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郵政工作總結個人篇一

代理金融業務實現規模與效益同步增長。上半年，累計實現代理金融收入（不含保險）10.58億元，增幅18.16%。代理儲蓄余額凈增180.25億元，接近去年全年的增長水平，增幅15.89%，高出全國平均水平3.57個百分點，增幅排全國第5位，較去年同期上升4位；代理余額市場占有率達到10.93%，較去年底提高0.21個百分點。全省新增億元網點114個，達到379個，億元網點占比達到23.16%，較去年底提高6.97個百分點；全省代理網點點均余額達到8037萬元，較去年底增加1100萬元。全省郵政企業累計銷售理財產品24.88億元，同比增長177%；新增綠卡294萬張，排全國第3位。到6月底，全省郵政企業金融客戶較去年底增長6.48%，累計達到2539萬戶，其中余額在5萬元以上的優質客戶達到69.32萬戶，增長20.67%。

代理保險專業面對銀保市場持續低迷的困難，加強專職營銷隊伍建設，深入推進縣域保險業務發展，在銀保市場繼續保持領先地位。上半年全省郵政完成代理新單保費19.56億元，實現手續費收入8057萬元，累計保費占銀保市場的35.36%，較去年同期提高8個百分點。

突出發展重點，代理金融業務發展突飛猛進。通過開展“新百億工程”競賽，努力做大余額規模。截至12月31日，全省新增代理儲蓄余額267.67億元，完成“新百億競賽”計劃的102.95%，余額規模達到1402.31億元。通過開展網點“創高減低”活動，增強網點自我發展能力。截至12月底，全省代理儲蓄網點點均凈增余額1636萬元，達到8572萬元。新增億元網點197個，余額3000萬元以下的低效網點由年初的127個減少到63個。加快基礎客戶群的拓展，全年新增基礎客戶288萬戶，達到2673萬戶；其中資產在5萬元以上的優質客戶達74.99萬戶，較上年增長33.36%。大力發展理財和電子銀行業務，全省郵政企業共銷售基金、人民幣理財、國債等各項理財產品68.28億元，同比增長225%。代理保險在規范中發展，全省郵政企業代理保費達到27.73億元。

代理金融業務發展規模和服務能力同步上升。通過優化業務結構、加強業務管控、提升能力建設，網點“創高減低”、轉型發展等工作取得明顯成效。上半年，全省代理儲蓄余額累計凈增172.67億元、達到1574.98億元，凈增絕對值排全國第4位，同比增長12.31%，增幅排全國第7位；累計實現代理金融收入（不含保險）12.3億元，增幅16.26%。電子銀行業務快速發展，電子銀行（含atm自助渠道）交易替代率達到46.44%，較上年提高6.94個百分點。渠道服務能力有效提升，共建設改造代理金融網點27個，新增atm機36臺，新增crs 54臺。

代理保險業務克服銀保市場持續低迷的不利影響，積極調整產品銷售結構，加強與各大保險公司的合作，開展業務競賽，推動保費規模不斷擴大。上半年，全省累計實現新單保費21.5億元，新單保費市場占有率達到43%，同比上升8.11%，繼續保持銀保市場的領先地位。自我省中郵人壽分公司3月18日開業以來，全省累計完成中郵人壽保費2.26億元，占全省郵政代理總保費量的25%，完成計劃的32%。

金融類業務呈現規模效益發展。代理金融業務深度開展項目營銷，強化客戶維護，加快郵儲、理財、電子銀行、中間業務發展。不斷加強業務管控，優化業務結構，提升服務渠道能力建設，網點轉型和“創高減低”工作取得顯著成效。20xx年末，全省代理儲蓄余額累計凈增232.24億元，達到1634.55億元，凈增絕對值排全國第6位，收入規模排全國第7位。代理保險業務加強市場研究和分析，深化對客戶的營銷管理，大力推廣保險產說會專項營銷。全省代理保險總保費37.2億元，規模居全國第14位，市場占有率44.7%，居xx兼業代理保險市場第1位。

代理金融業務量收規模創新高。上半年，在做大郵儲余額規模的同時，重點關注各單位金融總資產指標的考核，加強市場占有率、新增市場占有率、年日平均余額等指標的考核，金融總資產規模穩定增長。上半年，全省代理金融總資產凈增255.38億元，完成年計劃的77.39%。其中儲蓄余額凈增190.96億元，凈增額全國排名第4位，完成計劃79.56%，同比增長11.68%，同比多增18.28億元（全國同比少增527.65億元），全國排名第3位；保費凈增41.92億元，完成計劃83.84%，同比增長94.94%；理財業務有效銷量22.5億元，完成計劃的56.26%。截至6月30日，全省代理金融總資產達到1889.9億元，其中儲蓄余額1825.5億元，全國排第7位。進一步加大協議存款發展力度，上半年，全省代理協議存款余額在定期中占比10.63%。電子銀行交易替代率穩步增長，截至6月底，全省郵政代理新增網銀及手機銀行客戶數68.4萬戶，同比增長53.2%，期末結存客戶數達到281.42萬戶。全省電子銀行交易替代率達38.33%，較上年底提升4.17個百分點。全省新單保費達41.9億元，較去年同期多增20億元，累計增幅達95%。累計代理中郵保費10.7億元，排全國第7位；累計中郵期交保費3457.8萬元，排全國第9位，占期交總保費的42.29%。

