為了更好的激發一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業廳目前的考核情況、員工的思想動態、存在的問題，針對以上情況為更好的服務客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：下面是小編整理的2023營業員個人月度工作計劃精選5篇，希望能對大家有所幫助。

2023營業員個人月度工作計劃（精選篇1）

為了更好的激發一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業廳目前的考核情況、員工的思想動態、存在的問題，針對以上情況為更好的服務客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：

一、規范百分考核辦法、提升服務質量

（一）重新制定營業廳百分考核辦法

目前各營業廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個別經常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎上進行分類，將考核分為日常考核、業務考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質有一個提升，起到相互監督的作用。

（二）、圍繞企業服務理念、增強服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創服務明星”的活動，以此帶動所有受理員的服務意識，做到主動服務、個性化、人性化的服務。如：對于年紀大、行動不便的客戶可提供上門服務。樹立各營業廳的特色服務抓住穩定的客戶群，提高公司的服務品牌。

（三）、開展服務大檢查，提升服務質量

為了在全體受理員中樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開服務大檢查，以便在現有的基礎上提升服務質量，提高全體員工的服務素質，具體檢查內容如下：

1、主動服務的意識、服務是否熱情。

2、精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否到位。

3、在業務受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業務。

4、受理員業務技能是否熟練，是否做到“首問負責制”。

5、營業廳內業務宣傳資料擺放是否齊全、整齊。

6、營業廳內環境、業務受理臺是否干凈整潔。

7、營業廳內設備是否正常運轉。

8、營業廳各項記錄是否完整、規范。

（四）、加強與員工的溝通、提高全員意識

1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點，管理中心定期對受理員進行學習座談。及時掌握員工的思想動態，對受理工作中出現的問題，做到當時問題當時解決、當日問題當日解決。

2、對于受理員其個人問題應盡量及時處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。

3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。

二、加強業務稽核、減少投訴

為加強各類業務規范管理，防止和減少各類違規業務的發生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業務操作稽核中發現了很多問題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業務中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作疏忽的現象。對于前期查處的違規業務已對相關人員進行了相應的處理，為進一步提高受理員的責任心，應在今后的工作中要加強認真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業務方面表現較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性。

三、分層培訓，突出工作特點

自市區經營部營管中心培訓組成立以來，主要針對營業廳人員服務、業務及綜合技能方面開展培訓。3個月以來，培訓工作逐漸步入正軌。下半年，培訓將根據營業廳人員綜合素質分層次展開。分為管理層（主任、班長）、骨干（營業廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓。培訓內容在講解業務政策的基礎上逐步強化服務意識，從而全面提升市區營業廳的綜合形象。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會經營、有計劃工作、整體規劃營業廳發展等內容為方向；骨干的培訓，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業廳發展等內容為方向；普通員工的培訓以強化基礎業務、學習新業務新政策、提高主動服務意識等內容為方向；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經驗分享為輔展開。

四、服務促經營

1、中心成立發票、卡、包類的配送隊伍。有專業提卡人員負責，對有發票、卡、包類的需求的營業廳送貨上門，提高工作效率。

2、調動承租商的積極性，通過短信群發加大自建與承租營業廳宣傳力度。

3、利用地理優勢進廣場，進社區宣傳聯通業務，如洪樓營業廳處于__廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發放單頁進行宣傳。

4、各別營業廳利用廳內特色，對用戶進行分析鎖定潛在的發展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。如__廣場營業廳，將各類用戶體驗區充分利用，使用戶對聯通新業務產生濃厚興趣從而達到發展創效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新協助老用戶增強“造血”功能，創造新的價值。

2023營業員個人月度工作計劃（精選篇2）

（一）加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分。繼續指導、督促柜組的產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。

3、繼續完善現有品種。工作人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作。

4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。

（二）團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業事單位的聯系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務30萬元。

（三）培訓工作。加強重點商品培訓力度。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐；分層次培訓，重藥學；獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1—2次，努力開拓視野

（四）促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社區營銷等，全方位提升活動質量；

（1）積極利用廠家資源進社區宣傳活動，推進社區服務活動；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

（2）策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

（3）創新活動方式，建議適當加大在市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

（4）重點品種促銷活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動（產品的滿足度和服務方面），不斷拉回流失的會員。

（五）基礎管理：

（1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

（2）加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

（3）加強信息系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

（4）堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

2023營業員個人月度工作計劃（精選篇3）

工作總結不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20__年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20__年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20__年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：

一、20__年工作小結

在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓，這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的，只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。

從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。

營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1。對于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的'，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2。重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

3。如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。

二、服務工作整體改進計劃

1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。

三、20__年工作展望

1。繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

2。將開發潛在市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。

3。加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

4。加強營業廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業單位的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。

5。加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

2023營業員個人月度工作計劃（精選篇4）

本年度我有幸成為__商場的一名營業員，我明白做好營業員工作是很重要的，因此我制定了這份營業員工作計劃，希望能夠在接下來的工作中有著不錯的表現。

一、熟悉工作環境

熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、主要工作思路

完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

2、具體的日常工作管理

（1）管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；幫助下屬解決工作上的問題；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列。

（2）跟進公司促銷活動的執行、宣導；負責每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據賣場實際情況，做適當人員調備；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調查工作計劃及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；銷售業績分析工作。

2023營業員個人月度工作計劃（精選篇5）

結合公司任務目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1、聯系外出務工人員。結合調查情況，我區域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數；二是具體工作地址，此類人數所占比例不多。通過郵寄慰問信和發慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發展。

3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。

4、繼續推廣新業務。結合新業務體驗卡和MMS彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、手機上網總站任務，提高網上自服率。

5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務—

規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

7、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

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