時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

季度工作計劃篇一

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。**年前三季度服務辦全體共接待各類投訴起完結率質量類：例，服務類例，綜合類：例，突發事件：例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議――第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在**年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務辦內部共計各類培訓近余次。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結**年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在**年第四季度――**年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市――“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部――“朋友式服務”，六樓商品部――“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

就**年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在**年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務。

季度工作計劃篇二

企業個人三季度工作總結和四季度工作計劃 “熟悉公司各種制度、熟悉市場、獨立開展業務、增強自己的談判技能”，這是我在20xx年個人成長目標中給自己在三季度的成長目標，三季度隨著7、8、9這三個月結束而走進尾聲，總的來看，三季度的工作開展還是相比較二季度來講有很大的進步，但是成長的腳步還是過于緩慢，相比較同起步的同事而言，我還相差甚遠，那么我將從以下幾個方面來認真總結自己在三季度的工作：

三個月結束了，回看自己的目標達成情況來看，還有很遠的間隔，我的目標銷售是22萬，而我實際銷售只有10萬，完成率40%，一半都沒有達到，我想這個結果與我在前一個季度所做的工作是息息相關的。

首先是，由于所分配的市場中，沒有公司的老客戶，必須需要我全力的開發新客戶資源，其中南昌市區、宜春市這兩個地方還是開發的不錯的，但是在撫州和鷹潭兩個地方沒有進展，市場的信息搜集這一塊，不具體、不正確、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市場地毯式的搜集上面，其中，撫州和鷹潭的樓盤明年和往年年底交盤甚多，其中撫州市場相對來說比較成熟，而且我們在這個市場也開拓了一個新客戶，但是由于是二級市場，我的精力和能力還不到位，沒有很好的往利用這個市場的上風資源，我初步的估算是約3000戶的成交量，其中“水岸明珠、湖濱世紀城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個地方是我下半年的重點。

往年年底交房的有3個地方，而且這幾個地方也有所一定的突破，但是我沒有用太多的精力往做，主要是找到負責人，出了方案，其他沒有大的進展，下一步還是我的重點跟進項目，鷹潭市場，我只到過一次，那個地方回來后，我也做了信息的整合，主要由于市場的認知度和成熟性還遠遠不夠，特別是很難突破他們的需求，這個我想很大的原因，是我的宣傳和能力欠缺，所以在3季度，我沒有花精力往到這個市場了，而宜春通過前面的努力，現在我已在宜春這個地方取得了一個市中心階段樓盤的工程實例和一個別墅區的標識訂單，在宜春“宜人華府、江墨水鄉“這兩個地方也有所突破，預計都是在年底交盤，但是這個地方的競爭較大，市場較為成熟，所以我們要特別的謹慎，而南昌，也拿到幾個訂單，但是價格都很低。

第一個是由于我的談判技巧不夠，還有就是南昌市場的價格惡性競爭所導致，總的來說，在三季度，在市場的信息搜集過后，在整理、回類、整合、實施上面沒有做好，在獲得有效信息后，沒有制定一個具體的計劃行程表來做，那一段時間往造訪那個客戶，那一段時間哪一個訂單要取得一定的突破，什么程度等，總結三季度新客戶開拓和待開拓共計6個，“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀城、鳳凰城、水岸明珠”。

一）、客戶的造訪、回訪、重點把握關鍵人

在三季度里，我的客戶也隨之增加，新客戶變為我的老客戶，在新客戶的造訪中，有一定的進步，主要在時間、預約、談話內容上面有所上進，不足的是，我的談話技巧、氣氛、被動與主動把握的不好，在客戶回訪這一塊，主要是利用了中秋派送月餅的時機進行回訪，但是在回訪的過程中，客戶還是有很大的不滿，都是在細節的處理上面，比如說我們的信報箱周邊板輕易生銹、交期一直達不到、標識褪色。這些題目都需要我們及時到現場進行處理，作為回訪一個目的，也是處理客戶的題目，維護客戶關系，這個我與售后溝通、與客戶溝通還是比較到位的，三季度基本上做到讓客戶滿足，然后再回訪的同時可以讓客戶進行轉先容，這一塊，在南昌和撫州客戶在轉先容之后，成功率增加，但是在回訪的時候，忘記與客戶進行滿足度調查，沒有找到客戶真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶的期看值，這個我沒有做好，在造訪的過程，我們始終都是與客戶方一個負責人（關鍵人）進行接觸的，但是沒有深進的了解客戶方的組織架構，這樣的話，導致我們的留意力過于專一，很多情況，客戶方換人、移交等，我們都還沒把握，所以下一步，我要對客戶方其他的職員了解熟知，特別是領導。

二）、競爭技巧

競爭對手的把握

南昌和下面的二級市場的市場發展和成熟度越來越高的時候，競爭壓力也日益增巨，特別是南昌由原來的2/3家道現在5/6家，特別在大的投標項目，南昌的佳音一直是我們的最大競爭之一，作為本土公司，他們的上風主要是本錢低、當地的人脈資源豐厚、產品跟我們是大同小異，但是他們公司的規模、職員素質、信價比、產品等等方面還遠遠不能和我們相比較，天利來的定位是高中檔樓盤，但是對于均較小的樓盤而言，我們價格往往沒有太大上風，而這個時候，佳音、亨達等廠家就可以鉆空子，我想，在目前形勢下，我們了解到了競爭對手，那么在三季度，下面的二級市場，上饒、宜春等地還是我們占有上風，不管大的還是小的樓盤，由于真正實力是比不下往的，價格戰不是真正取勝的籌碼，客戶關系維護和產品是重要的。 競爭技巧和凸現上風

