當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

權(quán)證專員年終工作總結(jié)篇一

一、客戶辦理貸款工作流程

跟銷售助理對接落實(shí)具備辦理貸款條件的客戶名單----?將具備條件的客戶名單轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問讓其通知其客戶準(zhǔn)備辦理貸款的資料和落實(shí)辦理貸款的時(shí)間----?統(tǒng)計(jì)每個(gè)置業(yè)顧問收集的客戶貸款辦理時(shí)間，然后根據(jù)實(shí)際情況安排辦理，并將安排辦理的時(shí)間提前一天反饋給置業(yè)顧問，由置業(yè)顧問將最終確定時(shí)間告知客戶方便客戶進(jìn)行辦理貸款。

在客戶確定辦理貸款前一天需準(zhǔn)備好的工作：將置業(yè)顧問填寫好的辦理貸款的客戶合同復(fù)核檢查是否完整，辦理貸款的資料是否齊全（辦理貸款所需資料請參看附件一），（以上準(zhǔn)備工作在客戶來辦理貸款前必須協(xié)同置業(yè)顧問及時(shí)完成，以減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度，提高工作效率）。

二、解壓工作

將需解壓的客戶房號姓名至少提前一周報(bào)到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行解壓，隨時(shí)跟進(jìn)溝通解壓工作進(jìn)度，以便客戶可以盡快辦理銀行貸款

三、備案工作

貸款共計(jì)x份合同，置業(yè)顧問填寫好以后，檢查合同填寫內(nèi)容是否完整準(zhǔn)確，在修改過的地方壓蓋合同章。將客戶資料進(jìn)行復(fù)印，主貸人身份證復(fù)印件一份（二代身份證需要正反面復(fù)印），將準(zhǔn)備好的資料帶到房管局進(jìn)行備案（備案工作需在客戶辦理貸款之前提前半天辦理妥善）

四、預(yù)抵押工作

準(zhǔn)備所需資料，帶領(lǐng)客戶去銀行辦理貸款事項(xiàng)，附帶以下資料：借款合同一份、主貸人身份證復(fù)印件2張（蓋公司公章）、配偶身份證復(fù)印件1張（蓋公司公章）、三張已抵押表、授權(quán)委托書 蓋公司公章、他項(xiàng)權(quán)利登記申請書

銀行蓋章 然后到房管局評估科作于抵押

備注:以上資料只做參考用，具體工作需要以項(xiàng)目地所在的銀行要求為準(zhǔn)提供相關(guān)資料。

五、備案合同做完預(yù)抵押后交銀行一份

六、辦理完以上事宜以后，及時(shí)整理合同和其他相關(guān)資料交回公司 銷管存檔保存，交款票據(jù)交財(cái)務(wù)

七、其他日常工作

附件一：

按揭貸款須知

貸款對象

1.借款人年齡女士在18—60周歲之間。

2.借款人年齡加按揭年限女士不超過60歲，男士不超過65歲，且貸款期限最長不超過30年。

3.有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入，能按時(shí)償還貸款本息。

4.與發(fā)展商簽訂《商品房買賣合同》，并同意所購房產(chǎn)作抵押物。

按揭貸款客戶需提交的資料

1.身份證明

國內(nèi)借款人：借款申請人有效身份證原件及復(fù)印件（主申請人的復(fù)印六份、配偶的復(fù)印三份）。

2.婚姻狀況證明

借款申請人（包括借款人配偶或共同借款人）婚姻狀況證明復(fù)印件一份。

國內(nèi)借款人可提供由民政部門出具的包括結(jié)婚證、未婚證明（戶 口所在地民政局、派出所、居委會(huì)開具）、離婚證或法院判決書等法院婚姻狀況證明；外國人士可提供領(lǐng)事館出具的婚姻證明；部隊(duì)軍人或特殊職業(yè)人士可提供所在單位出具的婚姻狀況證明原件。

