報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。
12月總結報告 12月份總結篇一
2、售后人員裝機很不負責，室外機支架沒打好，室外機擺放高低不平，造成巨大噪音，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴重影響了顧客對科龍的信任度。
3、好幾起顧客反映空調不制冷的案例，遙控模式按鍵無效，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨。
4、有個顧客5月份購機，室內外機連接銅管接頭破裂，多次電話反映未解決，到8月十幾號上門找促銷并威脅說要把機子拉到國美。而且第二次來時我們正在售機，顧客還好說話并沒有過激行為，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。
5、還有顧客反映電控板有問題，售后久拖未決，近一個月。
這些只是我記下的具有典型性的一些問題，相信其他賣場也有很多類似的問題，這反映出我們的售后確實存在非常嚴重的問題。服務不規范，反映滯后，沒有售后跟蹤機制，服務覆蓋能力差等弱點，雖有很多規章制度但缺乏執行力，沒有剛性，這都給我們的銷售工作帶來了很大的麻煩。因為我們品牌營銷做得差，我們的促銷員工作量本來大，既是促銷員又是廣告人員，最后還得做售后人員，真是三位一體，全知全能的多面手啊。售后工作本來就不應該是促銷員的工作，顧客經常性的上門找麻煩不僅會打亂我們的正常工作，讓我們疲于應付，日經月久必然會讓我們對自己的產品缺乏信心，經常看到我們常師傅忙于應對售后，一臉無奈和無辜的表情。雖然售后存在很大的問題，但我們的產品總體上還反應不錯，尤其是一些多年來用我們產品的老客戶。每次碰上老客戶我都會問問他們用的怎么樣，存在什么樣的問題，有問題都一一登記下來，老顧客的反應給了我們對自己產品的信心。這說明我們產品質量還是過硬的，在生產，營銷，售后上，雖然品牌營銷上不夠，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個企業在售后上存在問題，宣傳和廣告力度越大那么這個品牌就死得越快，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當務之急不是廣告，而是售后服務的提升。沒有良好的基礎設施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來都標榜口碑宣傳，口碑可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急，值得我們警惕!