在上饒的“九州奧城”這個單來講，我們的最大上風，就是我們前后的工作做得到位，服務做得好，而且這個地方也是比較大的，這個單最好拿下來花了很大精力，主要是上饒市場還不是很成熟，客戶很看重價格，最后，我們的價格較低，也是考慮到上饒的市場長期發展和后期合作，客戶一開始比較認同我司，實力較大，中間亨達與我們的樣品基本上一樣，但是他們樣品細節處理上面，比如說規格逼我司要小，還有就是他們沒有像我們一樣多次與客戶面對面的交談、交流，傳達我們的公司實力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶之間的感情交流，這個是很重要的，終極我司與客戶方同等價格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實例，這個是很有說服力的。這個也是我們的上風，不足的是我司沒有凸顯品牌的核心價值，導致價格過于低，對以后發展不利。

三）談判技巧

客戶的預算

在價格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預算和需求，這個時候我們就找到本錢預算部，比如說在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價也是根據客戶的一個預算來的，這樣的話，在價格談判這一塊就有上風，把握客戶的核心定位，那么在價格上面我們就是一定的主動地位了。

進退把握、牽著客戶鼻子走

這個我是深有體會，這主要是在客戶在認同我司并要求及時供貨的時候，只是價格談不攏或是付款方式不妥的時候，我們可以跟客戶說不做，這樣就刺激了客戶，讓客戶有種失落感，然后再在恰當的時機給客戶一種希看，讓客戶讓步，這也是一種心里戰術，這一塊我還需要學習。

四）、服務于承諾

時間觀念加強，在三季度這塊，我遠遠不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期題目，就輕易的答應了客戶，這樣的話，沒有根據工廠的一個實際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失往了信任。

在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進，每一個月的任務總是提到此款-綠地的保修款，主要是力度和時間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發走”，我是太信任

客戶說的話，所以一直沒有主動，過于被動的收款和銷售，那么今后這個是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個主要是我處于被動，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進展，就沒有在期間沒有主動尋求其他訂單跟進，導致最后工作安排混亂，時間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個地方，是隨著隨著最后客戶沒有消息了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個領導摸索我們，而我們也在電話里報了價，導致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進度沒有超出客戶的一個期看值，第二次造訪，我們應該主動拿往方案，這個也是我做的不太到位的地方。

后勤工作

下單、工作及時溝通、售后服務這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細節方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。

有的時候，自己在生活中養成的細小的以為是無關緊要的題目實在也會影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢太隨意，打斷講話者的話等等，這些習慣會帶到我們與客戶交談中，這個是我以后需要留意的題目，還有利用我們在客戶那里的人脈，比如說是前臺小姐，旁邊的工作職員，還有其他項目的業務員，我們可以資源共享，比如說有一次我往客戶那里剛還碰到專門做水泵的業務員，客戶不在，而那位朋友有這個公司負責人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對信息和業務的開展來說取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業務網絡渠道。。

以上是我三月的一個整體總結，也許總結的不到位，還請領導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛并把這份工作當作自己的事業一樣往做，接下來的三個季度里，是我該拿出數據說話的時候了，我要不斷總結，也請各位同事監視和幫助，我要多多學習，更快的拿出成績，給公司創造價值。不拿白紙說話。

季度工作計劃篇三

按照市網格辦20xx年工作思路與任務部署，羅湖區網格辦以全面深化社區網格管理為主線，推進社區網格管理改革，提升“四實”信息采集質量，強化流動人口和出租屋綜合管理，扎實推進各項重點工作。具體情況如下：

本季度，我辦共組織開展網格信息督查34次，抽查房屋909間（套），抽查人口3917人，抽查法人340家。平均人口信息采集率為98.2%，人口信息注銷率為2.0%，法人信息采集率為97.3%，未注銷率為2.4%,建筑物信息為準確率100%,房屋信息準確率為98.1%。

為切實有效提高“四實”信息采集，組織多次專題研討，廣泛收集基層意見，形成針對性舉措，持續“釘釘子”，打好“組合拳”。一是繼續采用督導員工作聯系機制，設立5名聯絡員，分別對口聯系2個街道，針對督查考核發現的不足，有針對性地進行指導工作，責任到人，促進信息采集工作績效提升；二是每月通報督查情況，對十個街道進行排名，向存在較大差距的街道發出《限期整改通知書》，向工作不達標且排名末位的街道負責人發《專報》提醒，強化工作力度，改善工作效果；三是完成全區網格員pda移動充電設備的配發，從硬件上做好保障，提高采集效率。第一季度以來，市辦下發3次督查指令，我辦均按時合規完成督查任務。

