總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

xx年通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，我科的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

護士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，及時制定了活動實施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實好通知精神，我科組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護士的認(rèn)可。病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強了護士的.責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我科為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)院護理工作，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強調(diào)，層層落實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。

2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進責(zé)任制護理開展。

1、有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院6個病區(qū)，在20xx年開展2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達83%。

2、積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護士改變服務(wù)理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3、加強護理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標(biāo)。

4、進一步落實《護士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度及護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。

5、修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。

6、改變護理工作模式，推進責(zé)任制整體護理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護理，實行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責(zé)任護士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實到人。

7、實行護士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8、加強護理安全管理，修訂完善護理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，保障護理安全。

9、加強護理人力資源管理，合理調(diào)配護理人力資源，根據(jù)各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10、加強護理隊伍建設(shè)，抓好護理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護理查房、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據(jù)各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進護理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護理工作滿意度達95%以上。

12、總結(jié)、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1、護士工作責(zé)任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。

2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認(rèn)可。

3、護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、護理投訴。

4、護理安全得到進一步保障。

1、部分科室臨床護士不足，基礎(chǔ)護理工作不夠到位。

2、部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動認(rèn)識不足，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高。

3、部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。

4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責(zé)任制包干病人。

1、強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

2、進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程，落實責(zé)任制整體護理。

3、調(diào)整、充實臨床一線護士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護士，床護比達到1：0.4。

4、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士業(yè)務(wù)水平，進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的'病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。

短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護理局部兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)樹模病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀研究，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀研究、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)樹模醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員研究“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”常識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)樹模病房”工作細(xì)則。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及單薄環(huán)節(jié)，積極進行整改。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的`業(yè)績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)樹模醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時依照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

1、立異模式，研究先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配計劃，將護士完成護理工作的數(shù)目、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。

7、夯實根蒂根基護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)在、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置根蒂根基護理服務(wù)工具，每周確定根蒂根基護理日，保障根蒂根基護理的落實。通過落實根蒂根基護理，體現(xiàn)護士對患者的仔細(xì)照顧和眷注，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部分，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、東西科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)樹模病區(qū)”提供有力保障。

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)厲執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全。

3、嚴(yán)厲依照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護士補助，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。

現(xiàn)將我科工作情景總結(jié)如下：

1、(1)加強護士素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量。此刻科室內(nèi)年輕護士較多，他們沒有臨床經(jīng)驗，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓(xùn)，科內(nèi)更層次人員培訓(xùn)計劃，制訂了實習(xí)帶教計劃，規(guī)定帶教教師每周按照計劃對實習(xí)生進行授課，并到月末進行理論和技能考試，制定了新調(diào)入護士培訓(xùn)計劃，短期培訓(xùn)3個月，使新調(diào)入護士在3個月內(nèi)盡快熟悉科室工作，并能上任自我的崗位，同時對原有護士按層次進行有目的的培訓(xùn)，結(jié)束時，進行相關(guān)資料考核，堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強新護士專科培訓(xùn)。

(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)量，控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每周對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。

2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責(zé)制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護理后，職責(zé)護士能夠了解本病區(qū)病人的.病情，基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理做的也十分好。

(2)加強病區(qū)安全管理，內(nèi)六科為呼吸內(nèi)科，主要為老年病人，入院指導(dǎo)時，就強調(diào)了安全的重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標(biāo)識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。經(jīng)過科室全體人員的共同努力，沒有一例墜床現(xiàn)象發(fā)生。

3、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

(1)堅持查對制度，每一天午時職責(zé)護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周二周五護士長大查對，并有記錄，堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室2小時。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴(yán)格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。

(3)室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費，必須發(fā)放每日一日清單。

4、雖然取得必須成績，但還有不足。

(1)護士宣教不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士職責(zé)心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。

5、創(chuàng)新發(fā)展。

(1)制定20xx年護理學(xué)習(xí)計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)，如新開展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等.

(2)提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，職責(zé)制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。

總之，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人供給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在今后工作中，我會不斷努力，積極積極，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。

但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的'建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

1、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

3、護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

2、每周召開一次公休會

3、為患者提供便民服務(wù)箱

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。

7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全方位的專業(yè)護理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責(zé)任護士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔Γ俊辈∪四樕下冻隽宋⑿Γ矔o他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認(rèn)識，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴(yán)密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細(xì)心，取宮紗時她會陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項，復(fù)診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。

護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標(biāo)。

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。

1、要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教。

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。