3.借款申請人（包括借款人配偶或共同借款人）戶口本復(fù)印件一份。

4.購房首付款收據(jù)復(fù)印件一份。

5.銀行提供的借款申請書1份（需按要求由借款申請人本人填寫）。

6.收入證明

收入證明使用銀行統(tǒng)一格式，并加蓋單位行政公章或人事部門（人力資源部

門）公章。借款人稅后收入應(yīng)不低于月供款額的200%，同時(shí)提供銀行存折最近六個(gè)月的流水賬。

7.工資單

最近三個(gè)月的工資單（由借款人所在單位出具，非統(tǒng)一格式）或工資存折復(fù)印件，工資單須加蓋行政公章，工資單須與收入證明保持一致。

8.借款申請人為個(gè)體工商戶的，在提供收入證明的同時(shí)需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和最近三個(gè) 月納稅證明或賬戶對賬單。

9.其他財(cái)產(chǎn)證明

如房產(chǎn)證復(fù)印件、銀行存折復(fù)印件（提供交易流水較多的存折復(fù)印件或提供銀行卡（信用卡））資金交易明細(xì)、股票復(fù)印件、債券復(fù)印件等資產(chǎn)證明均可提供給銀行作為享受優(yōu)惠利率的證明材 料。

10.如有其他貸款且有過拖欠記錄的客戶，必須出具原貸款銀行打印的貸款賬號對賬單并加蓋貸款銀行公章，如其他貸款累計(jì)拖欠6（含）期，連續(xù)拖欠3（含）期以上的還需由原貸款銀行同時(shí)提供非惡意拖欠證明并由貸款銀行貸款部門蓋章。經(jīng)銀行調(diào)查核實(shí)后，屬于惡意拖欠性質(zhì)的拒絕其貸款申請。

11.在貸款行開立活期存款賬戶并復(fù)印一份（還款存折）。

辦理按揭申請手續(xù)時(shí)須注意事項(xiàng)

1.借款申請所提供的身份證明、戶口薄、結(jié)婚證上名字和身份證號碼必須一致，請事先仔細(xì)核對，如不一致的需要到派出所或民政局出具證明。

2.購買第二套住房的客戶和外地投資購房的客戶貸款成數(shù)降一成。

3.未滿18周歲的未成年人購買住房需由其監(jiān)護(hù)人作為借款人，并辦理監(jiān)護(hù)公證。

4.面簽時(shí)所有借款人（包括借款人、配偶或共同借款人）需同時(shí)到場，且必須帶所有復(fù)印件的原件交銀行查驗(yàn)。如確有困難一方或雙方不能到場面簽時(shí)，需辦理委托公證，受托人原則上要求是直系親屬（父母、兄弟、姐妹等）。

5.申請書原則上由客戶親自填寫，所有手續(xù)需要申請人親自辦理。

6.以上提交的資料均用a4紙復(fù)印。

7.資料整理順序

申請書、身份證、戶口本、結(jié)婚證、首付證明、工資單（或代發(fā) 工資存折）、常用存折其他資料首付款證明（除申請書、收入證明、工資單外、其他資料均為復(fù)印件）。

8.借款人還款能力還需符合以下規(guī)定

本次按揭還款額+物業(yè)管理費(fèi)

其他要求

1.第二套以上住房首付款逐額遞增，根據(jù)套數(shù)逐漸遞增。

2.利率執(zhí)行由銀行確定。

3.一次性購買多套住房請預(yù)先咨詢銀行政策。

4.有不良記錄的客戶能否貸款請咨詢銀行。

5.辦理銀行按揭同時(shí)繳納貸款額萬分之零點(diǎn)五的印花稅。

備注：所需資料以項(xiàng)目地所在銀行要求為準(zhǔn)。本資料只供參考，如有出入，請以項(xiàng)目地相關(guān)部門要求為準(zhǔn)

2010-9-16

權(quán)證專員年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼之間xx年即將結(jié)束，新的xx年即將來臨，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)、同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對中心建設(shè)和有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