積極落實羅湖區社區網格管理工作專題會議交辦任務，進一步完善《羅湖區網格化管理改革試點工作方案》及配套文件，對南湖、清水河兩個試點街道各社區工作站開展聯合調研。目前，兩個試點街道正在按方案要求有序實施推進，朝著綜合網格方向，實現基礎信息全要素采集。

以政府向社會購買服務的形式，選定10個條件相對成熟且具代表性的物業管理小區，按照高層樓宇、老舊小區、城中村等三種類型，開展社區網格信息采集試點工作。制定《羅湖區網格工作物管信息員職責清單》（試點），對各試點物管公司逐一開展指導培訓，已配發pda 9套、手冊18本。各試點小區現已逐步完成“業主信息”走訪核驗和修改完善，物管信息員和網格員共同上門開展地毯式核實信息。

一是發動宣傳，截至3月27日，各街道懸掛橫幅291條、張貼告示7267個、派發傳單46241張、媒體宣傳15次。

二是全面核查，重點針對城中村出租屋、工廠宿舍等流動人口密集的區域，對不配合采集登記、主動申報、居住人員復雜存在治安隱患的房屋進行清查整頓。

同時，與公安分局聯合制訂《羅湖區“一標三實”數據質量提升專項行動工作方案》，派各街道網格業務骨干及網格員參加公安分局組織的業務培訓會,在全區開展地址房屋信息復核檢查。3月8日至3月27日，全區10個街道集中開展行動共271次，出動人數4294人/次。采集實有人口信息76897條、注銷92740條，其中采集深戶10969人，非深戶65928人。采集上報實有事件1167宗，其中消防隱患462宗、治安隱患329宗、無證經營65宗、計生問題125宗，其他問題186宗。核查實有人口信息165030條，協助開展清查整治行動238次，協助列管重點人員401人。協助處理實有事件隱患870宗，其中消防隱患278宗、治安隱患203宗、無證經營43宗、計生問題246宗，其他問題100宗。三是聯合督查。我辦與公安分局在行動期間組織開展跟蹤、督導，采取定期檢查、突擊抽查、交叉督查等方式，對各街道辦開展專項行動的情況進行督查，并將督查考核情況進行聯合通報，考核結果與各街道辦年終績效掛鉤。3月22日，我辦與公安分局開展人口信息采集聯合督查行動，抽查了10個街道11個社區共22個網格，從考核結果看，全區實有人口采集率達99.2%，未注銷率為1.4%。

根據《深圳市“六類場所、十項必查”消防安全專項行動工作方案》《深圳市群租房、“三合一”場所消防安全專項整治行動工作方案》《深圳市網格辦關于印發<關于群租房消防安全專項排查行動工作方案>的通知》，迅速制定工作方案，精心組織各街道網格中心立即開展專項排查整治行動。行動期間，網格員摸底掌握群租房4626處，排查群租房4314處，發現隱患1711個，整改隱患1215個；通過pda上報“人員居住密集、人均居住面積低于6平米”的消防安全事件136宗，其他疑似集體宿舍68宗，已經系統分撥至各相關處置單位。同時，根據工作實際，強化與安監、公安、消防等單位協作，真正形成部門監管合力，做好源頭控制，有效保障轄區安全。

為深化基層治理改革，提升網格管理效能，根據《20xx年深圳市社區網格管理工作考評評分標準》及《深圳市20xx年度各區（新區）綜治工作（平安建設）考核方案》等文件，制訂了《羅湖區網格信息采集督導考核辦法（試行）》,梳理了《20xx年度深圳市綜治考核指標清單》和《20xx年度深圳市社區網格管理考核項目清單》，下發各街道。同時，要求各街道社區網格中心，按照目標導向和問題導向的原則，以高度的責任心和榮譽感，切實抓好工作任務落實。

嚴格按照市辦要求開展此項工作，一季度共收到并審核更正材料268份，熱情耐心接待群眾二十余次。主要做法：一是設置專人專崗，負責居住信息更正，保證工作效率和質量；熱情接待群眾，耐心解答問題，提升群眾滿意度。二是建立臺賬，嚴把材料審核，保證修改無誤。三是分類存檔，提高查閱效率，不僅有效應對上級考核，而且方便材料的查閱。

實有人口163.12萬。第一季度，我區網格員共采集人口18.72萬條,注銷18.06萬條。截至20xx年3月31日，全區網格管理系統中共采集登記非深戶籍居住人口（流動人口）98.12萬人，其中:內地居民93.57萬人，占流動人口總數的95.36%；港澳臺人口4.17萬人，占4.26%；外國人口0.36萬人，占0.38%。加上市公安局戶籍系統中65萬人，我區總人口為163.12萬人。掌握“616”人口177人。

1.流動人口近八成。已登記的流動人口為98.12萬，占實有總人口的79.15%，較上一季度月98.88萬人減少0.76萬，環比減少0.76%；

2.內地流動人口性別比例。其中：男性為46.89萬人，占內地流動人口的50.32%；女性為46.30萬人，占內地流動人口的49.68%。

3.人口仍具紅利優勢。根據市出租屋綜管系統，內地流動人口93.57萬的人口數據分析（不含港澳臺、外國人，這兩類別在系統中無以下統計字段）年齡段：61歲及以上老年人口6.94萬，占7.42%；（16-60歲）73.95萬人，占79.02%， 16歲以下未成年人12.69萬，占13.56%，未成年人義務教育階段少兒學位供需矛盾仍較大。

