工作學習中一定要善始善終,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學習。
前臺員工個人工作總結(jié)篇一
它是思想工作尤其是前臺工作的基礎(chǔ),是我們工作質(zhì)量的保證。
首先,我要樹立正確的觀念,以服務(wù)者的身份,負責各個部門的溝通和通知,充分發(fā)揮我的前臺責任。
其次,在接待時,你要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù),以公司的水準對待來訪者,禮貌、用心對待來訪者。
最后,要提高自己的積極性和責任感,保證自己的工作和服務(wù)能嚴格熱情地做好。
面對服務(wù),我不能只在思想上要求自己。行動是更重要的前提!接下來:
1.個人形象
在工作中保持良好的個人形象,確保日常工作著裝干凈整潔,得體大方。而且注意保持,在工作中總能保持良好的個人形象。
2.禮儀研究
禮儀方面,我首先要加強自己的待客能力,對人要有禮貌,待客要得體大方,保證禮儀和待客技能合格。
此外,還要加強電話禮儀用語的學習,接電話時保持良好用語,注意禁用詞匯。
3.通訊技能
在待客中,雖然不能多說話,但一定要有溝通的能力和技巧!所以我要加強自己的溝通能力和技巧,學會禮貌回復,積極引導。
在酒會上,要準備好接待室的整潔和要領(lǐng)。另外,要時刻保證茶室里有各種茶葉和一定量的飲料、礦泉水。不一定要特別全面,但不能在不需要的時候。
另外,要經(jīng)常攜帶樓下便利店的號碼,以便在需要的時候及時補充需求,保證待客質(zhì)量。
作為前臺,在沒有接待的時候,我要時刻準備著,積極處理好資料工作,保證前臺整潔有序。能夠時刻做好接待工作,時刻完美完成工作。
前臺工作并不輕松,我需要更嚴謹?shù)毓芾碜约骸5窃诮酉聛淼囊荒昀铮視栏竦耐瓿晌业墓ぷ鳎盐业墓ぷ髯龅木袟l!
前臺員工個人工作總結(jié)篇二
20xx一晃而過,轉(zhuǎn)眼就到年終了,回憶一下,這一年里實在是做了不少,得到了不少,也遇到了不少。一年的時光對我們的生活來說實在是太長,對我們個人來說也實在是太長。一年的時間讓我在工作和生活中學會了太多,也見識了太多。但是現(xiàn)在在年末的時候看看,在工作中其實還沒有前進多少,作為一個前臺員工,我還有很多需要學。
現(xiàn)在既然到了年末,就在這里講自己一年的工作做一個總結(jié),好好的鞏固一下這一年的工作,為自己下一年的努力做好準備。以下是我對一年工作的總結(jié):
在這一年里,我主要的提升是在接待的方面,作為前臺的員工,我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺,我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客,盡力的提高酒店的入住率。
為了達到這一點,我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力。為了讓顧客更滿意,留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺,我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平,這一年的時間里,我多在空余的時間去網(wǎng)上或是書籍中學習前臺的技巧,以及作為前臺的心理學,努力的提升自己的知識儲備,并經(jīng)常和同事討論學習。在熟練之后,慢慢的將技巧運用到實踐中來。這一年,我的改變大的連我自己都不敢相信,但是我還有很多的上升空間,我還可以變的更加出色!
在工作中既然有提升,那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來,我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,雖然沒有遭到投訴,但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導的批評之后,我認真的反省和檢討了自己,認為是自己的服務(wù)意識不強,以及對工作的操作不到位導致的。
為此,我加強了自己的訓練,按時的自我反省,努力的提高自己的服務(wù)意識,向同事們請教工作中容易出現(xiàn)的問題,在將自己的錯誤改正之后,我得到了領(lǐng)導的贊賞!但是我知道,錯誤不僅僅這幾種,我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己。
一年的工作在工作的歷程中真的很短,盡管看到了自己的進步,但是工作卻沒有太多的進步。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進才是踏實的前進,我會努力繼續(xù)提升自己,讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!