1、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高中心服務(wù)水平；

2、從xx年xx月中心平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身意識；

3、每日組織中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

4、針對中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

5、在總部和營業(yè)部平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

①加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；

②加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通；

③對于公司中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部中心平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

權(quán)證專員年終工作總結(jié)篇三

二手房工作總結(jié) 總結(jié)一：二手房工作總結(jié)范文

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就!出來參加工作已經(jīng)有兩年半了，根據(jù)當(dāng)初我給自己的期望，來對比目前的現(xiàn)實(shí)狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

08年6月至今一直在****從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計(jì)劃性，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用，主觀意識不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為07年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在08年我會(huì)活出最精彩的自己，我一定會(huì)成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來概括這個(gè)總結(jié)：生活不去學(xué)會(huì)享受就得去學(xué)會(huì)忍受。

工作總結(jié)：

首先是業(yè)績方面：從08年6月-12月這七個(gè)月的時(shí)間我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，?

?8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng)，其次是，受全國房價(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：由于我們***店成立時(shí)間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機(jī)拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們xx店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)-容易情緒化，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費(fèi)過少，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€(gè)真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計(jì)的”流水式”工作程序是不錯(cuò)，但我們實(shí)行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價(jià)的上價(jià)，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價(jià)格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

最后是行業(yè)分析：2012年是二手房動(dòng)蕩的一年，主要有五個(gè)方面的因素：第一是全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價(jià)格普遍較高。銷售均價(jià)也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實(shí)施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認(rèn)定條件，最低計(jì)稅價(jià)提高等

綜上所述明年二手房市場會(huì)先萎縮后復(fù)蘇，第一季度交易量會(huì)明顯減少，但價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng)，必竟好地角就這么一點(diǎn)，可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會(huì)受到較大的影響，我們得抓住這一機(jī)遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店，離xxxx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會(huì)團(tuán)結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作。2013年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年--2013年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年有一個(gè)好的計(jì)劃.我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長,經(jīng)驗(yàn)不足的經(jīng)紀(jì)人,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績.2013年是我們xxxx有限公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的一年。為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好二手房中介的工作。為此，充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計(jì)劃：

第一，做好業(yè)績。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高50%-100%。年初受政策等各種因素影響了我們二手房的業(yè)績但我們要利用澳帆賽來彌補(bǔ)這一缺陷。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對2012年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助。展望2012年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2012年新的挑戰(zhàn)。

總結(jié)二：二手房工作總結(jié)范文

2012年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。

2012年年初，經(jīng)過公司與xx物業(yè)的洽談，對我公司進(jìn)駐xxx小區(qū)合作達(dá)成了共識，于2012年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對2013年新的一年的工作設(shè)想。一.關(guān)于管理工作方面

主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹立好良好的公司形象。二.取得的工作業(yè)績

進(jìn)駐xxx已有9個(gè)月，取得的業(yè)績不是很可觀，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房源xx套，傭金收入約為xxxxx元;出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為xxx。主要原因是xx門禁及綠 化沒有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無法開展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。三.存在的主要問題

無論在哪個(gè)方面取得了成績，但對照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng)，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。四.對公司的建議 一，用人唯才

隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。二，能力重于學(xué)歷

成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩?biāo)。

五.2013年的工作打算

新的一年隨著市場形式的發(fā)展和激烈的競爭下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。結(jié)尾

“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到最好。經(jīng)過了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在2013年里實(shí)現(xiàn)三跨。

總結(jié)三：二手房工作總結(jié)范文

2009年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了由產(chǎn)生、發(fā)展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的新家，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。而我也非常榮幸的在這不平凡的年份里加入到了我們不平凡的新天地大家庭，開啟了我工作和生活的嶄新篇章。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。我從沒想過我這一生還會(huì)從事這樣一份工作，更沒有想過，我，這樣一個(gè)沒有學(xué)歷、沒有背景，沒有錢的”三無人員”，也可以取得這樣高的收入，我常跟同事朋友談起，”前半輩子真是白活了，新生活才剛剛開始!”我之所以會(huì)取得這些成績，首先我要感恩，非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的關(guān)心幫助，正是因?yàn)橛辛四銈儯攀刮矣梢粋€(gè)對房產(chǎn)中介什么都不懂的門外漢，迅速的成長為一個(gè)合格的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。

