報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

全新銷售員的工作述職報告篇一

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產品的出庫手續;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守公司制定的各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

此致

敬禮!

全新銷售員的工作述職報告篇二

置業顧問是在售樓部通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售、為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性崗位。工作職責主要包括守盤期和銷售期的職責，在守盤期，對項目周邊的市場和項目進行踩盤，充分了解周邊的詳細情況;熟記銷講說辭和百問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目產品;認真細致的做好來電、來訪登記;在項目總監及經理的帶領下做好開盤演練。在銷售期：認真接待每一位到訪客戶，做好來電、來訪登記;按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務;對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭樓盤的銷售動態;負責催繳客戶余款，保證開發商的回款;與客戶保持良好的關系，做好售后服務。

歲月荏苒，時光似箭。回顧20xx年的工作不禁感慨萬千，從加入“不動產”至今已年多，通過自己的不懈努力，已經完全融入到這個大家庭中。截止20年月日共銷售住宅套，總銷售金額為元;銷售商鋪一套，總金額元。有得到就有付出，一分耕耘一分收獲。這一年多的工作包含了諸多的'艱辛與不易。

(一)政治思想上，對公司忠誠，愛崗敬業

(二)業務營銷上，對工作用心，追求卓越通過以這種學習、思考、總結、探討的方式，來幫助我部自己與同事提高銷售技巧。

(三)在團隊合作上，對同事友愛，共同進取總而言之，自己20xx年收獲不小，過去的20xx年對我來說是一個不凡的歲月。自己進步的一點一滴，離不開公司的培養與教育，離不開銷樓部團隊的幫助與支持。當然，工作中存在著這樣那樣的不足，需要今后的工作中改進。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

全新銷售員的工作述職報告篇三

您好!

回首20xx年，有太多的完美的回憶，20xx年本人來到工作，但是惟有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20xx年初，我都是在經理的帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的.客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業績及潛力才有所提升。

銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習、盡快提高自己的銷售技能。

一：對于老客戶，和固定客戶，要經常持續聯系，好穩定與客戶關系。

二：因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

三：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

1：每月就應盡最大努力完成銷售目標。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能再有爆燥的心態，必須要本著_的服務理念“愛您超您所想”這樣的態度去對待每位進店客戶。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

全新銷售員的工作述職報告篇四

尊敬領導：

你好!

春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。

一、夯實基礎工作

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們##汽車的發展做出了應有的貢獻。

(一)不斷學習，增強責任心。在工作之余，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。

(二)關注動態，把握行業信息。隨著汽車行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業動態信息，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。

(三)調整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛崗敬業，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規范而細致的態度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規范每一個細節，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務，提升形象

細節決定成敗。因此，我注重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揚了優質服務的的專業精神，用專業禮貌用語、服務態度，調動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規范和統一服務，從而提升了我們的形象。

四、務實進取，團結協作

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系，善于調動和發揮大家積極性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今后，我要繼續加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為##汽車的發展，做出我應有的貢獻。

此致

敬禮!

申請人：__

20__年_月__日

全新銷售員的工作述職報告篇五

尊敬的領導：

您好!

時間如流水，轉眼間20__年就已經快結束了，在上個月底我們公司也開了20__年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展20__年的工作。

現在我對20__年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

以上就是我們工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

此致

敬禮!

全新銷售員的工作述職報告篇六

大家好！

我是xxx，我的工作職責是xxx，一年來的工作向各位領導做一下匯報，不足之處，請各位領導批評指正。

1、訂單的落實：針對訂單，詳細落實，保證以最快的速度安排發貨，以便能保證在這一環節不影響發貨周期。跟蹤發貨物流過程，及時與客戶溝通。

2、合同審核歸檔及銷售代表提成預算：隨時掌握合同履行情景，以便使領導能夠更好的決策。輔助財務做好月回款分析工作，同時做好提成結算工作。

3、做好一系列銷售服務工作：根據業務實際需要做好業務員的支持工作，包括退貨、整理資料、發票、借款登記及報銷單處理工作。

4、各種售后服務報表的整理：各種售后報表（發貨明細、產品庫存，回款明細等，）

5、做好返貨產品的跟蹤落實：返貨的產品根據實際情景，分析原因，對返貨產品的數量、日期、客戶聯系方式和發回日期都做了詳細記錄。

6、客戶回訪工作：根據實際需要和回訪計劃，每月做好客戶的回訪工作，發現的問題及時反應給相關領導。

工作中的不足和改善計劃：

1、有些細節性的工作要加強：要求我在今后的工作中，必須設身處地多為客戶和業務人員著想，多為他們研究現場遇到的.困難，把工作做的更細致。

2、工作效率需要進一步提高：繁忙的事務性工作，要求我繼續調整工作思路，保證工作有條不紊，同時每一天的工作要有計劃性。

3、對新產品的學習性需要加強：此刻開始我們新產品的開發進程正在加快，要求我不斷加強對自我的學習性要求，不但要了解產品知識，還要對同行業產品性能準確掌握，做一個略懂技術的內勤人員。

