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導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-25 17:11:09
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告(六篇)
時(shí)間:2023-04-25 17:11:09     小編:zdfb

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

(一)通過(guò)導(dǎo)游講解實(shí)習(xí),把導(dǎo)游的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,了解導(dǎo)游的基本講解技巧,提高我們旅游管理的專業(yè)技能,達(dá)到學(xué)以致用的目的。

(二)同時(shí)培養(yǎng)了我們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力,培養(yǎng)工作能力,提高自身素質(zhì),使我們更好地融入社會(huì)環(huán)境中。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū),夫子廟是中國(guó)四大文廟之一,有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑,是著名的秦淮名勝之一。在講解之前,小組長(zhǎng)做好了路線的規(guī)劃與分配,小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后,首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),她很詳細(xì)生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃,聽得小組成員都垂涎欲滴,整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒(méi)有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解,但是小組成員仍然配合默契,銜接的很好,老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解,詳細(xì)記錄。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,由于受條件所限,我們只能站在殿外講解,不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽,看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),我一直在提醒我自己,要像他們一樣,為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹,可能由于我性格比較內(nèi)向,平時(shí)不太善于與人交流,在講解的時(shí)候比較緊張,不敢直視老師的眼睛,我一直在努力克服自己的緊張情緒,提高自己的音量,讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞,我意識(shí)到不能長(zhǎng)時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容,立馬跳過(guò),接著往下講解,慢慢地緩解了一些緊張,結(jié)束了我的講解。反思我的講解過(guò)程,我可能在講解過(guò)程中有一些拘謹(jǐn),有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容,而忘了一些導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能,可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺(jué)。最后,在全部講解內(nèi)容結(jié)束后,兩位老師也對(duì)我們的整個(gè)講解過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分,講解質(zhì)量較高,但是在講解過(guò)程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn),導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了深刻的體會(huì),主要有以下幾個(gè)方面。

首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,有禮有節(jié),給游客留下良好的第一印象。

其次,我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事。在講解時(shí),導(dǎo)游不僅要對(duì)自己的旅游線路十分熟悉,還需要很強(qiáng)的溝通能力,講解要生動(dòng)引人,為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前,我只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容,聽怎樣的講解,而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,而是要像在和朋友聊天,可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過(guò)程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話,提高游客的興趣。

第三,導(dǎo)游在講解的過(guò)程中,要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話,這點(diǎn)也是我在講解過(guò)程中比較強(qiáng)欠缺的地方。講解的過(guò)程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過(guò)程,一定要學(xué)會(huì)用眼睛交流,眼睛是心靈的窗戶,時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情,游客才會(huì)感受到導(dǎo)游對(duì)自己的尊重和導(dǎo)游的真誠(chéng),自然而然對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任,導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。

第四,在講解過(guò)程中一定要時(shí)刻保持微笑,微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。

第五,在講解的時(shí)候,一定要注意自己的動(dòng)作姿勢(shì),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動(dòng)作,能集中游客的注意力,讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六,導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力,在導(dǎo)游過(guò)程中,肯定會(huì)遇到一些突發(fā)事件,導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦,隨機(jī)應(yīng)變,保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行,就像在這次的講解實(shí)習(xí)中,我們雖然臨時(shí)改變了路線,小組成員也隨機(jī)應(yīng)變,配合默契,順利完成了講解任務(wù)。

最后,最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,在導(dǎo)游過(guò)程中,隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài),以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),盡職盡責(zé)。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過(guò)程中,老師與同學(xué)的交流更多,拉近了老師與同學(xué)之間的距離。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,它能密集地接觸到各個(gè)階層的人,面對(duì)各種挑戰(zhàn),能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會(huì)的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,不僅僅是在講解過(guò)程中存在一些問(wèn)題:過(guò)度緊張、姿勢(shì)僵硬拘謹(jǐn)、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語(yǔ)言溝通和人際交往能力上存在的不足,提醒了我要多注意這方面的鍛煉,即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè),也要在與人交流的過(guò)程中,調(diào)整心態(tài),克服緊張與恐懼感,大膽地表現(xiàn)自己,良好地與人進(jìn)行溝通。實(shí)習(xí)就是接觸社會(huì)的過(guò)程,這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己,為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

我叫xx,是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的同學(xué),今年大x,我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,叫云夢(mèng)山,很漂亮的一個(gè)景點(diǎn),我很喜愛我的實(shí)習(xí)單位。(介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的熟悉和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游始終是個(gè)敏感而又熱門的話題。

導(dǎo)游是什么?