2009年4月1日，我在小區(qū)開店，正式成為我們新天地大家庭的一員，那時(shí)在中介行業(yè)，我是一個(gè)不折不扣的新兵，對能不能干好沒有半點(diǎn)信心。公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對我非常關(guān)心幫助、不斷給我指導(dǎo)鼓勵(lì)，我也深知，像我這個(gè)年齡進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)沒有退路可走，只許成功、不許失敗。我也明白，失敗的原因千萬種、成功的捷徑就一條，那就是努力、勤奮、專業(yè)，我暗下決心，要做就做最好的。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過不斷努力，我連續(xù)5個(gè)月取得了公司業(yè)績第一，多次受到了公司的肯定和嘉獎(jiǎng)。截止到目前，僅僅9個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)賣房收入元，租房

收入元，總收入近萬元，比過去十年掙得還多，我很高興，比較滿意，但我決不滿足，我會(huì)把這些僅僅當(dāng)做是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年里，實(shí)現(xiàn)更高的收入。此時(shí)此刻，我心里有已經(jīng)有了一個(gè)更高的目標(biāo)，那就是力爭做中介行業(yè)的。

在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進(jìn)，逐漸有了一些對行業(yè)的感悟，掌握了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，在此和大家簡單作一交流和分享，不對之處敬請指正。

一是技能體現(xiàn)專業(yè)。首先從個(gè)人形象做起，做到正式、得體、專業(yè)，沒有第二種方法可以改變對你的第一印象。夯實(shí)基本功。積極參與公司培訓(xùn)，記好筆記，反復(fù)翻閱，聽到的不是自己的，會(huì)用了才是自己的。為房源找到主人，為客戶找到家是我們的全部工作，我們就是客戶和房源的紅娘。詳細(xì)掌握客戶需求，引導(dǎo)客戶修正需求，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)房源賣點(diǎn)，找到房源賣點(diǎn)和客戶需求的聯(lián)系點(diǎn)。建立詳細(xì)地附近樓盤檔案，熟練計(jì)算房產(chǎn)交易成本，確保客戶咨詢時(shí)對答如流。

二是服務(wù)落腳滿意。從客戶進(jìn)門的第一印象開始，處處讓客戶滿意，時(shí)時(shí)讓客戶滿意，力爭做到超出客戶的預(yù)期。成交后的客戶要建好客戶檔案，做好服務(wù)，爭取轉(zhuǎn)介紹客戶。

三是目標(biāo)追求先進(jìn)。復(fù)制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到別人成功的地方，為我所用，我們會(huì)和他一樣成功。

四是合作著眼真誠。合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作、信用無價(jià)。合作好，業(yè)務(wù)才會(huì)更好。展望未來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。說到底，我在這個(gè)行業(yè)里僅僅工作了9個(gè)月，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個(gè)新兵，需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多，在嶄新的一年里，我要把以前的成績當(dāng)作是我新的起點(diǎn)，戒驕戒躁，繼續(xù)提高自己的能力和素質(zhì)，爭取更大的成功。

第一、我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高專業(yè)技能。房產(chǎn)行業(yè)受國家調(diào)控的影響非常大，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調(diào)整方向。以公司培訓(xùn)為契機(jī)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。繼續(xù)完善樓盤檔案和客戶檔案，區(qū)分已成交客戶和未成交客戶，以便對客戶進(jìn)行有針對性地促成和服務(wù)，提高促成成功率和客戶服務(wù)水平

第二、熱情服務(wù)、誠信待人，提高客戶服務(wù)水平。我們中介行業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，要樹立正確的服務(wù)理念，像對待自己的親戚朋友一樣對待客戶，這會(huì)讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的距離。我們不是在為顧客推銷房源，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶的認(rèn)可和信任，我們的成功率會(huì)大大提高。

第三、堅(jiān)持到底，水到自然渠成。接待顧客時(shí)要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關(guān)頭我們決不放棄。

最后，預(yù)祝公司領(lǐng)導(dǎo)和各分店同仁身體健康，事事如意;快賣房子，多數(shù)錢，歡歡樂樂過大年;讓我們在充滿期待的2010年中取得更優(yōu)異的成績!謝謝!

