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2023年淘寶客服銷售的技巧和方法通用

格式:DOC 上傳日期:2023-04-24 20:10:50
2023年淘寶客服銷售的技巧和方法通用
時(shí)間:2023-04-24 20:10:50     小編:zdfb

范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。

淘寶客服銷售的技巧和方法篇一

如今的市場競爭日趨白熱化,同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐外,越來越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。下面yjbys小編為大家整理了關(guān)于淘寶客服的技巧,希望對你有所幫助。

禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏,任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,給客戶上帝的感覺,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步。用詞方面一定要注意,對于女性買家,千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小,都不要妄自猜測人家可能比你大,這是不禮貌的,感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道

對于一些新手賣家來說,有人詢問價(jià)格,顏色,款式,材料等等的時(shí)候,往往很開心,總想著有生意了……其實(shí)很多買家是這家問問那家問問,最后才能決定買哪一家的東東,這種情況很普遍也很正常,所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣,千萬不要以為他問問就一定會(huì)買!所以作為賣家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確,這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌,倒背如流!!哈哈哈,很像讀書的時(shí)候背課文!回答問題的`時(shí)候準(zhǔn)確到位,切忌含糊其辭,答非所問

盡量的滿足客戶的需求。注意,這里說的是盡量,不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬,但是這時(shí)不要惡語傷人!和氣生財(cái),做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,也不要和客戶爭辯。比如我就遇到一個(gè)客戶,問“老板,你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么?”我答“您好,可以的!請問你要幾套?”他說:“一套,10元包郵怎么樣?”可以說這是一個(gè)無理的要求,10元包郵的話,寶貝才幾塊錢,我的成本都要十幾元。我說:“親,這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦!您可以再加點(diǎn)么?只要不虧本,我就賣!”他說“不行就算了!”我說:“恩,好的。謝謝你的關(guān)注,您的光臨是小店的莫大榮幸,期待您下次再來!”過了幾周之后,這個(gè)客戶真的來買走了一套毛巾,沒有還價(jià),我當(dāng)時(shí)并不知道是他,后來他自己說起來的,還說我的態(tài)度很好,價(jià)格其實(shí)也不貴,差不多是淘寶最低的,但是決定在我家買還是因?yàn)槲业膽B(tài)度很好。我當(dāng)時(shí)很感動(dòng),真的!我沒有做什么,只是沒有和客戶爭辯。

在店里買過東西的客戶可以專門找一個(gè)本子記錄下來,記下該客戶的淘寶用戶名,地址,喜好,喜歡的款式顏色,還有聊天中捕捉到的特征性的東西,比如他的愛好,昵稱,性別……正所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆!有新貨到后,根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物,主動(dòng)出擊,和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存。在淘寶做生意和現(xiàn)實(shí)中一樣,不可能每一個(gè)前來詢問的客戶最后都能百分百成交,首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶提出的問題,盡心盡力的為客戶考慮,即使沒有交易成功,咱們不是還贏得了可貴的友誼么?這次沒有交易成功,誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),牢牢鎖住客戶群,包括潛在的客戶。交易不成友誼在!有人說在淘寶開店,開一個(gè)月是一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn),開一年是一年的經(jīng)驗(yàn),的確不假!小雨開店3個(gè)多月以來,經(jīng)驗(yàn)還尚單薄,寫帖也是自己3個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn),其中難免有欠缺之處,還希望身經(jīng)百戰(zhàn)的高手們能指點(diǎn)一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉,親們可以結(jié)合自己的實(shí)際情況,活學(xué)活用,融會(huì)貫通,最終找到成功的秘密。

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