要突出重點，著力做大做強代理金融業務。代理儲蓄專業要以湖北、安徽為標桿，兩年內縮小與湖北的差距，拉大與安徽的差距，三年趕超湖北，余額進入全國前五，收入規模全國排名前七位。要堅定信心，做大規模，做實基礎客戶群，做優結構。要在資源配置、能力建設、人員支撐等方面優先向金融業務傾斜。下半年，全省要新增基礎客戶50萬戶，全年新增客戶200萬戶；確保新增代理儲蓄余額80億元，力爭新增100億元，全年新增余額力爭達280億元。

要推進轉型發展。首先是觀念轉型，要樹立“內控優先，合規經營”、“量質并重，協調發展”、“客戶至上，深挖潛能”的理念，實現從傳統郵政業務經營管理向商業銀行業務經營管理轉變。其次是經營轉型，要充分發揮資源優勢，加快發展，加強專業營銷和渠道建設，實現代理金融業務發展方式的轉變。第三是網點轉型，要優化網點結構布局，對扭虧無望的網點要棄虧為盈、重新選址搬遷；優化功能分區、服務流程和管理流程，建立三級考核評價體系，分類設置考核指標；要實行網點員工彈性排班，讓更多網點人員走出柜臺、走向市場，實現代理金融網點從簡單銷售型向營銷服務型轉型。第四是隊伍轉型，特別是要強化支局（所）長轉型，選拔好、培養好、使用好、激勵好支局（所）長；加快營業人員的營銷轉型；強化專業營銷管理力量，實現從專業人才短缺、整體素質偏低向專業力量逐步增強、能力水平適應發展要求轉變。第五是管理轉型，要借鑒商業銀行現代管理理念，通過加強風險管控、加強合規經營、加強成本核算，實現從粗放式管理向精細化管理轉變。第六是服務轉型，要加強客戶分析，拓展服務渠道，組織客戶活動，為客戶排憂解難，實現從經營產品向經營客戶轉變。

要堅持開展網點“創高減低”工作。在推進“億元工程”的基礎上，加強對網點的分類指導，設定創高指標，設立減低目標，先進帶后進。到今年底，全省億元以上網點達到400個，消滅余額在3000萬元以下網點，5000萬元以下的網點從上年底的602個減少到402個，減少200個。對高產網點要高看一眼、厚愛十分，分層獎勵，培育一批高產網點。對低產網點要限期達標，采取有效激勵措施，充分調動網點積極性。通過“創高減低”活動，努力提高單點產能，不斷做大郵儲業務規模。

要以項目為抓手做大做實基礎客戶群。通過征地拆遷、代收代發、糧補等項目帶動增客戶、壯規模、調結構；要突出重點項目，收集信息、做好規劃，建立大項目責任機制、考核機制；推廣好項目復制做法，以點帶面推動發展。要不遺余力地加大發卡力度，穩定增加基礎客戶群；加快“綠卡村”建設，搶占農村市場。要分城區、商區、農區分別制定客戶走訪方案，通過“走千村、串萬戶、訪商戶、進社區”來積累客戶。

要創新營銷，加快發展中間業務和公司業務。在深入分析市場、競爭對手、客戶、產品的基礎上，突出差異化營銷。要針對農信社不能銷售理財產品的情況，發揮郵政優勢，加快農村理財業務發展，重點對種、養殖戶等大戶銷售理財產品；結合客戶需求有針對性地開展營銷，為客戶提供綜合金融服務，做大理財業務規模；加強網點理財客戶經理的培訓，提高理財經營專業水平和服務能力。要積極發展交易結算類客戶，挖掘財政、社保、公用事業等網絡型客戶的市場潛力；要以大力發展“商易通”業務、開設助農取款服務點為抓手，積極爭搶農村金融客戶；要強化宣傳和營銷，積極引導客戶使用電子渠道體驗郵政金融服務。要加快發展公司業務，確保全省今年公司業務收入過3000萬元。

要高度關注與重視代理保險業務。保險業務要以黑龍江、安徽為標桿，今年鞏固全國前十的位置，明年趕超黑龍江，力爭規模排名進全國前八位，xx代理保費占全國代理保費的比重提高到5%。下半年新增代理保費總額23億元，手續費收入9000萬元，城區郵銀占比達到70%，縣域郵銀占比達到85%。要破除“影響論”和“自然論”、“副業論”等觀念，把代理保險業務當作金融業務來發展，在規范中發展，加大營銷力度。要推進“陣地營銷+專職營銷”模式，提高網點產能，下半年實現點均產能137萬元。要加強與保險公司的合作，推廣產品說明會、網點沙龍等新型銷售模式，推動淡季業務發展。要加強對縣局的分類指導，開展縣局分組pk賽；組織開展專管員團隊和明星網點業務發展競賽，促進業務快速發展。要積極支持中郵人壽的籌建和發展，努力推動xx“三農”保險業務發展。

