體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

銷售員心得體會字篇一

1、積極看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關心這件事，也在專心聽我講，

如何更好的做好銷售?

。客戶的拒絕使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關系、促進交易成功的關鍵。

2、當客戶的拒絕理由具有客觀依據時

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應客觀依據的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產品有著相當程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關。

面對客戶證據充分的拒絕理由，推銷人員必須實事求是地承認客戶的意見，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應該設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優勢上，同時要對客戶提出的意見表示感謝。如：“看來您是一位非常細心的人，對于您提出的意見我們一定會予以充分重視。不過，您是否注意到，在另一方面……

這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。

3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應時

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發點過來，不做就算了”

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：

61對客戶的主觀意見不做實質性回應，等客戶發泄完了，再用自己的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍當中。

61用一種比較幽默的方式回應客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當你表現得足夠寬容時，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。

4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產品或服務，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無論出于何種原因，一旦發現客戶對自己表現出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調與客戶進行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。

專家提醒

與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記住：絕對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。

面對客戶的防范和質疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據來化解。

1、分析客戶的消極情緒

在購買到某些產品或服務之后，客戶可能會產生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認為“反正東西已經賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發。

銷售員心得體會字篇二

1、對于市場要具有一定的敏感度，時刻關注市場動向。通過敏銳的目光，了解客戶的心理活動，準確判斷客戶的所需所想。

2、要有創新思維。在瞬息萬變的今天，每個人都經歷過很多種的被推銷的時刻，一成不變的方法只能失去客戶。我們必須要突破傳統，通過別出心裁的方式攻占客戶的心扉。

3、留心周圍一切對自己有利的因素，創造條件，抓住機會。一步步引起客戶的注意，同時也要抓住重點。

4、建立起屬于自己的關系網絡。每一個人從一出生就有自己的人際網絡，家人、親屬，到了上學就有同學、朋友。這是環境被動的產生，但是如果你有良好的人格魅力，可以接觸不同的人群，自主的擴大交友范圍，就可以得到更多的機會，獲得更大的成功。

（1）創造機會，利用時間將重要的客戶來一次小小的宴會，或者做一個小活動。借此機會能夠使你的客戶更加忠實于你，甚至拓展人脈，找到新的客戶。如果有渠道的話，將公司的高級干部一起加入到這場活動中來，一起合作，獲得優惠，達到雙贏的目的。

（2）通過對客戶的行為上的觀察，去了解客戶的心，從而與客戶有進一步的聯系。在一次次的交談中，與客戶慢慢交心。“朋友是無話不說的。”在一些特定的情境下，我們可以高談闊論，無所顧忌，一起分擔人生中的喜怒哀樂。找到機會談起他的朋友，通過引薦，就會有新的客戶。但是這是不夠的，要保持長久的來往，只有充分的展示自己，發揮出自己的優勢，又要真誠待人，讓新客戶對你產生信任感，從而達到長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售這條路上，我們必須保持著充沛的自信心，堅持自我，才能走向最后的成功。

銷售員心得體會字篇三

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就這段時間的工作情況寫一點感想。

首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

銷售員心得體會字篇四

銷售工作是一份艱辛的工作，有許多的艱難困苦需要我們去面對，有許多挫折需要我們去克服。在面對這些的時候我們就需要迎難而上，通過努力取得成功。工作了一段時間，我也有許多體會與感悟。

1、對于市場要具有一定的敏感度，時刻關注市場動向。通過敏銳的目光，了解客戶的心理活動，準確判斷客戶的所需所想。

2、要有創新思維。在瞬息萬變的今天，每個人都經歷過很多種的被推銷的時刻，一成不變的方法只能失去客戶。我們必須要突破傳統，通過別出心裁的方式攻占客戶的心扉。

3、留心周圍一切對自己有利的因素，創造條件，抓住機會。一步步引起客戶的注意，同時也要抓住重點。

4、建立起屬于自己的關系網絡。每一個人從一出生就有自己的人際網絡，家人、親屬，到了上學就有同學、朋友。這是環境被動的產生，但是如果你有良好的人格魅力，可以接觸不同的人群，自主的擴大交友范圍，就可以得到更多的機會，獲得更大的成功。

（1）創造機會，利用時間將重要的客戶來一次小小的宴會，或者做一個小活動。借此機會能夠使你的客戶更加忠實于你，甚至拓展人脈，找到新的客戶。如果有渠道的話，將公司的高級干部一起加入到這場活動中來，一起合作，獲得優惠，達到雙贏的目的。

（2）通過對客戶的行為上的觀察，去了解客戶的心，從而與客戶有進一步的聯系。在一次次的交談中，與客戶慢慢交心。“朋友是無話不說的。”在一些特定的情境下，我們可以高談闊論，無所顧忌，一起分擔人生中的喜怒哀樂。找到機會談起他的朋友，通過引薦，就會有新的客戶。但是這是不夠的，要保持長久的來往，只有充分的展示自己，發揮出自己的優勢，又要真誠待人，讓新客戶對你產生信任感，從而達到長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售這條路上，我們必須保持著充沛的自信心，堅持自我，才能走向最后的成功。

銷售員心得體會字篇五

隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車產業在我國猶如雨后春筍迅速的發展。全面建設小康社會的今日，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

20__年7月17日，我正式走進寧波之星汽車維修服務有限公司4s店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術專業，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有必須的了解，但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自我的產品，從而去選擇我們的產品，所以在開始銷售之前我必須對自我的產品有更深一步，更全面的了解。