4.出租屋仍是居住主要方式。出租屋仍是非深戶籍人口（內地流動人口）賴以安居就業的主流選擇，是社會管理的重心所在。目前，全區居住在出租房屋的居民共有65.85萬人，占70.65%；已實現自購房居住的居民共14.01萬人，僅占15.04%；其余在單位宿舍、親朋家中或其他方式（如工棚等）居住的共13.34萬人，占14.31%。

根據全區統一編碼掌握的房屋數據，全區共有各類建筑物2.14萬棟（處）、62.87萬間（套）、房屋總面積5658.2萬平方米；本季度全區共新增采集房屋信息5964處，拆除房屋信息114處。

1.住宅類用房數量最多。住宅類用房共1.24萬棟（處）、51.15萬間（套）、面積為3185.83萬平方米，分別占總數的57.87%、56.3%。

2.經濟類用房混合使用為主。非住宅類經濟用房0.9萬棟（處）、11.32萬間、面積2620萬平方米，分別占總房屋的42.05%、42.13%、43.7%。

1.隱患信息采集數量增加。1、隱患信息采集數量增加。第1季度，共采集通報各類隱患信息3946宗。及時分撥3867件，辦結3171件，分撥率98%，辦結率82%，上報“快采快報”28篇，采納2篇。

2.消防安全壓力較大。從排查采集的事件信息類型來看，問題最多的是消防安全隱患達1573宗，占39.86%；其次是人口房屋問題，達1362宗，占34.51%。

截至本季度末，我區共發展樓長8278人；組建樓長聯合會10個，以及社區樓長服務站27個，協報人口信息5595條，協報出租屋內問題隱患158宗。

1.實有人口信息登記專項督查需加強。日常督導限于后臺已采集房屋和配合登記人口信息，易漏掉長期不開門、不配合登記的房屋和人口信息。需聯合公安部門采取專項治理行動，既能幫助網格員解決信息采集難題，又有利于排查治安隱患。

2．網格員體制尚未理順。網格員主業工作被邊緣化、額外任務繁重等問題依然存在，需加快社區網格管理改革進程，理順網格員管理體制機制，推進改革方案落地。

3.缺乏法律支撐。網格員采集信息缺乏法律法規依據的支持，各級網格管理機構尚未正式被授權，網格員開展信息采集及服務工作缺乏法律資格、身份等問題，增加了信息采集的難度。

（二）下一步工作計劃

1.加快推動我區網格化管理改革。進一步完善《羅湖區網格化管理改革試點工作方案》及配套文件，在第一季度調研基礎上，會同區編辦、人力資源局、民政局等部門，完成南湖、清水河兩個試點街道辦共16個社區工作站的調研工作，協助撰寫調研報告，并提出切實工作建議。通過進一步拓寬思路，深入研究，系統推進，力爭在第二季度鋪開試點工作。在社會事件“采辦分離”、網格員隊伍管理體制、責任邊界與薪酬待遇、考核獎懲與退出機制等方面進行試點，爭取為網格化改革的全面鋪開奠定實踐基礎。

2.聯合開展“一標三實”專項行動。根據市公安局、市社區網格管理辦公室文件精神，3月至10月將聯合羅湖公安分局，在全區開展“一標三實”數據質量提升專項行動，組織網格員和門樓牌專管員對我區建筑房屋門樓牌漏編、錯編進行補編和糾錯。

3.繼續跟進各試點創新物業小區購買信息采集服務。我辦會同羅湖公安分局人口科重點考核試點物業小區的信息采集工作，加大指導培訓力度，召集各試點物業小區召開信息采集工作座談會，樹立優秀標桿，傳授工作經驗，分析不足，部署開展下一階段工作。

4.制定全區社區網格管理績效評估指標考評規程。根據市網格辦20xx年考核工作標準和市綜治考核方案要求，制訂完善20xx年全區社區網格管理績效評估指標考評操作規程，細化各項工作指標和考評打分標準，每季度對各街道辦網格管理工作進行通報排名，壓實各街道辦網格管理工作責任。

5.加強出租屋隱患排查、春季專項行動等情況報送。為進一步按時保質完成市網格辦交辦的出租屋隱患排查等各專項重點工作，區辦派5名聯絡員，分別對口聯系2個街道，督促指導各街道網格中心報送行動相關數據及總結，建立有效快速上傳下達常態報送機制。

羅湖區社區網格管理辦公室

20xx年4月9日

季度工作計劃篇四

20xx年的第三季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下環境我對第三季度的工作進行簡要的總結。

我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方環境的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對**市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。

在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方環境，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業部第三季度的銷售情況：

7月總業績： 166700

8月總業績： 241800

9月總業績： 252300

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在**市場上，雖然網絡公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，

3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4） 市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

在第四季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1） 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2） 完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3） 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。（建議試行）

根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標

第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司第四季度的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的'目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

1、讓員工學習產品知識及互聯網常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

1、找出每個員工身上的閃光點 （ 每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體環境，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為）。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能（通過每月一次或兩