前臺員工個人工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
大家早上好!
即將過去的20xx年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺上,回首過去、展望未來,不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前,轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了,這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導和同事的幫助及鼓勵下,我在前臺的學習工作得到了較大的提高,能夠較好的完成自己的工作任務(wù),工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。
1、20xx年度,實現(xiàn)客房總收入萬元,同比20xx年。
2、20xx年度出租率為xx,平均房價xx,同比20xx年出租率,平均房價。
3、20xx年度共接待團隊xx次,同比20xx年xx,團隊用房間,同比20xx年xx。
4、20xx年度共接待散客人數(shù)xx,同比20xx年xx。
1、加強業(yè)務(wù)素養(yǎng),提高自身素質(zhì)
前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人,所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓計劃:針對接電話,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率
根據(jù)市場情況,積極推進散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當天入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,尤其在x月,前臺都較好地完成了任務(wù)額。一直以來強調(diào)“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
賓館就像一個大家庭,前臺是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展。
1、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累
2、管理能力欠缺有待提高。
3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。
1、由于在前臺工作時限短,所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏,需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗,加強工作能力。向領(lǐng)導、同事多請教,注重別人優(yōu)點,查找自己不足,提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高,做好經(jīng)理的左膀右臂。
2、走入管理崗位后,發(fā)現(xiàn)自己年紀輕,見識短,管理能力欠缺,所以要細心、耐心與用心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強自身的管理和協(xié)調(diào)能力,在管理能力上盡快提高,獲得一個質(zhì)的飛躍。
3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失,新的一年里我會學習大量知識,翻閱相關(guān)資料,活學活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。
以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標,新的一年即將開始,我將在賓館領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認認真真做事,積極主動配合經(jīng)理完成各項工作,努力提高自身綜合素質(zhì),帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20xx年的工作。
“劍雖利,不礪不斷”,“勤學后方知不足”,只有不斷的學習才能磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,我會邁著矯健的步伐,不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。
前臺員工個人工作總結(jié)篇四
時間過得很快,一眨眼一年過去了,回顧過去這一年,我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動,也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。
總臺部是賓館的第一“窗口”,作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。
作為總臺服務(wù)人員的我,著裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴貴重的飾物,講究個人衛(wèi)生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在服務(wù)當中,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,主動熱情。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。
我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿投訴時,我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不臵之不理,向賓客真誠致歉,并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù)。
我做到有問必答,百問不厭。回答問詢簡潔明了,用詞準確,口齒清晰。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,以便隨時為賓客提供服務(wù),避免一問三不知。
在賓客遇到困難時,我盡自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕。如不能滿足賓客的要求時候,我及時向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。賓客離店來總臺結(jié)賬,我態(tài)度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況,錢款當面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當?shù)母鎰e語,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。 總之,在工作中按照領(lǐng)導要求,做到以下三步:
第一步微笑服務(wù):微笑是人與人之間溝通的橋梁,也是化解抱怨的最強有力的武器,用微笑感染四面八方的旅客,才能帶給旅客愉悅的旅程。
第二步快樂服務(wù):做一個擁有健康心態(tài)的人,擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵,實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀。從而使每個人都能真正的健康、快樂起來。
第三步真誠服務(wù):把旅客當成自己的兄弟姐妹,真心付出,用真誠的服務(wù)感動旅客,感恩旅客,做一個懂得知恩圖報的人。
以上是我的工作總結(jié)和體會,還存在著很多不足之處,在新的一年里,我要再接再厲,把服務(wù)工作做得更好。
前臺員工個人工作總結(jié)篇五
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。
1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。
2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復核。
2、進行各部門工作人員上班下班復核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細記錄。
4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進行記錄。
前臺員工個人工作總結(jié)篇六
時間流轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)眼間,我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次普通的春節(jié),但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子,自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了,盡管還有很多不懂,以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力,自己徹底的從一名大學生轉(zhuǎn)變過來,成為了一名社會的學生。
