每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

飯館天價菜單被廚師舉報篇一

4菜1500元餐館老板稱有人故意整我!雙方都是怎么說的呢?監(jiān)管部門的回應是什么呢?下面是小編用心整理的4菜1500元餐館老板稱有人故意整我真的嗎，如果大家喜歡的話，歡迎大家收藏并積極分享喲!

近日，游客在廣西北海某餐館點4個菜被收費1500元事件引發(fā)網(wǎng)絡輿情，游客稱有出租車司機不停地推薦她到該餐館，點菜后被要求簽字確認。該餐館的歐陽老板稱，店里的食材都是明碼標價，秤具也準確，懷疑有人在故意整他。

28日凌晨4點多，北海市市場監(jiān)管局發(fā)布調(diào)查情況通報，經(jīng)調(diào)查該店秤具符合相關(guān)規(guī)范要求，海鮮明碼標價;經(jīng)與同檔次餐廳、當日市場價比對，海鮮價格在合理區(qū)間;該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題;責令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰，對涉事出租車司機約談、罰款和限期停運。

北京市京師律師事務所律師孟博分析稱，“宰客”亂象背后可能存在相關(guān)利益鏈條，要依法嚴厲打擊，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者多付價款的應退還多付部分，提示消費者提升甄別能力，注意留存相關(guān)證據(jù)。

出租司機極力引薦的餐館4個菜1500塊 兩年前就有網(wǎng)友曝光被該店“宰客”

根據(jù)當事女游客在短視頻平臺上的描述，1月24日她和同行游客被出租車司機攔住推介，說可以去實惠的地方用餐，避開宰客厲害的美食街，并以不熟悉路、人太多等理由持續(xù)攀談、強力引薦，最終說服該女游客并將她們一行人拉到了位于北海市銀海區(qū)金海岸大道的涉事海鮮餐館。

“下車前還再次確認了，指著問了司機，這家店會不會宰客，他說放心這家店不會，我們就真的放心了。”該女游客稱，到店后由于不懂海鮮，便站在魚缸前讓店內(nèi)工作人員給推薦。店員三下五除二就給稱好了，并讓她在點菜單上簽字。“我問說：吃個餐還簽字呀?她說：沒事兒，隨便簽一下就行!”

入廚單顯示，女游客點的油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個菜合計1573元，手機付款記錄顯示最終付了1500元。這名女游客稱不了解海鮮的價格，以為4個菜就是這個價，但在民宿住下后和民宿老板交流，被告知油螺切片后明顯不足量、菜品價格過高。

“價格貴一點就不說了，稱秤的時候水分也重，結(jié)果后廚里還留著一手!……民宿老板說我們被宰了，我們才后知后覺!” 該女游客稱感覺自己被“宰客”，瞬間沒了旅游的心情。氣憤之余，她將自己的經(jīng)歷發(fā)到了短視頻平臺，并附上了菜品圖片、入廚單、手機付款記錄等證據(jù)：“希望以自己親身經(jīng)歷告訴游客，不要盲目聽信當?shù)爻鲎廛囁緳C的話，自己多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多看看。”

該女游客的分享引發(fā)了網(wǎng)友們的共鳴，并迅速登上多個網(wǎng)絡平臺的熱搜榜，不少網(wǎng)友在留言區(qū)分享了旅游時被“宰客”的類似經(jīng)歷。濟南市民陳女士告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，2022年暑假她帶孩子去廣西北海旅游時也曾被當?shù)鼐用駝窀妫Q在車站和機場有一些出租車司機會將游客接到有合作的海鮮餐館，但那些餐館在當?shù)乜诒⒉缓茫嬖趦r格高、分量不足、海鮮不新鮮等問題。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，早在2021年就有網(wǎng)友在知乎上分享了被當?shù)厮緳C拉到這家餐館，點了2個菜消費1127元的經(jīng)歷，與這次女游客的遭遇幾乎一模一樣。網(wǎng)友“魚傳尺素”稱，2021年6月下旬她和男友去廣西北海旅游時，剛下高鐵就被一名女司機熱情搭訕，并被引薦帶去了這家餐館吃農(nóng)家海鮮：“那個出租車司機停了一段時間，大概是等飯店的人記她的車牌號，然后分提成。”

