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2023年話務員工作心得體會 話務員工作心得體會通用

格式:DOC 上傳日期:2023-05-10 10:20:07
2023年話務員工作心得體會 話務員工作心得體會通用
時間:2023-05-10 10:20:07     小編:一葉知秋

從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,希望會對大家的工作與學習有所幫助。

話務員工作心得體會 話務員工作心得體會篇一

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的.體現,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

話務員工作心得體會 話務員工作心得體會篇二

一個偶然的機會我也成為了一名12580的新員工,很開心加入了這個大家庭,我的性格很開朗,很有親和力,不怕與人接觸,所以這是一份自己心儀的工作。

作為一名新員工,我對所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶很廣泛,各行各業(yè)都有,每天都要面對不同的人,我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我來說很具有挑戰(zhàn)性。我的工作主要是和客戶電話溝通,也就是給客戶提供生活方面的一些信息。

話務員的工作內容重復性較高,很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績。而我卻不這樣認為,我覺得這份工作蠻有意思的,可以和各行各業(yè)的人進行交流與溝通,讓我知道了出色的人并不少,偶爾還會碰到讓自己學習優(yōu)點的人,可以學習。

這份工作有喜悅也有痛苦,這些都是來自于客戶,當我們看電視,電影時,好像所有的對錯都很清楚,非白即黑。但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,所以我得冷靜面對他們的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始的時候我也常常想過,12580不是我家開的,客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我,我也常常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,但慢慢地我學會了站在他人立場上去思考問題,或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務員打基礎呢,客戶也有自己的心理,或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發(fā)現的錯誤呢。

后來,當我第一次聽到客戶對我說謝謝時,我心里高興極了,覺得也有能夠相互體諒相互理解的人,也體會到了有一種將心比心的感覺,認為自己的付出得到了回報,也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點的,也并不完全是一種無理,這讓我對工作漸漸有了熱情。

話務員的工作是瑣碎的,往往挫折感大于成就感,但是一旦有了成果我們也會無比開心。我覺得做話務員要有耐心,要有雞婆個性,如果你是一個比較自我的人,那就很難樂在其中了。我覺得公司給我們提供了一個很好的發(fā)展平臺,讓我們每個人在工作中,培訓中,以及自我學習中不斷地提升著自己。如果你一味抱怨工作辛苦,斤斤計較,那就會辜負這個機會。

我要通過自己的努力工作,盡快融入到這份新工作中,要讓客戶對我服務的滿意,但我也知道,做好一件事不難,難的是堅持!說話是我們天天都離不開的,但如何說,用怎么樣的語氣說是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時半會能達到的。

“您好!打擾您了!”“您好!請問您是xx。”一句句多么簡單的語言、多么樸素的話語,卻代表了話務員對客戶的真誠與關愛!這也教會了我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子,讓我各方面的技能都能得到了提高。

小伙伴們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業(yè)同發(fā)展、同進步,為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。

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