現(xiàn)在一年過去了,我咱自己的崗位上也學到了不少,現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下:
在這x個月里,我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員,和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應(yīng)變能力,以及最重要的服務(wù)精神。
在這一年里,我通過培訓,以及在前輩身邊的耳濡目染,漸漸的也學會了在工作中該如何去思考,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。
在這一年里,我參加過大大小小的培訓,盡管大多是針對新人所進行的訓練,但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,各種方面都有詳細的教導。每次學習,就像是在鞏固了一遍后再次溫習,讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,并且也有了不少新的收獲。
同時,在實際的工作中,我很好的實踐了在學習中收獲的經(jīng)驗,并通過個人的情況和理解,將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中,我其實有很長一段時間都在摸索和模仿,前輩們在工作中給我的指點,讓我有了很大的收獲和提升。
作為一名新員工,我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個月來的工作,首先最大的問題就是工作中的責任感的問題!前臺是一個非常重要的崗位,而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任,在一開始的工作中憑著感覺來,并沒有嚴加思考,這導致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,作為一名工作者,更是一名服務(wù)人員,我應(yīng)該對自己的工作更加的有責任感,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。
總的來說,這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,在今后,我也會繼續(xù)努力的提升自己,讓自己在今后的工作中努力向上,成為一名出色的前臺。
前臺員工個人工作總結(jié)篇七
碩果累累的20xx年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下:
一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬,月均完成萬,客房的出租率為,各項指標較20xx年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作:
1、前臺是酒店對外的窗口,為加強對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓,包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對房間進行檢查;對客史情況進行了收集整理,建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,每走一客進行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,對客房墻面進行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施,如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店于_月底對咖啡廳進行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作,于_月_號正式對外營業(yè),從兩個月的市場推廣情況來看,客人逐漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、_月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓,明確了崗位職責,提高了工作積極性、責任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進步。
本年度在酒店領(lǐng)導指導下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,還需要在以后的工作中不斷改進,自我完善。
前臺員工個人工作總結(jié)篇八
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;做為一個新人,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的.時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習期間,我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!
進入前臺時,充滿天真,就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào),主要注重親和力。
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。
對于前臺工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。
初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。
這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。
前臺員工個人工作總結(jié)篇九
未來的20xx年將是充實、忙碌、快樂的一年。歲末年初,回顧過去,展望未來!在過去的一年里,在公司的指導下,在部門領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在同事們的友好合作下,我在工作和學習上都取得了很大的進步。
是前臺展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是他們對公司的第一印象,非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。我已經(jīng)意識到它的重要性,所以我必須做好我的工作。
第一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,熟記各部門的分機號碼,嚴格按照公司的指示,轉(zhuǎn)接電話,打x,客戶來訪,我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,會熱情接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,熟練回答客戶提出的問題。保持微笑,耐心細致,熱情及時等。在業(yè)余時間,我會加強對電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
第二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,提醒衛(wèi)生人員按時打掃衛(wèi)生。茶水間在其職責范圍內(nèi)將保持房間清潔,飲水機每月至少消毒一次。按時更換打印機硒鼓,維護前臺辦公用品。
第三,做好文具的采購工作,學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,并與現(xiàn)有供應(yīng)商進一步溝通,希望降低原采購價格。并且找到更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價格低、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持兩個以上的固定供應(yīng)商。
第四,做好倉庫管理。按時盤點倉庫,并對貨物進行分類。嚴格按照公司的制度,做到每一項進出都有登記。及時檢查物品的完好情況,及時向相關(guān)部門報告丟失或損壞的物品。
第五,以大局為重,不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時指派,我都會服從安排,積極配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我會為公司貢獻自己的力量。積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了以后更好的工作,我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎,但每一件事,無論大小,都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司給我的機會,我以后會加強學習,努力工作!