導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要教導(dǎo)江山,激揚(yáng)文字;要熱忱洋溢,慷慨激揚(yáng);要俠骨柔情,蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走?

即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué),傳播學(xué)問(wèn),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是平安員一要留意行車平安,旅游平安,食宿平安和人身平安等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救學(xué)問(wèn);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的大事。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。

因此要一心一意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,以情感人。

旅游六要素食——民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要支配好游客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行——要了解交通工具,會(huì)把握時(shí)間,要留意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做嬉戲等,以解除游客旅途的寂默。

游——要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)完;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛——要有參加性,消遣性,趣味性和藝術(shù)性。

購(gòu)——要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙。

有人說(shuō),導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導(dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分假如有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)特別驕傲地告知他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?由于我是真的喜愛,真的喜愛。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢?

主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)力量,辦事效率,應(yīng)變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要心中有數(shù),指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”,

遇到突發(fā)大事要堅(jiān)決處理,能獨(dú)擋一面;由于“滄海橫流,方顯英雄本色”。

導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著bp機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。

精神的:干潔凈凈,大大方方;大張旗鼓,意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的:

走路風(fēng)風(fēng)大大,說(shuō)話響洪亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。

艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),愛情兩個(gè)字好辛苦,我說(shuō),旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂(lè),苦中作樂(lè)。

導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的特地技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。

首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“仔細(xì)”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)’’了,還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!

練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“嫻熟工”,離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門,就得下恒心。入門既不難,深造也是辦得到的。“世上無(wú)難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),閱歷的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,

如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常狀況下,首先是要照看大多數(shù)人的利益,不能耽擱大家的游程。

對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車我就是最大,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。

對(duì)待熟人:要熟規(guī)無(wú)睹,視而不見,目中無(wú)人,目空一切。千萬(wàn)不能緊急,那樣你才能發(fā)揮的好。

要把握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。

要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。

要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感,要把握分寸,不能亂了方寸。

要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。

假如說(shuō)“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說(shuō)呢?

由于這不但是種工作力量的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚。

導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好,承受力量強(qiáng)。文化素養(yǎng)要好,學(xué)問(wèn)面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn),或者說(shuō)是各種力量的綜合。說(shuō)法不同,意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有力量。

要有社交力量:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。

要有說(shuō)話力量:說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。

要有組織力量,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變力量。

導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人,即人的個(gè)性。要親切自然,同游客談話,如敘家常。還要幽默風(fēng)趣,讓人參與你一次旅游,多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢?首先要問(wèn)自己!

為什么要問(wèn)自己?

由于只有自己把自己?jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然,還要知其所以然。要一而再,再而三,要不厭其煩。

動(dòng)身前要備課:做到心中有數(shù)。要一種方案多種預(yù)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信。試想一個(gè)人連自己都不信任自己,那別人還會(huì)信任你嗎?問(wèn)同行!

過(guò)去總是說(shuō)文人相輕,同行是冤家。不對(duì)了!

由于時(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞。要相互學(xué)習(xí),相互溝通;揚(yáng)長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)撲短。把握最新動(dòng)態(tài),實(shí)行拿來(lái)主義,為我所用。問(wèn).!

.是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無(wú)所不有。各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)堅(jiān)韌的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃。偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈:也有突發(fā)大事,也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路,入地?zé)o門。叫每天不應(yīng),叫地地不靈。

怎么辦?靠自己!

