看，而我的速度卻很慢。我師父說只要你掌握好了再提速也不遲。我很認真的跟師傅學。我的速度也很快得以提升。在隨后的工作中，我的能力不斷提高，我師父每天都很開心，我的速度提高了，也便可以幫她減輕些辛苦。每天在工作中隨著開心下班。

態度決定一切，在學校部門工作，會很隨意，一旦走出校園，如果還不能馬上以“熟工”的身份要求自己，那么你將很快被人比下去，因為一個公司需要的是有生產力的員工。每天提醒自己無論是現在工作還是回到學校抑或是將來踏進社會，嚴謹的工作態度是必不可少的。

很多在學校讀書的'人都說寧愿出去工作，不愿在學校讀書;而已在社會的人都寧愿回學校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。值錢的大學生正要求了我們扎實掌握專業知識還有社會實踐能力與經驗。

這個寒假我利用這段寶貴的時間參加有意義的社會實踐活動，接觸了社會，了解了社會，并從社會實踐中檢驗了自我。這次的社會實踐讓我收獲不少。在實踐中不可缺少的好多：

一、在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期練習。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。被人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心的接受。

二、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力作出肯定。你沒有社會經驗沒關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來的第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打寒假工時，總有種說不出的心情，總感覺會有些害怕。跟同學通電話說自己的心情，感覺總有種說不出的感覺。第一次去離家那么遠的地方，感覺自己什么都不懂，文化程度還不夠，也沒什么社會經驗等種種原因使自己覺得很渺小，自己的怯懦就這樣表露出來了。某人曾對我說，在社會中要學會厚臉皮，別人的教導虛心接受，不要不當回事。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。

有一句話我很喜歡：“成功的人不在于你認識了多少人，而在于多少人認識了你。”努力地去認識他人，也是讓他們認識你，從他們身上發掘出你可以學習的地方，體會每一句睿智的語言。

坦白講，這么短的時間內，小小的寒假工能學到什么呢？就鍛煉了態度，心態更加坦蕩，我想這已經足夠了。生活就像一種修行，只有行萬里路，親身體驗實踐才能有所感受。

在回來的路上，跟學姐們聊了一路，她們的社會經驗比我牢靠的多，從她們的語言中就會體會到那種成熟。遇事不要先為自己找借口，很多的話當著同年級的同學說還好，在她們面前說只會讓她們笑話。學姐們給我講了好多她們所經歷的人情世故，她們總說你等遇到了就會明白了，現在聽了也不會明白，只要記得，以后無論做什么不要為自己開脫，學會獨立解決問題，虛心學習別人的突出。凡事做了就要做好，承擔起該有的責任。

這個寒假，見識了很多事，認識了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無價的財富。期間所賺取的經驗將永遠 成為人生最寶貴的財富之一。

社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會，我感覺學習與社會實踐是密不可分的。

社會調查報告100字 社會調查報告施政演說篇七

惡性腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。盡管人類經過了近百年的努力，在惡性腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，但全世界每年仍有900萬新發癌癥患者，每年有500萬人死于癌癥。我國是一個癌癥多發性國家，現有260萬癌癥患者、每年新發病患者180萬、死亡人數140萬。癌癥仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。開發研究生產療效好、廣譜性強、副作用小的抗癌藥物仍然是醫學界的重要課題。

我國抗腫瘤藥物的研究開發始于上世紀50年代末期，上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。40多年來，我國抗腫瘤藥物生產已由個別品種發展到系列化產品，研發和銷售也有了長足的進步。特別是近十年來，研發(包括仿制)及市場營銷上的成就令人矚目。

目前，我國抗腫瘤藥物生產企業已有近百家(包括中藥制劑生產廠家)。其中，原料藥廠20多家，制劑廠和中藥廠有60多家。迄今為止，我國抗腫瘤藥物已發展到七大類160多個品種。世界衛生組織xx年4月公布的22個基本抗腫瘤藥物，我國全部都可以生產。我國年產抗腫瘤藥物30多噸，生產企業主要分布在江蘇、浙江、廣東、山東、上海等地。但產品仍不能滿足日益增長的臨床需求。總體說來，抗腫瘤藥物市場需求大于供應。

所以，了解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤藥品的消費情況和大眾對抗腫瘤藥品的態度，一方面，有助于企業從消費者角度研究細分的抗腫瘤用藥情況;另一方面，有助于醫藥生產企業和流通企業更好地了解目標消費者的需求，并進一步了解抗腫瘤藥品的市場競爭情況，從而使企業能“對癥下藥”，把更多、更好的藥品快速銷售到消費者手中。

本次調研主要是為了通過對消費者對抗腫瘤藥的認識、了解和用藥態度調查，來了解抗腫瘤藥品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤藥的需求喜好及對醫藥企業的期望。由此使恒瑞醫藥能很好的把握消費者的心態，掌握抗腫瘤用藥市場的發展趨勢，從而采取有力的、合理的措施來推廣其主打產品——艾恒。