做大做強代理金融業務。要以郵儲業務為重點，理財、保險為兩翼，建立以網點營銷為主體，項目營銷為補充，結構優化為目標，電子渠道為方向，城鄉統籌發展的代理金融業務模式。

郵政工作總結個人篇二

1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《老城區全年服務質量監督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。

2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《老城區郵政局通信質量考核辦法》、《老城區局管理崗、專業負責人管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業負責人的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

3、20xx年為合規建設提升年，全區上下緊密圍繞合規建設開展工作，視察室多次對網點的合規經營進行明察暗訪，進一步查找了網點管理的薄弱環節和不足之處，強化了網點從業人員的合規經營意識，并將合規經營意識貫穿到每個從業人員的日常行為之中，使日常管理制度進一步完善，網點合規經營水平進一步提高。

1、認真落實省局、市局關于郵政窗口規范化服務達標活動

文件精神，扎實推進郵政服務形象工程，結合自身情況制訂了20xx年窗口規范化服務達標“回頭看”及“規范化達標“等活動實施方案。

2、加強營、投人員業務技能學習和服務管理意識培訓學習，注重員工素質教育及服務禮儀培訓，視察室多次組織網點營業人員進行服務禮儀培訓，挑選出日常工作中服務優的營業員親自示范，確保網點人員統一服務標準，切實提高營業人員的主動服務意識。

3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業人員的服務質量情況。

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴件，能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。

郵政工作總結個人篇三

1.嚴格要求

嚴格按照《勞動法》規定，爭取政策，維護職工權益，與局行政配合，依法為1名違法職工辦理了解除勞動關系協議。今年初，根據相關文件精神，對重點崗位人員進行了調整，個別同志對此有情緒，針對這一情況，工會積極作好政治思想工作，解除職工的后顧之憂，使他們愉快的走上新的工作崗位。

春節前后，工會主席與市局工會一道，看望慰問了困難職工，送去了慰問品和慰問金，積極為困難職工排憂解難，建立長期幫困機制。

工會于四月舉辦了首期職工業技培訓班，局領導非常重視，聘請經驗豐富業務能手親自授課。結合工作中的不足，重點就市場營銷與組織、規范基礎管理、對工作中出現的疑難問題等進行了講解和討論，提高了認識，活躍了思維；組織開展窗口人員及委代辦人員技能考試，對成績優異者予以表彰，對考試不合格者予以補考，提高了窗口業務人員的業務水平；同時選拔人員參加“全省第二屆郵政職工職業技能大賽”，6名同志獲得省局授予的“業技能手稱號”；在全局范圍內營造學幫帶、比趕超氛圍，以先進為榜樣，立足本職，干好本職，敬業愛崗，掀起學業技、強技能的高潮。

加強思想、形勢、任務教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉化工作，協助局行政，與“先教”活動同步，大力開展“愛崗敬業”教育。活動以效益為中心，以發展為主線，以管理為保障，以服務為目標，把握形勢，學習先進，查找不足，增強工作責任心。通過開展保持共產黨員先進性教活動，提高執行力，糾正工作作風、工作，講奉獻，比業績；實踐王順友精神，深入開展“愛崗敬業，為人民服務”的討論；積極組織開展職工提合理化建議，發揮職工聰明才智，引導職工參與企業經營管理；把追求人生價值、人生目標落實到本職崗位上，在具體的工作和實際行動之中體現共產黨員先進性，爭做王順友式的好黨員、好干部、好員工。

積極介入企業經營管理，動員組織職工參與儲蓄、保險等競賽活動，強調能力建設，取得良好經營效益；積極推行積分營銷管理辦法，制訂了《****營銷積分管理辦法》，完善激勵機制，集中全員力量，發揮員特長，壯大營銷隊伍，摸索全員營銷新路子，調動全員營銷的主動性。

在服務企業經營中心的同時，，工會還積極開展各項有益的文體活動，開展了春節職工游園活動，共設拔河、運乒乓、猜謎等項目，全體職工參加了比賽，增強了企業凝聚力。**還注重開展女工工作，

今年三月，對在工作中有突出貢獻的女工進行了表彰，鼓勵她們為企業發揮聰明才智，起到半邊天作用。

xx年六月二十三日

郵政工作總結個人篇四

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政__區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20__年已過去。20__年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政工作總結個人篇五

20xx年我局在州局的正確領導、關心支持下，業務發展、業務收入以及企業經營管理各項工作均取得了較好的成績。業務總收入和郵政的主要支柱業務和主營業務在20xx年基礎上基本保持了穩步增長：1至10月函件、包裹、特快、匯兌、儲蓄、報刊、集郵等業務與20xx年同期相比分別增長55.14％、6.55%、31.22%、53%、7.08％、0.03％、41.79％。業務總收入436.99萬元比20xx年實際收入增長10.27%。

20xx年我局在業務發展、企業管理經營上主要注重抓好以下幾個方面工作：

1、講政治，堅持正確的方向

2、解放思想，開拓進取，切實落實“富民強郵”戰略

3、深入實際、貼近員工，切實解決職工的困難，讓職工收入與企業收入同步增長

4、發揚民主，維護團結

5、清正廉潔，克己奉公

以發展為中心，建立企業營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業務深度和業務空間。在郵政各項業務發展的同時，重點發展效益高的業務，堅持和完善重點業務的發展舉措，充分調動全體職工的積極性，實現職工與企業同步發展。