開動(dòng)腦筋,走出逆境,由于天無(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平常要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平常要多思多想,多聽多說(shuō),多走多跑,多看多問(wèn)。功到自然成,皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠伴侶,關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息。看了問(wèn)了要記住,以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危險(xiǎn)時(shí)就可派上用場(chǎng)。

導(dǎo)游更是門科學(xué)正由于導(dǎo)游是種職業(yè),是種形象,是門技術(shù),是門藝術(shù);是種素養(yǎng),是種力量,是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它,討論它。

現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。

這一切都為我們放開了大門,供應(yīng)了機(jī)遇,因此,我們要擅長(zhǎng)抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。

一句話,要干中學(xué),要學(xué)中干!“書山無(wú)路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),.在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现邪緹挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng).,竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我信任,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。

我信任,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。

力量是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的學(xué)問(wèn)、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和,包括完成肯定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問(wèn)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的轉(zhuǎn)變而改變。力量包括的范圍特別廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的把握力量,技術(shù)操作力量,與別人溝通交往的力量,自我管理和管理他人的力量,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量,團(tuán)隊(duì)合作力量等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和進(jìn)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的力量:

專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

服務(wù)人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷改變,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新技能的力量,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

然而,不少顧客,特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問(wèn),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、勸說(shuō)人的力量,懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想,為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。

例如,服務(wù)人員擅長(zhǎng)觀看顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情溝通。

旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員把握肯定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請(qǐng)的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問(wèn)和技能,就無(wú)法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。

對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理力量不再是高層管理人員的“專利”。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):xxxxx

培訓(xùn)期間:20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

實(shí)訓(xùn)目的:

一、實(shí)際應(yīng)用本書的理論知識(shí),更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足。

二、提高導(dǎo)游必要的語(yǔ)言表達(dá)能力,在游客面前說(shuō)話時(shí),不要因外界因素影響自己的說(shuō)明,努力把自己的知識(shí)傳達(dá)給游客。

三、在外帶團(tuán)培養(yǎng)導(dǎo)游獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。導(dǎo)游在樂(lè)隊(duì)時(shí),她是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,什么都可能發(fā)生,所以有必要提高綜合能力。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備:

一、把同學(xué)們分成幾個(gè)小組,每組選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)集中負(fù)責(zé)分配小組任務(wù),每個(gè)旅游地同學(xué)都要說(shuō)明。

二、準(zhǔn)備青空學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,收集多方面的導(dǎo)游詞,把這些書面導(dǎo)游詞轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。

三、加快對(duì)旅游景點(diǎn)的了解和咨詢,設(shè)計(jì)最合理的路線,用最少的路線去看最有特色的旅游景點(diǎn)。

實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容:

一、根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的說(shuō)明,鐵路是正門——旗臺(tái)——景觀街(教育區(qū))——臨水廣場(chǎng)、真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——青海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)公園——行政樓。

二、八一起義紀(jì)念館說(shuō),鐵路是先進(jìn)的陳列大樓,其次是江西省大旅團(tuán)、八一起義總司令部的遺址。

三、滕王閣的說(shuō)明,按層次進(jìn)行說(shuō)明。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果:一、初步掌握導(dǎo)游說(shuō)明所需的語(yǔ)言技術(shù)和處理突發(fā)事件的能力,游客可以很好地回答相關(guān)問(wèn)題。

順利完成兩三次野外導(dǎo)游訓(xùn)練,把平時(shí)老師在課堂上教的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。

三、其中還存在不足,一些旅游景點(diǎn)學(xué)生無(wú)法解釋,對(duì)旅游景點(diǎn)資料掌握不足,沒(méi)有將書面知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。

實(shí)際教訓(xùn):導(dǎo)游是學(xué)問(wèn),也是藝術(shù)。在我們這次野外研修課上,我們學(xué)到了很多東西。首先認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)力是非常重要的。因?yàn)樵趯?dǎo)游的過(guò)程中,有很多技術(shù)上的東西存在。例如,與游客交流是最困難的,但是最重要的技術(shù)還是來(lái)了,說(shuō)明是工作的重要內(nèi)容,在旅行中,現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明的效果,在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也相當(dāng)反映了導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),影響了游客對(duì)整個(gè)旅行的印象。

以下,我具體了解這次的野外研修。這次的導(dǎo)游培訓(xùn)場(chǎng)所分為三個(gè)