“魚傳尺素”上傳的入廚單顯示，一個油螺、一個面包蟹共1127元，最后手機付款1100元。感覺被“宰客”的她搜索研究了當?shù)氐氖袌鰞r，認為該餐館的價格是市場價的兩三倍，且味道特別難吃，便撥打消協(xié)電話投訴。當?shù)刂鞴懿块T介入調(diào)查后，該餐館老板通過微信退給“魚傳尺素”400塊錢，并讓她撤訴。

涉事餐館被多次投訴 老板：懷疑有人故意整我

大眾網(wǎng)·海報新聞記者聯(lián)系到涉事餐館的歐陽老板，他稱27日當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)到店里調(diào)查取證，并調(diào)取了當時那位女游客點菜的視頻。歐陽老板稱，春節(jié)前當?shù)厥袌霰O(jiān)管局就對餐飲行業(yè)進行過檢查，要求明碼標價，他店里的秤還拿到當?shù)刭|(zhì)檢局進行過檢查，確保不會缺斤短兩。

歐陽老板稱，事發(fā)時他并不在店里，但平時店員讓客人選好海鮮食材稱重后，都會要求客人看好單子再簽字，然后才會拿到后廚去烹飪：“如果斤兩稱出來你嫌貴不吃，也是可以的，不會強迫游客”。對于女游客在短視頻平臺上描述的“店員說隨便簽一下就行”的做法，歐陽老板予以否認：“店員不會這樣子，如果(對)所有人都這樣，我這個店還能開嗎?”

“這個油螺，我春節(jié)拿貨就是130塊錢一斤，標價賣的168。‘龍頂’石斑魚是海里的，不是養(yǎng)殖的。”歐陽老板稱，不同的海鮮價格差別比較大，便宜的螺二三十塊錢一斤的也有，他店里平均一桌的消費大概三五百塊錢。歐陽老板稱，同樣的海鮮不同季節(jié)的價格差距也比較大，同樣的花蟹便宜時30多塊錢一斤，到店里加工完賣40到50塊錢左右，現(xiàn)在春節(jié)期間市場價就要140多塊錢一斤。“我平時也經(jīng)常跟顧客說，你們在這邊多玩幾天，去市場轉(zhuǎn)一下，價格對比一下就知道貴不貴了。”

對于上述女游客稱是打出租車到店的說法，歐陽老板稱他調(diào)取了監(jiān)控，看到一男一女兩個大人帶著兩個小朋友一起步行到店里，從進入監(jiān)控畫面到店門口的幾十米距離都在步行，并不是打車來的。對于網(wǎng)友懷疑的“餐館老板與出租車司機合作分成”的說法，歐陽老板也予以了否認。

被問到給“魚傳尺素”微信退錢一事時，這位歐陽老板稱：“現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，不想引起這些事，有時候逼得沒辦法，能平息的話我就把利潤這塊讓出來了，大不了這單不賺錢了。”

歐陽老板稱，他開店兩三年以來關(guān)于菜品價格的投訴或糾紛，每年都會有幾起，對于這次的事件，他稱：“有種有人故意在整我們的那種(感覺)。”

據(jù)北海市人民政府網(wǎng)站《北海市市場監(jiān)督管理局2021年第四季度12315消費投訴信息公示》顯示，2021年第四季度該商家投訴受理量為5條，投訴的主要問題為：價格高;短斤少兩;強制消費。

當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查結(jié)論

當?shù)乇O(jiān)管部門對其停業(yè)整頓并處罰 律師：背后利益鏈要嚴厲打擊

根據(jù)北海市旅游文體局微信公眾號信息，兔年春節(jié)假期北海旅游市場持續(xù)火爆，假日市場運行平穩(wěn)有序，全市累計接待游客186.16萬人次，同比增長83.2%，與2019年同比增長34%;實現(xiàn)旅游消費約14.23億元，同比增長59.5%。