權(quán)證專員年終工作總結(jié)篇四

權(quán)證（高秋娜）

入市須知

1 什么是權(quán)證？

權(quán)證是指標(biāo)的證券發(fā)行人或其以外的第三人發(fā)行的,約定持有人在規(guī)定期間內(nèi)或特定到期日,有權(quán)按約定價(jià)格向發(fā)行人購買或出售標(biāo)的證券,或以現(xiàn)金結(jié)算方式收取結(jié)算差價(jià)的有價(jià)證券。權(quán)證是證明持有人擁有特定權(quán)利的契約。權(quán)證中約定的證券通常被稱作“標(biāo)的證券”（或“基礎(chǔ)證券”），即發(fā)行人承諾按約定條件向權(quán)證持有人購買或出售的證券。2 權(quán)證有哪些種類？

權(quán)證有很多種分類方法：按照未來權(quán)利的不同，權(quán)證可分為認(rèn)購權(quán)證和認(rèn)沽權(quán)證，其中認(rèn)購權(quán)證是指標(biāo)明未來買入權(quán)利的權(quán)證，認(rèn)沽權(quán)證是指標(biāo)明未來賣出權(quán)利的權(quán)證；

按照行權(quán)模式的不同，權(quán)證可分為歐式權(quán)證和美式權(quán)證，其中歐式權(quán)證是指僅在到期日可以行使約定權(quán)利（簡稱“行權(quán)”）的權(quán)證，美式權(quán)證是指在到期前隨時(shí)可以行權(quán)的權(quán)證；

按照發(fā)行人的不同，可以分為公司權(quán)證和備兌權(quán)證，其中公司權(quán)證是指標(biāo)的證券發(fā)行人發(fā)行的權(quán)證，備兌權(quán)證是指標(biāo)的證券發(fā)行人以外的第三方（如大股東、券商等金融機(jī)構(gòu)）發(fā)行的權(quán)證。

3什么是認(rèn)股權(quán)證？

認(rèn)股權(quán)證又被稱為公司權(quán)證，是由上市公司發(fā)行的認(rèn)購權(quán)證。認(rèn)股權(quán)證持有人行權(quán)成功后獲得的證券，為上市公司新增發(fā)證券。我所上市的認(rèn)股權(quán)證代碼中含有“ cwb ”標(biāo)示。4權(quán)證的名稱中包含了哪些含義？ 答：

權(quán)證的名稱中包含著豐富的信息。以“寶鋼jtb1”為例，“寶鋼”代表約定的未來行權(quán)標(biāo)的證券是寶鋼股份，“jt”代表發(fā)行人是寶鋼集團(tuán)（“jt”是“集團(tuán)”的拼音首字母）發(fā)行的，“b”代表持有人擁有未來“買入”的權(quán)利，該權(quán)證為認(rèn)購權(quán)證（如果字母為“p”則表示持有人擁有未來“賣出”的權(quán)利，該權(quán)證為認(rèn)沽權(quán)證），“1”代表第1只權(quán)證。

將“寶鋼jtb1”這些文字、字母和數(shù)字聯(lián)合起來理解，便是“寶鋼集團(tuán)發(fā)行的第1只寶鋼股份認(rèn)購權(quán)證”。這里的權(quán)證是指標(biāo)明買入權(quán)利的認(rèn)購權(quán)證，與其對應(yīng)的則是標(biāo)明賣出權(quán)利的認(rèn)沽權(quán)證，如武鋼jtp1，即“武鋼集團(tuán)發(fā)行的第1只武鋼股份認(rèn)沽權(quán)證”。5權(quán)證的漲跌幅是如何計(jì)算的？