第一個(gè)觀光地是校園說(shuō)明的這一部分,學(xué)生們的表現(xiàn)很好,主要是理解自己的學(xué)校,準(zhǔn)備也很充分,但是我們有共同的缺點(diǎn),說(shuō)明的時(shí)候越來(lái)越快,速度也越來(lái)越快,但是大腦的思維一時(shí)跟不上,這影響了說(shuō)明的效果。在對(duì)游客的吸引力也下降的同時(shí),老師也在這次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣、生態(tài)園為例說(shuō)明園林和古老建筑的知識(shí),我們可以結(jié)合更具體的東西來(lái)掌握知識(shí)。

第二個(gè)觀光地是八一起義紀(jì)念館,在這次講座中,我首先聽定點(diǎn)導(dǎo)游講座,最后把導(dǎo)游講座分組,聽導(dǎo)游講座,發(fā)現(xiàn)我們之間的差距,還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游勝地,是非常重要的歷史旅游勝地,是我們革命中最光榮、最值得數(shù)年的地方。但是,因?yàn)槲覀儗?duì)歷史背景不太了解,所以導(dǎo)游語(yǔ)的準(zhǔn)備反而不夠充分,不能在講義中流利地表現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有預(yù)料到的效果,表明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí),更加掌握歷史知識(shí),在今后的向?qū)дf(shuō)明中起著很大的作用。

第三個(gè)觀光地是騰王閣,騰王閣因王勃寫的文章而聞名,這首先對(duì)我們提出要求,要初步理解《騰王閣序》這篇文章。在這次實(shí)訓(xùn)中,我們也請(qǐng)這里的指南先說(shuō)明,同學(xué)們大體上都知道這些知識(shí),但還是認(rèn)真聽她說(shuō)明,這次實(shí)訓(xùn)有收集了多方面知識(shí)的歷史、人物、山水等。這需要我們豐富的知識(shí)面,對(duì)場(chǎng)面的理解也要更深入。我們吸取了上次八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真準(zhǔn)備了導(dǎo)游語(yǔ),在部分地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,這次課程效果可以說(shuō)很好。

通過(guò)這次導(dǎo)游的野外研修,我確實(shí)獲益良多,作為導(dǎo)游,看到游客的目光受到贊揚(yáng),有多么高興和自豪,也有多么酸甜苦辣。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)時(shí)間:2012年03月

實(shí)習(xí)地點(diǎn):碴岈山風(fēng)景區(qū)

實(shí)習(xí)目的:了解導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

正文:轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。

在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力!能說(shuō)會(huì)道是必須。

剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來(lái)就是講解了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來(lái)就好像背書一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來(lái),這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過(guò)程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。

我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來(lái),一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說(shuō)有笑的,已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的,客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運(yùn)。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運(yùn)啦,我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò),積累了很多經(jīng)驗(yàn),帶的也越來(lái)越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏?lái)的團(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過(guò)去了,我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。

篇十:社會(huì)實(shí)踐心得導(dǎo)游篇

社會(huì)實(shí)踐心得(導(dǎo)游篇)

我們都知道,你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說(shuō),你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上,這些車上講解詞,是書上無(wú)法找到的。

還有一點(diǎn)非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個(gè)團(tuán)之后,寫一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),司機(jī)的信息,上團(tuán)的收入等,堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,你手上的這些資料,將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),不出漏洞,避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,同時(shí)也是一門藝術(shù)。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導(dǎo)游的工作,而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。

對(duì)于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,很少有想學(xué)習(xí)的,但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對(duì)

導(dǎo)游大加敬佩。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜,計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,在帶團(tuán)過(guò)程中,要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱“打喜兒,在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來(lái),想改都改不了了。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況

歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,如果只是時(shí)間上有些出入的話,向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,那么效果就會(huì)好很多,比如在用餐上,導(dǎo)游可以說(shuō),我們來(lái)北京旅游,由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。

5、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開玩笑地講,當(dāng)你工作的第二年時(shí),就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病--吹牛,就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,不分場(chǎng)合地點(diǎn),甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

為了更地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際,做到學(xué)以致用,我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí),在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí),我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做導(dǎo)游員的本質(zhì)工作,提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1、時(shí)間安排