次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解）

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉

1、發現問題及時調整（思想積極地為公司服務）

2、具體問題具體分析（首先突破自己的懶惰、執著和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致）

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。

1、凝聚團隊的力量，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

2、公司也會更加的強大（目標：讓思科網絡做到蘇北互聯網的老大）

3、讓我的團隊成為互聯網的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有奧迪a6l。

5、本季度綜合事業部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。

季度工作計劃篇五

辭舊迎新，作為20xx年新的開始，想有新的突破，新的斬獲，必須對過去的20xx做出深刻的檢討反省，總結過去避免過去的過失，發揚優點，努力突破。 在20xx年的大半年里，我都是鐵維保在這個溫暖的集體里度過的。在這里有領導的關心，提攜，也有同事們的無私支持和幫助。是大家的點點滴滴的言行幫助，使我從一個對潤滑行業不懂得門外漢，逐漸熟知產品，了解產品，知道客戶對產品的各種需求點。可以毫不客氣的說沒有大家就沒有我對這個行業的了解。 在過去的大半年里，雖然我自己也在不斷的努力工作，但是總是沒有業績上的突破。

1，自己還是對行業的不知道，了解不深入。剛開始的時候總覺得自己做過銷售，銷售的道理都是相同的。別的產品的營銷手段拿到潤滑這個行業也是同樣可以用的。慢慢的我了解到，不是這樣的，以前的產品銷售經驗都是不能全部拿來用的，每個行業都是有其自身特點的。潤滑行業有其自身的不同，自身的獨特性。像潤滑對溫度，摩擦的特殊要求，是其他行業所沒有的。在接下來的工作中，繼續不斷的學習提升自身的專業知識，努力多學習，多進步。

2，對產品的特性不夠了解。時常在和客戶談產品的時候，客戶有時候會提出特定的機器數據要求。因為對自家產品的不熟悉，不了解，往往就不知道該推薦客戶使用哪個產品，也不知道公司有沒有這樣的產品。從而，貽誤最佳的成交時間。 3，對客戶跟進不及時，導致很多客戶的白白流失。因為，有很多的客戶資料，一邊要跑客戶，一邊要跟進老客戶的情況。就像是，猴子撿芝麻的故事一樣。手里拿著芝麻，眼里卻想去摘西瓜，最后丟了芝麻也沒有撿到西瓜。在今后的工作中堅決杜絕這種情況的發生。穩扎穩打，一步一個腳印的腳踏實地的扎實工作，自己找到的缺點，自己要立馬改掉。

4，在銷售行業，自己很是個出入者，需要跟別人學習的東西還很多。所以早點盡可能多的學習對做好這個工作也是必不可少的事情。

總之在新的一年里，努力像工作成績突出的同事學習，努力學習新產品的知識，了解市場的動態，做好銷售計劃是當務之急。

1）在三月份的第一個周，主要安排拜訪年前拜訪過的但是很沒有成交的客戶。我是這樣想的，在省內的客戶地區中，我只有安陽一個地方的客戶多點。在第一周里還是先安排拜訪年前拜訪的沒有成交的意向客戶客戶，然后開發安陽其他地區沒有走訪過的客戶，尋找新的潛在客戶，努力促成成交。

2）首先安排拜訪的客戶主要就是：

1，彰武耐火材料廠，劉芳林。在春節前，劉芳林的廠里進過我們的普通鋰基脂一大桶。用的質量還可以，但是相比較他們本地的送貨上門的油比較咱們的油需要他們自己去提貨。劉老板覺得比較麻煩。年后過去首推還是我們的雷蒙磨專用潤滑脂。在年前的時候，這個場子的生意就比隔壁幾個廠子的生意好一些，他們的兩臺4r磨機一天都開機在十幾個小時以上。有的時候甚至會24小時不停機。就是大桶油一個月也需要一桶。

這次過去希望他們廠里在使用過我們的普通鋰基脂的基礎上，對我們的雷蒙磨機專用脂能信任。

2，恒泰冶金，這個廠子和前面提過的廠子一樣都是做代加工的，生意都不錯。恒泰冶金在同村幾個場子都幾乎半停產的時候卻購置新機器，增加產量。這

個廠里也是有兩臺4r的雷蒙磨機。在年前的時候，因為機修們都在忙著安裝新機器，沒有使用我們的雷蒙磨專用脂。還有就是他們還需要我們的高溫窯車脂，機修主任打過電話要我們發過樣品，因為過節沒有給他們發貨。這個廠里的普通鋰基脂一個多月就需要一桶。這次去的目的就是先給他們使用我們的高溫脂還有我們的雷蒙磨機脂，為下次進貨搞好基礎。

3，河南定興公司

這個公司主要是生意不好，機器總是轉轉停停，不能連續工作。所以他們公司即使有我們的雷蒙專用脂也是沒有試用。我覺得生意不好是一個原因，另外一個就是第一次試用的時候不是很成功，沒有達到預期的效果。其實，這個公司很是很有潛力的，據機修師傅說，他們公司有兩臺4r的磨機還有兩臺3r的小磨機。如果機器都開機工作的話，每天至少都要普通鋰基脂15公斤，所以我至此去想了解一下他們的情況，爭取再次試用我們的雷蒙磨專用潤滑脂。