謝謝大家，我的匯報完畢。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

全新銷售員的工作述職報告篇七

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，一切都是一如往常的好，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，述職報告也應跟上時間的腳步了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的銷售員工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

一、實踐目的：

之所以選擇該商場作為實踐單位一是想了解家電商場運行情況，以及家電下鄉政策的推廣情況，二者是想挑戰一下自己，試試自己的銷售能力如何。第三在不斷的學習與實踐中提高自己，融入社會，體驗就業，為將來的走出社會打下良好的基礎。

二、實踐概述：

本次暑期實踐分為兩個階段，試工階段和正式上班階段。

（一） 試工階段：

試工階段是三天，地點在金太陽家電商場，試工階段主要是學習有關產品知識、家電下鄉具體政策以及產品的相關銷售技巧，同時也是公司的一個考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣場比較大，各個產品都有相關的負責人，因為之前都沒有經過任何的培訓，直接到賣場實訓，所以試工第一天有點不知所措，主要是熟悉賣場結構格局，聽、看主管怎么跟顧客介紹產品，達到一個熟悉環境的目的。第二天，有人為我們培訓告訴我們具體的工作流程等。其實，一開始我們的工作并不是當售貨員，這段時間超市在搞家電“以舊換新”的活動，也是順應國家號召家電下鄉的舉措，而我的工作就是負責向市民宣傳這一活動兼咨詢員的身份。下午開始直接開始介紹產品，在學習中實踐，實踐中學習。第三天，產品知識基本掌握，試工階段也結束了！

（二）正式上班階段：

其實，在以前我曾見過這種活動，所以這次培訓效果還是比較顯著的，沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。半個小時后，我已坐在商場里當起了“咨詢員”，面前有張桌子，桌子右前方豎著一個牌子，上寫著“咨詢處”，也掛有橫幅“家電下鄉 以舊換新”。看著感覺著這些，心里莫名的感到一種自豪。在我耐心給詢問的顧客解釋的時候，身后旁邊漸漸聚集了好些人，他們都在全神貫注的聽我講解，忽然感到一陣緊張。后來慢慢的緊張漸漸變淡。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統統告訴人們，看見他們帶著一種理解了的表情離去，真的很是欣慰！

“以舊換新”的活動只持續了四五天，之后是商場各式各樣的促銷活動，工作方法大同小異，這樣一直工作了十幾天直到商場活動告一段落。雖然時間不是很長，但是在此期間我還是學到了許多東西，明白了許多道理，對人生也有了新的領悟。

（一）自身：前期學習不夠，銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎還是夠扎實，相關的銷售心理學還有推銷的技巧各個方面的理論知識都需要有進一步的提高。

（二）商場的員工辦事效率有待提高，員工分工不大合理，沒有把任務分配清楚，各個區的責任沒有落實好，導致出現了問題找不到負責人。 實踐的過程中我了解到，“家電下鄉”政策得到了眾口一詞的好評，自“家電下鄉”的政策實施以來，家電商場的營業額得到了提升，“薄利多銷”也成為了家電買賣的主流。購買“家電下鄉”產品的農民占購買家電農民總數的百分之九十五以上，在下鄉產品中，海爾的冰箱、洗衣機等都是較受廣大農民青睞的產品。“家電下鄉”政策在一定程度上可謂是深入人心。

本次暑期社會實踐感慨良多總結有一下幾點：

（一）要想做好工作，良好的溝通是關鍵。

我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

（二）顧客是上帝，領導也是上帝。

相對于服務行業來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，再者，領導也是上帝，領導是就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的沖突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比現在更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。

以上是我自己覺得在這次暑假社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。 總而言之，作為大學生的我們，一定要讓自己多多參與實踐，使得思想在實踐中得到升華，更好的認識和適應社會生活，更好的領悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會打下牢固的基礎！

本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我整體表現尚可，基本能到達實踐的預計目的，但由于之前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的進程中仍有很多細節題目需要改進進步。

首先，只有付出才會有回報。由于上學的緣由，我大部份時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就經常碰壁。俗語說不當家不知柴米貴，之前聽人家說銷售怎樣怎樣難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！由于不了解眼鏡的專業知識，在先容的一些性能時弄得到后來自己都不曉得說了些甚么天書！而且常常事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了弄好銷售，我除白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來雖然很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量乃至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的了解，把握了一些基本的銷售技能：