服務是郵政生存的根本，我局高度重視優質服務工作，從抓職工思想、職工素質入手，不斷提高我局服務水平。

20xx年我局省級文明單位、省級衛生單位通過驗收合格，保持了省級文明單位、省級衛生單位稱號并被評為環境衛生標兵單位。20xx年我們按照省州局布置，安排職工送培，請老師講課和號召職工自學等形式，使全局干部職工的整體文化業務素質得到很大提高。定期組織職工進行業務考試、技能比賽，設立獎懲辦法調動職工積極性。

建立完善各項規章制度，嚴格逗硬考核、兌現獎勵。20xx年我們除了落實了專人負責基礎管理、安全工作檢查等各項規章制度的執行落實外，局領導還經常深更半夜組織帶領相關人員到支局檢查安全工作、基礎管理，年內完成了全縣儲蓄營業人員強制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項工作，把它視為企業經營發展的基本保障，今年沒有發生違章、違紀和通信安全、資金票款等方面的案件和事故，相關監管部門對我局的基礎管理工作和規章制度都給予了較高的評價。

加強局財務管理、監督，確保全局收入、支出的完整、真實、和公開。堅持重大開支由辦公會決定的制度，嚴格控制經營成本，盡量把企業的每一分錢都用到生產發展的刀刃上，全年全局沒有一起錯、漏收和亂支現象發生。由于嚴格執行了財務各項規章制度，加強了財務對業務的稽查監管使企業產生出最大化的經營效益。

制訂各項發展業務的措施辦法首先考慮職工是否擁護，是否能充分調動干部職工的生產積極性，考核上首先把握職工的承受能力，獎勵上首先考慮是否能起到激勵職工的積極性。20xx年我局各項目標任務能取得較好成績不是單靠給職工壓任務，更多的是注重“情”字，真心實意關心愛護職工。我局堅持領導與職工談話制度，認真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實際困難，在要求職工苦干實干發展業務的同時，重視提高職工個人福利收入。

一、堅持不懈的做好各項郵政業務的發展工作，按州局“以效益為經營目的”的經營理念，重點發展效益高的業務。

二、抓服務、抓質量、抓資金票款的管理、抓基礎管理、抓財務監督、抓安全，使六個方面的工作進一步得到鞏固和提高，對服務、質量、基礎管理方面存在的問題和薄弱環節要嚴格按照相關規定和標準加以整改完善，確保全年不發生服務、質量、資金票款方面的重大問題和案件。

三、進一步完善分配制度。20xx年我局的分配激勵辦法對業務的發展起到了積極的促進作用，20xx年我局將繼續降低對職工工資的考核，增加對職工發展業務的獎勵，以激勵更多的職工為企業創收的積極性，創造和諧的企業發展環境。

四、加強企業精神文明建設，做好職工思想政治工作，保持職工隊伍的穩定，加強黨風嚴政建設，局領導要廉潔自律。堅持局務公開、堅持企業的重大經營決策、重大事項以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認真抓好社會治安綜合治理和安全生產工作，確保20xx年不發生社會治安案件和重大安全生產事故，并及時完成州局交辦的各項任務。

郵政工作總結個人篇六

20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。

截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、20xx年主要工作情況：

（1）以經營促發展，各項業務保持良好勢頭。

1、各專業收入完成情況：

郵務類業務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。

2、經營工作中的亮點：

（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業務打下良好基礎。金融業務做為全局業務發展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業務發展旺季，將儲蓄業務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。

（2）以項目為抓手，將郵務類業務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業務的協議，實現了多年來對帳單業務"0"的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰役為主，由局領導親自攻關，集郵業務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫院兩家達成協議，定制形象期刊800本；賀卡戰役中，主要發揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業務，做出規模。我局一直將郵儲短信業務作為一項低本高效的木本型業務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業務督導力度，對于發展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業務指導，不斷提高營業員的業務營銷能力，充分發揮窗口營業員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業務做大做強，做出規模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業人員通過發展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發展，我要發展，其中城關支局和燕河支局發展較好，在全區排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實基礎管理，企業運行機制進一步得到優化。

1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業務發展情況，更好更快地促進了各項業務發展；在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業作業和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。

2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環境，全縣網點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和**支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。

3、規范安全管理工作，確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衛工作管理規定》，并于5月份轉發了《**市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各

基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。

（三）注重職工隊伍建設，企業綜合能力得到提高。

今年來，我局繼續以促進企業發展為目標，將職工隊伍

的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業務員對保險業務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業務發展，專業部門龍頭作用得到發揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發揮能人營銷的潛能。

（四）推進精神文明建設，企業凝聚力得到加強。

認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創先爭優"活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創先爭優活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創建工作，今年為劉田各莊鎮徐家山村援助1萬元，為文明生態村的創建貢獻微薄之力；今年，我局被評為aaa級勞動關系和諧企業、市級文明單位、在全縣同行業的21個單位中被評為民主評議優秀單位。