(1)前期準(zhǔn)備階段(5月5日—11日):重點(diǎn)在上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗化,專家對(duì)景點(diǎn)的解讀,還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻,對(duì)景點(diǎn)有了初步的了解。

(2)野外考察階段(12日—16日):以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的服務(wù),隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作情況,思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè),成為一名合格的導(dǎo)游。

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌

1、地接導(dǎo)游的素質(zhì)與修養(yǎng)

(1)化修養(yǎng)

化修養(yǎng)是對(duì)人化、科技化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力。地接導(dǎo)游的化修養(yǎng)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解、當(dāng)?shù)鼗⒖驮吹鼗恼莆眨约皩?duì)新聞等熱點(diǎn)知識(shí)的了解。所謂:江山美不美,全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景,除了看得見的山水自然景觀,還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、化積淀以及自然資源的審美特征等,都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游,首先要做到的就是要對(duì)化的了解以及解讀一地化的技巧。另外,化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新,那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史化中取其精華,棄其糟粕,從而提煉出屬于自己的講解詞。

在符合游客的旅游需求的同時(shí),也能更地凸顯自己的化素養(yǎng)和氣質(zhì)。

(2)品德修養(yǎng)

品德修養(yǎng)是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導(dǎo)游,也可以成為旅游行程中服務(wù)員,首先要有一顆熱忱的心,禮貌待人,誠(chéng)實(shí)守信,在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很的情境下,能過(guò)依舊保持自己的本色,真心為每位游客服務(wù),做自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象,接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè),不能馬虎。在舉手投足之間扮演“城市形象宣傳大使”的角色。

(3)職業(yè)修養(yǎng)

作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外,還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較的身體素質(zhì),這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系,要具備豐富的知識(shí),導(dǎo)游作為向?qū)В鎸?duì)最多的還是游客,游客是客人,對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解,這就導(dǎo)游要有耐心、愛心以及誠(chéng)信服務(wù),因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此,每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng),維護(hù)自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

2、地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧

(1)學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理

要想處理與游客之間的關(guān)系,最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段:

初期的安全心理和新奇心理

游客初到某個(gè)旅游地,往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng),并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕妫裁炊枷肟矗胍獑?wèn),都想知道,一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事,有強(qiáng)烈的追求新奇,增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給他人第一的形象,注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做本職工作的決心,接著重點(diǎn)介紹城市的化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題,讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí),不虛此行,而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴,從而使接下來(lái)的工作更地開展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格開始逐漸暴露,如自行其事,個(gè)性解放,沒(méi)有時(shí)間概念,集體意識(shí)差,在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫,比較懶散,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問(wèn)題圍更廣泛也更深刻,甚至還會(huì)有一些不友以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段,導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力量,在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心,要一視同仁,更重要的是要維護(hù)每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最的服務(wù),留下美的旅游回憶。

后期的忙亂心理和回顧心理

一般來(lái)說(shuō),在旅游活動(dòng)的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見識(shí),放松了心情,另外旅游活動(dòng)結(jié)束后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快,還有部分紀(jì)念品未買,擔(dān)心行李超重等等,此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡,甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段,導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù),本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求,并利用行程的最后階段致歡送詞,向游客送上最真摯的感謝以及懇請(qǐng)游客對(duì)自己的不足,可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。

(2)掌握工作技能

講解技能:每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn),這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累,講解的方法可以是風(fēng)趣幽默,可以借助客源地的化知識(shí)利用類比的方法使得游客更地理解當(dāng)?shù)氐幕?duì)于不同的游客也有不同的講解方式,如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語(yǔ)速,可以多次說(shuō)明;青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的奇心。

提醒服務(wù):游客來(lái)一個(gè)地區(qū)旅游,可能很大程度的不了解本地的情況,所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位,,提醒的主要內(nèi)容包括:

本地的住宿情況,要保護(hù)自身的財(cái)產(chǎn),出門要記得關(guān)窗,房卡不隨便外借;團(tuán)餐的情況,幾菜幾湯,說(shuō)明團(tuán)餐的情況,表明我們盡力在做到最的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況,避免自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突,如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣,司機(jī)駕駛速度較快,提醒游客要注意安全。本地的