轉(zhuǎn)眼間又工作了一年。根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負責酒店前臺的日常運營和酒店的培訓工作。現(xiàn)在我將對我的工作做一個總結(jié)報告。
我知道我在起著承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用。我每天做的都是瑣碎的工作。盡快理順關(guān)系,投入工作,是我的重要任務(wù)。全力配合經(jīng)理的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識強,工作態(tài)度端正,工作效率快,力求全面。我每天的職責是:
1.執(zhí)行經(jīng)理下達的指令,管理員工。
2.監(jiān)督服務(wù)員服務(wù)客人,組織員工現(xiàn)場調(diào)配,保證服務(wù)質(zhì)量。
3.檢查下屬服務(wù)員的gfd、禮貌和工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生和清潔工作,嚴格記錄本班員工的出勤情況。
4.負責收集服務(wù)所需物品,并填寫收集單妥善保管。
5.召開每日班前會,傳達我店及各部門的指示和通知,總結(jié)上一班的工作情況和注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。
6.定期檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,確保營業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
我們的服務(wù)體現(xiàn)在人性化服務(wù)上。我們應(yīng)該追求卓越,為我們的客人創(chuàng)造一種家的感覺。我現(xiàn)在經(jīng)驗不多,還有很多東西可以借鑒。工作中有時難免會出現(xiàn)失誤,我會引以為戒,在今后的工作中再接再厲。
前臺員工個人工作總結(jié)篇十
它是思想工作尤其是前臺工作的基礎(chǔ),是我們工作質(zhì)量的保證。
首先,我要樹立正確的觀念,以服務(wù)者的身份,負責各個部門的溝通和通知,充分發(fā)揮我的前臺責任。
其次,在接待時,你要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù),以公司的水準對待來訪者,禮貌、用心對待來訪者。
最后,要提高自己的積極性和責任感,保證自己的工作和服務(wù)能嚴格熱情地做好。
面對服務(wù),我不能只在思想上要求自己。行動是更重要的前提!接下來:
1.個人形象
在工作中保持良好的個人形象,確保日常工作著裝干凈整潔,得體大方。而且注意保持,在工作中總能保持良好的個人形象。
2.禮儀研究
禮儀方面,我首先要加強自己的待客能力,對人要有禮貌,待客要得體大方,保證禮儀和待客技能合格。
此外,還要加強電話禮儀用語的學習,接電話時保持良好用語,注意禁用詞匯。
3.通訊技能
在待客中,雖然不能多說話,但一定要有溝通的能力和技巧!所以我要加強自己的溝通能力和技巧,學會禮貌回復,積極引導。
在酒會上,要準備好接待室的整潔和要領(lǐng)。另外,要時刻保證茶室里有各種茶葉和一定量的飲料、礦泉水。不一定要特別全面,但不能在不需要的時候。
另外,要經(jīng)常攜帶樓下便利店的號碼,以便在需要的時候及時補充需求,保證待客質(zhì)量。
作為前臺,在沒有接待的時候,我要時刻準備著,積極處理好資料工作,保證前臺整潔有序。能夠時刻做好接待工作,時刻完美完成工作。
前臺工作并不輕松,我需要更嚴謹?shù)毓芾碜约骸5窃诮酉聛淼囊荒昀铮視栏竦耐瓿晌业墓ぷ鳎盐业墓ぷ髯龅木袟l!
前臺員工個人工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
大家早上好!