本次調研采取網絡調研的方法，在網絡上隨機發放問卷，然后收集整理，進行資料的分析整理。問卷的設計根據正常的人們對藥品的認知過程來排列問題。本次調研主要研究了抗腫瘤藥的流通渠道、藥品性質和消費者的主要購買依據三方面，這三方面可以從消費者角度反映出目前抗腫瘤藥品市場的主要消費情況，如抗腫瘤藥品通過哪些渠道流向消費者手中，消費者對腫瘤疾病的認識和用藥態度，消費者認可的劑型是哪幾種，而其中消費者的主要購藥依據將是醫藥企業最為關注的。下面從具體的調研數據方面逐一分析。

對于抗腫瘤用藥，絕大多數消費者是到藥店和醫院購買，兩者比例之和達95、2%，其中到藥店購買的家庭為58、7%，去醫院的為36、5%;而通過其他渠道購買的極少。為什么居民選擇到藥店的比較多，而到醫院的相對較少呢?

這其中一個很主要的原因就是，我國醫藥體制和醫療保障制度造成的二者所占藥品銷售比重較大，但是由于各處銷售藥品的價格高低不一，藥店的藥品價格相對低一些，而抗腫瘤類藥品一般都是需要長期服用的，所以到藥店的購買比例會較高;而在醫院購藥的家庭中，很大一部分是有醫保可以報銷的。所以，現階段企業要做好藥品市場，一定要了解我國目前的醫藥體制，同時也要關注醫療改革。

另一方面，藥品渠道的選擇還與抗腫瘤用藥的特點有關。抗腫瘤用藥大部分為處方藥，需要通過醫生處方才能購買。因此，患者前幾次看病或服藥一段時間復查都需要到醫院，在診治后就地購藥;但是腫瘤的治療一般需要長期吃藥，在醫院得到確診后，一般病人都會考慮自己去藥店購買相同的藥。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫藥企業來說很關鍵，其中要考慮的因素主要為消費者的主觀方面和我國的醫藥制度客觀方面。

調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用藥中，西藥占到七成以上，達73、3%，而中藥只占26、7%。這表明在治療腫瘤的藥物方面，對于中藥的研制開發生產具有很大的空間，因為在藥物治療方面，中藥的副作用小是一大優勢。

對于醫藥企業來講，選擇做消費者認可的藥物種類，可以使企業減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。同樣，好的藥品命名策略、傳播策略等也可以為企業減少很多運營成本。所以，詳細了解消費者的基本情況，有助于企業進行經營決策。盡管西藥市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業機會。

對于本次調研，盡管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西藥，但是我們不能否認位列后面的中藥將來就沒有商業機會，不能成為未來的主要藥物，因為一切都在變化中。且既然西藥競爭已經趨近紅海，那么另僻蹊徑開發中藥的藍海壓力就會小很多。雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業涉足尚淺的時候率先造勢，有利于企業打造領頭企業的品牌形象，能夠搶占先機，獲取較高的市場占有率。

調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用藥時所想到的首要根據，結果表明，89、9%的家庭提及是由醫生推薦的比例遠遠高于其他原因。這是由于抗腫瘤用藥多是處方藥，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什么藥品受醫生的專業推薦影響很大。另外，10、1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用藥。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中，決定并影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、藥店店員，在所有原因占比中，分別是89、9%、8、3%和1、8%。這一方面反映出醫生對于抗腫瘤用藥的銷售是何等重要，藥店店員的推薦是多么微不足道，另一方面也說明老百姓醫藥知識的缺乏，需要企業加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫藥企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫藥企業只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫院的醫生，但是很少有企業會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。

鑒于腫瘤疾病的特殊性質，患者往往要長期服藥才能保持較好的身體狀態，所以在第一次購買后，醫藥企業更要關注他們的二次購買以及重復購買問題。企業同時還要關心產品每次銷售后的患者使用情況，細致入微的售后服務相對于醫藥企業實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。所以，企業不要只關心產品的前期銷售，還要提供藥品的售后服務。

過去的使用經驗是患者對過去該藥品療效的一種肯定，這實際和占比6、9%的藥效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中，關于藥效有很多不同層次的直接提法，如藥效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合并則有14、6%的比重，加上一些隱含藥效較好的原因，如醫生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不夸張地講，藥效是消費者在購買抗腫瘤藥品時第一考慮的因素，這也是企業在營銷中要考慮的一個重要問題。

當然，另一方面，藥品的安全性也是影響消費者購藥的重要因素之一。醫藥企業要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果制藥企業發生藥品安全問題，則會使消費者對企業的信任大大降低，從而影響企業形象，并直接打擊消費者的購買信心。

再仔細解讀數據我們會發現，醫藥企業是不是知名企業對于消費者購買并不是重要原因，它明顯地排在功效、推薦等因素之后。那么，對于醫藥企業是否要進行企業知名度的推廣，在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢?或者說企業是否要有階段性的傳播重點呢?這些問題還需要進一步調查研究。

數據顯示，對腫瘤藥品，促銷的作用不大，這說明這類藥品不是快速消費品，也不是保健品，它是真正的以藥效為主的一對一的專業產品，同時也說明它不是價格敏感型產品。了解這些藥品特性后，企業才能有針對性地做好營銷工作。