為反映權(quán)證作為股票衍生品的特性，上證所對權(quán)證實(shí)施與股票價(jià)格有關(guān)的漲跌幅限制，而不是10%或5%的固定漲跌幅限制。

計(jì)算公式如下：

權(quán)證漲幅價(jià)格＝權(quán)證前一日收盤價(jià)格＋(標(biāo)的證券當(dāng)日漲幅價(jià)格-標(biāo)的證券前一日收盤價(jià))× 125%×行權(quán)比例；

權(quán)證跌幅價(jià)格＝權(quán)證前一日收盤價(jià)格-(標(biāo)的證券前一日收盤價(jià)-標(biāo)的證券當(dāng)日跌幅價(jià))×125%×行權(quán)比例。

當(dāng)計(jì)算結(jié)果小于等于零時(shí),權(quán)證跌幅價(jià)格為零。投資者可按照如下方式計(jì)算權(quán)證的漲跌幅價(jià)格：

首先計(jì)算當(dāng)日股票漲跌停價(jià)格與前日股票價(jià)格之差，該價(jià)格可稱為“股票漲跌變動(dòng)價(jià)位”，計(jì)算結(jié)果精確到“分”； 其后，計(jì)算股票漲跌變動(dòng)價(jià)位的倍，得到“權(quán)證漲跌變動(dòng)價(jià)位”； 最后，在前日權(quán)證收盤價(jià)格的基礎(chǔ)上，加或減權(quán)證漲跌變動(dòng)價(jià)位，計(jì)算結(jié)果精確到“厘”，就可以得到權(quán)證的漲跌幅價(jià)格。

以武鋼jtb1 為例，11 月24 日，武鋼jtb1 收盤價(jià)為，達(dá)到漲幅價(jià)格，是按照如下方式計(jì)算得出的： 11 月23 日，g 武鋼收盤價(jià)格為 元，武鋼漲跌變動(dòng)價(jià)位為 元，乘以 倍可得到權(quán)證漲跌變動(dòng)價(jià)位為 元，11 月23 日，武鋼jtb1 收盤價(jià)格為 元，漲幅價(jià)格恰好為。11 月28 日，武鋼jtp1 收盤價(jià)格為 元，達(dá)到跌幅價(jià)格，是按照如下方式計(jì)算得出的：

11 月25 日，g 武鋼收盤價(jià)格 元，武鋼漲跌變動(dòng)價(jià)位為 元，乘以 倍可得到權(quán)證漲跌變動(dòng)價(jià)位為 元，11 月25 日，武鋼jtp1 收盤價(jià)格為 元，減去漲跌變動(dòng)價(jià)位得到跌幅價(jià)格為 元（計(jì)算結(jié)果精確到“厘”）。6什么叫價(jià)內(nèi)權(quán)證？什么叫價(jià)外權(quán)證？

價(jià)內(nèi)權(quán)證是指權(quán)證持有人行權(quán)時(shí),權(quán)證行權(quán)價(jià)格與行權(quán)費(fèi)用之和低于標(biāo)的證券結(jié)算價(jià)格的認(rèn)購權(quán)證；或者行權(quán)費(fèi)用與標(biāo)的證券結(jié)算價(jià)格之和低于權(quán)證行權(quán)價(jià)格的認(rèn)沽權(quán)證。反之則叫價(jià)外權(quán)證（目前我們市場上在交易的權(quán)證大多都屬價(jià)外權(quán)證）。7影響權(quán)證價(jià)格的主要因素有哪些？

決定權(quán)證價(jià)值的主要因素有：標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格、標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)性、權(quán)證期限及其行權(quán)價(jià)格、市場利率以及現(xiàn)金股利等。