今年來，我局在取得成績的同時，也存在著一定的差距與不足，主要表現在：一是業務發展不平衡。支局與支局之間，業務發展情況相差較大；專業與專業之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發力度不夠。在專業發展和營銷體系建設中，缺乏開拓創新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。

20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發展思路為指導，以企業經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握市場機遇，壯大業務規模，實現各項業務健康快速發展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。

1、代理金融業務：20xx年要將金融業務作為企業現金流的基礎來源和優化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規模，積極優化定活結構，提高保險和理財業務收益，提高保險和理財業務收益，推進代理金融業務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續調整業務結構，加大業務宣傳力度，做**額規模，確保儲蓄凈增額穩步發展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規模增長；三是通過代發代扣業務提高活期比例，同時通過效益不高的代發采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險業務發展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業務開發力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業務員發展業務的積極性，全力抓好保險業務；五是協調發展理財業務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業務較大發展。

2、郵務類業務：

函件業務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發票、消費券等功能，做大賬單業務規模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業務的攬收，以節假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續發展。

包件類業務：為了拉動包件業務收入增長，要繼續對全縣各中小企業進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業務寄遞量；繼續加大窗口營業員宣傳力度，增加窗口寄遞量。

報刊發行業務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩住黨報黨刊發行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業、教育類報刊發行市場；四是要加強內部作業管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用戶投訴。

集郵業務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創造價值，促進集郵業務穩步健康發展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業逐步發展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業單位形象，適時將郵品向企事業單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業務效益。

電子商務業務：一要繼續加大郵政短信業務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業務的發展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發放宣傳卡，使此項業務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。

3、物流分銷類業務：一要調結構轉方式，提升高周轉

率產品份額。化肥分銷要做實，在確保資金安全的基礎上穩中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產品要達到上量。二要繼續強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防范資金風險。

4、代理速遞業務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業務免稅三年的優惠政策，調動前臺營業人員業務發展積極性，引導用戶使用快包業務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。

二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規范管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統計范圍的"漂浮"人員進行規范和管理，防止因管理不規范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業安全生產責任和各項規章制度，企業內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患，避免各類事故的'發生。進一步樹立安全防范意識，針對薄弱環節采取經常檢查、()經常督促，增強內部管理。安全保衛工作重點是確保郵政資金、資產不發生問題，認真執行各項保衛規章制度的同時，提高防范和處理突發事件的能力，做好預案演練工作，保衛人員要提高警惕性并按章執勤，對資產防護落實到人，不發生資金和槍案件。

三、以服務促經營、求發展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創"、"雙十佳"、"為民服務創先爭優"為抓手，規范對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發手續等方面規定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。

四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質。

努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業道德和專業知識培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業員和投遞員的業務操作能力和服務質量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。

五、以人為本，努力推進和諧企業建設。一要加強企業文化建設，以文化構建企業，以文化影響企業，以文化助推企業，發展企業文化的導向作用，增強廣大員工對企業的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業發展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業穩定工作，維護改革發展大局，樹立"穩定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩定中有序開展。

20xx年，郵政企業將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統一思想認識，堅定發展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結

郵政工作總結個人篇七

20xx年，我局視察工作在市局的正確領導下，在全體人員的積極工作和不懈努力下，按照國家局和省局的要求，認真落實市局年初郵政工作會議精神，以資金安全為重點，積極深入生產部門檢查指導，工作中做到了善于發現問題，反映問題，解決問題，從而強化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務，真正起到了為企業經營工作保駕護航的作用。回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面：

一、強化了基礎管理工作！年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎管理入手的工作思路，在全區的郵政視檢工作會議上，征求和采納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對全區班組支局的基礎記錄設置進行了統一的規范和完善，全區形成了統一模式，對于一些普遍認為不必要設置的記錄進行了撤并，并以市局文件形式傳達落實到各生產單位。

在日常的監督檢查中，我們也把基礎工作作為一項重要的檢查內容，重點從各項記錄是否能夠發揮其應有的作用、檢查、記錄是否及時準確、內容是否真實、具體等方面進行監督檢查，突出了基礎工作在日常生產中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實《省郵政視檢工作實施細則》，專門召開了全局郵政服務工作會議。會議上，傳達了今年的全局工作要點，確立了今年視檢工作目標，并且通過全局工作資料調審，對上一年的視檢工作進行了檢驗，調審從檢查工作是否到位、項目是否齊全、頻次是否達到要求標準、是否進行了必要的考核等方面入手，從中發現了一些問題，并在會上提出了下一步的改進措施。

廣泛征求了營業人員的意見，為今后的檢查和考核確立了充分的依據，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進一步提高全局人員的綜合素質，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全局人員學習班。通過這次辦班，全面落實了《省郵政視檢工作實施細則》，使全局人員的素質得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的視角去發現問題，改變了過去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達到了檢查手段多樣化的目的，