即將過去的20xx年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺上,回首過去、展望未來,不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前,轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了,這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導和同事的幫助及鼓勵下,我在前臺的學習工作得到了較大的提高,能夠較好的完成自己的工作任務(wù),工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。
1、20xx年度,實現(xiàn)客房總收入萬元,同比20xx年。
2、20xx年度出租率為xx,平均房價xx,同比20xx年出租率,平均房價。
3、20xx年度共接待團隊xx次,同比20xx年xx,團隊用房間,同比20xx年xx。
4、20xx年度共接待散客人數(shù)xx,同比20xx年xx。
1、加強業(yè)務(wù)素養(yǎng),提高自身素質(zhì)
前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人,所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓計劃:針對接電話,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率
根據(jù)市場情況,積極推進散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當天入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,尤其在x月,前臺都較好地完成了任務(wù)額。一直以來強調(diào)“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
賓館就像一個大家庭,前臺是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展。
1、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累
2、管理能力欠缺有待提高。
3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。
1、由于在前臺工作時限短,所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏,需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗,加強工作能力。向領(lǐng)導、同事多請教,注重別人優(yōu)點,查找自己不足,提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高,做好經(jīng)理的左膀右臂。
2、走入管理崗位后,發(fā)現(xiàn)自己年紀輕,見識短,管理能力欠缺,所以要細心、耐心與用心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強自身的管理和協(xié)調(diào)能力,在管理能力上盡快提高,獲得一個質(zhì)的飛躍。
3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失,新的一年里我會學習大量知識,翻閱相關(guān)資料,活學活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。
以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標,新的一年即將開始,我將在賓館領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認認真真做事,積極主動配合經(jīng)理完成各項工作,努力提高自身綜合素質(zhì),帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20xx年的工作。
“劍雖利,不礪不斷”,“勤學后方知不足”,只有不斷的學習才能磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,我會邁著矯健的步伐,不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。
前臺員工個人工作總結(jié)篇十二
匆匆而過的歲月,讓我在前臺崗位上收獲了很多感悟。入職以來,我無疑對前臺人員的職責有了更多的了解,但相應(yīng)的肩上沉甸甸的責任感也讓我明白了該怎么做。感謝領(lǐng)導對我工作的信任,我獲得了很多機會,自然要珍惜。以下是我個人在前臺崗位工作的總結(jié)。
做好客戶接待工作,通過良好的服務(wù)讓對方滿意。由于前臺工作人員在工作中的表現(xiàn)往往代表著企業(yè)的整體形象,所以我們理所當然要重視。所以我在接待客戶的時候,會提前通知對方是否有預約。我通知領(lǐng)導的時候,也會安排會議室,安排客戶坐下。無論是端茶倒水,還是整理文件,都是為了促進客戶和領(lǐng)導的溝通。完成這部分工作后,再次打掃會議室,以便給客戶留下好的影響。在這項工作中,客戶提前預約通常是非常重要的。畢竟領(lǐng)導有很多事情要做,自然不能耽誤對方的時間。此外,還應(yīng)考慮顧客的要求是否重要,并做出相應(yīng)的安排。
協(xié)助其他部門員工打印文件和整理檔案。在這個過程中,我們需要定期維護打印設(shè)備,確保其能夠正常使用。在工作日,我們會根據(jù)員工的需求打印文件。另外,我會根據(jù)領(lǐng)導的指示整理一些檔案,交給有關(guān)部門。雖然這部分事務(wù)確實比較復雜,但也能反映出我在工作中是否足夠細心。通過這方面工作經(jīng)驗的積累,我能更快的得到領(lǐng)導的認可,所以無論事情大小,我都能集中精力做好。
做好郵件收發(fā)和電話接聽工作,并認真記錄。由于前臺區(qū)域還將負責存放公司員工訂購的快遞,自然要做出相應(yīng)的通知和安排,通過合理的擺放,使前臺區(qū)域不至于顯得雜亂無章,并通知員工及時前來領(lǐng)取。另外,我會認真記錄通話內(nèi)容,必要時會轉(zhuǎn)接。但是,我也需要能夠分辨出對方的真實意圖,以免出現(xiàn)推銷電話會耽誤領(lǐng)導時間的情況。當天記錄的內(nèi)容也會在下班前交給部門領(lǐng)導,方便后續(xù)安排,按照領(lǐng)導的行程安排預約,及時通知領(lǐng)導。
前臺的努力也會讓我的職業(yè)生涯更加順利。如果我不能在年輕的時候更加努力,將來只會后悔。所以我會努力做好前臺人員的所有工作,通過自己的努力得到公司領(lǐng)導的認可。
前臺員工個人工作總結(jié)篇十三
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;做為一個新人,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的.時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習期間,我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!