（1）標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格：由于權(quán)證是以標(biāo)的資產(chǎn)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的衍生產(chǎn)品，標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格也就成了確定權(quán)證發(fā)行價(jià)格及其交易價(jià)格走勢的最主要因素。標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格越高，意味著認(rèn)購（沽）權(quán)證持有人執(zhí)行權(quán)證所獲收益越大（小）。因此標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格越高的認(rèn)購（沽）權(quán)證，其發(fā)行或交易價(jià)格往往越高（低）。

（2）權(quán)證行權(quán)價(jià)格：與標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格相反，權(quán)證所約定的行權(quán)價(jià)格越高的認(rèn)購（沽）權(quán)證，其發(fā)行或交易價(jià)格往往越低（高）。

（3）權(quán)證有效期：權(quán)證有效期越長，權(quán)證的時(shí)間價(jià)值越高，因此權(quán)證發(fā)行價(jià)格或交易價(jià)格一般也就越高。

（4）標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)性：標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)性越大，標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格出現(xiàn)異常高（低）的可能性越大，那么權(quán)證處于價(jià)內(nèi)的機(jī)會(huì)也就越多，因此權(quán)證發(fā)行價(jià)

格或交易價(jià)格一般也就越高。

（5）無風(fēng)險(xiǎn)利率：無風(fēng)險(xiǎn)利率的高低，決定著標(biāo)的資產(chǎn)投資成本的大小。無風(fēng)險(xiǎn)利率越高，投資于標(biāo)的資產(chǎn)的成本越大，因而認(rèn)購權(quán)證變得較具吸引力，而認(rèn)沽權(quán)證的吸引力則相應(yīng)變小，故認(rèn)購（沽）權(quán)證的發(fā)行或交易價(jià)格就會(huì)越高（低）。

（6）預(yù)期股息：我_證管理暫行辦法中規(guī)定，標(biāo)的派息將調(diào)整行權(quán)價(jià)，調(diào)整公式為：新行權(quán)價(jià)格＝原行權(quán)價(jià)格×（標(biāo)的股票除息價(jià)／除息前一日標(biāo)的股票收盤價(jià)）。8權(quán)證的作用有哪些？

權(quán)證主要有以下三個(gè)用途：

（1）套期保值和風(fēng)險(xiǎn)管理。根據(jù)高風(fēng)險(xiǎn)、高預(yù)期收益原則，套期保值的目標(biāo)是使風(fēng)險(xiǎn)降幅大于預(yù)期收益率應(yīng)有的降幅。風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使風(fēng)險(xiǎn)水平降到可以承受的水平。權(quán)證的最大作用，就是可以和投資者手里的標(biāo)的資產(chǎn)構(gòu)成避險(xiǎn)組合。比如，股票投資者擔(dān)心手里的股票價(jià)格下跌，就可以買入該股票的認(rèn)沽權(quán)證來對沖風(fēng)險(xiǎn)。（2）套利。在考慮了交易成本和稅收之后，只要權(quán)證現(xiàn)實(shí)的價(jià)格不符合資產(chǎn)定價(jià)公式，就存在無風(fēng)險(xiǎn)套利機(jī)會(huì)。基于同一標(biāo)的資產(chǎn)、到期日和執(zhí)行價(jià)格均相同的認(rèn)購權(quán)證和認(rèn)沽權(quán)證之間存在一個(gè)平價(jià)關(guān)系，如果權(quán)證的市場價(jià)格不服從這個(gè)平價(jià)關(guān)系，就可以通過“賣高買低”進(jìn)行無風(fēng)險(xiǎn)套利。（3）投機(jī)。權(quán)證具有較高的杠桿率，權(quán)證投資的成本僅為標(biāo)的證券投資的幾分之一，且由于權(quán)證t+0交易，因此這也就放大了投機(jī)者的投機(jī)能力和投機(jī)收益。當(dāng)然，高收益伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)證投機(jī)的損失也相應(yīng)地被放大，甚至有可能損失全部的投資成本。9權(quán)證的創(chuàng)設(shè)是怎么回事？權(quán)證的注銷又是怎么回事？