購(gòu)物情況,基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧,或者提醒大家什么可以買,什么建議別買,怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護(hù)自己的錢財(cái)物品。

服務(wù)技巧:每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果,這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大,用心發(fā)現(xiàn)游客的需求,注意細(xì)節(jié),為游客提供超前服務(wù)。導(dǎo)游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠(chéng)信,不能帶有欺騙色彩,比如:游客對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物店和餐廳不了解,希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引,這時(shí)導(dǎo)游一定要做到誠(chéng)實(shí),不能利用游客對(duì)自己的信賴給予游客錯(cuò)誤的指引,而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費(fèi)場(chǎng)所,從而贏得游客的尊重。

說(shuō)話技巧:說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開展,所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流,導(dǎo)游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項(xiàng),我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話去做,所以我們要培養(yǎng)自己說(shuō)話的魄力以及熱情。當(dāng)然也要有邏輯性、誠(chéng)意,能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中,語(yǔ)速適中,要溫和,以冷靜的心邊觀察對(duì)方的反應(yīng),邊進(jìn)行對(duì)話。說(shuō)話除要擁有豐富的詞匯量,還要懂得隨機(jī)應(yīng)變,觀察游客的反應(yīng),依情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出,要考慮游客的感受,要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí)。

人際關(guān)系協(xié)調(diào):導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社,旅行社將安排的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí),所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí),一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn),確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機(jī),導(dǎo)游的全程工作都離不開司機(jī),這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī),報(bào)告時(shí)間安排以及線路安排,提醒游客維護(hù)車輛衛(wèi)生,得到司機(jī)的認(rèn)可。對(duì)于游客——導(dǎo)游工作的主要對(duì)象,要始終保持一顆誠(chéng)摯的心。全陪是旅游團(tuán)的核心力量,地接導(dǎo)游要與全陪核對(duì)行程,共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。

3、地接導(dǎo)游處理突發(fā)問(wèn)題的能力

旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題,并要學(xué)會(huì)安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助,決不可草率了事,不顧游客的感受。

游客在購(gòu)買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊(duì)買票最大的問(wèn)題就是人多,排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng),另外有部分游客擁有免票的待遇,遇到這種情況,導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)實(shí)況,并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商,盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買票的問(wèn)題上。

團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外,餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng),大家出來(lái)玩,都想吃玩,那么的標(biāo)準(zhǔn)是什么?其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的,標(biāo)餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽,讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以決定的,但是導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,督促餐飲部門的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對(duì)于游客的不滿,我們要做安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。

1、導(dǎo)游應(yīng)該思考的問(wèn)題:作為一名導(dǎo)游對(duì)外是游客和合作部門,對(duì)內(nèi)是旅行社及同事,如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁,我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲,為把旅游行業(yè)做得更。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡,使得一切服務(wù)都恰到處。

2、做真正的“城市化宣傳形象大使”:導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的化,景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。要做自己的工作,首先要熱愛自己的職業(yè),熱愛自己所在的城市,要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的知識(shí)。

3、看到導(dǎo)游的發(fā)展前景:做一名導(dǎo)游,我們?cè)诟冻龅倪^(guò)程中也在收獲成果。“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,這句話經(jīng)常被用來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。

4、扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲:導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則,在做本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。

5、導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),多學(xué)習(xí),不斷更新自己的知識(shí),鍛煉自己的口才,提高自身的修養(yǎng)。

“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,要想加入旅游行業(yè),我們需要不斷地豐富自己的知識(shí)以及學(xué)習(xí)怎樣更地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習(xí),我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不愉快,也有很多的歡笑,我想這就是游客普遍的旅游感受吧!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),理解這個(gè)職業(yè),我們本著以未來(lái)導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!

1、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。

2、導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因外界的因素而到的講解,努力將的知識(shí)傳授給游客。

3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都需要綜合能力。

導(dǎo)游,被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此,旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題,提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

xx大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)

進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí),包括:

1、前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧,以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。

2、模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)

說(shuō)明模擬接待旅游團(tuán)情況,做角色分配,自己在實(shí)習(xí)中主要承擔(dān)工作,如何完成工作。

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