要想清楚地了解產品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅僅要從上擦到下，并且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰，并不是事情有什么高難度，可是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有提高的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，可是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自我產品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。六方位介紹，車頭，側面，車位，前排座，后排座，發動機室。資料上都有各個方位所異常的地方和比較出眾的地方，這也是產品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢，讓客戶能相信自我的產品。在語言方面的培訓是比較簡便的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你能夠自由發揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，奔馳s300l商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180kml和最大扭矩300n。m等，雖然沒有了以前在學校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數據，可是要真的做好也不是那么很容易的事情。

在對產品有了必須的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫忙別人，其實跟多的是在充實自我。在這過程中我了解了交車的基本流程：

1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

銷售員心得體會字篇六

工作這么久以來，我逐漸發現我在20xx年的路是可以走得通的。按個人性格來說（本人以前一直認為自己是個小文藝青年），我從來沒想過我會做銷售，覺得自己應該是在辦公室做做文員老師之類的比較穩定而有規律的工作。一直對銷售員沒什么好感，總得和他們相處有種不安全感覺。嘴巴里說出的十句話九句話是假的一句話是虛的。

都說商場如戰場，要想獲得更好的成就，你就得不擇手段，甚至是連蒙帶騙。說來好笑，由于各種原因，偏偏我又走上了這條自己厭惡的路。剛開始我確實很矛盾，覺得像自己這樣老實的人，怎么可能去把產品說得天花亂墜去掩蓋產品瑕疵讓客戶接受。在想是不是應該退出。我這個人有時候是有些迷信的，覺得老天爺既然讓我走了這條路，為什么不走走看，所謂不入虎穴，焉得虎子。走走看，說不準還能行。

以前我的生活就是，吃飯，上班，看書，睡覺。很少與人打交道，老有種感覺，人老實了會吃虧，事實上我的生活經常遇到這樣的情況。可是，當我用自己的真誠，善良，熱情，平易近人拿到第一張訂單的時候，我起初的擔心開始改變。逐漸與越來越多的客戶打交道，才發現他們沒有那么可怕。他們并不是尖酸刻薄的故意刁難你。只要認真努力用真誠與他們對話，一切都好解決。所以若遇到產品有問題時，他們會給你時間去處理，我也從來不拖拉。大家也就會相互理解，解決彼此的矛盾。

當然，既然是交易，首先你的產品質量一定要好。至少要好到你客戶要求范圍之上。價格要合適，高了別人自然不會相信你的誠意，太低了會懷疑的產品質量，你自己也沒什么利潤，合作久了大家都會累。

很多時候，我感覺大家有時候會走入一種誤區，就是覺得我們是做銷售的貌似比買家地位要低下，非要卑躬屈膝的人家才會購買。我個人覺得買賣雙方是不存在這種關系，大家是公平的。我給你你想要的產品，你給我合理的價格，大家互不相欠。

對待工作，其實就是讓這個買賣過程成功完成。也就是對待工作一定要認真踏實，對你所做的行業的每一個細節都要了解清楚，不然客戶問你一問三不知，或者工作中不斷的出現有麻煩，誰還會跟你合作。即便是親戚朋友，恐怕也會厭煩的。

我知道，對于當今的中國現狀是以錢為中心的時代，以至于很多人或者企業在錢面前迷失了自己，什么三聚氰胺，什么毒牛奶，什么毒膠囊什么的。。。。。中國改革開放才xx年，重要要發展要錢，有這樣現象很正常。但是我相信，這種現象時經不起時間的推敲的，所以沒有必要為了短暫的利益而投機取巧。同時，我也相信，現在也有一些仁人志士在面對這種現狀時，仍然堅持著自己的初衷，仍然在用熱情，真誠，信譽在自己的行業里打拼和創造。我也不知道自己能走到哪一步，至少我是一直在朝這個方向努力著。加油！

銷售員心得體會字篇七

隨著__年的到來，__年已慢慢的遠去，走完了他的歷史征程。__年，總計完成銷售回款117萬，比去年增加了52萬，取得了較大的進步，完成了年初的既定目標。

__年，對于保健品行業來，是一個生死存亡年份，國家的保健品政策越來越明朗，監管越來越嚴厲，在這一年里，看見了無數的同行倒了下去，不得不改做其它行業。而我公司的業務不但沒有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領導決策的正確和公司轉換的快速。雖然__年我們已度過了危險的轉型期，走在了同行業的前面，不過，在__年的銷售過程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場占有率太低，雖然增長率較高，但基準太低，銷售絕對值不大，雖然比當地的一般企業強，但比起當地的大企業來講，還相差太低。

第一，客戶布局不夠完善，只有少數市場有貨，或者客戶的質量太差，不能培養成忠誠大客戶，市場空白還比較多，需要進一步的完善。

第二，部份銷售人員不能較好的推銷產品，銷售技巧和能力都還有待提高，來年需要不斷加強學習和培訓。

第三，產品的規范和完善，目前的保健品市場，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來正規，例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的60%，由此可見公司所出的產品，必須按照保健品法規的要求來完善。今年，有好多市場對于欠完善的產品已經不能正常銷售了;為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來了大量的不必要損失。

第四，公司產品質量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產品包裝、包材的不及時都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些，都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。

明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發現的問題，更要保證產品質量的情況下降低成本，節約開支，增強產品競爭力，為公司實現利益最大化;力爭__年銷售增長率達到100%。__年，是一個機遇與挑戰共存的年代，這一年，將會有的保健品企業被淘汰，已會有的保鍵品企業因此而成長起來。相信在公司領導的正確帶領下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會有一個質的飛躍。愿公司隨著__年__年的到來，龍騰虎躍，飛速前進!