四、以資金安全為重點，很好地完成了視檢工作任務。

一年來，我們通過隨機檢查、重點抽查、專項檢查、半年和年終檢查等方式，對全區郵政生產！經營工作進行了深入、細致的都督、指導，為全區的經營管理工作保駕護航。

五、以郵政服務形象工程為主線，開展規范化服務活動，認真解決服務中的熱點、難點問題。

1、制定全區郵政服務形象工程實施方案。

2、召開了服務工作專題會議。

3、加強服務的都督考核。

郵政工作總結個人篇八

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發展、穩定中發揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業的經濟效益進一步提高，為社會提供了優質高效的服務，為地區郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻。現將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下：

郵政工作總結個人篇九

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年，回首一年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們圓滿地完成了上級下達的各項任務計劃，出色實現了年初支局自定奮斗目標和沖刺目標。今年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20xx年。下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。

1、全力發展郵政儲蓄業務。郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入占整個業務收入的80%。20xx年市局給我局下達的余額凈增指標為3030萬，而隨著銀行轉存款利率的下調，僅僅完成3030萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務會中，我們就確立了要想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業務，因此加大了儲蓄攬儲力度和考核力度。在職代會上，局長以職工的的切身利益為出發點，幫助職工分析企業當前的發展形勢，使企業職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理，增強了職工的危機感和責任感，極大的調動了職工的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元，凈增額達3912萬元，超額完成了市局下達的凈增指標。7月7日市局李局長一行來檢查指導工作，帶來國家對郵政儲蓄利率要進行調整的消息，同時要求我們要抓住機遇，以最短的時間攬收更多的余額，保1500萬力爭20xx萬元，7月8日我局在小會議室召開了班組長及機關干部會議，確定了保20xx萬力爭3000萬的任務。要求職工以長遠的觀點看問題，為郵政的明天打下堅實的基礎，號召大家發揚千言萬語、千辛萬苦做貢獻的精神。截止7月20日，儲蓄累計余額達31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數穩定在26550萬元，打下了牢固的基礎。同時也受到了市局的表揚。而我本人在攬儲過程一也是歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動公司、外經委就攬儲700萬元，自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。

2、大力拓展新的業務領域。努力抓好中間業務發展，今年我局代辦社會保險、代發工資、代辦鴻泰人壽保險，代辦網通ip卡電話、代售繳費卡等中間業務都取得了一定的成績。其中物流業務和185特約商戶業務實現了零的突破，形成了新的業務增長點。截止11月20，我局實現代辦業務收入16萬余元。其中累計代售繳費卡21127張，代辦保險221萬余元，發展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外貿公司等單位達成協議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實現物流業務收入20xx余元。為縣政府、發電廠、職教中心、人壽保險等單位定做郵資封和企業拜年卡，可實現業務收入3萬余元。

3、著力抓好企業文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質高低決定著企業的形象和興衰，因此，我把加強職工的思想工作，提高業務素質，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高。堅持以人為本的理念管理企業。關心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發展業務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業經營效益提高中享受到實惠。

4、努力學習提高自身能力素質。學以致用，一年來，一方面向理論、書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向全市干部職工學習，我走遍市區所轄的所有網點，積極開展各項調研工作。工作中勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責，創造性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工作中，善于分清主次和輕重緩急，規范程序，講究方法。

1、思想思路還需進一步開闊，在一些新業務的發展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業務發展動力不足，例如短信業務、保險基金等。

2、工作方法還需進一步改進堅持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經驗不足，有時工作方法比較簡單，致使個別職工不能理解，產生一種錯覺。改進工作方法，改進工作方式，將是我繼續努力的目標，以使各項工作順利開展。

3、理論素質還需進一步提高平時重視實踐，但理論水平還有待進一步提高，需堅持不懈地繼續學習銀行、保險、基金和服務知識。使自己適應新的形勢和變化，使各項工作符合市局的各項要求，符合時代的要求，符合企業發展的要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。

衡量一個人進步與否，關鍵看他境界升華程度。以李局長為核心的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全市領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業的信心，二是找到了做事的方法。

20xx年已經過去，展望20xx年依然任重道遠。無論我繼續在御東學府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好20xx各項工作！

郵政工作總結個人篇十

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成的，，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會x有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發了《xx郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業員、投遞員資格評定考試，對原有的營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(二)進一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好十統一的推廣工作。

(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個優質服務先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優質服務明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的百日優質服務競賽、行業行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融三鐵精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

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郵政工作總結個人篇十一

20xx年是“十二五”規劃之后的第二年，也是湖南郵政和**郵政業務發展三年規劃實施的第二年。一年來，**郵政在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委、局行政的領導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務實抓經營、腳踏實地抓發展為著力點，不斷的夯實基層實力，提高了企業總體發展能力，做到了**郵政穩步發展，總結下來，主要體現在以下幾個方面：

20xx年我局完成業務收入2965、65萬元，完成年計劃進度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產了49、35萬元，但我局全年的生產經營工作，抓住了郵政儲蓄業務重點，郵儲規模達到13個億，通過有效收入增加，通過我們精心細致抓管理，開展“增收節支”活動，保證了企業運營、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時兌現，沒有產生新的企業掛賬，解決了歷史遺留問題60多萬元。企業內部經濟運行正逐步走向良性循環發展的軌道。