一，良好的服務態度是銷售成功進行的條件

做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出往以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想取得的利潤就必須進步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡量滿足顧客的要求。這一點我深有感慨，在實踐的早期我就就是由于態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態度不好和缺少耐心，動不動就發脾氣，經常一天下來一副眼鏡都賣不出往。在上班的第一天，我就碰到了一名顧客，我把店里的所有品牌逐一給他先容，在先容的進程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此！可等先容完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎樣樣就拂袖而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我夸大服務態度的重要性。后來又碰到了幾個這樣的的顧客，但由于有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終究成功的賣出了第一副眼鏡！這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

1、溝通技術的利用

（4）應對主動發問的顧客時，要公道應用先往評價一下顧客題目，然后尋覓顧客發問緣由，再找一個墊子引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展現產品的技能

（2）加強主題，突出三個賣點，提供正面的展現或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買進程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、以為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿意而產生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早取得主動，顧客總是對自己有點熟習的東西感愛好；

銷售進程中關注技術題目，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在妥協中夸大本身獨到的競爭上風和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能疏忽的本身性價比的結果。

（3）處理售后異議的幾個要點

聆聽的要點：急于辯解即是火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重復一次；

引導的要點：不要爭辯，重在引導；

轉移的要點：態度轉移，局勢轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、掌控成交的控制

（1）把握成交締結的技能，在多數銷售中，營業員如何控制銷售進程的發展，在每個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應當采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態度。

現在的市場由于競爭劇烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客常常都有貨比三家的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得相當重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客常常已看上了一些產品，但由于價格等緣由而遲遲不肯出手，這時候就要捉住他的這類心理，向他充分先容產品的效能，使其產生物有所值的想法。

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐漸幫其縮小需求范圍。

另外，在這次實踐當中，我還養成了很多好的習慣。比如，留意細節的習慣，銷售工作的成敗常常系于一些不經意的細節當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果！總結的習慣，在每次銷售成功以后，我都要認真回想一下這次銷售的整個進程，品位其中的每一個細節從中的到經驗。

一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產生深遠的影響。

很多同學把打工看做是參加社會實踐、進步本身能力的機會。很多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識利用到實踐中往，進步各方面的能力；另外一方面可以積累工作經驗對往后的就業大有裨益。當代大學生對社會實踐的看法和透析大學生生活實踐情況，從而結合馬克思主義哲學分析大學生社會實踐所存在的題目和提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業技能，尋覓發展的機會，很多大學生都以為兼職是大學生的第二個課堂，通過兼職可以學到很多寶貴的東西。存在就是公道，職業沒有高低之分，不管甚么職業都有其可取與不可取的地方，就看自己的需求。很多大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就能夠往試一試，品牌代理，促銷等之前不會是大學生從事的工作，現在都成了大學生們可以接受的工作。

該公司主營茶品，并且兼售煙酒，未來我國茶產業的增長潛力巨大。由于國內外市場需求穩定增長。茶是世界三大飲料之一，而中國事世界茶產量第一大國、茶出口第二大國。從國內來看，喝茶已成為多數中國人的一種生活習慣，茶已成為社會生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品，而且，隨著人們健康消費觀念的普及，茶正在被愈來愈多的人接受、愛好和尋求。從國際需求來看，中國茶出口一直保持穩定增長態勢。另外中國茶產業已得到當地政府的大力支持與扶持，也得到投資者的關注，茶產業開始走向范圍化、現代化、正規化，未來增長潛力很大。浙江、江蘇、福建等產茶地區已把茶產業作為重要的扶持產業，茶產業基地蓬勃興起。制造茶的工藝技術開始從手工化向機械化、自動化、現代化過渡，制造企業也加強了茶品牌的建設。

我們分兩個班倒一替一天倒，早班八點——晚六點，晚班十點——晚八點，我在首山分部主要負責銷售，從點滴小事做起熟記產品報價對每種茶葉的功效都能熟知。剛開始工作的艱辛與不容易是不能言喻，對煙酒茶一竅不懂的我，開始像模像樣的對客人進行先容，擺在我眼前的第一個題目就是張不開嘴不知怎樣跟客人攀談，但是強大的內動力推動著我，我想真誠的笑臉或許是感動客人最好的方法，第二個題目就是站不住，天天回家腿都疼、在柜臺前也要將重心不斷的更換覺得腿似乎粗了，不過以為一切都是值得的。并且我現在也深知掙錢打工的不容易，以后花父母的沒一分錢都應當仔細，把錢花在刀刃上。