“4個菜1500塊”一事引發(fā)網(wǎng)絡輿情后，北海市市場監(jiān)督管理對該店進行調(diào)查，并于28日凌晨4點半連夜發(fā)布調(diào)查結(jié)果：該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標價，消費者所點的四道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標注價格一致;店家在海鮮池上以大字標注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價格較高，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹慎選購，理性消費”;經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進行價格比對，該店定價基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費價格;經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場當日價格比對，該店四類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價格在合理區(qū)間;秤具符合相關(guān)規(guī)范要求。

經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機，相關(guān)部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，《價格法》第四十一條、四十二條規(guī)定，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應當退還多付部分;造成損害的，應當依法承擔賠償責任。經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。

針對此事中可能涉及的法律侵權(quán)問題，北京市京師律師事務所律師孟博分析認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者購買、使用商品和接受服務時享有安全保障權(quán)、知悉知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項權(quán)利。

孟博分析稱，根據(jù)《價格法》第七條的規(guī)定，經(jīng)營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條更是明確規(guī)定，經(jīng)營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。商品或者服務的價格發(fā)生變動時，經(jīng)營者應當及時調(diào)整相應標價。

“宰客亂象的發(fā)生，主要是受利益驅(qū)動，其背后更是可能存在相關(guān)利益鏈條。”孟博律師稱，要依法對不法經(jīng)營者及相關(guān)參與誘導、串通欺騙游客的駕駛員進行嚴厲打擊，提高其違法違規(guī)成本，使其加強自律。

孟博律師提示，消費者要提升甄別能力，遠離不良商家。證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，建議消費者注意留存相關(guān)證據(jù)，發(fā)生消費糾紛時，首先要保護好自己的人身安全，然后可以通過多種方式依法進行維權(quán)。

假期將至，購物、餐飲等日常消費尤為活躍，各大商場和電商平臺也相繼推出打折、返券等促銷活動。面對價格誘惑，消費者要理性消費，避免落入不良商家的“套路”。

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》于今年7月1日起施行，該規(guī)定明確了價格欺詐的定義，是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。銷售商品時虛假折價、減價，通過積分、禮券等折抵價款時不按約定折抵等行為，均屬于價格欺詐。

經(jīng)營者在銷售商品或提供服務時進行價格比較的，標明的被比較價格信息應當真實準確。經(jīng)營者未標明的，被比較價格應當不高于其前七日內(nèi)的最低成交價格。特別是網(wǎng)購時，消費者要特別警惕商家“先提價后打折”的促銷陷阱。

王女士在網(wǎng)購平臺上購買了一臺相機，標價金額為7349元，優(yōu)惠10.28元，在線支付了7338.72元。收到商品時“雙十一”已經(jīng)臨近，王女士覺得商家肯定有更大優(yōu)惠，于是拒收。等到“雙十一”再次在該平臺下單，商品標價金額變?yōu)?949元，優(yōu)惠600元，最終成交價7349元。于是王女士起訴至法院要求該平臺支付賠償款。法院經(jīng)審理認為，該平臺在本次促銷活動前七日的最低成交價格即原價為7338.72元，而“雙十一”標記的價格是7949元，標記優(yōu)惠600元，其既虛構(gòu)原價，又虛構(gòu)優(yōu)惠幅度，構(gòu)成價格欺詐。最終根據(jù)平臺虛構(gòu)的優(yōu)惠程度及王女士自身損失，判決該平臺賠償6000元。

此外，商家在產(chǎn)品促銷時還經(jīng)常會標注“特價商品不退不換”。消費者在低價誘惑下沖動消費，未仔細挑選，購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題卻被商家拒絕退貨。實際上，商家并不能依據(jù)其標注免除責任。

我國消費者權(quán)益保護法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。因此，不管是否為特價商品，商家都必須保證商品符合質(zhì)量要求，否則消費者有權(quán)要求商家采取補救措施。另外，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