20xx年，我局抓住代理金融類業務發展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元，占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%，提高了1、72個點。金融板塊業務收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個點，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產。同比增幅，除代理保險、函件業務下降外，其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個百分點（去年利差收入是1550萬元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時也有效的做到了彌補未完成計劃專業的欠產。因此，20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業務收入的增長。金融類業務收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點，收入占比日趨提升，高成本業務收入在實事求是的發展，高效收入在快速發展。雖然沒有趕上兄弟局發展步伐，但與自身相比有長足的發展，至此，我局業務結構漸顯經濟高效型企業的雛形。

一年里，我局各項生產經營工作以全年計劃為目標，以求真務實抓經營、腳踏實地抓發展為著力點，以項目營銷為抓手，以組織營銷團隊進行勞動競賽為辦法，呈現了許多工作亮點，特別是四季度四大戰役效果顯著。

1、儲蓄余額實現歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長了2、55億，圓滿完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個網點中有三個網點凈增超20xx萬，其中南咀凈增2457萬，茶盤洲凈增2263萬，草尾凈增20xx萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬，增幅在**市局115個網點排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點均余額達到了6935萬，新增點均1340萬，增幅23、95%；全年共計銷售理財產品6361萬元，日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。

2、函件專業在年初，成功開發了公安民意調查郵資封2、6萬元，成功營銷了安全知識明信片14萬元，在四季度四大戰役中，我局舉全局之力，成功開發了財產保險、城建公司、女企業家協會等定制型賀卡21、08萬元的大單，開發定制型客戶數163戶，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營銷形成規模并日趨成熟，圓滿地完成了賀卡發展戰役。

3、集郵專業8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”，銷售郵品99件，創收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖**星麻業成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協議，創收10、4萬元。同時還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協議，創收12萬元，提前完成了集郵發展戰役。

4、思鄉月戰役時間短，見效快。短短28天的時間里，實現收入32萬元。并且通過此戰役使一部分并非“能人”的人發現了自己的潛能。

5、綜合營銷取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開展聯合營銷進入企業、政府機關，進行全方位的郵政業務組合營銷。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。

20xx年全局各部門單位，重規范、抓細節、以精細管理為目標，保證了管理興局。

1、全面推行財務預算管理，財務管理水平不斷提升。

20xx年我局財務管理體制進一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點，全面落實預算管理，保證財務管理科學化，企業效益最大化，充分發揮了財務管理在企業管理中的核心作用，有力地推動了我局財務管理水平的進一步提高。今年以來，我局郵政業務總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元，占總支出的59、5%。勞務性支出404、21萬元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動費用中與20xx年度生產經營直接相關的成本，占我局總變動費用的72%。從總的支出費用項目來看，非生產性費用實現了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點在員工工資、業務發展獎勵、保生產促發展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時，沒有新發生一筆掛賬。

2、加強教育培訓，規范勞動用工，全員素質得到提高。

20xx年我局加強了對中層管理人員、營業員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓活動，送培支局長7人次；對全市投遞從業人員進行了一次全面的崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營業員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時，我們還積極組織了員工參加職業技能鑒定考試以及保險從業資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業技能鑒定，有18人通過鑒定考試，通過率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著企業效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，營業員、投遞員等勞務工，通過培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩定，勞務用工制度進一步得到完善。

3、完善績效考核辦法，營銷團隊職能得到提高。

20xx年，我局不斷完善和強化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績效模式。分檔制定基數，分類管理，分級考核。二是完善勞務工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務工支局長、所主任崗位工資，并建立起勞務工考核淘汰機制和優秀勞務工晉升機制。同年，組建了“奮進營銷團隊。“奮進團隊”的成立進一步加強了**郵政的隊伍建設；進一步加大了客戶開發的力度；進一步提高了營銷能力；充分展現了**局營銷體系建設新風貌。

4、創新經營考核模式，建立有效的內部激勵機制。

為充分調動專業部室和支局、所的積極性，形成專業部室與支局、所上下聯動發展的局面，對全局郵政業務收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實行了“一個計劃、層層聯合掛鉤考核”的模式。為激勵各經營單位超產創收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產獎和業務酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業分配的透明度。

1、強化信息技術作用，確保信息技術有力支撐生產經營。

信息技術部門持續抓好郵政綜合計算機網安全運行年競賽活動，不斷提高atm完好率，保持了先進地位，為客戶提供了優質服務；配合后勤部門做好新建網點的設備安裝，協同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統（oa）的維護和推廣支撐及網絡學習工作，確保網點、系統、設備的穩定運行；積極爭取市局技術項目，配合市信息技術局做好業務數據分析，支持企業業務發展，并做好量收系統改造等相關工作。

2、加強服務質量檢查，不斷提高了服務水平。

服務督察等職能部門堅持以“構筑防線，防范風險”為工作重點，發揮對金融代理業務的防漏補缺、強化監督的作用，通過常規檢查、專項檢查和突擊檢查等多種方式相結合，重抓郵件時限管理，并針對郵件逾限問題，繼續深化全程時限達標活動，成效明顯；加大了對違規經營的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件，辦結、回復率達到100%，及時有效的化解了金融代理業務存在或可能發生的各種風險隱患，全年沒有發生一起大的資金案件。