4，安陽東瑞冶金耐材公司

這個廠在年前試用過我們的雷蒙磨潤滑脂，效果很是可以的。唯一的顧慮就是這個廠也是和別的廠一樣，做代加工的而且磨得也還是生料，開機的時間不是多長，一天就是七八個小時，我擔心成本上計算不合適。我還了解到他們一年也就是能用大桶的鋰基脂普通的也就是3桶。這次去的目的一是讓他們幫助宣傳我們雷蒙脂的優點，在一個就是，希望能說服他們周邊的廠子能使用我們的雷蒙脂。哪怕是普通脂也行，有突破口再對他們一一突破。

這幾個就是我的目標客戶，有希望達成成交的客戶。拜訪完這幾個客戶以后我接下來就是去拜訪年前沒有拜訪過的其他幾個縣城，開發新客戶。這是第二周的工作安排。希望能用一周的時間，把安陽年前沒有拜訪過的幾個縣城都統統走訪一遍。挖掘新的潛在客戶，為三月份完成目標，打下良好的基礎，也為下一市場的開發積累更多的經驗，掃清更多的障礙。

三月份第二個周的任務就是拜訪那些年前沒有拜訪過的縣城，開發客戶，最終就是達成銷售任務。

三月份第三周的工作安排就是作為機動時間來安排。主要用來處理公司的臨時安排，還有一些突發的事情。

本月的最后一周就是用來完成前兩周的客戶有意向成交但是還沒有成交的客戶的促銷和成交任務的。最后一周，就是用來處理安陽這個市場的所用沒有成交客戶的問題。竭盡所能的促使所有客戶的成交，完成最大銷量的銷售金額。 鑒于現在的市場情況和客戶情況我給三月制定的銷售任務目標是一萬元，達成成交客戶3——5家。

我的銷售目標是這樣分解的，成交客戶主要就集中在我在上面介紹的幾家客戶里面還有年前去拜訪過的幾家客戶但沒有成交意向的。我希望在成交的這幾家客戶里能從每家收回20xx元左右的銷售貨款。

四月份的工作安排是這樣的。

第一個周，走訪新市場，對新市場進行地毯式的走訪。尋找潛在客戶，開發有意向的客戶群。了解新市場里同類競品的情況，找出我們產品的優勢和不足，揚長避短。了解新市場客戶的情況，每個市場都有他們的獨特的地方，看看客戶是代加工還是自產自銷。還有就是客戶的規模，加工的產品類型，熟料還是生料。我們產品在新市場里適合走終端還是流通。

總之就是摸情況，熟悉市場，尋找客戶，為銷售打基礎。

第二周根據第一周的走訪促成意向客戶的成交，最大可能的銷售產品。完成

四月銷售任務的最大比例。為本月的后兩周的工作和銷售計劃的完成鋪好基石，墊好路子。

第三周繼續完成前兩周的未有完成的任務，并且堅固安陽市場的客戶，維護好客群關系，完成四月銷售目標的百分之八十以上。

四月的最后一周，主要用來完成前三周沒有完成的任務和銷售目標，并制定下一個月的銷售目標和工作計劃。催促客戶上貨，也是最后一周不可少的工作內容。

在四月份我給自己暫定的工作目標和銷售任務是完成4個成交客戶，實現銷售任務20xx0元。

5月份的主要任務是維護開發這兩個市場上銷售比較上量的產品的市場份額，開發市場份額比較小的產品的市場空間。拓展我們產品的市場知名度，增加我們產品關聯產品的市場份額。

舉例說，比如我們的雷蒙磨脂和普通鋰基脂在兩月的努力能夠買的比較可以，在客戶那里有一定的認知度。那么我們就可以依次為我們的工程機械脂，高溫脂，輪彀脂，打開市場。力爭做到，開發一個市場占領一個市場，做大一個市場，成功一個市場。

如順利的話我給自己五月份的銷售目標和完成客戶的任務是銷售額30000元，達成成交客戶3家。

以上的計劃只是個人的計劃和目標。希望和我們公司的計劃市場開發計劃沒有沖突。在新的一年里我對公司有幾個小小的建議，

1，希望公司能先開發并穩定河南現在的客戶，不跑單。

2，希望公司能夠培訓的專業知識，讓我們對潤滑產品有更深入的認識。 以上就是我xx年3——5月份的季度工作計劃和目標。恭請王總指正。

季度工作計劃篇六

規范的管理制度是企業用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度：《員工手冊》（根據人力資源六大模塊制訂，包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉正程序》、《考勤管理制度》等等）。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，人事行政部都按照文件的程序進行操作，采取對事不對人的原則，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。

完成時限：20xx年12月至20xx年1月份起草各類管理制度，20xx年1月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。

人才的需求主要來自幾個方面，一是業務的良性增長，需要不斷增加員工數量；二是對稀缺專業和高端人才的需要無法得到及時滿足；三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續恒久的為公司服務。招聘工作貫穿在公司發展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業務的快速進展。招聘，表面上看是人事部的工作職責之一，但其實，它是融合了用人部門、人事部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統一。

盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業培養人才的責任。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。每個人都有不同的工作習慣。如何將所有的員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人事部本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了企業年度培訓計劃，從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓等等來滿足企業的需要。