商家告之的“特價商品不退不換”是典型的格式條款，是其通過店堂告示作出的排除消費者權(quán)利、免除經(jīng)營者責任的不公平規(guī)定，應為無效條款。但應當注意的例外情況是，如果商家在消費者購買前如實告知了商品存在瑕疵，消費者在知曉后仍堅持購買的，就不能因該瑕疵要求退換貨。

北京市昌平區(qū)人民法院法官提醒：

消費者在網(wǎng)購時應選擇專業(yè)、正規(guī)平臺或者信譽較高的賣家，查看產(chǎn)品介紹信息，做到貨比三家，莫因貪便宜而掉入消費陷阱。尤其是購買特價商品時，須檢查好商品是否存在質(zhì)量問題，保存相關(guān)購物憑證。

就餐：對網(wǎng)紅店自制食品要細看標簽

如果消費者購買的食品或者去飯店就餐時，發(fā)現(xiàn)過期或變質(zhì)等情況，因食品不符合食品安全標準而受到損害的，可以向經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失。根據(jù)食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

劉某和朋友去某主打養(yǎng)生的藥膳餐廳用餐，點了兩瓶“藥酒”，后發(fā)現(xiàn)兩瓶酒的成分存在食品安全隱患，于是起訴餐廳要求支付十倍賠償金。法院經(jīng)審理后認為，該餐廳無法提供制作該款酒的生產(chǎn)許可證，違反了食品安全法的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)的上述酒品屬于不符合我國食品安全標準的食品，最終法院支持了劉某的訴訟請求。

但是，并非食品的標簽等只要存在問題，商家都必須支付賠償。食品安全法中規(guī)定了例外情形，即食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵，這種情況下無需進行十倍或三倍的懲罰性賠償。

杜某在網(wǎng)上某土特產(chǎn)經(jīng)營店購買了竹筒酒12瓶，收到的產(chǎn)品包裝袋標注有品名、原料、酒精度、凈含量、開啟方式等信息，但未標注產(chǎn)品標準代號、生產(chǎn)許可證編號，杜某據(jù)此要求該店退貨并支付十倍價款的賠償金。法院經(jīng)審理后認為，該產(chǎn)品標簽雖然存在問題，但該情形不足以認定影響食品安全，杜某亦未舉證證明涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，最終法院僅支持了杜某的退貨退款要求。

北京市昌平區(qū)人民法院法官提醒：

消費者在假期外出就餐時，應盡量選擇衛(wèi)生條件較好的飯店，去農(nóng)家院、網(wǎng)紅店打卡時，應注意查看其自行制作產(chǎn)品的標簽，仔細甄別是否存在食品安全隱患。

出行：租車時要留存保險等證據(jù)

長假期間，外出游玩、探親訪友都離不開駕車出行，平安是共同心愿，但萬一遭遇交通事故，如何維護自身權(quán)益也是需要關(guān)注的問題。

駕駛車輛發(fā)生交通事故，應及時報警并固定現(xiàn)場證據(jù)，切勿為逃避責任而選擇逃逸，從而承擔更嚴重的法律后果。對于交警出具的事故認定書不服的，要在三日內(nèi)提出書面復核申請，相關(guān)部門逾時將不予受理。

近年來，為滿足不具備買車能力群體的出行需求，網(wǎng)絡租車、分時租車應運而生，越來越受到年輕人的喜愛。租車出行時發(fā)生事故，租車公司是否有賠償責任呢?

根據(jù)我國法律規(guī)定，機動車必須投保交強險，如果車主未投保，需要在交強險賠償范圍內(nèi)與侵權(quán)人承擔連帶賠償責任。而機動車第三者責任險，車主可自由選擇，保險限額越高，保費越貴。租車公司為降低成本，往往不會投保或者投保保費較低的第三者責任險，而保險無法覆蓋的金額，則只能由駕車人自行承擔。

因此在簽訂租車協(xié)議時，消費者一定要與租車公司確認車輛投保險種及保險金額等條款，并留存相應證據(jù)。有的租車公司謊報其車輛投保的保險金額，而實際投保金額低于承諾保額。一旦發(fā)生事故，容易導致租車人遭受損失。如果租車時留有證據(jù)，就可以讓租車公司承擔這部分賠償責任。