進入前臺時,充滿天真,就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào),主要注重親和力。
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。
對于前臺工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。
初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。
這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。
前臺員工個人工作總結(jié)篇十四
作為一個保險公司的前臺員工,本人的工作是不足掛齒的。相比保險公司其他的員工來說,前臺的工作是輕松的,縱然作為前臺員工也兼顧著公司的人事工作,總得來說還是要輕松很多的。
然而,如果不與公司其它部門的同事進行比較的話,本人的工作也不是那么輕松的。在本人的工作中,做好前臺接待工作是最基本的工作,在無客人來時,本人做的是公司人事的工作。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲和發(fā)放登記,還有公司新晉員工的早操培訓和周例會的布置工作。這些工作看起來像是沒有什么,但實際做起來,因為有各個環(huán)節(jié)銜接所需要花費的時間,也不見得是一份很輕松的工作。
尤其是孝基金的存儲和發(fā)放登記,這件事情是最不好管理的。公司所有員工,包括老板本人的孝基金存儲都是通過微信群里發(fā)紅包來完成的,這就要求本人將每個紅包對應(yīng)到每個人,一個個記錄下來才可以對得上號,這就需要花費很多時間來做這項事情了。好在孝基金的發(fā)放是孝基金存儲工作的后續(xù)工作,有了存儲時的記錄,發(fā)放起來也就沒有那么費時費力了。
早操的培訓工作是一個熟練活,在最開始學習早操時是感覺非常難的,但一旦學會了之后也就不再覺得很費時間了。每天早上帶領(lǐng)公司的員工一起進行早操,從最開始有些不太能放開的一項工作,逐漸變成了本人“犧牲享受,享受犧牲”的事情,既給公司員工做了早操的示范,也給自己帶來了足夠的鍛煉機會。
關(guān)于公司每周一周例會的布置工作,一開始本人是有些不太習慣的,現(xiàn)在也逐漸適應(yīng)了我公司的模式了。因為老板是一位信佛的人,所以我們的周例會偶爾是要布置成加持能量的會場的。既要請到合適的主持人來主持例會,還要將會議室布置成可以供大家席地而坐的會場,準備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具。現(xiàn)在本人已經(jīng)能夠?qū)⒅芾龝贾玫糜心S袠恿耍习逡捕啻卧谥芾龝媳頁P本人的工作了。
前臺員工個人工作總結(jié)篇十五
20xx一晃而過,轉(zhuǎn)眼就到年終了,回憶一下,這一年里實在是做了不少,得到了不少,也遇到了不少。一年的時光對我們的生活來說實在是太長,對我們個人來說也實在是太長。一年的時間讓我在工作和生活中學會了太多,也見識了太多。但是現(xiàn)在在年末的時候看看,在工作中其實還沒有前進多少,作為一個前臺員工,我還有很多需要學。
現(xiàn)在既然到了年末,就在這里講自己一年的工作做一個總結(jié),好好的鞏固一下這一年的工作,為自己下一年的努力做好準備。以下是我對一年工作的總結(jié):
在這一年里,我主要的提升是在接待的方面,作為前臺的員工,我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺,我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客,盡力的提高酒店的入住率。
為了達到這一點,我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力。為了讓顧客更滿意,留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺,我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平,這一年的時間里,我多在空余的時間去網(wǎng)上或是書籍中學習前臺的技巧,以及作為前臺的心理學,努力的提升自己的知識儲備,并經(jīng)常和同事討論學習。在熟練之后,慢慢的將技巧運用到實踐中來。這一年,我的改變大的連我自己都不敢相信,但是我還有很多的上升空間,我還可以變的更加出色!
在工作中既然有提升,那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來,我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,雖然沒有遭到投訴,但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導的批評之后,我認真的反省和檢討了自己,認為是自己的服務(wù)意識不強,以及對工作的操作不到位導致的。
為此,我加強了自己的訓練,按時的自我反省,努力的提高自己的服務(wù)意識,向同事們請教工作中容易出現(xiàn)的問題,在將自己的錯誤改正之后,我得到了領(lǐng)導的贊賞!但是我知道,錯誤不僅僅這幾種,我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己。
一年的工作在工作的歷程中真的很短,盡管看到了自己的進步,但是工作卻沒有太多的進步。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進才是踏實的前進,我會努力繼續(xù)提升自己,讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!