1、根據公司整體需要和各部門培訓需求編制20xx年度公司員工培訓計劃，計劃春節前完成；

2、采用培訓的形式：內部培訓教材；網絡培訓；外聘講師到企業授課；派出需要培訓人員到外部學習；選拔內部管理人員對本部門的工作技能進行培訓；購買先進管理科學vcd、軟件包、書籍等資料組織內部培訓；爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。

3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：企業管理、品質管理、生產管理、財務管理、材料質量、心靈激勵、新進員工公司企業文化和制度培訓等。

4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓，網絡培訓原則上時間自由安排，外聘講師到公司授課和內部管理人員授課根據公司的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習將根據業務需要和本部門工作計劃安排；組織內部vcd 教學或技術交流探討會原則上一個月不得低于一次。

1、建立內部溝通機制。

首先要營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系；其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發表建議和不滿，并分析導致員工不滿的深層原因；最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達成最終協協。人事部將加強與員工溝通的力度。溝通主要在員工升遷、調動、離職、培訓、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時也可可以有針對性地對與員工進行工作交流。并對每次交流進行分析，必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作

建立溝通機制成敗的關鍵是由三方構成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經理、人事部和員工部門經理。只有保證這個三角洲的穩定，才會有基本的保障。

2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力

眾所周知，假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。那么，如何提高員工的凝聚力呢？結合本人多年來的人力資源管理實踐，除了從收入、工作滿意度、親和力、員工保障心理、個人發展和人事考核等六個方面考慮外也應該慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。

季度工作計劃篇七

由于集團公司是在各實業子公司基礎上新組建的管理型公司，公共關系急需加強。根據公司今年整合有效資源，夯實管理基礎的工作思路，綜合管理部第四季度公共關系的目標設定為“樹立公司良好形象，提高公司信譽度，美譽度，向公眾展示公司團隊穩定、思想開放、誠信負責、造福社會的光輝形象。”公關工作的方針是“積極主動開拓，誠摯守信公關。”公關工作的主體思路是通過積極主動地與社會主要媒體、政府各部門溝通，初步摸索適合永達集團實際發展需要的公共關系經驗，建立完整科學規范的公關檔案，為明年全面開展公關工作做好準備。

一、公關對象：根據集團現狀，今年第四季度公關對象是當地主要媒體、當地政府、社區組織和企業等。當地主要媒體有許昌日報、許昌晨報、許昌電視臺等。當地政府是指與集團有工作聯系的市委、市政府各部門以及開發區、東城區管委會等。社區組織和企業包括各大銀行、城市信用社等。

二、公關措施以主動拜訪、匯報工作為主。于10月30日前和開發區管委會有關部門訪談一次。舉辦元旦聯誼會。11月30日前對非公辦、工商局、發改委訪談一次。12月31日前在媒體上發表一篇稿件。

三、建立公共關系檔案在日常的公共關系活動中，逐步建立科學完善的公關檔案，以便為今后企業發展做出貢獻。檔案內容包括：單位、姓名、聯系方式、訪談情況以及所了解到的公關對象重要的生日、節日、活動等事宜。

四、及時處理公關危機在遇到突然發生的危機事件開始嚴重影響企業正面形象和團隊聲譽，干擾企業正常活動時，必須快速做出反應，處理好公關危機，掌握主動權。如果不及時填補信息真空，不利的輿論會給企業帶來更大的損害。1、迅速查明事件原因2、尋求最佳解決方案3、誠懇積極表明態度4、統一說話口徑5、積極與媒體溝通6、坦誠相待解決問題7、總結經驗教訓五、對公關活動進行總結評估公共關系總結和評估是不斷改進公共關系工作的重要環節。我們初步擬定于12月份開展公關工作總結評估，采用的方法有：1、走訪專家。2、公眾意見征詢。3、公關活動記錄分析。4、綜合總結分析，擬定20xx年公關計劃。隨著企業與社會的日益融合，企業受社會公眾輿論的影響起來起大，公關已經成為任何企業經營過程中不可或缺的重要因素。我們集團公司的特點也決定了公關在企業中的重要地位，今后綜合管理部要在集團領導的大力支持下，努力開拓公關領域，給企業創造一個和諧的發展空間。得道多助。相信在公眾的大力支持下永達集團將會起來起興旺發達。

季度工作計劃篇八

隨著時間的不斷推進，產品的銷售勢頭不斷增強，為了明確各區域在這階段需要開展的主要工作，做到方向明確，目標清楚，脈絡明晰，現在綜合各區域負責人意見的基礎上，結合市場的實際情況，就20xx年11月、12月、20xx年1月這一階段銷售一部各區域市場的銷售工作做如下計劃：

1、東北區域：已經開發的市場共六個市場，其中簽約經銷商有三個，分別為長春、營口、大連;人員配置為三人;

2、北京、天津：目前沒有一個成型客戶，有的都是試銷型客戶，為放任型經銷商，目前無派駐人員;

3、河北：目前有三個簽約客戶，位于石家莊和唐山，一個試銷客戶，位于滄州，因各種原因，這些客戶快成為不良客戶了，目前派駐人員一名;