小吳通過某租車平臺承租了一輛轎車，租車平臺在保險責任中承諾第三者責任險保額為20萬元，無需承擔保險理賠范圍內(nèi)的損失。但實際上，該車僅投保了5萬元的第三者責任險。后小吳駕車發(fā)生事故，經(jīng)交管部門認定其負全責，但因商業(yè)險保額不足，小吳自掏腰包向受傷者支付了20余萬元。于是小吳訴至法院，向租車平臺索要賠償。法院經(jīng)審理后認為，租車平臺在出租車輛時明確承諾了保險金額，而實際比承諾金額少，差額的15萬元屬于小吳本可通過保險避免的損失，最終判令租車平臺賠償15萬元。

此外，大家乘坐公交車、出租車、網(wǎng)約車等出行的情況也很常見，若發(fā)生交通事故受傷，乘客可以基于與承運方形成的運輸合同關(guān)系，起訴承運方違約。民法典第八百二十三條規(guī)定，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任;但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。據(jù)此，承運人對旅客在運輸過程中的傷亡承擔無過錯責任，即一般情況下，只要乘客在運輸過程中傷亡，承運人都要承擔賠償責任。除非是乘客自身原因造成傷亡，承運人需對此承擔舉證責任。

如果交通事故是第三人造成，交管部門出具了相應的事故認定書，乘客可以根據(jù)事故責任情況，直接起訴事故責任人承擔侵權(quán)責任。在機動車交通事故責任侵權(quán)案件中，侵權(quán)人承擔的是過錯責任，需要證明其存在過錯的情況下才承擔賠償責任。

北京市昌平區(qū)人民法院法官提醒：

市民假期出行要強化安全意識，提前掌握車況、路況及天氣情況，合理規(guī)劃路線。出行前應對車輛進行安全檢查，駕駛過程中要遵守交通規(guī)則，禮讓行人，避免疲勞駕駛。一旦遇到交通事故，要理性應對，冷靜處理，仔細確認事故現(xiàn)場情況。若因事故而受傷，治療期間須保存好醫(yī)療費、護理費等票據(jù)，以便日后主張權(quán)利。此外，還可與事故責任人及保險公司先行協(xié)商，在調(diào)解不成的情況下，及時提起訴訟維權(quán)。

旅游：弄清合同條款再簽字

疫情期間，響應就地過節(jié)號召，都市游、京郊游、微度假成為主流。為節(jié)省做攻略的時間精力，越來越多的家庭更傾向于跟團游玩。

如今，跟團游的形式多種多樣，有拼團、獨立團、自由行等，簽訂旅游合同的形式也更加便捷，游客可以直接通過網(wǎng)絡訂購。然而，個別商家在宣傳頁面避重就輕，夸大產(chǎn)品優(yōu)勢;有的前期咨詢時承諾優(yōu)越條件，但旅游合同中并未體現(xiàn)或未提示不利因素。多數(shù)消費者在未仔細查看和了解游玩行程、住宿餐食標準等具體細節(jié)的情況下便草草簽訂合同，導致旅行體驗與想象中落差極大。但因旅游合同中對以上內(nèi)容均有約定，維權(quán)一般無法獲得支持。

包女士與某旅行社簽訂了旅游合同，參加郊區(qū)露營活動并入住山里的星空帳篷酒店，總計費用1600元，其中包括升級房間的費用300元，在旅行社宣傳頁面及合同中只注明帳篷內(nèi)房間面積，并未涉及床的寬度。包女士出團后才發(fā)現(xiàn)她所升級的床寬僅有0.9米，比原本的床型還窄。包女士認為旅行社未告知床的尺寸，起訴要求返還升級費用。法院經(jīng)審理后認為，根據(jù)雙方約定，原帳篷房間與升級房間的不同在于帳篷位置、所在高度與景觀視野，而包女士主張床的寬窄并非合同中約定的條件，因此其主張旅行社剝奪其知情權(quán)的依據(jù)不足，法院判決駁回了包女士訴訟請求。

簽訂旅游合同后，出行前突發(fā)意外情況或臨時改變計劃，旅行社往往以合同約定無法退費或已產(chǎn)生預訂酒店、機票等理由拒絕退款，有的甚至還要求消費者承擔違約責任。那么在這種情況下，旅行社是否應該退款呢?