3、企業安全生產得到了有效加強。

安全生產是一切經營工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩定，全體干部職工團結一心謀發展、齊抓共管講安全，無一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關部門的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產責任書》、《綜治維穩責任狀》，使安保工作責任分解到每個網點、每個職工、崗位上。上半年，我局對全局11個農村支局和1個農村網點業務庫加裝了振動報警裝置，至此我局所有農村支局業務庫都配備有“110”聯網防入侵報警系統，遠程數字金庫管理系統。今年8月，安全保衛部聯合服務督查室，對全市所有網點展開一次大規模的安全生產、保衛工作檢查，對各網點的安全操作、安保設施等進行全面細致的檢查，針對個別網點的操作不規范、安全設施故障等安全隱患，提出相關整改意見，并要求限期整改。除了常規檢查，安全生產教育也同步跟進，一是將集團公司下發的“三個規定”讀本及“郵政企業處置各類案例方法提示”分發落實到每個支局、所；二是及時向網點傳達上級下發的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實達到教育的目的，起到警鐘長鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。

4、郵運網絡運行質量不斷好轉，網運支撐能力得到加強。

20xx年，我局優化了網運內部處理作業流程，調整了內部處理計劃，增強了普通郵件的車里頻次和投遞頻次，開展了全程時限達標活動，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進投遞網改造建設，投資6萬多元，對郵件處理現場進行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車輛1臺，同進，投入6萬多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進行了改造，全局強化了投遞系統的應用與動態監控，信息反饋率達到95%，提升了網路運行支撐服務水平；機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務，全市排名第一，并繼續保持質量全紅。

5、綜合服務能力不斷加強，為企業生產經營起到了保障作用。

綜合辦公室全面跟進了**市郵政局辦公自動化oa系統推進與維護工作，綜合服務能力不斷加強；后勤部門積極為全局生產經營做好服務，配合做好對新裝修的網點選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理；物質配送中心為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質不受損失，嚴格執行倉庫管理制度，做到分類存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務和物質發放工作。

20xx年，我局在關注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關心員工生活，加強黨風廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著企業效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個百分點，二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽，不斷提升職工素質，激發職工發展業務的積極性與創造性。三是推進民主管理，深化局務公開工作，進一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初，工會下到各網點發放慰問金和文娛費達2萬多元，慰問困難職工達48人次；“三八”婦女節，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過半”競賽中業績突出的團隊及員工組織去外地學習；六一兒童節為所有職工親屬小朋友發放兒童節禮物；酷暑時節為全局職工發放防暑降溫用品，還特地為一線職工送去了西瓜等；五是關心職工生活，保障職工權益。今年，企業為全體女職工及勞務工女職工購買了健康保險；為107位勞務派遣人員購買了居民醫療保險。組織職工健康檢查；六是關心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂老年報》一份，組織退休退養職工參加重陽節茶話會，使老同志們更加感受到郵政企業的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產生活條件，為13個支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問題，使基層員工們更安心工作。增強了企業的凝聚力，實現了員工與企業之間協商共謀、機制共建、效益共創、利益共享的和諧發展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務創先爭優”一系列活動，為全面完成各項任務提供了組織保障。九是狠抓了黨風廉政建設責任制的落實情況，按照**市局黨委和市委的要求，制定了《黨風廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點》、《基層黨組織學習計劃》等規章制度，加強了全局黨組織的學習教育，不斷增強黨員思想政治素質，黨員干部隊伍形象明顯提升。

20xx年成績的取得，是省公司和**市局正確領導的結果，是當地黨委、政府和各部門單位的關心支持的結果，更是全局廣大干部職工轉變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

在總結成績的同時，我們更要分析存在的一些問題和不足：一是經營成果不顯著，發展規模和發展速度滯后。我局收入規模、發展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規模小，（未突破3000萬元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產經營形勢較為嚴峻。二是業務發展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發展規模與效益質量不匹配；各專業之間發展不平衡，金融板塊欠產4、2萬元，主要是保險業務欠產過大；郵務類板塊欠產44、82萬元，主要是函件專業欠產。支局（所）之間發展不平衡，這次會上有愛表彰的支局所，也有愛到考核的支局所，說明支局所之間發展與管理存在很大差別。三是業務發展壓力日益增大。商業發展模式工作未取得實質性突破，特別是郵務類業務及城市郵政商業化發展亟待突破。四是財務支撐能力弱。今年未能實現超收，導致資金運營狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設力度不大。今年成立了奮進團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進一步得到加強，但效果不明顯，大客戶體系建設仍不完善，大客戶部和客戶經理形同虛設。與各專業部門溝通聯系少，外部僅局限在自身熟悉的客戶，雖然我局大客戶群數量較大，但是優質客戶并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營銷能力、服務水平未得到質的改觀，收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現出一批營銷能手，營銷方法得當，行動迅速，單位和個人都取得了較好的收益。事實上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動果實，更還有一些人浮于事的現象。等等這些問題，在今后的工作中，我們將進一步解放思想、開拓創新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問題，努力實現全局的又好又快發展，不斷提高員工的幸福指數。