我在售茶的同時也學會了一些選購茶葉的常識，茶葉的選購不是易事，要想得到好茶葉，需要把握大量的知識，如各類茶葉的等級標準，價格與行情，和茶葉的審評、檢驗方法等。茶葉的好壞，主要從色、香、味、形四個方面鑒別，但是對普通飲茶之人，購買茶葉時，一般只能觀看干茶的外形和光彩，聞干香，使得判定茶葉的品質更加不容易。這里粗略先容一下鑒別干茶的方法。干茶的外形，主要從五個方面來看，即嫩度、條索、光彩、整碎和凈度。

另外，沒有人選擇反對大學生兼職、打暑期工或實習，大家都以為只要不影響學習能夠積攢經驗可以為以后的工作打基礎。對當代大學生來講，應當刻苦學習專業知識，不斷進步綜合素質和應用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家以為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質，進步能力。可見其對大學生綜合素質的進步有不可抵牾的重要性。不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強，但對學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業結構的搭建，即知識結構、專業結構的搭建。

通過這次社會實踐，我進步了社會適應能力和應用知識解決實際題目的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了蘇醒的定位，不但發現了自己知識結構中欠缺的一面，也感遭到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發。 我以善用專業知識，增加社會經驗，進步實踐能力，豐富暑假生活為宗旨，利用假期參加這次成心義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲很多。在社會上要善于與他人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我熟悉很多的人。如何與他人溝通好，這門技術是需要長時間的練習的。之前實踐的機會未幾，使我與他人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很為難的。人在社會中都會融進社會這個團體中，人與人之間協力往做事，使其做事的進程中更加和諧，更事半功倍。他人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心腸接受。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的`，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。

最后，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀。

本次活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次活動我總體表現尚可，基本能達到的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，機會少，在的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在的前面兩天就常常碰壁。俗話說＂不當家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

其次， 對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：

做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在的初期我就就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！ 在開始上班的時候，由于態度不好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功的賣出了第一副眼鏡！這樣到結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

1、溝通技術的應用

（4）應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

（2）加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

（3）處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭論，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態度。

三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

總的來說，這次活動的收獲實在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經過這次社會，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中一定會表現得更好，更多更積極的參加社會，不斷提高自己的綜合素質！

全新銷售員的工作述職報告篇八

尊敬的領導：

能夠勝任銷售主管崗位源于領導和同事們的信任，因此我在從事這項工作以來不敢有絲毫懈怠，既希望能夠在銷售工作中有所成就又希望管理好整個團隊，個人能力的提升與管理經驗的積累都是我所需要的，因此我很用心地展開銷售工作并從中取得了不錯的業績。

認真學習公司的產品知識以便于在銷售過程中占據主動，作為銷售主管讓我很重視對產品知識的學習，對于銷售技巧運用足夠嫻熟的我來說這樣能很好地提升自身能力，畢竟即便是些許的提升都能夠很好地鍛煉自己，而且我也希望能夠通過學習方面的努力來提升自身的專業程度，在底蘊得到提升以后再來展開銷售工作無疑能夠起到很大幫助，而我在工作中也能夠注重客戶的感受并與對方認真交流，通過換位思考的方式來了解客戶的潛在需求有哪些，對于客戶開發工作的完成來說這種積極的工作態度是很重要的。

注重培訓工作的展開從而提升底下員工的綜合能力，僅僅是個人能力優秀并不能成為合格的銷售主管，肩負著管理銷售團隊的職責自然明白做好這項工作的重要性，要培訓好團隊的每個成員并讓他們在銷售工作中有所作為，這種沉甸甸的責任感才是自己在工作中奮斗的源泉，因此在新員工入職以后我會積極幫助他們融入職場環境，而且當員工在工作初期遇到困難的時候也會提供幫助，總之認真做好這項工作并為了團隊的整體進步而努力，當看到整體效益得到明顯提升以后也讓我感到欣慰許多。

做好客戶資料的整理并分發給底下的員工，我明白有相當一部分員工是沒有固定的客戶渠道的，這便需要自己教導他們如何去開發新客戶，在這個適應期則是由我分發客戶資料給他們去進行聯絡，這樣的話能夠讓他們認識到客戶資源的獲取是來之不易的，因此在后續的客戶開發工作中也會讓銷售人員更加重視，另外我也會對不同時期的業績進行分析，這樣的話能夠找出業績獲得提升或者降低的原因，歸根結底還是要認真做好銷售人員的本職工作才行。

我會繼續做好銷售主管的本職工作并為公司發展而努力，肩負著重要的職責也讓我很用心地對待平時的工作，我也會不斷鞭策自己并爭取成為合格的銷售主管。

此致

敬禮!