我國旅游法第六十五條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程開始前或者進行中,因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的,人民法院應予支持。因此，旅游者不管因何種原因解除合同，旅行社都應當退回未實際發(fā)生的費用，但可以扣除必要的合理費用，如已經(jīng)支付的機票、酒店的費用等，但旅行社需要對此進行舉證。

安先生夫婦與某旅行社簽訂旅游合同，約定二人參加某景區(qū)3日游，旅游費用為每人1980元;旅游者行程開始當日提出解除合同，按旅游費用總額的60%扣除。出發(fā)當日，因妻子突然生病，安先生便通知旅行社要求解除合同，但對方僅同意退還40%的費用。安先生認為解除合同事出有因，遂起訴旅行社要求退還全部費用。法院經(jīng)審理后認為，安先生享有單方解除合同的權(quán)利，旅行社應退還其旅游費用，但應扣除旅行社為履行合同支付的必要費用，旅行社為保障游客順利出游，在出游之前先行預訂火車票、酒店實屬必要，也必然會產(chǎn)生相應支出。法院最終判決旅行社返還安先生70%的費用。

旅行社與旅游者應按照簽訂的旅游合同約定履行義務，同時旅行社要對旅游者履行安全保障義務，如果未盡到安保義務，旅行社應承擔賠償責任。此外，旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目還有履行告知、警示的義務，否則也將承擔責任。由于旅游經(jīng)營者同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅行者可以主張經(jīng)營者承擔合同關(guān)系的違約責任，也可以要求其承擔基于安全保障義務而產(chǎn)生的侵權(quán)責任，但二者只能選擇其一。

馬某參加旅行社組織的老年人溫泉活動返程途中，在乘坐旅游大巴時，因車輛顛簸導致胸椎骨折，遂以侵權(quán)為由起訴旅行社要求賠償。法院經(jīng)審理后認為，旅行社對旅游過程中顛簸路況更為熟悉，應做好相應的安全保障措施，事發(fā)時車輛安全帶損壞、車速過快，造成馬某受傷，旅行社在旅途中未盡安全保護注意義務。同時，因馬某發(fā)現(xiàn)安全帶松動卻未提出更換座位等建議，自身也存在一定過錯。最終法院判決旅行社承擔90%的賠償責任。

如果旅游者未按旅行社的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，并履行如實告知義務，或者不聽從旅行社的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致受傷的，旅游者則需要自行承擔損失。

北京市昌平區(qū)人民法院法官提醒：

游客跟團旅游時一定要選擇正規(guī)旅行社，可提前查詢其經(jīng)營證照，了解其口碑、信譽等情況再做決定。簽訂旅游合同前，務必仔細閱讀具體內(nèi)容，約定不明的要予以明確。同時在前期咨詢溝通時留好聊天記錄，如果因自身原因行程變化，提前告知旅行社，及時解除合同，可以將雙方的損失降至最低。此外，參加高風險或?qū)ι眢w素質(zhì)要求較高的娛樂項目時，游客一定要根據(jù)要求如實告知身體狀況，并根據(jù)自身情況選擇適合自己的項目，量力而行，切勿盲目跟風冒險，導致悲劇發(fā)生。

一、不實行明碼標價的怎么處罰

依據(jù)價格法的規(guī)定，經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。

《中華人民共和國價格法》

第十三條經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關(guān)情況。

經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

第四十二條經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。

二、價格欺詐的行為表現(xiàn)

1、標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的。

2、對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結(jié)算的。

3、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的。

4、標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的。

5、降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的。

6、銷售處理商品時，不標示處理品和處理品價格的。

7、采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的。

8、收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的。

9、虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的。

10、收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的。

11、謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或經(jīng)營者與其進行交易的。