權(quán)證的創(chuàng)設(shè)是指權(quán)證上市交易后,由有資格的機(jī)構(gòu)提出申請的、與原有權(quán)證條款完全一致的增加權(quán)證供應(yīng)量的行為。

如上海證券交易所于2005年11月21日頒布的《關(guān)于證券公司創(chuàng)設(shè)武鋼權(quán)證有關(guān)事項(xiàng)的通知》，就允許獲得創(chuàng)新試點(diǎn)資格的證券公司創(chuàng)設(shè)武鋼權(quán)證。通知要求“創(chuàng)設(shè)權(quán)證與武鋼認(rèn)購權(quán)證或武鋼認(rèn)沽權(quán)證相同，并使用同一交易代碼和行權(quán)代碼”。創(chuàng)設(shè)武鋼認(rèn)購權(quán)證必須在指定的帳戶全額存放武鋼股票，創(chuàng)設(shè)武鋼認(rèn)沽權(quán)證的必須在指定的帳戶按元/每份全額存放現(xiàn)金，用于行權(quán)履約擔(dān)保。權(quán)證的注銷是指創(chuàng)設(shè)人（即創(chuàng)設(shè)權(quán)證的證券公司）向上海證券交易所申請注銷其所指定的權(quán)證創(chuàng)設(shè)帳戶中的全部權(quán)證或部分權(quán)證。申請獲準(zhǔn)后，履約擔(dān)保帳戶中與注銷權(quán)證數(shù)量相等的股票或現(xiàn)金也相應(yīng)解除鎖定。上海證券交易所要求同一創(chuàng)設(shè)人申請注銷權(quán)證的數(shù)量不得超過他之前所創(chuàng)設(shè)且未被行權(quán)的數(shù)量。

假如有一家創(chuàng)新試點(diǎn)券商在創(chuàng)設(shè)出一億份武鋼認(rèn)購權(quán)證后，賣出后又從市場上買回八千萬份武鋼認(rèn)購權(quán)證（期間沒有被行權(quán)）。申請注銷獲準(zhǔn)后，其履約擔(dān)保帳戶中將有八千萬股武鋼股票解除鎖定，武鋼認(rèn)購權(quán)證的流通總量也就將減少八千萬份。10什么是權(quán)證的最后交易日、行權(quán)期、到期日？

權(quán)證最后交易日是權(quán)證在二級市場上交易的最后一天，具體日期請?jiān)敿?xì)閱讀

各權(quán)證的公告，這之后投資者再無法從市場上買進(jìn)或者賣出該權(quán)證，只能選擇放棄或者行權(quán)。一些深度價(jià)外的權(quán)證，經(jīng)常會(huì)在最后交易日大幅下跌，請投資者注意風(fēng)險(xiǎn)。

權(quán)證的行權(quán)期是供權(quán)證行權(quán)的日期，行權(quán)期的交易時(shí)段內(nèi)，投資者按照各權(quán)證公告的說明進(jìn)行行權(quán)申報(bào)即可行權(quán)。有些權(quán)證的行權(quán)期為五個(gè)交易日（如國電jtb1），有些只有一天（如寶鋼jtb1），請投資者詳細(xì)閱讀權(quán)證公告，避免搞錯(cuò)行權(quán)期。

到期日是指行權(quán)截止日，此日后該權(quán)證就退出市場，既不能買賣，也不能行權(quán)，不再有任何價(jià)值。

交易規(guī)則

1權(quán)證交易需要開通嗎？

答： 投資者需持本人身份證、證券帳戶卡到營業(yè)部柜臺簽署風(fēng)險(xiǎn)揭示書開通.2權(quán)證買賣使用什么帳戶？

投資者應(yīng)當(dāng)使用a股證券賬戶進(jìn)行權(quán)證的認(rèn)購、交易和行權(quán)申報(bào)。投資者如果已經(jīng)開立a股證券帳戶就不需要重新開戶，可使用現(xiàn)有的a股帳戶進(jìn)行權(quán)證交易。3客戶問開通權(quán)證是否要在交易時(shí)間？