4、山東：已確定省級代理商一名，目前運行較為良性，派駐人員一名;

5、河南：目前已經開發過12個經銷網點，有部分客戶因各種原因不能正常運作，需要進行整合和調整，目前派駐人員為兩人;

6、陜西：目前確定出一家經銷商，合作較好，具有較強的發展潛力，目前派駐人員1名;

7、新疆：目前簽約客戶為四家，能有效運作的市場有：庫爾勒、克拉瑪依和烏魯木齊，但因為派駐人員能力的原因而導致效果不佳，目前派駐人員已經撤回，給予重新定位;

(一)、本季度銷售一部區域市場的工作計劃：

1、東北：以遼寧、吉林的空白市場為目標，省級經理的工作重心轉移到遼寧、吉林市場的招商和輔助兩個派駐的城市經理全力在營口、長春這兩個市場上做好動銷工作，同期以雜志、報刊、或戶外廣告的形式開展品牌宣傳活動，尤其是終端渠道的陳列宣傳;

2、河南：從十一月開始，省級經理主要負責整合現有不良市場，輔以公司提供的客戶信息，局部開展空白市場的招商工作，輔助派駐的城市經理主抓濮陽、焦作的動銷工作，尤其是濮陽終端渠道的品牌陳列宣傳和焦作終端渠道的拓寬上;

3、山東：以省級經銷商為主，實施分銷商的網建工作及團購渠道的同步拓展工作，同期引導山東經銷商在相關媒介上開展品牌推廣活動，如：《齊魯晚報》、《分眾傳媒》等;

4、河北：十一月份之前，全力突破唐山、石家莊市場，確定經銷客戶后，配合經銷商開展產品的推廣工作;

5、北京、天津：在本季度仍作為放任型市場，由河北派駐省級經理一人兼帶，若有經銷客戶，僅僅作為基礎客情維護，主力依托經銷商自身的關系開展銷售工作，我司派駐人員可以給予銷售指導;

6、陜西：本季度主力協助經銷商做好餐飲渠道的拓展及團購渠道客情的維護工作，在沒有較強意向客戶出現的情況下，暫不安排前往各地級市場招商;

7、新疆：本季度安排一人派往該地，協助庫爾勒、克拉瑪依和烏魯木齊分銷商開展渠道拓寬工作，同時，確定有較強意向的烏魯木齊另外一家分銷商和阿克蘇的經銷商;

(二)、本季度銷售一部回款計劃分解(727萬元)：

區域名稱

東北

河北回款計劃區域名稱100萬元167萬元

50萬元回款計劃180萬元山東80萬元河南其他市場

新疆50萬元陜西

50萬元北京、天津50萬元

備注：1東北市場、河南市場依據公司原有回款計劃執行;

2、區域市場任務確定后由各省級經理具體細分到每個市場上。

(三)、本季度區域市場新增新經銷網點計劃數：

(四)、本季度區域市場人力增補計劃

(五)、本季度區域樣板市場的終端建設計劃數：

(六)、本季度公司區域樣板市場的渠道推廣活動計劃數：

(七)、本季度市場一部的促銷推廣計劃：

抓住20xx年1月我司產品將提價這一契機，擬定詳細促銷政策，調動經銷商的銷售積極性，做好春節貨物的儲備工作。

(八)、本季度全國品牌推廣計劃：由市場部提供;

(九)、區域市場品牌推廣計劃：

由各省級經理依據市場實際情況分階段擬定計劃方案，上報公司后，經公司批準后執行。在擬定推廣計劃時，需遵循：

1、終端展示系統;

2、戶外平面廣告的發布;

3、當地大型會議、論壇活動的參與;

4、當地大型公關活動的推廣等;

1、可行性;

2、實效性;

3、低成本，高回報原則。

區域市場投入費用+經銷商承擔的部分費用+我司承擔的部分費用即為區域品牌推廣的總體費用。

(十)、其他事項：

1、完成回款計劃指標的60%即為達標，其他計劃指標不做為主要考核指標，若在本季度結束時，該區域市場未達標者，公司將對區域負責人重新定位和評估，并依據《駐外人員工作管理及考核實施細則》，給予勸退或停薪休假;

2、為調動各級銷售人員的積極性，公司在原有獎勵政策的基礎上，再次出臺一份獎勵政策，具體為：

a、東北、河南市場，完成本季度任務總額的80%以上及全額完成其他計劃指標者，公司年底給予額外發放1-3萬元的獎金;

b、除東北、河南以外的其他市場，凡100%完成銷售任務及全額完成其他計劃指標者，公司年底額外給予發放3000-5000元的獎金;

3、我司規定的其他獎勵、考核政策不變;

4、為保障本季度的工作目標和計劃的完成，市場部必須給予全國品牌推廣和區域品牌推廣的高度配合

季度工作計劃篇九

人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司下季度的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

1、讓員工學習產品知識及互聯網常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷

1、發現問題及時調整(思想積極地為公司服務)

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執著和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。

1、凝聚團隊的力量，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

2、公司也會更加的強大

3、讓我的團隊成為xxx行業的”虎狼”之獅。

4、本季度綜合事業部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。

季度工作計劃篇十

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、

績效考核

制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、z物業公司的各項規章制度

2、z物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。